新媒體營銷杜蕾斯

1、如何成為優秀的新媒體人，新媒體運營是什麼

新媒體運營是一個很大的范疇，並不是單單發發微博、微信不是我想發什麼，而是站在用戶的角度，了解用戶想看到什麼，涉及的內容也是多樣，其中有數據、心理博弈、熱點借勢、大號資源利用、媒介合作、話題引爆，承載著這個時代的更多公關、廣告的職能。
像企業神運營的典範一一杜蕾斯，據傳其微博運營團隊超過10人，背後早已是形成一套有系統的企業文化，在此基礎上投入相當的人力物力來進行新媒體運營，如設計一樣，有一套有理有據的邏輯，而不是運營編輯人員想想段子，做做抽獎，抓抓熱點來做運營。

那麼， 什麼樣的新媒體才是企業需要的呢？
一、新媒體需要網感。何為網感，網感就是能抓住熱點，熟悉數據分析，信息搜索能力。無論是傳統媒體還是新媒體，對網感的把握是關鍵。
二、整合能力。新媒體編輯，素材整合，資源能力上要強。有時你得到幾句話或別人給你一個小爆料，你要可以發展成一篇文章。
第三，文采。所有的事情都可以找到發生的結構和場景，他的存在是有邏輯的，他的發生是有走向的，文采是為這些內在的邏輯服務的，不能只看文章的文字特別。
當我們來談一個合格的新媒體運營的時候，我們在談什麼？
1.理解產品
一切不離產品，脫離產品的運營等於0。很多做新媒體運營的同學喜歡發段子，發雞湯，這樣數據會很好看，轉發很多評論也很真實，但沒有人談你的產品這件事就毫無意義。
新媒體運營的第一點在於理解產品，到什麼程度？熟悉產品的歷史及每一個功能點，理解用戶的使用場景，知道產品最吸引用戶的點在哪兒，能快速定位並解決用戶提出的所有問題，甚至對產品本身有自己的思考，這一切都建立在對產品的理解上。
2.了解用戶
你還在相信網上的95後特徵數據報告嗎？OUT了吧，有沒有想過這些數據的來源是哪兒？對用戶的理解，建立在長期接觸用戶，和用戶打成一片，解決用戶問題的基礎上。
新媒體運營人員每天面對的微博粉絲、微信聽眾都是用戶，他們的喜怒哀樂、喜好與特徵，是通過細心觀察與反復驗證，印入腦子里的。試圖通過看幾篇網上流傳的數據報告了解用戶，是最不靠譜的，我會告訴你我曾經一晚上拍腦袋編出來的數據被多家主流媒體當新聞報道過嗎？
3.懂傳播
現在微博上怎樣最吸粉，微信上用哪種方式能夠引爆朋友圈，大家都在做的H5頁面有什麼訣竅能夠讓粉絲願意擴散。形式一直在變，但方法論卻沒有變過，那就是傳播的邏輯，引爆點、傳播節點、傳播形式三個要素。
所以新媒體運營人員要想的絕對不是出路在哪兒，而是你在這個崗位做過了什麼，重點是在產品、用戶、傳播三個維度上做到多大程度，這就是新媒體運營這份工作經歷的價值點，轉崗只是一個時間與流程上的問題。
我一開始沒有用新媒體運營編輯這個詞，是因為我覺得編輯這個限定詞不能涵蓋真正的新媒體運營這份工作，業內自嘲叫首席微博/微信運營官（CWO）我倒覺得不錯。
梳理完新媒體運營的工作價值，我們來看出路在哪兒：
產品線：
我剛才講過，做新媒體運營的第一點是對自家產品有足夠的理解，而做產品都是相通的，做安全產品的產品經理換去做瀏覽器同樣也能成功，因為他懂的是產品，而不僅僅是安全產品。
懂產品，本質上是對用戶需求與用戶場景的理解，長期和用戶在一起，接地氣，知道普通用戶最需要什麼，最喜歡什麼，至少你懂社交產品的用戶的特**，不然怎麼能在微博微信兩大社交平台上工作呢？
把平常對新浪微博的吐槽轉化成你的產品優化方案吧。至於寫需求文檔、用Axure畫產品原型圖，這些都只是形式上的東西，有人教就能很快學會。更何況做過H5游戲設計吧？這難道不是你的產品經驗？
運營/市場線：
新媒體運營，運營的是新媒體渠道。產品運營，運營的是產品。如果把新媒體賬號當成一個產品呢？你既是產品經理，也是產品運營。對於產品運營線來說，很多時候新媒體都是重要的承載體。
首先不得不說很多公司的活動運營都還是需要在新媒體上執行落地，對於產品內無用戶沉澱的公司，新媒體就是進行用戶運營的外部渠道，比如小米公司的用戶運營渠道矩陣——微博、微信、社區、米聊。
說起來都是很簡單的話，做起來需要仔細去琢磨。市場線我就不多贅述，在很多公司里新媒體運營屬於市場公關體系的，所以應該清楚市場線平常是做什麼工作，轉換的只是渠道載體而已。

