輿情應對中的新媒體運用

1、如何做好新媒體運用及輿情監控管理

如何做好新媒體運用及輿情監控管理；1．背景：新媒體發展下的輿情監控管理形勢；隨著互聯網的快速發展，網路媒體作為一種新的信息傳；2.分析：新媒體及輿情信息主要特點；2.1新時代下新興媒體呈現的鮮明特徵；①新媒體的開放性：擴展宣傳的覆蓋范圍，增強工作的；②新媒體的無界性：新興媒體的出現改變了時間和空間；提高了工作覆蓋的廣度和深度；③新媒體的互動性：新興媒體具有雙
如何做好新媒體運用及輿情監控管理
1．背景：新媒體發展下的輿情監控管理形勢
隨著互聯網的快速發展，網路媒體作為一種新的信息傳播形式，已深入人們的口常生活。大學生作為網路媒體的主要參與者，在網路輿情的產生中扮演著重要的角色.大學生網友言論活躍已達到前所未有的程度.一種促成媒體間融合發展的新興媒體技術和媒介傳播形態——「全媒體」（omnimedia，也稱「新媒體」)開始出現雛形。這種新興媒體逐步鑲嵌於社會結構和社會互動關系中，對社會輿情信息的生成與傳播產生了重大影響。前瞻性地探討全媒體的性質、特點及其發展態勢，全面把握新形勢下輿情工作的新特點，對於認識傳統輿情工作模式中存在的局限性，找到順應媒體發展要求並符合信息傳播一般規律的工作思路，從而有針對性地做好全媒體語境下的輿情信息和輿論引導工作，實現社會管理創新具有重大意義。
2.分析：新媒體及輿情信息主要特點
2.1新時代下新興媒體呈現的鮮明特徵
①新媒體的開放性：擴展宣傳的覆蓋范圍，增強工作的社會影響力，拓展信息收集渠道，使大眾的思想受到前所未有的沖擊，呈現出多元化、復雜性的發展趨勢。隨著大眾思想活動的自主性、思維方式的個性化明顯增強，在價值觀上更加註重自我、講求實效，價值取向多元、行為靈活務實。
②新媒體的無界性：新興媒體的出現改變了時間和空間的限制，一方面豐富了工作手段，實現了工作的地域無界、身份無界、領域無界，
提高了工作覆蓋的廣度和深度。另一方面，由於網路等新興媒體的無界性，相對於傳統媒體，信息來源的不確定性、信息傳播的不可控性等大大增強，對加強信息傳播、擴散的有效管理和及時掌控帶來相當大的難度，出現了一些懷有不良企圖的人傳播虛假信息，散布非法言論危害社會穩定。
③新媒體的互動性：新興媒體具有雙向、多向、即時、互動的數字化傳播特點，使意見溝通、整合、反饋的效率大幅提升。
④新媒體的多樣性：據不完全統計，目前比較熱門的新興媒體不下 30多種，主要有電子郵箱、手機報、博客( Blog )、微信、微博、對話鏈(Chatwords)虛擬社區、搜索引擎、簡易聚合(RSS)、門戶網站等。新興媒體可以提高工作效率，豐富工作形式，增強工作吸引力。 ⑤新媒體的隱蔽性：由於互聯網等新興媒體的虛擬性，使得屏蔽了真實身份的交流者脫離了自我約束和社會監督。他們利用虛擬網路空間來發表自己的觀點，意圖以自己的聲音來達到危害社會的目的。
2.2輿情信息生成與傳播的主要特點
