新媒體網路誠信宣傳

1、主題為網路誠信，消費無憂，和諧發展寫一篇書信

近年來，市場主體日益多元化，經營業態日趨多樣化，營銷方式不斷現代化，消費糾紛也呈現類型多樣化、訴求多元化、矛盾復雜化的特點。面對消費領域的新變化和消費糾紛的新特點，2016年，蘇州市工商局、消保委立足《消費者權益保護法》賦予的新職責和新使命，以中消協每年發布的年主題為核心，圍繞著讓老百姓委屈有地方申訴、疑慮能獲得解釋、受損盡可能彌補，消費維權更滿意等宗旨，積極構建消費者維權網路基點，創新工作機制，提升維權效能，維護社會公平正義，為建設「誠信蘇州，消費天堂」蘇州文明城市品牌再添光彩。
2017年，中消協的年主題是「網路誠信，消費無憂」，蘇州社會、經濟發展的目標是建設「蘇南自主創新示範區」等，蘇州市工商局、消保委將更好地適應這一新常態，圍繞這一年主題和新的發展大局，繼續把實現好，維護好廣大消費者合法權益作為根本目的，打造消費維權「蘇州品牌」。

多形式宣傳「消法」推動消費維權社會共治藉助3·15紀念活動平台，2016年，蘇州市工商局、消保委通過舉辦大型廣場咨詢服務活動，和聯手旅遊、食葯等相關政府職能部門，廣泛宣傳新「消法」和中消協年主題，推動消費維權社會共治局面形成。

3月15日當天，市工商局消保委在蘇州觀前街小公園新藝廣場舉辦3·15大型廣場咨詢服務活動，邀請了41個行政部門、事業單位、行業組織組成咨詢服務區，現場解答消費者的提問咨詢；組織了35個商業、服務業企業組成企業風采區，宣傳展示誠信企業形象。

各市、區市場監督管理局、消保委聯動，均在各管轄區內城鎮、街道、農村等繁華地帶設點開展現場咨詢服務活動。當天，全市共設立宣傳咨詢服務點148個、發放各類宣傳資料26.1萬份，舉辦文藝表演3場次，發布消費警示702條，現場接受消費者咨詢36105人次，受理消費者投訴1030件，現場調解117件，為消費者挽回經濟損失78.34萬元。

為進一步提升蘇州城市形象，營造良好的放心消費氛圍，市消保委聯手有關單位策劃製作了「新消費，我做主」的消費維權年主題公益宣傳片，印發了《消費維權警示案例》口袋書和《安全消費二十四小時系列之行車安全》宣傳冊子，提高消費者防範能力。

以「消費教育大講堂」為依託，開展「消法」宣傳「八進」活動，進農村、進社區、進企業、進學校、進行業、進機關、進網路、進軍營，對不同人群開展宣講，普及日常消費法律法規，科學消費知識，發布消費警示等，提高消費者自我保護意識和維權能力。

「點點3·15」手機App

投訴更方便

以往，遇到消費侵權、糾紛，消費者要投訴舉報，可以打電話、發郵件、找服務點，如今，還可以拿起手機，隨手拍照，實時搜集證據，將問題上傳至「「蘇州消費維權通『點點3·15』」手機App客戶端就能得到處理。

2015年12月10日，蘇州市工商局、消保委藉助互聯網技術，推出了「蘇州消費維權通『點點3·15』」手機App客戶端，把投訴渠道由線下向線上延伸，構建起了智慧化消費維權新體系，應對和適應移動互聯網的趨勢下，維權形式日趨多樣化的新常態，同時，解決過去消費維權中存在的固定證據難、處置效率提升難的「兩難問題」。

蘇州消費維權通『點點3·15』」手機App客戶端，分為「查詢（入盟商家）」「投訴（消費維權監督站）」和「評價（滿意指數）」三個板塊，點擊相應板塊後，注冊登記姓名以及信息，然後填寫投訴信息，如「購物方式」「商品名稱」「品牌名稱」「型號規格」「涉及金額」「時間」「投訴內容」等信息後，即可上傳，這條信息將在第一時間在蘇州市工商局12315消費者投訴舉報指揮中心、消保委後台顯示，後台工作人員將會統一登記，根據投訴和舉報情況進行分流，交辦給相應的業務處室處理。

統計顯示，2016年，蘇州市消費者運用「點點3·15」手機App客戶端投訴共計1298件，其中，轉到企業1153件，已和解997件，轉入消保委調解12件，不符合受理條件42件；為消費者挽回經濟損失416.5萬元；調解成功率94.4%，消費者滿意率89.3%。

深化消費糾紛和解機制

維權效能大提升

經過多年努力，市工商局、消保委已在全市城鄉建起了一個由107個基層消保組織，1942個村、社區消費投訴站和514個企業和行業監督站構成的維權網路，並擬定了《縣級市消費糾紛調解體系運作類型》等相關制度，為消費者提供幫助。在「消費爭議和解示範街」區解決消費爭議，消費者可以有上述多種選擇，當地解決，而不用再出街區。

由於消保組織作為第三方機構，在處理投訴時不可能使每位消費者或企業滿意，近年來，中消協一直在探索搭建一個平台，讓經營者和消費者通過充分溝通後達成和解，提高爭議解決的雙方滿意度。

蘇州自2002年起就在全國率先開展消費投訴和解機制建設，其中在全國首創的「消費爭議和解示範街創建」活動，更是創造性地將這一機制建設提升到與促進地方經濟發展共贏層面，為實現這個目標提供了一個樣板。，至今，全市已建起「消費爭議和解示範街」48條，覆蓋了超市賣場、食品、傢具、裝潢、家電、汽車、房產、金融服務、快遞服務、美容美發、健身、公用事業、等10多個行業。不僅推動了消費糾紛的快速有效化解，為消費者解決了實際問題，而且也促進了經營者自覺承擔社會責任，同時也為藉助互聯網拓展維權空間提供了實踐經驗與平台基礎。

