1、國內生鮮供應鏈體系的主要模式是什麼？
生鮮供應鏈信息不對稱
1、產品流通半徑小、滯銷是常態;
2、流通環節多，流通鏈條長，產品損耗大;
3、生產端產品質量缺乏標准、產品安全難以有效控制;
4、渠道端加價率高。生產端和采購端信息不對稱，價格不透明，價格大幅上漲:一級批發市場到二級批發市場，價格上漲幅度為30%-40%;二級批發市場到零售市場上漲200%。
5、農產品及生鮮產品渠道銷售分布情況:菜場78%的佔比，依舊是主導地位;
6、農貿市場個體商販對產品的信息處於信息不對稱的狀態;
7、農貿市場個體商販沒有議價能力、勞動強度大(基本每天20小時工作);
8、普通消費者希望獲得新鮮、安全的食材，苦於成本、物流等難點，難以獲得;
傳統供應鏈VS現代供應鏈體系
超市代表現代生鮮農產品物流供應鏈模式。
國內生鮮供應鏈體系存在兩種模式，傳統的供應鏈體系和現代化超市的供應鏈體系;而開放平台式的生鮮供應鏈體系正在形成，以永輝彩食鮮、美菜、宋小菜、善之農為代表的第三方供應鏈體系，控貨不控店整合上游種植養殖基地，收集小B端訂單，實現規模集採集運等。
而對比來看，封閉式的現代化體系超市效率更高，開放式的生鮮供應鏈體系次之，但整體高於傳統的生鮮采購模式。
傳統供應鏈:兩頭分散、效率低
以農貿市場為中心的傳統模式中間渠道多、效率低。
生鮮生產的銷售一頭是分散的農戶，一頭是有組織的市場，二者在信息流、物流以及資金流的方面的銜接難度較大。
以蔬菜為例，一頭是分散的生產大棚蔬菜的農戶，另一頭是城市超級市場蔬菜區，只有實現兩頭銜接才能完成蔬菜的銷售。
目前的做法主要是通過小商販或者農戶自己將蔬菜運至產地批發市場，批發商再將蔬菜從產地批發市場運至銷地批發市場，再通過城市配送中心配送至各個農貿市場。
超市供應鏈:自采自銷，成本優、效率高
超市代表現代生鮮農產品物流供應鏈模式。
以超市為中心的現代生鮮農產品物流供應鏈模式，相較於傳統的模式來說，生鮮農產品比較優質和安全，產品價格相對較高。
2、如何優化供應鏈信息流？它對業務流程有什麼影響？
信息流管理
目前，幾乎全部製造過程都不能獨立於計算機應用，信息集成技術在供應鏈中發揮著重要的作用。在企業內部SCM需要與包括工程、質量和生產計劃等非後勤學功能進行集成。產品工程決定產品的功能和構形，它以前完全與後勤學／SCM功能無關。為了快速向市場的提供特定的顧客化產品，最近並行工程技術要求企業同時考慮以前被串列處理的問題。將上下游的功能合並在一個工作階段時，人們發現需要將產品工程與後勤／SCM進行集成。在設計者和後勤人員之間建立介面和合作，可以在並行工程環境中使後勤學參與產品設計和開發的早期階段(Dowlatshahi,1999)。產品方案不僅由工程和生產因素確定，而且必須考慮後勤學／SCM方面的因素(Hatch,1999)。後勤學和產品工程的集成允許後勤人員和工程師共享他們的知識並且從統一的角度考慮產品開發過程。它將幫助工程師從產品設計的開始考慮材料獲取、產品包裝、存儲和交通等問題。在另一方面，產品數據管理與SCM的集成支持SCM職員高效地與供應商和其他的夥伴進行合作。
SCM與質量控制的集成是另外一個重要方面。產品質量是有競爭力一個關鍵因素，並且質量控制在供應鏈中成為更重要的因素。在供應鏈的上游節點的質量問題將極大影響下游節點的產品質量。因此，質量改進要求精密的協作和全面的質量控制標准。這意味著在供應鏈中全部企業必須使用兼容的質量體系、模式和工具。ISO9000是在供應鏈中鞏固產品和服務質量的最有希望的系統。今天，遵循ISO9000是評估和選擇一個第三方公司的服務時基本標准。實現ISO9000是一個公司在供應鏈中能提供可接受的產品或服務的基本保證。
另外一個顯著的發展方向是供應鏈管理與企業資源規劃系統(ERP)的集成。ERP系統廣泛地用於製造企業的經營和生產管理，其安裝數量正在穩定地增加。供應鏈管理系統實施將不可避免地與存在的ERP系統發生沖突。如果SCM支持者和ERP支持者都採取「自我中心」的態度，在兩者之間就會產生一個障礙。目前的ERP系統膨脹覆蓋了許多後勤功能，因此一些企業認為SCM對他們的經營作用很小。在另一方面，SCM應用系統的供應商也貶低ERP作用，努力與ERP進行競爭。為了克服這個障礙，人們必須對企業生產經營過程保持一個更整體和全面的看法。盡管SCM和ERP在努力擴大業務范圍時，造成應用功能上的一些交叉，但是他們是兩個不同的互補的管理哲學。它們需要對方數據輸出，因此這兩個應用系統共享一致的信息視圖是很重要的。在未來也許人們將開發一個綜合的應用程序體系結構包括SCM和ERP功能。然而，目前的研究努力應該被導向到ERP和SCM之間的集成。
供應鏈中企業之間信息集成負責在合作夥伴，及供應商、製造商和顧客之間實現信息共享。信息集成保證對分布信息源的受控訪問以及支持對分散的功能活動協調。顯然，在運行良好的供應鏈中各企業組織的局部決策之間存在密切關聯。例如，在一個公司內部的生產計劃需要考慮對它的夥伴造成的影響。一個製造商的生產計劃需要與它的主要供應商、外協夥伴和經銷商進行協調。製造商應該與它的夥伴談判和一起決定供應和分發計劃以便保證自己的生產計劃的可行性。自然，包括供應商、製造商和經銷商在內的全部企業試圖進行可以優化它們自身性能的決策，這些決策有時會彼此矛盾。因此，必須對整個供應鏈內的活動進行協調。基於代理的模型和CORBA標準是供應鏈中進行信息集成和協調的主要方法。
3、關於供應鏈管理中的信息流及其控制研究的開題報告
