1、如何成為一名優秀的銷售經理
關於如何做好銷售部經理的問題。這個問題是一個非常綜合性的問題,既關繫到素質、知識、技能問題,也有心態、理念和作為問題。我想,要做好銷售經理的工作,必須首先兌現自己的職責,因此,我僅從銷售部經理的職責的角度來簡談,我認為,銷售部經理的主要職責是:
(一)核心職責
直接向營銷中心負責。全面負責集團公司的產品對國內外市場的銷售工作。
(二)主要職責
1、根據集團公司銷售政策和銷售目標,負責各類銷售方案的策劃和銷售模式的推廣;
2、負責集團公司傳統和現代渠道以及終端銷售方案的策劃並組織實施和評估;
3、根據集團公司銷售目標、策略及政策,全面負責組織、制定、協調、
指導全國現代渠道系統的銷售管理工作、負責終端開拓費用的把控,爭取逐年降低賣場的合同費用,達到公司的市場發展目標。
4、協助營銷中心總經理對集團銷售工作的管理,在總經理的領導和授
權下,協調銷售部與其他各部門的關系,確保銷售運營高效率。
5、組織制訂集團長、中、短期銷售目標、規劃,費用預算並實施分解
實施兌現;
6、負責向市場部提供有價值的市場信息並建立和完善信息溝通機制;
7、協助營銷中心和集團處理好市場中的重大突發事件;
8、根據集團公司銷售目標、策略及政策,全面負責所轄區域的市場開
拓與銷售管理工作,維護良好的銷售秩序,確保銷售目標的達成及市場發展目標的實現。
9、負責所轄各大銷售區域的客戶管理和客情維護,提升客戶對威亮的
忠誠度和感情,保持銷售渠道和營銷網路的完整性,保障分銷網路的穩定和適度擴張;
10、組織制定全國現代渠道系統銷售費用預算,並監督執行,控制銷售成
本,爭取逐年降低賣場的合同費用;規范和完善全國現代渠道系統各類銷售政策、制度、業務流程,並組織實施、監督;
11、制定對外出口貿易計劃並組織實施,逐年實現10%的外貿增長率;
12、參與集團公司的品牌建設的規劃工作。
13、制訂本部門發展規劃和年度、季度、以月度工作計劃並組織貫徹、實施;
14、負責本部門員工的培訓工作和員工績效考核工作。
2、一位資深銷售經理的表述:怎麼樣才是優秀銷售人員麻煩告訴我
銷售工作做了多年,交了眾多真心朋友,很多客戶在沒有利益關系的情況下至今還和我們保持著緊密的聯系,我知道,這不是什麼銷售技巧在起作用,而是我們真心為客戶著想的結果。然而在市場競爭越來越激烈的今天,很多企業甚至專業培訓公司在進行銷售人員銷售技巧培訓時的主題就是「如何把梳子賣給和尚」,以能擁有將梳子賣給和尚的技巧為榮,其結果必然誤導銷售人員。無獨有偶,今年春節後,一個在IT行業做銷售經理的朋友告訴我,回公司上班的第一件事就是組織銷售人員學習趙本山,學趙本山什麼?學趙本山在春節聯歡晚會上「賣拐、賣輪椅」的「大忽悠」本領,讓大家將這一技能運用到實際銷售工作中去。我非常鄭重地告訴他,這樣做不僅害了銷售人員,最終也會害了企業,不誠心為客戶著想,將客戶視為鬥智的對象,無論其銷售技巧有多專業,溝通能力有多強,最終總會失敗。把別人當傻瓜的人,自己才是真正的傻瓜!
93年我從事家電銷售工作,當時父親不無擔心地問我:你不抽煙、不喝酒又不打牌,從事銷售工作能行嗎?父親的擔心不無道理,當時的環境下,人們對銷售人員的看法就象阿Q老人家「凡尼姑必與和尚私通」的觀念一樣,認為凡搞銷售的人必須會抽煙、喝酒、打牌拉關系,否則趁早別干。當時我確實對自己能否干好這一行沒有一點信心,因為我的同事們基本上都是「一根煙聊半天,三句話成兄弟」的「神氣人」,而我卻缺乏這種能耐。為了不暴露這一弱點,在銷售過程中我從不在經銷商處吃飯聊天,整天在市場上走訪(很大程度上是躲避溝通),搜集市場信息,認認真真的做好該做的事情。年終結算時,我的銷售額與回款率居然遙遙領先於諸位同事,名列第一,爆了一個大冷門。慶功會上叫我介紹經驗,我說就是不抽煙不喝酒不打牌,聽得我那幫同事直瞪眼,心想王海鷹這小子不夠意思,有絕招不共享。其實那時候我也不明白是為什麼,只是覺得運氣好,在心裡暗自慶幸。
後來我從事食品飲料銷售工作,在招聘業務人員時遇到一個形象、語言表達能力都較差的人,當時毫不猶豫就將其排除在候選人名單之外。但是這兄弟窮追不舍,堅持要做銷售員,晚上站在我房門前不走,甚至寫血書表決心,當時心一軟,就收下了他。後來培訓時,他雖然很刻苦,但成績始終不理想,我對他一直不看好,只是覺得這兄弟決心可嘉,用用也無妨。但分到各市場後,情況卻大大出人意料,我們原來一直看好的幾個能說會道的銷售員一開始回款率、經銷商的反應和任務執行情況都不錯,但時間一長客戶關系反而出現惡化,相反那個表達力較差的銷售員一開始業績平平,但時間久了,卻與客戶結下了深厚的感情,在客戶的全力配合下,市場綜合質態與銷售業績均名列前茅。由此引發了我對於銷售技巧的思考:所謂的銷售技巧萬能嗎?什麼才是真正的銷售技巧?在銷售工作中,我們真正需要的是什麼?
