新媒體是如何體現4C

1、什麼是4C營銷理論

4C營銷理論是是以舒爾茨為首的一批營銷學家提出的網路市場營銷理論，是網路營銷的理論基礎。

4C分別代表：

1、慾望和需求（Customer's Wants and Needs）

零售企業直接面向消費者，因而更應該考慮消費者的需要和慾望，建立以顧客為中心的零售觀念，將「以顧客為中心」作為一條紅線，貫穿於市場營銷活動的整個過程。零售企業應站在顧客的立場上，幫助顧客組織挑選商品貨源；按照顧客的需要及購買行為的要求，組織商品銷售；研究顧客的購買行為，更好地滿足顧客的需要；更注重對顧客提供優質的服務。

2、滿足慾望和需求的成本（Cost to Satisfy Wants and Needs)

顧客在購買某一商品時，除耗費一定的資金外，還要耗費一定的時間、精力和體力，這些構成了顧客的總成本。由於顧客在購買商品時總希望把有關成本如貨幣、時間、精神和體力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的滿足，因此，零售企業必須考慮顧客為滿足需求而願意支付的「顧客總成本」，並努力降低顧客購買的總成本。

3、方便購買（Convenience to Buy）

最大程度地為消費者提供便利，是目前處於過度競爭狀況的零售企業應該認真思考的問題。如上所述，零售企業在選擇地理位置時，應考慮地區抉擇、區域抉擇、地點抉擇等因素，尤其應考慮「消費者的易接近性」這一因素，使消費者容易到達商店。即使是遠程的消費者，也能通過便利的交通接近商店。同時，在商店的設計和布局上要考慮方便消費者進出、上下，方便消費者參觀、瀏覽、挑選，方便消費者付款結算等等。

4、溝通（Communication）

零售企業為了創立競爭優勢，必須不斷地與消費者溝通，包括向消費者提供有關商店地點、商品、服務、價格等方面的信息，影響消費者的態度與偏好、說服消費者光顧商店、購買商品，在消費者的心目中樹立良好的企業形象等。

