1、新媒體時代企業的公共關系面臨哪些機遇和挑戰
自20世紀90年代互聯網引入我國以來，特別是進入web2.0時代以後，以互聯網和手機為主要載體的新媒體日益成為社會輿論集散地和放大器，不論是國內重大事件還是國際重大事件，都能馬上形成網上輿論。從2003年的「網路輿論年」、2006年的「網路暴力」到2008年的「網路監督」，新媒體在輿論形成和傳播過程中已完成了從配角到主角的轉換，互聯網成為新聞輿論獨立源頭，網路結合手機成為最強輿論載體。特別是由於我國正處於急劇的社會變革時期和矛盾凸顯期，作為社會矛盾和社會利益沖突表現形式的突發公共事件頻頻發生，互聯網作為一種便捷而有效的工具，與各類突發事件緊密聯系在一起，使中國正在成為世界上少有的輿論超強磁場。與此同時，新媒體輿論關注的議題正在向社會議題、政治議題快速轉化，新媒體輿論主流化、政治化、現實化趨勢越來越明顯。
鍾瑛、余秀才對1998—2009年160起重大網路輿論事件進行研究後發現，48%的網路輿論事件由傳統媒體率先報道，33%源於網路媒體，4%源自手機，15%各類媒體同時報道 ；重大網路輿論事件發生的頻率呈波浪式不斷上揚的態勢（個別年份除外）；涉及的階層以國家和社會管理者階層首當其沖，約占整體的30% ；涉及的事件類型主要集中在政治與民生方面，約占整個案例的39% ；從各類媒體對事件發展的影響看，網路媒體主導事件發展的案例有80起，佔50%，傳統媒體起主導作用的14起，佔9%，多種媒體共同起作用的66起，佔41%。 ［2］這份研究報告進一步表明：新媒體已日益成為中國社會輿論的重要載體、負面輿論的主要載體，新媒體輿論指涉的重點是政府機關及其行政行為，新媒體成為推動事件解決的主要輿論力量。
新媒體輿論的空前活躍，不僅影響著虛擬社會，也對現實社會產生了重要影響，給政府管理帶來了雙重影響 ：一方面，新媒體為黨和政府聯系群眾搭建了便捷通暢的平台和渠道，成為黨和政府聯系溝通群眾的重要橋梁和紐帶，有利於政府推行政務公開，建設「陽光下的政府」，更好地保障人民群眾的知情權、參與權、表達權、監督權，使權力運行置於「無處不在的眼睛」的監督之下，「以權利制約權力」，防止權力濫用和權力尋租，推動社會主義民主政治建設 ；有利於政府了解民情、掌握民意、集中民智，「問政於民」、「問計於民」，實現政府決策的科學化、民主化 ；有利於群眾暢所欲言，渲泄情緒，抒解怨氣，及時反映現實社會中存在的突出矛盾和問題，緩解社會壓力，發揮「排氣閥」和「預警器」作用，從而維護社會穩定 ；有利於政府吸納自下而上的推力，彌補現行公共管理體制的不足，推動公共事件的解決，形成推動改革的「倒逼機制」；有利於政府發揮政治動員作用，宣傳大政方針，推行政令，塑造良好政府形象，提高行政效能。另一方面，新媒體引發的輿論的空前活躍，網路群體性事件的層出不窮，非理性和情緒性輿論的彌漫，各種虛假信息、網路暴力、攻擊漫罵、謠言充塞網路，政府正處於輿論的風口浪尖，面臨著前所未有的輿論壓力和挑戰。
挑戰之一 ：影響政治上的安定團結，危害意識形態安全。新媒體作為公共信息傳播技術平台，很容易成為西方意識形態滲透和腐朽文化傳播的新渠道，思想交鋒和輿論斗爭的新陣地。美國前國務卿奧爾布賴特曾放言 ：「有了互聯網，對付中國就有辦法了。」近年來，境內外敵對勢力往往藉助國內重大政治活動、公共突發事件、熱點問題等機會，肆意誇大和歪曲我國政治、經濟和社會生活矛盾，煽動對黨和政府的不滿情緒，攻擊社會主義制度，破壞民族團結，挑動民族分裂，宣揚西方的民主自由人權，企圖達到「西化」、「分化」中國的目的。2009年境內外「三股勢力」利用廣東韶關發生的「6•26」社會治安事件，藉助網路和手機進行炒作，製造了烏魯木齊「7•5」事件。在事件發生後，又竭力污衊我打擊暴力犯罪是壓制「民主」、「自由」和「人權」，煽動人們對共產黨的領導、對社會主義制度的不滿和仇視，動搖人們的理想信念，為他們的分裂活動大造輿論。近一階段，以美國為首的西方國家還以侵犯言論自由為名攻擊我對互聯網等新媒體的正常管理，卻無視自身對網路不斷強化的管理和控制。藉助新媒體的意識形態斗爭具有很強的隱蔽性，很容易誤導不明真相的群眾，這一點尤其值得警惕。
