1、政務新媒體應當如何做
要熟練駕馭政務新媒體，確保政務新媒體在全媒體時代始終沿著正確軌道健康發展，編輯需要具備以下五種能力，才能玩轉政務新媒體。
一是敏銳的政治鑒別力
政務新媒體編輯在日常工作中應認真學習政治理論和黨的路線、方針、政策，努力提高自身政治素養，時刻保持清醒頭腦，不斷增強政治敏感。
要具有成熟的政治思想、政治意識和大局意識，把政務新媒體視作黨的新聞輿論工作的重要陣地，以較強的政治鑒別力和政治敏銳性，緊緊把握時代脈搏，見微知著，明辨是非，努力在正面、正能量宣傳中發出正確的聲音。
二是專業的文字能力
工作性質決定了政務新媒體采編既要牢固掌握扎實的理論知識，又要具備豐富的新聞專業知識和基礎知識，把高超的文字駕馭、恰當的文字表現視作看家本領，面對海量的文字信息，嫻熟把控選題，精妙組織文章，不僅能熟練生成流暢的文字，更能寫出漂亮好看、撼動人心的文字，確保每一個發布、每一次推送及每一次傳播都是美的展示、文字文化的享受。
文字表現及組織加工是政務新媒體采編的基礎、基本功，在熟悉通曉文字表現規范的前提下，必須熟練掌握文字、文章采編加工的技巧，切實提升所傳播信息的語言文字表達效果。同時，親自動手寫作也是政務新媒體采編諸環節中至關重要的能力需要。
三是綜合的策劃能力
政務新媒體在立足行業業務基礎上推送和發布怎樣的信息、採取何種方式推送和發布，不僅直接展示出網路媒體采編個人水準的高低，也最終體現政務新媒體的思想和方針。
因此，政務新媒體采編需善於從海量政府部門行業信息中敏銳捕捉有用信息，結合受眾需求，按照一定的價值標准進行信息歸納、信息分析、信息鑒別、信息選擇與信息整合。通過去偽存真、去粗取精，總結凝練出具有鮮明價值取向的主題，並圍繞主題重組重構信息，進而完成信息選題策劃。
四是快速的反應能力
政務新媒體通過海量信息轉載，將政府部門行業工作全面推向社會公眾的同時，也將各級各地政府部門推向社會輿論的風口，政務新媒體采編對政府部門行業系統發生發展的每一則業務信息發布、每一項工作動態推送，都直接關系著各級政府部門行業機構的聲譽、影響著各地政府部門的行業形象。尤其面對突發性事件，政務新媒體采編必須具備較強的快速反應能力，做到不誤判、不誤導。如果信息判斷錯誤，或僅憑感情辦事，就會造成信息發布失誤或輿論誤導。
因此，政務新媒體采編在堅持「及時准確、公開透明、有序開放、有效管理、正確引導」基本方針前提下，要善於運用有關方針政策或法律法規，切實加強輿情搜集、輿隋研判及重大輿情應對基本能力培養。為切實加強民政系統政務新媒體編采隊伍輿隋應對能力，國家民政部多次組織召開會議，就民政新聞宣傳、民政輿情應對等工作進行專項部署、專門培訓、專題講座，全面提升面對復雜輿情的綜合應對能力。
五是全方位的創新能力
政務新媒體的活力在於創新，政務新媒體的創新依賴於采編意識、采編思維、采編手段、采編方式等采編綜合能力的培養與創新。網路時代面對不斷擴張和全面開放的海量政務信息，政務新媒體采編必須不斷培養求新意識與創新能力，充分利用互聯網路的技術優勢與傳播優勢，一方面以開闊的視野和思路，多側面、多層次、多維度挖掘政府部門行業業務信息的深度，有意識地面向廣大受眾，創造性地提煉信息，切實實現內容創新;另一方面以全新的理念和思維積極擁抱新技術、掌握新手段，不斷研究創造受眾歡迎的信息傳播新形式，立體化、全方位地進行信息發布傳播，切實實現傳播方式創新。
2、政務新媒體有何新變化，內容針對性更強了嗎
政務新媒體，有何新變化
發布熱點資訊、披露突發事件處置調查進展、傳遞黨政重要決策……近年來，政務新媒體在政務公開中日益成為重要渠道。
2016年2月，中辦國辦印發《關於全面推進政務公開工作的意見》（以下簡稱《意見》），部署全面推進各級行政機關政務公開工作。8月，國辦下發《關於在政務公開工作中進一步做好政務輿情回應的通知》（以下簡稱《通知》）；11月，國辦印發《〈關於全面推進政務公開工作的意見〉實施細則》（以下簡稱《實施細則》）。在三文件密集出台背景下，2016年，政務新媒體發展如何？
發布速度
輿情回應有提速，僵屍賬號也不少
記者從新浪微博了解到，截至2016年12月31日，新浪微博平台認證的政務微博已達到164522個，實現了級別、地區、部門的全覆蓋。
人民網新媒體智庫分析顯示，2016年1月—11月的600多起輿情案例中，政府回應率達到87%，有57%以上的事件政府首次響應在事發24小時之內，有73%的事件政府部門首次回應在48小時之內（含24小時）。其中，41%的事件通過政務新媒體作出回應（右圖）。
《意見》指出，加強突發事件、公共安全、重大疫情等信息發布，要快速反應、及時發聲，根據處置進展動態發布信息。《通知》指出，對涉及特別重大、重大突發事件的政務輿情，最遲應在24小時內舉行新聞發布會，對其他政務輿情應在48小時內予以回應。《實施細則》進一步提出對涉及特別重大、重大突發事件的政務輿情，最遲要在5小時內發布權威信息，在24小時內舉行新聞發布會，並根據工作進展情況，持續發布信息。
但記者也發現，在一些地方，政務新媒體仍然存在更新太慢、自說自話、敷衍了事的情況。記者隨機搜索西南某省各州市微信公眾號，發現頭條文章閱讀量常停留在三位數，「僵屍微博」例行發布的每條閱讀、轉發量都在十位數甚至個位數。
內容力度
互動服務有改善，水平參差不齊
說得不充分，群眾看不明白；說得不恰當，又會引起新的風波。在人民網主辦的2016年政務輿情回應座談會上，有專家提到，回應輿情不僅在於速度，更在於有效、有針對性。
怎樣提升回應的針對性？三文件分別給出了路徑。在發布內容的形式上，《意見》提出，「注重運用數字化、圖表圖解、音頻視頻等方式」「通過新聞發布、政策吹風、接受訪談、發表文章等方式做好解讀」。《通知》指出，回應內容應圍繞輿論關注的焦點、熱點和關鍵問題，實事求是、言之有據、有的放矢，避免自說自話，力求表達准確、親切、自然。《實施細則》則更具體地指出，「多舉實例，多講故事」。