(1)新媒體是如何體現4C擴展資料

4C營銷理論不足之處，主要是：

1、4C營銷理論是顧客導向，而市場經濟要求的是競爭導向。

2、4C營銷理論雖然已融入營銷策略和行為中，但企業營銷又會在新的層次上同一化。

3、4C營銷理論以顧客需求為導向，但顧客需求有個合理性問題。

4、4C營銷理論仍然沒有體現既贏得客戶，又長期地擁有客戶的關系營銷思想。沒有解決滿足顧客需求的操作性問題。

5、4C營銷理論總體上雖是4Ps的轉化和發展，但被動適應顧客需求的色彩較濃。

參考資料

網路：4C營銷理論

2、急！！！傳統營銷如何在網路營銷中轉化為4C？

網路營銷是藉助於互聯網完成一系列營銷環節以達到營銷目標的過程。它是企業營銷戰略的重要組成部分，是對傳統營銷方式的整合與創新。從這個意義上說，網路營銷與傳統營銷有著千絲萬縷的聯系。它們都是以加強和顧客溝通與交流、宣傳與銷售商品及服務等為目的，都包含著產品、價格、分銷與促銷等策略的問題。但同時它們之間又存在著明顯的區別，無論是理論還是方法都有了很大的變化。所以，研究網路營銷目標市場，首先要研究網路營銷與傳統營銷的聯系與區別。 1)營銷理念的轉變 傳統的營銷中，不管是無差異策略還是差異化策略，其目標市場的選擇都是針對某一特定的消費群。但是從理論上來講，沒有任何兩個消費者是完全一樣的。因此，每一個消費者都是一個目標市場。網路營銷的出現，使大規模目標市場向個人目標市場轉化成為可能。通過網路，企業可以收集大量信息來反映消費者的不同需求，從而使企業的產品更能滿足顧客的個性化需求 2)溝通方式的轉變 溝通方式上，從信息輸送到信息內容都發生了很大的變化。 (1)信息輸送的改變 傳達傳統的促銷手段一般只能提供單向的信息傳輸。信息傳送後，企業難以及時得到消費者的反饋信息，因此自己生產經營策略和企業營銷方式的調整往往會滯後一步，這必然會影響到企業目標和企業盈利的實現。同時，在傳統的營銷方式下，消費者總處於被動地位，他們只能根據廣告在媒體中出現的頻率、廣告的創意等來決定購買意向，很難進一步地得到有關產品功能、性能等指標。這就是說在傳統營銷中信息傳輸是單方向的。 互聯網的出現使傳統的單向信息溝通模式轉變為互動式營銷信息溝通模式成為可能。在互聯網上的網路營銷是直接針對消費者的。企業以互動式營銷宣傳溝通方式，一方面把信息及時地、源源不斷地傳遞給消費者和公眾，另一方面在網路上可以最大限度地搜集市場反映，從而最大限度地促進與購買者和潛在購買者之間的信息溝通。 通過互聯網，企業可以為用戶提供豐富詳實的產品信息；同時，用戶也可以通過網路向企業反饋信息。這是網路營銷與傳統的市場營銷差別最大的一點。 (2)信息內容的改變 在傳統的媒體上，尤其是在電視上做廣告，盡管企業投入的可能是巨額資金，但所達到的營銷目標也許只是企業的形象宣傳，對產品的性能、特徵、功效卻無法進行深入的描述與刻畫，正因為如此，消費者也就無法對企業的產品作深入的了解。 互聯網的出現將在很大程度上彌補上述傳統營銷在溝通方式上存在的不足。互聯網在理論上具有無限的信息儲存和傳輸空間，企業可以在網際網路上利用各種不同類型的方式，為用戶提供豐富詳實的產品信息以及所有與產品有關的其他信息，即使在一句十分簡短的廣告語中，企業也可以通過鏈接的方式很容易地將客戶帶到他所感興趣的、宣傳企業產品和服務的頁面上。 3)營銷策略的改變 由於網路營銷的雙向互動性，使其真正實現了全程營銷。傳統的營銷強調4P(proct、price、place、promotion)組合，現代營銷管理則追求4C(customer's wants and needs．cost to satisfy wants and needs，convenience to buy，communication)。不管是強調4P還是追求4C，任何一種觀念都必須基於這樣一個前提：企業必須實現全程營銷，即必須由產品的設計階段就開始充分考慮消費者的需求與意願。但在實際操作中這一點往往很難做到，原因在於消費者與企業之間缺乏合適的溝通或溝通費用太高。消費者一般只能針對現有產品提出建議或批評，對尚處概念階段的產品無法涉足。另外，大多數的中小企業也缺乏足夠的資源用於了解消費者各種潛在的需求，它們只能從自身能力或市場策劃者的策劃出發進行產品開發設計。 在網路條件下，這一點將有所改變。即使是小型企業也可以通過電子布告欄、在線討論廣場和電子郵件等方式，以極低的成本在營銷的全過程對消費者進行即時的信息搜集。消費者則有機會對從產品設計到定價以及服務的一系列問題發表意見。以上所提到的雙向互動式溝通方式提高了消費者的參與性和積極性。更重要的是它能使企業的決策有的放矢，從根本上提高消費者的滿意度。 4)服務方式的改變 網路營銷比傳統營銷更能滿足消費者對購物方便的需求。網路營銷消除了傳統營銷中的時空限制，網路上的電子空間距離使各方相隔的「時差」幾乎不復存在。由於網路能夠提供24小時服務，消費者可隨時查詢所需商品或企業的信息並在網上進行購物。查詢和購物程序簡便快捷，所需時間極短。這種優勢在某些特殊商品的購買過程中體現得尤為突出，如圖書的購買。網上書店的出現，使得廣大消費者不必再為一本書跑遍大小書店，只需上網進行查詢就可以得到該書的詳盡信息，進行網上訂購即可。

3、計算機網路運營商是怎樣獲利的

通過 出售點卡等 一些 需要玩家 購買的!從中獲利.

4、現代營銷觀念的"4C"原則的詳細說明

4C是營銷理念和標准，4P是營銷的策略和手段，屬於不同的概念和范疇。4C所提出的營銷理念和標准最

終還是要通過4P為策略和手段來實現的。4C取代4P，意味著理念和標准可以替代策略與手段，意味著不

同的概念和范疇也能相互替代，比關公戰秦瓊還可笑。這種缺乏基本邏輯推斷常識的觀點也被很多專家

拿來到處鼓吹，並且應者雲集，說明中國營銷界缺乏獨立的思辨能力，淺薄和浮躁之風已經相當嚴重。

企業的營銷工作是一門藝術也是一門科學，先進的營銷理念將提出企業的市場業績。從營銷組合策略的

角度講，市場營銷理念經理4Ps-4Cs-4Rs三個階段。
一、經典4Ps 4Ps(產品、價格、渠道、促銷)營銷策略自20世紀50年代末由JeromeMcCarthy提出以來，對