去年，全市基層網路組織運用基層維權網路糾紛調解信息系統調解、和解消費者投訴152件，其中通過村（社區）投訴站調解消費者投訴30件；通過企業、行業監督站和解消費爭議122件。

建立跨區域平台推動異地維權「讓信息多走路，消費者少煩惱」

近年來，隨著大交通日益便利，外出旅遊已成為大眾生活新方式，蘇州市消保委在受理投訴時發現，異地購物投訴量正逐年增多，在實際處理過程中，存在著溝通難度大、調解周期長、維權成本高、消費者意見大的問題。

為更好地保障蘇州消費者異地購物中遇到的消費侵權問題，蘇州市工商局、消保委依託蘇州與其他地區相互合作、共謀發展的平台優勢，打破消費維權屬地化的傳統做法，與周邊城市及省外消費者權益保護組織的互動與合作，使異地信息互通、地域聯動、經驗共享，建起了消費爭議異地救助的維權協作網路，「讓信息多走路，消費者少煩惱」。

2015年8月13日，蘇州與浙江省嘉興市、湖州市兩地消保委簽署合作協議，以互聯網為依託，通過建立和運用消費滿意度評價體系，加強對商品與服務的社會監督；12月10日，組織召開2015年度環太湖毗鄰城市消費維權協作年會。與無錫，常州，浙江省的湖州、嘉興，安徽省的宣城和上海市的青浦等七個地市（區）的消費者維權組織共同簽署了《環太湖毗鄰城市消費維權合作備忘錄》，進一步擴大和延伸了消費維權工作的覆蓋面，使蘇州消費者在這些區域的消費維權，成本最低化。

推行約談制度化解群體糾紛直面溝通樹權威由於消費品及服務的提供對象是整個消費者群體，而非某個或某些特定的人，因而消費糾紛往往涉及的人數眾多，影響范圍廣泛。近年來，消費者遭遇商品和服務的欺詐而發生的群體性糾紛頻發。為更好地維護公共利益，蘇州市消保委引入約談機制，針對企業存在的突出問題予以勸誡、建議，在督促其規范自身、整改不足的同時，就約談中發現的問題積極與有關行政部門溝通交流、通報情況給予規范。

針對去年1月份的投訴到6月份還未得到解決，投訴解決率平均低於40%……2016年8月，市消保委約談了市區包括國美、西門子等在內的5家家電品牌經銷商和廠商，要求設立解決投訴的時限，報備售後服務總負責人姓名和電話，提供企業所屬合法有資質的售後服務網點提升投訴解決率。根據江蘇省消協的統一部署，自去年1月起，市消保委先後約談了蘇州市吳中區、高新區、相城區3家供水公司，就行業中存在的「霸王」條款等問題，要求其在2月20日之前拿出整改方案。

2016年，蘇州市消保委共組織企業約談10餘次（其中公開約6次），約談企業數十家，在化解群體性消費糾紛，維護社會公平正義中取得了較好的社會效果。約談家用電器供應商問題突出的5家企業，引起社會廣泛共鳴，推動了《消法》在企業的落實；約談全市供水、有線電視等公共事業單位，就相關行業存在的侵權行為公開披露並提出相關建議，制定了「蘇州市供水行業格式合同示範文本」，引起了市相關部門的高度重視，直接優化了行業創建放心消費環境，增進了相關部門、企業的消費維權自覺性。創新對接機制促進糾紛化解打通維權「最後一公里」消保委對消費者糾紛進行的調解，具有民間調解性質，倘若遇上態度強硬的經營者，難免使調解陷入僵局。為此，消費維權組織職責履行，需要整合人民調解、行政調解、司法調解等多種社會資源，綜合運用調解、仲裁、訴訟等多種方式和手段，形成功能互補、程序銜接的矛盾糾紛有效化解體系，才能確保消費者請求得到實現。

2014年，市工商系統、各級消保組織通過與各地法院聯手建立「聯動調處機制」，拓展維權渠道，為消費者在各個新型消費領域維權提供幫助。即凡經法院、消保委調解不成、標的案符合要求的消費糾紛案件，或法院已受理但未經消保委調解的小額消費糾紛案件，由兩地消費者權益糾紛聯動調處工作室和消費者權益糾紛巡迴審判法庭調解，使消費者維權多了一條途徑。

集聚專業智慧合力破解爭議

專家走上調解「前台」

與全國消費維權工作相比，蘇州的消費維權投訴不僅面臨投訴量大，還面臨著投訴案件專業性強、調解難度大的問題。為適應新形勢和新任務的要求，對一些專業性、技術性強、投訴處理難的行業，蘇州市工商局、消保委大膽探索專業維權方式方法，從1997年起相繼設立了傢具、黃金珠寶、家庭裝潢、家用電器、農產品及農用生產資料等專業委員會，專門處理疑難消費糾紛。建立和完善消費糾紛專家委員會工作機制，以「行業性消費糾紛聯動調解服務中心」為依託，為消費者提供維權專業意見。

近幾年來，蘇州市消保委各專業辦公室牢牢把握維權需求，勇於破解維權難題。市消保委擁有一支由110名各類專業顧問組成的專家隊伍，通過義務會診、實地勘查、分析新穎、疑難消費投訴，集中專業優勢，提供指導性見解，提出針對性意見，有力化解消費領域帶有專業性的爭議與糾紛。2016年，各專委會共受理處理消費者投訴1000餘件，通過專家號脈與化解爭議的結合，原本難以解決的問題得到了雙方當事人的認同並得以妥善解決，投訴解決率和調解成功率大幅提升。

組織消費調查和商品比較試驗

引領社會消費

組織開展消費調查、消費體察和商品比較試驗等活動，從消費者關注與實用角度，用公正的評價程序對同類商品或服務進行分析、對比，並將結果向社會公開，向消費者提供消費信息和咨詢服務，促進消費者更好地享有知情權和自主選擇權，是《消法》定向賦予消費者協會的首項公益性職責，2016年，市消保委充分履行這一職能，引領社會消費。2016年2月，市消保委在全市范圍開展了「蘇州市年夜飯消費者滿意度調查」，3月又開展了「蘇州市電影院消費滿意度調查」，對年夜飯、電影院消費中，消費者普遍關注的價格、公平交易、爭議解決、服務質量等問題，展開全面調查，重點關註上述領域中存在虛假誇大、欺騙誤導等不規范行為，並邀請315律師團成員點評，向社會公開發布，較好提升了社會公共文化服務領域的誠信消費水平。