①易感性：如同一個具有「自組織」性質的復雜系統(如氣象系統)，輿情信息在其生成與擴散、發布與接收過程中，往往一個微小的「擾動」(如一條新聞、一則爆料、一張圖片、一個「段子」)，就有可能釀成重大輿情熱點事件，從而產生廣泛而持續的影響。
②不可控性：全媒體語境下，輿情信息傳播沒有固定中心或中心不明確，沒有輿論集散地，沒有固定的「關口」或「渠道」，傳播渠道和終端分散，傳播主體多元，沒有絕對意義上的「受眾」。同時，輿情
信息呈海量增長，熱點事件層出不窮且瞬息萬變，人們很難從中確切把握輿情信息的類型、發生方式及走向。
③復雜性：由於高新技術的介入，輿情信息的形成與傳播不再局限於口口相傳和書信傳遞，也不再局限於主流媒體相對單一的機構與渠道之中，而是呈現在由大眾媒體與個體媒介所構成的媒體生態系中。系統里隱匿的不同階層的人群與個體，和交織的各種利益、權力、慾望、目的和情感，常常使輿情的樣態及趨勢呈現紛繁復雜的局面。
④弱導向性：全媒體語境下，由於媒體間的融合，傳統意義上單個媒體傳播的空間限制被逐漸打破，主流媒體與非主流媒體的界限在不斷地被模糊。信息傳播的主動權被分散到廣大受眾手中，而受眾進入媒體的通道是有選擇性的。現在能夠通過各種形式的自媒體、全媒體記者發出自己的聲音。顯然，這些都將大大減弱輿情信息傳播的導向性功能。
3.思考：新媒體運用及輿情監控管理的對策
3.1確立與新媒體形態發展相適應的輿情工作新理念
確立媒體與信息產業發展並重的理念，要求我們從發展高新技術和高科技產業的角度認識新興媒體，以開放的心態主動認識和把握新技術發展的基本規律，堅持做到「積極利用、科學發展、依法管理、確保安全」。
3.2消除不利於新媒體形態與輿情工作良性互動的體制性障礙
由於管理與運營的過度行政化跨媒體、跨行業、跨地域的商業性網路組織和傳媒集團難以形成，市場機制與計劃機制難以真正對接。
在媒體與輿情層面上，作為媒體傳播內容的輿情也存在多頭管理、職能交叉的問題，難以形成輿情聯動與整合的機制。對於這些體制性問題，必須加大改革力度，最大限度地消除體制性障礙。
3.3建立既充滿活力又協調有序的工作機制
在創新制度的同時重點和熱點相關部門應當圍繞輿情工作的目激活系統要素的組合及有機構並以制度固化的方式形成穩定的工作流程及組標成織形式。
3.4探索新形勢下輿情信息和輿論引導工作的新方法
應當順應全媒體的發展趨勢，遵循當代信息傳播和輿情發展的客觀規律，改進我們的工作方法。當前應當充分發揮主流媒體的作用，加強主流媒體與新興媒體的融合，使主流媒體能夠在第一時間搶佔新聞和輿情制高點，增強其正面引導輿論的能力。
3.5完善與新媒體技術相匹配的輿情監控新技術
網路輿情監測要求達到實時性、全面性和准確性。多瑞科輿情數據分析站能滿足系統輿情信息服務市場三個要素，實時性：輿情獲得越早，給應對和處置留下的餘地就越大，而網路輿情的發展往往是爆發式的，機會稍縱即逝，一旦錯失最佳時機將追悔莫及；全面性：網路輿情容易攻其一點，不及其餘，信息量大，容易使很多重要信息被忽略；准確性：海量信息條件下，如何准確地掌握問題核心，不為紛擾所困，是得出正確判斷的關鍵。

