1、危機公關的論文
山木集團如何進行危機公關
成也山木，敗也山木
宋山木的前妻、現任山木集團總裁的李木子在15 日接受媒體采訪時，表示用宋山木的形象做代言是企業品牌塑造過程中的嚴重失誤。但她同時又表示在重塑企業形象時也不會改掉「山木」名稱。這就意味著更換即使代言人之後依然留下了讓人議論紛紛的「山木」二字，只要這兩個還在，那麼就自然會提示那些前來學習的學員這是一家糟糕的公司。別忘了，去掉了標志性頭像的山木集團依然是山木集團。但很顯然，又不能完全放棄山木這個品名，一旦放棄就意味著這么多年的品牌積累將付之東流。
可以肯定的是那個以「大鬍子、背帶褲」形象連續數年出現在春晚觀眾席上，並因此成為網路紅人的宋山木，的確給山木集團帶來了可觀的宣傳效應。全國各地的山木頭像也很好的幫助山木集團形成了很好的品牌的定位效應，用營銷專家的話說：山木集團的整合營銷傳播做得太到位了。好景不長，這個曾經帶來美譽的名字，如今卻像越來越大的疤痕一樣吞噬著企業的品牌形象。正應了一句老話，」成也山木，敗也山木」。
在品牌傳播的實際操作上，以締造者的名字作為企業品牌，不見得完全就是失誤。國內很多營銷策劃機構的命名都是以創始人的名字來命名的，而且取得了不錯的效應。如葉茂中策劃機構的葉茂中等。當然了這些企業都之所以沒有出事，主要源於創始人能夠嚴格自律，確保形象的長期始終如一。著名品牌營銷專家、危機管理專家葉峰博士解釋道，以締造者的名字作為企業品牌，不是不可以，「關鍵是看締造者和企業之間是什麼關系。像山木集團一樣，以領導者的名字命名企業，就等於把企業的聲譽維系在領導人身上，一旦領導聲譽出現問題，對企業名譽的影響是巨大的，有時候甚至是毀滅性的」 。對於那些年輕創業者，葉峰博士強調：山木事件不失為一記創業忠告，做不好人的結果很有可能會在瞬間毀掉你多年建立起來的碩果。
山木集團的常年法律顧問楊林一再強調：「個人按司法程序接受調查，企業按教育系統規定運作，應當分開，不受影響。」但問題是消費者是不會這么看。不可否認的是，長期以來，山木集團將山木個人形象與企業形象劃等號，將個人形象廣泛應用於代言其各類培訓產品，所代表培訓品牌山木頭像以及對應的培訓理念已經深入人心。此時，一旦創始人個人有關美譽或者職業操守受到攻擊或影響的話，勢必會減損或影響企業整個品牌的聲譽。
「如何將山木本人的形象與企業形象從公眾視線中進行有效切割，重建企業聲譽是本次危機處理最關鍵也是最核心的環節。」 著名EMBA教授，品牌營銷專家、危機管理專家葉峰博士如是說。
事實上我們也看了山木集團第一時間發表『『換帥』』以及離婚聲明，同時保證一切教學正常。從危機處理的策略角度而言，「換帥」以及宣布離婚的處理方式是正確的，也是僅有的處理手段。一是換帥及離婚事件本身讓媒體和公眾產生了極大興趣，轉移了公眾視線焦點和注意力，從而使焦點分散降低負面影響程度;二來當企業領導人身陷聲譽損害時，讓其迅速離職，可以最大程度的減少對企業帶來的不利關聯影響;三則二人早已離婚的事情，可以向公眾傳遞一個強烈的信號，就是新老闆和舊老闆意見和理念的完全不同，分屬不同的人生陣營，從而增加公眾對山木品牌的認同度和好感並在第一時間降低負面影響的強度。
不難發現，在剛剛結束終審的黃光裕案中，國美也是第一時間迅速採取了「去黃光裕化」的應對策略。「在國際上，撇清企業和領導人的關系是企業擺脫由領導個人造成的危機的常見公關方式。但國美和山木又有所不同。」 危機管理專家葉峰博士分析說。
首先，國美不是以黃光裕的名字命名，因此國美可以迅速通過「去黃光裕化」的策略，把它和公司的關系撇清;但山木選擇以宋山木的名字作為集團名字，即使宣布宋山木離職，也很難以撇清關聯。其次，國美只是一個經營性質的企業，黃光裕的問題在資本運作，基本不涉及家電質量之類的問題。即便黃光裕出了問題，大家對國美出售的家電還是不會有懷疑，因為大家知道國美本身並不生產家電。山木集團則不同，自己做產品，而且是做教育培訓產品，倘若總裁宋山木獲罪被判刑，就是典型的道德敗壞案例，誰還敢把孩子送到這樣的教育機構去學習?幸運的是山木集團的培訓對象大部分為社會底層人員，相對而言，此次事件的影響對潛在目標對象影響不大。