挑戰之二 ：損害政府的權威性和公信力，容易造成信任危機。政府的權威性和公信力是政府合法性的基礎。失去了公信力的政府無法得到公眾支持，也無法實現對經濟社會的有效治理，甚至難以為繼。我國正處於急劇的社會轉型時期，由於「非物質文化總是滯後於物質文化的發展，技術的進步快於觀念和制度的變革，因而人們總是生活在不適應狀態中」，極易滋生諸如浮躁、失衡、焦慮、空虛、郁悶、偏激等不良心態。如果這種社新媒體時代政府面臨的輿論挑戰及應對策略會心態得不到有效引導，往往會形成「仇官」、「仇富」等情緒化輿論，從政府及其官員身上找到「渲泄口」，而新媒體正好提供了這樣的條件。據統計，網上有關監督類輿論85%是針對政府、公務員的略帶「攻擊性」的負面輿論。一旦政府及官員捲入網路事件，網友幾乎不分青紅皂白，一邊倒地同情另一方，形成絕對壓倒性的輿論聲勢。一些網路事件如「周久耕事件」、「鄧玉嬌事件」、「李剛之子校園撞人致死案」、「微博開房案」等原本是個別官員的問題，但經過「人肉搜索」、炒作等途徑事件被誇大和泛化，從而在一定程度上影響了黨和政府的形象，以及人民群眾對黨和政府的信任。
挑戰之三 ：輿論引導的難度加大，輿論領域的秩序較為混亂。互聯網的發展已步入Web2.0時代。相對傳統媒體將信息以垂直方式傳輸給予目標受眾，Web2.0應用程序則旨在「水平」地傳輸信息，即從原來的「點對面」變為「多點對多點」。Web2.0 時代是「用戶創造內容」的時代，每個人都可以通過電子郵件、新聞組、即時通訊、電子公告牌、博客播客微博客、網路社區等平台發布信息，為輿論設置議題。新媒體消解了國家對媒體的絕對控制以及傳統媒體對話語權的壟斷，使傳統的「把關人」作用弱化以致喪失，導致輿論的源頭不可控，傳播速度不可控，內容分散不可控，輿論容易放大不可控。由於傳統的輿論引導模式在新媒體環境下的失靈，而新的引導模式又未建立，形成了輿論引導空白環節，輿論失范現象時有發生 ：比如社會輿論分散、網路色情泛濫、隱私披露、謠言增多導致妖言惑眾、偏激和非理性、謾罵與攻擊、群體盲從與沖動、國外文化入侵等問題相繼出現。［3］輿論引導在一定程度上出現的失控、失范現象，造成了思想意識領域的混亂，也給社會穩定帶來了巨大風險和隱患。
挑戰之四 ：網路群體性事件頻發，危害公共管理秩序。憑藉手機簡訊、即時通訊工具、電子郵件、微博等載體，新媒體輿論已具備社會動員效應，「組織化」、「落地化」成為現實，網上虛擬社會和現實社會相互影響，特別是病毒式傳播的情緒輿論極具感染力和煽動性，能在短時間內形成較大聲勢，引發群體性、政治性突發事件。政府為了處理這些事件不得不耗費大量的行政資源，影響正常的公共管理秩序。此外，涉官、涉法、涉富的「人肉搜索」的濫用，導致諸如「網上審判」、「網上罷官」等極端個案的出現，干擾了社會秩序，影響了政府權力的正常行使。在這些網路事件的背後常常隱藏著一批「網路水軍」，他們主要是出於商業目的，經常別出心裁地策劃、「製造」轟動話題，或者對現實生活中發生的事件進行「深入挖掘」、「推波助瀾」，推動事件不斷發酵、放大，直到演變成群體性事件，其危害性尤為嚴重。
挑戰之五 ：幹部素質同新媒體時代的要求不相適應，普遍存在「網路恐懼」心理。隨著新媒體時代的到來，民主參與度、信息公開度越來越高，彷彿一切都被置於放大鏡下，許多幹部不能適應新的形勢，不同程度的存在「網路恐懼」心理。人民論壇開展的問卷調查顯示 ：70%的受調查者認為，當代中國官員患有「網路恐懼症」。官員患有「網路恐懼症」，原因是多方面的，但其中重要的一條是，官員缺乏同新媒體打交道的能力。不少網路群體性事件正是由於一些幹部的不當處置造成的。如何提高同媒體、特別是同新媒體打交道的能力是新媒體時代對各級領導幹部的一個考驗。