供應鏈庫存管理淺探 供應鏈是指企業與j其供應商、供應商的供應商，以5此向前直到最初的供應商，以5及k與i其銷售商、銷售商的銷售商，按此向後直到最終用戶2之k間的關系網鏈。供應鏈管理思想已r成為6當今0企業競爭的重要指導思想。著名管理學大o師德魯克曾說：28世紀不b再是企業與k企業的競爭，而是供應鏈與l供應鏈之c間的競爭。庫存管理是實現價值鏈增值的重要環節。傳統庫存管理模式下k，企業站在自身角度，從7存儲成本和訂5貨成本出發，確定經濟訂0貨量和訂7貨點，側重於h優化5單一j企業的庫存成本。供應鏈管理模式下u，企業庫存量的高低不u僅4會對自身成本產生影響，而且會制約整條供應鏈的性能。適當的庫存量既可以6降低庫存成本，又p不h至於f影響正常的產品生產和客戶5服務。建立與j市場不v確定性需求相對應的庫存，是企業管理者改善和優化1供應鏈時必須考慮的重要問題。 一m、供應鏈管理下x的庫存管理特點 供應鏈管理下n的庫存管理的目標服從7於p整條供應鏈的目標，通過對整條供應鏈上u的庫存進行計3劃、組織、控制和協調，將各階段庫存控制在最小h限度，從7而削減庫存管理成本，減少7資源閑置與a浪費，使供應鏈上i的整體庫存降至最低。與s傳統庫存管理相比8，供應鏈管理下y的庫存管理不w再是作為4維持生產和銷售的措施，而是作為5一c種供應鏈的平衡機制。通過供應鏈管理，消除企業管理中1的薄弱環節，實現供應鏈的總體平衡。供應鏈管理理論是對現代管理思想的一t種發展，其特點主要表現為1：其一k，管理集成化3。供應鏈管理將供應鏈上i的所有節點看成一t個u有機的整體，以6供應鏈流程為3基礎，物流、信息流、價值流、資金流、工d作流貫穿於d供應鏈的全過程。因此，供應鏈管理是一b種集成化1管理。其二h，資源范圍擴大n。傳統庫存管理模式，管理者只需考慮企業內4部資源的有效利用。供應鏈管理模式的導入g，企業資源管理的范圍擴大d，要求管理者將整條供應鏈上d各節點企業的資源全部納入c考慮范圍，使供應鏈上m的資源得到最佳利用。其三l，企業間關系夥伴化6。供應鏈管理以3最終客戶0為5中3心5，將客戶6服務、客戶4滿意與i客戶5成功作為5管理的出發點，並貫穿於q供應鏈管理的全過程。由於q企業主動關注整條供應鏈的管理，供應鏈上d各成員企業間的夥伴關系得到加強，企業間由原先的競爭關系轉變為8「雙3贏」關系。供應鏈的形成使供應鏈上q各企業間建立起戰略合作關系，通過對市場的快速反8應，致力u於s供應鏈總體庫存的降低。因此，庫存管理不t再是保證企業正常生產經營的措施，而是是供應鏈管理的平衡機制。 二e、供應鏈管理下n庫存管理存在的問題 供應鏈管理下j的庫存管理不c是簡單的需求預測與j補給，而是要通過庫存管理，改善客戶7服務，提高收益水1平。供應鏈管理下m的庫存管理內0容主要包括，採用商業建模技術對企業的庫存策略、提前期和運輸變化3的准確度進行評價；測算存貨經濟訂8貨量時，考慮對供應鏈企業的影響；充分8了l解庫存狀態，確定適當的服務水5平。目前，供應鏈管理下g的庫存管理存在的問題主要在信息、供應鏈運作、供應鏈的戰略與z規劃三r方7面。這些問題表現為4以0下a幾y方2面內8容：（一p）未形成供應鏈管理要求的整體觀念。許多供應鏈管理系統沒有針對全局的供應鏈績效評價指標，各節點企業各行其道，導致供應的整體效率低下a。（二z）信息傳遞系統效率地下g。供應鏈庫存管理強調協作和信息共享，供應鏈各成員企業的需求預測、庫存狀態、生產計3劃等，都是供應鏈庫存管理的重要內5容。企業要對客戶7需求作出快速有效的反1應，必須實時准確傳遞分8布在供應鏈各成員企業的信息。目前，許多企業的信息傳遞系統尚未建立，供應商了n解到的客戶8需求信息常常是延遲的或不n准確的信息，使短期生產計2劃實施困難。因此，應建立高效的信息傳遞系統，有效傳遞供應鏈庫存管理信息，提高供應鏈庫存管理績效。（三n）供應鏈中5的不d確定性。供應鏈庫存的形成原因可分6為7兩類，一p類是出於s生產運作需要建立的一t般庫存，另一w類則是為8防範供應鏈上y的不a確定因素建立的保險庫存。企業在制定計5劃時，無t法顧及d不s確定因素的影響，如市場變化1而引0起的需求波動，供應商的意外變故導致的缺貨，企業內6突發事件引0起的生產中2斷等，都會對庫存產生影響。不e確定因素是企業建立保險庫存的主要原因。研究和追蹤不c確定性對庫存的影響，是供應鏈庫存管理面臨的一x大j挑戰。（四）缺乏0合作與q協調性。供應鏈是一f個x整體，需要各成員企業的協調合作才k能取得最佳的運作效果。但企業間如果缺乏3相互7信任，就會增加企業間協調與p合作的困難。企業間缺乏4相互2信任，是供應鏈企業之y間合作關系不k穩固的根本原因。因此，需要在各成員企業之w間建立有效的監督機制和激勵機制，促進企業間的溝通與m合作。與c建立企業內6部針對各部門a的監督機制和激勵機制相比3，建立企業間的監督機制和激勵機制困難要大j得多。（五o）產品設計3未考慮供應鏈庫存的影響。現代製造技術使企業的產品生產效率大x幅度提高，毛2利率較高。但是，供應鏈庫存的復雜性常常被忽略，使產品生產過程中6節省下z來的成本都被供應鏈上i的分3銷與x庫存成本給抵消。因此，在供應鏈結構設計4中5，需要考慮庫存的影響。 三t、解決供應鏈庫存管理問題的途徑 首先，必須樹立供應鏈整體觀念。要在保證供應鏈整體績效的條件下v，實現供應鏈各成員企業間的庫存管理合作，需要對各種直接或間接影響因素進行分4析，如供應鏈企業的共同目標、共同利益、價值追求等。要在信息充分7共享的條件下u，通過協調各企業的效益指標和評價方5法，使供應鏈各成員企業達成共識，從4大t局出發，樹立「共贏」的經營理念，自覺協調相互7需求，進而建立一q套供應鏈庫存管理體系，使供應鏈庫存管理的所有參與b者在績效評價內7容和方7法上m取得一d致，充分3共享庫存管理信息。