3·15前後，市消保委還積極配合省消協開展了旅行箱包商品比較試驗。與揚州、南京三地消保委一起，聯合發布比較試驗結果，發布了消費警示。各市、區消保委結合本地消費熱點和維權難點，也紛紛開展消費調查、體察和商品質量比較試驗活動。如姑蘇區消保委開展「網路購物七天無理由退貨消費體驗調查」「餐飲服務業較去年同期對比消費體察」等活動，為規范行業行為，引導科學消費，營造良好的消費環境，發揮了積極作用。吳江區消保委本著「引導消費、惠民利民」的宗旨，組織300多名有家裝意向或正在裝修的市民開展「家裝消費體察」和「階梯水價」民意徵集消費調查活動；吳中區消保委針對景區存在的問題，組織一次「旅遊景區消費體察」評議活動做到體察不馬馬虎虎，點評不泛泛而談，確保評議內容准確性、權威性和公正性。

2、新媒體營銷能帶給我們什麼好處？

1、通過新媒體，原本的碎片時間，經過整合後，我們可以看一部電影，閱讀一篇短篇小說，長期的積累甚至可以讓我們看完一篇長篇。如果沒有新媒體，這些時間很有可能是被浪費掉的。雖說在碎片化時間內人們的閱讀多是碎片化的，但是在零散的時間內的閱讀即使是碎片的，那畢竟也是一種閱讀，相較於浪費時間，碎片的閱讀我認為也是有益的。

新媒體營銷

2、新媒體的應用正和我們的生活接軌，通過一個僅有課本厚度的無線終端，住戶輕點高清液晶屏，便可實現家居生活的大部分功能，男主人足不出戶也能當參謀，為逛街的家人選定滿意的商品。當意外失火、煤氣泄露等危機狀況出現時，信息機就會把報警信息發送到預先設置的手機上，讓主人及時獲悉最新情況並報警、通知物業公司。不僅如此，萬一家中來了竊賊，信息機還可以根據主人指令拍攝下家中的實時視頻畫面，並迅速發到主人手機中，以供公安機關取證追查。

3、在新媒體時代，盈利法則已經發生改變，獲取利潤的方法和途徑也隨之要改變。傳統媒體的盈利法寶是用內容來吸引受眾，閱讀率和收視率決定了廣告投放量。而在新媒體時代，這種法則已經行不通了。新媒體內容價值、傳播模式、傳播效果和傳播特點等，使傳統媒體的弊端凸現，新媒體的傳播優勢、精準性已經得到越來越多的投資者、廣告主、營銷機構的認同。

3、網路建設為什麼要突出誠信這一主題？

干什麼都需要誠信，只是做人的基本點。
國家網信辦高度重視網路誠信建設，將網路誠信建設作為網路空間生態治理的基礎性工程擺在突出位置。舉辦首屆網路誠信宣傳日活動的目的是凝聚社會更多共識和力量，進一步營造誠實、自律、守信、互信的網路環境。加強網路誠信建設，既需要法律制度的健全和剛性執行，需要建設和完善信用體系，也需要社會每個成員從自身做起，謹守誠信這一根本。網站、網民加強網路誠信建設要做到「三實三主動」。網站堅持誠信辦網，要做到「三實」：履行誠信辦網責任要實，抵制網路失信行為要實，宣傳誠信要實。網民堅持誠信上網，要力爭「三主動」：主動維護網上誠信記錄，主動加強網上誠信自律，主動防範和舉報網路失信行為。

4、請問一下新媒體營銷的推廣方式都有哪些？

新媒體推廣屬於社會化媒體推廣，一般來說最流行的是微信公眾平台推廣。
類似的平台如搜狐、百度、其他自媒體平台都可以。微博，論壇也可以歸入其中。
推廣方式是通過平台優質內容與優惠活動吸引粉絲注意，或者通過造勢形成轉發從而提升自己的品牌曝光度增加產品銷售。

5、哪裡能找到誠信主題的宣傳片或介紹片或教育片

一、開展誠信宣傳教育活動的重要性和必要性
當前，隨著市場經濟的不斷深入，在利益驅動下出現了假冒偽劣、偷稅漏稅、合同欺詐、虛假廣告、惡意逃廢債務、無照經營、不正當競爭等經濟違法違規現象。這些現象在開發區也時有發生，不僅會阻礙開發區社會經濟發展，擾亂市場經濟秩序，同時會對招商引資、擴大開放，全面建立和諧社會造成較為嚴重的負面影響。
因此，為營造良好的社會信用環境，促進開發區社會經濟秩序規范有序，開展誠信宣傳教育活動是開發區兩委從落實「三個代表」、樹立科學發展觀重要性的高度結合開發區實際，按照市委八屆二次全委會提出的「在誠信方面應該走在全疆前列」的工作要求安排部署的一項重要工作。因此，各單位一定要將開展誠信活動列入本單位重要議事日程，認真培育誠信行業、誠信社區、誠信崗位和誠信個人，推動開發區各項事業的全面發展。

二、開發區誠信宣傳教育活動的工作重點
開展誠信宣傳教育活動，要以《公民道德建設實施綱要》為指導，以優化社會誠信環境，形成規范的市場經濟秩序，促進經濟可持續發展為目的，圍繞「構建和諧社會」主題，開展誠信理論教育、法律法規教育，組織信用知識培訓，推進信用等級分類管理，建立完善的信用懲戒機制。窗口行業和人民群眾生產生活密切相關的工商企業、個體工商戶是社會誠信實踐活動的重點。
1、社區、醫院、電信郵政行業開展「誠信服務、樹行業新風」活動；
2、生產加工企業開展「重合同、守信用、創優質產品」活動；
3、學校開展「愛國守法、明禮誠信」，學科學、講誠信、樹立遠大理想教育活動；
4、機關事業單位開展「創建文明誠信機關、當好人民滿意公務員」活動，促進公務員隊伍建設，發揮黨政機關在誠信建設中的表率作用。