市場營銷理論和實踐產生了深刻的影響，被營銷經理們奉為營銷理論中的經典。而且，如何在4Ps理論指

導下實現營銷組合，實際上也是公司市場營銷的基本運營方法。
4P指代的是Proct(產品)、Price(價格)、Place(地點，即分銷，或曰渠道)和Promotion(促銷)四個英文單

詞。這一理論認為，如果一個營銷組合中包括合適的產品，合適的價格，合適的分銷策略，和合適的促

銷策略，那麼這將是一個成功的營銷組合，企業的營銷目標也可以藉以實現。
但是簡潔也常常意味著有所遺漏。這就像一件考究的中式長袍，誰都能穿，但不是誰穿著都合身。如同

一位歐洲學者／咨詢顧問所言，"營銷組合的4Ps模型被廣泛接受的原因，恐怕並非由於其普適性，而在

於它是一個優美的理論。
二、4Cs：4Ps的挑戰者
隨著市場競爭日趨激烈，媒介傳播速度越來越快，4Ps理論越來越受到挑戰。到80年代，美國勞特朋針對

4P存在的問題提出了4Cs營銷理論：
4C分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。
1．Customer(顧客)主要指顧客的需求
企業必須首先了解和研究顧客，根據顧客的需求來提供產品。同時，企業提供的不僅僅是產品和服務，

更重要的是由此產生的客戶價值(CustomerValue)。
2．Cost(成本)不單是企業的生產成本，或者說4P中的Price(價格)
它還包括顧客的購買成本，同時也意味著產品定價的理想情況，應該是既低於顧客的心理價格，亦能夠

讓企業有所盈利。此外，這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費的時間，體力

和精力消耗，以及購買風險。
3．Convenience(便利)，即所謂為顧客提供最大的購物和使用便利
4C理論強調企業在制訂分銷策略時，要更多的考慮顧客的方便，而不是企業自己方便。要通過好的售前

、售中和售後服務來讓顧客在購物的同時，也享受到了便利。便利是客戶價值不可或缺的一部分。 4．

Communication(溝通)則被用以取代4P中對應的Promotion(促銷)
4C認為，企業應通過同顧客進行積極有效的雙向溝通，建立基於共同利益的新型企業／顧客關系。這不

再是企業單向的促銷和勸導 顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時實現各自目標的通途。
4Cs理論也留有遺憾。總起來看，4Cs營銷理論注重以消費者需求為導向，與市場導向的4h相比，4Cs有

了很大的進步和發展。但從企業的營銷實踐和市場發展的趨勢看，4Cs依然存在以下不足：
①4Cs是顧客導向，而市場經濟要求的是競爭導向，中國的企業營銷也已經轉向了市場競爭導向階段。

顧客導向與市場競爭導向的本質區別是：前者看到的是新的顧客需求；後者不僅看到了需求，還更多地

注意到了競爭對手，冷靜分析自身在競爭中的優、劣勢並採取相應的策略，在競爭中求發展。
②4Cs理論雖然已融入營銷策略和行為中，但企業營銷又會在新的層次上同一化。不同企業至多是個程

度的差距問題，並不能形成營銷個性或營銷特色，不能形成營銷優勢，保證企業顧客份額的穩定性、積

累性和發展性。
③4Cs以顧客需求為導向，但顧客需求有個合理性問題。顧客總是希望質量好，價格低，特別是在價格

上要求是無界限的。只看到滿足顧客需求的一面，企業必然付出更大的成本，久而久之，會影響企業的

發展。所以從長遠看，企業經營要遵循雙贏的原則，這是4Cs需要進一步解決的問題。
④4Cs仍然沒有體現既贏得客戶，又長期地擁有客戶的關系營銷思想。沒有解決滿足顧客需求的操作性

問題，如提供集成解決方案、快速反應等。
⑤4Cs總體上雖是4Ps的轉化和發展，但被動適應顧客需求的色彩較濃。根據市場的發展，需要從更高層

次以更有效的方式在企業與顧客之間建立起有別於傳統的新型的主動性關系，如互動關系、雙贏關系、

關聯關系等。
三、4Rs--營銷理論的最新進展
針對上述問題，近來，美國Don．E．Schuhz提出了4Rs(關聯、反應、關系、回報)營銷新理論，闡述了

一個全新的營銷四要素：
1．與顧客建立關聯 在競爭性市場中，顧客具有動態性。顧客忠誠度是變化的，他們會轉移到其他企業

。要提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩定的市場，重要的營銷策略是通過某些有效的方式在業務、需求