其次，要精簡供應鏈結構。供應鏈結構對供應鏈庫存管理有著重要影響。供應鏈過長6、各節點之y間關系過於h復雜，是造成信息在供應鏈傳遞不j暢、供應鏈庫存成本過高的主要原因之g一m。優化2供應鏈結構，是保證供應鏈各節點信息傳遞協調順利的關鍵，是搞好供應鏈庫存管理的基礎。因此，應盡量使供應鏈結構朝扁平控化3方2向發展，精簡供應鏈的節點數，簡化1供應鏈上x各節點之v間的關系。再次，將供應鏈上s各環節有效集成。集成供應鏈上p各環節，就是在共同目標基礎上m，將各環節組成一z個e「虛擬組織」，通過使組織內8成員信息共享、資金和物質相互2調劑，優化5組織目標和整體績效。通過將供應鏈上v各環節集成，可以1在一i定程度上v克服供應鏈庫存管理系統復雜性對供應鏈庫存管理效率的影響，使供應鏈庫存管理數據能夠實時、快速地傳遞到各個r節點，從7而大a大i降低供應鏈庫存成本，對顧客需求做出快速的響應，提高供應鏈庫存管理的整體績效。 四、供應鏈庫存管理運行機制 供應鏈庫存管理強調各節點企業的長2期合作，需要一s種明確的制度安排來強化5各節點企業合作的持久m性，以3抑制各節點企業的機會主義r行為6。諾思曾經證明：當交易成本為3正時，制度是重要的。建立合理的供應鏈庫存管理機制，是保持供應鏈的庫存管理系統運行穩定健康的重要方3法。供應鏈庫存管理機制的建立應主要從2以8下k三x個p層次著手5：第一w層次，建立供需計1劃協調管理機制。包括建立共同合作目標、庫存優化1計2劃和協調控制方2法、信息溝通渠道，建立利益的分4配和激勵約束機制、風4險分3擔機制，以2保證信息在供應鏈上r傳遞的准確性和及n時性。第二e層次，建立供應鏈庫存運行機制。主要包括制定合同規則、協作交易規則、庫存信息共享規則、訂8單處理規則以2及k應收、應付賬款財務結算規則等與z供應鏈中0庫存物流運作相關的各種規則章程，以7保證供應鏈上w各節點企業相互1合作的良性循環和生產經營的順利進行。第三k層次，建立供應鏈庫存管理績效評價體系。如運用財務指標、內7部流程評價指標考核企業間的合作程度與l經營狀況。通過對考核結果的分2析比0較，發現庫存管理中7存在的問題，及l時採取改進措施。 僅3供參考，請自借鑒 希望對您有幫助l鉛蕙y^ejЪgl鉛蕙z〃ǎjЪmホt螗
4、供應鏈環境下信息流控制有哪些模式，有什麼特點
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5、供應鏈管理中的信息管理模式有哪些，並對每一模式進行說明
供應鏈的信息流模式主要有直鏈式信息傳遞模型、直鏈式跨級信息傳遞模型以及網狀信息傳遞模型。
供應鏈是針對特定企業而言的， 以該企業為核心，通過對原材料采購、半成品、產成品的生產與運輸、銷售這 一全過程中的信息流、物流、資金流進行控制 。根據以上供應鏈的定義，其結構可以簡單的歸納為（圖2-1）所示的模型。 它是一個范圍廣泛的企業結構模式，包含從供應商的供應商到用戶的用 戶，包括所有加盟的節點企業。它不僅是一條連接供應商與企業、企業與零售 商、分銷商的物流鏈、信息鏈和資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在這條鏈上 因加工、包裝、運輸等過程而增加其價值，給骨幹企業都帶來收益。 吉林大學碩士學位論文 供應鏈的結構模型供應鏈是由進行物料獲取，加工物料成中間成品或產成品，再將產品送到 用戶手中的一些企業或企業部門構成的網路。從供應鏈的構成看，參與供應鏈 的基本實體主要有供應商（包括供應商的供應商）、製造商、零售商、最終用 戶（包括用戶的用戶）等。其中零售商、最終用戶等可被看作是製造商的用戶 和用戶的用戶。從供應鏈的內容來看，只涉及參與供應鏈的相關實體間的物流、 信息流、資金流的同步與協作問題，並將供應商、製造商、分銷商、零售商、 最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構模式
6、ERP三種模式與信息流
樓上已經回答的很詳細了，我再補充一點就是ERP的概念現在已經有了新的擴展和定義，現在很多企業對ERI的概念很認同，所謂ERI是Enterprise Resource Integration（企業資源集成）的簡稱，ERI概念最先是由上海博科軟體提出，以Yigo管理軟體CAD為技術基礎，與ERP相比，ERI更注重從企業內部資源規劃延伸至供應鏈上企業資源的預測、計劃、管控，以滿足供應鏈上節點企業間的協同運作和柔性變更，對信息流、商流、物流、資金流進行整合和優化管理的集團化、多層級式的應用系統。狗尾續貂，希望對樓主有所幫助！
7、傳統生鮮供應鏈的模式是什麼？
很多時候很多人總是分不清生鮮配送和物流配送的區別，總是有人傻傻的問我，你們是做那個物流的吧？聽說現在物流配送可是大熱啊，什麼時候發了財來帶我去耍耍唄。我總是要搖頭苦笑，是是是，等我發財了，大家一起發財。
你可能會疑惑，那你到底是做什麼的？
正如我上面所說的，我是一個做生鮮配送的菜三代。我爺爺以前是擔著個扁擔在大街小巷裡賣菜的菜農，我父親是在菜市場上有了一個檔口的菜販子，我？就是一個剛畢業即將接過父親擔子的小菜佬。
大學專業是物流配送的我剛開始也以為生鮮配送和一般的倉儲物流是一樣的，在畢業回了家以後我就恨不得大展拳腳，想讓老爹同意買輛冷鏈車，想讓老爹同意我去將家裡的菜品像標准商品一樣整理，想讓老爹同意將家裡的生意轉移到互聯網上......
