1、如何運用新媒體營銷增加客戶粘性
1.內容推送要考慮客戶的需求與體驗
2.互動要及時，語言風格要貼近客戶
3.線上活動要有特色，應時應景，並將客戶信息收集融入其中
2、如何增強新媒體平台用戶黏性
1、物質激勵
根據所運作的自媒體類型，給予讀者一些互動獎勵，這種互動可以是針對內容的互動，我們的獎勵可以是豐厚的物質，也可以是數字化產品。
我們可以設計很多種這樣的互動活動，比如：獎勵給予留言的前十位讀者，贈送作者撰寫的一本書；讓讀者根據文章內容發表自己的觀點，選擇最佳的十名給予獎勵；我的公眾號每周都有一次主題活動，可以讓讀者上傳聽課筆記，給與上傳者一份創業項目。
我們的獎品要具有誘惑性，要根據讀者的需求去思考，無論是虛擬還是實物，只要是有利於讀者的，能增進讀者對我們的信任和感情的，都是最好的。
2、文章內容的互動性
自媒體文章與傳統的紙質文章的不同，應該就是讀者與我們的距離更近了。讀者隨時可以與我們溝通。自媒體的這種天然的親和力決定著內容的創作中必須有互動性。
比如，文章中加入話題探討式的交流，讀者就會紛紛留言，在互動中增加彼此的感情；還可以加入拋磚引玉式的內容，引發讀者思考。讀者在與內容互動的過程中就會增加對我們的認同感。
3、賦予讀者尊崇感和被重視感
比如，有讀者在給作者留言的內容中咨詢了一些問題。一般這種情況，讀者也只期待能有作者的回復，就很滿意了。但是如果作者為此特撰寫了一篇文章來為讀者解疑，那麼讀者是不是會受寵若驚呢？我之前在公眾號中撰寫過幾篇解決讀者困惑的文章，當時他們感動得都給我打賞了。
平時我們在文章的內容中也可以提到一些讀者名字，比如：可以經常出現一些這樣的句子，「有一次我與讀者小王交流的過程中，他給我了很大的啟發……」讓這位讀者有一種受寵若驚的感覺，也能鼓勵其他讀者與作者的互動。
4、文章語言的親和力
我們的自媒體語言應該要極具親和力，我們要假想讀者是與我們面對面的，他們是我們的親人、朋友。我們要用盡量口語化的語言來表達觀點、闡述內容。文章中我們要多使用第二人稱，讓讀者感覺他們與我們是一體的，從而更加認同我們的觀點。
語言的親和力還表現在作者能適時展現自己生活中的喜怒哀樂，讓讀者感覺到文章的背後是一個活生生的人。因此，我們要把內容當作是與讀者交朋友的一個媒介，文章要寫得有血有肉有情感，要用類似於演講的語氣，增進內容的親和力。
5、留言評論中與讀者互動
只要有讀者留言和評論，我們都要認真對待。如果我們的回復能與眾不同，就能給讀者留下深刻印象。我們的回復最好不要機械式的自動回復，而是有情感，有個性的回復。搞笑式的留言就搞笑式回復，問題式咨詢，就給予詳盡的高質量解答。
在很多自媒體平台中都十分重視與讀者的互動。之前有讀者問我如何快速開通原創功能，我告訴他除了堅持每天原創外，多與讀者互動，在不到一個月也拿到了原創功能。像在今日頭條平台中，與讀者的互動直接記入頭條號指數中。平台都這么重視互動性，我們更不能忽視了。
6、與核心用戶建立私秘關系
對於一些溝通交流多的用戶，我會讓他加我的個人微信，以方便進一步交流。他們對我公眾號的主題活動也比較熱衷，而我對於他們的一些咨詢，也是知道多少就告知多少，可以說是毫無保留。
與讀者的互利互惠才能讓公眾號良性發展，畢竟作者花了那麼多時間和精力也是需要贏利的。如果能夠雙方共贏，那麼作者才能不斷提供更好的內容為讀者服務，讀者也能吸收到更多更好的干貨內容。