1、客戶關系管理的運用范圍
需求其實類似於名片管理，將名片電子化。 比如說聯絡提醒，在「成功助理」這個軟體里，可以記錄每一個聯系人的聯系記錄，手動添加的，比如我什麼時候跟他通過電話聯絡了感情，或者談了什麼東西，結論是怎麼樣的，都可以寫在裡面。這樣我就可以看到我最後一次和這個人聯絡是什麼時候，就能把握是不是應該和他聯絡下感情。 雖然「成功助理」這個軟體功能上還行，但是使用的體驗上不是很好~另外用了下管家婆個人版，貌似人脈管理有點弱，沒法導入附件（比如跟某人的QQ聊天記錄，e-mail來往等）
2、客戶關系管理中的主要應用包括哪些具體內容？
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3、什麼是客戶關系管理？
客戶關系管理的核心是對客戶信息和行為的收集、分析和應用。從這一角度來講，客戶關系管理包括現在客戶管理和潛在客戶管理。當產品的差異性越來越小，隨著客戶對服務的需求不斷提升，客戶的多樣性使得傳統的方式受到了越來越多的挑戰，而越來越多的公司在面對大量的潛在客戶時，越來越傾向於採用客戶細分的方式，有針對性的設計產品和服務。近年來，隨著直復營銷技術的發展和應用，對客戶精確細分的呼聲越來越強烈。而客戶數據的充分性和正確性是細分的基礎，而客戶信息和客戶數據的採集是其中的關鍵環節。
客戶數據的採集應當根據企業的需求有針對性的進行獲取。更重要的是，客戶數據的採集不應僅針對一次性的營銷活動，而要建立起一套完整的信息採集機制，為建立長期的客戶分析能力建立堅實的基礎。
客戶信息的採集是企業營銷活動的一項系統性工作，面臨著如何高效獲取並不斷更新客戶信息的問題，而且客戶信息的不同維度來源途徑和獲取程度存在各種差異而已。
不同的行業和企業定義客戶的信息視圖有所差別，企業需要通過客戶的信息和行為來描述特徵，尤其當定義潛在目標客戶群時，更是需要如此。
隨著信息技術的發展，企業為爭取更多的客戶，通過網路、電話等渠道，廣泛收集客戶信息，進行廣告宣傳。大量的促銷電話、垃圾簡訊和垃圾郵件使客戶的個人隱私受到嚴重侵犯。隱私問題導致了客戶信任度的下降，以客戶為中心的企業有必要在客戶的倡導和法律法規的約束下對隱私問題採取行動。
一）CRM中數據隱私現狀數據隱私問題存在於任何形式的商務中，尤其是在資料庫營銷應用中。CRM以資料庫營銷為技術基石，隱私問題不可避免。客戶關系管理是企業應用信息技術獲取、保持和增加可獲利客戶的一對一營銷過程。一對一營銷要求企業在進行銷售和營銷活動時，根據客戶的細分情況制定和實施不同的戰略。而在對客戶進行細分之前，企業必須廣泛地與大量客戶進行直接的接觸，深入了解有關客戶詳細的情況，不僅是客戶的姓名、家庭住址和聯系方式，還應該收集有關客戶的習慣、興趣、業務狀況等信息。掌握客戶資料，了解客戶需求，是CRM要解決的首要問題，也是今後企業的基本生存之道。
客戶提供個人資料，其目的是希望企業真正了解自己的需要，為其提供更多的方便。然而，現在出現了企業根據所獲得的信息進行諸如大量廣告推銷或將個人信息轉賣給第三方等對客戶數據濫用的現象。這種侵犯客戶個人隱私權的行為使客戶產生戒備心理，對於信息收集採取較為謹慎甚至排斥的態度，拒絕提供信息甚至提供虛假資料。這與企業通過實施CRM達到一對一營銷的目標相違背。因此，客戶的隱私權和CRM系統對客戶數據的收集成為一對矛盾。以客戶為中心的企業必須處理好這對矛盾，使用客戶信息時要尊重客戶的意見，平衡二者之間的關系，在獲得客戶分析數據的同時不讓客戶覺得他們的隱私權受到侵犯。隱私問題的妥善解決將會給企業帶來更多的業務，並且為其長期發展提供巨大的機會。否則，CRM系統的實施只會產生消極的影響。