三、開展誠信宣傳教育活動的組織領導
為確保誠信宣傳教育活動的順利開展，經研究決定成立「開發區誠信宣傳教育活動領導小組」，領導小組名單如下：
組長： 朱建平 開發區黨工委書記
副組長： 李春生 開發區黨工委辦公室主任
姚 剛 開發區紀檢監察局局長
石生明 開發區街道辦事處黨工委書記
魯俊武 開發區工商分局局長

領導小組下設辦公室，辦公室設在開發區文明辦。此次宣傳教育活動在開發區誠信宣傳教育活動領導小組統一領導下，由開發區文明辦具體負責組織、指導、協調和督促開發區誠信宣傳教育活動。

四、開展誠信宣傳教育活動的總體安排和方法步驟
此次宣傳教育活動分為四個階段：工作準備、宣傳動員、梳理對照、總結提高階段。
（一）工作準備階段（9月1日—9月8日）
根據本部門、本單位行業工作特點，確定宣傳教育重點，及時提出工作計劃，制定工作方案。
（二）宣傳動員階段（9月9日—9月20日）
1、開發區各部門、各單位要在辦公樓前、公共集中場所、主要街道等地點集中懸掛誠信宣傳標語口號，製作「誠信在行業」、「誠信在社區」、「誠信在崗位」的宣傳板報。
2、由開發區黨工委辦公室組織通過開發區網路開設網上誠信論壇，設立誠信知識欄目、曝光台、誠信企業光榮榜等措施擴大宣傳效果。
3、由開發區黨工委辦公室組織開發區兩委幹部職工認真學習黨的十六屆三中全會、市委八屆六次全會精神以及市委、市政府《關於大力推進「誠信烏魯木齊」社會信用體系建設的意見》等誠信宣傳教育必讀書目，由開發區街道辦事處、文明辦組織轄區有關單位、社區學習誠信宣傳教育必讀書目。
4、由開發區文明辦組織相關單位職工參觀烏魯木齊紅色旅遊線路的愛國教育基地，緬懷先烈，加強國防教育，表達崇敬之意，更加珍惜今天來之不易的幸福生活。
（三）梳理對照階段（9月21日-11月10日）
各單位通過宣傳動員，進一步完善制度，評選出身邊的「誠信」企業及「誠信」個人，樹立得到群眾公認的先進典型，引導人們對照榜樣找差距，圍繞慶祝自治區成立50周年開展的各項慶祝活動，對涌現出來的先進典型事跡進行歸集整理，形成本單位本行業優質品牌，組織學習借鑒，激發人們熱愛祖國、繼承發揚傳統美德的思想境界和努力工作的積極性。在對照的同時查找存在的問題，通過健全制度，自查自糾，提高企業信譽度和經濟效益。開發區文明辦要將誠信宣傳教育活動納入到創建文明行業、文明單位、文明社區活動中進行考核。

6、網路新媒體發展存在什麼問題

作為一種依託數字技術平台進行傳播的現代化媒介，新媒體僅用了數十年的時間便獲得了傳統媒體近百年才慢慢擁有的受眾。也正是這樣的發展速度，在為我們帶來信息便捷的同時，也產生了不少新的問題。而這些問題所產生的負面作用，隨著新媒體的廣泛傳播，也變得不容忽視起來。

一、新媒體的定義

（一）新媒體的產生與界定

新媒體（New media）一詞，是1967年由美國學者戈爾德馬克率先提出的。

這一時髦單詞提出之後，接踵而來的問題就是：什麼是新媒體？如何界定新媒體？時至今日，可以說仍舊沒有人能夠給出一個明確的答案。對於這種學術畏途的產生，英國學者理查德?厄豪爾斯曾分析過這樣三個原因：「首先，這是一個極具變化的領域，即使最時興的研究，到它成熟時就已經可能過時了；其次，這是一個全新的領域，所以已經樹立起來的重要文本和經典文本還很少；第三，甚至是『新媒體』的定義還有待解決」[1]。

事實上，自新媒體誕生以來，它的的發展歷程經由精英媒體到大眾媒體再到個人媒體這樣三個階段，不過也就短短幾十年的時間，這和以往通過數百年時間才完成幾個階段發展的傳統媒體相比而言，新媒體可以稱得上是一個發展速度驚人的新興領域。在這樣的發展速度面前想要對其進行多角度多層面的深度分析立言，找出符合其現在乃至未來發展方向的准確定義，是必須要再過一些時日，一方面觀察其發展變化，一方面還需要通過進一步的系統研究。

雖然「新媒體」至今為止還並未存在一個確定的概念，但卻已有了對於其相對准確的認識，而本文更傾向於清華大學的熊澄宇教授以及四川師范大學石磊博士的觀點，即「相對論」的觀點。

熊澄宇教授認為：「新媒體是一個不斷變化的概念。在今天網路基礎上又有延伸，無線移動的問題，還有出現其他新的媒體形態，跟計算機相關的。這都可以說是新媒體。[2]」同時，四川日報報業集團《天府早報》副總編石磊博士在《新媒體概論》中也對新媒體做了界定，他指出：新媒體一詞是相對於傳統媒體而言的，是指在報刊、廣播、電視等傳統媒體之後發展起來的新的媒體形態，是利用數字技術、網路技術、移動技術，通過互聯網、無線通信網、衛星等渠道以及電腦、手機、數字電視機等終端，向用戶提供信息和娛樂服務的傳播形態和媒體形態。嚴格來說，新媒體應該稱為數字化新媒體[3]。

