與新媒體平台消費者黏性較差

1、新媒體運營方面的內容管理、內容分發平台除了72助手，還有哪些呢？

在獨立應用渠道凋零之時，豌豆莢卻採用進擊的姿態，去塑造一種不尋常身份的價值。 在人們的印象中，豌豆莢是中國移動互聯網生態中的一家產品風格清新的創業公司。它的獨特定位和用戶規模，都使其長期徘徊於中心和邊緣之間的行業區間內。然而，1年間中國移動互聯網天翻地覆的板塊變遷發生後，這家創業味道十足的年輕公司，瞬時被推到了舞台中央，成為了引人矚目的明星。 2012年，中國的移動互聯網行業至少發生了兩個基本面變動：創新空間和融資規模都到達一個瓶頸期，以及互聯網巨頭發力應用渠道並對接自己的流量平台。 這兩個基本面變動，對於在移動互聯網耕耘多年的創業者，特別是對於多年間扮演生態核心的Android應用渠道來說，一下子將它們推向了2013年的生死關口。 然而，舊板塊轟塌比人們預想中來得更為猛烈和迅速。2013年7月百度天價收購91，8月阿里入股UC(優視科技)，9月末機鋒(邁奔靈動)以苛刻條款被收購——3個連環收購分別對應了中國Android市場上，巨頭身軀之外的最大的3個應用渠道。 至此，上百家應用渠道倒閉，而規模可觀的Android應用渠道名宿僅剩安智網、應用匯，以及特立獨行的豌豆莢了。顯然，前兩者除了步91以及機鋒後塵“賣身”外已然選擇不多。但起步較晚的豌豆莢，卻在此時拒絕了多項收購要約，明確宣布自己的獨立發展道路。正是這種獨立的姿態與勇氣，使豌豆莢移步至行業的聚光燈下。 實際上，作為一家運營色彩最淡薄、創業色彩最濃的應用渠道，豌豆莢此時的抉擇，反映出了中國移動生態的諸多信息。而它正在逆勢鋪來的多種產品線，也能深刻反映出當下關於導航與搜索、PC與手機、App與Web以及開發者與渠道——這幾組對應關系的現狀。 獨特的價值 9月26日，豌豆莢發布了公司成立後的首個非Android平台產品——iOS版雲相冊。而在此前的1個月時間內，豌豆莢已經接連向媒體發布了視頻搜索與應用內搜索兩個戰略級新產品(後者尚未上線)的信息，並且首次公開喊出“移動互聯網入口”的定位。 在其他應用渠道均收縮戰線、待價而沽的背景之下，豌豆莢逆勢進擊的姿態，頗為引人注目。 其實，關於Android應用渠道價值的討論，一直沒有停息過。而在91被百度收購之後，這場討論基本上已經沒有了懸念——要麼被收購、要麼長不大。隨後的UC與機鋒的命運也證明了這種論斷。 然而，豌豆莢的聯合創始人兼CEO王俊煜並不相信這種論斷——更確切地說，王俊煜不認為豌豆莢屬於已經被收購的渠道中的任何一種，而是既有相似又有不同，尚有騰挪餘地和生長空間。 首先，作為3年前上百家應用渠道中成功存活下來並進階第一梯隊中的一員，豌豆莢有著和91一樣的成功基因。 91早期創始人熊俊就曾做出分析：那些只有App應用商店而沒有與PC鏈接的手機助手的應用渠道都逐漸衰落了，比如機鋒(據說機鋒曾試圖組建手機助手研發團隊但並未成功);而兩者都有的應用渠道都越做越強了，比如91與豌豆莢。 熊俊分析認為，App應用商店屬於流量消耗方，它不像瀏覽器、網址導航與搜索引擎那樣可以源源不斷地吸納外部流量留為己用，而是滿足用戶前幾屏需求(這還是在假設裝機應用未滿足用戶全部需求的前提下)後就失去了與用戶的互動。加之各手機廠商自己的App應用商店的分食，使得單純的第3方App應用商店的用戶活躍度處於不斷下降的趨勢。而面對這種流量飢渴，作為渠道的它們也無能為力。 而鏈接PC的手機助手，則可以為App應用商店提供了可靠的外部流量導入。這也是360、騰訊和百度都以手機助手切入移動生態的原因。從這一點說，豌豆莢的初始定位的確有先天優勢。 而在另外一方面，比起以安卓市場為代表的標准Android應用商店，豌豆莢的產品形態卻要復雜得多。 王俊煜對《商業價值》表示，應用商店相當於1997年左右的雅虎，本質上是一種內容與服務的導航。而無論是PC用戶歷史還是手機用戶現實，都已表明已經脫離“小白”狀態的用戶對導航的需求越來越少，而在整個商業世界互聯網化的背景之下，導航的作用就更微弱了。而顛覆導航的，便是以谷歌為代表的搜索，而這個領域又是王俊煜在谷歌練就的強項。 不難看出，在對應用商店模式的認識上，王俊煜與熊俊有不謀而合之處。 王俊煜用2010年創業時期的一幅PPT，來向《商業價值》解釋了豌豆莢的這種復雜而獨特的思路。 在王俊煜看來，所有的互聯網用戶，除音樂之外，對其他內容的需求周期可以總結為之間存在鬆散聯系的“六度理論”：發現—>查找—>傳輸(下載)—>消費—>管理—>分享。而豌豆莢起初的切入點便是傳輸，其產品載體就是PC端的手機助手。 