2、現代公共關系產生和發展的主要原因是什麼
在人類社會發展的數千年歷史中，絕大部分時間是處於專制制度的統治之下。在這種制度下，專制制度的代表——君主利用手中掌握的軍隊、監獄等國家機器，推行符合他個人意志的統治，他掌握著民眾生死予奪的大權，可以說他的話便是法律、是聖旨，任何人都不得違抗。在這種制度統治下，人們只有服從，沒有對等的交流，他們也無權進行選擇。所以，不可能產生真正意義上的公共關系。
文藝復興和宗教改革，打開了歐洲封建統治「黑暗時代」的缺口。
隨後，隨著社會經濟、技術的不斷發展，特別是第一次、第二次科技革命對社會生活各個方面的巨大沖擊，資本主義民主制度逐漸取代了封建專制制度。雖然，資本主義民主制度有其虛偽性，但其提倡的「自由、平等、博愛」的精神，無疑解放了人們的思想，為民主政治的建立奠定了堅實的社會文化基礎，特別是三權分立和選舉制更是在統治者內部建立了一種民主政治的楔子。
三權分立使統治者內部權力分散、相互制衡，從而為民主政治提供了現實的政治土壤。這種對內部權力的約束和制衡需要一種外在力量來維系，而公眾則成了這一力量最重要的砝碼，選舉制度是這一客觀需要的重要體現。可以說，「得民心者得天下」在資本主義民主政治中得到充分體現，無論哪一個政黨要想在大選中獲勝，都必須和公眾處理好關系，爭取絕大多數公眾的理解和支持。正是在這種大的政治前提和背景下，現代公共關系應運而生。
3、現代公共關系產生的原因有哪些?
公共關系（Public Relations，P.R.，簡稱「公關」）是由英文「Public Relations」翻譯而來的，中文可譯為「公共關系」或「公眾關系」，不論是其字面意思還是其實際意思基本上都是一致的，都是指組織機構與公眾環境之間的溝通與傳播關系。公共關系學也是我國高等教育的一項新興專業，開設大專、本科至最高碩士的課程。關於公共關系的各種定義有很多，一般指一個社會組織用傳播手段使自己與相關公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動。這個定義反映了公共關系是一種傳播活動，也是一種管理職能。
公共關系(Public Relation)是指某一組織為改善與社會公眾的關系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售目的等一系列公共活動。它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內部、外部公眾建立良好的關系。它是一種狀態，任何一個企業或個人都處於某種公共關系狀態之中。它又是一種活動，當一個工商企業或個人有意識地、自覺地採取措施去改善和維持自己的公共關系狀態時，就是在從事公共關系活動。作為公共關系主體長期發展戰略組合的一部分，公共關系的涵義是指這種管理職能：評估社會公眾的態度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定並執行各種行動方案，提高主體的知名度和美譽度，改善形象，爭取相關公眾的理解與接受。
含義詳解
公共關系一詞源自英文的Public Relations。Public意為「公共的」、「公開的」、「公眾的」，Relations即「關系」之謂，兩詞合起來用中文表述便是「公共關系」，有時候又稱「公眾關系、機構傳訊」，簡稱PR或公關。
自從公共關系誕生以來，人們給其下一個准確定義的努力就沒有停止過。由於每個人的認識角度不同，對公共關系內涵的理解也各異，於是就形成了許許多多的公共關系定義。20世紀70年代中期，美國著名的公共關系學者萊克斯·哈洛(RexHarlow)博士就搜集到47個公共關系的定義；還有人說，公共關系的定義已有上千條之多。於是有人不無幽默地說有多少公共關系學者，便有多少種公共關系的定義。
公共關系主要從事組織機構信息傳播，關系協調與形象管理事務的咨詢、策劃、實施和服務的管理職能。包括選創組織的成功，降低組織失敗的影響，宣布變更等等。和中國傳統個人關系的中的面子類似。
