移動新媒體問卷問題

1、剛才接到01053502911說是中國移動問卷調查

卧槽，我剛剛也接到了。。。。他說是電信問卷調查。。。我的號是電信的，你的是移動的嗎？

2、移動通信行業客戶滿意度調查問卷的建議和總評怎麼寫

根據Bernd H·Schmitt在《客戶體驗管理》一書中的定義，客戶體驗管理（CEM，Customer Experience Management）是「戰略性地管理客戶對產品或公司全面體驗的過程」，它以提高客戶整體體驗為出發點，注重與客戶的每一次接觸，通過協調整合售前、售中和售後等各個階段，各種客戶接觸點，或接觸渠道，有目的地，無縫隙地為客戶傳遞目標信息，創造匹配品牌承諾的正面感覺，以實現良性互動，進而創造差異化的客戶體驗，實現客戶的忠誠， 強化感知價值，從而增加企業收入與資產價值。 客戶體驗是本，客戶滿意是標。通過對客戶體驗加以有效把握和管理，可以提高客戶對公司的滿意度和忠誠度，並最終提升公司價值。本文就從上海虹橋機場的健怡可樂的成功案例出發，來分析客戶體驗管理的重要性及其與客戶滿意之間的重要關系。 上海虹橋機場的健怡可樂案例的分析 走進上海虹橋機場的候機大廳，旅客到處可以方便拿到客戶滿意度調查表，為了方便擺放調查表，管理當局還專門設計了櫃架。而且，與首都機場前段時間在媒體上轟轟烈烈大叫大嚷調查客戶滿意相比，虹橋機場的滿意調查表一直擺放在顯眼之處已有多月了。管理當局顯然打算將此作為一項長期的戰略來對待。 經常在虹橋機場登機的旅客會注意到這樣一件事：一夜之間，機場將提供給候機旅客的軟飲料——健怡可樂全換成了變種的檸檬味健怡可樂。決策者可能以為，只要是健怡可樂，就應該沒有什麼區別。這種對客戶體驗的忽視在國人中可能問題不大，但對國際性商旅人士可能就是一個很不好的感覺。普通健怡可樂消費者是一個巨大的群體，而檸檬健怡可樂只是其中的一個很小的子集，如果不算成完全不同的群體的話，隨意地替換服務內容，和我們機場服務眾多的隨意性一樣，表明了客戶不是經營的中心理念。國際消費者(包括越來越多的國內消費者)對品牌產品的忠誠度在這里的管理者腦中完全沒有概念。蓋洛普的吳濤博士曾撰文說出於對品牌的偏好，因為美西北航空公司不提供可口可樂只提供百事可樂所以他一直拒乘該航空公司。即使是同一公司的產品也是隨意替換不得的，當年可口可樂推出新口味的產品替代傳統的可口可樂，在世界上引起的強烈抗議迫使企業收回決定。虹橋機場的貴賓休息室如此隨意地替換服務產品，肯定是既不能省錢，也不會節約任何其它資源的事，沒有任何理由說明這是一個「單贏」的決策，當然更不用談雙贏了。 虹橋機場一直延續的客戶滿意度調查是否最終能發現這類問題，我們不得而知。問題的核心在於，機場的管理者對於客戶(這里主要是高端客戶，但對一般客戶也差不多)的體驗需求沒有注意力與敏感性。對於客戶的意見反饋更沒有相應流程與改進機制。客戶滿意度不是一個應景的調查，而是一個戰略。 客戶體驗與客戶滿意的關系 客戶體驗管理與客戶滿意度戰略有些什麼關系呢？我們可以從「以產品/客戶為中心」、「注重過程/結果」、「意外驚喜/意料之中」等幾個角度對這兩個概念進行一些討論。 1、客戶滿意關注的重點是產品 客戶滿意傳統上關注的是在購買（消費）之後讓客戶覺得滿意，而滿意是客戶將產品(或消費服務)的功能質量和自己的期望比較之後得到的，如果產品的功能質量高於期望，客戶就會滿意；反之就不滿意。客戶滿意度調查通常從產品功能的角度來考慮客戶希望什麼、希望從產品中得到什麼、產品的功能怎樣？或服務的按時交付與訂單整合性如何等。客戶滿意度模型側重於對客戶購買（消費）之後的綜合滿意程度進行度量，實際測評時問卷的設計、調查等也都是圍繞產品來進行，最終改善的可能僅是產品。 