同時，王俊煜意識到，自己並不擅長需求鏈條上位於傳輸之後3個節點的運營，於是，由傳輸節點而向前拓展，便成為了豌豆莢生長的基本邏輯。 值得注意的是，在豌豆莢的產品序列中，不僅有對應六度理論前3個需求節點的關鍵產品，還有著圍繞這3個節點的立體拓展。 事實上，如果說視頻搜索與iOS雲相冊是豌豆莢在“查找”與“傳輸”兩個節點的橫向拓展的話，尚未正式上線的應用內搜索，便是在“查找”這一需求節點上的大膽探索的垂直產品。 目前，豌豆莢已經擁有兩億安裝量和日分發3000萬的成績。其視頻搜索剛上線後5天之內，便有超過50萬的用戶使用了其視頻訂閱功能。 可以看出，豌豆莢的價值，正是其區別於傳統Android應用商店，而圍繞六度理論的前3個節點——發現、查找與傳輸——所構建的一個有現實需求支撐的多樣產品形態。 滿足需求與牽引習慣 豌豆莢獨立進擊的姿態，的確令人贊賞。而不久前王俊煜開始以豌豆莢CEO的身份掌控公司，也反映出投資方對他這種探索的認可。然而，其成長的可能性空間還有多少，這其實取決於兩個基本的限制條件——滿足用戶需求的能力與牽引用戶習慣的成本。這可以從3個方面去看。 第1方面，來自於豌豆莢對用戶需求的判斷的准確性。如上文所述，豌豆莢的產品組合定位確有一定的優勢。豌豆莢較早地在傳輸與查找這兩個應用渠道的關鍵環節卡位成功，方便其現在向其他周邊需求層面拓展。而其在這一年中密集上線的產品集群，也並非是離散湊數的泛泛之作。 以視頻搜索為例，其實這原本是豌豆莢在2010年創始之初便上馬的第1個項目。當時正值南非世界盃，豌豆莢團隊信心滿滿地推出了國內領先的相關視頻服務。然而，3個月內只有100名以下活躍用戶的市場反饋，令王俊煜和同事們很尷尬。顯然，當時距離用戶對手機觀看視頻的需求爆發還為時尚遠。所以，時隔 3年後重新祭出視頻項目之時，王俊煜和團隊在對用戶需求的把握方面，已經積累了充分的經驗。 至於開始涉足iOS平台產品，則是響應了豌豆莢用戶呼聲最高的需求。同時，這也是豌豆莢未來極具開拓前景的一塊新大陸。它不但可以助豌豆莢獲得更多用戶，而且顯而易見地可以看作是豌豆莢向六度理論後3個需求節點拓展產品的開山之作。 第2方面，來自於巨頭環伺所帶來的黏住用戶成本。不僅僅是騰訊在圈地，而是“四大家族”都在圈地，這是2012年之後的中國互聯網行業無法迴避的事實。 其實，豌豆莢早已經吃到了巨頭的苦頭。豌豆莢雲存儲產品——阿爾法的失敗，其最主要原因就是巨頭的干擾。王俊煜也對《商業價值》坦言，痛定思痛，六度理論中後3個需求節點，並非是適合豌豆莢做的事情，至少目前還不是。而這便是豌豆莢從這種競爭中獲得的寶貴生存經驗。 而現在，來自於巨頭的這種競爭壓力要比雲存儲產品要大的多得多。在各巨頭自己的手機助手或者應用商店已經到位的前提下，如何擺脫熊俊所說的那種流量消耗弊端，實現一定程度上的用戶黏性這是豌豆莢必須要面對的問題。 很明顯，百度試圖用搜索來黏住渠道用戶，騰訊准備用微信來黏住渠道用戶，360准備用安全工具來黏住渠道用戶，阿里系的UC則用瀏覽器來黏住渠道用戶。缺少一個超級App的豌豆莢如何找到在滿足用戶需求通向牽引用戶習慣之間的突破口?這恐怕才是以後豌豆莢在與巨頭競爭時要面對的最大創新難題。 第3方面，來自於Web App對原生App的影響。雖然目前Web App仍沒有形成對原生App的實質性威脅，但它的前景卻一直被業界看好。百度輕應用平台的誕生，更是為這個前景增加了很多籌碼。此時，以原生App搜索為核心服務的豌豆莢不得不面對這個問題。 其實，在王俊煜看來，對於用戶來說，Web App的最大優勢在於縮短了信息與服務的傳輸鏈條。然而，除了技術弱點之外，Web App尚無法解決先天的用戶黏性差等弱點。所以，王俊煜認為兩者由對立走向統一可能才是最終的解決之道，比如像谷歌官方(比如Google Now)的很多應用，其外表是App，內部卻用的是Web技術。所以他更喜歡引用《連線》雜志影響頗大的《網頁已死 互聯永生》一文中的話來表明態度：“瀏覽器其實是例外，而非典型應用。” 王俊煜還強調，即使Web App最終會對原生App(這並不包括對系統要求較高的游戲)造成威脅，那麼這個過渡時間也會很長。否則百度就不會在沒有產品的情況下先賺吆喝了。所以他認為，Web App對豌豆莢不會產生有效的威脅，至少在很長一段時間內將會是這樣。 事實上，91的19億美元“賣身價”，已經是傳統應用渠道的封頂價格。豌豆莢要想讓自己的價值超過包括91在內的所有應用渠道，必須在六度需求理論的這個價值鏈條——包括應用搜索、視頻搜索、應用內搜索以及更多的iOS產品等——上面做出更多的探索，並順利改變用戶習慣繼而實現用戶的黏性。 只有這樣，豌豆莢才能成長為令巨頭們重視卻又無法擊敗的“進擊的巨人”。