2016年上海出台老年綜合津貼制度，當天「上海發布」在政策發布時還提供了圖片解讀。上海市政府辦公廳上海發布辦公室主任丁利民介紹，這條微信公眾號文章的當日閱讀量達到140多萬。隨後「上海發布」繼續跟進新敬老卡換領時間、換領條件、換領程序等，微信閱讀量也達50萬。
但也有一些賬號因爆出雷博雷語而令人側目。比如，雲南某地州一政務微博以「公主」自稱，稱面對「鄉下的農民，趕緊溜回辦公室」，令輿論嘩然；陝西某縣公安局官微面對網友質疑警車私用，卻回復「家裡人又違法了吧？找公安的茬」。盡管這些微博最終都向網友道了歉，但帶來的不良影響短期仍然難以消除。
可見，政務新媒體整體水平仍參差不齊，提高水平仍然有一段很長的路要走。
管理機制
投入有差別，管理還需更科學
政務新媒體「量」「質」參差不齊，背後是投入與重視上的差異。記者調查發現，西南某省一些市縣至今沒開通政務新媒體，主要原因是「當地主要領導不同意開」；而開通後長期不更新的「僵屍賬號」，是因為「有的只為完成上級交代的任務，有的是真缺人手。」當地一位宣傳部門負責人告訴記者，「開通後沒人過問、沒人考核，自然就放著了。」有位官員向記者「吐槽」，有縣市居然讓個人主辦的自媒體承擔起政務新聞發布工作。
「上海發布」負責人認為，解決技術、創意難題，歸根究底還得靠人。「我們團隊成員以內容生產、運營為主，多是傳統媒體人、公務員，很少有技術人才。但隨著新媒體發展，現在對技術拓展的要求越來越高。」該負責人說。
「枝江發布」是湖北省枝江市的官方政務微信公號，長年穩居湖北省政務微信周排行前十、多次拿過第一。他們通過整合政府網站、廣電等平台的人員，融合發展新媒體，一定程度上解決了人才問題。「枝江發布」負責人姚紅介紹，為了長遠發展，他們正在加強培訓，提高把關能力。
中山大學傳播與設計學院院長張志安認為，對於政務新媒體的運營者來說，不僅有編制問題，還有職級認定和上升通道問題。「有平台無運營」「有人員無編制」「有人力無能力」「代發布無保障」……種種問題折射出政務新媒體需要整體設計。
對此，在人員培訓上，《意見》要求「力爭3年內將全國從事政務公開工作人員輪訓一遍」。《實施細則》指出，「推進網站集約化建設，將沒有人力、財力保障的基層網站遷移到上級政府網站技術平台統一運營或向安全可控雲服務平台遷移」。
政務新媒體水平在未來要再上新台階，期待進一步努力。
3、公安微信如何走出"成長的煩惱
核心提示：自去年9月6日全國第一個通過認證的公安微信「平安肇慶」上線以來，公安微信數量已接近全國政務微信的三分之一，但其中卻有三分之一左右的「僵屍賬號」。就如何打造優質的公安微信，記者近期走訪了有關專家學者和部分公安微信平台負責人。
發展：公安微信數量已接近全國政務微信的三分之一
數量多、警種全、覆蓋面廣，成為服務群眾新陣地
今年7月15日，對廣東省懷集縣公安局微信賬號「平安懷集」工作小組而言，是個難忘的日子。這一天，他們的粉絲數量突破600個，還收到了一位熱心「微友」設計的卡通警察頭像。微信主播陳雄對記者說：「這個頭像濃縮了群眾對『平安懷集』的支持，我們要進一步用好微信平台，不辜負大家的期望。」
早在今年5月，「平安懷集」被騰訊公眾微信「政務微信觀察」評價為「在公安微信實踐中，最用心的政務微信之一」。
自去年9月6日全國第一個通過認證的公安微信公眾平台「平安肇慶」正式上線以來，公安微信的發展已走過了近1個年頭。（本報今年1月14日五版曾作報道，題目為《公安政務微信來了，快「搖一搖」》）
1年來，除了像「平安肇慶」、「廣州公安」等相對成熟的地市級公安機關微信平台之外，像「平安懷集」這樣的縣級公安微信甚至是基層派出所、警務室公安微信也如雨後春筍般生長起來。據中國傳媒大學媒介與公共事務研究院統計，目前公安政務微信平台的數量佔到了全國政務微信總體數量的近30%。
「公安機關延續了在政務新媒體上積極作為、服務群眾的姿態，微信平台建設取得了長足進步。」政務微信研究領域權威專家、中國傳媒大學媒介與公共事務研究院高級研究員侯鍔如此評價。
根據全國公安政務微信協作聯盟的統計數據，截至7月31日，全國共開設公安政務微信648個，其中通過認證的145個；一些發展比較成熟的公安政務微信已經擁有了大量訂閱量，比如「廈門市智能交通控制中心」的訂閱量達到了近17萬，「廣州公安」的粉絲達到了3萬多。
來自全國公安政務微信協作聯盟的調查顯示，在今年上半年，公安微信成為政務微信領域的排頭兵，目光最敏銳、態度最積極、行動反應最快；數量最多，警種齊全，囊括了消防、交管、治安等多個警種；各地公安機關競相開展微信建設工作，使得一部分先前出現的創新舉措得到了廣泛普及。微信平台逐漸成長為公安機關服務群眾的又一重要的新媒體陣地。
隱憂：公安微信中約有三分之一的「僵屍賬號」
公安微信盡管整體數量很多，但質量參差不齊
記者調查發現，公安微信在經歷了從無到有的迅速發展後，問題也開始顯現：盡管整體數量很多，但質量參差不齊。
不久前，某省份幾家媒體同時報道，某市警方開通全省首個公安微信。然而，事後很快就證明這是個令人尷尬的「烏龍」，該省之前其實早就有8個通過認證的公安政務微信。
「目前一些公安微信呈現出令人遺憾的務虛浮躁之氣，那就是爭第一、爭首家、搶亮點、搶曝光率。」全國公安政務微信協作聯盟負責人陳文峰觀察到，目前公安政務微信有很多空殼子。根據他的統計：「公安政務微信中『僵屍賬號』的比例大概有三分之一。」
「公安政務新媒體的出現乃至蓬勃發展，歸根結底是由於公安機關與老百姓的日常生活有著緊密的接觸，老百姓需要公安機關提供及時有效的政務服務。」陳文峰說，「但目前有少數地方公安機關是出於政績而非便民的初衷開設微信，不潛心做服務，而是盲目爭第一。更有甚者，將已經開設並通過認證的公安微信半途而廢、棄之不顧，成為網民口中戲謔的『僵屍賬號』。」
