新媒體輿情思考

1、輿情管理工作的幾點思考

輿情管理工作的幾點思考

怎樣才能做好網路輿情監控？
網路輿情監測工作面臨的形勢和困難
（1） 復雜的國內、國際環境使輿情趨於復雜化。國內出現貧富差距不斷拉大，利益集團、貪污腐敗與人民群眾矛盾日趨尖銳，住房、醫療、教育等與群眾休戚相關的切身利益矛盾突出，極端宗教、三股勢力不斷製造影響穩定的事端等等一系列矛盾和問題；周邊國際環境不容樂觀，國際勢力在東海、南海及其周邊製造爭端，試圖阻礙我國穩定與發展的勢頭。
（2） 網路的虛擬化、即時性、傳播快的特點，使其成為社情民意的重要載體和首選平台。智能終端成為新媒體的重要載體，智能終端的便攜性使廣大網民產生了依賴性，接近於全員參與的網民群體形成了一支不可忽視的力量，網路輿情也向著更為復雜的方向發展。
（3） 新技術的發展導致輿情監測管理難度越來越大。2014年以來，大數據、雲計算、移動互聯網、網路安全等已滲透到各領域，微信等即時通信工具更是成為新媒體發展的熱點，並將更加廣泛和深入地影響社會發展的諸多領域，由於標准不統一，存在技術壁壘，相關法制不健全等諸多因素，使其監管難度加大。
（4） 民族語言文字工具欠缺。大多數輿情監測工具僅提供中文，少數提供英文版本，對於使用少數民族語言開辦的網站、論壇、微博等則缺少支持，對這類網站乃至境外網站的監測存在較大困難甚至疏漏。
3做好網路輿情監測管理工作的幾點思考
一是建立輿情預警和信息動態發布機制。著力提升快速反應能力，做到網路輿情早收集、早發現、早反饋，第一時間通過官方網站、論壇、微博、微信等新媒體發布已知事實、真相，正面引導輿情走向，充分發揮輿情信息主導作用，主動抵銷負面影響，而不是採取「滅火式」被動補救。
二是藉助類似多瑞科輿情數據分析系統搭建輿情預警機制平台，建立輿情搜集、舉報、研判機制。通過多措施、多渠道，建立和完善獎懲措施，充分調動和發揮群眾的輿情監督、舉報作用，廣泛收集輿情信息，建立輿情分級、分類和動態分析研判工作機制；重視「意見領袖」，堅持正面引導，重點監控，依法處置的原則，規范輿情分析、輿情引導、輿情調控工作程序，准確引導和把握輿情走向。
三是建立和完善輿情聯動機制。加強政府機構、企事業單位、社會組織間和主流媒體間溝通交流，實現信息資源共享，構建順暢、高效、全方位的網路輿情應對聯動機制。
（1） 加強輿情監管隊伍建設和培訓。輿情監管工作涉及多個學科，要求理論和社會實踐知識面廣、能夠正確把握政策、熟練應用計算機等綜合性較強工作能力，輿情工作經驗積累和理論養成需要一個長期的過程，還需要在實踐中逐步建立完善人才培訓管理機制和激勵機制，不斷提升隊伍綜合素質，才能正確把握輿情監管主動權。 

（2） 加快完善輿情監測技術手段建設。隨著大數據時代來臨，移動互聯網日趨普及壯大，技術發展日新月異，輿情監管手段必須快速適應新技術潮流。尤其是伴隨新媒體的快速發展，作為新型社交平台的微信，是個私密性很強的平台，其朋友圈信息分享成為了一個公民圍觀平台，其信息傳播速度快、影響面廣，應該迅速成為輿情監管的重點對象。
輿情監測管理工作對於經濟發展、社會管理和維護穩定有著十分重要的意義，做好輿情監管工作有利暢達民意、政民互動提升政府管理效能，有利於發揮輿論監督和引導作用，提升政府的科學決策水平和公信力，營造和諧社會環境，有得於社會創新發展。

2、如何做好新互聯網時代的輿情應對與新媒體傳播？

首先，這是兩個問題，這個兩個問題都不是一句話，兩句話能回答的，互聯網的輿情應對呀，有專門的軟體和這種積極的應對態度和，在公司應該成立相應的輿情監控和公關小組，出現問題，第一時間作出反應回饋給用戶，一個非常正確有說服力的回復和反饋，現在傳播速度太快了，你沒有來得及時公關與溝通的時候，你的正面的或者負面新聞已經傳遍了整個互聯網，必須做到出現問題，積極面對，並不是要躲避問題和躲避回答，給客戶一個滿意的交代，新媒體的傳播現在與頭條為最新的和最有效的演算法和推薦演算法，去了解一下頭條的推薦演算法，它要比微信公眾號要好的都得多，也就是說一個新手，他會寫一篇文章也可以達到10萬+或者上百萬的傳播量， 這個就是頭條優於公眾號的自身產品的優點，未來這種說法會普及到每一個新聞客戶端的裡面