等方面與顧客建立關聯，形成一種互助、互求、互需的關系。
2．提高市場反應速度 在今天相互影響的市場中，對經營者來說最現實的問題不在於如何控制、制定和

實施計劃，而在於如何站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，並及時答復和迅速做出反

應，滿足顧客的需求。
3．關系營銷越來越重要 在企業與客戶的關系發生了本質性變化的市場環境中，搶占市場的關鍵已轉變

為與顧客建立長期而穩固的關系，從交易變成責任，從顧客變成用戶，從管理營銷組合變成管理和顧客

的互動關系。溝通是建立關系的重要手段。從經典的AIDA模型：
"注意一興趣一渴望一行動"來看，營銷溝通基本上可完成前三個步驟，而且平均每次和顧客接觸的花費

很低。
4．回報是營銷的源泉 對企業來說，市場營銷的真正價值在於其為企業帶來短期或長期的收入和利潤的

能力。
4Rs理論有四大優勢：
① 4Rs營銷理論的最大特點是以競爭為導向，在新的層次上概括了營銷的新框架。4Rs根據市場不斷成

熟和競爭日趨激烈的形勢，著眼於企業與顧客互動與雙贏。
② 4Rs體現並落實了關系營銷的思想。通過關聯、關系和反應，提出了如何建立關系、長期擁有客戶、

保證長期利益的具體操作方式，這是一個很大的進步。
③ 反應機制為互動與雙贏、建立關聯提供了基礎和保證，同時也延伸和升華了便利性。
④ "回報"兼容了成本和雙贏兩方面的內容。追求回報，企業必然實施低成本戰略，充分考慮顧客願意

付出的成本，實現成本的最小化，並在此基礎上獲得更多的顧客份額，形成規模效益。這樣，企業為顧

客提供價值和追求回報相輔相成，相互促進，客觀上達到的是一種雙贏的效果。
當然，4Rs同任何理論一樣，也有其不足和缺陷。如與顧客建立關聯、關系，需要實力基礎或某些特殊

條件，並不是任何企業可以輕易做到的。但不管怎樣，4Rs提供了很好的思路，是經營者和營銷人員應

該了解和掌握的。 4Ps、4Cs、4Rs三者是什麼關系呢?不是取代關系而是完善、發展的關系。由於企業

層次不同，情況千差萬別，市場、企業營銷還處於發展之中，所以至少在一個時期內，4Ps還是營銷的一

個基礎框架，4Cs也是很有價值的理論和思路。因而，兩種理論仍具有適用性和可借鑒性。4Rs不是取代

4Ps、4Cs，而是在4Ps、4Cs基礎上的創新與發展，所以不可把三者割裂開來甚至對立起來。在了解體現

了新世紀市場營銷的新發展的4Rs理論的同時，根據企業的實際，把三者結合起來指導營銷實踐，可能

會取得更好的效果。

5、網路營銷活動中，如何體現整合營銷的4C思想？

傳統的營銷管理強調4P(產品proct、價格price、渠道place、促銷promotion)組合,主要目的是將最好的產品以最低的價格和最便利的方式提供給消費者。其實質是以企業為中心,企業的利益高於顧客需求。而網路營銷管理則追求4C(顧客customer、成本cost、方便convenience、溝通communication)為中心的營銷策略。4C組合強調以顧客為中心,即產品和服務要滿足顧客的個性化需要,以顧客能接受的成本來定價,給顧客購買提供方便,加強與顧客溝通和聯系。網路營銷這種雙向互動的溝通方式提高了消費者的參與性與積極性,更重要的是它能使企業的決策有的放矢,從根本上提高消費者滿意度。

6、新媒體的四大特徵是什麼？

1、價值

就媒體本身意義而言，媒體是具備價值的信息載體。載體具備一定的受眾，具備信息傳遞的時間，具備傳遞條件，以及具備傳遞受眾的心理反應的空間條件。

這些綜合形成媒體的基本價值。這個載體本身具備其價值，加之所傳遞信息本身的價值，共同完成媒體存在的價值。這個也就是媒體存在價值。即便理念上新形式上新科技進步也具備一定受眾，但是媒體成本遠高於受眾所帶來的商業效益，亦不能形成媒體的有效價值。