在市場營銷學體系中，公關關系是企業機構唯一一項用來建立公眾信任度的工具。
由於社會上的分工越來越細，公關人員的重要性愈顯增加，許多大專院校紛紛成立公共關系學系，為社會培養不同領域的公關人才。
公關行業的性質使其不可避免地與媒體之間具有密切聯系。目前，中國大陸公關行業的企業要接近顧客群（對公關服務有需求的組織）及媒體，所以主要集中分布在北京、上海、廣州三地，而成都、武漢等城市也有分布。
網路公關
公關隨著網路的普及以及社會公眾對網路的使用越來越頻繁，網路對社會的輿論導向，對公共事件的評價都有巨大的影響力。網路已經成為消費者對某一品牌或商品影響、評價的第一來源，而且網路上信息傳播迅速，短時間內就能產生巨大的影響力，網路日益成為企業日常公關活動的主陣地。擴大對外宣傳，樹立企業品牌。網路宣傳成本相對較低，且針對性強效率高，網路宣傳作用日益擴大，對於企業口碑的形成也有重要推動作用。
網路公關公司作為互聯網發展的產物，大多也是在最近幾年紛紛涌現，但是不得不說的是由於市場擴展過快，網路公關公司特別是國內的網路公關行業就顯得有一些參差不齊，魚龍混雜。
新聞公關
新聞公關也稱新聞行銷，即是以新聞報道的形式行產品或企業宣傳之目的，此乃屬形而上層次的高明行銷手段。同樣是將產品信息傳達給消費者，廣告的張揚與自誇，可能讓人不勝煩擾，而新聞公關的表現方式則顯得客觀、公正，在不動聲息娓娓道來之餘讓君自動入瓮。可以說，新聞公關是公共關系與營銷策略之間的一種巧妙組合。
新聞公關的核心在於傳播。傳播目的在於張揚企業良性信息、提高企業知名度，最後達到促進產品銷售或塑造企業品牌的目的。出色的新聞公關有三個層面的應用：思維創新、品牌傳播與事件營銷。不同層面的新聞公關應用會有不同的效果。
傳播說
這一類定義強調公共關系是組織一種特定的傳播管理行為和職能，認為公共關系離不開傳播溝通，我國公共關系學者廖為建就持此種觀點。其定義是：公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理。
在國外，持這種觀點的學者不在少數。在美國的大學中，公共關系專業往往設在新聞傳播學院內。
英國人弗蘭克·傑夫金斯(FrankJefkins)也認為：公共關系是由為達到相互理解有關特定目標而進行的各種有計劃的溝通聯絡所組成的，這種溝通聯絡處於組織與公眾之間，既是內向的，也是外向的。國外一些大型的百科全書或綜合詞典也從傳播或溝通的角度來定義公共關系。《美利堅百科全書》中的定義是：公共關系是關於建立一個組織同其既定公眾之間相互了解的活動。《大英百科全書》中是這樣定義的：公共關系是旨在傳遞有關個人、公司、政府機構或其他組織的信息，並改善公眾對其態度的種種政策或行動。《韋伯斯特新國際詞典》認為：公共關系是通過傳播大量有說服力的材料，發展鄰里的相互交往和估價公眾的反應，從而促進個人、公司或機構同他人、各種公眾以及社區之間的親善友好關系。
管理職能說
「管理職能說」這類定義把公共關系看做和計劃、財務一樣的管理職能，其中美國人萊克斯·哈洛博士的定義便是典型代表。他認為：公共關系是一種特殊的管理職能，它幫助—個組織建立並保持與公眾之間的交流、理解、認可與合作；它參與處理各種問題與事件；它幫助管理部門了解民意，並對其做出反應；它確定並強調企業為公眾利益服務的責任；它作為社會趨勢的監視者，幫助企業保持與社會同步；它使用有效的傳播技能和研究方法作為基本工具。
國際公共關系協會同樣認為公共關系是一種管理職能，其定義是：公共關系是一種管理功能，它具有連續性和計劃性。
通過公共關系，公立的和私人的組織機構試圖贏得與它們有關的人們的理解、同情和支持——藉助對輿論的估價，以盡可能協調它們自己的政策和做法，依靠有計劃的、廣泛的信息傳播，贏得更有效的合作，更好地實現它們的共同利益。