此外，不少公安微信沒有系統化、組織化的資源作為保障，限制了公安微信的服務質量，也為正常運行埋下了隱患。「公安微信尤其是通過騰訊認證的公安微信賬號，應是組織行為，但現在主要是靠個人熱情在做，不夠規范。」侯鍔說。
定位：功能要量身定做，不宜貪大求全
專家建議，根據機構級別、地方特點、百姓需求設計相應功能
如何充分發揮新媒體優勢，打造優質的公安微信，在采訪中，部分專家給出了他們的建議。
「公安微信不能盲目求大求全，要根據機構級別、地方特點、百姓需求來設計相應功能。」侯鍔對記者說，「比如，一些小城市公安機關，乃至派出所、警務室開設微信，受限於成本，只需要專注於把每天的信息發布做好，和老百姓互動好，處理好突發性事件就可以了；較大城市的公安微信，能負擔得起技術開發的成本，就可以把後台的功能做強大一些，比如一些系統咨詢功能、預約辦事功能等；省部級公安機關，由於本身不承擔直接與基層百姓互動、服務的職能，而且之前的微博平台已經相對完善，就沒有必要開設微信，畢竟公安微信最主要的功能還是解決基層老百姓生活中的具體問題。」
據悉，公安微信服務主要分為「前端」和「後台」兩個部分。專家建議，地方公安機關開設政務微信，可以根據具體的需要和定位，有選擇地開發。
所謂「前端」服務，包括信息的主動發布和人工回復。由於這部分功能實現起來比較簡單，而且比較容易實現優質的警民互動，比較適合小城市公安局、派出所甚至警務室的微信運作。
比如，「平安肇慶」每天都會推送一條消息給微友，介紹有關公共安全的知識。而「平安懷集」始終專注溝通、交流、服務，主播陳雄每天都用標準的廣東當地口音與微友互動播報，以案說法，微信勸架，及時回復微友提問，實現了良好的警民互動，並且在一些突發性事件當中也有出色表現。
所謂「後台」服務，包括系統自動回復、數據查詢調閱、預約辦事等。由於需要一定的技術手段和經濟成本，比較適合較大城市公安機關。
浙江省臨海市公安局交警大隊杜橋中隊的官方微信賬號 「杜橋交警」推出了「機動車違法查詢和駕駛員計分查詢功能」，用戶輸入「1」，系統就自動回復機動車違法的相關信息，用戶輸入「2」，系統就能回復關於駕駛員計分的相關信息。
「廣州公安」的微信平台設計了一個專門的菜單頁面，菜單功能包括市區路況查詢、交通動態查詢、電子警察地圖查詢等功能以及交管、出入境、戶政等業務辦理功能，還有一些具體的便民指南，微友們只需要輕觸菜單，就可以輕松完成信息查詢、業務辦理等事項。
記者了解到，「後台」的部分功能具有一定的技術門檻，如果公安機關沒有技術力量，就需要藉助第三方力量實現。
互補：處理好微信與微博的關系
了解新媒體傳播機理，發揮好微博和微信的功能
在侯鍔看來，雖然公安微信已經發展了將近1年，但一些公安微信運營者在心態和思路上都存在誤區：「一些地方公安機關建設新媒體，沒能搞清楚微信的傳播機理，也沒能把微信與微博的區別搞清楚，僅把微信作為常規信息交流工具，沒能把微信自身的功能發揮到最大。」
侯鍔表示：「信息發布功能方面，應該以公安微博為主要陣地，這是由於微博平台發送信息數量不受限制，粉絲較多，可以實現大范圍的一對多傳播；公安微信則起到輔助作用，完成一些日常性的信息發布；一旦出現需要緊急通報的突發性事件，比如預警、災情疫情通報等，可以果斷啟用微信進行應急發布，其100%的到達率、移動性等優勢就能夠凸顯出來，這是微博做不到的。」
「一是信息發布，二是交流互動，三是查詢辦事，這3種功能沒有主次高下之分。」陳文峰對新媒體的功能做出總結，從實現功能最大化的角度來說，公安微信與公安微博各有所長，二者應當有效互補，已成為業界共識。
陳文峰認為，查詢辦事功能方面，可由公安微信來承擔；交流互動方面，公安微博和公安微信應該共同發力。
態度：不求最好，但求最實
技術層面並不復雜，心態和出發點很重要
專家表示，微信平台代表一地公安機關、一個警種或單位的整體形象，必須建立起有效的資源和制度保障。
記者了解到，在全國范圍內，能夠建立有效的資源保障、實現日常制度化運作的公安微信目前為數不多，南昌市公安局交通管理局官方微信「樂行南昌」是其中之一。
今年1月15日，南昌市公安局交通管理局下發文件通知，對微信運營的具體責任人、細化到不同科室的留言處理詳細流程、對留言的回復時限、值班時間以及回訪機制等做出具體規定。2月25日，南昌市公安局領導召開座談會，明確將南昌交警官方微信平台建設作為今年南昌市公安工作的重點之一。
「樂行南昌」微信平台負責人李歡表示：「一方面，這些詳細具體的制度規定使得『樂行南昌』的日常運營更加規范，群眾咨詢的問題能夠及時、迅速、准確地得到解決，服務質量得到了明顯提升；另一方面，有了領導的高度重視和支持，『樂行南昌』在資源保障方面沒有了後顧之憂。」
「政務微信在技術層面並不復雜。」陳文峰對記者說，「公安機關對於日新月異的新媒體技術不能忽視、懼怕，而應該積極地學習、使用和開發。」
采訪中，侯鍔強調：「公安政務新媒體的發展，歸根結底是個心態和出發點的問題。技術的更新換代速度太快，公安新媒體可能很難做到盡善盡美，但如果態度和出發點出了問題，出現『僵屍賬號』、空架子的問題，影響就很壞。一定不能把公安政務新媒體看作是出政績的平台，要從為群眾服務出發，全身心投入把它做好。」
【公安微信掃描】
「平安肇慶」：實現危機狀態下的信息發布
微信系統設定，每個公眾平台賬號每天只能推送一條信息。「平安肇慶」每天都會推送一條消息給微友。7月15日，他們推送「夏日勿疲勞駕駛」的消息，提示公眾若連續駕車超過4小時沒有休息，將可能面臨扣分和罰款的相關知識。另外，在去年廣東省周邊地區出現H7N9禽流感疫情的緊急情況下，「平安懷集」通過及時的信息推送進行辟謠宣傳，實現了危機狀態下的信息發布。
「平安懷集」：與微友實現有效互動
「平安懷集」將自身定位為「您微信中的警察朋友」，以音頻廣播為主，輔以圖文、視頻發布，追蹤警訊新聞、暢談防範常識、收集各地動態，著力服務微友，每天都答復群眾咨詢、舉報、投訴，真誠溝通、交流、互動。今年5月21日，騰訊公眾微信「政務微信觀察」將「平安懷集」評價為「在公安微信實踐中，最用心的政務微信之一」。