3、新媒體時代的輿情特點有哪些

新媒體時代輿情傳播特點 新媒體時代，數字化、網路化、即時化、互動化的特徵，快速地影響和改變了社會輿論的生成模式，使輿情傳播具有鮮明的特點。
傳播主體多元化。這是一個人人都有麥克風，個個都是發言人的時代。
傳播內容海量化。在新媒體時代，互聯網海量的信息得到充分的體現，伴隨著搜索引擎技術不斷更新換代，文字、音頻、圖片、播客、微博等搜索功能的不斷創新和擴充，使公眾在海量信息中獲取所需更加快捷方便。
傳播節點碎片化。新媒體時代，任何一個網民都有可能成為信息的生產者、輿論事件的報道者。智能手機的普及，更讓大眾麥克風隨時隨地地現場直播變成現實。
傳播方式群際化。新媒體的快速發展，使得海量信息和傳播渠道急劇增多，多向傳播，多點互動，移動獲得，移動表達，即時傳播，即時分享，並且呈現「點對群」「群對群」的特點。
傳播范圍廣泛化。互聯網最大的優點是天下互聯。隨著手機等移動媒體的快速發展，使得信息的傳播范圍更加廣泛。
傳播速度瞬間化。新媒體時代信息的傳播，完全擺脫了時間與空間的限制，尤其在時間上，無論是文字、照片，還是音頻、視頻，只要當事人願意，輕輕一點，瞬間便上傳到網上，形成了新的信息。
傳播結果擴大化。在新媒體時代，輿情傳播的方式和路徑已經發生了根本性的變革。

4、如何做好新媒體運用及輿情監控管理

如何做好新媒體運用及輿情監控管理；1．背景：新媒體發展下的輿情監控管理形勢；隨著互聯網的快速發展，網路媒體作為一種新的信息傳；2.分析：新媒體及輿情信息主要特點；2.1新時代下新興媒體呈現的鮮明特徵；①新媒體的開放性：擴展宣傳的覆蓋范圍，增強工作的；②新媒體的無界性：新興媒體的出現改變了時間和空間；提高了工作覆蓋的廣度和深度；③新媒體的互動性：新興媒體具有雙
如何做好新媒體運用及輿情監控管理
1．背景：新媒體發展下的輿情監控管理形勢
隨著互聯網的快速發展，網路媒體作為一種新的信息傳播形式，已深入人們的口常生活。大學生作為網路媒體的主要參與者，在網路輿情的產生中扮演著重要的角色.大學生網友言論活躍已達到前所未有的程度.一種促成媒體間融合發展的新興媒體技術和媒介傳播形態——「全媒體」（omnimedia，也稱「新媒體」)開始出現雛形。這種新興媒體逐步鑲嵌於社會結構和社會互動關系中，對社會輿情信息的生成與傳播產生了重大影響。前瞻性地探討全媒體的性質、特點及其發展態勢，全面把握新形勢下輿情工作的新特點，對於認識傳統輿情工作模式中存在的局限性，找到順應媒體發展要求並符合信息傳播一般規律的工作思路，從而有針對性地做好全媒體語境下的輿情信息和輿論引導工作，實現社會管理創新具有重大意義。
2.分析：新媒體及輿情信息主要特點
2.1新時代下新興媒體呈現的鮮明特徵
①新媒體的開放性：擴展宣傳的覆蓋范圍，增強工作的社會影響力，拓展信息收集渠道，使大眾的思想受到前所未有的沖擊，呈現出多元化、復雜性的發展趨勢。隨著大眾思想活動的自主性、思維方式的個性化明顯增強，在價值觀上更加註重自我、講求實效，價值取向多元、行為靈活務實。
②新媒體的無界性：新興媒體的出現改變了時間和空間的限制，一方面豐富了工作手段，實現了工作的地域無界、身份無界、領域無界，
提高了工作覆蓋的廣度和深度。另一方面，由於網路等新興媒體的無界性，相對於傳統媒體，信息來源的不確定性、信息傳播的不可控性等大大增強，對加強信息傳播、擴散的有效管理和及時掌控帶來相當大的難度，出現了一些懷有不良企圖的人傳播虛假信息，散布非法言論危害社會穩定。
③新媒體的互動性：新興媒體具有雙向、多向、即時、互動的數字化傳播特點，使意見溝通、整合、反饋的效率大幅提升。