美國著名公共關系學者卡特李普(ScottM．Cutlip)和森特(AllenH．Centre)認為：公共關系是這樣一種管理功能，它能建立和維護組織與公眾之間的互利互惠關系，而一個組織的成功或失敗取決於公眾。
特定關系說
持這種觀點的人認為，「關系」體現公共關系的本質屬性，公共關系是一種特定的社會關系，正確認識公眾關系、處理公眾關系是開展公共關系的出發點和歸宿。
美國普林斯頓大學的資深公共關系教授希爾茲(H．L．Chils)認為：公共關系就是我們所從事的各種活動所發生的各種關系的通稱，這些活動與關系是公眾性的，並且都有社會意義。
英國公共關系學會的定義是：公共關系是在組織和它的公眾之間建立和維持相互了解的、有目的、有計劃的持續過程。
特徵綜合說
有的公關學者認為，前面幾類定義都只反映了公共關系某一方面的含義或特徵，未免失之偏頗，因此他們試圖通過一個定義把公共關系的所有內涵或特徵都包括進去。
美國《公共關系季刊》曾詳細羅列了公共關系的十四個特徵。1982年11月，美國公共關系學會(PRSA)在其一流成員組成的專家小組的努力下，正式採用了一個「關於公共關系的官方陳述」。這一定義除了概念方面的內容外，還將各種活動、結果和對公共關系實踐的知識要求包括在內。
經營藝術說
持這種觀點的人認為，公共關系還只是一門不精確的學科，許多公共關系問題不存在惟一正確的答案，公共關系在實際運作中要講究創造性，講求形象思維，需要從整體上來把握公共關系及其工作。因此，公共關系是一種藝術。
如1978年8月，在墨西哥城召開的世界公共關系協會大會上，代表們經過商討，提出了這樣一個公共關系的定義：公共關系是一門藝術和社會科學，公共關系的實施是分析趨勢，預測後果，向機構領導人提供意見，履行一連串有計劃的行動，以服務於本機構和公眾利益。我國學者余陽明認為：公共關系是社會組織為了塑造組織形象，通過傳播、溝通來影響公眾的科學和藝術。
搜索引擎優化
公共關系搜索引擎優化（簡稱PRSEO,其中PR為公關的英文簡稱，SEO為搜索引擎優化的英文簡稱),主要表現以互聯網為平台，根據企業現狀、產品特點和行業特徵，綜合利用各種網路媒體資源平台對企業新聞稿進行合理優化，使軟文獲得搜索引擎穩定的較前排位，從而達到有效宣傳推廣且帶來意向客戶的行為!對於優化軟文新聞稿主要從標題關鍵詞設置、內容關鍵詞密度、發布渠道、超鏈設置等方面入手。
公共關繫到底有幾層含義，目前還未達成一個世界公認的看法，對其含義的理解和定義的表述是多層次的。人們普遍認為它既可以是一種狀態，又可以是一種活動，還可以是一種學說，更可以是一種觀念和職業。
1．任何組織都處在一定的公共關系狀態之中，這是一種客觀存在的形態。
2．組織的公共關系活動是一個組織長期進行社會交往、溝通信息、廣結良緣、樹立自身良好形象的過程，它表現為日常公共關系活動和專項公共關系活動兩大類。
3．公共關系觀念它影響和指導著個人或組織決策與行為的價值取向，從而反作用於人們的公共關系活動，並間接影響實際的公共關系狀態。公共關系觀念主要有：形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協調觀念、互惠觀念。此外，公共關系觀念還包括團隊觀念、創新觀念、服務觀念、社會觀念等等。
4．就學科特點而言，公共關系學不僅是一門應用性很強的邊緣性學科，在理論上是個綜合性、交叉性的學科，涉及的學科有社會學、哲學、政治學、經濟學、傳播學、管理學、營銷學、倫理學、心理學等等，是以傳播學和管理學為基礎建立起的新興學科。
5．公共關系職業任務是協調社會組織與公眾的關系，塑造組織良好的社會形象，以促進組織不斷發展和完善。公共關系職業產生於1903年，人們通常把美國的新聞記者艾維·李尊為「現代公共關系之父」。事實上，這里的「公共關系」主要是指公共關系職業。正是由於艾維·李在1903年開始從事為組織樹立形象的公關工作，並於次年創辦了一家公共關系咨詢事務所，公開對外營業，才使社會上出現了公共關系職業。