2、客戶體驗注重的是客戶 融合進客戶體驗內容後，人們會更多地從客戶的角度出發（而不是從公司目前所能夠提供的產品和服務出發），在真正理解客戶更高層次需要的基礎上，圍繞產品（或服務）將帶給顧客什麼樣的感覺、什麼樣的情感聯系，以及產品或服務將如何幫助顧客與其他人等多種體驗來進行，是對客戶各種體驗的全面考慮。 以汽車行業為例，隨著科技的飛速發展，許多汽車在性能方面已趨於同質，與此同時，客戶購車時在消遣、生活方式和地位等方面的考慮也日趨重要，但是這些客戶心理方面的深層次因素卻很少出現在目前的滿意度調查表上，因此客戶滿意理論需要更多地「向後轉移」，不斷補充與體驗相關的內容。事實上，V·Zeithaml等人早在1990年就提出了服務質量的幾個測量維度，包括可靠性、響應性、確切性、同比性及有形性等。我們的研究表明可能多達十種維度可用來描述客戶可以感知的情感體驗。這些體驗影響客戶對企業的內心總體評價。 3、客戶滿意與客戶體驗的聯系 客戶滿意度測量本身也無法包羅萬象，或從根本上解決企業的終極目的，它應當和客戶體驗管理以及其它管理方式緊密結合。 客戶滿意通常與客戶對一個企業的產品或服務的感知效果與其期望值相比較後所形成的愉悅或失望的感覺狀態有關。客戶滿意/不滿意有程度的區分，客戶滿意水平的量化就是所謂的客戶滿意度。根據客戶滿意度測評結果制定的客戶滿意戰略應當以客戶需求（包括潛在需求）為出發點，並在產品開發、產品功能及價格設定、售後服務以及整個客戶接觸互動過程中以客戶滿意為目標，分類設立改進目標，調整企業運營環節，不斷提高顧客滿意度。 客戶體驗管理要求全面考慮客戶購買和消費過程中的各種體驗因素，這些因素超越了眾多客戶滿意度調查中所關注的產品、包裝、售後服務等，而更多的是從客戶角度出發，考慮導致客戶滿意的更深層次的因素，包括如何設計才能讓客戶對企業及其品牌產生良好的感覺、感受等。客戶體驗管理通過對購買和消費全過程中影響客戶滿意的因素進行全面分析並加以有效的控制，確保客戶在各個接觸點上獲得良好的體驗，增加客戶為企業創造的價值，只有這樣才能真正體現以客戶為中心的理念。 從上述的案例和理論分析中，我們可以明確地看出：客戶體驗管理要求全面考慮客戶購買和消費過程中的各種體驗因素，這些因素超越了眾多客戶滿意度調查中所關注的產品、包裝、售後服務等，而更多的是從客戶角度出發，考慮導致客戶滿意的更深層次的因素，包括如何設計才能讓客戶對企業及其品牌產生良好的感覺、感受等。通過對客戶體驗加以有效把握和管理，可以提高客戶對公司的滿意度和忠誠度，並最終提升公司價值。因此，在如今激烈的市場競爭中，企業要想獲得競爭優勢就必須關注客戶體驗和客戶滿意度的問題，就要把CRM的思想貫徹到企業應用策略中去，注重每一次的交互過程中客戶體驗對於企業將來的利潤和收益的作用與影響，並且要優化客戶體驗，確保跨渠道和跨市場營銷的正常運作。 作為一個企業的CEO，要考慮到如何最好地利用客戶體驗實現客戶關系管理，把業務和技術策略的實施恰當地融入到客戶群體中，強調客戶處理模式與客戶體驗的結合。而且要注重客戶體驗的優化，因為客戶體驗的優化能確保這樣的跨渠道和營銷媒介的客戶體驗強化組織的基本價值主張和不同的業務得以實現。要成為真正的CEO，與潛在的資產凈值提高相對，組織必須要決定給客戶體驗以適當的投資，還要確保它們能有技術的能力完成客戶體驗的優化以及平衡好它與業務之間的關系。從企業外來分析，這樣能提高企業利潤和最終的收益；從企業內部來分析，這樣有助於平衡外部價值驅動因素和內部價值的實現，圍繞客戶的多渠道策略，改善客戶體驗，創造公司價值。