④新媒體的多樣性：據不完全統計，目前比較熱門的新興媒體不下 30多種，主要有電子郵箱、手機報、博客( Blog )、微信、微博、對話鏈(Chatwords)虛擬社區、搜索引擎、簡易聚合(RSS)、門戶網站等。新興媒體可以提高工作效率，豐富工作形式，增強工作吸引力。 ⑤新媒體的隱蔽性：由於互聯網等新興媒體的虛擬性，使得屏蔽了真實身份的交流者脫離了自我約束和社會監督。他們利用虛擬網路空間來發表自己的觀點，意圖以自己的聲音來達到危害社會的目的。
2.2輿情信息生成與傳播的主要特點
①易感性：如同一個具有「自組織」性質的復雜系統(如氣象系統)，輿情信息在其生成與擴散、發布與接收過程中，往往一個微小的「擾動」(如一條新聞、一則爆料、一張圖片、一個「段子」)，就有可能釀成重大輿情熱點事件，從而產生廣泛而持續的影響。
②不可控性：全媒體語境下，輿情信息傳播沒有固定中心或中心不明確，沒有輿論集散地，沒有固定的「關口」或「渠道」，傳播渠道和終端分散，傳播主體多元，沒有絕對意義上的「受眾」。同時，輿情
信息呈海量增長，熱點事件層出不窮且瞬息萬變，人們很難從中確切把握輿情信息的類型、發生方式及走向。
③復雜性：由於高新技術的介入，輿情信息的形成與傳播不再局限於口口相傳和書信傳遞，也不再局限於主流媒體相對單一的機構與渠道之中，而是呈現在由大眾媒體與個體媒介所構成的媒體生態系中。系統里隱匿的不同階層的人群與個體，和交織的各種利益、權力、慾望、目的和情感，常常使輿情的樣態及趨勢呈現紛繁復雜的局面。
④弱導向性：全媒體語境下，由於媒體間的融合，傳統意義上單個媒體傳播的空間限制被逐漸打破，主流媒體與非主流媒體的界限在不斷地被模糊。信息傳播的主動權被分散到廣大受眾手中，而受眾進入媒體的通道是有選擇性的。現在能夠通過各種形式的自媒體、全媒體記者發出自己的聲音。顯然，這些都將大大減弱輿情信息傳播的導向性功能。
3.思考：新媒體運用及輿情監控管理的對策
3.1確立與新媒體形態發展相適應的輿情工作新理念
確立媒體與信息產業發展並重的理念，要求我們從發展高新技術和高科技產業的角度認識新興媒體，以開放的心態主動認識和把握新技術發展的基本規律，堅持做到「積極利用、科學發展、依法管理、確保安全」。
3.2消除不利於新媒體形態與輿情工作良性互動的體制性障礙
由於管理與運營的過度行政化跨媒體、跨行業、跨地域的商業性網路組織和傳媒集團難以形成，市場機制與計劃機制難以真正對接。
在媒體與輿情層面上，作為媒體傳播內容的輿情也存在多頭管理、職能交叉的問題，難以形成輿情聯動與整合的機制。對於這些體制性問題，必須加大改革力度，最大限度地消除體制性障礙。
3.3建立既充滿活力又協調有序的工作機制
在創新制度的同時重點和熱點相關部門應當圍繞輿情工作的目激活系統要素的組合及有機構並以制度固化的方式形成穩定的工作流程及組標成織形式。
3.4探索新形勢下輿情信息和輿論引導工作的新方法
應當順應全媒體的發展趨勢，遵循當代信息傳播和輿情發展的客觀規律，改進我們的工作方法。當前應當充分發揮主流媒體的作用，加強主流媒體與新興媒體的融合，使主流媒體能夠在第一時間搶佔新聞和輿情制高點，增強其正面引導輿論的能力。
3.5完善與新媒體技術相匹配的輿情監控新技術
網路輿情監測要求達到實時性、全面性和准確性。多瑞科輿情數據分析站能滿足系統輿情信息服務市場三個要素，實時性：輿情獲得越早，給應對和處置留下的餘地就越大，而網路輿情的發展往往是爆發式的，機會稍縱即逝，一旦錯失最佳時機將追悔莫及；全面性：網路輿情容易攻其一點，不及其餘，信息量大，容易使很多重要信息被忽略；准確性：海量信息條件下，如何准確地掌握問題核心，不為紛擾所困，是得出正確判斷的關鍵。