2、原創性

新媒體之所以稱之為新，就新在這里。應該具備基本的原創性。這里的原創性，區別於一般意義上個人或個別團體單獨的原創性，應該一段特定的時間內時代所賦予的新的內容的創造，一種區別於前面時代所具備的內容上形式上理念上的更革新的一種創新。更具備廣泛意義的創新。

比如，分眾傳媒就是一種新媒體，具備原創性，它之所以可以稱為原創是因為它把原有的媒體形式嫁接到特定的空間上

3、效應

新媒體必須具備影響特定時間內特定區內的人的視覺或聽覺反映的因素，從而導致產生相應的結果。網路在90年代中期接入我國，屬於一種新型的信息載體，而且形成了巨大的效應，在特定區域特定時間內幾乎改變了人的生活方式。這種效應必然產生特定的結果。

4、生命力

新媒體作為媒體而存在，必須有一定生命力。或長或短必須有其存在期間的價值體現，而這個價值體現的長短，就是生命周期。由於近幾年我國媒體的發展迅速，新媒體的發展日新月異，由於各類細分性媒體這種細分思維的影響，各種形式的創意嫁接層出不窮。

(6)新媒體是如何體現4C擴展資料：

新媒體的特性

1. 迎合人們休閑娛樂時間碎片化的需求。由於工作與生活節奏的加快，人們的休閑時間呈現出碎片化傾向，新媒體正是迎合了這種需求而生的。

2.滿足隨時隨地地互動性表達、娛樂與信息需要。以互聯網為標志的第三代媒體在傳播的訴求方面走向個性表達與交流階段。對於網路電視和手機電視而言，消費者同時也是生產者。

3.人們使用新媒體的目的性與選擇的主動性更強。

4.媒體使用與內容選擇更具個性化，導致市場細分更加充分。

相對於舊媒體，新媒體的第一個特點是它的消解力量——消解傳統媒體(電視、廣播、報紙、通信)之間的邊界，消解國家與國家之間、社群之間、產業之間邊界，消解信息發送者與接收者之間的邊界等等」。在新媒體時代中信息傳播渠道多元化，受眾可以自主的參與到傳播系統中，交互性較強。憑借強大的技術手段使得海量化的信息以簡短精煉的形式得以存貯於平台上，信息傳播較為碎片化。

在互聯網上，例如百度文庫、優酷視頻是一種不限地域、行業、年齡等的資源共享平台，用戶可以上傳和下載互聯網資源。新媒體支持很多文件格式而超文本與超鏈接則使得網民方便快捷的使用網路資源。網民可以主動地按照自己的喜好去搜索自己感興趣的信息內容，基本上不受時空限制，個性化極強。

7、簡述網路營銷從「4P」到「4C」的營銷策略？

在傳統市場營銷策略中,由於技術手段和物質基礎的限制,產品的價格、宣傳和銷售的渠道、商家(或廠家)所處的地理位置以及企業促銷策略等就成了企業經營、市場分析和營銷策略的關鍵性內容。於是美國密歇根州立大學的邁卡錫(E. J. McCarthy)將這些內容歸納為市場營銷策略中的4P組合,即:產品(Proct)、價格(Price)、地點(Place)和

宣傳(Promotion)。

而在電子商務環境下,這種營銷策略將會有很大的改變。首先是地域和范圍的概念沒有了,其次是宣傳和銷售渠道統一到了網上,第三是在剔除了商業成本後產品的價格將大幅度的降低等等。另外在電子商務下一些其它的新問題被納入到了營銷策略需要考慮的范疇。例如,如何做好主頁和建立電子商務系統以方便消費者表達購買慾望和需求,如何使消費者能夠很方便地購買商品以及送貨和售後服務等,如何滿足消費者購買慾望和所需的成本,如何使生產者和消費者建立方便、快捷和友好的溝通等等。這幾個問題由於英文打頭字母都是C(Consumer's Wants and Needs,Cost to Satisfy Want and Needs,Convenience to Buy,Communication),所以被形象地稱之為基於4C的網路營銷模式。

這種由4P為基礎的市場營銷策略組合到以4C為基礎的市場營銷策略組合的轉變過程如圖1所示。網路和電子商務徹底地改變了傳統市場營銷策略的基礎,它極大地拓展了原有的市場和營銷的概念。

