新媒體環境下公共關系的特點

1、公共關系的基本特徵？

1、廣泛性（整體性）：公眾不是單一的群體，而是與某個組織運行有關的整體環境，涉及組織內部和外部，社會的方方面面，而且相互關聯，構成復雜。公共關系工作不能只是注意其中某一類公眾，而忽略其他公眾。因此，首先應該將組織面對的公眾視作一個完整的環境，要用全面、系統的觀點來分析自己面臨的公眾。
2、同質性（共同性）：公眾不是一盤散沙，而是具有某種內在共同性的群體。當某一群人，某一社會階層，某些社會團體因為某種共同性而發生內在聯系時，便成為一類公眾。
3、公眾不是封閉僵化，一成不變的，它是一個開放的系統，處於不斷變化發展的過程之中，任何組織面臨的公眾，其性質、形式、數量、范圍等均會隨著主體條件、客觀環境的變化而變化（產生、消失、不斷擴大、縮小、穩固、動盪，性質變化如競爭變協作，友好變敵對）公眾環境的變化，必將導致公共關系目標、方針、策略、手段的變化。反之亦然。
4、多樣性：公眾的存在形式不是單一的，而是復雜多樣的。日常的公共關系工作對象包括個人關系、群體關系、團體關系、組織關系等。即使是同一類的公眾，也可以有不同的存在形式，公眾的形式的多樣性，決定了溝通方式和傳播媒介的多樣性。
5、相關性：公眾不是抽象的，各組織「通用」的，而是具體的，與特定的組織相關。每一個社會組織都有屬於自己的公眾群體，他們的意見、觀點、態度和行為對該組織的目標和發展，具有實際或潛在的影響力、制約力，甚至決定組織的成敗。同樣，該組織的決策和行為也對這些公眾具有實際或潛在的影響力、作用力，制約著他們利益的實現、需求的滿足和問題的解決等等。著重相關性是組織與公眾形成公共關系的關鍵。尋找公眾，確定公眾很重要的就是尋找和確定這種相關性，並把它們具體地揭示出來，分析清楚，從而確定自己的工作目標。

2、公共關系發展的新特點有

答：人類政治經濟活動已進入到全球化時代，公共關系作為一門實踐性很強的學科，其發展呈現出了新的特點：
公共理論整合化。
公關實務專業化。
公關手段現代化。
公關教育層次化。
公關地位戰略化。

3、新媒體環境下，廣告，公關，傳播都發生了哪些變化

1、傳播主體的變化：每一個人都可以成為傳播主體。
2、傳播內容的變化：每一個人都可以自創內容，每一個人都可以是記者、編輯，因此誕生了「公民記者」。建議如果從公關公司組織的信息應盡量考慮公眾利益。
3、傳播渠道的變化：零門檻傳播，傳播渠道豐富。
4、傳播客體的變化：每一個人都可以成為傳播客體，主客體之間的界限日益模糊。大家都是主動的主體，也都是被動的客體。是否成為客體，與人對新媒體的態度、生活工作狀態、價值觀念有關。
5、傳播效果的變化：需要建立新的評估方法和體系，在進行公關傳播時，對客體的研究顯得尤為重要。