公共關系是社會關系的一種表現形態，科學形態的公共關系與其他任何關系都不同，有其獨特的性質，了解這些特徵有助於我們加深對公共關系概念的理解。
情感性
公共關系是一種創造美好形象的藝術，它強調的是成功的人和環境、和諧的人事氣氛、最佳的社會輿論，以贏得社會各界的了解、信任、好感與合作。我國古人辦事講究「天時、地利、人和」，把「人和」作為事業成功的重要條件。公共關系就是要追求「人和」的境界，為組織的生存、發展或個人的活動創造最佳的軟環境。
雙向性
公共關系是以真實為基礎的雙向溝通，而不是單向的公眾傳達或對公眾輿論進行調查、監控，它是主體與公眾之間的雙向信息系統。組織一方面要吸取人情民意以調整決策，改善自身；另一方面又要對外傳播，使公眾認識和了解自己，達成有效的雙向意見溝通。
廣泛性
公共關系的廣泛性包含兩層意思：一層意思是公共關系存在於主體的任何行為和過程中，即公共關系無處不在，無時不在，貫穿於主體的整個生存和發展過程中；另一層意思指的是其公眾的廣泛性。因為公共關系的對象可以是任何個人、群體和組織，既可以是已經與主體發生關系的任何公眾，也可以是將要或有可能發生關系的任何暫時無關的人們。
整體性
公共關系的宗旨是使公眾全面地了解自己，從而建立起自己的聲譽和知名度。它側重於一個組織機構或個人在社會中的競爭地位和整體形象，以使人們對自己產生整體性的認識。它並不是要單純地傳遞信息，宣傳自己的地位和社會威望，而是要使人們對自己各方面都要有所了解。
長期性
公共關系的實踐告訴我們，不能把公共關系人員當作「救火隊」，而應把他們當作「常備軍」。公共關系的管理職能應該是經常性與計劃性的，這就是說公共關系不是水龍頭，想開就開，想關就關，它是一種長期性的工作。
4、試述現代公共關系發展的基本趨勢
現代公共關系發展的基本趨勢
（一）公關市場國際化
中國公關市場是一個從無到有、從分散發展到逐步規范、從純國內化到國際化的過程。公關市場目前在中國終於成為一個被政府認可並擁有廣闊服務領域的嶄新職業，公關從業者的人數已達到10萬人，這是一個巨大飛躍。中國即將加入世貿組織，這不僅對中國和世界經濟的發展，而且對中國和世界公關業的發展必將產生重大影響。這種影響表現在中國公關市場國際化趨勢上會更加明顯。具體表現在：
1. 更多的國際公關公司將隨中國加入世貿的步伐跟進中國市場。實際上，根據1999年中國國際公關協會調查顯示，目前在華外資公關公司已達50家，世界排名前20的公關公司已有近一半公司已進入中國市場。1995年6月2日在北京的中外八大公關公司曾聯合簽署過一個文件，《對在中國開展公關業務的職業標准立場》，這其中有7家外資或合資公關公司，在全球公關排行榜上名列前十位內。
2. 中資公關公司將不斷壯大發展，業務趨向國際化。發展趨向會有兩種模式，一種是純中資式的，一種是合資式的，他們的服務對象會有所變化，90年代時中資公關公司的絕大多數客戶均是國內客戶，但近一兩年這種情況已發生了變化，中資公關公司的外資客戶比例已大大提高，像世界著名的跨國公司，微軟、康柏、惠普、諾基亞、摩托羅拉的許多公關業務已收於中資公關公司名下。同時，一些合資公關公司將會增加，中外公關公司合作傾向更加明顯，這種連手將更多的帶動我們國內的一些著名企業走向世界，創國際品牌創國際市場。這方面現在已有端倪，比如那些較早進入中國市場的外資公關公司已經在四處尋找合作夥伴，希望開拓中資客戶在海外的業務，像愛德曼公司早在96年就與大連、沈陽成都等一些地方公司開展聯營業務。他們拿到的第一批中資客戶業務往往是在海外上市的中國企業的財經傳播業務。
公關公司的國際化和國內公關業務的國際化將促進中國公關市場的國際化，最終走向公關市場的不斷成熟壯大。期間表現出來的國際化和本土化相融合的趨勢愈加明顯。
（二） 公關實務專業化
經過近二十年的磨練，隨著中外公關市場的逐步接軌，市場運作的游戲規則的更加健全規范，中國公關業將徹底擺脫80年代初以來公關業的陰影，真正走出公關就是所謂「笑臉相迎」的低層次的旋渦而大踏步的邁入公關實務專業化的軌道。具體表現為：