危機公關手段不能解決所有問題，關鍵是完善自身機制。
改革開放三十年來，因企業領導人失誤或身陷牢門而導致企業轟然倒地的例子舉不勝舉，德隆集團的唐萬新兄弟、健力寶集團張海、愛多集團胡志標、國美黃光裕 「 三鹿毒奶粉」 田文華等人。
談到這些人的案例，EMBA教授、品牌營銷專家、危機管理專家葉峰博士說，「這些案例暴露出的是企業家的法律意識薄弱的問題。任何一個企業家要想在刑事法律風險中不觸雷，最重要的是企業家要有法律意識、知道熟知各種類型的刑事法律風險的底線在哪，可以去靠近紅線，從始終不能逾越紅線，從而避免風險的發生。」
對於「宋山木事件」，從危機公關的角度來看。首先，企業應對媒體和公眾時應保持高度坦誠，並積極提供客觀真實的真相。公眾智商絕對不容低估，如果山木集團此時千方百計隱瞞事實真相欲蓋彌彰，將會引曝更嚴重的輿論態勢。任何欲蓋彌彰的行為，只會招致公眾更大的反感。其次，企業應主動承擔責任，積極配合司法機關進行調查，以一種勇於負責的姿態出現在公眾面前比遮遮掩掩更能得到公眾以及輿論的支持。如果企業家本人確實被認定有罪的情況下，則絕不手軟，堅決對其個人行為進行嚴歷遣責，從而承擔起企業應盡公平正義以及應有的社會責任。
盡管當今危機公關已經成為企業的日常功課，很多企業也開設了專業的危機公關培訓課程，但並非所有的危機都可以通過公關解決。人的問題就好比企業產品質量的問題，類似的問題公關是解決不了。葉峰博士說，企業和人一樣，應該有自己生命歷程，該結束的時候就應該即刻結束，就像『三鹿』這樣的公司，還是結束的好，以免破壞自然與社會的規律。危機公關如果能夠擺平一切，造成的不良後果就是企業就會肆無忌憚的習慣的做壞事，這不是社會想要的結果。
那些整天向企業兜售包治百病的公關公司，如果不能及時改變自身的作業方式、加強內功修煉，很有可能在幫助企業處理危機公關的時候自己同樣難以倖免於危機。：無論哪一個企業必須知道：「如果所有的企業，無論出了什麼事，都可以利用危機公關走出危機、重塑形象，那就是對中國企業形象乃至國家形象的踐踏和對中國消費者的侮辱。危機公關不是萬能的，也不應該是萬能的，危機公關的職能也就是在適當的時候能夠幫助企業處理一些溝通問題。那些危機管理大師們的作用也僅僅是拋磚引玉。僅此而已。
2、危機傳播管理這門課程模塊六新媒體危機公關的知識點有哪些？
危機傳播管理這門課模塊六新媒體危機公關的知識點包含模塊導引,單元一新媒體危機公關,單元二案例分析,。
3、危機公關的核心內容
現在很多企業處在業務的上升階段，但是對於每個企業而言，面臨危機公關是始終存在的一種風險，所以每個企業都需要加強對於危機公關的處置還有防禦體系的建設。根據全球智庫SRCNN的報告顯示，96%的企業在不同的發展階段都會面臨至少一次的公關危機風險，對於企業而言，這種風險總是無可避免的，但是我們可以通過專業的國際公關服務商獲得完整的危機公關防禦及處置建議。
不論公關輿情危機的程度大小，公關危機隨時可能對任何企業產生影響。根據全球智庫SRCNN的企業危機公關風險報告，依然有許多公司和品牌並沒有做好應對危機公關的准備。
許多企業對於危機公關的處置還停留在刪除不適當的微博或發出聲明道歉，實際上，真正的危機公關以及聲譽管理還有更多重要的核心處置手段。實際上，盡管我們幾乎不可能針對每種情況預測到所有可能的公關危機，但如果通過唐界傳媒這樣的國際公關服務商獲得危機公關解決方案，基於唐界傳媒在公關領域積累的豐富實踐，則會大大提升危機公關的預測以及快速處置的效率和結果。接下來，我將會與各位讀者分享《全球智庫SRCNN新媒體時代危機公關處置手冊》關於「2020年品牌公關危機的6個關鍵處置策略」章節中的幾個策略建議。