頭腦靈活,能說會道的銷售人員因為心理上總覺得自己有溝通能力強的優勢,在進行銷售工作時往往容易忽視客戶的利益,在具體交涉時由於表達能力強,天花亂墜般的華麗詞燥源源不斷,轟得客戶頭昏腦脹,不得不認可其說法,一時沖動便達成了交易。但雖然交易達成了,客戶回去仔細一想,卻感覺吃了虧,就象我們一些企業在培訓業務員時要求把「梳子賣給和尚」一樣,當時「和尚」在能說會道的銷售人員三寸不爛之舌的鼓動下買了「梳子」,但回去後細細一想,結果可想而知,必然為日後的合作埋下陰影。
當然這里並不是一棒子打死,說頭腦靈活、能說會道的業務員都這樣,只是普遍容易犯過分利用小聰明、只顧自己利益不顧客戶利益的錯誤,導致了許多合作隱患。另外這類銷售人員因溝通能力強,善於發展與客戶的私人關系,常常一起吃飯一起喝酒甚至一起卡拉OK,使客戶頻頻花錢,還自以為是自己能力強的一種體現,「客戶與我關系多好啊!」。其實客戶請你吃飯喝酒並不是與你關系好,而是有所求或有所想,吃完了客戶是要算賬的。拿人家的手短,吃人家的嘴軟,由於關系過於密切,一旦遇到催款以及相關政策實施時就無法理直氣壯地進行,且客戶雖然表面上打哈哈,稱兄道弟,其實在心裡是非常鄙視這類銷售人員的,這也就是為什麼這類銷售人員一開始銷售質態較好(能說會道,討人歡心),時間久了往往容易出問題的重要原因之一。
而相對溝通能力差一點的銷售人員有一個特徵,就是做得多說得少,不會與客戶達成過分的親密關系,因不喜歡應酬,也很少在客戶處吃飯、喝酒,工作做得多一些,也為客戶真正解決了不少實際問題
,雖然看起來沒有那種頭腦靈活的銷售人員與客戶的關系融洽,但客戶心裡是非常尊重這種銷售人員的。因為對於客戶來說,關鍵是你能否使他賺錢,而不是能說多少漂亮話。當然,我這么講並不是說不要溝通技巧,而是作為一個優秀的銷售人員,必須懂得客戶的真正需求是什麼,決不能只是一味地施展所謂的銷售技巧而忘了根本。這個世界上並沒有多少弱智,技巧的效用只是暫時的,而只有誠心幫助客戶才是長久的。
遵循這一實戰經驗,我在擔任一家企業分公司經理時,對銷售人員進行培訓時並沒有過多強調所謂的銷售技巧,而是從換位思考的角度出發,讓銷售人員自己做一回客戶,切身體會一下,如果自己是一個經銷商,會喜歡什麼樣的銷售人員,會討厭銷售人員的哪些行徑?銷售人員如何做會讓客戶從內心感動並真正產生敬重感?怎麼做將會使經銷商表面打哈哈稱兄道弟,人一走背後罵娘?在進行了充分的換位思考訓練,有了充分的體會後,我知道,這群戰士可以開赴戰場了。
俗話講:上樑不正下樑歪,我們清楚只有我們身體力行,把換位思考的原則實踐得到位了,整個銷售隊伍才能真正體會到這一原則的益處。在巡視市場的時候,我們往往是一下車就走訪市場,邊走訪市場邊聽銷售人員匯報並與客戶溝通,能解決的問題立即解決,決不拖延,暫時不能解決的問題也會給客戶一個時間上的答復;決不在客戶處吃一頓飯,客戶實在挽留,我們會坦誠相告:現在市場還沒有充分做開,你們還沒有在這個產品上賺多少錢,等以後賺錢了,我們再來吃飯、喝慶功酒。客戶這時往往會說我們不夠意思,瞧不起他這個「寒舍」,但我們知道,客戶從內心是敬重我們的。我們如果真的住下來,吃一頓宴席,再卡拉OK一番,等於花掉了客戶大半車貨的利潤,客戶雖然嘴上和我們稱兄道弟,但晚上回家心裡會算賬的。
在七八月份的酷熱下,我們光著背坐在沒有空調的微型麵包車裡面,快到客戶處時換上整潔的衣服,解決問題了立即趕往下一個地區,行程最多的時候一天奔襲近900公里,早上4點出發,晚上3點半趕回分公司。遵循一切為客戶著想的原則,其結果是98年我所管轄的兩個省級市場的銷售佔全公司銷售的三分之二,沒有一分錢欠款,然而這並不出乎我們的意料。我們從沒有與客戶發展什麼私人關系,也並不是很熟絡,但通過我們的工作態度與行動,讓客戶贏得利潤,讓客戶感覺到與我們這樣的公司合作放心、省心、簡單,讓客戶從內心裡對我們越來越尊重,那我們與客戶之間還有什麼鴻溝不能逾越呢?
凱撒大帝曾對其兒子提過一個人所必須具備的四大優點,即:智慧、正直、專業、自律。我認為用在銷售人員身上,也有很多借鑒作用。
作為一個優秀的銷售人員,首先必須是一個充滿智慧的人,很多人將智慧與聰明混為一談,其實是一個誤解,智慧是一種內斂的聰明,就象一般水平的武林高手總是目露精光、太陽穴高高鼓起,而真正的頂尖高手卻神光內斂一樣,智慧就是站在一定的高度上的聰明,充滿智慧的銷售人員決不會計較一城一池的得失,智慧的銷售人員從來不把客戶當成傻子或敵人,但卻能著眼全局,權衡得失,防患於未然,正因為智慧的銷售人員能從全局的角度去考慮問題
,所以就不會做出把梳子賣給和尚這種看似聰明實則愚蠢的短期行為,久而久之,客戶對其完全信賴,不會對其產生防範心理,相互間的合作也就進入了良性的質態。
優秀的銷售人員還必須是一個正直的人,如果總是心存邪念,就會給自己留下被人鑽空子的隱患,因為銷售人員在研究客戶的時候,客戶也在研究銷售人員,俗話講,蒼蠅不盯無縫的雞蛋,如果我們自己首先心存邪念,並表現到工作中去,客戶也會因之而心存邪念,一系列的隱患與麻煩就會隨之而來。
專業,是一個優秀銷售人員的基礎。今年二月我回江蘇老家過春節,順便拜訪了以前在商場超市以及批發公司工作時的一些老上級老同事,七八年不見,變化很大,有些人生意蒸蒸日上,有些人生意一落千丈,原來他們都是七八十年代的頂尖老供銷,說盡千言萬語,跑遍千山水,客戶網路遍布全國,和客戶的感情非常深厚,而現在很大一部分人卻感慨自己好像不會做生意了,我知道他們不是謙虛,而是發自內心的感慨,我親耳聽到一個客戶跟我的一個老領導說:雖然我們是患難之交,但我們公司也要吃飯。一句很通俗很朴實的「要吃飯」道出了現在的現實狀況,因為在八十年代,整個各行業的通路成員都是以國營公司為主,「老供銷」只要能善於公關,善於聯絡客戶感情,有時客戶抱著業務反正不是自己的一種心態來做業務,那時候關系與感情是銷售業務的關鍵,而在90年代中期向後,各國營商業渠道損失慘重,各地的私營商業渠道紛紛崛起,「要吃飯」成了主旋律,這時候「專業」就成了銷售人員的關鍵,對於市場你說不出個一二三四,對市場沒有深刻的認識,不能有效的指導並協助客戶開拓市場,你與客戶關系再好,感情再深,最終還是不行。