加強相關監測軟體的開發，建立一套自動化的網路輿情分析系統。基於新媒體技術的應用實踐，著力開發突發事件監測與預警技術、搜索引擎優化和屏蔽技術、事件信息特定對象發布技術等；加快發展政府應急管理預警電子政務，綜合應用Internet技術等，整合多部門、多行業、多層次的已有系統和信息資源，實現對突發事件網路輿情的實時響應和調度指揮；通過技術革新探索建立覆蓋廣播、電視、論壇、博客、微博、手機、視頻等媒介的內容監測系統，凈化網路環境。

2、新媒體時代的輿情特點有哪些

新媒體時代輿情傳播特點 新媒體時代，數字化、網路化、即時化、互動化的特徵，快速地影響和改變了社會輿論的生成模式，使輿情傳播具有鮮明的特點。
傳播主體多元化。這是一個人人都有麥克風，個個都是發言人的時代。
傳播內容海量化。在新媒體時代，互聯網海量的信息得到充分的體現，伴隨著搜索引擎技術不斷更新換代，文字、音頻、圖片、播客、微博等搜索功能的不斷創新和擴充，使公眾在海量信息中獲取所需更加快捷方便。
傳播節點碎片化。新媒體時代，任何一個網民都有可能成為信息的生產者、輿論事件的報道者。智能手機的普及，更讓大眾麥克風隨時隨地地現場直播變成現實。
傳播方式群際化。新媒體的快速發展，使得海量信息和傳播渠道急劇增多，多向傳播，多點互動，移動獲得，移動表達，即時傳播，即時分享，並且呈現「點對群」「群對群」的特點。
傳播范圍廣泛化。互聯網最大的優點是天下互聯。隨著手機等移動媒體的快速發展，使得信息的傳播范圍更加廣泛。
傳播速度瞬間化。新媒體時代信息的傳播，完全擺脫了時間與空間的限制，尤其在時間上，無論是文字、照片，還是音頻、視頻，只要當事人願意，輕輕一點，瞬間便上傳到網上，形成了新的信息。
傳播結果擴大化。在新媒體時代，輿情傳播的方式和路徑已經發生了根本性的變革。

3、怎樣應對新媒體環境下的網路輿情應對處置

1.做好輿情監測，建立完善的應急制度

受互聯網特性的影響，企業輿情危機無時不在，無處不在，為避免危機爆發時企業處於被動地位，所以輿情管控工作的第一要務是做好輿情監測，建立完善的應急管理制度。通過藉助一些第三方輿情監測軟體，可為企業輿情提供全天候不間斷的全網監測服務，及時發現負面苗頭及時通知相關人員處置，有效避免危機來臨時的自亂陣腳，錯失危機處置良機。

2.利用新媒體，發揮媒介宣傳作用

面對輿情危機，一些企業仍不能主動、及時、權威地發布新聞，引導媒體傳播有利於企業的信息，而是用對付傳統媒體的方式來進行新媒體時代的輿情事件處理其實並不能夠發揮企業媒體資源的作用。在這里建議企業方可以利用微博、微信等新興媒介，發揮其強大的輿論宣傳力，及時發布真實權威信息，引導輿論的正確走向。

3.建立快速反應的輿情應對機制

企業在輿情危機發生後，如果過了黃金24小時後才回復，時效性太差，這個時效在輿情中是非常重要的因素。一旦負面輿情產生，就很容易擴散到全網全國，引起廣泛關注。因此，建議企業可以利用專業的輿情監測軟體，通過設置一些與行業、領域、產品、領導人等標簽相關的關鍵詞，進行實時全網監測，但凡出現了一絲絲的危機苗頭快速發布處理進展，及時回復大眾的問題，做好問題的解釋工作。

4.加強自身管理和監督，完善善後工作

很多企業錯誤地認為輿情事件結束後，輿情應對工作就完成了，其實不然。例如，此前發生的順豐快遞員私拆包裹事件，順豐雖在前期的應對處理中通過「絕不姑息、縱容任何違反法律法規和企業行為准則的不當行為」的表態巧妙地化解了一場輿論危機，但是事後僅對快遞員作出調離崗位處理，不符合部分網友的預想，使得回落的輿情再次升溫，掀起新一輪輿論風向。

因此，企業一定要多在自身管理和監督，以及事後形象恢復上多花時間，完善善後工作。比如危機處理過程中的舉措是否有嚴格執行、有沒有對相關部門出現的問題進行總結，健全相關機制建設、是否有參與一些社會公益或者贊助活動恢復企業形象等等，來自識微科技商情知識欄目。

4、如何使用新媒體提升網路輿情應對能力

要想提高官方的網路輿情應對能力，首先要做的是以下5大方面：

1、官方做好權威評論

由作為管理者的政府或相關組織機構直接發出來，其話語的權威性最強，能夠在第一時間內形成較強的輿論反響，對危機事件的輿論走向起到有效的引導作用。官方評論可以在第一時間發布信息時一並加以表達，通過事實信息和一件引導的有機結合，形成傳播的強勢效應。

2、抓好新聞媒體評論

在我國現行媒介體制下，新聞媒體作為黨和政府的咽喉、人民群眾的知音，所刊載的評論不僅是突出編輯部門的、媒體自身或主辦主管單位的意志與主張，而且也反應了黨和政府的執政理念、人民群眾的願望和社會公共利益的選擇，其輿論主導作用十分突出。