二）建立雙贏的數據隱私對策以客戶為中心的企業必須實施有效的隱私控制。
1．設置隱私權聲明為打消客戶向企業提供個人信息的疑慮，企業在收集信息時必須提供一個具有法律效力的聲明，以淺顯易懂的方式明確告知用戶數據將來的用途和處理過程。設置隱私聲明是企業值得執行的一項事半功倍的措施，具體內容設置應參照下列條款。
（1）收集個人信息。企業需在聲明中向客戶承諾當企業需要能識別客戶身份的信息（個人信息）或者可與客戶聯系的信息時，會徵求客戶的同意；向客戶告知收集的個人信息包括的內容；告知收集個人信息所通過的渠道。
（2）使用個人信息。企業需在聲明中告知所收集的個人信息的具體用途，並向客戶保證根據他們的請求或授權內容提供服務或執行事務。對於需要向第三方企業透露個人信息的情況時會向客戶說明，並保證第三方能確保信息的機密；需向客戶說明企業可能透露信息的原因，並保證遵守當地的相關隱私保護政策法規。
（3）對個人信息的控制。在聲明中強調未經客戶的許可，客戶所提供的個人信息不會丟失及做不同於收集階段闡明的用途使用。對客戶必須接受的可能造成反感的服務，需要做出解釋與說明。
（4）訪問個人信息。聲明中告知客戶可以查看和編輯提供的個人信息和希望的聯系方式，若客戶對自己的數據有質疑，可以刪除、糾正和修改關於自己的數據。
（5）個人信息的安全性。在聲明中向客戶承諾保護個人信息的安全。告知將使用各種安全技術和程序來保護客戶的個人信息免於未經授權的訪問、使用或泄漏。
（6）隱私權聲明執行和修改。在聲明中需給客戶一個聯系方式用於提出質疑，並告知更新隱私權聲明會採取措施通知客戶，即提供一個平台用於客戶與企業之間的交流和互動。
2．設置隱私管理者目前，國家對收集數據的大型企業要求設立首席隱私官（CPO）職位，專門負責處理與用戶隱私權相關事宜。部分自律企業也認識到有必要讓專人來負責建立和維護隱私政策。CPO直接對企業的最高領導人負責，其目標用最佳方式將客戶數據轉為有用的公司財產的同時不疏遠客戶或侵犯他們的隱私權，處理企業內部和外部隱私事務（內部事務包括政策的制定、展開和適應及同公司現有及過去員工的聯系，外部事務包括公司和其他商家及公共領域、股東、客戶、媒體的交流）。
具體來說，一個發揮作用的CPO應該充分理解法律的規定，擁有明確的權力和授權，應當能夠提供有關法人組織的或規定的客戶數據使用的調整政策的詳情，是位出色的交流專家和良師益友，還要有預見將要發生的事情的遠見和思維能力。他們的職責是在工作中處理好四方面的問題，即「遵守法律、信譽、投資和有所保留」。CPO開展工作的前提是遵守法律；企業可能遵守了最嚴厲的法規，但顧客還是感到自己受侵犯了，CPO必須謹慎地獲取客戶關注的信息和其特殊要求；CPO需要要求企業理解涉及處理隱私問題程序和系統的實際投資，包括人力和財力，確保有合理的回報；關於「有所保留」是指企業使用客戶信息時需要小心謹慎，這是一般慣例，在當今世界，企業必須運用信息提供個性化的服務和充分理解自己的市場。總之，CPO作為一個「多面手」要在個人對隱私的需求和企業以合理手段使用隱私材料的權利之間找到適當的平衡。