自律,在目前銷售人員所面臨的市場環境中尤其重要,你再智慧、再專業,如果不懂得自律,必將留下隱患,這里的自律並不是所謂的節約,而是在目前的市場環境中我們所面對各種誘惑的抵抗能力。一般而言,銷售人員都是常年在外的游牧一族,在外埠的工作環境都一些共同的特徵:遠離家人和朋友(孤獨感)、遠離公司總部(無助感)、每天都進行著利益交換(虛偽感)、面對產品、市場的各種要求(壓力)、每天重復著相同的工作(單調)等等消極因素,在這些消極因素的影響下,銷售人員的工作情緒和狀態會出現各種起伏,最容易缺乏自律而陷入各種誘惑中,因此而導致市場工作的相應起伏和變化,在這樣的環境下,排除一些市場的客觀因素和大市場環境的影響,這些起伏和變化就決定了這個市場的市場表現和銷售狀況。如果能做到自律,能控制各種誘惑並調節好自身的心理狀態,必將無往而不利。
通過多年的觀察與銷售實踐,我們可以將銷售人員的工作質態分為三種層面:
一、下等銷售層次:只考慮自己一畝三分地的利益,不考慮客戶的實際困難,急吼吼地整天催客戶上量上量再上量,而不考慮要使客戶銷售上量我們應該為客戶做哪些工作。我曾見到過一個分公司經理將客戶算錯賬多付的貨款上交了公司,而公司非但不立即勸其退回客戶多付的貨款,還通報表揚這一行為,稱這是維護了公司利益。現在這個企業已經到了奄奄一息的地步,我不知道他們最終有沒有明白什麼是公司的利益。
二、中等銷售層次:懂得掩飾自己,常常假惺惺地關心客戶,蜻蜓點水般地走訪市場,形式主義,走走過場,用花言巧語和溝通技巧構成陷阱,誘騙客戶就範,獲得利益後暗暗竊喜。這種銷售層次較常見,一般都是一開始很好,但兔子尾巴長不了,因為通過長期的交往客戶最終會看透這種虛偽面目,並採取控制措施,銷售就難免出現危機。
三、上等銷售層次:就如無招勝有招為武功中的最高層次一樣,銷售人員所謂的銷售技巧沒有了,有的只是幫助客戶成功的誠心與行動,始終堅持從客戶的利益出發,為客戶著想,幫助客戶獲得利益,同時不忘公司利益,專業、敬業、正直,贏得了客戶發自內心的敬重,這種銷售層次即使短期內銷售出現困難,客戶也不會棄公司而去,甚至會犧牲自己的利益幫助企業,與公司一起共度難關。
3、怎樣才能招到好的銷售經理
銷售總監在進行招聘工作時,應本著積極、自信和友善的態度,明確自己的任務就是招聘、培訓並開發那些適合公司要求工作機會的員工。招聘工作應注意以下幾個問題: 1、招聘工作也是銷售工作。不僅要把工作機會告訴別人,而且要把觀念、目標、成果、未來發展機會也推銷給別人,把所有推銷技巧都運用到招聘工作上來。 2、讓應征者覺得與你一起工作會很愉快。要關心他人,顯得開朗、體貼、親切。隨時要檢查自己的態度和行為,如有不當之處,立即予以校正。 3、做好准備,招聘時說話一定要果斷、懇切,不要給人留下缺乏准備的印象。 4、根據企業經營的目標,訂好能達成並切合實際的招聘目標。每次計劃招多少人?培訓多少人成為有銷售能力的人? 5、要能與人交換或分享意見。隨時向那些成功的銷售經理虛心學習或交換心得體會。 6、以現身說法的方式來吸引別人加入工作行列。讓所有跟你接觸的人都知道你喜歡自己的工作。表現出你是一位成功的銷售經理人,擁有十足的信心,並以自己的工作為榮耀。把自己的外表、交通工具收拾得整齊有致,事務處理得有條不紊。 7、要有正確的觀點和態度。招聘是要提供給別人良好的工作機會,不要認為是懇求別人做什麼,這樣才能積極努力的去做。 8、分配好每天的工作時間及內容。把自己的工作時間安排妥當,不要因為招聘工作而延誤了銷售工作,要努力使兩方面都達到最佳效果。 9、使每個適合銷售工作的人都能積極、熱心、充滿活力地認同並從事公司的工作,讓他們從自己的工作獲取應有的報酬,並以這種態度、精神、獲利感染別人,吸引別人。 10、不能有「來者不用」或「先做做看再說」的想法。濫用新人是會得不償失的,不利於自己的組織穩健地發展下去。 11、建立和健全招聘新人的做法和制度。面談不能完全憑主觀直覺的判斷。 12、招聘時間多問少說。最好把工作性質及公司狀況作基本介紹後,即試探對方的感覺及反應如何,以確定應聘者的意向及選擇的態度。 13、避免過多的承諾。有些主管在招聘時常不自覺的承諾,如應聘後會給以何種新職位或被指派去開發某個新的區域市場。但當公司認為他表現不佳、不滿意他時,必然會產生矛盾。 14、人不可貌相,有些主管太相信自己的眼光及判斷能力,實際上,真是能做好業績的人,要看其決心與實力,與外表、性別、年級、身材、打扮等因素不會有太大的關系。 15、不要任用那些只懂技術,只了解產品性能,卻對銷售毫無興趣或無心學習的人。 16、不要只想任用那些自己喜歡或欣賞的人,要知道,招聘是要尋求有銷售潛力的人。
4、優秀的營銷經理
幾點感受:一、要具備做一個營銷經理的基本素質,最重要的是管理能力、策劃回能力、溝通能力~~還有自答身的修養。二、換做是我,我會堅持在固定的時間段走在一線,去了解真實的市場第一手信息,從中發現問題,及時解決問題,要果斷,堅決,不能拖拉。三、學會看數據,這裡面的學問最大,可以看出很多問題:包括,業績、費用投入、增長、副增長、工薪調整、產出比等等。是你決策各種問題、方案的直接依據.四、放低心態,如果是剛上位的就更加要注意,處事要低調一點,好的壞的你要記在心裡,要平易近人,用心對待每一位員工,他們才會按你的方法去工作。五、營銷方案的策劃:促銷是一種手段,可以短時間取得效益,墊殿你的基礎,你必須要有一套完整的,可行的,不會虧損的方案放在你領導的辦公桌上,我不知道你是做什麼銷售的,但這樣你的領導肯定會很欣賞你的。問題比較籠統,有很多很多的方面,簡單說說吧,歡迎一起探討!!