3、問卷星如何將問題移動到最上面

點擊設計問卷》編輯問卷進入編輯頁面，滑鼠移動到最後一個題目，可以點擊最前。

如果有答卷，會出現ABC三種修改模式，需要選擇B模式清空答卷（不可恢復）才可以移動題目順序。

4、怎樣做新媒體對大學生的影響問卷調查

網路對大學生的影響調查報告隨著信息技術的發展和完善，網路時代已經來臨。「網路文化」已經成為大學校園中的一種新的文化現象。一些專家學者不無誇張地說，「網路文化」是繼語言文字的產生和形成，以及活字印刷的發明之後，人類文化發展的第四個里程碑。目前，這一新興文化正在以前所未有的速度在我國迅速普及。「網路文化」無論就其內容還是形式而言，都迥異於以往所有的文化，並對傳統文化造成很大的沖擊，其來勢如黃河之水滔滔不絕，不能不引起我們的重視。那麼，網路給大學生的生活和學習帶來哪些沖擊和變化呢？日前，我對我院中文系的四個教學班做了「網路對大學生的影響」問卷調查。下發問卷170份，收回150份，有效率約88%。此次問卷的目的，是了解網路給大學生帶來哪些正面影響和負面影響，以引起學校、家長和大學生本人的重視。因而，引導大學生正確地認識網路和利用網路。並最大限度地消除網路對大學生的負面影響。一．正面影響1．網路對大學生道德素質的影響網路對大學生思想品德素質的積極影響主要體現為：網路已經成為思想政治教育的重要陣地，大學生訪問這些網站，參加網站開展的各項活動，有助於增強愛國、愛黨意識，有助於強化道德主體意識與地位。如在調查問卷中，學生對「網路的使用對社會道德水平的影響」的回答：網路的使用會提高社會道德水平佔35%，網路的使用會降低社會道德水平佔10%。這個結果表明網路對大學生的道德素質有一定的提升作用，並且是主要作用，但也存在著一定的負面影響。2．網路對大學生智力素質的影響網路對大學生智力素質的積極影響主要體現為：網路的開放性和方便性、內容的多樣性和廣泛性，為大學生提供了一個廣闊的學習空間，大大拓寬了大學生的求知途徑，有助於大學生開闊視野、促進學業；網路可以為大學生提供一種自由、輕松、沒有壓力的學習環境，有助於大學生培養和發揮創新能力；網路是一個廣闊空間，存在著許多新鮮和未知的事物，有助於開發大學生的潛力。在「網路對你的影響主要有哪些方面？（多選）」問卷中A、開闊了視野，拓展了知識面佔47%。B、認識很多朋友，通過與網友的交流，減輕學習或其他方面所造成的心理壓力佔39%。C、獲取網路上豐富的教育資源，學習成績得到提高佔14%。D、花費太多時間上網而使成績下降佔12%。E、沉溺於網上娛樂，無心向學佔7%。在這項調查中，前三項占的比例大足以說明網路對大學生的智力素質是有著積極的影響的。3．網路對大學生社會適應能力的積極影響主要體現為：網路技術的飛速發展和信息傳遞的快捷，以及人機對話的平等的新型人際關系，有助於啟發和引導大學生培養和形成學習、效率、平等、開放等現代觀念；網路縮短了人與人之間的空間距離，有助於大學生擴大交往的范圍；網上新型人際交往方式和社會關系的建立為大學生在現實社會中進行社會交往提供了一種緩沖的空間；網路還為大學生的社會化提供了角色的練兵場，有助於促進大學生的社會化。二．負面影響世間的許多事物都是利弊相生，禍福相隨，網路也不例外。網路就像一條大河，挾裹著珍珠和泥沙翻騰而下，既傳播文明又傾瀉垃圾，既開啟民智又製造蒙昧盲目。就其與大學生的發展之間的關系而言，一方面網路作為一種新的大眾傳播媒介、交往方式，極大地滿足了人們信息資源共享、進行超越時空限制的交流等需求；另一方面，網路本身存在著一定缺陷，網路環境往往較為復雜以及缺乏有效的管理和保護。