（二）新媒體的構成要素

新媒體雖然缺乏一個准確的定義，但是對於現階段新媒體這一概念的構成要素卻有以下共識：

1.新媒體是建立在數字技術和網路技術的基礎上的，如果說傳統媒體是工業社會的產物，那麼新媒體就是信息社會的產物。

2.新媒體在信息的呈現方式上是多媒體，可以進行跨媒體、跨時空的信息傳播，還具有傳統媒體無法比擬的互動性等特徵。

3.新媒體具有全天候和全覆蓋的特徵，受眾可以隨時通過新媒體在電子信息覆蓋的地方接受地球上任何一個角落的信息。

4.新媒體在技術、運營、產品、服務等商業模式上具有創新性。

5.新媒體的邊界不斷變化，呈現出媒介融合的趨勢[
二、新媒體的主要特點與優勢
關於新媒體的特徵，也有著不同的觀點，但對於新媒體的主要特點，業界與學術界則有以下幾點共識：
1.交互性與及時性
尼古拉·尼葛洛交龐帝曾經在1995年出版的《數字化生存》一書當中中對「被動的舊媒體」與「互動的新媒體」進行了比較，認為互動式傳播是新媒體的一種常態傳播，這與傳統媒體的「一對多」，「點對面」的傳播是具有很大區別的。以倫敦火車相撞案為例：1999年10月初，倫敦發生40年來最嚴重的火車相撞事件，事發清晨，正是當天報紙出版之後，而下一次報紙出版還要十幾個小時。這時，《衛報》網站立刻將現場照片、事發目擊等報道送到網上，在第一時間告訴了受眾發生的一切。可見，早在1999年，網路對於信息的傳播速度已無可比擬。時至今日，發展中的互聯網的傳播時效已遠遠超過了報紙，僅需要第一現場的民眾一條微博便可以廣而告之。
在擁有及時性的同時，新媒體也擁有著傳統媒體無法比擬的交互性。在傳統媒體的互動中，新媒體則可以不受時間、地點和環境的制約，只要所處區域內有信號覆蓋，便可以高速傳播和更新信息，在網路中所發表的評論都立即生效，可以直接與編者進行在線交流，幾乎做到了與新聞事件同步。同時的，網路平台對於信息門檻的降低，使信息接收方和傳播方處於平等的地位，在這一平等的平台上的交流和對話，使得普通民眾也可以通過新媒體發表自己的觀點，至此，信息傳播才逐漸真正走向平民化和大眾化，「草根」話語權獲得的前所未有的尊重。
2.海量性與共享性
進入微博，我們可以看到大到社會熱點、小至好友心情的眾多信息，而雲盤的使用則使得世界各地的信息都可以匯聚共享。依託數字化平台，新媒體克服了報紙版面的容量限制使信息得以海量傳播，沖破了廣播電視的單方傳播與不可重復性，使資源得以下載共享，這種「天涯若比鄰」式的區域覆蓋使受眾在隨時輸錄信息的同時也可以便捷獲得世界各地的訊息，而空間與時間上的開放性也促成了訊息的海量性，受眾在汲取所需的同時也成為的信息的傳播者，使受眾在海量信息與訊息共享中真正做到了「秀才不出門，便知天下事」。
3.多媒體與超文本
新媒體使用多媒體展示的方式對信息進行處理，是一種以結點為單位的超文本呈現。相同的，新媒體的傳播也是以是超文本、超鏈接為依託，以結點為單位組織各種信息的。面對不同受眾的需求，信息通過這些結點的不同鏈接，構成特定的信息網路，提供不同事物信息媒體形式。網路將傳統媒體的長處集於一身，對於用戶來說，信息最終以何種媒體形式出現，是文字、圖片、聲音還是圖像，完全由用戶根據信息的內容、自己的愛好以及接收條件自行決定」[5]。