從產品策略到滿足需求策略

在傳統4P的營銷組合中,產品策略是很重要的一部分。但是隨著社會的網路化進程,產品策略中信息因素所佔的比重越來越多,傳統的產品策略開始發生傾斜,逐漸演變為滿足消費者需求的營銷策略。

1、產品從"物質"到理念的變化

傳統意義上的產品多是一種物理的概念,即一個個實實在在的東西。而信息化社會中產品的概念會發生變化,從"物質"的概念演變為一個綜合服務和滿足需求的概念。也就是說,企業售出的不光是一些物質型的產品,而是一種綜合服務的理念。它包括:

·直接消費市場或生產資料市場中的各類產品/商品;

·產品的售後服務或純服務類型(無形)產品;

·產品形象、產品文化和後續產品的標准系列化;

·圍繞消費者需求的新產品開發策略。

在這方面美國微軟公司就是一個很好的例子。軟體只是微軟公司產品的一部分,透過軟體產品公司還售出了一系列的技術標准和公司的形象、完善的售後服務體系等"無形"產品。而這一切都是非正式用戶所無法享受得到的。例如,Office的正式用戶通過聯機注冊後,隨時都可以反映或詢問使用中的問題,並很快通過網路得到來自世界各地的解答。

同時,通過對這些問題的統計和分析,公司很快就能知道什麼類型的人在使用什麼樣的軟體產品,主要使用的功能是什麼,遇到最多的問題是什麼,原軟體在那些方面不能滿足用戶需求,在那些方面用戶認為使用不方便等等。統計分析的結果就形成了微軟公司下一步開發系列新產品的目標。

傳統企業售出的是產品,現代企業售出的理念。

2、產品生命周期的變化

在原有新產品開發過程中有一個生命周期的概念。傳統產品的生命周期分為五個階段,在這五個階段中,產品銷售和利潤增長情況如圖2所示。

在傳統的環境中,廠家由於不直接接觸消費者,所以很難把握住新產品研製的正確投向。另外在掌握產品的飽和期和衰退期時總會不可避免地發生滯後。

而在新的環境下,這種情況會發生改變,產品生命周期的概念會逐步淡化。由於生產者和消費者可以在網上建立直接的聯系,所以滿足大部分消費者的需求就是新產品開發的正確投向。另外,由於能在網上及時了解消費者的意見,從產品一投入市場,就知道了應改進和提高的方向。於是,老產品還處在成熟期時企業就開始了下一代系列產品的研製。系列產品的推出取代了原有產品的飽和期和衰退期,使產品永遠朝氣蓬勃,保持旺盛的生命力。

從按成本定價到滿足需求定價

傳統商品的定價策略基本上是按:"生產成本+生產利潤+銷售利潤+品牌系數"來確定的。在這種價格策略中生產廠家對價格起著主導作用。這種價格策略能否為消費者和市場接受是一個具有很大風險的未知數。

而新型的4C組合則相反,根據消費者和市場的需求來計算滿足這種需求的產品和成本。由這種成本開發出來的產品和制定出來的產品價格風險相對是較小的。

這兩種定價策略可用以下關系式來表示:

成本定價:新產品研發部門 產品及功能設計

生產成本+生產利潤+商業利潤+品牌系數 產品價格

滿足需求定價:消費者需求 產品功能

生產成本+生產利潤+商業利潤+品牌系數 市場可以接受的性能價格比

從傳統到現代的商業運作模式

在傳統商業或營銷策略中,有一個強烈的地域限制。企業在制定各種營銷策略時,不得不考慮到營銷渠道和地域的問題。於是廠家在制定營銷策略時一定要受到廠家所在地和目標市場所在地以及用什麼樣的渠道來售出產品的限制。而商家在制定營銷策略時,一定也受到所在地區的商業覆蓋范圍、收入和消費水平、特點和職業結構等等限制。

在現代商業或營銷策略中,情況就大不相同了。企業和商業的營銷過程沒有了地域的概念,營銷渠道和宣傳策略也變成了電子商務的過程。商務信息的交換和處理取代了原有商務運作過程中的大部分工作。在這種情況下,營銷策略中要考慮的重要問題就是如何在網路上用豐富的商品信息資源吸引用戶,如何使所開發出的電子商務系統既安全又方便於消費者購買。