加強相關監測軟體的開發，建立一套自動化的網路輿情分析系統。基於新媒體技術的應用實踐，著力開發突發事件監測與預警技術、搜索引擎優化和屏蔽技術、事件信息特定對象發布技術等；加快發展政府應急管理預警電子政務，綜合應用Internet技術等，整合多部門、多行業、多層次的已有系統和信息資源，實現對突發事件網路輿情的實時響應和調度指揮；通過技術革新探索建立覆蓋廣播、電視、論壇、博客、微博、手機、視頻等媒介的內容監測系統，凈化網路環境。

5、如何做好民眾輿論引導工作的思考和建議

隨著人們對新媒體使用的日漸頻繁與廣泛，新媒體在滿足用戶基本信息獲取需求的同時，已日漸成長為一個集信息、觀點、民意為一身的輿論平台。近年來發生的一系列社會熱點事件不斷表明，新媒體對於輿論的影響力正在迅速增強。新媒體輿論呈現出迥異於傳統輿論的一些特徵：輿論主體的匿名性與參與渠道的廣泛性、傳播空間的無界性與意見匯聚的實時性、議題生成的自發性與輿論發展的不確定性、價值觀念的多元性與價值取向的批判性、意見表達的失范性與群體行為的極化性。這行特徵，都對輿論產生了深刻而廣泛的影響。
中國論文網 http://www.xzbu.com/3/view-4787701.htm
因此，在新媒體的輿論環境下，作為央企，如何應對民眾已經形成的觀點看法，如何加強與民眾的溝通增強相互理解，變被動為主動，是中國石化宣傳工作者應該仔細思考的問題。下面，就如何開展新形勢下的民眾輿論引導工作，談幾點思考和建議。
首先，為什麼要開展輿論引導工作。
第一，它是社會發展的必然產物。同30年前相比，一方面，以前不敢說的話現在敢說了，以前接收不到的信息現在可以通過搜索引擎或互動媒體獲取；另一方面，「自媒體」時代的來臨和興起讓大眾之間可以聽不見聲音看不到表情的相互交流，因而民眾獲取的消息有真有假，製造新聞的人有的心懷善意有的居心叵測。如何對不實的、片面的、不完全正確的輿論進行有效的引導和疏導，是社會發展到現在必須面臨的新課題。
第二，它是央企必須應對的社會現象。央企，「共和國的長子」，註定了我們會受到更多地關注、承擔更多的責任，一舉一動都受到廣大民眾的關心和注意。同時，隨著近年來國家經濟的快速發展，經濟基礎與上層建築之間的發展出現嚴重斷層，貧富差距進一步加大，很多觀點是情緒化的、不客觀的、不全面的。因此如何應對輿論，為央企塑造一個良好的內外部形象，是央企迫在眉睫的工作。
第三，它是央企自身高速發展過程中不可避免的問題。以中石化為例，作為央企的排頭兵，我們承擔著做強做大的歷史使命，懷揣著國家和社會對我們的重大期望。然而，在發展過程中，石化行業的特性又決定了安全生產事故、金融震盪、官員變動等問題不可避免，發展的阻力線多面廣，如何在眾目睽睽之下有效地解釋這一系列的問題，爭取民眾最大程度的理解，這就要求我們必須開門辦企業開放辦企業的同時，還要做好輿論宣傳和引導工作。
其次，如何做好輿論引導工作。
面對央企的輿論危機，我們認為「宜疏不宜堵」，對民眾的誤解和積怨要進行疏導和引導。但如何疏導、把工作做實做細呢？我認為：
第一，從意識形態上做好准備，迎接各種不同的想像和觀念。因為我們每個個體都是不一樣的，可往往我們大多數人又沒有想到我們的世界觀、行為方式是有區別的，而是將自己看問題的方式視為是「正常的」，從而認為對方也以與自己同樣的方式看世界。因此，很多企業才會出現面對輿論危機的「過敏體」，「弱不禁風」，這就是因為之前從思想上和心理上都沒有認識到，民眾的聲音是來自各個階層，各個行業的，他們的思維模式或思維定式與我們企業內部工作人員有所不同，我們如果總是以我方的思維定式去回應民眾，那思想就會碰撞在一起，產生分歧。又因為人們常常不以批判的眼光看待自己理所當然的思想，而更願意將問題的出現歸咎於對方的愚蠢。所以老百姓在質疑石化企業壟斷、暴利、腐敗時寧願相信自己絕對正確，也不願對壟斷、暴利、腐敗等現象給於360度的視角和剖析。
第二，多維度多視角看事情，引導民眾了解不同事物層面。隨著經濟高速發展，很多社會弊病暴露出來，現在民眾對一些事務的第一印象已經形成，比如談到食品就想到是否安全、是否放心，談到動車就想到723交通事故，談到石油、石化就想到壟斷、暴利和腐敗等等。經濟高速發展的代價是巨大的，但客觀來講，人們的這些印象和看法也是片面單一的。作為宣傳工作人員首先要加強學習提高自己對事物多方位的認識，學會用多個視角看問題，在面對這些輿論危機時才能找准角度，給民眾正確有效引導。
第三，有一套自己的話語體系作為支撐。無論接受媒體采訪、還是在在官方微博上發布信息，要做到引導輿論，讓民眾順著某個特定角度出發看問題，還要有一套我們自己的話語體系。因為語言是文化的載體、是思維方式的載體，輿論引導工作本身就是一場思維的博弈、不同文化之間的較量，如果沒有相應的話語作支撐，輿論引導工作就陷入了自說自話的怪圈。
第四，加強同意見領袖的溝通和管理。網路意見領袖的「利益無關性」使其更能得到公眾的信任。網路的跨地域性質使網路意見領袖與網民有著疏離的距離，正是這種距離使意見領袖不具有得到直接利益的目的，意見領袖發布信息全憑借「一片熱心」，這種非功利性使網路意見領袖更受網民信任，從而更具有說服力。因此，團結影響新媒體意見領袖，在做好輿論引導工作中十分關鍵。
新媒體的快速發展，不斷改變著社會輿論的生成、存在與傳播方式，不斷對既有的社會管理模式提出新的挑戰。低成本、高效率的特徵，社會各階層、各利益群體均能通過網路，更直接地表達自己的意見與利益訴求。因此，央企占據新媒體網路空間的宣傳陣地和做好輿論引導工作，對提升企業形象，乃至提升網民整體討論事物的能力，都會起到非常關鍵的作用。
網路輿情監測要求達到實時性、全面性和准確性。多瑞科輿情數據分析站能滿足系統輿情信息服務市場三個要素，實時性：輿情獲得越早，給應對和處置留下的餘地就越大，而網路輿情的發展往往是爆發式的，機會稍縱即逝，一旦錯失最佳時機將追悔莫及；全面性：網路輿情容易攻其一點，不及其餘，信息量大，容易使很多重要信息被忽略；准確性：海量信息條件下，如何准確地掌握問題核心，不為紛擾所困，是得出正確判斷的關鍵。