5、2015年度銷售經理人總結 m.baidu.com
強調促銷與管理的重要。
沒有範文。
以下供參考,
主要寫一下主要的工作內容,如何努力工作,取得的成績,最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。
工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻,體現你的工作價值所在。
所以應該寫好幾點:
1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什麼事
3、你如何用心工作,哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什麼,也要寫一些有難度的問題,你如何通過努力解決了
4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所准備,即事前准備工作以下供你參考:
總結,就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析,分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種,是對已經做過的工作進行理性的思考。
總結的基本要求
1.總結必須有情況的概述和敘述,有的比較簡單,有的比較詳細。
2.成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績,找出缺點。成績有哪些,有多大,表現在哪些方面,是怎樣取得的;缺點有多少,表現在哪些方面,是怎樣產生的,都應寫清楚。
3.經驗和教訓。為了便於今後工作,必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括,並形成理論知識。
總結的注意事項:
1.一定要實事求是,成績基本不誇大,缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。
2.條理要清楚。語句通順,容易理解。
3.要詳略適宜。有重要的,有次要的,寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。
總結的基本格式:
1、標題
2、正文
開頭:概述情況,總體評價;提綱挈領,總括全文。
主體:分析成績缺憾,總結經驗教訓。
結尾:分析問題,明確方向。
3、落款
署名與日期。
6、百度信息流和百度網盟哪個產品帶來的優質流量好?
應該來說現在信息流是主流,百度在信息流上的投入非常大,百度想用信息流再造一個百度,這一點可以看出信息流的重要性了吧?從今年年初改版後,百度信息流的量一直很好,質量也是很不錯的,所以推薦你用百度信息流。
7、如何成為一個優秀的銷售經理人
應當具備相應的能力和素質才可以成為一位成功的銷售人員,具體如何做到,請參照下列的說法:
銷售人員的四大成功要素
隨著市場經濟的不斷發展,越來越需求優秀的銷售人才加入;針對大學生就業形勢的不斷嚴峻,畢業隊伍中有一大部分的人員加入了銷售員的行列。
但身處競爭激烈、頗具挑戰性的銷售行業,銷售人員應該具備什麼的素質才能擺脫平庸呢?進一步說,銷售人員究竟應該具備什麼樣的素質才能使自己從同行中脫穎而出呢?在市場銷售的前沿,我和銷售朋友們一起努力著,為著優異的業績和不凡的人生而拼搏。幾年的學和問,讓我懂的了如何做一個優秀的銷售人員。為讓更多夢想進入市場銷售行業的朋友們取得成功。我把我的所得介紹給大家。
優秀的銷售人員一般在以下四個方面具有良好的素質:內在動力;干練的作風;推銷能力;與客戶建立良好關系的能力。這四者相輔相成,缺一不可。
1、內在動力
不同的人有不同的內在動力,如自尊心、幸福、金錢等,但所有優秀的銷售人員都有一個共同點:有成為傑出人士的無盡動力,這種強烈的內在動力可以通過錘煉和磨練形成,但卻無法教會。人的內在動力的源泉各不相同,如受金錢的驅使、渴望得到承認、喜歡廣泛的交際等,根據內在動力源泉的不同,可以將銷售人員大體分為四種類型:成就型;競爭型;自我實現型;關系型。
具體的說,「成就型」銷售人員特別渴望成功並且會為此付出巨大的努力;「競爭型」銷售人員不僅想獲得成功,而且渴望戰勝對手(其他公司或其他銷售人員)以獲得滿足感,他們通常會站出來對其同行說,「我承認你是本年度的最佳銷售人員,但是我會與你一比高低的」;「自我實現」型銷售人員往往喜歡體驗一下獲勝的榮耀,他們總會把自己的目標定得高一些;「關系型」銷售人員的長處在於他們能與客戶建立、維持良好的客情關系,他們往往為人慷慨、細致且做事盡力,「這樣的銷售人員非常難得,」美能達公司的一位培訓經理如是說,「我們需要那種能夠耐心回答顧客可能提出的第十個問題的銷售人員、那種願意和客戶呆在一起的銷售人員。」
沒有單純的競爭型、成就型、自我實現型或關系型銷售人員,優秀的銷售人員或多或少都會帶有其它3種類型銷售人員的一些特徵。而且,屬於某種類型特徵的銷售人員要是能有意識地多培養一些其它類型性格的人所具有的特徵,他就會變得更成功。例如,「競爭型」銷售人員如果多一些關系意識,他便會在客情關系方面也做得不錯,並且能因此獲得更多的訂單。
2、嚴謹的工作作風
不管銷售人員的內在動力如何,如果他們組織鬆散,凝聚力不強,工作不努力,他們就會難以滿足客戶越來越多的要求。
優秀的銷售人員總是善於制定詳細、周密的工作計劃,並且能在隨後的工作中不折不扣地予以執行。其實,銷售工作並不存在什麼特別神奇的地方,有的只是嚴密地組織和勤奮地工作。一位成功的總裁如是說:「我們優秀的銷售人員從不散漫和拖拉,如果他們說將在2天後與客戶會面,那麼你可以相信,2天後他們肯定會在客戶那邊的。」
銷售人員最需要的優秀品格之一是「努力工作」,而不依靠「運氣」或技巧(雖然運氣和技巧有時也很重要);或者說,優秀的銷售人員有時候之所以能碰到好運氣是因為他們總是早出晚歸,他們有時會為一項計劃工作到深夜,或者在別人下班的時候還在與客戶洽談。
