男科新媒體咨詢話術系統

1、發型師話術大全：怎樣留住客人，心理分析及話術咨詢客人

心理分析：通常咨詢客人最常見的表現就是擔心價位。如：做顏色多少錢？所以不能直接報價位，因為我們不了解客人對價位的需求。盲目報價，客人會因為太貴接受不了或因為太便宜而懷疑品質，因此，想留住咨詢的客人，必須讓其安定下來詳細溝通。話術：(1).「我要看一下你的頭發，是你做還是其他人呢？」（避開對方直接問價，轉移話題，穩定客人.）(2).「那您請這邊坐。」（讓客人自然放鬆）（3）.如果客人不坐，說：「我只是問一下，今天不做。」你應該這樣說：「我知道，不要緊的，我先看一下你頭發的具體發質。」（利用安慰對方，讓對方失去防範心理。）報價策略心理分析一般工作人員報價無論多少，客人都會說太貴了，這是正常現象。為了合理報價，我們採用積極說話法，先報高一點的價格，再報低的價格，這樣會形成對比.報價話術：「有兩種價格，產品不一樣，所以價位也不一樣。最好的是XX牌，價格是XX元，另一種相對低一點，是XX牌，價格是XX元。」如果客人說：「太貴了！」，我們要首先通過對比法以證明自己的價格優勢。。話術： 這個價格還貴呀？這可是最低價，你去問一下用這個品牌的產品。像你這么長的頭發，外面最少也要XX元。你自己也是經常做頭發的，這一行的行情你也是知道的，對吧？」如果客人說便宜一點，我們千萬不能在對方一開始要求降價就立刻答應她，這樣會使我們這種產品項目形象大打折扣。使對方對我們的質量產生懷疑，對我們的價格也產生懷疑。為了讓客人覺得價格與價值成正比，我們應該說：話術：「像您的頭發如果要做出好效果，必須分三步來做。您現在的頭發色彩已分為三節，我們必須根據您的頭發做三次才可以把色彩（或電發）做好。」（通過做工比較麻煩緩解客人對價格的認可）話術：「這是我們的統一價格，也是最低價格！一般都不會再降價，不過我可以幫你問一下經理，看看能不能降一點下來。」（為了馬上促成一筆生意，我們可以迎合對方的心理特徵，使對方產生一種強烈的期望，吊一下對方的胃口。）為了進一步了解客人的意願，可以用明確的語言和諾言來刺探對方意識。話術：「那你今天做嗎？你今天如果不做的話，那問了也是白問呀，對吧？」如果客人說你先幫我問一下吧，如果你們價格低一點的話，那我就今天做了。（客人已表示有希望了）但我們要利用通過「經理」這樣的第三者形式探出對方心目中的大致價位，從而做到心中有底。話術：「那您心中目標價位是多少呀？這樣我也可以跟我們經理商量一下呀！」如果客人說出的價位你認為不合理。話術：「這個價格恐怕不行！不過，我還是幫你講了好多下來，XX元，而且還可以送你一個護理，怎麼樣？」（不管我們實際上有沒有真的跟經理商量過，取一個中間不失為一個非常高明的選擇。一方面可以保全我們的質量形象，與我們答應客人會跟經理談價位前後呼應，另一方面又可以使對方的殺價心理得到一些滿足。此外，通過另一方面變相降價的方式給對方一個小小的驚喜，使對方容易接受。在確定客人接受價格時，我們不要掉以輕心，應適當強化物有所值和贊美。贊美也是一個鞏固客人的方法。話術：「我從來都沒有碰到過我們經理這么大方的，價格給這么低，還送護發。唉，人長的漂亮就是不一樣！」