3．完善隱私處理方案（1）增強邏輯數據模型。為強調隱私，首先檢查目前企業已經在資料庫中建立的邏輯數據模型，確認所有與客戶相關的數據實體即客戶輪廓，其中包括顯示身份（如賬號、姓名）、個人信息（如年齡、估計收入、購物習慣）及敏感的個人信息（如種族、宗教）。這樣就可以確定是否應該增加一些有價值的數據實體，以便能獲得更深入的關於客戶喜好的信息。「選退」的表或列應該加入到邏輯數據模型中，以支持客戶對某些個人數據使用的「選退」。至少應該有4個「選退」存在，即「直接營銷」、「向第三方披露」、「自動決策」和「敏感數據的使用」。建立了增強的邏輯數據模型，就可識別個人數據欄位、敏感數據欄位、顯示身份欄位和適當細節的「選退」結構。
（2）用隱私視圖支持限制性訪問、「選退」和匿名。對整個數據倉庫應用進行一次復查，包括那些在模糊查詢和其他形式的分析中所涉及到的互動式用戶。因此需為各種級別的數據用戶建立資料庫視圖。這些視圖包括對日常用戶和應用而言的限制訪問個人數據的「標准」視圖；對有優先權的應用和用戶而言，允許完全訪問個人數據的「個人數據」視圖（如隱私管理員）；用於分析目的的使個人數據匿名化的「匿名」視圖；為了某項特定的目的（如直接營銷、披露或自動決策），客戶「選退」使用他們的數據，則刪除行，也就是整個記錄的「選退」視圖；用於個人數據披露的選擇性地使個人數據匿名化的「選擇性匿名化」視圖。
（3）為個人數據管理提供互動式客戶服務界面。建立基於拓展模式的資料庫，並加進額外個人數據欄位和「選退」標志之後，就需要一種方法為這些額外的列加入特殊的客戶數據。這些數據由客戶提供，因此一個互動式客戶界面對於客戶提供和訪問他們的私人信息很有用，而且對在客戶之間產生良好的關系是很重要的。值得注意的是，在更新客戶數據倉庫的任何數據之前，有必要做一個中介形式的檢查，以確定所作的變化。
（4）提供報告驗證。可由獨立組織、政府部門對遵守情況進行驗證。組織內一般由CPO負責建立和檢查各種關於隱私基礎設施和與隱私有關的活動報表。報告中應包括具體的邏輯數據模型、數據倉庫概況、不同的隱私視圖以及相關的優先順序別和通過視圖能訪問數據倉庫的用戶應用。這些報表信息基於資料庫數據字典和資料庫訪問日誌中的信息以及軟體設施維護的隱私日誌。
隨著市場經濟的發展，數據隱私問題已經提到日程上來。電信運營商作為以客戶為中心的企業必須成為隱私保護的先驅者，從政策法規、管理和技術上提出可行的妥善保護措施，來增加公眾的好感，吸收更多的客戶，與客戶建立起相互信任，並最終建成一種永久性的客戶關系。
——引自延邊人民出版社《推銷學全書》
4、crm的應用領域有哪些
CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟體和實現方法。
在百度搜索「CRM行業應用」，會發現涉及人員和客戶信息管理的行業，大部分都在使用，例如教育培訓行業、酒店、汽車行業、金融、醫療等，甚至比較傳統的製造業，也在嘗試搭建CRM管理系統。
在傳統概念里，CRM是指利用計算機網路實現以「客戶」為主體的系統，通過服務、發掘客戶，維護客戶與銷售之間的關系，提高客戶的滿意度，提高服務質量，並有針對性的給客戶提供相對應的產品及服務，從而實現企業效益最大化。
但現在隨著雲技術的普及， CRM 系統不僅僅能實現精準推薦，通過利用「雲」，可以實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，從而建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用系統，實現行業的數字化轉型。
5、數據管理技術在客戶關系管理中的應用有哪些