3、培養網上意見領袖評論：

因為其評論的雙向性，政府要高度重視網上意見領袖的愛護和培養工作，將其作為開展輿論引導的一支重要力量，納入到網路軟力量的建設和管理中來，使之在充分發揮民意表達、批評監督作用的同時，成為正確網路輿論的引導者與和諧傳播生態的建設者。

4、進行網路跟帖評論：

樂思輿情認為突發事件發生後，政府網路發言人和評論員要在第一時間與網民進行網上交流，主動了解網民的意見訴求，及時回應網民關注的問題，努力消除情緒對立和輿情隱患。

5、怎樣有效應對處置新媒體環境下的網路輿情？

對於新媒體環境下的網路輿情要注意有效的遏制和有力的引導。要積極倡導正能量。

6、如何正確應對輿論媒體，媒體如何引導輿論，新媒體時代

時下,在新媒體時代,無處不在、無時不在的媒體正日益影響著檢察院的形象、聲譽和社會公眾對檢察院的信任。新情況、新問題層出不窮,想不想、會不會利用媒體與社會公眾進行溝通,已經成為新形勢下衡量檢察官執法能力高低的重要標志。只有以改革創新的精神迎接新媒體的挑戰,切實加強對新媒體傳播規律的把握,深入研究輿論引導規律,善待媒體,善用媒體,不斷提升新媒體時代網路溝通和輿論引導能力,才能為檢察工作健康發展營造良好的社會輿論環境。
一、提升新媒體時代輿論引導能力必須善待媒體,強化媒體意識。
在今天的開放環境與信息全球流動的條件下,要想有效應對人們的思想意識多元化帶來的挑戰,要想努力保持並增強檢察工作的輿論引導權,就必須充分認識新媒體的社會影響力,全面、客觀地認識新媒體給我們帶來的機遇和挑戰,轉變傳統的思維方式和工作習慣,不斷提高與媒體打交道的能力。
一是要更新觀念,善待媒體。要走出過去媒體宣傳容易泄露案情、對媒體敬而遠之的誤區,主動加強與媒體的溝通和聯系,善於研究媒體、合作媒體、關注媒體、藉助媒體,把編輯記者當朋友,做到感情上尊重、工作上支持,形成與媒體上下聯動、左右互動、協調高效、優勢互補的工作體系,做到檢媒聯動,實現互助雙贏,增強宣傳工作效果。二是了解媒體,提高運用新媒體的能力。要通過有針對性地舉辦情景模擬訓練、網路培訓班、輿情報告會、網路論壇等活動,讓領導幹部學會運用在線訪談、網路評論、即時通訊等方式,主動加強對新媒體運用知識的學習,熟練掌握新媒體的傳播規律,做新媒體時代的弄潮兒,不要做落伍者,不斷提高領導幹部特別是檢察宣傳人員運用新媒體的能力和素質。同時,還要把新媒體的建設和管理納入黨組的議事日程,健全組織機構,健全相關制度,規范新媒體的管理和運行,為做好新媒體的應用應對工作打下堅實的組織基礎。三是要正確看待媒體,自覺接受輿論監督。要充分意識到,面對媒體,積極的公開、主動的溝通,更能消除誤解,贏得民心,越著捂著、蓋著,越容易被動,滋生謠言。要不斷深化媒體意識就是監督意識的觀念,以更加坦誠的姿態面對公眾與媒體,進一步強化接受輿論監督意識,時刻做好接受監督准備,把接受監督作為改進工作的動力,時刻想到每一次執法辦案都在媒體監督之下,時刻注意維護好檢察院檢察官形象。
二、提升新媒體時代輿論引導能力必須善用媒體,打造網路宣傳新格局。
隨著信息化技術的不斷進步,博客、微博、微信等新傳播途徑改變了人們的閱讀習慣。要增強檢察宣傳工作的覆蓋面和影響力,特別是提升新媒體應用應對能力,就要全力打造檢察門戶網站、檢察博客、檢察微博、檢察微信「四位一體」的宣傳格局。