網路在線的實時溝通

在電子商務下,網路可以建立起廠家、商家和消費者之間的在線實時溝通,這是由網路技術所決定的。在營銷策略中,企業可利用這一技術特點與各界建立不同層次的廣泛溝通,以達到提高經營效率和贏得更大利潤的目的。

1、組織內部的實時溝通

如果將網路技術和商務信息的傳遞用於企業內部管理,就構成了目前討論的Intranet。企業內部各單位、各部門、各個銷售點之間的溝通是提高工作效率、保證經營管理質量和保持企業活力的重要保障。

2、商業信息的實時溝通

在各單位之間及時溝通商務信息,也是企業營銷的重要組成部分。這些信息包括:原材料的價格、金融期貨市場的狀況、商品信息和物流配送公司的動態聯系、廠家的產品信息和生產狀況等。

3、文化和感情上的溝通

在網路上樹立自己公司和產品的形象將會是4C營銷組合中的重要內容。今後這部分的內容也會像商標、商譽等一樣成為企業重要的無形資產。這是一種文化和感情上的溝通,這種溝通是雙向的。企業在樹立自己公司和產品形象的同時了解到消費者感興趣的內容,開始了構思新的產品、開發新的服務和不斷豐富、完善這個形象的過程,最終使消費者對自己的網址發生興趣並記住它。

4、與消費者的溝通

企業營銷策略中與消費者的溝通分為兩部分:一是如何在網路上實現介紹自己的產品並"營造"出一個良好的購物環境;二是通過對訪問站點人數的統計了解消費者的購買意向並發現產品和經營中的一些問題,及時地改進。

這里特別要指出的是:企業與消費者之間要溝通的已不再是一個單一的物質產品信息,而是一種綜合服務的理念。這是一種更廣泛意義上的產品。

8、論述從傳統營銷4P到網路營銷4C的轉變

4P是為企業的營銷策劃提供了一個有用的框架。不過，4P是站在企業立場上的，而不是客戶的立場。由此，4P應該轉換為4C：

產品(Proct)——客戶價值(Customer Value)；

價格(Price)——客戶成本(Customer Cost)；

地點(Place)——客戶便利（Customer Convenience）；

促銷(Promotion)——客戶溝通（Customer Communication）；

4C的理論框架說明了客戶需要的是價值、低成本、便利和溝通，而不是促銷

9、市場營銷中的4C和4P那些才是正確的?

4P理論即從產品本身出發,關注產品(Proct)、渠道(Place)、價格(Price)、促銷(Promotion)四個主要因素。

4C理論即消專費者(Consumer's
needs&wants)、成本屬(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。
在市場營銷過程中4P、4C策略擁有著各自的優勢和劣勢.

10、什麼是營銷4P和4C?

4P與4C的互補應用

眾所周知，4P理論是傳統營銷學的核心。盡管此後又涌現了6P學說、12P學說，但都是4P理論的進一步派生。隨著市場競爭的日益激烈，產品、價格、營銷手段愈發趨於同質化，互相模仿的現象比較嚴重，尋求差易化優勢這一營銷行為的根本要旨，在原有的營銷理論框架內已難以實現。新環境下的企業營銷實踐需要新理論的指導和補充。九十年代，美國的舒爾茲等人提出了整合營銷新觀念，在此新規范下提出了4C理論。4C的提出，引起了營銷學界和企業養的強烈關注，不少學者對4P與4C的關系都發表了自己不同時看法，有的學者認為4C將完全代替4P，也有學者認為4C對於4P來說沒有多少新意，4C理論的核心並沒有超越4P理論。面對學者的種種觀點，企業該怎樣看待和應用4P和4C理論呢？對中國企業來說，4P理論的巨用還處於剛剛邁開步伐探索階段，又面臨新的4C理論，更有點讓企業不知該怎麼辦。在此，筆者想通過對4P與4c理論的比較分析談談自己的看法。

4P理論與4C理論的區別

4P理論與4C理論的區別非常明顯，概括起來，兩者的區別表現為下述方面：從導向來看，4P理論提出的是自上而下的運行原則，重視產品導向而非消費者導向；4C理論以「請注意消費者」為座右銘，強調消費者為導向。從營銷組合的基礎來看，4P理論是以產品策略為基礎，製造商決定製造某一產品後，乃設定一個彌補成本又能賺到最大利潤的價格，且經由其掌控的配銷渠道，將產品陳列在貨架上，並大大方方地加以促銷；4C理論是以傳播和良好的雙向溝通為基礎，通過雙向溝通和消費者建立長久一對一關系。從宣傳上看，4P理論注重宣傳的主要是產品知識，即產品的特性和功能，強調的是產品自留的特點；4C理論注重品種資源的整合，注重宣傳企業形象和建立品牌，把品牌的塑造建立作為企業市場營銷的核心。從傳播來看，4P理論的傳播媒介是大眾取向且單向；4C理論其傳播是雙向的，選擇媒體「細」而目「多」，要加關注 「小眾媒體」。