由於大學生的心理發育還不夠十分成熟，有的大學生對「網路文化」、網路環境和網路交往等信息缺乏甄別過濾功能。因此，在當前學校教育側重於學業成績，部分學生跟不上學業和就業壓力比較重的情況下，網路極易成為某些大學生躲避負擔和壓力的「防空洞」，使一些人沉迷其中不能自拔。因此，少數學生沉溺於網上娛樂而無心向學，有的學生上網造成道德水平下降，這在調查結果中都有顯示，在上面的舉例中已提到。對於「網路世界存在的三大危害：暴力游戲、沉溺聊天、泛濫色情」的觀點都表示認同，網戀現象時有發生。在對大學生對網戀的看法調查中，只有49%人反對網戀，可以嘗試網戀的佔到了51%。個別同學還有網戀經歷。網路的這些不利因素，已經影響到了大學生的學習和身心健康。因此，對大學生的上網必須得到有關人士的關注和適時地指導。三．建議調查結果顯示，大學生上網應適當指導。有39%的學生認為上網是大勢所趨，59%的學生認為大學生上網應適當指導，2%的學生認為嚴格控制上網，3%的學生認為上網太浪費時間。而在「你的網路知識從何獲得？」這一項中，只有8%的學生是從學校獲得，而57.2%的學生是從同學中獲得，35%是自學獲得。而在哪裡上網這一項中，84%是在網吧，只有4%的同學是在學校里上網。這幾項調查結果表明，學院對大學生上網問題並沒有給予關注，學院沒有為學生上網提供應有條件，沒有提供應有的指導。先進的網路技術、豐富的網路教育資源和對網路認識的滯後及網路化環境的缺失構成尖銳的矛盾。一切都在有待改善之中。網路上有著豐富的教育資源，可大學生們對此都很少關注。調查問卷中，「你認為網路上的教育資源」：「比較缺乏，種類太少，質量不高」的佔5%。「還可以，有些教育站點不錯」佔28.5%。「教學信息豐富，更新及時，交互性強」佔14%。「不太了解，很少關注這方面內容」佔50%。學生對網上資料最感興趣的項依次是文學藝術、情感交流、聊天、社會科學、教育、游戲。學生「上網做些什麼？」多選題中，學生選的最多的是音樂，娛樂佔47%，其次是查學習資料佔36%，再次是玩游戲佔24%，再次是聊天佔16%，剩下的是交網友佔10%。做作業的佔9%，收發電子郵件的佔8%。在回答「上網的主要目的」時，68.6%的同學回答是娛樂，回答學習的還不到10%。以上調查結果說明，大學生上網的目的主要是為了娛樂和消遣，當然這和大學生在課余時間上網有關，也與在網吧上網的環境有關。但關鍵是學校沒有給學生製造利用網路學習的氛圍，教師沒有培養學生利用網路學習的興趣。要想改變這種現狀，把大學生引到網路學習中去，學院必須重視這方面的工作，把微機室、電子閱覽室完全向學生開放，並加以有效地管理。教師要向學生推薦健康的教育、學習網站。讓大學生上網是為了或瀏覽大型的圖書網站，或利用網路下載學習資料，或寫博客，或在論壇里發表自己的見解。如果大學生能把上網的目的放在這些方面，那麼網路也就能真正地發揮了它的傳播作用，大學生的學習也將是輕松加愉快的學習了。網路像是無邊的森林，裡面藏著非常豐富的寶藏，但願大學生們，都能找到通向寶藏的路徑，而不是陷在泥潭裡。

5、移動滿意度調查問卷怎麼做？

移動滿意度調查問卷做法如下：（親，記得根據自身的實際情況手動進行修改哦o(∩_∩)o ）

尊敬的先生/女士：
您好！
我是我要調查網的調查專員，為了促進中國移動的不斷發展，我們正在進行一項關於話費信息滿意度的調查，我們課題組希望您能協助我們進行這項調查。您的回答無所謂對錯，只要能真實地反映您的想法，就是對我們調查的莫大幫助！我們鄭重承諾，對於您的回答與資料我們是完全保密的。耽誤了您的一些時間，請您諒解。