4.個性化與社群化
新媒體出現後，虛擬社區、網路群團相繼出現，受眾不再受播出流程和內容的限制；各種網路平台尤其是博客微博的躥紅，使新媒體個性化與社群化這一特點便更加顯著起來。以博客為例，對於博客最形象的比喻應該是公開性與私密性並存的「對外開放的私人閨房」。在這里，你可以根據自己的喜好隨時隨地的書寫自己具有傾向性的個性化願望，收看你的受眾也可以隨時隨地根據自己的喜好進行個性化的回復。在具備這種個性化的同時，受眾也在這個社群化的平台上擁有一群特定的觀看者和收聽人群。
通過以上特點不難看出，以互聯網為代表新媒體其優勢在於：網路培養了人們的平等價值觀念，淡化了人們的地位和身份意識；網路傳播是一種注重個性創新和個性文化的傳播，它拒斥千人一面，崇尚文化多元；網路傳播營造出人們通過自由交往解決問題的能力，從而減少了那些不必要的中間環節；網路傳播創造出人類歷史上從未有過的新型的跨地域的「虛擬社區文化」，使人類文化的交流真正突破了時空的邊界[6]。而這些，也正是新媒體能夠迅速融入我們的生活，改變我們的思維習慣的重要原因，同時也使新媒體的存在與發展具有了必要性。
三、新媒體所存在的問題
新媒體在我們的社會生活中扮演著越來越重要的角色，但同時它也暴露諸多問題
（一）網路爆炸式的信息傳播方式導致信息良莠不齊，低俗虛假信息泛濫
新媒體發展的最為直觀的社會結果，便是信息量的絕對增加。根據美國學者H.H弗萊德里克曾經做過的推算，即使以5年為周期來計算，也意味著，在今後不到70年的時間內，人類積累的信息量將達到我們今天信息量的100萬倍[7]。作為新媒體的代表，網路克服了報紙的版面限制，降低了信息傳播的門欄，使信息得爆炸式的增長。然而正是這樣的增長速度使得信息良莠難辨，低俗淫穢信息嚴重危害未成年人身心健康。而一些網路謠言的製造者為了引起關注則不惜捏造虛假新聞。據悉，2010年2月20日至21日，由於聽信「地震」傳言，山西太原、晉中、長治、晉城、呂梁、陽泉六地幾十個縣市數百萬群眾2月20日凌晨開始走上街頭「躲避地震」，山西地震官網一度癱瘓。2011年3月11日，日本東海岸發生9.0級地震。從3月16日開始，中國部分地區開始瘋狂搶購食鹽。3月21日，杭州市公安局西湖分局查到「謠鹽」信息源頭，並對始作俑者「漁翁」作出行政拘留。這些網路大V，利用網路的快捷傳播與迅速擴散，造謠傳謠形成所謂影響力，進而謀取不當利益成為網路「大謠」，在誤導民眾判斷的同時也造成了社會的動盪不安。
（二）市場利益驅使供應商傳播不良信息，法律法規卻未能跟上
中新網曾發表消息稱：「傳媒與出版業是現在乃至新世紀最後一個暴利行業。」受新媒體廣大的受眾市場與幾何倍的利潤回報的驅使，一些供應商便甘心以「人為財死」的方式追求眼前利益,無視法規法紀，向網路中大量投放、傳播不良信息。以樓宇電視為例，由於戶外廣告媒體的不斷增多，加快了戶外廣告投放額的上漲幅度。北京、上海、廣州的樓宇電視與電梯平面媒體發展空間廣闊，成長環境優越，面向的高、中收入消費群體相對集中，與其他市場相比，增幅顯著，提升了一級市場的戶外投放份額。但它有一個致命弱點，就是目前尚無播發新聞信息的資質，廣告是其惟一內容，侵害了人們的公共空間，單一地播發商業廣告，造成了「視覺污染」[8]。可以看出，在新媒體的管理中，法規制度還不夠完善，從而使牟取暴利的營運商罔顧社會責任，導致市場經營秩序無法得到維系。
（三）網路平台在提供便捷言論的同時產生網路暴力，使公民隱私難以維護
網路是一個言論相對自由的平台，人們在暢所欲言的同時也很容易形成網路暴力，即：一定規模的有組織的網民，在「道德、正義」等「正當性」的支撐下，利用網路平台向特定對象發起的群體性、非理性、大規模的、持續性的輿論攻擊，以造成對被攻擊對象人身、名譽、財產等權益損害的行為。[9]這樣的行為使得言論自由產生異化，「人肉搜索」成為一些人泄憤的途徑，公民的隱私權變得難以維護。以胡伊萱案為例，由於孕婦譚培培誘殺送其回家的善良少女的行為，導致滿腔怒火的網民曝光了譚培培父母以及妹妹等不涉案者的個人信息進而對他們的生活造成了影響，雖然這是大多數網民處於「公憤」與的行為「正義感」希望替枉死少女出氣，但這樣的行為，歸根到底仍舊是侵犯了公民的隱私權，而這案例並不是個案。可見，網路暴力影響著公民的正常生活與學習，甚至會對當事人造成嚴重的精神侵害。
（四）網路制度尚未完善，侵權抄襲現象難以遏制
版權，作為一種民事權利，就是法律賦予創作者對自己創作的作品的表達、復制、傳播及利用的控制權。它不是專指文學藝術和科學作品，在網際網路中的微博、博文等，只要是首次公開表達的創造性表達，都可以受到著作權法的保護。[10]然而，由於網路上信息流通量大，審核能力有限，再加之在這個虛擬平台上通過網民的注冊賬號很難追查到本人，使得版權的維護變得舉步維艱。大多數時候，人們僅僅只需要注冊一個賬號便可以任意復制、抄襲他人的言論，並在未經作者允許的情況下任意轉播他人作品。這樣的行為已然侵權，卻由於提供了大量可供免費快捷下載的資料，使得很多網民也樂於接受這樣的 「免費午餐」，從而形成了既有抄襲者復制，又有傳閱者下載的網路環境，也使侵權現象在網路上成為了一種大家「默認許可」的行為。
（五）政府監督困難，網路公信力有待提高
2008年6月，中國已大幅超過美國，躍居成為世界第一網民大國。截至2012年12月底，中國互聯網路信息中心（CNNIC）發布了第31次《中國互聯網路發展狀況統計報告》，中國網民數達到5.64億。面對這樣龐大的網民人數，要做好統計監督，必須經歷一個長期的統計與規范過程。現今，政府對於網路輿情的監督引導難度較大，仍然缺乏對於網路等新媒體的監督力與審核力，一些希望藉助謠言來博得眼球的網路媒體便不顧職業道德，大量散布謠言假新聞，造成了網路信息真假難辨，網路缺失公信力的局面。
（六）網路中表層信息和通俗娛樂的「麻醉作用」與「數字鴻溝」的擴大
拉扎斯菲爾德和莫頓曾在《大眾傳播、大眾鑒賞力和有組織的社會行動》中針對現代大眾傳播的負面作用提出了「麻醉作用」一說，認為：大眾媒介以低廉的價格大量佔用人們的時間，使人們沉浸在虛幻的自我滿足中，從而喪失社會行動能力；所傳遞的淺俗、煽情化的內容，使人們的審美鑒賞能力退化；使人們成為不假思索順從現狀的單面人。本文認為，拉扎斯菲爾德和莫頓所闡述的大眾傳播的負面作用，同樣也是網路所存在的問題。網路具有信息海量傳播的特點，然而，在這些成爆炸式增長的信息中，充斥著大量的低俗表層信息，這些信息具有新異性與刺激性，在吸引人們去點擊閱讀的同時也侵佔了人們思考與學習的時間，人們習慣於將注意力集中在零碎膚淺的八卦娛樂之中，加之網路上缺乏深度的評論對人們的誤導，很容易使人們沉溺在虛擬信息中難以自拔，失去思考與判斷的能力。