2、新媒體運營一說都是杜蕾斯文案，難道不應該結合自己的產品來說嗎，不是每一個產品都符合杜蕾斯的調性吧？

作為媒體，那天生的特徵就是由一個個事件的驅動，熱點的串聯作為主要線索的，這是媒體的特徵。
所以要做新媒體，其實不得不一直追求熱點，符合這一規律。
雖然不追熱點，也能偶爾有幾篇不錯的文案，但要想持續的輸出高質量，高關注度的文案，不得不去追熱點，吸引眼球，沒辦法！
作為自媒體的老司機，我也很無奈，但這畢竟就是媒體屬性決定的。

3、新媒體的營銷方式有哪些？

事件營銷事件營銷是通過策劃、組織和利用具有新聞價值、社會影響以及名人效應的人物或事件，吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關注，以求提高企業或產品的知名度、美譽度，樹立良好品牌形象，並最終促成產品或服務的銷售的手段和方式。

口碑營銷口碑源於傳播學，由於被市場營銷廣泛的應用，所以有了口碑營銷。傳統的口碑營銷是指通過朋友，親戚的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。在今天這個信息爆炸，媒體泛濫的時代里，消費者對廣告，甚至新聞，都具有極強的免疫能力，只有製造新穎的口碑傳播內容才能吸引大眾的關注與議論。口碑是目標，營銷是手段，產品是基石。

相對於純粹的廣告、促銷、公關、商家推薦、家裝公司推薦等等而言，口碑營銷可信度要更高。

飢餓營銷日常生活和工作中，常常碰到這樣一些現象，買新車要交定金排隊等候，買房要先登記交誠意金，甚至買iPad還要等候，還常常看到什麼「限量版」、「秒殺」等現象。在物質豐富的今天，為什麼還存在大排長龍、供不應求現象呢？飢渴營銷也就是說商家採取大量廣告促銷宣傳，勾起顧客購買欲，然後採取飢餓營銷手段，讓用戶苦苦等待，結果更加提高購買欲，有利其產品提價銷售或為未來大量銷售奠定客戶基礎。更是為了對品牌產生高額的附加價值，從而為品牌樹立起高價值的形象。

知識營銷知識營銷是通過有效的知識傳播方法和途徑，將企業所擁有的對用戶有價值的知識（包括產品知識、專業研究成果、經營理念、管理思想以及優秀的企業文化等）傳遞給潛在用戶，並逐漸形成對企業品牌和產品的認知，為將潛在用戶最終轉化為用戶的過程和各種營銷行為。

互動營銷在互動營銷中。互動的雙方一方是消費者，一方是企業。只有抓住共同利益點，找到巧妙的溝通時機和方法才能將雙方緊密的結合起來。互動營銷尤其強調，雙方都採取一種共同的行為。互動營銷可以給我們帶來四大好處：促進客戶的重復購買、有效的支撐關聯銷售、建立長期的客戶忠誠、能實現顧客利益的最大化。將互動營銷作為企業的營銷戰略重要組成部分來考慮，將是未來許多企業所要發展的的方向。