一是加強檢察門戶網站建設,及時發布權威信息。要高度重視網路宣傳和檢務公開工作,建設好、管理好、使用好檢察門戶網站,把門戶網站打造成弘揚法治精神、宣傳檢察工作、普及法律知識、豐富檢務公開的有效載體。要針對隊伍建設、業務工作、檢務公開、檢察動態等板塊,專門設立與公眾互動空間,讓網民發表對檢察工作的意見和建議,讓檢察人員為網民解疑釋惑,做好正面引導工作。二是開通檢察博客,傳播檢察好聲音。要依託重要網站開設檢察院官方博客,及時向群眾宣傳檢察機關的重大活動、檢察隊伍和業務工作的重要成果,加強正面輿論的引導,傳遞檢察工作正能量,提升檢察機關的社會形象。三是開通檢察微博,加強與網民的互動交流。針對微博特有的簡短、閱讀方便的特點,根據受眾的需求和群眾的訴求,開展好發布檢察動態、解疑釋惑、接受法律咨詢和控告舉報工作。要用鮮活生動,群眾容易接受的語言,減少書面化、模式化的言論,拉近與群眾的距離,實現面對面的交流,鍵對鍵的溝通,使微博真正成為檢察機關與網民的交流平台。四是開通檢察微信,密切與社會各界的聯系和溝通。要通過微信平台,在「朋友圈」群發文字、圖片和視頻,展示檢察動態,接受法律咨詢,強化微信與微友的互動;建立與人大代表、政協委員、人民監督員和副科級以上幹部的手機信息交流平台,定期通報檢察工作情況,以便更有效地接受人大代表、政協委員、人民監督員和社會各界人士的監督,切實履行好法律監督職責。
三、提升新媒體時代輿論引導能力必須強化引導,及時掌控網路輿論發展方向。
提升檢察機關輿論引導能力,要完善好涉檢輿情巡查、輿情報告、輿情研判、輿情引導四項機制,做到早發現、早研判、早引導、早控制,掌握主動權,打好主動仗。
一是建立監控巡查機制,第一時間發現輿情。在技術科、政治處應明確網路「巡視員」和「評論員」,在工作日的8點至10點、下午2點至5點、晚上8點至10點以及法定休假日,對各大網站、論壇進行「關鍵詞搜索」,全方位查找涉及本院的新聞報道,確保監測不留死角,適時進行實時監控。
二是可以藉助類似多瑞科輿情數據分析站輿情系統建立輿情即時匯報反饋機制,第一時間向黨組匯報。網路「巡視員」一旦發現網路輿情,要詳細、准確記錄輿情上網時間、主要內容、瀏覽和跟帖人數、群眾反應、點擊率等各項內容,在30分鍾內向黨組匯報。
三是建立分類研判機制,准確鑒定輿情性質。根據輿情反映問題的性質、內容以及影響力等,對輿情進行深入分析,做到把握關鍵,准確定位。對涉及本院的重大輿情,要迅速查找源頭媒體,在分析研判輿論熱點和輿情發展走向後,迅速向網路輿情處置領導小組報告情況並提出初步處置意見;要分析涉檢輿情的成因,與控申部門及輿情涉及的相關部門一道查明真實情況,並及時聯系有關人員,爭取最短的時間內做出正確反應,避免陷入被動。
四是建立及時應對機制,積極消除負面影響。要堅持積極回應,及時消除負面影響,防止事態擴大。及時與涉檢涉法網路輿情發生的源頭媒體進行溝通,做好解釋說明工作,力爭在源頭上控制輿情進一步擴散。最大程度爭取傳統媒體的支持,利用傳統媒體的公信力和權威性,發布最及時權威的信息,影響網路輿情的走向。必要時,協調宣傳主管部門,積極尋求互聯網管理部門、新聞單位、網路媒體的支持,採取適時召開新聞發布會等方式,公布事實真相,使不明真相的公眾了解事實,引導視聽,把握輿論導向主動權,共同化解涉檢網路輿情的不利影響。網路評論員要以普通網民身份按照統一口徑和指令,參與涉檢網路輿情討論,消除網民誤解,引領網上輿論導向。