此外，網路在帶來信息量增大的同時也產生了「數字鴻溝」。美國學者蒂奇諾等人提出了一種「知溝」假說：「由於社會經濟地位高者通常能比社會經濟地位低者更快地獲得信息，因此，大眾媒介傳送的信息越多，這兩者之間的知識鴻溝也就越有擴大的趨勢」 [11]。隨著新媒體發展中信息量的進一步增大，由於人們接受信息的能力與接受數字技術的機會的差異，便很可能會造成比大眾傳媒時代「知溝」更大的「數字鴻溝」產生。
（七）負面輿論堆積造成「比壞」心理腐蝕社會道德
網友利用網路的虛擬性，在匿名的情況下毫無顧忌的發表偏激言論，對社會風氣產生負面影響，這些「好事不出門，壞事傳千里」的現象，從「郭美美」、「干露露」到「天價月餅」、「豪華跑車」，由一點進而延伸到各個領域的負面信息五花八門，充斥全屏。就連我們生活中的「衣食住行」在網路上也更多的表現成為了一種異化與奢侈，在這樣的環境下，人們往往會認為為了一己私利而罔顧法律，長久如此，將會造成整個社會誠信缺失，投機主義已及社會風氣惡化。
四、新媒體存在問題的解決對策
由上述問題可以看出，新媒體在帶來言論繁榮的同時也在帶來言論失控與社會動盪的風險。如何看待這些問題、研究有效解決對策，對於新媒體的健康發展與社會的和諧穩定起著至關重要的作用。因此，針對上述幾點問題，本文認為有以下幾種解決措施：
（一）藉助廣大受眾的社會監督控制，健全信息審核平台
信息審核是篩選網路信息是否適合傳播的第一道門檻，在網路飛速發展的過程中，健立健全相信息審核機制這一關卡，有利於從源頭上有效遏制不良網路信息的大面積傳播，將不良信息扼殺在初始階段。然而，在數量巨大的網民面前這樣的審核並不好開展，因此，應藉助廣大受眾的力量。由於受眾是網路信息的直接受傳者同時，是網路低俗虛假信息的第一受害人，因此，受眾具有對媒介活動進行監督的正當權利。受眾可以通過個人信息反饋等手段建立民間信息審核平台，由「公眾利益」來制約網路虛假信息的發展。
（二）完善網路法律法規，逐步形成規范的網路秩序
在新媒體飛速發展的同時，法律規范應當如期而至。但是，據目前的資料來看，關於網路規范方面的立法資料還相對較少，在網路大面積普及的情況下還存在許多有待完善的法條法規。因此，應加快推進網路立法建設，依法治網，建立健全網路規范與監督，注重保護公民的隱私權與著作權。使民眾在享受自己言論自由的同時也可以更好的履行自己的義務，不至於為了追求個人的利益而罔顧他人的合法權力，並在此基礎之上，逐步形成規范的網路秩序，以保證網路的健康發展。
（三）加強國家政府的輿論管控，引導輿論向正確方向發展
傳播學教授郭慶光在《傳播制度與媒介規范理論》這一章節中認為：「國家和政府的政治控制是媒介控制的主要方面，這種控制的目的是通過法律、法規和政策，來保障媒介活動為國家制度、意識形態以及各種國家目標的實現服務。它主要包括以下幾個方面：1.規定傳媒組織的所有制形式；2.對傳播媒介的活動進行法制和行政管理；3.限制或禁止某些信息內容的傳播；4.對傳播事業的發展制定總體規劃或實行國家援助」[12]。
國家與政府強作為強力的管理者，在解決新媒體存在的問題上也居於主導地位。2007年中共中央新年伊始的第一次學習就是網路文化建設與管理，2008年，前總書記胡錦濤開與網民交流之先河，大力發展媒介和文化產業，在每個五年計劃中都佔有重要位置。可以看到，國家正在重視和支持著新媒體的發展。國家和政府對於新媒體發展的重視和關注，將對新媒體存在問題的解決與輿論的正確引導有著重要的指導作用，面對復雜的網路環境，只有國家和政府站出來指導的輿論方向，切實加強網上正面宣傳，才能有效解決問題，使互聯網真正成為傳播先進文化的嶄新陣地，成為教育的重要渠道和有效載體。
（四）依託政府支持，加大技術監控治理力度
從新媒體信息的傳播過程來看，新媒體傳播是產業鏈式的傳播。整個傳播過程需要涉及內容提供商、內容集成商、移動平台提供商、移動運營商、終端提供商、渠道合作夥伴等諸多環節。因此，新媒體的內容安全，也同樣需要產業鏈中各個環節的密切合作。在移動互聯網環境下，構建針對有害內容源、有害內容傳播渠道、以及最終目標（移動終端、平板電腦）的全生態系的防護體系，才能對對信息內容進行有效監管，從而保障移動互聯網健康、有序地發展。
因此，應以政府為依託，研究不良信息傳播的演化機制，加強對網路通信軟體、網路傳輸內容的管理。規范應用商店對通訊軟體的檢驗和測試流程，使用戶，尤其是抱有新異心理的未成年用戶在瀏覽信息時受到一定的合理制約，使互聯網的網路信息體系更加干凈與安全。
（五）媒體人增強自身自律感，堅守職業道德提高「公信力」
媒體的「公信力」來自於媒體人的自律與其對於職業道德的堅守，作為一個媒體人，其最基本的職業操守便是在威脅與利益面前，堅守媒體從業者客觀公正的態度，也只有這樣，才能獲得公眾的信賴。面對問題深入調查，客觀負責的評論，促進積極信息的傳播，這是網路媒體的責任與義務。通過「自律」換「自由」，以自律公約的形式強化自我約束和管理力度，才能在獲得媒體公信力的同時，使網民擁有一個健康陽光的網路環境，向社會傳遞出「正能量」。
（六）提高網民素質，實行網路實名制
在網路普及的同時，也應該注重培養網民的思考與辨別能力，使網民具備對事件的基本的辨別能力，正確對待真實客觀的負面信息報道，以避免將謠言信以為真而產生情緒激化。此外，網路的虛擬性也是網路存在大量謠言的重要原因，虛擬身份使得一些網民認為自己可以擺脫法律的規范而大肆造謠散布非法信息，在一些主要領域實行實名制則可以輔助網路法制建設，規范網民的行為，也為網路安全與「清網」行動提供了便捷。
找出解決新媒體存在問題的對策是社會安定與和諧的必由之路，在未來，新媒體會將以更快的速度普及發展，新媒體對於社會的影響也將與日俱增。如何良好地解決新媒體存在問題，是需要國家、政府、媒體人乃至每一位公民共同努力的，也只有這樣，新媒體才能健康發展，社會也才能的構建和諧。