4、公共關系的基本特徵

1、廣泛性（整體性）：公眾不是單一的群體，而是與某個組織運行有關的整體環境，涉及組織內部和外部，社會的方方面面，而且相互關聯，構成復雜。公共關系工作不能只是注意其中某一類公眾，而忽略其他公眾。因此，首先應該將組織面對的公眾視作一個完整的環境，要用全面、系統的觀點來分析自己面臨的公眾。 2、同質性（共同性）：公眾不是一盤散沙，而是具有某種內在共同性的群體。當某一群人，某一社會階層，某些社會團體因為某種共同性而發生內在聯系時，便成為一類公眾。 3、公眾不是封閉僵化，一成不變的，它是一個開放的系統，處於不斷變化發展的過程之中，任何組織面臨的公眾，其性質、形式、數量、范圍等均會隨著主體條件、客觀環境的變化而變化（產生、消失、不斷擴大、縮小、穩固、動盪，性質變化如競爭變協作，友好變敵對）公眾環境的變化，必將導致公共關系目標、方針、策略、手段的變化。反之亦然。 4、多樣性：公眾的存在形式不是單一的，而是復雜多樣的。日常的公共關系工作對象包括個人關系、群體關系、團體關系、組織關系等。即使是同一類的公眾，也可以有不同的存在形式，公眾的形式的多樣性，決定了溝通方式和傳播媒介的多樣性。 5、相關性：公眾不是抽象的，各組織「通用」的，而是具體的，與特定的組織相關。每一個社會組織都有屬於自己的公眾群體，他們的意見、觀點、態度和行為對該組織的目標和發展，具有實際或潛在的影響力、制約力，甚至決定組織的成敗。同樣，該組織的決策和行為也對這些公眾具有實際或潛在的影響力、作用力，制約著他們利益的實現、需求的滿足和問題的解決等等。著重相關性是組織與公眾形成公共關系的關鍵。尋找公眾，確定公眾很重要的就是尋找和確定這種相關性，並把它們具體地揭示出來，分析清楚，從而確定自己的工作目標。

5、新媒體時代企業的公共關系面臨哪些機遇和挑戰

自20世紀90年代互聯網引入我國以來，特別是進入web2.0時代以後，以互聯網和手機為主要載體的新媒體日益成為社會輿論集散地和放大器，不論是國內重大事件還是國際重大事件，都能馬上形成網上輿論。從2003年的「網路輿論年」、2006年的「網路暴力」到2008年的「網路監督」，新媒體在輿論形成和傳播過程中已完成了從配角到主角的轉換，互聯網成為新聞輿論獨立源頭，網路結合手機成為最強輿論載體。特別是由於我國正處於急劇的社會變革時期和矛盾凸顯期，作為社會矛盾和社會利益沖突表現形式的突發公共事件頻頻發生，互聯網作為一種便捷而有效的工具，與各類突發事件緊密聯系在一起，使中國正在成為世界上少有的輿論超強磁場。與此同時，新媒體輿論關注的議題正在向社會議題、政治議題快速轉化，新媒體輿論主流化、政治化、現實化趨勢越來越明顯。

鍾瑛、余秀才對1998—2009年160起重大網路輿論事件進行研究後發現，48%的網路輿論事件由傳統媒體率先報道，33%源於網路媒體，4%源自手機，15%各類媒體同時報道 ；重大網路輿論事件發生的頻率呈波浪式不斷上揚的態勢（個別年份除外）；涉及的階層以國家和社會管理者階層首當其沖，約占整體的30% ；涉及的事件類型主要集中在政治與民生方面，約占整個案例的39% ；從各類媒體對事件發展的影響看，網路媒體主導事件發展的案例有80起，佔50%，傳統媒體起主導作用的14起，佔9%，多種媒體共同起作用的66起，佔41%。 ［2］這份研究報告進一步表明：新媒體已日益成為中國社會輿論的重要載體、負面輿論的主要載體，新媒體輿論指涉的重點是政府機關及其行政行為，新媒體成為推動事件解決的主要輿論力量。