情感營銷情感營銷就是把消費者個人情感差異和需求作為企業品牌營銷戰略的情感營銷核心，通過藉助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設計、企業文化等策略來實現企業的經營目標。在情感消費時代，消費者購買商品所看重的已不是商品數量的多少、質量好壞以及價錢的高低，而是為了一種感情上的滿足，一種心理上的認同。近年來，許多的產品都打著「青春、夢想、逆襲」等口號，就是利用情感營銷的方式來獲得消費者的共鳴。

會員營銷會員營銷是一種基於會員管理的營銷方法，商家通過將普通顧客變為會員，分析會員消費信息，挖掘顧客的後續消費力汲取終身消費價值，並通過客戶轉介紹等方式，將一個客戶的價值實現最大化。會員營銷，通過會員積分、等級制度等多種管理辦法，增加用戶的粘性和活躍度，用戶生命周期持續延伸。會員營銷，是一門精準的營銷，是通過設計完整的商業環節，把每一項工作不斷做到極致，達成更高指標，來實現企業效益和規模的不斷放大。會員營銷也是一種綁定消費者的手段，在新媒體營銷裡面運用的非常廣泛。

4、新媒體運營，有前途嗎

新媒體是一個很大的范疇，並不是簡單的發發微博微信，不只是想「我要搞什麼內容」，而要多想想「我的受眾想要看什麼內容」，涉及到的內容是多方面的，其中有數據、心理博弈、熱點借勢、大號資源利用、媒介合作、話題引爆，承載著這個時代的更多公關、廣告的職能。
像杜蕾斯這樣的新媒體運營典範，其杜蕾斯微博運營有超過10人的創意團隊，背後是一整套早已形成文化、系統和坐標系的企業品牌文化，在此基礎上投入相當的人力物力來進行新媒體口徑設計，這就如同UI設計一樣，永遠是一套有理可循的邏輯，而非運營編輯拍腦袋、想怎麼抽獎、怎麼講段子、怎麼逮熱點來搞紅賬號。
成功的新媒體文案案例，你會發現，成功把握用戶受眾心理的那些產品，無非切中的就是人的一些最基礎的情感，感動、憤怒、貪欲等等。如果你的基礎打好了，文案、熱點把控、煽動力、執行力、人脈、資源都有了。在新媒體何愁不能呼風喚雨？
那麼，什麼樣的新媒體運營才是我們需要的：
第一、新媒體運營必須是要具備「網感」。這就要求，能夠抓熱點，熟悉數據分析，信息搜集等等能力。無論是純媒體，還是企業的新媒體，對趨勢的把握都是關鍵，更關鍵的是，要在眾多趨勢中，堅持自己的取向，而不是所有趨勢都追逐，有些趨勢會破壞你的價值觀。
第二、整合。新媒體運營，整合素材、資源的能力要強。整合素材，很簡單，資料那麼多，哪些是真是假？有時候你得到的就是幾句話而已，就是別人給你的一個小 爆料，你要發展成一篇文章，就要有從素材中發覺關聯的能力，跟偵探差不多，多篇報道的意思串聯起來之後，你會發現不一樣的價值。
第三、文采。所有的事情都可以找到發生的結構和場景，他的存在是有邏輯的，他的發生是有走向的，文采是為這些內在的邏輯服務的，不能只看文章的文字特別。
新媒體運營的出路到底在哪裡？
拆解開來其實是兩個問題：
一是做新媒體運營的這段經歷的價值在哪兒？
二是可以往哪個方向轉？