因此，4P理論與4C理論不僅其導問有差異，而目在運作上也存在差異，兩者誰優？4P理論是否已過時？4C理論是否應徹底代替4P？不妨讓我們一起來討析一下這兩種理論在實際應用過程中所面臨的問題，從而未決定我們對4P、4C理論的運用選擇問題。

毫無疑回，4P理論的貢獻是巨大的，它的出現一方面使市場營銷理論有了體系感，另一方面它使復雜的現象和理論簡率化，從而促進了市場營銷理論的普及和應用。然而，隨著時代的發展，環境的變化，4P理論的不足也越來越明顯，其具體表現可以歸納如下：

l．科特勒在1986年提出了大市場營銷概念，將4P擴展為6P；布莫斯和比特在研究服務營銷的，加入人員．實物證據和程序，擴展為7P；以至最多時加到12P，這種不斷往上加P的現象本身說明，4P理論是不定以涵蓋所有行業中所育企業司以控制的所有營銷變數，不同產品或行業的營銷活動可以利用的可控因素並不是相同的。

2.4P理論是研究製造業中消費者的營銷活動的發明的，在指導製造業中消費品的營銷活動時較為適用，一旦起出這個領域，指導和應用於其它領域或行業，如零售業．金融業、公共事業著名就顯得不太適應，像零售企業中的一些非常重要的可控因素，如采購、正業形象署，用4P理進顯然不能得到巨育的突出。再者，零售企業的產品較難按照4P理論中的產品來理解。實際上，商業企業的營銷因素導工業企業請假大的不同，因此，這些情況說明一個簡單的要素清單是不足以涵蓋所有的營銷變數，也不可能對任何清況都適用。4P理論需要一定的修正，但直至現在真正創造性．令人信服的修改還沒有發現。

4C理論是在新的營銷環境下產生的，它以消費者需求為導向，與產品導向的4P相比，4C有了很大的進步和發展，但從企業的實際應用和市場發展趨勢看， 4C理論依然存在不足，其具體表現可以歸納如下：

1.4C 理論以消費者為導向，著重尋找消費需求，滿足消費者需求。而市場經濟還存在競爭導向，企業不僅要看到需求，而且還需要更多地注意到競爭對手，冷靜分析自身在競爭中的優劣勢並採取相應的策略，才能在激烈的市場競爭中站於不敗之地。這顯然與市場環境的發展所提出的要求有一定的差距。

2．4C以消費者需求為導向，但消費者需求有個合理性問題。消費者總是希望質量好、價格低，特別在價格上要求是無界限的，如果企業只得到滿足消費者需求的一面，企業必然付出更大的成本，久而久之，必然會影響企業的持續發展。所以從長遠留，企業經營要遵循Win－Win原則，怎樣將滿足消費者的需求寫企業利潤較好地結合起來，這是4C需要進一步解決的問題。

3．雖然4C理論的思路和出發點都是滿足消費者需求，但它沒有提出解決滿足消費者需求的操作性問題，如提供集成解決方案、快速反應等，使企業難以操作、掌握和普及。

4．產品、價格、營銷手段日趨同質化，互相模仿是目前國內企業營銷活動的特徵。國營4C理論已被企業關注，企業已把塑造．提升企業的品牌融入到企業營銷策略和行為中，在一定程度上推動了企業營銷活動的發展和進步，但如果不能形成品牌的差異，即個性、特色．差異優勢，國內企業的營銷又只會在新的層及上同一化，不同企業至多是個程度的差距問題，仍然解決不了當前企業所面臨的營銷問題。

5．4C總體上雖是4P的活化和發展，但被動適應消費者需求的特色較重。根據市場的發展，參與競爭的企業不僅要積極適應周圍的環境，而且在某種狀況下，應創造環境，大市場營銷理論的提出，也說明了這點。
因此，在某種程度上來說，這種理論抑制了企業的主動性和創造性.