1、舉例說明企業為何利用網路？
第一，電子商務使企業與客戶之間產生一種互動的關系，極大的改善客戶服務質量。企業可以及時了解顧客各種信息，為企業的經營決策提供依據。這樣降低了企業的決策風險，企業與上游的供應商和下游的分銷商更好的溝通，並通過客戶關系管理可以使企業准確地把握客戶的需求，有利於對市場的發展趨勢作出正確的決策。同時，企業可以利用先進的信息技術，正確分析客戶的需求，提供服務，從而能夠在最大范圍內抓住客戶，提高客戶的忠誠度!
第二，密切用戶關系，加深用戶了解，改善售後服務。由於Internet的實時互動式溝通，以及沒有任何外界因素干擾，使得產品及服務的消費者更易表達出自己對產品及服務的評價，這種評價一方面使企業可以更深入了解用戶的內在需求，及時了解市場動態，調整企業產品結構；另一方面企業的即時互動式溝通，可提高企業的售後服務水平，改進客戶的滿意程度，促進了雙方的密切關系。
第三，促使企業引入更先進的客戶服務系統，從而提升客戶服務。在電子商務的基礎上，企業可以建立客戶智能管理系統，企業通過它收集和分析市場、銷售、服務和整個企業的各類信息，對客戶進行360度的全方位了解，從而理順企業資源與客戶需求之間的關系，提高客戶滿意度並減少客戶變節的可能性。同時，通過獲取並分析與客戶所有的交往歷史，從整個企業的角度認識客戶，達到全局性銷售預測目的，從而增加獲利能力。傳統企業客戶服務人員對待同一客戶時可能是不同的面孔。通過客戶服務系統，服務人員在接聽電話之前自動迅速調用客戶服務記錄作為參考，充分掌握客戶信息，用統一的面孔面對客戶，從而實現對客戶的關懷和個性化服務，提高客戶的滿意度。
3.傳統企業如何實施電子商務
3.1傳統企業的電子商務轉型
電子商務不是簡單的商務電子化，而是包括企業後台的整個運營系統的信息化及流程的重組和優化以及經營觀念的轉變。對於不同的行業，企業實施電子商務轉型的過程和模式可能存在巨大的差別。在評價傳統企業轉型的時候，對於不同的行業應採用不同的標准。
3.1.1 傳統企業電子商務轉型的方式
傳統企業電子商務轉型的方式可劃分為兩大類：自我改造型與資產重組型。
自我改造型：自我改造型是指傳統企業通過加強基礎設施建設與網路文化建設將業務與管理體系轉移到網上，實現傳統經濟向網路經濟的平穩過渡。
資產重組型：資產重組型是指傳統企業投資創建或並購純網路企業，通過與傳統業務的轉移與整合來實現企業轉型。考慮到純網路公司帶來增值業務的產生及業務量的增長等因素，這一轉型過程中將包含資本運作、兼並及產權結構的調整，而且將受到產業經濟狀況的影響，所以這一實現過程會具有多種不同的表現形式。
3.1.2 傳統企業向電子商務轉型的不同層次
電子商務所涵蓋的范疇很廣，最終將使企業面向網際網路來整合其業務和運做模式。這個過程的實現可以劃分為不同的階段和層次。
第一層次：建立企業專屬網站並積極維護與管理。實施電子商務的大中型企業都將擁有自己的網站，進行客戶、委託人、代理人、供應商、批發商及其他人的相互聯系。
第二層次：直接從事網上銷售。除了以各種形式進行上下游的信息交流及廣告宣傳之外，企業還可以在網上與客戶進行完整的電子商務交易。
第三層次：完成企業內部的網路化改造。要發展企業的電子商務，就必須構建自己的網路基礎設施。當企業有了相連的內部網路，辦公自動化的含義就變得更加廣泛而豐富。當離開本地時，還可以實現移動辦公。
第四層次：建設企業核心業務管理和應用系統。在這個階段最有代表性的是企業內部的資源規劃系統ERP和對外發布企業信息、實現雙向交互的外部網站。
第五層次：重組企業商務流程。完整的電子商務要針對企業經營的三個直接增值環節來設計，這就是客戶關系管理CRM（Customer Relationship Management）、供應鏈管理SCM（Supply Chain Management）和產品生命周期管理PLM（Proct Lifetime Management）。實現了這些環節，企業就開始進入電子商務的直接增值階段。
第六層次：企業文化的改造。伴隨電子商務的全面實施和企業的組織結構和管理機制的改造，最終將營造與網路經濟融為一體的全新的企業文化。
抽樣調查表明，我國的大
2、鳳凰衛視的組織結構
鳳凰新媒體是鳳凰衛視傳媒集團旗下跨平台的網路傳媒，融合互聯網、無線網、和電視網三大網路平台，以鳳凰網（http://www.phoenixtv.com）為旗艦，以各類WEB圖文資訊、寬頻音視頻流媒體、WAP移動鳳凰棧、MMS彩信鳳凰時事周刊與評論等豐富的跨平台產品組成多媒體門戶平台；以博客、論壇、簡訊、IVR、社區、辯論、調查等Web 2.0及無線互動板塊為用戶提供互動與共動交流空間；以圖文及音視頻搜索、RSS、Tag、互動節目表、移動鳳凰台、個性化定製等新一代互聯網及無線技術滿足用戶的個性化需求；全方位整合多種媒體形式、內容資源、技術平台、與傳播渠道，努力打造一流的全球華人新媒體。