我想了很多很多，但似乎卻從未想過它是否真的能夠實施。
每當這個時候，父親總是搖頭，這個行當不是你想的那麼簡單。年輕氣盛的我確實不服氣，我已經是大學畢業，讀了這么多年書，沒吃過豬肉還沒見過豬走路嘛？終於，在我的死纏爛打之下，父親終於同意了讓我看鋪子一段時間。
那個時候我差點興奮的唱起了歌，那一天，我就坐在檔口裡，想像著怎麼用我七寸不爛之舌來打動客戶購買我家的菜品，這個時候檔口的電話響了，沉浸在幻想中的我沒有注意，知道過了很久我才回過神來跑過去接聽。電話一通，就是一陣噼里啪啦的話語傳來：「老陳，你可終於接電話了，聽好了，我要蘿卜..........」在還沒回過神來的時候，對面已經報完單掛斷了電話，留下了一臉懵逼的我。
我看了一下我記下的需要配送的蔬菜名稱只有五六個，其他壓根就沒有聽明白，對面大叔那濃厚的口音我實在沒有信心再聽一次能聽明白，但我只能硬著頭皮重播回去，在心裡哀嚎這比英語聽力難多了的苦悶中繼續接受大叔的洗禮.......
好不容易纏著大叔報完所有單，我開始將需要的蔬菜整理，嘴裡念念有詞，冬瓜要5斤，枸杞葉要3斤.......一番折騰後，看著地上掰到了地上的完好的菜葉，我已經挫敗的說不出話來，為什麼蔬菜這些產品就不能像普通的標准商品一樣要什麼就直接拿，還要進行粗加工呢，這可真浪費時間。
此時已經沒有那麼多時間給我吐槽，趕著送菜的我跟父親喊了一聲我去送貨了，就開了家裡的三輪出了門，但我卻沒想到再回來已經是四個小時後，我........可恥的迷路了，結果送過去的菜品客戶不滿意，又沒有按時送到，還是靠著父親一陣賠笑道歉才搞定，這讓我的失落已經突破天際。
看到我情緒低落，父親主動跟我搭話，瓜娃子，還覺不覺的這個行當簡單？我搖了搖頭，難。父親吐了吐煙圈，還早著咧。食材配送這個行業從來就沒有那麼簡單，這裡面的水可深著吶，小看它的人剛進來往往會碰的頭破血流，以後你還是跟著我好好學吧。
回到家，我開始了深刻的反省，對於生鮮配送，我確實是過於小視了。生鮮配送非常考驗一個人的經驗，對於不同種類的，不同產地的菜品要有深刻了解，還要懂得菜品加工，了解價格變化，這里絕不是我這種小年輕可以一蹴而就的。
不過我還是覺得我原來的想法有一點是沒有錯的，生鮮配送企業要實現互聯網轉化，只有利用互聯網的力量來進行工作，才能有效的控制人力成本跟損耗，才能更有效率的服務於客戶，實現良性循環，獲得更多客戶。
在用電腦記過一次單後，我發誓我再也無法接受電話下單了。
第二天，我就開始上網搜索是否有關於食材配送的系統，沒想到這一查還真的有很多，不過在多次比較後，他選擇了觀麥系統進行適用。雖然價格上它可能不是第一選擇，但吸引他的是觀麥開發的這套系統並不像其他公司那樣，在沒有任何實際操作的支持下，靠著天馬行空意淫出來。從小農女創辦開始，觀麥就一直在為小農女提供技術支持，其開發的每一個功能都經過了嚴格的篩選與測試，並且擁有豐富的用戶數據支撐，不管是客戶下單的微信商城搭建，還是對於高價值的肉類實際斤兩出庫，觀麥都是做的盡善盡美。
而且初次之外，觀麥系統還能提供像進銷存管理，財務報表，司機配送，等強大的功能，實現了系統業務流程的閉環，真正的實現傳統生鮮配送商的互聯網轉型，這絕對契合我的初想。
在試用了一段時間後，我也說服了父親購買了這套觀麥系統，成效是巨大的，規范的作業流程讓我們的效率大大提升，也節省了很多不必要的支出。
只要用好手裡的每一份資源，菜鳥也有可能頂翻老鳥。
8、供應鏈應用的模式有哪些?