從一個互聯網從業者的角度來解讀新媒體運營這個崗位時，我看到的是「產品經理思維」與「產品運營思維」。
當我們來談一個合格的新媒體運營的時候，我們在談什麼？
1.理解產品
一切不離產品，脫離產品的運營等於0。很多做新媒體運營的同學喜歡發段子，發雞湯，這樣數據會很好看，轉發很多評論也很真實,但沒有人談你的產品這件事就毫無意義。
新媒體運營的第一點在於理解產品，到什麼程度？熟悉產品的歷史及每一個功能點，理解用戶的使用場景，知道產品最吸引用戶的點在哪兒，能快速定位並解決用戶提出的所有問題，甚至對產品本身有自己的思考，這一切都建立在對產品的理解上。
2.了解用戶
你還在相信網上的95後特徵數據報告嗎？OUT了吧，有沒有想過這些數據的來源是哪兒？對用戶的理解，建立在長期接觸用戶，和用戶打成一片，解決用戶問題的基礎上。
新媒體運營人員每天面對的微博粉絲、微信聽眾都是用戶，他們的喜怒哀樂、喜好與特徵，是通過細心觀察與反復驗證，印入腦子里的。試圖通過看幾篇網上流傳的數據報告了解用戶，是最不靠譜的，我會告訴你我曾經一晚上拍腦袋編出來的數據被多家主流媒體當新聞報道過嗎？
3.懂傳播
現在微博上怎樣最吸粉，微信上用哪種方式能夠引爆朋友圈，大家都在做的H5頁面有什麼訣竅能夠讓粉絲願意擴散。形式一直在變，但方法論卻沒有變過，那就是傳播的邏輯，引爆點、傳播節點、傳播形式三個要素。
所以新媒體運營人員要想的絕對不是出路在哪兒，而是你在這個崗位做過了什麼，重點是在產品、用戶、傳播三個維度上做到多大程度，這就是新媒體運營這份工作經歷的價值點，轉崗只是一個時間與流程上的問題。
梳理完新媒體運營的工作價值，我們來看出路在哪兒：
產品線：
我剛才講過，做新媒體運營的第一點是對自家產品有足夠的理解，而做產品都是相通的，做安全產品的產品經理換去做瀏覽器同樣也能成功，因為他懂的是產品，而不僅僅是安全產品。
懂產品，本質上是對用戶需求與用戶場景的理解，長期和用戶在一起，接地氣，知道普通用戶最需要什麼，最喜歡什麼，至少你懂社交產品的用戶的特點，不然怎麼能在微博微信兩大社交平台上工作呢？
把平常對新浪微博的吐槽轉化成你的產品優化方案吧。至於寫需求文檔、用Axure畫產品原型圖，這些都只是形式上的東西，有人教就能很快學會。更何況做過H5游戲設計吧？這難道不是你的產品經驗？
運營/市場線：
新媒體運營，運營的是新媒體渠道。產品運營，運營的是產品。如果把新媒體賬號當成一個產品呢？你既是產品經理，也是產品運營。對於產品運營線來說，很多時候新媒體都是重要的承載體。
首先不得不說很多公司的活動運營都還是需要在新媒體上執行落地，對於產品內無用戶沉澱的公司，新媒體就是進行用戶運營的外部渠道，比如小米公司的用戶運營渠道矩陣——微博、微信、社區、米聊。
說起來都是很簡單的話，做起來需要仔細去琢磨。市場線我就不多贅述，在很多公司里新媒體運營屬於市場公關體系的，所以應該清楚市場線平常是做什麼工作，轉換的只是渠道載體而已。
看似是講了互聯網行業的兩個崗位方向，其實是兩套思維方式，放在其他行業也同樣適用。