6、如何做好網上輿論宣傳工作的實踐和思考

如何做好網上輿論宣傳工作的實踐和思考
隨著人們對新媒體使用的日漸頻繁與廣泛，新媒體在滿足用戶基本信息獲取需求的同時，已日漸成長為一個集信息、觀點、民意為一身的輿論平台。近年來發生的一系列社會熱點事件不斷表明，新媒體對於輿論的影響力正在迅速增強。新媒體輿論呈現出迥異於傳統輿論的一些特徵：輿論主體的匿名性與參與渠道的廣泛性、傳播空間的無界性與意見匯聚的實時性、議題生成的自發性與輿論發展的不確定性、價值觀念的多元性與價值取向的批判性、意見表達的失范性與群體行為的極化性。這行特徵，都對輿論產生了深刻而廣泛的影響。
中國論文網 http://www.xzbu.com/3/view-4787701.htm
因此，在新媒體的輿論環境下，作為央企，如何應對民眾已經形成的觀點看法，如何加強與民眾的溝通增強相互理解，變被動為主動，是中國石化宣傳工作者應該仔細思考的問題。下面，就如何開展新形勢下的民眾輿論引導工作，談幾點思考和建議。
首先，為什麼要開展輿論引導工作。
第一，它是社會發展的必然產物。同30年前相比，一方面，以前不敢說的話現在敢說了，以前接收不到的信息現在可以通過搜索引擎或互動媒體獲取；另一方面，「自媒體」時代的來臨和興起讓大眾之間可以聽不見聲音看不到表情的相互交流，因而民眾獲取的消息有真有假，製造新聞的人有的心懷善意有的居心叵測。如何對不實的、片面的、不完全正確的輿論進行有效的引導和疏導，是社會發展到現在必須面臨的新課題。
第二，它是央企必須應對的社會現象。央企，「共和國的長子」，註定了我們會受到更多地關注、承擔更多的責任，一舉一動都受到廣大民眾的關心和注意。同時，隨著近年來國家經濟的快速發展，經濟基礎與上層建築之間的發展出現嚴重斷層，貧富差距進一步加大，很多觀點是情緒化的、不客觀的、不全面的。因此如何應對輿論，為央企塑造一個良好的內外部形象，是央企迫在眉睫的工作。
第三，它是央企自身高速發展過程中不可避免的問題。以中石化為例，作為央企的排頭兵，我們承擔著做強做大的歷史使命，懷揣著國家和社會對我們的重大期望。然而，在發展過程中，石化行業的特性又決定了安全生產事故、金融震盪、官員變動等問題不可避免，發展的阻力線多面廣，如何在眾目睽睽之下有效地解釋這一系列的問題，爭取民眾最大程度的理解，這就要求我們必須開門辦企業開放辦企業的同時，還要做好輿論宣傳和引導工作。
其次，如何做好輿論引導工作。
面對央企的輿論危機，我們認為「宜疏不宜堵」，對民眾的誤解和積怨要進行疏導和引導。但如何疏導、把工作做實做細呢？我認為：
第一，從意識形態上做好准備，迎接各種不同的想像和觀念。因為我們每個個體都是不一樣的，可往往我們大多數人又沒有想到我們的世界觀、行為方式是有區別的，而是將自己看問題的方式視為是「正常的」，從而認為對方也以與自己同樣的方式看世界。因此，很多企業才會出現面對輿論危機的「過敏體」，「弱不禁風」，這就是因為之前從思想上和心理上都沒有認識到，民眾的聲音是來自各個階層，各個行業的，他們的思維模式或思維定式與我們企業內部工作人員有所不同，我們如果總是以我方的思維定式去回應民眾，那思想就會碰撞在一起，產生分歧。又因為人們常常不以批判的眼光看待自己理所當然的思想，而更願意將問題的出現歸咎於對方的愚蠢。所以老百姓在質疑石化企業壟斷、暴利、腐敗時寧願相信自己絕對正確，也不願對壟斷、暴利、腐敗等現象給於360度的視角和剖析。
第二，多維度多視角看事情，引導民眾了解不同事物層面。隨著經濟高速發展，很多社會弊病暴露出來，現在民眾對一些事務的第一印象已經形成，比如談到食品就想到是否安全、是否放心，談到動車就想到723交通事故，談到石油、石化就想到壟斷、暴利和腐敗等等。經濟高速發展的代價是巨大的，但客觀來講，人們的這些印象和看法也是片面單一的。作為宣傳工作人員首先要加強學習提高自己對事物多方位的認識，學會用多個視角看問題，在面對這些輿論危機時才能找准角度，給民眾正確有效引導。
第三，有一套自己的話語體系作為支撐。無論接受媒體采訪、還是在在官方微博上發布信息，要做到引導輿論，讓民眾順著某個特定角度出發看問題，還要有一套我們自己的話語體系。因為語言是文化的載體、是思維方式的載體，輿論引導工作本身就是一場思維的博弈、不同文化之間的較量，如果沒有相應的話語作支撐，輿論引導工作就陷入了自說自話的怪圈。
第四，加強同意見領袖的溝通和管理。網路意見領袖的「利益無關性」使其更能得到公眾的信任。網路的跨地域性質使網路意見領袖與網民有著疏離的距離，正是這種距離使意見領袖不具有得到直接利益的目的，意見領袖發布信息全憑借「一片熱心」，這種非功利性使網路意見領袖更受網民信任，從而更具有說服力。因此，團結影響新媒體意見領袖，在做好輿論引導工作中十分關鍵。
新媒體的快速發展，不斷改變著社會輿論的生成、存在與傳播方式，不斷對既有的社會管理模式提出新的挑戰。低成本、高效率的特徵，社會各階層、各利益群體均能通過網路，更直接地表達自己的意見與利益訴求。因此，央企占據新媒體網路空間的宣傳陣地和做好輿論引導工作，對提升企業形象，乃至提升網民整體討論事物的能力，都會起到非常關鍵的作用。
網路輿情監測要求達到實時性、全面性和准確性。多瑞科輿情數據分析站能滿足系統輿情信息服務市場三個要素，實時性：輿情獲得越早，給應對和處置留下的餘地就越大，而網路輿情的發展往往是爆發式的，機會稍縱即逝，一旦錯失最佳時機將追悔莫及；全面性：網路輿情容易攻其一點，不及其餘，信息量大，容易使很多重要信息被忽略；准確性：海量信息條件下，如何准確地掌握問題核心，不為紛擾所困，是得出正確判斷的關鍵。