「廣州公安」：可以查詢路況，辦理部分公安業務
「廣州公安」微信去年11月18日上線。通過二次開發，他們設計了一個專門的菜單頁面，菜單功能包括市區路況查詢、交通動態查詢、電子警察地圖查詢等功能，以及交管、出入境、戶政等業務辦理功能，還有一些具體的便民指南功能。目前向廣州市民免費提供46項業務查詢、路況信息、辦事指南和4項預約服務、1項網辦業務，只要在微信上搜索「廣州公安」即可進行操作。
【相關鏈接】
全國公安政務微信協作聯盟
今年5月底，為更好地發揮公安政務微信的功能，中國警察網、安徽省公安廳、廣東省肇慶市公安局、山東省濟南市公安局等單位微信平台聯合發起成立「全國公安政務微信協作聯盟」，進一步提升公安政務微信的影響力，更好地發揮警務公開、服務群眾的功能。
4、強化社會監督，新媒體應當怎麼做
一、網路新媒體在反腐倡廉工作中的獨特作用
1．有效擴大了反腐倡廉工作的監督渠道。網路等新媒體的特質使得監督與被監督的關系得到前所未有的彰顯。這種彰顯體現在三方面：一是群眾參與廣泛。網路新媒體極強的開放性，突破了制度門檻和社會階級地位的局限，為廣大普通民眾監督政府開辟了一條可行的通道，使任何人都可以隨時隨地地參與到對政府行為的監督之中來，同時其較強的隱蔽性，客觀上也激發了廣大群眾的參與積極性，形成全民參與的強大的監督網路。二是信息反饋迅捷。網路新媒體快捷的信息流通方式使輿論監督更加方便、快捷，一方面它能將未經人為篩選、加工的原始輿情信息和草根群眾的真實意願和看法呈現於政府面前，實現民意直達，另一方面它又能在短時間內使某一事件獲得極高的關注度，在短時間內形成強大的網路輿論壓力，督促有關部門盡快核查腐敗線索。三是信息高度透明。在以往的輿情信息處理過程中，由於信息流轉的相對封閉、信息的不對稱和不透明，群眾的監督無法持續深入和全程參與，為暗箱操作提供了可能，而網路新媒體信息的互動共享和高度透明的特質，使群眾與政府的信息流轉實現實時雙向溝通，最大限度地確保了輿情處理的透明度。
2．有效拓展了反腐倡廉工作的宣教平台。一方面網路新媒體為反腐倡廉工作提供更為豐富的宣教手段和資源。網路新媒體集文字、聲音和圖像於一體的信息表現形式和豐富的共享資源，為我們提供了豐富多樣的宣傳手段和廉政教育資源，使我們反腐倡廉的宣傳功能更加的多樣化，進一步增強了反腐倡廉宣傳教育的輻射力、吸引力、感染力，極大地拓展了反腐倡廉輿論引導工作的空間，擴大了輿論宣傳的覆蓋面。另一方面網路新媒體為政府把握反腐倡廉輿論引導的主導權提供了便利條件。網路新媒體使反腐倡廉從黨政內部走向群眾深處，使反腐倡廉宣傳教育的受眾人數從有限走向無限。這對於黨委政府把握新時期輿論導向，掌握反腐倡廉輿論引導的主動權提供了一個難得的機遇。各級政府只要深度把握住網路新媒體的特性，充分發揮好網路輿論的積極社會效應，就能始終掌握網路反腐輿論引導的主導權，把反腐倡廉工作引向深入發展。
二、當前基層部門新媒體利用的現狀與問題
1．缺乏新媒體利用的主動性。當前基層部門在反腐倡廉工作中利用新媒體仍停留在被動階段，缺乏利用的主動性和積極性。從新媒體利用形式來看，落後於新媒體形式發展的步伐。當前基層部門在新媒體的利用上，仍主要以依附於當地政府公共網站的部門網站為主。前幾年開始流行的微博也成為部分基層政府部門採用的主要形式。QQ等即時通訊工具也是部分部門採用的主要形式，但大多是內部交流使用，對外公開的很少。而像微信這類發展迅猛的、國內屈指可數的互聯網服務交流平台則利用的相當少。以南通市通州區為例， 筆者通過微信添加朋友功能搜索到的南通市通州區政府部門的公共服務號僅有南通交巡警、通州區婦聯、通州法苑、通州團區委、通州微督察（公安）等極少的部門。從新媒體信息傳達內容來看，部門網站、微博等載體大多以單向性信息為目前的主要發布內容，都是一些日常的工作新聞信息，新媒體成為基層部門日常工作匯報的大雜燴，而與網民缺乏互動性，對網民留言、評論或者問題反映等反應遲鈍、跟進緩慢或是不予表態，喪失了輿情處置先機。
2．缺乏輿情信息研判的敏銳性。當前基層部門對網路輿情的分析研判嚴重不足，從而影響了對輿情的處置。一方面，在維穩的大環境下，對網路輿情信息往往採取防、堵的手段，以地毯式、關鍵詞搜索的方式，每日在各大主要論壇搜索有關本部門的信息，對於網路上發布的不利於本部門的舉報等信息，出於「家醜不可外揚」的心理，採取防、堵的公關手段，使相關帖子沉帖或者直接刪帖，以最大限度地減少輿情傳播范圍。另一方面，網路輿情真假難辨，不乏一些謠言和不滿情緒的宣洩，混淆視聽。而基層部門在輿情信息真偽的甄別方面明顯能力不足，在辨別信息方面往往花了大量的時間和人力物力，卻不能及時對信息及其事態的發展做出判斷，從而延誤了對不實信息的視聽糾正和正面引導。
3．缺乏政府統一的網路監督公共平台。當前基層政府網路監督公共平台的建設依然滯後，除了隱藏在基層政府網站中的市長信箱、在線咨詢等監督頻道外，大多基層政府還尚未建設網路監督公共平台。大多數本地有影響的民間論壇充當了臨時政府網路監督公共平台的角色，例如南通本地的網路論壇濠濱論壇，其子版塊「關注南通」上每天都充斥著繁多的各種輿情，其中不乏對政府部門或黨員幹部不良行為的舉報和申投訴。
三、對策與建議
1．強化宣傳教育，引導新媒體反腐倡廉工作規范化發展。一方面，我們要通過對網路新媒體反腐倡廉工作的廣泛宣傳，引起廣大群眾對網路反腐倡廉更多更高的關注度，增進群眾對網路反腐倡廉的認識，呼籲更多的群眾加入到網路監督的大軍，充分調動他們參與網路反腐的積極性和主動性，壯大網路監督力量；另一方面，我們要加大對網民的教育，加大黨的政策和相關法律、法規的宣傳，提高廣大網民的思想素質和網路道德意識，規范網民或網路媒體的網路言行，從而盡可能地減少網路不實信息的傳播，減輕網路新媒體的「副作用」。