5、新媒體運營需知：熱點營銷的三大陷阱在哪

一、不要試圖製造熱點
追逐熱點，意味著你的品牌永遠在跟隨滯後，稍不留神就會落後於市場。作為品牌運營者當然都希望引領先機，希望自己品牌成為引爆熱點的催化劑，通過後續不斷發酵升級帶來品牌曝光。事先左右輿論走向當然最好不過，但在如今的媒體環境下，無論是媒介購買成本還是新用戶獲取成本都在不斷攀高，注意力碎片化程度之高讓許多事件傳播手段失靈，熱點持續時長已經大不如前，造勢造熱點已經遠遠超出了普通企業的預算支持及市場運作水平。實際上，就算是每篇文章10w+的微信大號基本上也還是在跟隨熱點，難以造勢。
借勢營銷並不是比拼誰創造熱點原頭，比拼的是品牌如何在大勢下能夠發揮最大品牌價值，若是本末倒置，很可能費力不討好的同時將品牌陷入自娛自樂的境地。
二、追熱點在短期沒有意義
熱點註定是短暫的，借勢營銷到底對銷售有沒有實際影響已經被許多人質疑過。追熱點其實就是大輿論環境下的集體自嗨，除了帶來短暫流量，要論什麼深層次的營銷那是少之又少，試回想一下，去年的借勢營銷你還記得幾個？同時，據許多企業的數據反饋，熱點營銷對銷售的促進並不明顯。事實上，追熱點只是品牌推廣線的一環，屬於一種品牌構建行為，改善用戶關系、豐滿品牌形象，在短時間內大多無法發揮任何作用，追熱點體現的更多是潛移默化的長期品牌價值。
三、亂玩只會玩壞自己的品牌
大家都知道，不是所有的熱點都適合自己的品牌去追，一味的追只會是作死自己的品牌，這點特別常見於災難營銷上，尺度拿捏不好會反招消費者的拋棄。總的來說有三個維度來進行權衡：

l形象匹配：
即考慮熱點本身性質是否與自身品牌形象、品牌理念相匹配。品牌推廣的內容與社會熱點一結合，大眾一定會受到熱點事件先入為主的影響，戴有色眼鏡去看待你的品牌傳播。例如「世界那麼大，我想去看看」讓幾乎所有旅行社都跟上熱點，而教育機構動作就相對保守；又比如優衣庫事件各大品牌都在追，反而杜蕾斯卻沒有追；再比如許多惡性社會事件，若是推廣上沒有找到非常好的結合點，那還不如不追。
事實上，我們觀察公司官方公司賬號的運營上已經不像前幾年那樣過於借勢了，例如我們看諸如@小米公司、@魅族科技等微博賬號，已經較少追熱點了，追熱點的功能更多下分到產品級的賬號中。
l人群匹配：
遇到與自身產品匹配的熱點事件難上加難，大多數情況下是一條熱點事件與自身品牌產品沒有任何關系，討論人群也與產品面向人群相去甚遠。這倒也並不是說不該去追，此時該考慮的應該是我們能否將熱點事件結合導入並影響精準用戶，能否對品牌帶來實質價值以及投入產出比是否能夠被接受。
l節奏匹配：
熱點營銷服務於品牌的整體推廣計劃，雖然不可控因素居多，但需要按照品牌運營節奏進行，頻繁地追不但並無必要，反而會擾亂自身推廣思路。另外，在一些重大推廣戰役及特定行業下， 什麼階段該在市場釋放什麼內容需要做嚴格限定，比如重大發布會前夕、比如大型事件營銷進行時，盲目追熱點反而會干擾消費者注意力影響最終整體推廣效果。例如其實近期熱點不可謂不多，但在近期的魅族新機發布，觀察其官方微博也好、官方微信也好，都沒有進行過多借勢。
另外，追熱點行為往往是零成本與KPI考核的結果，然而極容易陷入飲鴆止渴的怪圈，因為大多數熱點事件都是針對大眾人群，若產品面向的是非常精準垂直的人群，不僅容易導致空有流量沒有銷售的惡性循環，還會搭入大量人力成本。同樣，環時互動金鵬遠也曾表示，當追熱點成為一個標准動作後，那其存在意義便已經變得沒那麼大了。

6、企業的新媒體營銷應該怎麼做

1、賣點要夠清晰

不管是不是做新媒體，企業賣點都是企業首要的症狀，任何一個企業或產品都必須要有清晰的賣點，讓用戶知道你賣的是什麼，做新媒體運營也是一樣的道理，新媒體始終只是一個工具，對於企業來說，無賣點，不營銷。