新媒體輿論的空前活躍，不僅影響著虛擬社會，也對現實社會產生了重要影響，給政府管理帶來了雙重影響 ：一方面，新媒體為黨和政府聯系群眾搭建了便捷通暢的平台和渠道，成為黨和政府聯系溝通群眾的重要橋梁和紐帶，有利於政府推行政務公開，建設「陽光下的政府」，更好地保障人民群眾的知情權、參與權、表達權、監督權，使權力運行置於「無處不在的眼睛」的監督之下，「以權利制約權力」，防止權力濫用和權力尋租，推動社會主義民主政治建設 ；有利於政府了解民情、掌握民意、集中民智，「問政於民」、「問計於民」，實現政府決策的科學化、民主化 ；有利於群眾暢所欲言，渲泄情緒，抒解怨氣，及時反映現實社會中存在的突出矛盾和問題，緩解社會壓力，發揮「排氣閥」和「預警器」作用，從而維護社會穩定 ；有利於政府吸納自下而上的推力，彌補現行公共管理體制的不足，推動公共事件的解決，形成推動改革的「倒逼機制」；有利於政府發揮政治動員作用，宣傳大政方針，推行政令，塑造良好政府形象，提高行政效能。另一方面，新媒體引發的輿論的空前活躍，網路群體性事件的層出不窮，非理性和情緒性輿論的彌漫，各種虛假信息、網路暴力、攻擊漫罵、謠言充塞網路，政府正處於輿論的風口浪尖，面臨著前所未有的輿論壓力和挑戰。

挑戰之一 ：影響政治上的安定團結，危害意識形態安全。新媒體作為公共信息傳播技術平台，很容易成為西方意識形態滲透和腐朽文化傳播的新渠道，思想交鋒和輿論斗爭的新陣地。美國前國務卿奧爾布賴特曾放言 ：「有了互聯網，對付中國就有辦法了。」近年來，境內外敵對勢力往往藉助國內重大政治活動、公共突發事件、熱點問題等機會，肆意誇大和歪曲我國政治、經濟和社會生活矛盾，煽動對黨和政府的不滿情緒，攻擊社會主義制度，破壞民族團結，挑動民族分裂，宣揚西方的民主自由人權，企圖達到「西化」、「分化」中國的目的。2009年境內外「三股勢力」利用廣東韶關發生的「6•26」社會治安事件，藉助網路和手機進行炒作，製造了烏魯木齊「7•5」事件。在事件發生後，又竭力污衊我打擊暴力犯罪是壓制「民主」、「自由」和「人權」，煽動人們對共產黨的領導、對社會主義制度的不滿和仇視，動搖人們的理想信念，為他們的分裂活動大造輿論。近一階段，以美國為首的西方國家還以侵犯言論自由為名攻擊我對互聯網等新媒體的正常管理，卻無視自身對網路不斷強化的管理和控制。藉助新媒體的意識形態斗爭具有很強的隱蔽性，很容易誤導不明真相的群眾，這一點尤其值得警惕。

挑戰之二 ：損害政府的權威性和公信力，容易造成信任危機。政府的權威性和公信力是政府合法性的基礎。失去了公信力的政府無法得到公眾支持，也無法實現對經濟社會的有效治理，甚至難以為繼。我國正處於急劇的社會轉型時期，由於「非物質文化總是滯後於物質文化的發展，技術的進步快於觀念和制度的變革，因而人們總是生活在不適應狀態中」，極易滋生諸如浮躁、失衡、焦慮、空虛、郁悶、偏激等不良心態。如果這種社新媒體時代政府面臨的輿論挑戰及應對策略會心態得不到有效引導，往往會形成「仇官」、「仇富」等情緒化輿論，從政府及其官員身上找到「渲泄口」，而新媒體正好提供了這樣的條件。據統計，網上有關監督類輿論85%是針對政府、公務員的略帶「攻擊性」的負面輿論。一旦政府及官員捲入網路事件，網友幾乎不分青紅皂白，一邊倒地同情另一方，形成絕對壓倒性的輿論聲勢。一些網路事件如「周久耕事件」、「鄧玉嬌事件」、「李剛之子校園撞人致死案」、「微博開房案」等原本是個別官員的問題，但經過「人肉搜索」、炒作等途徑事件被誇大和泛化，從而在一定程度上影響了黨和政府的形象，以及人民群眾對黨和政府的信任。