3、完成銷售的能力
如果銷售人員不能從客戶那裡獲得訂單,即使他的技巧再多、再好,那也是枉然。
無法成交就談不上完成銷售,一般而言,優秀的銷售人員總會想法設法來與客戶達成共識,從而順利簽單。如何才能成為一名優秀的銷售人員呢?研究表明,有一點很重要,即銷售人員應該具備一種百折不撓、堅持到底的精神,銷售人員應該像運動員一樣不怕失敗,甚至到最後一刻也不放棄努力。
優秀的銷售人員往往對自己和所銷售的產品深信不疑,他們通常都十分自信並堅信自己的決策是正確的;他們十分渴望成交,通常會在法律和道德允許的范圍內採用各種方法來使設法交易獲得成功。
4、建立關系的能力
在當今的關系型營銷環境中,優秀的銷售人員最需要注意的一點是:成為解決客戶問題的能手和與客戶發展關系的行家(未來的銷售人員將不再是銷售人員,而是客戶的顧問),力求敏銳地把握客戶的真實需求。
優秀的銷售人員通常是這樣的:他們全神貫注,很有耐心,細致周到,反應迅速,善於傾聽,十分真誠;他們能站在顧客的立場上,用客戶的眼光來看問題。
今天,客戶更希望銷售人員成為其「業務夥伴」而不是「玩友」,銷售人員應該很清楚這一點。優秀的銷售人員所做的不是去討客戶的歡喜,而是應該真正去關心客戶的利益,關心客戶的業務發展方向,關心怎樣才能幫上客戶的忙。只有這樣你才可以成功的銷售自己,銷售你的產品和服務。
銷售人員成功法則與技巧
1.成功只青睞於「有好習慣的人」,習慣是企業文化,好的習慣是生產力。
履行你答應過的、承諾過的、簽約好的事情,不開空頭支票,把簡單的事情做的不簡單,將容易的事情做的不容易,記住你的承諾,並超值提前兌現,將有驚喜跳到你的眼前。說到不如做到,做好了才算好。
2、a高效能人才的《七種能力》
1) 與「狼」共舞,首先把自己變成「狼」—優勝劣汰,適者生存。
2)笨鳥先飛,重在學習——主動學習。不斷充電,快速學習。
3)狗一樣靈敏的嗅覺。善捕信息、抓住時機。
4)鸚鵡學舌,學出人樣來——善於說話。學會說話,講究藝術。
5)像牧羊犬一樣的能幹——領導、管理。協調領導、管理自如。學會領導別人與被別人領導。
6)別學猴子掰苞米。學會選擇,學會放棄——善於取捨。
7)像蜘蛛一樣的 織網者。拓展e時代,創造新神奇(網路時代、高速發展、電子時代。)
b高效人才的《七種習慣》
1)像鷹一樣搏擊長空。自動自發、積極進取。
2)具有像螞蟻一樣的合作精神。與人合作。
3)虎嘯千里,忍於一時。控制情緒,主宰自我。
4)騾子那樣的韌性。鍥而不舍,永往直前。
5)牛一樣的勤奮。勤奮、付出、實干。
6)孔雀開屏,新意迭出。勇於創新。
7)像獵豹一樣鎖定目標,立即行動。先定目標,才有了行動。
2. 要成為行業(農葯)的專家一定要充電學習,專家要變通俗。
我們面對的是40%的文盲,不通俗不能深入人心,不能在人民心中紮根,人民的乳汁不會養育我們,農葯是特殊的行業,技術性很強,我們一定要多學、多悟!
水果長的好,請用套袋保!你用愛刺蟎,殺蟎就是管!
3.誠信營銷——親自參與使用產品(試驗、示範、推廣),找出一點永恆的東西:
⑴找一個有實力的、誠信的合作夥伴;
⑵與政府「親密接觸」,以達到分享政府資源的目的,增強信任感;
⑶創造一種永恆的價值觀:
古人雲:言之無文,行而不遠。企業要想行「遠」,也必須有 「文」。海爾的「真誠到永遠!」,步步高的「我們一直在努力」,遠大的「完善自我,止於至善」,飛利普的「讓我們做的更好」,諾基亞的「科技以人為本」,康佳的「飛越無限」…….
zz→新益農葯,時刻為你的發財著想。時刻為大地的豐收著想!
新益農葯,服務世界綠色農業。
新益農葯,科技鑄造精品,創新成就經典!
4. 煉就語言功力——「語言風趣中聽,愉悅顧客心情」
多想多說敢說,風趣中聽的語言能化解顧客購買時的心中障礙。令人心情舒暢,回味無窮。它是終端之戰,短兵相接時的制勝法寶。
5. 把握客戶,力爭主動
我們要從「把這個產品賣給客戶」向「為客戶尋找產品」的方向轉變,因為產品的實際銷量才是結款最有說服力的依據。(先款後貨,訂做更好!)
6.巧妙施壓,有效催收貨款
⑴將購貨要求化整為零,有意讓客戶處於一種「飢渴」狀態。
「飢、寒」也是一種策略, 「要想孩子安(顧客),給他飢和寒」!不能太主動,太熱情,要珍惜自己!
⑵將優勢品種斷貨,讓其下線客戶流失(暫時施壓);
⑶前款不結,後貨不送;
⑷明察暗訪,深諳客戶的經營狀況;
⑸時刻關注呆帳、死帳,防患於未然。
7.牢牢樹立品牌意識,堅決抵制「鼠目寸光」的行為。
a. 勿為蠅頭小利,損壞企業形象(企業形象包括:知名度、美譽度);以小失大,得不償失。常規產品比品牌,比價格;正常的操作是有品牌,價格略高於競品;反常的操作是有品牌,(售)價格略低於競品(結算價實遠低於競品、主含量人為降低)。
產品是鈔票,品牌是印鈔機!
沒有品牌,如同一葉孤舟在茫茫大海中漂流!何日才可以靠岸?惟有迷茫!樹立品牌、經營品牌,如同我們愛護我們自己的眼睛一樣, 「盲品」 沒有出路!
高度警惕 誰動了企業的乳酪?你!
冷水煮青蛙,到感覺熱時已無力跳出來了!!
b.未來的營銷就是品牌的競爭→品牌互爭長短的競爭!
⑴品牌是企業的戰略問題,是一個長期的系統工程;
⑵品牌是大量卓有成效的細致的工作疊積,不是空洞的概念;
⑶品牌是質量、是服務、是信譽、是承諾、是放心、是財富(印鈔機);
⑷品牌是舒心、自信、成功的標志,是一種高境界的精神享受;
⑸品牌是鐵打的營盤,產品是流水的兵;
⑹品牌就象愛情,一頭牽動消費者,一頭牽動企業;
⑺品牌易老化,需要保養→宣傳創新、新產品快速跟進,服務創新。
c.質量和服務是品牌的「心臟」和 「大腦」
我們「質量救廠」
⑴一個優秀的品牌是靠強硬的產品質量樹立起來的,質量是一個企業品牌形成的關鍵因素,是產品內在價值的延伸,是企業誠信的折射;
⑵日本政府提出的「質量救國」←可見知質意識多強!