2、學思堂教育咨詢話術

每個教育培訓機構的話術應該是不太一樣的，這個你入職的時候都會給你培訓的，另外你自己也要多向你的同事學習請教，也可以旁聽一下他們是怎麼說的。

3、最標準的禮儀話術咨詢客戶買房的需求流程

空手套話術，話術不是一兩句就能說清楚，需要培訓，練習，實際來的

4、咨詢師話術。 我需要一份咨詢師的話術。教育方面的。。網路咨詢的一份話術。

最近看過一份非常全的咨詢師培訓和工作手冊，裡面有詳細的話術內容，但是我這只有目錄，你可以在網路上搜「個性化教育解決方案」，那上有全的。

一、電話咨詢 27
1、准備工作 27
2、電話中自我介紹 27
3、確定家長類型 28
4、詢問首次電話咨詢的家長的基本信息 28
5、傾聽首次電話咨詢的家長的問題 29
6、傾聽再次電話咨詢的家長的問題 30
7、回答家長問題 30
8、回答家長敏感性問題 32
9、索要聯系方式 33
二、當面咨詢技巧 34
1、整理咨詢環境 34
2、與家長寒暄會談 34
3、了解學生學習目標、學習情況 35
4、詳細介紹我中心的教育特色 35
5、引導基礎差的學生家長認識升學壓力 36
6、引導基礎中等的學生家長認識升學壓力 37
7、引導基礎較好的學生家長認識升學壓力 38
8、解除家長顧慮 39
9、關單 39
三、回訪 42
1、回訪未按承諾上門者 42
2、回訪需補交全款者 43
3、回訪當面咨詢未繳費者 43
四、咨詢的後續服務 44
1、帶領學生家長繳費 44
2、處理學生退費（可參照規章制度部分，待確定） 44
3、其他工作匯報事務 45

5、網路醫托是如何引誘患者上當受騙的？

想看病卻不知道哪家醫院好，去網上搜索咨詢，遇到熱情的線上醫護人員，不僅噓寒問暖，還積極推薦專業醫院，協助掛號就醫。你以為遇到了熱心人，卻不知掉入了網路醫托精心布置的陷阱。

調查發現，近來，一些網路醫托潛滋暗長，有些甚至「升級」為集團化運作，讓患者陷入就醫騙局。

　假扮護士引誘患者，花一萬元做了沒必要的手術

近日，湖南長沙市工商部門接到舉報稱，一家名為「湖南男博醫療集團」的公司誘騙患者就醫。

據了解，這家公司組建了約400人的新媒體咨詢顧問組，咨詢顧問加患者為微信好友後，誘騙患者到長沙、衡陽、永州等地的相關醫院看病。這家公司還將與其有利益往來醫院的掛號系統鏈接到公司咨詢顧問的電腦，引導患者就診。

調查發現，為吸引男性患者，咨詢顧問都用美女作為微信頭像，並在聊天中挑逗男性患者，以吸引患者到指定男科醫院看病。「聊天時經常使用一些露骨、曖昧的語言，引誘我去男科醫院治療。」一位被騙患者說，「美女」咨詢顧問常常對他噓寒問暖。「你去看好病了我們才好繼續發展關系呀。」一些男患者被咨詢顧問這樣的「關心」打動後受騙。

一名曾在這家公司擔任過咨詢顧問的人告訴記者，「與我們有業務往來的醫院大多是民營專科醫院，其中很多是男科醫院，主要分布在湖南長沙、衡陽、永州等地區。只要把患者帶進了我們介紹的專科醫院，就不怕查不出病。看男科病少則幾千元，多則幾萬元。」

一位患者告訴記者，「我在一名姓劉的咨詢顧問推薦下，去一家男科醫院做了前列腺常規等檢查。醫生說我有包皮炎、睾丸炎和包皮過長，做了包皮環切術、激光除疣和術後抗炎。還要我照紅外線，照一次要一千多元，一共花了一萬多元。後來去正規醫院咨詢才知道，這些手術都是不必要做的，純粹白花錢、活受罪。」