挑戰之三 ：輿論引導的難度加大，輿論領域的秩序較為混亂。互聯網的發展已步入Web2.0時代。相對傳統媒體將信息以垂直方式傳輸給予目標受眾，Web2.0應用程序則旨在「水平」地傳輸信息，即從原來的「點對面」變為「多點對多點」。Web2.0 時代是「用戶創造內容」的時代，每個人都可以通過電子郵件、新聞組、即時通訊、電子公告牌、博客播客微博客、網路社區等平台發布信息，為輿論設置議題。新媒體消解了國家對媒體的絕對控制以及傳統媒體對話語權的壟斷，使傳統的「把關人」作用弱化以致喪失，導致輿論的源頭不可控，傳播速度不可控，內容分散不可控，輿論容易放大不可控。由於傳統的輿論引導模式在新媒體環境下的失靈，而新的引導模式又未建立，形成了輿論引導空白環節，輿論失范現象時有發生 ：比如社會輿論分散、網路色情泛濫、隱私披露、謠言增多導致妖言惑眾、偏激和非理性、謾罵與攻擊、群體盲從與沖動、國外文化入侵等問題相繼出現。［3］輿論引導在一定程度上出現的失控、失范現象，造成了思想意識領域的混亂，也給社會穩定帶來了巨大風險和隱患。

挑戰之四 ：網路群體性事件頻發，危害公共管理秩序。憑藉手機簡訊、即時通訊工具、電子郵件、微博等載體，新媒體輿論已具備社會動員效應，「組織化」、「落地化」成為現實，網上虛擬社會和現實社會相互影響，特別是病毒式傳播的情緒輿論極具感染力和煽動性，能在短時間內形成較大聲勢，引發群體性、政治性突發事件。政府為了處理這些事件不得不耗費大量的行政資源，影響正常的公共管理秩序。此外，涉官、涉法、涉富的「人肉搜索」的濫用，導致諸如「網上審判」、「網上罷官」等極端個案的出現，干擾了社會秩序，影響了政府權力的正常行使。在這些網路事件的背後常常隱藏著一批「網路水軍」，他們主要是出於商業目的，經常別出心裁地策劃、「製造」轟動話題，或者對現實生活中發生的事件進行「深入挖掘」、「推波助瀾」，推動事件不斷發酵、放大，直到演變成群體性事件，其危害性尤為嚴重。

挑戰之五 ：幹部素質同新媒體時代的要求不相適應，普遍存在「網路恐懼」心理。隨著新媒體時代的到來，民主參與度、信息公開度越來越高，彷彿一切都被置於放大鏡下，許多幹部不能適應新的形勢，不同程度的存在「網路恐懼」心理。人民論壇開展的問卷調查顯示 ：70%的受調查者認為，當代中國官員患有「網路恐懼症」。官員患有「網路恐懼症」，原因是多方面的，但其中重要的一條是，官員缺乏同新媒體打交道的能力。不少網路群體性事件正是由於一些幹部的不當處置造成的。如何提高同媒體、特別是同新媒體打交道的能力是新媒體時代對各級領導幹部的一個考驗。

6、新媒體有哪些特點？

新媒體有全方位的數字化、有互動性、個性化等特點。

一. 全方位的數字化

新媒體最為顯著的特點即數字化的傳播方式。科學技術的不斷進步，必然帶來數字化傳播方式。新媒體通過全方位的數字化過程，將所有的文本縮減成二進制元編碼，並且可以採用同樣的生產、分配與儲存的過程。

二. 互動性

提及新媒體最常提到的就是其交互性。傳統的大眾媒介都是單向式傳播，但新媒體則突破了單向傳播，增強了傳播者與接收者之間的互動性。新媒體以其新興技術新興，特別是互聯網，可以連接網上任一用戶，實現網路信息資源共享，使用戶之間無障礙溝通交流。