2．加快平台建設，引導新媒體反腐倡廉渠道多樣化發展。採取多種途徑加快新媒體反腐倡廉工作平台建設，豐富新媒體監督手段，拓展新媒體監督渠道。一方面，政府部門要加強與本地知名論壇的溝通交流，藉助網站論壇管理團隊的專業技術力量，在信息監控、收集、研判、反饋等方面積極開展合作，確保輿情信息能得到及時地發現、處置和反饋；另一方面，政府部門要與時俱進，加快對網路交流新形式的學習、吸收、利用，積極把QQ、微博、微信等流行度高、使用面廣的社交軟體納入到反腐倡廉工作方式體系中，藉助微信等新媒體形式的流行度，拓展網路反腐倡廉監督渠道和監督覆蓋面。同時，基層政府要盤活現有資源，充分利用好 「市長信箱」、「在線咨詢」等既有的政府網站監督頻道，使這些監督頻道的作用得到充分的發揮。有條件的基層政府也可以嘗試網路反腐倡廉公共平台的建設，例如建立專門的反腐倡廉網站等，形成以政府專業網站和欄目頻道為主、以各大主流論壇、微信等網路社交群為輔的新媒體反腐倡廉工作平台體系。
3．完善機制建設，引導新媒體反腐倡廉工作制度化發展。要認真分析研究目前制約網路反腐倡廉工作的因素，完善網路監督舉報法規制度建設，加快研究制定網路監督舉報受理機制、線索運用和綜合反饋機制、實名舉報保密保護機制，使網路反腐倡廉工作逐步走向規范化、科學化的軌道。通過制度的完善，真正暢通網路監督渠道，提高輿情處置的效率，減少輿情堵塞帶來的不穩定因素。同時，通過完善制度，為洶涌的民間網路反腐浪潮提供一個制度化出口，對民間網路輿情進行有效的疏導，防止其走向盲目。
4．改進內容建設，引導新媒體反腐倡廉工作親民化發展。一是政府部門面對群眾的網路信息發布，要改變以往格式化的寫作方式、官方化的敘述語言和去民化的內容選擇，採用活潑多變的宣傳手法，運用貼近老百姓生活的親和語言，選擇群眾喜聞樂見的新聞信息，徹底摒棄官媒過重的教化色彩，注重內容的實用性，以吸引廣大群眾的關注，例如多發布當前群眾關心的注冊登記制度改革信息、消費維權案例等。二是要重視與群眾的互動，積極回應網民訴求，對於網民提出的問題或者質疑，要及時予以澄清、查證並反饋，防止因處置滯後而導致的網民負面情緒的堆積，導致不和諧的事件的發生。要隨時關注群眾關注的話題，積極參與群眾的話題討論，樹立親民的網路政府形象。
5．注重隊伍建設，引導新媒體反腐倡廉工作專業化發展。有條件的地方政府要配備一支政治堅定、業務過硬、作風扎實的網路反腐倡廉管理隊伍，專業負責網路反腐倡廉新媒體技術的研發與維護，負責信息的發布與更新、負責輿情的反饋與總結、負責重要情況的報告。要定期對管理隊伍進行有關法律法規、信息發布、輿情處理等方面的業務培訓，不斷提高管理隊伍輿情搜集和處置的能力。
5、如何做好政務輿情回應 學習時報
政務輿情回應責任
從管理學角度講，明確責任重在劃清責任邊界，理順各責任主體之間的關系。具體而言，應該明確責任主體、涉事主體與回應主體在政務輿情回應中的職責定位與協同關系——這將決定他們是否能夠在各司其職的基礎上形成合力，進而決定政務輿情回應的效率與質量。但有以下幾種情況值得特別注意。
當責任主體、涉事主體與回應主體相同時，回應主體對自己負責，同時作為涉事主體，在其面對輿論的關切或質疑與自身利益有所沖突的情況下，很難做到實事求是。
當涉事主體與回應主體相同，且級別低於責任主體時，由於上下級之間存在信息不對稱，責任主體對於回應內容與回應方式的掌控成本較高。況且回應主體作為輿情所指的涉事方，具有替自身開脫的內在動機，容易出現避實就虛、自說自話的情況。
當責任主體與涉事主體相同，且級別高於回應主體時，回應主體很難突破權力「天花板」的制約。以官方的名義對政務輿情作出回應，容易出現為涉事主體背書的情況，導致政府公信力受損。
當多主體涉事且分別擔任回應主體時，對於組織協調工作的要求將有所提高。一旦責任主體缺位，各回應主體之間容易產生職責交叉或空白，出現相互推諉扯皮的情況，容易造成回應口徑不統一。
政務輿情回應標准
《通知》列出了五大類需要重點回應的政務輿情，意在強調分清輕重緩急，並在回應時區別對待。同時指出，一旦在輿情監測過程中發現嚴重危害社會秩序和國家利益的造謠傳謠行為，「相關部門在及時回應的同時，應將有關情況和線索移交公安機關、網路監管部門依法依規進行查處」。
在現實中，因為造謠傳謠而引發的眾聲喧嘩與因為真相揭露而引發的群情激奮，都有可能危害社會秩序和國家利益，從旁觀者的角度難以對此進行區分。正是基於這一點，有必要賦予執政者一定的自由裁量空間，對謠言進行打擊;也正是因為這一點，有必要對打擊謠言名義下的公器私用提高警惕。《通知》並未明確指定政務輿情的評判標准應當由誰來把握，所以，在實踐中對於這個問題的處理應當多一分審慎。
假設評判標准完全由政府部門把握，那麼再加上輿情監測、依法查處等職能，政府部門將同時扮演「裁判員」與「運動員」兩種角色。對於旁觀者而言，很容易產生一個疑問：如何區分判定造謠傳謠並移送公安機關與網路監管部門查處的依法行政行為，與把對政務的質詢或對真相的揭露當作造謠傳謠的打擊報復行為?在這種情況下，政府部門即使在主觀上秉持了絕對的公正，也難以撇清瓜田李下的客觀嫌疑，無論結果如何都會備受質疑，反而給了造謠傳謠者以借題發揮的空間。另外，輿情之所以成為輿情並被有效監測到，前提是具備一定的規模，這容易形成一個悖論：在官方正式回應之前公眾無法核實某個消息的真偽，那麼參與輿情的形成，即成為規模民意的一部分或有涉嫌傳謠的風險。如果公眾因為風險而持觀望態度，即不參與輿情的形成，那麼輿情就難以達到被有效監測到的規模(或者被監測到但達不到重點回應的標准)，該消息的真偽將有可能無法得到核實。長此以往，公眾將掉入「沉默的螺旋」，本意是為了打擊謠言的制度安排，反而有可能促成「寒蟬效應」。
政務輿情回應實效