2、如何運用新媒體營銷增加客戶粘性

1.內容推送要考慮客戶的需求與體驗
2.互動要及時，語言風格要貼近客戶
3.線上活動要有特色，應時應景，並將客戶信息收集融入其中

3、新媒體用戶常有的消費心理都是什麼？

你可以看看消費者行為學這本書！
根據消費者捲入程度(捲入程度是指消費者購買時的謹慎程度以及在購買過程中願花費多少時間和精力去收集信息，選擇判斷，有多少人參與購買過程。)和商品差異的組合，主要有4種消費者購買類型:
(1)復雜型購買。發生在消費者初次購買那些捲入程度高、品牌差異大的商品的場合。多數消費者對這類商品知之甚少，但因其價格昂貴，屬於耐用消費品，故購買前的選擇決策非常謹慎，要花費時間大量收集信息，多方位挑選比較。這種購買決策最為復雜。
(2)和諧型購買。發生在消費者購買捲入程度高，但品牌差異較小的商品時。這種購買因不同品牌的商品只要價格在同一檔次內，質量功能差別不大，故不需要收集很多的信息或進行評價，捲入程度高主要因商品價格較高或不經常購買引起。決策重點在買不買，買什麼檔次的，而不在乎買什麼品牌的，且更關心能否得到價格優惠，購買時間和地點是否方便等問題。
(3)多變型購買。發生在品牌差別大，捲入程度低的商品上。消費者經常變換所購商品的品牌，主要是出於嘗試一下新東西的隨意性，避免單調乏味。消費者在這類商品購買前，一般並不主動收集有關信息，只是通過廣告等宣傳媒體被動接受信息，對商品的品評也是發生在購買之後，而且即便對所購買商品的感覺不錯，下次購買時仍可能更換品牌。
(4)習慣型購買。發生在消費者購買捲入程度低，品牌差異小的商品時，是一種多次購買後形成的習慣性反應行為。消費者經常購買某種固定的品牌，並非出於忠誠，而是出於習慣，當貨架上沒有這種商品時，消費者會毫不猶豫地購買另一種看上去十分相似的產品。
顯然對於不同的消費者購買行為類型，企業的機會不同，促銷的重點也不同。同時，企業在設計和導入CIS，尤其是VIS時，必然也要以不同消費者購買行為的類型為基礎，使VIS起到識別企業產品、誘導購買的作用。
學習新媒體的計劃，你直接用這些理念會覺得而無從下手的，我當時在【黑馬程序員上海校區】學新媒體運營的時候，老師講的基本上是這個理念，但是都是根據實際的案例進行講解的，你要是想學的話，可以去多了解了解！看書的話可以讓你的理論知識運用到實際的工作當中！

4、如何增強新媒體平台用戶黏性

1、物質激勵
根據所運作的自媒體類型，給予讀者一些互動獎勵，這種互動可以是針對內容的互動，我們的獎勵可以是豐厚的物質，也可以是數字化產品。
我們可以設計很多種這樣的互動活動，比如：獎勵給予留言的前十位讀者，贈送作者撰寫的一本書；讓讀者根據文章內容發表自己的觀點，選擇最佳的十名給予獎勵；我的公眾號每周都有一次主題活動，可以讓讀者上傳聽課筆記，給與上傳者一份創業項目。
我們的獎品要具有誘惑性，要根據讀者的需求去思考，無論是虛擬還是實物，只要是有利於讀者的，能增進讀者對我們的信任和感情的，都是最好的。

