1、干貨#銀行面對負面輿情應該怎麼看？怎麼辦
首先，維護銀行信用，打破信息壁壘。對負面輿情的任何應對和處理，都要從維護銀行信用和信譽出發，符合銀行從業人員規定、監管要求以及公眾對於銀行從業者的認同，誠以待人、嚴於律己，不能故意隱瞞、推諉。在信息傳播迅速、開放的今天，銀行從業人員的迴避、閃躲等不當處理，都會引發負面輿情的進一步發酵；需謹慎行事，多考慮輿論反饋的情況，避免擴大負面影響。
其次，做好媒體關系的日常維護，保障銀行回應及時搶佔先機。大量過往案例說明，如果銀行在負面新聞刊發之初積極介入，負面輿情造成的影響會大大下降，遠勝過事後補救。而日常維護的媒體關系也可在此時派上用場——使得銀行的發聲渠道有所保障，在二次傳播過程中，植入銀行的表態，稀釋負面影響。
再次，對媒體要知己知彼，處置講究技巧與方式。面對媒體，尤其是熟識的媒體時，可遵循「問清要求—咨詢相關部門並審定後答復」的原則接受采訪；面對陌生媒體時，銀行需要保持理性，了解其背景、問題設置等再行回復。在回應口徑上，銀行並非所有問題都回復，出於監管或有關機構要求（如年報前緘默期，或者涉及司法調查要求等），不回復也是一種回復。對於無中生有、惹是生非的言論與訴求，如確認無過錯，銀行可適當提高容忍度，採取「冷處理」的方式，避免陷入糾纏不清的尷尬境地。
最後，銀行也需正視負面輿情出現的根本原因，除積極應對外，解決和改正暴露出的問題，提升客戶體驗，成為推動銀行成長的階梯。若銀行遭遇誤解，則需擇機澄清事實，有理有節地發聲來維護公眾形象。在分清責任的基礎上，銀行不要擺出「公事公辦」的冷麵孔，避免矛盾激化。
當然，要想防患於未然，銀行可以考慮采購輿情監測系統輔助進行輿情監測。進一步優化輿情管理體制。
2、銀行應該關注哪些輿情？
如典型的客戶投訴、過度涉足從事高風險行業、資金不足等輿情信息都是作為銀行需專要重點關注屬的輿情信息，為方便重點輿情信息的實時監測，掌握網路輿情動態，快速了解網路上討論銀行的各種聲音，可以藉助一些專業的銀行輿情監測平台，如識微商情監測系統，可提供免費試用。
3、銀行是怎樣做輿情監控的，是自己有輿情監控體系還是依託第三方？
還么聽說過，有沒有銀行工作的夥伴出來回答一下。
4、商業銀行如何有效地展開輿情監測工作？
國內比較好的復有
Rank輿情監測系統制(面向全國服務)：採用國內領先的自然語意分析技術，對信息的識別性更加精準可靠，並有簡訊預警功能。
人民網輿情監測系統：民在線利用其獨有的智能搜索引擎、輿情監測技術進行輿情信息監測，輿情應對顧問服務
5、銀行業輿情監測
銀行業輿情監測肯定就是輿情監測的一種，只是方向是銀行相關的現在做輿情監測的很多，做得好的很少，你去看看樂思，他們應該有專門的銀行輿情方案，因為他們是國內最早、最專業的製作這一塊的公司
6、銀行輿情
銀行輿情相對好做。
首先在技術監測方面，銀行輿情非常容易判斷，不會像其他單位存在模糊區域。
其次，銀行輿情熱點相對集中，也比較容易分析。
7、銀行系統的輿情監測系統
銀行業輿情監測肯定就是輿情監測的一種，只是方向是銀行相關的
現在做輿情監測的很多，做得好的很少，你去看看樂思，他們應該有專門的銀行輿情方案，因為他們是國內最早、最專業的製作這一塊的公司
8、商業銀行輿情信息監測在日常生活中的應用有哪些？
例如商業銀行不斷暴露出的聲譽風險管理問題，及時了解公眾對當前經濟金融熱點專、屬焦點問題的看法和建議，網路上客戶在銀行等金融機構遭遇「鬧心」事後未得到滿意解決後的個人情緒宣洩信息等等。
銀行應當建立基於網路的輿情監測，建立基於信息系統的輿情監測 。針對客戶，「銀行要見微知著，防患於未然。銀行要放下身段，加強感情溝通。
9、銀行網點發生輿情時應該如何處理
一般看具體的事件，如果可能引發更大輿論，必須著手認真對待處理，如遇當事人情緒激動的，想辦法安撫。盡量讓事件慢慢淡化，冷卻。切不可一樣激動，讓事情鬧大。
10、銀行如何防範輿情風險
加強輿情及口碑監測，以下是銀行輿情及口碑監測方法：
1.重點監測銀行輿情多發媒體平台
網路時代，隨著金融行業的高速發展和客戶維權意識的增強，客戶對銀行工作人員的要求越來越高，而在實際工作中，部分銀行員工的確由於服務禮儀不夠規范，語氣態度生硬，缺乏人性化等問題，導致埋下了負面輿情的種子。
客戶但凡遭遇到「鬧心」事沒有得到滿意解決後，立刻就會在一些主流的社交平台、新聞網站宣洩個人情緒，形成廣泛傳播，這對銀行的聲譽是很不利的。因此，對於商業銀行而言，尤其要重點監測那些極易產生輿情信息的傳播渠道，比如一些重點新聞網站、重點微博微信賬號，影響力比較大的論壇（凱迪社區、貓撲、鳳凰、搜狐...），以及區域性重點網站論壇（京華網、紅網）等等。
2.監測銀行輿情相關行業網站
主要是對行業相關網站中涉及的境內外媒體、關注問題；行業領頭企業相關信息；行業領袖微博客相關觀點；影響行業發展的有利和不利因素如政策信息、相關聯行業動態等內容進行監測。
3.利用專業的輿情口碑監測工具
要做到早發現、早反應、早處置銀行輿情及口碑監測，就必須利用專業的輿情口碑監測工具增強輿情的敏感度，對涉及到銀行相關的輿情實時全網監測，既能通過設置關鍵詞監測的方式，幫助銀行及時了解與自身相關的輿情，了解用戶口碑和網民態度，發現敏感信息自動告警，還能對互聯網媒體、博客論壇等銀行輿情多發媒體平台進行24小時實時監測，掌握最新的輿情口碑變化趨勢，來自識微科技商情知識欄目。