數據挖掘技術在客戶關系管理中的典型應用 客戶獲取 客戶獲取的傳統方式一般是通過大量的媒體廣告、散發傳單等方式吸引新客戶。
這種方式涉及面過廣不能做到有的放矢而且企業投入太大。數據挖掘技術可以從以往的市場活動中收集到的有用數據(主要是
6、客戶關系管理的應用價值
這里存在很多常見誤區，如銷售業績高(銷售額或利潤)的客戶就是高價值客戶；精細化管理就是將客戶劃分得更細；客戶差異化就是指服務不同等等。通過下文的系列介紹，也許會從中得到一些啟發，能夠正確地辯證地看這些問題。
客戶價值即客戶對企業的價值貢獻度。這里的價值包括經濟價值，也包括社會價值。但是，不同客戶的貢獻度卻可能冰火兩重天，比如我們仔細觀察電
信、廣告、金融、物流、民航、醫葯等等行業，會發現為企業做出較多貢獻(包括經濟效益和社會效益)的客戶往往相對比較集中，這也符合我們經常聽到提到的營
銷學中的「二八原則」。
因為客戶價值的差異性是客觀存在，而企業的資源又相對有限，因此，區分企業的客戶價值並提供與之匹配的差異化的客戶策略，為高價值客戶提供更優質的產品和服務，為普通客戶提供普通標準的產品和服務，以達到有效配置企業資源的目的，也就是無可厚非、順理成章的選擇。
如何找到這些高價值客戶，找到後又怎樣更深層次分析、挖掘其價值，如影隨形般滿足客戶需求和心理期望，從而使高價值客戶保持較高的忠誠度？這需要從三個方面依次來籌劃：客戶價值的區分緯度、客戶價值等級的劃分標准、客戶策略。
7、客戶關系管理上有哪些新技術應用
一、大數據增值服務
如今，隨著大數據影響力的增加，對大數據的價值挖掘也是企業的興趣所在，在大數據基礎上進行深度挖掘，所衍生出來的增值服務，是大數據領域最具想像空間的商業模式。大數據增值服務的核心是什麼？預測！大數據引發了商業分析模式轉變，從過去的樣本模式到現在的全數據模式，從過去的小概率到現在的大概率，從而能夠得到比以前更准確的預測。目前形成了如下幾種比較成熟的商業模式。
個性化的精準營銷。一提起「垃圾簡訊」，大家都很厭煩，這是因為本來在營銷方看來是有價值的、「對」的信息，發到了「錯」的用戶手裡。通過對用戶的大量的行為數據進行詳細分析，深度挖掘之後，能夠實現給「對」的用戶發送「對」的信息。比如大型商場可以對會員的購買記錄進行深度分析，發掘用戶和品牌之間的關聯。然後，當某個品牌的忠實用戶收到該品牌打折促銷的簡訊之後，一定不是厭煩，而是欣喜。
企業經營的決策指導。針對大量的用戶數據，運用成熟的數據挖掘技術，分析得到企業運營的各種趨勢，從而給企業的決策提供強有力的指導。例如，汽車銷售公司，可以通過對網路上用戶的大量評論進行分析，得到用戶最關心和最不滿意的功能，然後對自己的下一代產品進行有針對性的改進，以提升消費者的滿意度。
大數據的價值是不言而喻的，從宏觀層面來看，大數據是我們未來社會的新能源；從企業微觀層面來看，大數據分析和運用能力正成為企業的核心競爭力。深入研究和積極探索大數據的商業模式，對企業的未來發展有至關重要的意義，大數據增值服務，就是開拓新的商業模式的
二、人工智慧技術輔助銷售
2016年8月3日，百度智能營銷解決方案發布會在北京舉行。活動上，百度向大家展示了基於百度人工智慧技術應用的智能營銷場景，為營銷新方式打開了一扇窗口。百度首席科學家吳恩達博士向我們描繪了人工智慧技術的現實及未來。受益於人工智慧技術，未來在人工智慧與AR的結合下，將帶來比VR更具現實感，能把用戶體驗帶入真實世界，提升人類認識世界的效率，比如遠程協同辦公。