⑶只有保證產品質量,並不斷進行創新,為產品質量增加科技含量,才是企業發展的永恆主題;
⑷產品的外在質量(包裝)→直接關繫到產品最初在消費者心目中的形象及想像;
低級錯誤
產品外在質量差大廠易犯,
產品內在質量差小廠易犯;
⑸宣傳的效果取決於產品質量,廣告做的好,只能解決消費者把產品買回去的問題,卻不解決回頭率和產品繼續賣的問題;
⑹服務→成熟的消費者是跟著服務走的(全程服務:售前、售中、售後),時時為客戶著想,處處為客戶著想,農民是廠家和經銷商的共同客戶!服務的細膩化是一個讓人心動的個性化服務,他讓你沒有想到的地方體會到一份驚喜,涌動出一個賣點!
d.總結——一個優秀的品牌的煉造不是一蹴而就的,而是一個全心培育的長期過程,企業只有確保強硬的產品質量,搞好產品獨特的宣傳,做好產品細致體貼的服務,就會在眾多的企業中脫穎而出,成為一個具有競爭優勢的品牌,在市場中百煉成鋼!
f.說一說農葯品牌的變革
⑴農葯市場現狀——品牌弱勢化、分散化、模糊化;
⑵群體的多樣性和市場細分的多樣性決定了農葯市場沒有領導品牌,品牌成混亂戰局面,區域性品牌眾多(做透區域市場、模範市場、創立區域品牌根據地)。方法是集中優勢兵力打殲滅戰,各個擊破!
⑶歷史原因的形成:計劃經濟時期,農葯作為統購統銷的農資,企業無須有品牌的概念,生產企業的產品都是以通用名出現在市場上,農民接受的都是以行政區域加產品通用名的 「商標」,農民只是知道那裡生產的,但不知道是什麼品牌的;
如:寧陽農葯,建湖二農,連雲港二農,南通敵敵畏,上海甲銨磷,新沂多菌靈,新沂甲托;新沂甲胺磷………
⑷市場經濟:「地名+通用名」的優勢失去,無唯一性和排他性,為人作嫁,不敢宣傳!原有品牌被不斷地蠶食,進退兩難!長疼不如短疼!「新沂多菌靈」:可愛!可惜!可怕!
振痛後不乏曙光出現:克勝農葯,華陽農葯,大成農葯,娃哈哈(杭州),雕牌(麗水),我們呢……??力主振痛變革!
8.好東西讓 「名人」第三者來說效果更好!戒王婆賣瓜之嫌。
前進一步的代價是不能後退,忠誠的代價是幾十年面對同樣一張面孔吃早餐,崇拜的代價是盲從。普通人在名人(名牌)面前會喪失判斷力(說什麼信什麼——盲從)。
一個產品製造商需要有兩個經銷商:一個幫你把產品鋪到消費者面前,一個幫你把產品鋪到消費者心中。
例:周建偉請煙台果樹名人「吳桂本」說殺滅爾的優點!——借名人造勢事半功倍。能 幫你把產品鋪到消費者心裡。
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9.新產品進入市場要把「四道關」——「四關論」
⑴質量關——質量第一是每個產品的關鍵,每個產品出爐時的大田試驗一定要細致而慎重地做,還要因地而異地再做一遍,推廣時做到心裡有底有據,才有說服力,才能贏得客戶的信任。(回頭客才能產生,80%的利潤來自於20%重復購買!)
⑵價格關——在保證利潤的前提下,盡量把價格壓低。這樣才能保證比同類產品更有優勢,先打入市場,讓銷售環境有利潤空間,提高銷售網路的積極性。
⑶包裝關——人爭一張臉,貨賣一張皮。投其所好,結合當地的審美觀,用葯習慣,定規格計量、材質,以符合市場需求為准則,將個性化進行到底!「既不犯規,也不犯傻,——多變!」
⑷服務關——市場管理、市場控制、廣告宣傳,
消費者放心
廣告綜合效應 : 經銷商有信心、對手揪心 政府關心、 膠東開心、員工安心
防竄貨、砸價,保護市場。(游戲有規則,有裁判有處罰!)
、禮品贈送、推廣會、終端技術指導。
10.偽劣農葯為何有市場?
(一).銷售渠道混亂。
①懂與不懂農葯者都在經營農葯;
②供大於求,相互殺價,搶占市場。
(二).以次充好,以假亂真,欺騙農民。
① 外表華麗,內在劣質;②售價低,利潤大;③農民缺乏用葯知識;④殺菌劑葯效不明顯,周期長,易造假。
(三).農民貪圖便宜,自我保護意識差。
(四).執法不到位,沒有主體,大都罰款了事。
造假者——售假者——打假者——用假者
有利 有利 有利 虧血本
造假者:罰一次無所謂,罰二次我就少掙點。
罰三次我就和執法部門混成了鐵哥們。久病成醫。
「狡兔死,走狗烹」。打假者最怕無假!
試問:你連農民的錢都掙不到了,你還能賺誰的錢?
12.如何第一次拜訪客戶?
a.與客戶見面的技巧
⑴見面前知己知彼;⑵將見面的內容寫下來;⑶著裝整潔;⑷自我介紹第一句話不要太長;⑸說明來意時,要學會假借一些指令或贊美來引起客戶的注意!
b.交換名片的技巧→「交換名片」而不是單方面的給名片和索要名片。
⑴避免向客戶說:「可以給我一張名片嗎?」
⑵╳╳╳經理,與你交換一張名片,以後好多聯系;
╳╳╳經理,我們第一次見面,與你交換一張名片。
c.第一次見面就問「要不要」、「買不買」之類,迫不及待向客戶介紹產品。(╳)
學會營造一種融洽的溝通氛圍。
d.產品介紹技巧——按客戶的利益關注點來介紹產品,關鍵點是該產品怎樣實現客戶多賺錢?如何能長久地賺錢?賣的不單是產品一定要賣顧客的利益,讓他看到光明,看到金子,讓他心動!
f.應用「兩點式」談話法,不給對方說 「不」的技巧
⑴現在要不要貨?…………………………( ╳ )
⑵現在要一噸還是2噸?…………………(對客戶)
⑶現在拿一件還是拿兩件?………………(櫃台農民)
⑷╳╳╳有100克包裝嗎?………………(回答沒有:╳)
回答:現在有500克的更好賣,更能賺到錢!(轉移矛盾)
例:賣早點問人要不要加油條?……(50%加,50%不加)
賣早點的問:加一根油條還是兩根?…(60%加一根,30%加2根,10%不要)
13.竄貨的表現形式、危害及解決問題的辦法
一. 表現形式
1. 經銷商竄貨
1. 1因價格差異,一些區域經銷商以低於約定銷售價格向外區域滲透。水往低處流(高→低),貨往高價走(低→高)。鄰近客戶制定價格不同也易造成竄貨。
1. 2熱銷程度不同,引起產品向品牌熱銷市場流竄(價格相同)
2.生產供應商 「放水」
⑴總部繞過區域代表,直接向關系客戶優惠提供產品,受現款提貨的誘惑。
⑵銷售政策存在一定的盲目性和隨意性。
一看任務完不成,就哪兒能放哪兒放!