1. 公關實務從內容到形式將得到極大的豐富。公關從企業公關、政府公關、發展到各行各業，高科技公關、時尚公關、環境公關、藝術公關、體育公關等等。公關手段和技巧更為豐富多彩，從一般的新聞發布、媒介宣傳、市場推廣的營銷公關，到政府關系協調，大型活動策劃等等。
2. 專業服務進一步細分，更加到位。公關公司將從簡單項目執行發展到向高層次整合策劃和顧問咨詢方面轉變。公關公司的業務操作規范更加國際化、標准化，服務水準將納入國際統一的標准體系中。從某種程度上講，中國公共關系的規范化進程即中國公關業的國際標准化進程。
3. 專門化的公關公司將備受各級組織青睞。針對不同行業組織的專門化公關公司將層出不窮，比如，金融公關公司，通訊公關公司，旅遊公關公司等。這種專門化的公關服務公司將給組織帶來更為詳盡到位的全方位服務。人們就像離不開法律顧問一樣離不開公關公司，由此而生的公關咨詢業將成為新世紀公關業的新的增長點。咨詢業表現出來的強勁的智力勞動的價值將得到尊重和高度重視。
（三） 公關手段高科技化
隨著網際網路（Internet）多媒體時代的到來，組織已越來越認識到信息網路及其它現代傳媒新技術對公關傳播的重要意義。這些新技術將完成對公關傳播溝通管理的方法和手段的調整和更新。實際上，網路傳播已經實實在在的成為一種主流媒體支持著公關傳播的開展，像電子郵件（E--mail）、組織形象介紹的網址、主頁、網上新聞發布、網上展覽、網上市場調查、網上新品推廣等，使得公關傳播的那種平等性、雙向性、反饋性得到更大程度的提升，信息傳播雙方已成為真正意義上的平等交流夥伴，實現了更深層次涵義上的雙向互動。隨著高科技的發展，人類傳播史上的革命還將繼續，我們有理由相信，未來的公關手段將是一種更加數字化的手段，人們會在高科技的服務支撐下，實現真正意義的人際互動，這時的高科技不會成為人際之間的異物，它將是人類親密無間的朋友。人們遨遊在信息高速公路上，好比在自己溫暖的家中一樣自由自在。五十年前的今天我們不會知道計算機會如此的改變我們的生活，同樣五十年後，我們所期盼的高科技會再一次的讓人們歡呼雀躍。同樣，公關總是會毫不含糊的選擇最先進的高科技傳播手段為自己服務，為市場經濟服務。 四） 公關地位戰略化
中國加入WTO步伐加快，互聯網路技術、生物工程技術的發展引發全球經濟革命，中國這一最具潛力、全球最大的市場更是吸引了全球投資商的注意，越來越多外國企業進入中國市場，而中國企業也逐步意識到專業公關服務的重要性，所有這些都導致了公關咨詢業務量的急劇上升。新經濟發展為傳統公關服務注入新的內容，信息技術、傳播技術突飛猛進，媒體多元化、媒體互動化、信息個性化為公關業務的創新發展提供了新的機遇。一大批有識之士已認識到，作為傳播顧問的公共關系將在這場經濟革命中發揮至關重要的作用。一方面，組織的形象競爭呈白熱化狀態，公共關系作為一種重要的傳播手段傳播戰略，將為組織塑造一種「全球形象」而納入組織的戰略管理層面，其戰略性地位日益加強。另一方面，全人類面臨的一些全球性問題。比如環保、人口膨脹、戰爭與和平、人權與主權等問題的存在與解決，已非一個國家和一個民族所能承受，它必須通過國際間的溝通對話，形成共識，制定國際化的標准，靠全人類通力合作來加以解決。而公共關系在解決此類問題的過程中，是最有發言權和成效的。公共關系在未來發展中的這種戰略地位越來越明顯，隨著這種戰略地位的確立，公關產業化也將隨之形成，公關業將同信息業、咨詢業等構築起中國新興知識產業的又一道風景。
（五） 公關教育規模化