圍繞政務信息，政府與公眾之間的互動一般會遵循「回應—演化—新回應—再演化」的規律而動態變化，形成多回合的博弈。這意味著政務輿情回應工作不會在一問一答之後戛然而止，公眾也不是僅僅需要一個已經知情的反饋，還會根據政府的回應演化出針對性解決方案、工作計劃等方面的新訴求。所以，根據《通知》要求，24小時或48小時之內做出的回應往往是在一個新層面展開討論的起始，相關部門還需要為第二次直至最後一次回應做好准備。除此之外，應該避免以靜態思維看待「持續發布權威信息」的要求，將政務輿情回應統統定性為對工作進展情況的通報，而是應該利用每一次回應機會進行議程設置與輿論引導，力爭實現與公眾在政府職責范圍之內，在理性的基礎之上的互動。
更重要的是，所謂回應，不僅意味著政府要對公眾提出的訴求做出及時反應，還包括採取積極措施來解決問題。進一步做好政務輿情回應的關鍵，歸根結底在於實現由「解釋」層面向「解決」層面的過渡，或「解釋」層面與「解決」層面的有效對接。
政務輿情業務培訓
做好政務輿情回應工作的作用主要體現為對外與對內兩個方面：對外而言，有助於加強政務公開、保障公民權利，是塑造公信力、建設法治政府的重要舉措;對內而言，有助於貫徹以民為本、服務導向的理念，是轉變職能、提升治理能力的必然要求。之所以要加強業務培訓，就是為了更好地發揮以上兩方面作用。然而，能否達到預期效果，則不完全取決於培訓的力度。培訓的重點不僅在於業務水平的提升，更在於觀念的塑造或轉變。而難點則在於如何通過單一的培訓形式實現技巧提升與觀念轉變的雙重目標，也就是將行為表現內化成為行為取向。因此，需在培訓的內容與方法方面傾注更多精力。
建立激勵約束機制
《通知》要求各地區各部門將政務輿情回應納入考核體系，以督促相關工作的落實。這其實暗含著一個前提，即制度的制定後需要激勵或約束機製作為一種對於制度的「補充」，以修正由於制度要求與相關主體利益沖突而造成的對規則的背離。所以，激勵與約束機制的作用主要體現為重構相關主體對政策的實施效果——奏效的關鍵在於對獎懲力度的把握。需要重點考慮的是，對於政務輿情不作回應或不按要求作出回應而受到的懲罰，是否可以有效抵消由此獲得的收益?按要求及時回應而受到的獎勵，又是否可以有效補償由此蒙受的損失?如果答案是否定的，那麼力度不足的獎懲機制無異於隔靴搔癢，難以滿足「修正」預期。此外，對於先進或後進做法的推廣交流或通報批評，除了作為獎懲機制的一部分，同樣可以產生溢出效應，為其他地方或部門提供啟發或鑒戒。
由於制度由正式規則、非正式規則以及它們的實施特徵三個基本部分構成，其中，正式規則是非正式規則的基礎，它限制了行為者的選擇集合，卻很少成為支配選擇的明確且直接的來源。反而是其他與之交織的行事准則、行為規范、慣例等非正式規則構成了具體行為的支配結構。因此，想要在相對較短的時間內實現對《通知》要求的落實，完成由規則改變到行動改變的過渡，不僅應該著眼於對正式規則的細化，還應該將目光投向與之相關的規則網路，對一整套制度進行完善，實現行為選擇向制度約束方向的回歸。
6、政務新媒體，有何新變化 （深閱讀·政務新
發布速度
輿情回應有提速，僵屍賬號也不少
記者從新浪微博了解到，截至2016年12月31日，新浪微博平台認證的政務微博已達到164522個，實現了級別、地區、部門的全覆蓋。
人民網新媒體智庫分析顯示，2016年1月—11月的600多起輿情案例中，政府回應率達到87%，有57%以上的事件政府首次響應在事發24小時之內，有73%的事件政府部門首次回應在48小時之內（含24小時）。其中，41%的事件通過政務新媒體作出回應（右圖）。
《意見》指出，加強突發事件、公共安全、重大疫情等信息發布，要快速反應、及時發聲，根據處置進展動態發布信息。《通知》指出，對涉及特別重大、重大突發事件的政務輿情，最遲應在24小時內舉行新聞發布會，對其他政務輿情應在48小時內予以回應。《實施細則》進一步提出對涉及特別重大、重大突發事件的政務輿情，最遲要在5小時內發布權威信息，在24小時內舉行新聞發布會，並根據工作進展情況，持續發布信息。
但記者也發現，在一些地方，政務新媒體仍然存在更新太慢、自說自話、敷衍了事的情況。記者隨機搜索西南某省各州市微信公眾號，發現頭條文章閱讀量常停留在三位數，「僵屍微博」例行發布的每條閱讀、轉發量都在十位數甚至個位數。
內容力度
互動服務有改善，水平參差不齊
說得不充分，群眾看不明白；說得不恰當，又會引起新的風波。在人民網主辦的2016年政務輿情回應座談會上，有專家提到，回應輿情不僅在於速度，更在於有效、有針對性。
怎樣提升回應的針對性？三文件分別給出了路徑。在發布內容的形式上，《意見》提出，「注重運用數字化、圖表圖解、音頻視頻等方式」「通過新聞發布、政策吹風、接受訪談、發表文章等方式做好解讀」。《通知》指出，回應內容應圍繞輿論關注的焦點、熱點和關鍵問題，實事求是、言之有據、有的放矢，避免自說自話，力求表達准確、親切、自然。《實施細則》則更具體地指出，「多舉實例，多講故事」。
2016年上海出台老年綜合津貼制度，當天「上海發布」在政策發布時還提供了圖片解讀。上海市政府辦公廳上海發布辦公室主任丁利民介紹，這條微信公眾號文章的當日閱讀量達到140多萬。隨後「上海發布」繼續跟進新敬老卡換領時間、換領條件、換領程序等，微信閱讀量也達50萬。
但也有一些賬號因爆出雷博雷語而令人側目。比如，雲南某地州一政務微博以「公主」自稱，稱面對「鄉下的農民，趕緊溜回辦公室」，令輿論嘩然；陝西某縣公安局官微面對網友質疑警車私用，卻回復「家裡人又違法了吧？找公安的茬」。盡管這些微博最終都向網友道了歉，但帶來的不良影響短期仍然難以消除。
可見，政務新媒體整體水平仍參差不齊，提高水平仍然有一段很長的路要走。
管理機制
投入有差別，管理還需更科學