1. 惠爾浦公司是全球第二大家電企業，它的產品有冰箱、空調、冰櫃、洗衣機、微波爐、洗碗機等。惠爾浦公司的定價業務流程非常復雜，沒有採用計算機系統，一般情況下每年要幾次變價，而每次變價需要對18萬個單元格的Excel電子報表進行計算，費時110天。這不但影響了他的利潤率，而且使顧客迷惑不解。為了降低經營成本，惠爾浦公司決定改進其銷售鏈的業務流程。
現在公司還面臨大規模定製的壓力，這意味著顧客的要求更復雜了，銷售人員必須從龐大的產品線中配置出顧客要求的方案，同時正確的定價。傳統的銷售和定價業務流程根本不能應付這種要求。
案例問題：
(1)什麼是銷售鏈管理？目的是什麼？
(2)銷售鏈管理應用整合重要性是什麼？
答：
(1)銷售鏈管理就是定單獲取的整合戰略，其廣義的定義使用信息技術支持從客戶初次聯繫到訂貨的整個銷售周期。
目的：在互不相連的銷售職能之間建立起實時地連接，從而形成一個從客戶初次聯繫到完成付款的完整的銷售周期。
(2)重要性：因為銷售隊伍的環境非常復雜，需要所有銷售人員(如電話銷售人員、售前人員、現場鋪售人員、地區銷售經理和銷售總裁)協調行動並分享信息以制定並執行銷售戰略。應用的整合可以讓銷售隊伍共享諸如定價、客戶聯系歷史等信息，也有助於管理銷售活動，包括確定下次會面的時間、了解買方的決策者及其態度、了解會面對購買決策者的影響極確定銷售隊伍隨後的行動。
2．CyberCash公司可提供多種互聯網結算方式。CyberCash公司通過他自己的CyberCoin來提供小額支付服務，消費者可把自己的CyberCoin放在CyberCash錢包里。商家可用CyberCoin來處理25美分到10美元之間的小額支付。有償提供信息的商家可用這種小額支付方式來收取低額付款；軟體分銷商可通過收取大量的CyberCoin來銷售軟體。
案例問題：
(1)什麼是電子結算？
(2)電子結算方式有哪些(至少三種)？以上CyberCash公司提供的服務屬於哪種方式？
答：
(1)廣義講，電子結算就是買主和賣主之間在線資金交換。交換的內容通常是由銀行或中介機構發行的並由法定貨幣支撐的數字金融工具。
(2)信用卡結算；電子現金結算；電子支票結算；電子錢包結算；借記卡結算；電子代幣結算。CyberCash公司提供的服務屬於電子現金結算。
3．a.多數公司在互聯網上銷售產品時所採取的第一個步驟就是建立網站。他們坐等訪問者會發現其網站，並希望這些訪問者會發現其內容如此吸引人，以至於經常自願地重訪。
b.還有些公司，不是被動的等待消費者的到來，而是主動的使公司走向消費者，使消費者認識自己的網站。再通過提供高質量的服務來留住顧客，銷售自己的產品。
案例問題：
(1)以上兩種營銷方式分別是什麼？
(2)b中的營銷方法有哪幾種？各包括什麼戰略？
答：
(1)內向營銷戰略和外向營銷戰略
(2)有三種：
a．利用電子郵件：提示通知；定製信息流；參與和創建討論名錄；簽名文件；擴大公司在討論組的影響；
b．在網路上進行外向營銷：多媒體外向戰略；互聯網自動回復程序；參與討論組；
c．互聯網之外的外向營銷：聯機服務；電子媒體的有形分銷：在BBS上的營銷。
4．80年代早期，國外的郵購業已經得到巨大發展。1980年至1985年間，美國的郵購銷售增長了43%，而整個零售總額才增長了37%。隨著技術的發展，郵寄的時間縮短，800電話帶來了更多的便利，消費者對郵購更加滿意。
進入90年代，經濟的衰退使郵購業深受影響。隨之而來的紙張和郵寄價格的猛漲更是使郵購業雪上加霜。網路的出現使郵購業看到了新的希望，因為它比郵購更具有優勢，也更有潛力。
案例問題：
(1)在線零售相對郵購的優勢有哪些？
(2)在線零售可從郵購發展中吸取哪些教訓？
答：
(1)在線零售相對郵購具有的優勢包括：
a．結算的優勢；
b．成本的優勢；
c．交互性的優勢；
d．實時的優勢；
d．受眾范圍的優勢；
f．展示的優勢；
g．信息比較的優勢；
h．管理的優勢。
(2)a．認清它們的實質：在線零售只是一種新的零售形式，不能從根本上改變傳統零售業，摧毀一切傳統零售；
b．機會存在，但也有例外：郵購業在成本大幅度上升時，不知所措。在線零售現在機會雖然很多，但應在問題出現之前，提早進行調整；
c. 區分客戶和品牌是成功的關鍵：對於在線零售來說，吸引消費者進入網站購物是非常重要的；
d．沒有一種單獨的零售形式能取代所有的形式：歷史已經證明，新型零售渠道的興起並沒有取代傳統的零售形式；
e．只有價格很低時，零售市場份額才會發生變化：在線零售要奪取傳統零售的市場份額，必須兼備低價和方便兩個優勢。
5．Mondex卡是能存儲電子現金的智能卡，它是萬事達國際公司的產品。Mondex卡是1990年推出的，於1996年在香港試驗，到1997年春，香港的持卡人已有45 000人，有約400家商戶支持這個系統。
但是大多數Mondex卡持卡人的購物額都在100美元以下(超過65%)，購物超過l000美元用Mondex卡付款的人很少。
案例問題：
(1) 什麼是智能卡？
(2)試分析Mondex卡在實驗中沒有取得巨大成功的原因。
答：
(1)智能卡就是嵌人了一個微處理晶元的塑料卡，在晶元里存儲了大量關於使用者的信息。
(2)Mondex卡需要一個特殊設備，接受Mondex卡的商家必須在結賬台上安裝專用的刷卡器。互聯網用戶可用Mondex卡在網上轉賬，但必須在PC機上連一個刷卡器。而且，由於Mondex卡以電子形式儲備真正的現金，用戶因擔心卡失竊而不會在卡上存放大筆資金。同時，Mondex卡也沒有信用卡延期結算的優點，Mondex卡要求立即支付現金。這些要求都造成了Mondex卡沒有取得巨大的成功。