7、如何做好新媒體運用及輿情監控管理

做好新媒體運用及輿情監控管理需要做到對輿情的實時監控以及數據分析。

輿情監控，整合互聯網信息採集技術及信息智能處理技術通過對互聯網海量信息自動抓取、自動分類聚類、主題監測、專題聚焦，實現用戶的網路輿情監測和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖表等分析結果，為客戶全面掌握群眾思想動態，做出正確輿論引導，提供分析依據。

需要輿情監控可以聯繫上海蜜度，新浪輿情通是上海蜜度信息技術有限公司研發的政企輿情大數據服務平台。 新浪輿情通以中文互聯網大數據及新浪微博的官方數據為基礎，7*24小時不間斷採集新聞、報刊、政務、微博、公眾號、博客、論壇、視頻、網站、客戶端等全網11大信息來源，每天採集超過1.4億條數據。

8、1，結合事實分析簡述新媒體中的公共輿論呈現出怎樣的新特點

當前，我國處在社會發展的轉型期，各種天災人禍、社會矛盾、社會問題集中爆發，諸多突發事件和社會現象使得中國網民表現出強烈的社會關懷，對各類社會問題和現象頻頻發聲。而互聯網信息傳播的便捷性使得其成為各階層利益表達、情感宣洩、思想碰撞的輿論主渠道。在這一時期，網路輿論也表現出許多新的特點。了解這些新特點，更有利於我們做好輿情監測，提升輿情應對能力。以下為樂思輿情監測中心匯總的網路輿論發展的五大特點：

一、新老媒體互動加強，網路輿論「倒灌」趨勢明顯

在網路輿論發展的初期，互聯網上的各種言論載體主要的運行模式是引用、轉載報紙、電視等傳統媒體的報道，並對其進行補充式的傳播和討論。但是，隨著近年來網路言論載體和網民數量的增多，這種格局早已有所改變，網路輿論已經通過與傳統媒體的深入互動，越來越明顯地推動事件的發展。而在多數熱點事件的發展演變中，互聯網輿論發揮著巨大的作用，網路輿論「倒灌」傳統媒體的現象也逐漸增多。網路輿論中的「爆料」往往能引發傳統媒體的積極呼應，引發大范圍輿論議論。

二、網路輿論載體多樣化，社交平台影響力增強

在信息社會，社會輿論的發生往往被傳統新聞媒介的議程設置所主導。而隨著新媒體時代到來，互聯網傳播信息的互動性、匿名性等特點使各大社區論壇、BBS、個人網站都可能成為輿論的發源地。而微博因規避了傳統的新聞傳播媒介「你傳我受」的單向傳播模式，又以其更加碎片化、便捷性的特色優勝於其他網路媒體，成為引導公共輿論的新陣地。

三、政府官員現身網路，政務微博影響力強化

新媒體時代，隨著新型網路媒體的不斷創新發展，新媒體在輿論環境中扮演著越來越重要的作用。網路成為個官員和政府擴大影響力，提升形象口碑的重要渠道。而新媒體因其優越的交互性和展現的強大溝通能力，吸引了眾多的官員參與到網路中來。同時，政務微博正在公共生活中發揮著越來越重要的作用，據《2012年第三季度政務微博報告》顯示，截至9月底，新浪認證的政務微博已達50,947個政務微博已進入平穩發展、成熟應用階段。

四、網上輿情出現向現實空間「擴散」的趨勢

新媒體時代，網民對某一個熱點事件在網上通過各種形式展開熱議，已經是習以為常的形式，但從近年來的一些案例看，網民已不再滿足於網上討論，而是熱衷於走到線下的現實空間繼續關注和推動事件發展。但值得注意的是，這種由網路走向現實空間的做法，在缺乏有效的正確引導時，其可能產生的潛在破壞力。

五、網路監督、網路維權與「網路審判」、「網路暴力」融合

新媒體時代，網路民意的力量在很多事件發展過程中得到了集中體現，網路監督、網路維權得以深化，無疑是社會民主進步的佐證。但是，在很多時候，網路不僅僅監督了事件過程，推動事件發展，還會過度發展成「綁架」媒體、煽動民憤，甚至直接左右事件結果的「網路審判」，更可能成為給當事人正常生活造成過度影響的「網路暴力」。比如，網路曝光既使很多無良官員被曝光丟官，也讓很多言論被過分放大，遭遇輿論壓力。