政務新媒體「量」「質」參差不齊，背後是投入與重視上的差異。記者調查發現，西南某省一些市縣至今沒開通政務新媒體，主要原因是「當地主要領導不同意開」；而開通後長期不更新的「僵屍賬號」，是因為「有的只為完成上級交代的任務，有的是真缺人手。」當地一位宣傳部門負責人告訴記者，「開通後沒人過問、沒人考核，自然就放著了。」有位官員向記者「吐槽」，有縣市居然讓個人主辦的自媒體承擔起政務新聞發布工作。
「上海發布」負責人認為，解決技術、創意難題，歸根究底還得靠人。「我們團隊成員以內容生產、運營為主，多是傳統媒體人、公務員，很少有技術人才。但隨著新媒體發展，現在對技術拓展的要求越來越高。」該負責人說。
「枝江發布」是湖北省枝江市的官方政務微信公號，長年穩居湖北省政務微信周排行前十、多次拿過第一。他們通過整合政府網站、廣電等平台的人員，融合發展新媒體，一定程度上解決了人才問題。「枝江發布」負責人姚紅介紹，為了長遠發展，他們正在加強培訓，提高把關能力。
中山大學傳播與設計學院院長張志安認為，對於政務新媒體的運營者來說，不僅有編制問題，還有職級認定和上升通道問題。「有平台無運營」「有人員無編制」「有人力無能力」「代發布無保障」……種種問題折射出政務新媒體需要整體設計。
對此，在人員培訓上，《意見》要求「力爭3年內將全國從事政務公開工作人員輪訓一遍」。《實施細則》指出，「推進網站集約化建設，將沒有人力、財力保障的基層網站遷移到上級政府網站技術平台統一運營或向安全可控雲服務平台遷移」。
政務新媒體水平在未來要再上新台階，期待進一步努力。
7、為什麼要對政務人員進行新聞培訓
培訓大綱：
1、危機管理概念解讀
2、企業在認識和處理危機問題時有哪些誤區？
3、危機管理典型案例解析點評
4、新媒體環境下危機管理特徵分析
5、危機公關的5S原則（關鍵點公關原創理論之一）
6、新聞發言人制度的重要性及相關知識培訓
7、危機狀態下媒體溝通策略培訓
8、如何建立企業的危機管理體系？
8、淺談如何運用新媒體加強企業共青團工作
據統計，中國青少年網民人數已增至2.32億，占青少年總體的64.4%，其中80%活躍在如微博、微信等新媒體社交平台上。可以說，隨著互聯網技術的發展，新媒體得到了飛速的發展和廣泛的運用，這使得企業青工的生活方式、思考方式和動員方式發生了顯著的變化，給企業共青團工作帶來了沖擊與挑戰。正確認識新媒體對企業共青團工作帶來的影響，探索新媒體環境下，企業團組織如何運用新媒體引領團員青年思想，增強青年職工歸屬感與責任感，對於增強新時期企業共青團的自身建設有著重要意義。
一、新媒體的定義與特徵
（1）新媒體的定義。新媒體，隨著數字技術的發展暫時還沒有統一的定義。但可以認為，新媒體是相對於傳統媒體而言的，是報刊、廣播、電視等傳統媒體以後發展起來的新的媒體形態，是利用數字技術、網路技術，通過互聯網、無線通信網、衛星等渠道，以及電腦、手機、數字電視機等終端，向用戶提供信息和娛樂服務的傳播形態，如微博、微信、手機報、QQ、論壇等。（2）新媒體的特徵。目前，隨著互聯網路的迅速發展。以微博、QQ、社交網站為代表的「新媒體時代」已經來臨，據數據統計：中國有網民5.03億，就是說平均每3人中就有1人使用互聯網，網民平均每天上網時長2.6小時。手機用戶9億多，手機網民3億多，微博用戶3億多。針對新媒體的快速發展趨勢以及在社會上的影響力，總體將新媒體可以歸類為四大主要特徵：一是豐富性。首先，新媒體平台越來越多，平台與平台間的融合程度越來越高，QQ、論壇、BBS、貼吧、博客、播客、彩信、電子報、微博、微信等，一個賬號通行數個平台早已實現；其次，新媒體背後包含著巨大的信息庫，信息之間相互關聯程度越來越高；再次，新媒體融合了多媒體的表現形式，能夠輕松實現文字、圖片、FLASH動畫、音頻、視頻的整合與轉換，做到圖、文、音、像並茂。二是實時性。傳統媒體信息傳播慢，存在較大的定時性與滯後性，而新媒體基於數字和網路技術，可以將正在發生的信息立即轉變為數字信息，再通過網路傳輸傳遞給信息的受眾，實現「發生」與「發布」的同步，打破了時間和空間上的距離，讓人彷彿置身現場，隨時隨地，只要有電腦或者手機，就可以隨時獲取信息。三是互動性。與傳統媒體的單向灌輸不同，新媒體具有良好的互動性，這也是新媒體得以快速發展的原因之一。新媒體徹底改變了原有信息傳播的方式，讓每個人都成為「自媒體」——即是信息的受眾，又能夠成為信息的發布者與傳播著，這充分迎合了青年職工渴望表達自我的需求，同時，也極大的提高了團員青年主動參與活動的積極性。四是群體性。「物以類聚，人以群分」，新媒體也不例外。幾乎所有的新媒體平台都強化了虛擬社交功能，這讓青年職工能夠建立起基於虛擬網路的社交圈，並獲得認同與滿足，其中最典型的例子便是QQ群。
二、新媒體運用策略的探討
1.重視新媒體對企業團建工作的促進作用。2012年初，團中央辦公廳下發了《關於在全團廣泛運用微博開展工作的實施意見》，隨即共青團湖北省委下發了《關於在全省各級團組織廣泛運用新媒體開展工作的意見》，共青團武漢市委召開了全市共青團宣傳戰線工作會議暨學習運用新媒體專題培訓班，中石化集團公司也適時成立了青年工作委員會，開展了一系列新媒體活動。由此可見，運用新媒體開展企業共青團的工作已成為發展趨勢。主動將新媒體平台建設納入團建工作意義重大，對上能夠傳達青年的聲音；對下能發揮團組織作為黨與青年的橋梁和紐帶作用；對外能夠起到正面宣傳形象；對內能夠增強企業青工的凝聚力。可見，新媒體的運用為團建工作帶來了新機遇。
2.結合團建工作實際，靈活運用新媒體。新媒體是工具，而不是擺飾，要根據團建工作實際，找准切入點和結合點，才能充分發揮新媒體在宣傳和動員上的優勢。在宣傳工作上，要及時將團的各項工作和活動開展情況利用微博、手機報等平台進行發布，用青年職工易於接受的方式開展團的宣傳工作；在青工思想引領上，要結合共青團年度工作計劃、短期重點工作，如黨建項目化、十八大精神學習、五四表彰大會等重點工作，在青工中營造良好輿論氛圍；在組織動員上，可以利用QQ群、微信等方式發布活動通知，開展網路式動員，避免了由上至下式動員的弊端，取得最大實效。