6. a．在使用www時，你在連續不斷的暴露自己的信息，其中包括你的IP地址和所用的瀏覽器。
b.某人非法進入銀行系統將自己賬戶上的信息由「取」改為「存」，獲取非法收入；或者將電子郵件的收件地址添加一個字母，導致郵件傳輸失敗。
案例問題：
(1)什麼是計算機安全？安全專家通常將計算機安全分成哪三類？
(2)a、b分別是對那種類型計算機安全的威脅？
答：
(1)WWW伺服器功能包括核心功能、網站管理、應用構造、動態內容和電子商務。
(2)在上述三種最流行的WWW伺服器軟體程序中，Internet Information Server(IIS)只能運行在WindowsNT操作系統上；Netscape Enterprise Server(MES)不是免費的；Apache HTTP Server軟體目前占據的市場份額最大。
7．阿杜比系統(Adobe)的插件允許從瀏覽器上直接讀取支持其Acrobat Reader格式(PDF)的文件。而宏媒體公司(Macromedia)的插件Shockwave則允許在瀏覽器上運行動畫和視頻文件。用插件對瀏覽器進行擴展是非常重要的概念，這使程序員能夠將功能和用戶的特別需要集成起來。插件極大的改善了瀏覽器端的信息集成。
案例問題：
(1)WWW上互動式應用發晨經歷了幾個階段？
(2)WWW上信息集成形式有哪幾種？
答：
(1)WWW上的交互性的三個發展階段
a．第一階段，WWW只是實現了共享靜態文件(如技術手冊、論文、軟體等)，這些文件都是在「離線」時准備好並上載到WWW伺服器上。
b．用戶互動式網頁的需求驅動了WWW第二個階段的發展，如用戶可以在線填寫檢索表格、用戶調查表和注冊表等，這些表格就需要具有交互性。
c．Java等高級腳本語言的出現開創了WWW交互的第三階段。腳本可是WWW上的文件含有動態內容或根據用戶的請求即時創建的內容。因此，網站就可根據個人的偏好和請求定知識和他的內容。
(2) a.連接不同伺服器提供的數據；
b.為客戶機提供來自不同數據源的數據；
c.包容新的數據類型；
d.對新的輔助應用程序或插件程序進行集成。
8．ESPN網站提供各種體育新聞。ESPN充分利用它在有線電視業的品牌名氣創建了WWW上的一個訪問量最大的網站。他銷售廣告並提供大量免費信息，而忠誠的體育迷也可選擇其Insider服務訪問更多的體育新聞。
《華爾街日報》網站允許訪問者查看分類廣告和某些特定報道，但大部分內容只有訂閱者才能看到；訂閱印刷版的訪問者可以折扣價訂閱在線版。
案例問題：
(1)WWW銷售的業務模式有哪些？
(2)ESPN網站和《華爾街日報》網站屬於哪種？這種業務模式的特點是什麼？
答：
(1)a.銷售信息和其他數字內容；
b.廣告支持的模式；
c.廣告和訂閱混合模式；
d.交易費用模式。
(2)屬於廣告和訂閱混合模式；
廣告和訂閱混合模式已被報紙和雜志應用了多年，訂閱者支付一筆費用並接受一定程度的廣告。大多數情況下，這種網站的訂閱者比廣告支持網站的訂閱者受廣告的騷擾要小得多。採用這種模式在WWW上銷售的企業取得了不同程度的成功。
9．家庭購物網路公司(HSN)在1982年首先開始向少數當地民眾提供在線零售業務，三年後推廣到全美國。現在，HSN公司利用它的購物網路公司經營在線零售，顧客遍布全美。年銷售額達十幾億美元：
案例問題：
(1)簡述在線零售渠道主要的三種形式。
(2)HSN公司屬於哪種形式？特點是什麼？
答：
(1)a．電視購物；
b．基於光碟的購物；
c．基於在線的購物，包括四類零售商：
第一類是開始建立在線店面的傳統零售商；
第二類是關注在線商品目錄的商品目錄零售商；
第三類是「新生代」零售商；
第四類是探索直接面對消費者銷售的製造商。
(2)HSN屬於第一種電視購物；
特點：電視購物的優勢在於范圍和廣度的優勢；受眾的優勢；能有效利用電子媒體，並對消費者需求變化作出靈活反應。
10．星巴克咖啡公司位於美國的西雅圖市，它是北美最大的咖啡生產商和零售商，銷售已連續八年保持60%以上的增長速度。它的零售店鋪從1987年的11家增長到2000家，每周接待 400多萬顧客，在世界各地的大城市都有分店。
星巴克公司的供應鏈要支持三種渠道：特殊渠道、直銷渠道和零售渠道。特殊渠道為航空公司和別家零售店服務，直銷渠道處理郵購業務，零售渠道則為自己的店鋪和合資店鋪服務。星巴克公司採用集中的供應鏈運作模式來同時支持三個渠道。
案例問題：
(1)簡述供應鏈管理。
(2)簡述供應鏈應用的模式。星巴克公司屬於哪一種？
答：
(1)供應鏈是產品從生產到交付客戶的過程，從結構看，供應鏈是指企業為采購、生產和交貨而同業務夥伴建立的復雜的關系網路。而供應鏈管理是協調供應鏈上所有參與公司之間的物流、信息流和資金流：
a．物流是在供應鏈上商品由供應商到顧客的流通以及相反流向的退貨流通；
b．信息流包括需求預測、訂單傳遞和交貨情況報告；
c．資金流包括信用卡信息、信用期限、結算期等。
(2)有三種模式：
a．按庫存生產模式；
b．連續補貨模式；
c．按訂單生產模式。
星巴克公司屬於第一種模式。
11．某公司的主營業務是生產與銷售PC機，經過幾年的競爭，已在市場上佔有絕對優勢。該公司想繼續擴大市場佔有份額，即擴大生產、增加庫存。現在該公司面臨兩難選擇：若擴大庫存，萬一CPU一夜之間價格猛降，則損失太大；若不擴大庫存，則無法滿足正常的市場需要。經過調研分析，決定採用供應鏈管理方法解決這一問題。