保持冷靜理性
每一位企業優秀的領導者應當具備在危機中保持冷靜的基本素質，因此，當危機公關甚至公關災難襲來之時，請一定要記住保持冷靜，這一點是非常重要的。深呼吸，因為您需要明白，您只有不再感覺到驚慌的時候，您才可以做出更正確的決定。最後，您要做的就是制止任何不冷靜、不理智的情緒，以避免做出更為錯誤的決策。根據全球智庫SRCNN失敗危機公關案例分享中，我們已經看到許多品牌在遇到品牌聲譽危機甚至嚴重的公關危機災難表現出不理智、甚至錯誤的反饋，這將會大大增加公關危機失控的風險。
獲取詳細信息
無論您是企業的公關發言人，還是企業的老闆或者投資人，您也許並沒有非常清晰地了解到圍繞整個公關危機的所有細節。在匆忙向新聞界發表聲明之前，請確保您已經了解所有有關情況的基本信息。建議使用唐界傳媒國際公關輿情檢索系統，通過在線工具或者利用您的資源來收集所有的事實以及細節。最後，還是要強調，必須要時刻保持冷靜理性，並確保您知道這個公關危機的來龍去脈，然後才是開始作出決策和反應。
我們建議通過專業的國際公關服務商來評估和制定公關危機處置建議，從降低媒體報道熱度到輿論引導等層面通過不同階段來展開公關危機處置。如果一開始就只是試圖刪除負面文章和評論，將非常容易引發媒體報道反彈，最終失去品牌信譽，並且弊大於利。
同步統一信息
與負責您企業聲譽管理和公關危機處置的公關服務商分享您的全部信息，並按照公關公司的建議制定統一聲明。將信息同步到您的營銷團隊，社交媒體團隊，客戶服務以及其他需要將您的信息傳達給讀者或消費者的前線工作人員。在這個過程中，一定要盡量讓您的信息簡單，清晰和統一。在發表第一個聲明非常重要，建議參考《唐界傳媒國際公關服務商管理手冊》中的企業發言人撰寫模版，按照流程進行構思和設計。
社交傾聽與衡量評估
在最終沒有獲得公關危機處置衡量評估結果之前，請確保聽取並跟蹤您的處置策略。通過更深層次的社交傾聽並使用唐界傳媒PRBOX等社交媒體管理工具。您還可以跟蹤百度趨勢或微博上的趨勢對話，衡量評估主題標簽的印象以及全球智庫SRCNN綜合媒體指數或百度指數。請務必閱讀每一條評論並深入公眾討論以評估公關危機的嚴重程度。您的關注者是否支持您？如果沒有，您可能需要根據唐界傳媒的建議動態調整品牌信譽管理策略並盡最大努力保持社交傾聽與互動。
保持透明度
在贏得客戶的信任時，與目標受眾保持透明的溝通態度至關重要。對您的工作或發生的公關危機事情保持足夠的透明度。如果您犯了一個錯誤，請將其作為一個孤立的問題解決，並一定要讓客戶感受到您對他們的重視程度，所以，請向您的客戶展示您目前打算通過何種方式以防止類似問題再次發生。
傳播您的信息
如果您通過公關服務商策劃撰寫了一份簡單明了的統一聲明之後，這個時候非常需要快速、有效地將您的信息傳播給大眾了。選擇所需的分發渠道，無論是在傳統電視，新聞發布，社交媒體，博客和其他渠道上，您都需要確保聽到自己的聲音，並達到目標人群。也可以通過唐界傳媒PRBOX新聞媒體發行平台，24小時發布至新聞媒體，在公關危機處置的黃金時間內快速宣傳您的企業信息。
通過公關危機學習經驗
顯而易見。很多企業和品牌都希望防止公關危機的發生，但是當品牌部或者是公關部在真正面臨危機公關的時候，卻又經常不知所措。他都不知道在什麼時候，該做什麼事情，盡管在面臨危機公關的時候，企業的每一個人都應當按照公關危機處置手冊進行標准化的處置。對於大部分企業而言，危機公關是一個非常艱難的時期，但同樣的，這也是一個非常好的學習機會。對企業的品牌部或者公關部的工作人員，一定要注意處理公關危機的方式，按照唐界傳媒公關總結模型，通過總結發現處置公關危機的優點和缺點，總結出寶貴的經驗。與此同時。我們的公關人員可以通過梳理，並且創建一系列的改進文檔來不斷地幫助企業改善和優化品牌聲譽管理策略，從而獲得更好的品牌聲譽環境。