7、淺析如何利用新媒體做好輿論引導工作

媒體如何加強對突發事件的輿論引導，搶占輿論制高點

1.
主動及時客觀報道突發事件的真相，贏得輿論引導主動權。

近年來我們遇到的大量事件說明，
當重大突發性事件發生時，
主流媒體在政府和宣傳部門的
支持和指導下，
在第一時間及時、准確地進行報道，就有可能抑制謠言傳播的空間，維護社
會穩定和人心安定，
在第一時間掌握話語權，
排解萌芽中的非理性輿論壓力。
在互聯網時代，
人們通過互聯網、手機簡訊等渠道，
獲取信息快捷便利，
一有重大事件發生，消息會不脛而
走，
短期內就會對大眾心理產生強大沖擊。
主流媒體應當在履行相關的審稿程序後，
在事件
一發生就占據輿論的先機，主動、及時地公開報道，
以樹立本媒體的公信力，
贏得受眾的信
任。

2.
報網融合，優勢互補，形成正確引導輿論走向的合力。

過去電視比報紙快，
現在網路比電視快，
將來手機比網路快。
傳播的速度在一定程度上影響
著輿論引導的效果。
面對輿論傳播中的這種新情況，
作為平面媒體的黨報，
該怎樣在競爭和
競合中，
努力發揮自己的傳統優勢，
同時藉助其他媒體的速度優勢，
提高輿論引導的有效性？
實踐表明，
報網融合，是一個有效的途徑。傳統媒體與以互聯網為代表的新媒體之間，
只有
實現優勢互補、彼此融合、形成合力，才能更為主動。

不久前，
有家大型商場為了搞店慶促銷活動，
貼出告示：
開張當天排隊進店的前
100
名顧客，
每人可領到一定數額的免費購物券。
第二天一早，
前來店門口排隊的達數千人，
有的凌晨就
來了。購物券發完後，沒有領到的人心中不滿，往前亂沖，現場秩序混亂，店門的玻璃被擠
破。這起突發性事件由於發生在市中心，很快有人通過手機、網路快速傳播，質疑
「
商場在
商業炒作，吹泡泡
」
，
「
購物券早就分給了關系戶
」
，等等，一時傳言四起，引發了網路和現
實的雙重關注。
面對這種情況，
我們媒體在第一時間迅速通過網路版將最新了解到的情況告
訴網民，
既報道了商場分發購物券的活動是公正的，
同時又指出現場管理、
秩序維護做得不
夠，估計不足。
面對網路上對這種促銷手段的質疑，我們還主動設置議題，
在網路論壇中就
「
商場該如何促銷讓利顧客
」
為主題，
展開網上討論，
力求把媒體輿論和民間輿論最大限度重
疊，
以群眾需求點、
關注點為助推，
對事件進行多方位、
多層次的深入探討，
整合網友議論，
努力發掘這起事件中值得引發人們進行有意義的深度思考的內容，正確引導輿論走向。

事實證明，在突發事件發生時，社會最需要的是傳媒的准確、及時傳播，以及態度鮮明、立
場明確、導向清晰的評論。現在，我們地方黨報大都同時辦有網站，要搶占第一時間發出第
一個聲音，
首先可以通過網路發布消息，
以及時滿足受眾的需求，
將受眾的注意力盡可能多
地吸引到本媒體中。
通過報網聯動，
將網路上發布的消息與報紙的進一步報道加以整合，
使
報道更深入地走進受眾，擴大黨報的輿論影響力。