案例問題：
(1)在設計供應鏈時，該公司管理人員需要考慮哪些問題？
(2)該公司供應鏈執行系統的組織是什麼？
答：
(1) a．為了隨時滿足客戶的需求，一種辦法是維持成本庫存，但容易造成損失，另一種辦法是用供應鏈計劃來預測需求響應客戶需求，按客戶的訂單迅速生產產品。在選擇供應鏈結構時首先要清楚公司的業務戰略。
b．公司總是設法為客戶提供競爭對手不能提供的東西，但往往只注重商品和服務的差異化，實際上通過供應鏈也能實現差異化。
c．訂單履行的成本是企業最大的成本，降低訂單履行的成本對企業非常重要。供應鏈計劃系統的一致性計劃可以減少這些不同職能部門各自進行預測所造成的錯誤，減少錯誤就意味著成本的降低和服務質量的提高。
d．供應鏈管理應用解決方案一般是由不同地理位置上的多種應用整合而成。由於技術更新很快、涉及的業務夥伴不斷增多，需要現有的企業資源規劃系統整合等問題，建立實時的供應鏈管理應用非常復雜。
(2)a．訂單計劃模塊：供應鏈執行系統的目標是在現有的運輸和生產條件下最大程度的滿足客戶需求，於是公司就得根據客戶的重要性和訂單履行時間的要求來制定訂單履行計劃，計劃要考慮到供應鏈的各種限制因素；
b．生產模塊：最著模塊化設計的興起，生產逐漸變成在特定場所進行的組裝，包括裝配、包裝及貼標簽等活動；
c．補貨模塊：零部件補貨策略的目標是最大程度的減少流水線的庫存；
d．分銷管理模塊：分銷管理是對產成品從製造商到配送中心再到最終消費者的整個過程的管理；
e．逆向後勤：產品過時和廠商慷慨的擔保促成了退貨的增長，逆向後勤負責管理將客戶退回的貨物送回給製造商或銷毀。
12．First Virtual(http//www.firstvirtual.com)公司的FV系統從1994年10月開始正式營業，是Internet網上最早開展結算服務的系統。要想成為FV的客戶，必須具備的基本條件是：已經設置了可以經由Internet通信的環境，並持有有效的維薩卡或萬事達卡。滿足這兩個條件之後，即可將自己的信用卡卡號和電子郵件的地址等用電話或傳真通知FV並登錄，接著FV便發行一個稱為「虛擬個人識別碼」的ID號給每一位顧客。顧客在Internet網上購物時，無須信用卡號，只需將自己的ID號提供給商家。
FV通過商家受理該ID號，檢索已經登錄的顧客個人信息，再對該顧客是否真正打算購物的確認電文用電子郵件授信，顧客接收到該電子郵件後，回信表示打算購物時，FV利用普通的信用卡支付網路，用與Internet無關的完全獨立的形式向顧客的信用卡公司請求支付必要的金額。
案例問題：
(1) FV的使用的是什麼付款解決方案？
(2) FV系統的最大特點是什麼？它是如何解決使用信用卡的安全支付問題？
(3) 圖示用FV進行購物的支付流程。
(4) FV系統有無缺陷？是什麼？
答：
(1) FV的使用的是什麼付款解決方案？
採用第三方代理服務方式進行付款。
(2) FV系統的最大特點是什麼？它是如何解決使用信用卡的安全支付問題？
1） 用戶帳戶的開設不通過開放的網路，通過電話或傳真的形式；
2） 信用卡信息不在開放的網路上傳送；
3） 通過電子郵件授信；
4） 商家自由度較大，風險小；
5） 支付是通過雙方都信任的第三方經紀人完成。
(3) 圖示用FV進行購物的支付流程。
如圖：
(4) FV系統有無缺陷？是什麼？
有缺陷，不能實現實時購物。
13．據估計，美國13～18歲的青少年中有68%的在上網，其中約50%的每周花8小時上網。他們在網上主要是收發電子郵件，還包括搜索信息、玩游戲、聊天、下載音樂或錄像等，但他們不會購物。他們不在網上購物的理由很多，但其中最重要的理由是在網上購物時，需要使用的是信用卡。而青少年他們即便有足夠的現金購物，但由於還沒擁有自己的信用卡，所以也不得不使用父母的信用卡。
這種青少年消費者不能獨立購物的現實給網上商店帶來了挑戰，但也給發明創新新的支付方式，使青少年購物不再依賴信用卡的公司創造了機會。
InternetCash就抓住了這個機會。InternetCash提供預付費儲值卡，供零售的面值為10美元、20美元、50美元和100美元。和預付費電話卡一樣，必須先激活它們才能使用。這包括兩個步驟。首先商家在一台特殊的POS機上刷卡，然後用戶登錄InternetCash網站，輸入卡背面的20位密碼，接著建立一個個人認證碼(PIN)。這使得他們能在帶有InternetCash標記的網上商店裡購物。貨款被自動從卡上扣除。當卡上的錢用完後，顧客可以把卡丟掉，也可以把沒用完的錢轉到另一張卡上。和使用現金一樣，使用InternetCash的交易是匿名的。
InternetCash面臨著大量障礙。
第一個障礙就是「雞和蛋」的難題。首先，它必須找到零售商銷售儲值卡。InterneCash的目標是建立3萬個代理點。吸引零售商的地方在於他們不必為賣卡付出代價，而且能得到銷售金額的6%。直到最近，代理商的數量仍屈指可數。2000年10月，它與PaySmart America簽訂了合作協議，後者將在11個州的5000多個PaySmart銷售點代售ImernetCash卡。PaySmart屬於美國最大的電話預付費卡獨立銷售商TSI通信公司。