⑶以貨抵債——債主急於兌現,低價拋貨。
⑷不同區域定價差別大,引起產品向高價區域流動。
3.以貨易貨。
4.經銷商銷售假冒偽劣產品。
二.竄貨的危害
1. 不管方式如何,都是以低價傾銷入手,侵蝕生產供應商苦心經營出來的營銷體系。
2.竄貨使生產供應商失去對市場的有效管理,導致價格混亂,貨款結算困難,被迫讓利,嚴重危害著品牌的信譽,嚴重威脅著品牌的信譽,做死終端市場。
3. 經銷商對生產商和其品牌喪失信心,老客戶流失,把興趣轉向其他品牌產品和供應商。市場價格亂不賺錢,誰還會賣你的產品?更談不上用力賣了!!
4.混亂的銷售渠道和價格以及充斥市場的假冒偽劣產品,會降低消費者對品牌的信心,消費者擔心買到假貨,不得不放棄選購該品牌產品,使品牌形象受到沖擊。
三. 解決問題的辦法
1. 竄貨先從源頭抓起
a. 銷售工作只屬一個部門負責,多頭負責最易導致渠道價格的混亂。
b. 資金再困難也不要拿貨抵債(搞亂市場,自己拆牆。)
c. 區域間定價差別不宜過大(盡量一個價,不允賣高價)。
2. 加強對銷售渠道的管理
把經銷商的銷售區域和產品價格以協議的形式確定下來,共同防止竄貨和隨意降價現象的發生。
3. 實行產品代碼制(便於判斷竄貨從何而來)
4. 實行獎罰制度——用鐵的手腕和紀律來管理市場
對於惡意竄貨及低價傾銷的客戶,應立即停止供貨,重新選擇;害群之馬立刻清除,保護市場就是保護自身的利益!對舉報經銷商(且守規)給予獎勵。
5.加大打假力度(專利、違規、分析含量)——舉報,聯合打假
6.市場定位布點要科學,一地盡量只選擇一家客戶;2家以上客戶分品種做;新品種必須分開做,嚴防竄貨,否則立馬賣死。
7. 竄貨的元兇往往是客戶,但解決問題的最佳環節在業務員。對於業務員的考核評比,不能單看他的完成多少銷量,回籠資金多少,還要考核他對市場的控制能力和對客戶的管理能力。
溝通提醒,警告、停止供貨、取消返利、提成,停班**
8. 正反思考
⑴邊緣、小批量竄貨屬正常現象
惡意、大批量竄貨太可怕——賣死產品、賣死市場。
⑵暢銷品易竄貨,容易被造假。
⑶竄貨在一定程度上,代表產品銷售紅火。
9.靠竄貨為生的人,沒有根據地,只能進不能退,如同走獨木橋,根基不牢,自己沒有鐵桿客戶網路。自家地荒廢,去種別人地,勞師遠征,必敗!此類害群之馬被同行經銷商所不齒,此類經銷商應早作淘汰。
14.客情關系很重要,尤其是產品同質時代→感情妙,生意俏;感情涼,生意黃。
15.終端陳列與導購很重要→陳列生動化,產品會說話;櫃台不擺,農民不採!采了也白采!
終端導購很重要→金獎銀獎不如營業員誇獎。(為什麼只誇獎你的產品,下去送貨為什麼裝你的貨多……?來點陽光就燦爛!)
16.顧問式銷售——營銷人員運用營銷理念,協助客戶完成其所不能。把 「賣產品」向「賣顧客利益」方向轉移,幫助顧客賺錢。
⑴分析市場,分析病蟲草害發生的情況,制定產品切入市場的機會。
⑵分析競爭對手的狀況,構築競爭要素。
⑶分析公司產品定位,找到市場切入點,制訂本地市場價格操作體系;
⑷分析客戶利潤空間,制定利潤分配方案(網路售價);
⑸分析市場競爭,制訂有效的市場推廣手段(技術服務、電視廣告、禮品搭贈、戶外廣告、刊物廣告……)
賣的是客戶的利益!
總之,培養營銷人員成為合作夥伴的營銷顧問,成為他們的座上賓,聽從營銷人員為他們設計好的方案,這種方式能力來自於企業的營銷培訓,來自於學習感悟市場。
給客戶傳經送寶,客戶跟你在一起既有賺錢產品,又能長見識,物質文明精神文明雙豐收,何樂而不為呢?客戶離不開你(如同吸食大煙),那你就是客戶的座上賓。錢會主動給你,貨會用力賣。勤於學習,善於總結,學而不思則惘!台上一分鍾,台下十年功,准備工作應做的十分充分,沒有把握不要盲目去見客戶!
拜訪客戶前充分的准備將奇跡般地給你信心,讓你游刃有餘,控制大局(熟知自己的產品和服務是如何滿足客戶要求的?)
小有所成的銷售老人有自滿心態,但改變其心態很困難。
自滿心態的形成,好比用冷水慢慢加溫煮青蛙,到發現水熱時想跳出來,卻無力跳出來了!!~
每次做成一筆生意時,記得要先獎勵自己一下,但第二要告戒自己「蘋果園里還有更多的蘋果等著你來採摘!!」
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17.陳安之世界級營銷大師(營銷術)
⑴售前服務≥售後服務(准備工作要充分,以謀取勝!不帶著問題進入市場,力爭一炮打響!)
⑵確保你的產品在同級同價中質量最好;
⑶讓業績第一名的業務員來做業務培訓意義更大!