2006年10月18日，鳳凰新媒體成功上線，開創跨平台跨媒體的聯動傳播模式。鳳凰網瀏覽量、獨立訪問人數、視頻播放數都增長迅猛，穩定在中文網站排名前30位 （iResearch 及 Alex 統計）；訪問用戶與國內其他網站相比，受眾的文化程度高、收入水平高、專業人員比例高；在寬頻產業鏈中與各類公司建立了廣泛的合作，在長尾經濟時代向產業鏈及最終用戶提供品味堅實的「短頭」內容；在與中國移動全面合作的過程中，鳳凰新媒體不但是聯接鳳凰衛視與中國移動的橋梁和紐帶，而且是傳統媒體內容在無線平台上產品化的催化劑。
崔 強
鳳凰衛視常務執行副總裁、執行董事，鳳凰新媒體董事長
鳳凰衛視常務執行副總裁、執行董事，鳳凰新媒體董事長
1980年畢業於上海復旦大學新聞系；
1980年9月至1992年12月在中央人民廣播電台先後任記著、編輯、主任編輯；
1993年1月至1996年2月在香港樂天發展有限公司工作，擔任副董事長職務；
1996年3月起擔任香港鳳凰衛視有限公司常務副行政總裁、執行董事；
2005年11月兼任鳳凰新媒體董事長職務。
劉 爽
鳳凰衛視有限公司副總裁，鳳凰新媒體CEO（首席執行官）
美國杜克大學法學博士
1996年至2001年就職於美國紐約華爾街律師事務所，從事互聯網、電信、高科技傳媒企業的兼並、收購以及融資上市等法律事務工作；
2001年進入鳳凰衛視，歷任行政總裁特別助理；公關、事業發展總監；
2003年出任鳳凰衛視副總裁；
2005年11月出任鳳凰新媒體首席執行官。
李 亞
鳳凰新媒體首席運營官，執行董事
畢業於中國科技大學自動控制專業；
1992年獲美國坦普大學計算機科學碩士；
1993-1995就讀於沃頓商學院高級管理班；
1993年至1999年先後在美國Verizon電信公司、DLJ、黎曼兄弟、摩根斯坦利公司任軟體工程師及互聯網高級顧問等職；
1995年在紐約創辦互聯網公司Global Villager Inc.，2000年被Startec Global Communications Inc.收購；
1998年底參與開創了基於基本分析的Swing Trading股票投資方式；
2002年任China Quantum Communications光通電信公司首席運營官兼美國分公司總裁；
2004年任創業型上市公司Techedge Inc. 公司首席運營官兼首席財務官；
1996-2006年曾在美國中國商會、旅美中國金融協會、美國華人全國委員會、美中事務委員會等組織任常務理事；
2006年6月回國加入鳳凰新媒體，任職首席運營官、執行董事。
王 誠
鳳凰新媒體副總裁
畢業於北京理工大學光電工程系，獲得工科學士學位；
1999年7月至2005年6月，就職於華友世紀通訊技術有限公司，歷任運營專員、分公司經理、大區總監、銷售總監、移動子公司副總經理等眾多崗位；
2002年畢業於北京大學信息管理學院信息管理專業在職碩士班；
2005年7月先後參與浙江新奇、北京樂視科技投融資工作；
2006年6月正式加盟鳳凰新媒體，任職副總裁，全面負責鳳凰新媒體移動業務。
吳 征
鳳凰新媒體總編輯
畢業於安徽師范大學文學院並留校任教；
1999年任職於安徽電視台，歷任編輯、主編和社會新聞部副主任；
2002年加盟中央電視台參與《面對面》欄目的創辦，任策劃和主編；
2003年供職於中央電視台《新聞調查》，任策劃、策劃主管和執行製片人；
2006年任鳳凰衛視中文台總編室主任；
2007年3月加盟鳳凰新媒體，任職總編輯。
陳 明
鳳凰新媒體副總裁
協和醫科大學研究生院醫學碩士；
1995年進入「樂天國際」負責醫療投資項目管理，任投資項目董事會董事；
1999年進入互聯網行業，任鳳凰網副總裁，分管行政、財務、人力資源 及法律；
2003年後協助分管鳳凰網運營工作；
2005年11月出任鳳凰新媒體副總裁，負責行政、財務、人力資源及法律工作。
鄒 明
鳳凰新媒體副總裁
畢業於中國吉林大學歷史系；
1986年參加中國人民解放軍，從事信息管理和研究工作；
1998年加盟鳳凰衛視，在鳳凰網工作期間，先後擔任編輯、主編、總監、副總裁職務，
參加多項鳳凰網內容建設的策劃與實施，其中包括資訊、寬頻、社區等；
2005年11月，鳳凰新媒體成立後擔任副總裁一職，現負責互動中心以及新產品開發工作。
3、中國高校新媒體聯盟的組織架構
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