人工智慧到底能給企業品牌價值賦予哪些新理念?未來的人工智慧產業協作該如何進行? 等等，這正是小編想要和大家一同探討的。
1、層出不窮的人工智慧應用助力品牌營銷新價值
對中國的廣大品牌商來說，通過人工智慧的應用又一次看到基於用戶服務層面新的品牌升級。以百度和肯德基合作的案例來看，消費者通過度秘點到的不僅僅是一份快餐，更是一項智能化的服務和全新的體驗。
2、場景革命 人工智慧助力用戶價值升級
場景革命，「場」和「景」不能分開。在場景革命中，需要通過移動互聯網工具和平台，把這三者有機的連接起來，使得每一個場景都有其特定的價值和意義，這樣才能真正把場和景連接起來。對於人工智慧產業來說，應用服務的落地只是一個基礎條件，更重要的在於如何利用場景革命帶來的新價值，從而把握甚至引領新的機會。
3、技術共享產業共贏大勢所趨：人工智慧排頭兵
今天的互聯網是產業協作、知識共享的時代，任誰都無法靠單打獨斗的思路來完成人工智慧全產業的布局和開發。
即將到來的人工智慧營銷時代，怎麼才能玩轉營銷會是一個大大的話題。
8、客戶關系管理的意義有哪些？
客戶是企業的根本，如何能更好的管理客戶是每個企業避不開的話題，而在當下這個信息技術飛速發展的時代，各個企業都在嘗試新的技術來管理客戶，發展自身。隨著CRM軟體在國內的不斷發展，大多數的企業都在應用CRM軟體來服務自己的企業，並且取到的效果也是不錯的,也許有的人可能不太了解，CRM客戶關系管理系統對企業具體的重要性作用呢？以下我們列舉幾項較為突出的作用：
一、提升企業管理
在當今的市場激烈競爭中，更好地去管理客戶無疑是最根本的問題。CRM系統中擁有強大的自動化管理的能力，可以詳細記錄客戶的信息，包括地址，電話，聯系人，訂單記錄，瀏覽情況，銷售業務等具體的信息，避免了客戶信息的混亂，提高了客戶管理的效率。通過了解的信息，可以對客戶進行分類管理，了解各種類型的客戶，忠實客戶，潛在客戶還是一般客戶等。根據具體客戶可以採取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時間成本，提高銷售成功率。
二、大大降低銷售運營成本
CRM系統與其說是客戶管理，不如說是帶來客戶的策略。CRM的主要目標是縮短銷售周期，減少銷售成本，提高銷售的成功率，進而增加企業收入。
CRM系統可以建立、查詢客戶線索，線索的資料可以通過CRM內部的功能轉化為客戶的信息資料，這樣也可以避免以後遇到這樣的情況。不用人為的記錄，縮短了時間的投入，更方便簡潔的了解客戶的需求，系統可以根據客戶的需求變化得出最佳的銷售客戶的時間以及價格。這種策略為企業更好地保留老客戶，增加新客戶做好了基礎。銷售費是記錄每一個項目的費用，每一個業務人員的費用，進而加以管理，銷售成本縮減，銷售管理成本就變得容易起來。
三、防止客戶流失
在傳統方式下，企業的客戶資料都集中在銷售員手中，銷售員如果中途離職，且沒有與公司內部其他業務員做好工作內容的對接，那麼公司就有可能會因損失了重要的客戶資料而導致了經營利潤的降低。
使用CRM系統，客戶的數據都存儲在CRM客戶管理系統中，包括基本信息、客戶來源，歸屬人等。即使員工離職，客戶信息還是在系統之中，管理員只需通過CRM系統，便可輕輕鬆鬆地與同事完成客戶方面的工作內容交接，有利於防止客戶的流失。
以上這些就是CRM軟體能夠為企業帶來的價值。CRM客戶關系管理是一個企業發展的根本，更好管理客戶、了解客戶、贏得客戶、維系客戶，幫助企業獲得顯著的效益。