2、文章內容的互動性
自媒體文章與傳統的紙質文章的不同，應該就是讀者與我們的距離更近了。讀者隨時可以與我們溝通。自媒體的這種天然的親和力決定著內容的創作中必須有互動性。
比如，文章中加入話題探討式的交流，讀者就會紛紛留言，在互動中增加彼此的感情；還可以加入拋磚引玉式的內容，引發讀者思考。讀者在與內容互動的過程中就會增加對我們的認同感。

3、賦予讀者尊崇感和被重視感
比如，有讀者在給作者留言的內容中咨詢了一些問題。一般這種情況，讀者也只期待能有作者的回復，就很滿意了。但是如果作者為此特撰寫了一篇文章來為讀者解疑，那麼讀者是不是會受寵若驚呢？我之前在公眾號中撰寫過幾篇解決讀者困惑的文章，當時他們感動得都給我打賞了。
平時我們在文章的內容中也可以提到一些讀者名字，比如：可以經常出現一些這樣的句子，「有一次我與讀者小王交流的過程中，他給我了很大的啟發……」讓這位讀者有一種受寵若驚的感覺，也能鼓勵其他讀者與作者的互動。
4、文章語言的親和力

我們的自媒體語言應該要極具親和力，我們要假想讀者是與我們面對面的，他們是我們的親人、朋友。我們要用盡量口語化的語言來表達觀點、闡述內容。文章中我們要多使用第二人稱，讓讀者感覺他們與我們是一體的，從而更加認同我們的觀點。
語言的親和力還表現在作者能適時展現自己生活中的喜怒哀樂，讓讀者感覺到文章的背後是一個活生生的人。因此，我們要把內容當作是與讀者交朋友的一個媒介，文章要寫得有血有肉有情感，要用類似於演講的語氣，增進內容的親和力。

5、留言評論中與讀者互動
只要有讀者留言和評論，我們都要認真對待。如果我們的回復能與眾不同，就能給讀者留下深刻印象。我們的回復最好不要機械式的自動回復，而是有情感，有個性的回復。搞笑式的留言就搞笑式回復，問題式咨詢，就給予詳盡的高質量解答。

在很多自媒體平台中都十分重視與讀者的互動。之前有讀者問我如何快速開通原創功能，我告訴他除了堅持每天原創外，多與讀者互動，在不到一個月也拿到了原創功能。像在今日頭條平台中，與讀者的互動直接記入頭條號指數中。平台都這么重視互動性，我們更不能忽視了。

6、與核心用戶建立私秘關系
對於一些溝通交流多的用戶，我會讓他加我的個人微信，以方便進一步交流。他們對我公眾號的主題活動也比較熱衷，而我對於他們的一些咨詢，也是知道多少就告知多少，可以說是毫無保留。

與讀者的互利互惠才能讓公眾號良性發展，畢竟作者花了那麼多時間和精力也是需要贏利的。如果能夠雙方共贏，那麼作者才能不斷提供更好的內容為讀者服務，讀者也能吸收到更多更好的干貨內容。

5、與傳統媒體相比，新媒體具有哪些特徵

1. 迎合人們休閑娛樂時間碎片化的需求。由於工作與生活節奏的加快，人們的休閑時間呈現出碎片化傾向，新媒體正是迎合了這種需求而生的。

2.滿足隨時隨地地互動性表達、娛樂與信息需要。以互聯網為標志的第三代媒體在傳播的訴求方面走向個性表達與交流階段。對於網路電視和手機電視而言，消費者同時也是生產者。

3.人們使用新媒體的目的性與選擇的主動性更強。

4.媒體使用與內容選擇更具個性化，導致市場細分更加充分。

(5)與新媒體平台消費者黏性較差擴展資料：

新媒體（New Media）是指當下萬物皆媒的環境，簡單說：新媒體是一種環境。

新媒體涵蓋了所有數字化的媒體形式。包括所有數字化的傳統媒體、網路媒體、移動端媒體、數字電視、數字報刊雜志等。

一個相對的概念，是報刊、廣播、電視等傳統媒體以後發展起來的新的媒體形態，包括網路媒體、手機媒體、數字電視等。

新媒體亦是一個寬泛的概念，利用數字技術、網路技術，通過互聯網、寬頻區域網、無線通信網、衛星等渠道，以及電腦、手機、數字電視機等終端，向用戶提供信息和娛樂服務的傳播形態。嚴格地說，新媒體應該稱為數字化新媒體。

參考資料：網路：新媒體