3.建立健全新媒體管理制度體系，讓新媒體形成合力。由於公司團委在新媒體運用上處於起步階段，要保持其穩定有序發展，需要相關的新媒體維護管理制度做支撐。需要在原有經驗積累的基礎上，探索建立、健全一套維護管理制度，如新媒體賬號保密制度、信息發布審核制度、輿情處理制度、團支部使用新媒體考核制度等，通過制度化、規范化建設促進新媒體制度安全、持續發展。在新媒體管理制度建設的同時，還應與相關管理部門協調，整合新媒體資源和載體，進一步形成合力，如將先進典型的樹立、企業「雙八」工程動態、黨建、團建工作資源、公司「黨建之窗」與手機報、微博、微信、QQ群等多形式載體相結合，進而實現團員青年思想引導的效果最大化，促進青年立足崗位成長成才。
4.用網路語言貼近青工，加強互動交流。新媒體與政務新聞不同，應力求避免嚴肅、刻板的風格，善於利用青年易於接受的「網言網語」來貼近青年職工，從而樹立活潑、親切的「擬人化」團組織形象。不僅如此，還要通過新媒體在網路平台上加強與集團公司、省市級團組織、各兄弟單位企業團組織，以及面向全社會青年群體的互動與交流，以有效引導輿論，增強自身公信力與影響力。
5.培養骨幹，打造善用新媒體的團干隊伍。火車跑得快，全靠車頭帶，團組織的活力源自於團幹部的熱情。要保持企業共青團新媒體工作的正常有序開展，需要培養一批「善待、善用、善管」新媒體的團幹部隊伍。新媒體的學習和運用應作為團干培訓班的重要內容之一，通過加強團干靈活應用新媒體的能力，進一步掌握團員青年思想命脈，有針對性的開展團組織工作。 三、新媒體運用途徑的探索
1.微博——強化對外宣傳，增強影響力。按照集團公司的統一要求和部署，於2011年12月注冊了「@青春武漢石化」的新浪微博，開始在新媒體運用方面的「試水」。經過一年多的摸索和建設，現微博粉絲數達到101832人，僅2013年上半年，發布各類微博信息195條，累計瀏覽量突破6萬人次，累計轉評數超過千餘。與集團公司「@中國石化新聞網」、青工委「@青春石化」，以及「@青春金陵」、「@鎮海煉化分公司團委」等133家兄弟單位微博，還有「@青春湖北」、「@青春武漢」、「@青山政務」、「@幸福武鋼」等68家省市級、大型企事業單位團組織微博形成良好互動，增強了公司團委的影響力與號召力。運用微博開展企業共青團工作，應堅持四條基本原則：一是堅持實事求是，在微博上不發布任何未經證實的信息，不參與評論轉發虛假消息；二是結合共青團工作實際和公司發展情況及時發布消息，如二期制氫、蠟油加氫一次開車成功的喜訊，在微博上一經發布，紛紛引來兄弟企業單位微博的互動，形成了良好的輿論氛圍；三是加強互動，主動引導輿論，藉助集團公司等「領袖」微博平台宣傳自身；四是絕不發出「不和諧」的聲音，不違背倫理道德、不製造負面輿論、不泄漏公司內部保密信息。
2.微信——加強內部互動以增強凝聚力。微信，由於其免費、便捷的服務受到了越來越多的青年職工青睞。為了全面落實「兩個全體青年」精神，「青春武漢石化」的公眾微信賬號已經注冊開通，這為開展青工思想引領工作又帶來了創新。通過公眾微信可以向青年職工發布每月兩期的簡訊，以拓寬團員青年了解公司的渠道。通過微信平台，及時發布「雙八」建設的好消息、先進人物的典型事跡來進一步提升青工的自豪感與歸屬感，增添團組織的凝聚力。
3.QQ群——多重覆蓋，傾聽青年心聲。近年來，一大批80後、90後青年職工加入武漢石化「雙八」建設的隊伍，為了更好的融入到這些新職工中，了解他們的所思所需，創建了多級、多重QQ群。通過建立各級新員工QQ群，能夠及時了解青年職工的思想動態，與他們的溝通更加快速、便捷。同時，指導建立各團總支、支部QQ群，能夠更有針對性的吸納青年骨幹，並可利用QQ群共享的功能，分享專業技術資料和心得感想，促進青工快速成長成才；通過大力支持青工建立各種興趣愛好小組的交流群，自主開展積極健康的文體活動，增強團組織的的凝聚力。截止目前，共創建08～12年級5個新職工QQ群、團支部QQ群20餘個、興趣愛好交流群若干，做到了團員青年的多重覆蓋。
4.手機報——新媒體環境下團組織的宣傳陣地。為了創建在新媒體環境下團組織的宣傳陣地，在宣傳部的統一管理下，開辦《武漢石化青年手機報》是新形勢下一種更快捷、更有效的宣傳載體。手機報內容應豐富、真實，應緊緊圍繞公司重點工作而展開，主要由公司要聞、團委工作、團支部活動、英語角、成長勵志、小常識等版塊組成。由於存在一定的局限性，手機報發送范圍主要針對車間黨支部書記、團幹部以及部分積極團員等人群。
5.微視頻——吸引更多團員青年參與團組織活動。微視頻的「微」在於微時長、微製作、微投資，因其短小、精練、靈活的形式而風靡於青年群體。通過拍攝「微視頻」，可以將宣傳文字轉化為更直觀的視頻形式，因而更加生動、形象，更易於理解和接受。2012年嘗試拍攝製作的首部微電影《家》，在團員青年中引起了強烈的共鳴，在網路上一經轉載後受到了更多青工的追捧，有效激發出團組織的青春活力。
四、運用新媒體的不足與反思
新媒體為共青團工作帶來了創新。但在其實際運用過程中仍反映出一些問題：一是現在公司處於「雙八」開工試車階段，部分團干忙於本職崗位工作，無暇維護個人、支部微博和QQ群，還有少部分團干不能熟練使用新媒體工具，導致了團支部在利用新媒體開展團組織活動上發展不平衡。基於以上問題，為了促進新媒體在共青團工作中的作用發揮至實處，應藉助公司上下全面開展全員大培訓之際，針對團幹部開設針對新媒體運用的案例分析的課程，對團干進行有針對性的培訓。二是新媒體維護管理制度體系不夠健全。由於新媒體發展迅速，對於運用新媒體開展團青工作尚處於「摸著石頭過河」的摸索階段，部分工作流程上存在制度不夠健全的問題，按照制度流程化、信息化、規范化的發展要求，制定相關管理制度勢在必行，應召開團委會、團支書例會等形式討論、審議、制定製度，盡快建立健全新媒體維護管理制度體系。