「美的空調：一晚一度電」，企業廣告與營銷都有一個清晰的賣點；

「代駕就找E代駕」結合場景來對號入座也是一個清晰的賣點；

 等等，成功的企業在營銷方面都有一個清晰的賣點，當然，也不乏有一些企業拿賣點來忽悠與欺騙客戶的；所以，新媒體可以直銷形式對接市場，以產品質量做服務與品牌營銷賣點。

新媒體營銷

2、創意策劃

 產品有了賣點之後，需要結合賣點進行策劃，策劃一個有創意的營銷廣告點，創意決定一個產品的推廣效果，一個好的創意廣告會讓更多的人幫你分享與宣傳。

 在這個廣告滿天飛的網路時代，過於直白的廣告會讓用戶反感，從而達不到宣傳的效果。像杜蕾斯這樣的大品牌，每次在節日策劃的廣告與文案都是非常有創意的，像我們這樣的屌絲看到有創意、有品味的文案 都會盡到微薄之力，與友共樂。

3、全網營銷

產品有一個好的創意與賣點後，結合新媒體傳播引爆點來做全網營銷，在今天的到處都是新聞、熱點的互聯網，什麼樣的話題能搶占流量，什麼樣的內容能讓大V賞心悅目，跟風跟點。

在各大自媒體平台找一批大V 與自媒體人營銷推廣宣傳，那麼，要如何做企業營銷？

全網營銷對企業來說能夠更快速的提升品牌知名度，對獲取口碑也會帶來很大的好處，不論什麼方式都能看到企業的相關信息，大大的提高信賴度，而且這種持續性的營銷，能夠讓客戶通過不同渠道找到您，既增強了用戶與企業間的粘度，也提高了企業品牌知名度;不比競價，你花錢了就有信息展示，沒有錢了，什麼都沒有，全網營銷覆蓋的信息一直都是在網路上展現。

4、閉環生態

 把前面幾個賣點、創意、渠道都決定後，剩下的就是把用戶引流到新媒體微信公眾號上面，結合用戶需求，產品質量、品牌影響力來做線上線下營銷閉環。

7、新媒體營銷推廣方案，如何全面來做

其一、微信營銷。微信平台是一個新興的社交平台，其特點在於即時互動性強、可見度高以及影響力高，因此，這一平台特別適合進行病毒式營銷。企業通過微信平台，能夠使企業的營銷視頻、圖片等等，得到最大化的廣泛傳播。同時，企業還能夠以二維碼的形式，向自己的客戶推送優惠信息，效果好，成本還低。具體的方式有以下幾種：漂流瓶、位置簽名、二維碼、開放平台、語音信息、公眾平台以及小程序等等。
其二、微博營銷。微博這一平台，最大的特點就在於其人流量。而通過微博營銷，企業可以充分的利用這一平台上的人流量，通過優質的內容，為自己增加更多的粉絲，進而產生粉絲效應。隨著粉絲的增多，能夠讓企業的品牌與產品宣傳信息，得到更為廣泛的傳播。雖然說，微博營銷在轉化率方面，比不上其他的營銷手段暴力，但是，對於企業形象的塑造而言，微博營銷有著不容忽視的作用。
其三、搜索引擎營銷。所謂搜索引擎營銷，實際上，是利用搜索引擎平台，以及平台上的各種工具，去進行企業的品牌與產品信息的宣傳。就拿百度來說，除了可以通過百度搜索引擎進行自己官網在平台上的關鍵詞進行優化，提高網站排名之外，還能夠利用百度系的工具，比如網路、百度知道、百度圖片、百度文庫等等，去宣傳企業的信息。另外，還可以通過百度競價，進行付費推廣。
其四、營銷策劃。在互聯網發展的最初的那個時間段，營銷策劃就已經開始流行了。而至今為止，網路廣告對於企業而言，依然是非常重要的一種引流的營銷手段。營銷策劃的最大優勢，在營銷策劃公司看來，就在於其廣泛的目標受眾群體。而企業通過營銷策劃，能夠有效的提升品牌的知名度。

8、新媒體運營崗位要具備哪些能力和知識

1. 內容編輯
2. 數據分析
3. 運營策劃
4. 行業內容深入了解
其他
1. 溝通
2. 人才管理培養