三. 個性化

新媒體實現了信息傳播與收閱的個人化。以網路環境為基礎，基於信息用戶的信息使用習慣、偏好和特點向用戶提供滿足其各種個性化需求的服務。這種新媒體提供的個性化信息服務，令信息的傳播者針對不同的受眾提供個性化服務。

(6)新媒體環境下公共關系的特點擴展資料：

新媒體存在的問題：

1. 我國網民數量激增，但分布不均。調查顯示，城市網民，尤其是大城市網民是主力軍。知識、信息之間的這一鴻溝將會變得更寬而不是更窄。

2. 網民素質良莠不齊。網民擁有自由發表意見的平台，但此類言論自由隨意、導向不明，甚至部分網民熱於揭人隱私、製造謠言，而導致偏激和非理性、盲從與沖動。

3. 虛假信息多。目前，網路上頻繁出現一些虛假、低俗等有害信息給構建健康文明網路造成了極壞影響。

7、公共關系的分類及特點

公共關系的類型：按照公共關系活動的主體身份、工作對象、功能體現進行劃分，可分
為主體或部門公共關系、對象公共關系和功能型公共關系三大類。
（一）由於主體或部門間各有差異，它們各自的公共關系工作內容和方式也會有所差異。
1、企業公共關系：所謂企業公共關系，就是以企業為主體的公共關系。企業公共關系活動的核心是在公眾中樹立起良好的形象。
2、商業服務業公共關系：商業服務業公共關系就是以商業服務業為主體的公共關系。商業是向消費者市場提供物資商品，服務業以提供勞力或技藝服務來滿足顧客需要。兩者都是以工作人員與顧客的直接接觸來開展活動。 3、金融業公共關系：金融業公共關系就是以金融業為主體的公共關系。金融業，即經營貨幣資金融通的行業，具體包括與貨幣的發行、流通、回籠業務有關的銀行及與其關系密切的證劵公司、信託投資公司、信用社等。
4、政府公共關系：政府公共關系是以各級政府為主體、以廣大內外公眾為客體的一種特殊的公共關系類型。
政府公共關系活動是指政府為了更好地管理社會事務、爭取公眾對政府工作的理解和支
持、塑造良好的形象，運用傳播手段與社會公眾建立、協調、改善關系的政府行為。
5、事業、團體公共關系：事業組織是指為適應社會需要而由國家或地方政府提供資金設立的專門性機構，如學校、博物館、圖書館等等。團體組織是指具有共同利益或背景的人們為實現某種社會理想而自願結合形成的非營利性組織，如專業學術團體、少數民族團體、宗教團體、殘疾人團體、婦女團體等。
6、社會公眾人物公共關系：社會公眾人物有較高的社會知名度，是廣受公眾關注的人物。社會公眾人物以社會明星或社會熱點人物為大宗，而不少高級政客及社會活動家也屬此列。
（二）對象公共關系主要是按照公眾的橫向關系劃分的。有多少類公眾就有多少類對象公共關系。
1、員工關系：每個組織都有自己的員工。
2、消費者關系:一般說來，組織自身目標的最終實現與否就直接取決於它與消費者的關系如何處理。
3、政府關系:政府不僅是公共關系的主體，又是公共關系的對象。政府含有不同層次，
從縱向說有中央政府與各級地方政府，就橫向看有承擔不同職能的政府部門，有立法部門，司法部門和執法部門，還有工商管理、稅務管理、土地管理、司法管理部門等等。
4、媒體關系:媒體一般指社會上的新聞、傳播機構或工具，包括報紙、雜志、書刊、廣播、電視、通訊社、互聯網站等等。 5、社區關系:社區是具有社會功能的一定地理區域，如鄉鎮、街道和居住小區或小區q群等，是人們共同擁有的生存空間。任何一個組織的存在都離不開一個具體的社區。