4、論文的提綱就是論文的標題嗎，寫論文時先寫一個題綱然後寫正文，再寫一個題綱然後再寫正文，如此循環下去
不是的，提綱是在開始寫論文的時候就要寫好的，只是對你文章的一個小概，小標題是對你的文章分步走而已，使你的文章清晰明了，就像目錄一樣！你也以上中國期刊庫網站看詳細的解釋！
5、你能不能幫我寫一份論文提綱，論文題目是淺析在公共危機事件中網路輿論的引導
公共危機中的網路輿論探析郭婷
【摘要】：近年來我國各種突發公共危機事件頻繁發生,在這些公共危機事件發生之後,都會產生許多社會輿論,而輿論又會反過來影響事件的發展趨勢。如今以互聯網為代表的新媒體已成為整個社會輿論中不可忽視的力量。在公共危機事件中,網路輿論的走向對於危機的進展起著深化危機或緩解危機的重要作用。鑒於網路輿論如此重要的作用,因此筆者認為有必要分析網路輿論的特點,並研究網路輿論的引導方法。
【作者單位】： 陝西師范大學新聞與傳播學院;
【關鍵詞】： 公共危機 網路輿論 輿論引導
【分類號】：G206
【正文快照】：
一、相關概念的界定(一)對公共危機的定義在我國,「非典」危機發生之後,學界開始普遍關注「公共危機」這個概念。公共危機的涵義可從公共和危機兩個方面來理解。公共在《辭海》中的解釋是:「共同,即社會的共同領域、共同利益,這就決定了公共危機是屬於組織危機,而且關繫到全
6、求助 關於危機公關畢業論文的文獻綜述
英語文獻常用詞及其縮寫
英文全稱 縮寫 中文
Abstracts Abstr. 文摘
Abbreviation 縮語和略語
Acta 學報
Advances 進展
Annals Anna. 紀事
Annual Annu. 年鑒，年度
Semi-Annual 半年度
Annual Review 年評
Appendix Appx 附錄
Archives 文獻集
Association Assn 協會
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Chemical Abstract CA 化學文摘
Citation Cit 引文，題錄
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以下是些英語論文,你可以參考下:)~~
英語畢業論文
http://222.200.99.123:5353/03-yilx/
英語論文類文章1001篇,裡面有很多的:)~
http://www.51papers.com/lw/list3-8.htm
英文的畢業論文
http://www.happycampus.com.cn/pages/2004/04/19/D132307.html
或:)
http://www.63263.com/ecation/reference/papers/
英語畢業論文[1829]
畢業論文的引文[208]
畢業論文選題和觀點方面的…[139]
畢業論文的評價[83]
http://www.chinaetr.com/Article_Show.asp?ArticleID=1398
朋友，去這里找找，希望能幫到你！！祝你好運
http://www.readren.com/Index.html
英語文獻常用詞及其縮寫
http://luntan.kakabook.net/search/infomation/2005/11/1102233522.shtml
基礎英語課程參考文獻http://202.114.151.187/yzkc/jcyyckwx.asp