1、您最關心哪些話費信息（多選）：
a、語音和簡訊話單 b、夢網信息費 c、預存款 d、套餐優惠 e、余額 f、 虛擬網優惠 g、積分 h、定額返還 i、上網費 j、其它＿＿＿＿
2、您一般採用哪種方式查詢話費（單選）：
a、營業員 b、網站 c、WAP掌上營業廳 d、營業廳觸摸屏
e、10086熱線 f、簡訊 g、其它＿＿＿＿
3、當您對話費有疑問時，認為以下哪種方式查詢最准確（單選）：
a、營業員 b、網站 c、WAP掌上營業廳 d、營業廳觸摸屏
e、10086熱線 f、簡訊 g、其它＿＿＿＿
4、您認為移動公司在哪些方面需要改進?
_____________________________________________________________
5、您一般從哪些渠道獲取話費信息：（單選）
a、營業員 b、網站 c、WAP掌上營業廳 d、營業廳觸摸屏
e、10086熱線 f、簡訊 g、其它請填寫
6、您最關心的話費信息是什麼：（多選）
a、語言和簡訊話單 b、訂購夢網信息費 c、預存款 d、套餐優惠 e、余額
f、虛擬網優惠 g、積分 h、定額返還 i、上網費 j、其它＿＿＿＿
7、您感覺哪些話費信息會延遲：（多選）
a、語言或簡訊話單 b、夢網信息費 c、預存款 d、套餐優惠 e、余額
f、虛擬網優惠 g、積分 h、定額返還 i、上網費 j、其它＿＿＿＿
a、語言或簡訊話單 b、夢網信息費 c、預存款 d、套餐優惠 e、余額
f、虛擬網優惠 g、積分 h、定額返還 i、上網費 j、其它————
8、針對上題選項，您認為在繳費或消費後多長時間知曉： 分鍾

9、您最希望用哪種賬單（單選）
a、Email賬單 b、簡訊賬單 c、彩信賬單 d、郵寄賬單

10、請問您每個月的平均話費是多少？ 元

11、您希望在余額多少的時候提醒？ 元

12、在0:00～24:00間，您一般在哪個時間段容易收到簡訊提醒？
13、在停機前需要提醒 次？
14、停機後，您還需要收到簡訊提醒嗎：
a、需要
b、不需要
15、關於欠費停機前提早通知，您認為移動公司還可以做哪些工作：

問卷人基本調查資料：
您的性別： a.男 b.女
您的年齡： a.16歲以下 b.16-18歲 c.19-20歲 d.20歲以上
您的月平均消費： a.300元以下 b.301-500元 c.501-700元 d.701-900元 e.901以上

非常感謝您的協助與配合。同時，也希望您的能夠認真的閱讀與填寫，謝謝！
沒有得到您的許可，我們將對您的資料和觀點予以保密，特此申明！

調查實施單位：
調查實施時間：

6、調查問卷一般多少問題比較合適？

調查問卷的題目控制在二十多個左右，不超過三十個是最合適的。

在這二十幾個問題的設計中，我們要保證他們不具重復性，應當是每個問題具有獨立性。也要在問卷問題的設計上包含全面的調查信息內容，一份好的調查問卷不單簡潔明了，而且具有很強的概括性內容。

拓展資料

1、調查問卷又稱調查表或詢問表，是以問題的形式系統地記載調查內容的一種印件。問卷可以是表格式、卡片式或簿記式。

2、設計問卷，是詢問調查的關鍵。完美的問卷必須具備兩個功能，即能將問題傳達給被問的人和使被問者樂於回答。要完成這兩個功能，問卷設計時應當遵循一定的原則和程序，運用一定的技巧。

3、問卷設計的第一步就是要把握調研的目的和內容，這一步驟的實質其實就是規定設計問卷所需的信息。這同時也就是方案設計的第一步。對於直接參與調研方案設計的研究者來說，他們也可以跳過這一步驟，而從問卷設計的第二步驟開始。