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8、網路新媒體發展存在什麼問題？

1997年3月，CHINABYTE網站上出現了第一條商業性網路廣告，標志著中國網路廣告的誕生。經過10年多的發展，中國網路廣告市場規模於2007年已經達到46億元，比去年前年同期增長48%， 

1. 中國網路廣告市場特徵  

1997年網路廣告在中國的出現，幾年來的發展歷程中網路廣告的增長幅度一直高於報刊、廣播、電視等傳統媒體。根據艾瑞市場咨詢（iResearch）發布的《2004年中國網路廣告研究報告》顯示：1998、1999年是中國網路廣告的起步階段，占廣告總額的0.1%，2000年到2007年網路廣告平穩發展，占廣告總額0.5%，而2006起網路廣告規模大量增長，達到廣告業總規模的1.0%，2007年該比例已經增長為1.5%。中國廣告市場這幾年來由於中國經濟的快速發展而不斷發展和擴張，網路廣告所佔比例的大幅提升更能顯示出網路廣告市場的迅速增長。  

主要門戶網站在網路廣告市場中表現不俗。據里昂證券發布的分析報告指出，在2007年網路廣告市場上，新浪、搜狐和網易中國三大門戶網站控制了64%的份額。

2．關鍵詞搜索成為網路廣告與新媒體的增長點  

<1>不管是新媒體上的廣告，還是網路媒體上的旗幟廣告、按鈕廣告等，都是以吸引受眾的注意力為訴求的，因而被稱為「注意力經濟」或「眼球經濟」。而網路搜索引擎則代表了一種新的虛擬經濟形態，即「搜索力經濟」。所謂搜索力經濟，其特徵就是受眾從以往的眼球被動接受信息狀態轉為主動搜索信息。

搜索引擎的出現很好地切合了「受眾本位」的傳播方式，受眾可以根據自己的需要，主動搜索信息。中國互聯網路信息中心發布的《第15次中國互聯網路發展狀況統計報告》指出，獲取信息作為上網最主要目的的網民所佔比例最多，達到39.1%；而用戶在互聯網上獲取信息最常用的方法是使用搜索引擎查找相關網站，比例高達70.7%。  

<2>（1）具體到廣告上來講，搜索引擎的出現改變了以往廣告形態中受眾被動接受的狀況，而是將受眾處在信息的中心位置，受眾具有極強的選擇權和主動性。另一方面，由於搜索引擎用戶在搜索信息時極強的針對性和確定性，因而極有可能就是所搜索產品或服務的潛在購買者，這種有效到達的廣告模式也深受廣告主喜歡，因而因搜索引擎發展而帶動的關鍵詞搜索廣告得到了迅速發展。

（2）2007年，中國網路關鍵詞搜索廣告市場已達6400萬元。美國投資機構Piper Jaffray認為：「搜索引擎作為最有效的產品和信息查找工具，以及廣告商尋求和獲得客戶的最佳途徑，將是未來幾年內成長最快的網路廣告形式。」

( 3 )國內網站百度、雅虎中國、新浪、搜狐和網易紛紛涉足付費搜索領域。

（4） 中國網路廣告不斷的在發展，如近年來的新媒體-企業之窗，利用互聯網最新的行為分析技術，來實現廣告的精確投放，讓你的廣告只顯示在最有價值的客戶面前，利用「信息互動」來實時捕獲你的客戶，新媒體這個優勢從根本上解決了中小企業的廣告浪費，自然成為中小企業的二十一世紀產品推廣的利器。

（5）中國網路廣告市場孕育著極大的市場發展潛力。由於中國經濟的持續強勢發展，生產的商品和服務越來越多，企業主的廣告投放需求將持續增加，從而促進中國廣告市場的發展。  

3. 網路廣告與新媒體廣告的融合加快  

網路和新媒體融合的加快是網路廣告與新媒體廣告融合加快的主要原因。網路技術經過長期發展，越來越注重網路和新媒體的相互融合和促進。

9、新媒體有哪些優勢？

新媒體的優勢:

①傳播與更新速度快，成本低

②信息量大，內容豐富

③低成本全球傳播

④檢索便捷

⑤多媒體傳播

⑥超文本

⑦互動性

10、新媒體微信營銷的特點及效果有哪些

新媒體微信營銷的特點及效果有：

龐大的用戶群

據不完全統計，截止2015年1月，微信的活躍用戶已經超過了6億，某些微信大號的粉絲數量高達數十萬，如此龐大的用戶群體可以說是微信營銷發展的基礎，而藉助移動終端、天然的社交和位置定位等優勢，微信營銷信息的擴散，有了進一步的提升。

精準營銷

什麼叫精準營銷，就是說你的客戶群是有針對性的，其實就是行業對接性，比如說汽車品牌做營銷活動，肯定會選擇以發布汽車資訊為主的賬號，因為關注這類賬號的用戶大部分都是汽車發燒友。

開放平台

目前有很多網站和第三方應用平台中的分享功能，都添加了微信這一項，如果品牌想通過朋友圈營銷的的話，可以直接將網頁內容分享的朋友圈，有可能會帶來意想不到的流量轉換。

形式多樣

比起微博的140個字和九宮格的圖片，微信營銷顯然的可以圖文並茂的，還可以插入視頻和音樂，這樣的形式在營銷推廣的過程中顯然會起到吸引用戶的關注的作用。

口碑營銷

如果某個品牌信息你朋友圈的很多朋友都關注並且轉發了，那麼你自然而然會產生好奇心理，這是口碑營銷的第一步。很多企業都採用朋友圈分享的形式來推送產品，這主要是由於除了點對點的營銷模式外，一對多也容易形成口碑營銷的效果。

互動加強關系

微信營銷和普通營銷推廣手段的不同，還有一個非常重要的因素，就在於互動。和用戶之間的互動，能夠提升用戶對品牌的信任度。