2000年中國國際公共關系大會通過的《新世紀中國公關業宣言》稱「振興公關、教育為本」，中國公關事業的發展，中國公關事業與國際接軌，是與中國公關教育的水平成正比的。反觀80年代初中期，中國之所以出現「掛羊頭，賣狗肉」的公關，拉關系走後門的公關，且很有市場，除了人類普遍的急功近利的思想外，中國公關教育水平低下，公關從業人員素質差是一個至關重要的原因。21世紀，是世界經濟大循環，經濟技術快速發展的時代，信息技術、網路經濟、生命科學等的發展，將對人類的生活、學習、生產帶來前所未有的機遇和挑戰，同樣，全球公關業面臨的新問題也將是前所未有的，這對公關從業人員的數量和質量都將提出更高的要求。一方面，市場迫切需要大量的公共關系的人才；另一方面，復合型的公關人才大受青睞。復合型的公關人才既是公關領域的「專才」，又是社會科學領域的「通才」，其知識結構和技能結構應是全面的。這首先要求高校來完成復合型人才的基本培養，讓有志於公關事業的學生能從本科教育到博士生教育一以貫之；另外就是社會化的公關教育與培訓將有增無減，在公關行業發展的推動下，在規范化的高等教育的導引下，全社會的普及型及提高型的公關教育與培訓，將有規模有系統的交叉運行。建立完善的公關職業培訓體系和理論研究體系，培訓一大批掌握公關技能、高素質、敬業的高級公關從業人員，加快引進國際先進的公關技術和最新理論，最終促使整個行業與國際接軌。同時加強行業服務、行業指導，最終建立中國公關行業管理組織。
於2000年12月在全國范圍內推廣的公關員資格考試將不斷普及和規范，並逐漸與國際接軌。隨著公關職業的認定，公關資格考試的規范化，公關事業必將更為成熟，中國公共關系職業化將邁人新時代。
（六） 公關人才競爭白熱化，行業自律更完善
隨著中國公關市場的成熟，公共關系教育的規范化，公共關系市場的國際化，公共關系人才的競爭將更為激烈。一方面，公共關系作為一項智力產業，專業化智力勞動的價值將得到前所未有的尊重；另一方面，由於市場經濟體制的發展，各類組織均已改變了以往那種大而全的組織管理架構，並接受了資源稀缺的市場新觀念，這勢必促使組織在開展公共關系活動的時候，考慮吸納最優秀的公共關系的人才加盟，讓組織有限的傳播資源取得最大的效益。同時公共關系市場的發展與不斷完善，會激活公共關系的人才市場。實際上，目前公關人才的爭奪戰已打響，一些外資公共關系公司為開拓中國市場，利用高工資、高待遇想盡一切辦法從中資公共關系公司挖人才。據中國國際公共關系協會2000年度行業調查顯示，國際公關公司緊缺人才的前三位是：高級咨詢顧問、高級管理人員、客戶經理。本地公關公司緊缺人才的前三位是：高級文案、客戶經理、高級管理人員；國際公關公司人才選拔標准強調為客戶溝通能力、外語水平、文案寫作能力，而本地公關公司人才選拔標准強調為客戶溝通能力、公關工作經驗、外語水平，並且非常強調能適應高強度、具挑戰性的工作。這樣的競爭將大大促進中國公共關系事業的健康發展，也將造就中國公共關系的人才市場的早日形成。當然，發展中同樣會存在行業不正當競爭的現象，但公平、公開、公正的基本規則同樣會在激烈的競爭中得到確立和維護，公關從業人員恪守職業道德，加強行業自律，這是公關業自身形象和信譽的保證。
5、舉例說明，當下如何運用新媒體開展公共關系？
現在運用比較多的是微博、人人等社交網路，微博公關一度十分火熱，比如杜蕾斯就十分善於利用微博進行公關。還有對於危機公關的處理也有很大的幫助，比如前一段時間的星巴克暴利門事件，就及時利用微博、人人等作出了很好的應對，成功轉危為安。
6、新媒體環境對公共關系管理提出了哪些措施
隨著網路、移動設備等新媒體的迅速發展和滲透，新媒體作為一種新興的傳播溝通渠道給企業的公關關系環境與模式帶來了巨大的變化。討論了企業公關所面臨的新媒體環境的特點，並在此基礎上提出了基於新媒體環境下的企業公共關系策略，有利於企業更好地利用新媒體進行公共關系活動，提高企業在新媒體環境下的公關能力。
7、新媒體將對公共關系活動產生怎樣的影響
論文版權問題，請自己去看
http://www.xzbu.com/8/view-1062188.htm
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