3.
堅持以人為本，
以降低突發事件的危害性為准則，
承擔起主流媒體的政治責任和社會責任。

8、新媒體時代如何做好輿論引導

　新聞媒體作為信息傳播的重要工具，在反映公眾輿論、引導其價值取向方面有獨特的優勢。首先，新聞媒體客觀地報道新聞信息，這是由新聞事件的真實性原則所決定的，新聞報道要尊重新聞的客觀事實，新聞現場所記錄的是在特定時空和特定狀態下所發生的新聞事件，公眾可以通過媒體報道了解新聞事件的最新動態，使之產生信任並達成與媒體報道相一致的共識;其次，正確輿論導向是新聞工作的生命，牢牢把握正確輿論導向，引導輿論，凝聚人心。

保持正確思想輿論在我國社會生活中的主導地位，引導公眾輿論朝著正確方向發展，因而能夠把體現黨的意志和反映人民心聲統一起來，有領導有步驟有重點地改進新聞宣傳，不斷提高輿論引導水平，從而為加快我國經濟建設作出貢獻。而這些也要求新聞采編工作人員要遵從新聞事件的本質，積極貫徹正確的思想，樹立大局意識、責任意識、陣地意識。

由於新聞媒體具有輿論引導的功能，所以一旦媒體記者在新聞信息報道過程中出現失誤或者錯誤，其影響和損失就會很大，輕則失去公眾的信任，重則損害政府形象，影響國家政治穩定和經濟發展。在新聞報道中，有些新聞記者個人素質較差，不願深入采訪，拼湊新聞主題，這樣的新聞報道不但發揮不了正確的輿論引導功能，還可能產生不良後果。

9、談一談新媒體環境下，對於社會輿情的控制與傳統媒體相比有哪些異同

談一談新媒體環境下，對於社會輿情的控制與傳統媒體相比有哪些異同
業界認為媒體微博主要有三個功能：形象塑造、關系建設、公共信息服務。微博有很多優點，諸如穩定、簡單、快捷；但微博也有其致命缺陷，例如其龐大、廣泛、不確定的受眾面讓用戶不好把握這樣的多元互動。基於視野窄化的原理，從個人情趣愛好出發，微博用戶會選擇具有某些一致性的人進行關注，這種用戶偏好聚合下的自我的議程設置，逐漸形成一個輿論群體。要想使得自我議程設置成為公眾議題，媒體微博必須要善於分析自身受眾心理，發布適合一部分受眾的內容，不斷提高粉絲的參與度。媒體微博在運營時要注重策略調整，通過形象塑造、信息推送、意見領袖、話題策劃等策略增加自身微博的影響力。

微博言論空間的自由性及巨大的發表空間極大地促進了信息的公開透明，其裂變的傳播效果增強了微博輿論監督功能。媒體微博在其傳統媒體的強大的影響力基礎上提高了信息的實效性，通過強互動凝聚輿論力量，在熱點事件當中自成一派，引導輿論走向，形成密集的監督網。在新媒體時代，如何做好輿論話題的引導，如何掌握主動權，這是我們當下急需的。

一、學習認識新媒體，進一步認識新媒體帶來的機遇和挑戰

新媒體有著明顯不同於報刊、戶外、廣播、電視四大傳統媒體的特性，認清這些特性，才能更好地把握機遇、迎接挑戰。新媒體在信息發送上具有即時性。傳統媒體反映的是新近發生的事實，而新媒體卻能將正在發生的事實瞬間告知公眾。這給黨和政府的執政能力帶來了新的挑戰，政府部門和傳統媒體必須轉變觀念，學習認識新媒體，通過新的傳播渠道及時發言、傳播資訊。一些政府部門已經開設了官方網站、博客、微博等，積極疏通傳播渠道。事實證明，善於運用新媒體，及時回應民意訴求，對密切與群眾的關系，對提升自身影響力，都十分有利。

新媒體在信息傳播上具有互動性。無論是參與網上討論、轉發手機簡訊，還是轉載網路言論，受眾常常集信息的接受與傳播於一體，傳統媒體時代「我播你看」的單向流動，正向「全民參與」的傳播模式發展變革。這帶來了傳播內容的極大豐富，各種信息都被拓展到了前所未有的深度和廣度，社會思想意識加速多元化，傳統的輿論引導格局正經受著深刻的沖擊。新媒體的出現，既為公眾參與政治生活開辟了新通道，也為黨和政府與公眾之間的良性互動提供了無限可能。領導幹部需要改變執政理念與方式，充分運用信息技術手段和途徑，搭建起黨務公開、政務公開、優化決策流程和執政方式的新平台，及時、全面地與公眾溝通。

新媒體在信息接收上具有集群性。集群式接收、個性化傳播是新媒體的又一明顯特徵。不同年齡、收入、職業、興趣的人們在對信息的鑒別、篩選上，具有一定范圍內的趨同性，這種趨向促進了新媒體的發展，新媒體的出現又加速集群性進一步走向深入。輿論格局的變化，對黨的執政能力建設提出了新的要求，如果繼續延續以往「批量生產」式的傳播方式，傳播效果必然要大打折扣。