「網路醫托具有很強的迷惑性和欺騙性，不僅蒙騙患者錢財，還對患者造成傷害。有的耽誤病情，有的沒病看出病來，讓患者接受不必要的治療。」湖南一家三甲醫院醫生說。

目前，這家公司負責人已經將公司注銷，不知去向，工商部門正在深入調查。

　拉一名患者就有高額提成，醫托套路不斷升級

近來，多地時有查處網路醫托案件。今年6月27日，貴州省遵義市紅花崗公安分局接到群眾舉報，遵義市歐亞醫院招募大量社會人員，對不特定人員進行添加聊天誘導群眾前往醫院就診，並在就診過程中通過虛構病情、誇大病情、過度治療等方式騙取群眾錢財。目前，紅花崗公安分局已將歐亞醫院的相關涉案人員傳喚至公安機關接受調查。

2017年9月，北京豐台工商執法人員發現，一家名為北京東方起點醫療投資管理有限公司的網路醫托，利用連環話術，假冒慈善機構人員和醫生身份，蒙騙腦癱病患者前往與其合作的指定醫院就診。每成功拉到一人前去住院，公司員工就可獲得1000元提成。

調查發現，網路醫托日益升級，呈現集團化、隱蔽化的特點，並形成完整套路：在工商部門注冊成立公司，頂著「某某醫療集團」「某某醫療咨詢公司」的頭銜，招攬一批咨詢顧問和業務員，在網路和微信上誘騙、引導患者到指定的醫療機構就醫，然後從中收取「人頭費」。一旦遭遇舉報或執法部門介入調查，這些所謂的醫療集團就立即注銷公司，一跑了之。

湖南一家民營醫院的負責人告訴記者，現在有不少公司專門從事網路問診工作，表面上是為患者「答疑解惑」，實際上是招聘了一批沒有任何專業醫療知識的醫托來「拉客」，誘騙患者到關聯醫院看病。「有些公司專門為醫院和患者牽線搭橋，然後向醫院收取人頭費，實際上就是在賣患者。」這位負責人說。

「如果患者消費得多，咨詢顧問的提成就會高，最多可提成上千元一個人。」一位知情人士說。「湖南永州東方男科醫院是我的客戶，我曾把患者介紹到他們醫院。我們收的是小頭，這些醫院才是拿大頭，有患者曾在這家醫院花費數萬元的醫療費用。」曾擔任咨詢顧問的肖女士說。

據調查了解，跟網路醫托有勾連的一般是男科、婦科、腦科等一些民營專科醫院。「一些民營專科醫院本身實力不夠，得不到患者的信任，管理也不夠規范，缺乏核心競爭力，為了獲取利益，往往鋌而走險，運用這類『旁門左道』。」成都一家民營醫院負責人說。

醫托和關聯醫院都要嚴查

「網路醫托通常讓患者加微信私下聊天忽悠，或者通過一些社交平台招攬患者，這類方式非常隱蔽，增加了調查取證難度。」四川省衛生計生委綜合監督處副處長鄧曉玲說。

一位業內人士表示，「工商部門管注冊，衛生部門管醫院，實際上對網路醫托缺乏有效的監管主體和手段。」目前我國還沒有明確的懲罰網路醫托的法律，亟待出台相關法規，讓基層有法可依。同時，衛生、公安等多個部門也需加強聯動，合力打擊網路醫托和與其有利益關聯的醫院。

湖南省衛計委醫政處相關負責人認為，隨著信息化技術發展，特別是「互聯網＋醫療」興起後，一些真假難辨的信息涌現，百姓難以識別。「應對網路醫托各個環節加強監管，加大打擊力度。要對與醫托有利益關聯的醫院嚴肅追責，提高他們的違法成本。」

湖南金州律師事務所律師袁小露建議，網路醫托破壞了正常的醫療秩序，可以依照治安管理處罰法進行治安處罰。如果構成詐騙，應當追究網路醫托的刑事責任。

中國人民大學法學院教授劉俊海等提示，網路信息魚龍混雜，患者在網上問診需要保持清醒理性的態度，尤其是不要輕易相信網上的各種推薦，有病及時到正規醫院就診。

來源： 新華網