6、股東關系： 股東關系就是組織與投資者的關系，多存在於營利性組織（如股份公司、合資企業等），但事業團體組織（如博物館、科技工作者協會等）與贊助者、基金會的關系也可歸入這一類。
7、競爭對手關系：對手關系常常又是同行關系。
8、國際公共關系：運用公共關系的意識與原理來處理國際交往，就整個世界范圍說，還是一個尚有許多潛力可挖的公共關系領域，訊社、互聯網站等等。
（三）所謂功能型公共關系，是以公共關系在組織運行中所發揮的功能性作用為標准而加以劃分的。
1、日常事務型公共關系：這類公共關系是指在組織的日常運行中皆始終如一地貫徹公共關系工作目標，努力樹立形象、爭取公眾、擴大影響。
2、宣傳型公共關系：這類公共關系主要是指組織以各種新聞、傳播媒介為工具，圍繞某個特定主題向公眾有意識地傳送有關信息，從而創造於己有利的社會輿論環境。
3、征詢型公共關系： 征詢型公共關系主要是向組織的決策高層和管理職能部門提供征詢或咨詢。
4、矯正型公共關系：矯正型公共關系也可以稱為補救型公共關系，它指的是在組織形象受到損害時，為挽回聲譽、重建形象而開展各種公關活動。
特點：
公共關系的基本特徵概括起來有六個方面：
1：以公眾為對象。公共關系是一定的社會組織與其相關的社會公眾之間的相互關系。社會組織必須著眼一自己的公眾，才能生存和發展。公共關系活動的策劃者和實施者必須始終堅持以公眾利益為導向。
2：以美譽為目標。塑造形象是公共關系的核心問題。組織形象的基本目標有兩個，即知名度和美譽度。所謂知名度是指一個組織被公眾知道、了解的程度，以及社會影響的廣度和深度。所謂美譽度是指一個組織獲得公眾信任、贊美的程度，以及社會影響的美、丑、好、壞。在公眾中樹立組織的美好形象是公共關系活動的根本目的。
3：以互惠為原則。公共關系是以一定的利益關系為基礎的。一個社會組織在發展過程中要得到相關組織和公眾的長久支持與合作，就要奉行互惠原則，既要實現本組織目標，又要讓公眾得益。
4：以長遠為方針。一個社會組織要想給公眾留下不可磨滅的組織形象，不是一朝一夕之功所能及的，必須經過長期的、有計劃、有目的的艱苦努力。
5：以真誠為信條。以事實為基礎是公共關系活動必須切實遵循的基本原則之一。社會組織必須為自己塑造一個誠實的形象，才能取信於公眾。精誠所至，金石為開；至誠可以移山；熱誠能成萬事；真誠能產生最大的說服力。唯有真誠，才能贏得合作。
6：以溝通為手段。沒有溝通，主客體之間的關系就不會存在，社會組織的良好形象無從產生，互惠互利也不可能實現。要將公共關系目標和計劃付諸實施，只有雙向溝通的過程，才是公共關系的完整過程。

8、新媒體環境對公共關系管理提出了哪些措施

隨著網路、移動設備等新媒體的迅速發展和滲透，新媒體作為一種新興的傳播溝通渠道給企業的公關關系環境與模式帶來了巨大的變化。討論了企業公關所面臨的新媒體環境的特點，並在此基礎上提出了基於新媒體環境下的企業公共關系策略，有利於企業更好地利用新媒體進行公共關系活動，提高企業在新媒體環境下的公關能力。

9、外部公共關系的特點哪些

公共關系有三個明顯的特點。

第一，從性質看，公共關系具有客觀性和公眾性，即公共關系作為現代管理藝術和公眾行為是客觀存在的，它已被廣泛地運用於組織活動中,發揮了極其重要的作用。

第二，從功能看，公共關系具有交流性與傳播性，即公共關系具有交流感情與傳播信息的功能。

第三，從目的看，公共關系具有協調性與服務性，即公共關系的主要目的是協調組織與公眾間的關系使其達到平衡，從而為實現組織目標服務。