4、但是，對那些從未參與方案設計的研究者來說，著手進行問卷設計時，首要的工作是要充分地了解本項調研的目的和內容。為此需要認真討論調研的目的、主題和理論假設，並細讀研究方案，向方案設計者咨詢，與他們進行討論，將問題具體化、條理化和操作化，即變成一系列可以測量的變數或指標。

7、對新媒體運營哪些內容感興趣的問卷調查

半個人工資，輕松踏入百億流量新媒體營銷

做的軟文可輕松轉載到各大社交平台

數據可輕松查看統計

可獲取粉絲關注，發送文章粉絲可看到

新媒體運營VS網站優化，百度競價有很大優勢

8、今天上街，有個中國移動的業務員說做什麼問卷調查，要發一條信息，老是跟著你，後來我發了，打發打發他

自己動手最靠譜，進移動夢網，找到業務退訂和我的套餐，然後取消掉這些業務。如果你不知道移動夢網網址，可以打10086人工台，讓他們發給你

9、急求一份關於中國移動或聯通的調查問卷

主題：關於中國移動和中國聯通的調查問卷
目的：了解中國移動和中國聯通在校園市場的認知度
所在城市：
性別：
年齡段：初中—— 高中—— 大學—— 研究生——
專業：計算機—— 通信—— 其他理工科—— 文科——
對於移動通信是否了解——
A．十分了解 B.一般了解 C.不了解

謝謝您對我的支持，下面開始您的做答：
1、您正在使用中國移動還是中國聯通為您提供的服務？
A.中國移動 B.中國聯通 C.兩種卡都在使用
如果您選擇A選項，請回答第2題；如果您選擇B選項，請回答第3題
2、您使用中國移動哪種卡？
A、全球通 B、神州行 C、動感地帶
如果選擇C請回答第14題；選擇其他選項的第14題可不填
3、您使用中國聯通哪種卡？
A、GSM卡（130****，131****） B、CDMA（雙向收費） C、CDMA（單向收費）
4、您在選擇移動通信服務商時，主要看中哪點？（可多選，按重視程度順序填寫選項）
A、話費價格 B、簡訊價格 C、通話質量
D、通信質量 E、網路覆蓋 F、品牌效應
G、其他優惠（如買卡贈話費，正在開展某項優惠活動）
5、您遇到過計費錯誤的情況嗎？
A、遇到過 B、沒遇到過
6、您遇到過簡訊延遲收到的情況嗎？
A、遇到過 B、沒遇到過
7、您開通GPRS或CDMA網路服務了嗎？
A、開通了 B、沒開通
8、您覺得下面兩個選項哪個更吸引你？
A、單向收費 B、低廉的網內雙向話費+簡訊費
9、您怎樣選擇移動卡？
A、同學都在用，我就選了 B、比較鍾情於某家移動商，無論怎麼不劃算我都選他
C、經過反復計算，看哪種卡更適合自己
10、您知道GPRS和CDMA是怎麼回事嗎？
A、完全知道 B、基本知道 C、就是聽說過，不知道是什麼意思 D、連聽都沒聽說過
11、您選擇動感地帶下列服務或參加下列活動了嗎？(可多選)
A、彩鈴 B、彩信 C、尋找第18萬個M-ZONE人 D、語音雜志 E、以上都沒參加 F、C、D選項都沒聽說過
12、您覺得動感地帶和校園133哪個更時尚？
A、動感地帶 B、校園133
13、您是否因為周傑倫成為動感地帶的代言人而更加堅定做M-ZONE人了嗎？
A、是 B、否
14、您為什麼選擇動感地帶？
A、簡訊套餐很劃算 B、時尚，我的地盤，聽我的 C、信號好 D、受同學影響

15、您周圍的同學，使用____的多？
A、中國移動 B、中國聯通 C、小靈通
16、您所在城市中國移動是否推出單向收費的卡？
A、是 B、否 C、不知道
17、如果中國移動或中國聯通正在你們學校開展宣傳活動，是否會促使您選擇該公司的服務？
A、是 B、否
18、您覺得中國移動或中國聯通應在校園市場上制定哪些戰略及採取哪些措施？

我等著你的10分哦！