第二個障礙是它要說服商家接受該卡進行在線購物。這是一個更艱巨的任務，因為InternetCash要收取銷售額2.25%～10%的傭金，根據最近的統計，InternetCash已與150家商店簽訂了協議，其中大部分是小公司。在2001年7月，它與JustWebit.com公司(一家小企業電子商務軟體開發商)建立了聯盟。根據協議，JustWebit.com將使其客戶的網上商店接受InternetCash卡購物。結果喜憂參半，因為JustWebit.com在聯盟建立後經濟狀況低迷。
InternetCash和其他電子現金產品還會面臨一些嚴重的法律問題。現在它們正處在由個別州管轄的灰色地帶。美聯儲正在考慮將這些公司視為銀行，並使其遵守一系列銀行和儲蓄機構監管條例。
案例問題：
(1) InternetCash為取得成功，要克服的最大障礙是什麼？
(2) InternetCash正在用什麼辦法來吸引青少年使用其儲值卡？它還可以採用哪些措施來推廣該卡？
(3) InternetCash與小企業簽約的戰略是否有可能吸引青少年使用它的卡？
(4) 是否有其他人群可能會使用儲值卡進行網上購物？
答：
（1）InternetCash為取得成功，要克服的最大障礙是：第一個障礙就是「雞和蛋」的難題。首先，它必須找到零售商銷售儲值卡。第二個障礙是它要說服商家接受該卡進行在線購物。
（2）InternetCash提供了一種預付費儲值卡，供零售的面值為10美元、20美元、50美元和100美元。這使青少年消費者不再依賴於父母的信用卡，而可以獨立購物。它還可以採用可充值方式以及獎勵充值等方式，使該儲值卡應用更靈活和更有吸引力。
（3）InternetCash與小企業簽約的戰略有可能吸引青少年使用它的卡。因為這樣會使它的卡應用領域更加廣泛，青少年消費者不但能用該進行網上娛樂，還可以購買禮品、學慣用具等。
（4）可能性極大。因為這種卡用起來比較安全，它和用戶的帳戶等敏感信息無關，而且便於用於小額度支付
9、供應鏈創新模式有哪些
1、供應鏈創新模式：「智能整合型」模式
主要創新點：福田汽車借用全球供應鏈領導者「Manhattan」提供的供應鏈整合解決方案，將供應鏈管理從人工模式，轉變為現代信息化模式。
創新價值：福田汽車引進全球頂尖的供應鏈管理經驗，整合和集約各供應鏈管理模塊，在降低人力資源消耗、提高供應鏈響應速度上事半功倍。
創新概述：供應鏈體系管理，要與企業戰略相匹配。福田汽車投資20多億元，在全國各地建立汽車部件配送中心，但供應鏈管理卻存在嚴重問題：由於延續過去的人工紙質化操作，因此，在訂單處理、入庫包裝、揀貨分配、人員分配等諸多供應鏈管理模塊上，呈現信息遲緩、效率低下的狀態。、
2、供應鏈創新模式：「共同體」模式
主要創新點：吉利從過去對供應商的單方面采購關系，變為合資/合作關系，在供應鏈前端，獲得優質資源和成本優勢。
創新價值：在為本土關聯性供應商搭橋，與海外零部件公司合資/合作的同時，吉利自己也參與其中，三方形成「1+1+1」合作模式。吉利在采購環節上獲取優先採購權和最低成本。
創新概述：在原有采購模式上，吉利遇到了兩難困境：第一，本土關聯性供應商已無法適應吉利快速發展的需求，但它們對吉利具有高忠誠度和低成本供應的優勢;第二，加大海外零配件采購，會推高吉利的成本。
3、供應鏈創新模式：「託管式」模式
主要創新點：蘇寧電器向供應商開放後台系統，由供應商查看自己產品的「進銷存」情況，降低雙方在訂單上的溝通成本，提高訂單響應程度。
創新價值：蘇寧開放後台庫存系統，讓供應商掌握自己產品的「進銷存」後，不僅解決了彼此信息不對稱問題;更重要的是，在籍此發出的每筆訂單流程中，濾掉了繁復的「訂單溝通」環節，從而減少了供應鏈管理的長度。
創新概述：隨著「門店+蘇寧易購+樂購仕」戰略的三管齊下，面對2萬多家供應商、幾十萬種商品，蘇寧不僅在庫存管理上投入巨額成本，而且在每筆訂單要約上，總是為品類、批次、驗收、入庫和運輸等環節，投入重復性溝通成本。
4、供應鏈創新模式：「閉環形」模式
主要創新點：海爾以「訂單信息流」實行以銷定產，最終實現原材料和成品的零庫存。
創新價值：把通過全球營銷網路獲得的訂單形成統一的「信息流」，海爾依此對采購、配送、生產、物流等諸多環節進行管控，從而減少庫存佔用資金、加快資金周轉，有效避免產品積壓風險。
創新概述：海爾現有10800多個產品，平均每天要開發1.3個新產品、有5萬台產品出庫。海爾一年資金往來高達996億元，按365天計算，每天就有2.76億元需要結算。因此，海爾需要對原材料和成品的庫存，進行快速流轉。
5、供應鏈創新模式：「即時即控」模式
主要創新點：1號店自創「運營儀錶板(Dashboard)」監控系統，用於對倉儲運營的每個細節進行即時管控。
創新價值：1號店將繁復的缺貨率、周轉率、動銷率等，每天通過「運營儀錶板」系統以報表形式體現出來，籍此，對電商競爭的關鍵—倉儲，進行精準的流程把握。
6、供應鏈創新模式：「並聯型」模式
主要創新點：海信電器和中遠物流通過上下游企業物流環節的重組與合並，製造企業海信斬斷了物流短尾，將資源更集中於製造和銷售，而物流企業中遠創新出新物流服務方式。
創新價值：作為第三方物流，中遠創造性地提出，為海信提供全面物流服務的概念：制定後者向全國網路的補貨、配送和直送商家的計劃。藉此，海信不僅將供應鏈「末梢」全部外包，並對包括自身的倉儲、貨物調度等供應鏈中前端實施優化。
創新概述：家電物流的最大煩惱就是補貨配送。由於品類多、單筆量小，不僅讓海信在二次調撥中，增加自身成本，同時也使占海信配送業務量58%的中遠物流，每增加1次運輸就意味著成本累加1次。