二、善於運用新媒體，是提高輿論引導能力的新突破口

置身新媒體時代，怎樣更好地傳播主張、推動經濟社會發展，怎樣更好地化解矛盾、在危機事件發生後掌握主動地位，怎樣更好地聽取群眾呼聲、進一步改進工作，都是擺在執政黨和各級政府面前的重要命題。媒體技術、傳播手段的更新，為進一步聯系群眾、更好地服務群眾提供了更大的可能性。

一要合理設置議程。傳統媒體主導的傳播形態，其特點是「一對多」，媒體往往能夠引導和控制輿論，起到議程設置的作用。隨著新媒體時代的到來，如果點擊率夠高、轉發量或轉載量夠大，普通人的言論一樣能成為全民關注的焦點，引發社會大討論，傳播形態變為「多對多」。研究發現，在新媒體環境下，媒體與受眾之間存在著雙向互動設置議程的復雜關系。這就要求執政黨、政府部門必須遵守新聞傳播規律，主動出擊，善於運用傳播技巧，使媒體願意圍繞自己發布的信息進行報道，並通過傳統媒體和新媒體之間的互動，產生放大效應，合理地為公眾設置議程。

二要處理好突發事件。突發事件消息的瞬間廣泛傳播，是新媒體凸顯威力的重要表現。然而，怎樣恰當處理好突發事件消息的發布，一直以來都是政府部門深受困擾的一個問題，新媒體的介入，使這種困惑更加凸顯。當前，新媒體逐漸成為熱點新聞的首發媒體，而政府部門和傳統媒體卻頻頻在第一時間失語。公眾被具有震撼性的消息「擊中」後，很快開始參與各種猜測和討論，這固然印證了新媒體傳播之快、影響之大，但從某種程度上來看，也是權威解釋缺席後情緒焦慮的一種反映。在傳播技術足以顛覆傳播形態的今天，不敢說、不願說、說不好都需要摒棄和改變，人們呼喚政府部門改變心態，尊重公眾的知情權，真正從有利於事情解決的立場出發，在提高執政能力和水平的前提下，利用好新媒體這支利器，將事件真相和處理結果及時告知公眾，平息不實傳聞，主導社會輿論。

三要做好輿情分析。從根本上講，網路輿情監測要求達到實時性、全面性和准確性。多瑞科輿情數據分析站能滿足系統輿情信息服務市場三個要素，實時性：輿情獲得越早，給應對和處置留下的餘地就越大，而網路輿情的發展往往是爆發式的，機會稍縱即逝，一旦錯失最佳時機將追悔莫及；全面性：網路輿情容易攻其一點，不及其餘，信息量大，容易使很多重要信息被忽略；准確性：海量信息條件下，如何准確地掌握問題核心，不為紛擾所困，是得出正確判斷的關鍵。「輿情是社會的脈搏」，隨著網民隊伍不斷壯大，網路輿情越來越受重視。源自網路的言論和現實意見相互影響、融合，往往成為社會情緒的晴雨表。由於參與的門檻低，同時具有一定的隱匿性，網路輿情某種程度上更為真實地反映了大眾心聲。善於傾聽，及時捕捉網路輿論熱點，了解不同階層群眾的想法和願望，並對公眾的訴求整理、吸納之後轉化為決策依據，對密切黨群關系、構建和諧社會，都有著特別重要的意義。

三、善於管理新媒體，打造積極健康的話語場

新媒體發展迅猛，出乎很多人的預料。人們在為它推動公眾知情權、參與權建設叫好的同時，也逐漸認識到，作為一種技術手段，它需要接受相應的監督管理，規避可能帶來的弊端。首先要正視新媒體時代的輿論特點。匿名發言會降低傳播者的責任感，致使網路上出現一些不負責任的言論；身處信息爆炸的時代，很多時候人們來不及辨識事實真相，就開始表態發言，加速了不實消息的散播；有的網站或網民為了提高點擊率，將一些垃圾信息、不健康不道德的信息也放到了網上……網路傳播的即時性、廣泛性在這些時候「助紂為虐」，致使網路輿論走向暴力和失范，網路監管也成了一個世界難題。其次要加強立法，促進新媒體健康發展。很多國家都在網路安全、信息自由、未成年人上網保護等領域進行了立法。當前急需建立和完善與新媒體直接相關的法律制度，將新媒體置於相關部門有效監管之下。新媒體存在的輿論風險，不僅需要執政黨和政府部門高度關注，公眾也需對此廓清認識，提高媒介素養。要使公眾了解，在享受言論自由的同時，虛擬世界同樣也要講大局、負責任，網路世界中的個人言行，一樣要接受法律法規的監管。監督的作用體現在一方面優化自媒體輿論生態，另一方面培養網民的權利意識，鼓勵網民以公開的、合法的途徑保護自身合法權益。

綜上所述，新的傳播格局，給傳統媒體帶來了極大挑戰，但挑戰與機遇往往並存。適時開通微博，利用這個傳播平台，給信息插上飛速傳播的翅膀，粘合更多的網友擴大自己的網上陣地，從而在這個網路輿論場中查知民意、發出聲音、引導輿情，這是時代賦予傳統媒體的使命，更是傳統媒體轉型的契機。