⑷產品通路多銷量才會大;
⑸宣傳,宣傳,再宣傳;
⑹世界上沒有完美的個人,只有完美的團隊;
(杯酒釋兵權——趙匡胤;火燒慶功樓——朱元璋)
(一個和尚挑水吃,兩個和尚抬水吃,三個和尚沒水吃。)
⑺授權≠棄權,授權之後應加以監督;(市場監督)
⑻領導者要從事走動式管理(多到市場去看看);
切身感受市場是獲取營銷真諦的必由之路。
⑼沒有正確的管理和督導就是浪費人才;(大學生新人培養?)
⑽一流人才是無價的;(企=人+止,企業沒人才就會停止!)
⑾成功=每天進步1%;
⑿堅持就是成功,沒有失敗,只有暫時的停止成功;
⒀背對顧客和領導也要百分百的尊重;(例子)
⒁成功的秘訣=認真+准時;
⒂推銷自己比推銷產品更重要;
⒃客戶不只是在買產品,而是買你做事的認真態度(服務精神、服務態度、客戶利益);
⒄比別人努力二倍,三倍,四倍←成功秘訣;
⒅每一份私下的努力,都會在公眾面前表現出來;
⒆結交人際關系要主動出擊;
⒇一個人成功說明他的知識比我們豐富,我們一定要補充知識;
(21)成功的秘訣:學習,學習,再學習;學習+閱讀
成功者=都是「閱讀者」
(22)成功=知識(30%)+人脈(70%)→(人際關系+情商)
(23)與人競爭不如與人合作;
(24)找最優秀的人與你合作;
(25)找最好的產品來經營;
(26)是否擁有最好的工具(信息、交通);
(27)馬上成功——與馬賽跑不如騎在馬上,馬上成功;(雙贏)
(28)掌握趨勢更重要;(預見未來,世界上80%的財富掌握在20%人手裡?因為20%人都能預見未來)。
19.農葯商品名稱命名的幾點體會(不能憑靈感)
a.常規命名法——很直觀(掃蟎凈、殺稗王、套袋保、滅病威),常見動詞有:殺、打、滅等;(屬初級創段,空間無手為零)
b.過程導向命名法——以反應產品功能、用途機理來命名的方式;如:灰網,愛刺蟎,羅蟎,萬霉靈等;
c.願景(結果)導向命名法——以作物防治的最終效果來命名,逆向思維,用╳╳╳葯,結果╳╳╳,長得╳╳╳樣。如:清亮,賽明珠,閑鋤等。
d.純粹抽象命名法(大富生,功夫、殺滅爾)
20.心態決定銷售業績(不要用你的判定擋住了你的去路)就是xx了!也沒xx快!(去了也沒有用!)
⑴「思想有多遠,我們就能走多遠」;
⑵ 「只要決心成功,失敗永遠不會把我擊跨!」
⑶一個顛峰營銷人身上必須具備的特質——
「快速反應,立即行動」—→充滿活力、激情和熱情—→微笑、開朗、主動、誠懇、熱情、積極、付出、接受挑戰、堅持樂觀……
(對企業熱愛,對領導忠誠,第一表現於對待工作的態度:認真、主動、主動回話!(領導安排的工作,要主動回話,干一樣了,別叫領導來問你,領導忘了,但你不能忘。熱情、付出……)
⑷影響一個人工作表現的並不僅僅是學歷和技術,工作態度、敬業精神、對企業忠誠、有團隊合作精神往往更重要。
23.「實力比拼,雙項選擇」 —→選擇好的經銷商是重要的一環,是市場營銷的開門紅!
a.實力——⑴是陰謀的天敵;⑵是談判的籌碼;
⑶是對手制訂選擇戰略的第一要素。
b.經銷商實力——⑴誠信(品質);⑵有營銷意識(理念);
⑶有植保專業技術(推廣能力);⑷有完善的網路體系(根據地);⑸服務完備,市場控制能力強;⑹注重學習培訓。以上六點構築經銷商的品牌!(實力)
b. 企業實力——⑴有品牌(產品)、有熱銷大路產品(原葯、 劑型);
⑵注重宣傳、企業形象好(知名度和美譽度都比較高);
⑶新產品跟進進度快(開發能力);
⑷市場管理與控制能力強;
⑸服務到位(顧問式企業、顧問式業務代表);
⑹注重學習與培訓。(學習型企業)
24.對業務員的評價:看結果,看過程,看代價(成本)。
對業務員的考核指標:
①回款額,回款率(應收款佔用);
② 銷售貢獻=產品毛利-銷售費用;
③ 優異表現——創新能力,市場的管理與控制能力。
25.談賣點——產品被客戶接受的理由就是其賣點。
⑴在產品「同質化」的今天, 「差異化」營銷是大眾追求的目標,而差異化營銷的關鍵是產品有獨特的賣點!
⑵差異化必須要讓客戶感受到(看懂),賣點必須突出;
⑶賣點有多樣性、隱蔽性(細膩性);
⑷賣點來源:感
8、百度大客戶經理,主要銷售那些產品啊?待遇如何啊?
我只知道百度推廣大客戶經理,主要負責大醫療集團、教育和裝修集團的賬戶,待遇是底薪+提成,每個地區待遇都不一樣,四川這邊就很低,加起來5k左右
9、怎樣做個銷售經理
銷售這個行業里,有些重要的原則並不存在於書本和培訓之中,但是卻在行業里廣泛地流傳。如何成為一個業績優秀的銷售經理,難道僅僅是書本上或者是老師告訴過你的那些條條框框嗎?並且,那些條條框框真的是有用的嗎?我想和你分享的,是一些另類的原則,這些不是書上寫的東西也許對你還是有點幫助的。
銷售經理的第一個原則是:一定要選對公司
人人都知道名校出身的好處,但是卻很少有人知道,名公司出身其實比名校出身更為重要。翻開成功的銷售經理的履歷,幾乎他們每個人都有傑出企業的工作經歷。傑出企業究竟能給你什麼呢?第一是自信,傑出企業挑選的一定是最傑出的人才,能進入這樣的企業已經證明了你的優秀。自信不完全是天生的,也是靠後天這樣的事情一個個累積起來。瑪氏強悍得甚至有點傲慢的風格,也是和他們號稱「快速消費品領域最嚴格的面試」有關的,在一輪輪的淘汰競爭對手——甚至最後是面對面的淘汰之後,自豪和驕傲的感覺是油然而生的。
惟有在傑出企業,你才能最快地學習到最優秀,最成功的銷售技巧。只有在可口可樂,你才能深刻地感悟到什麼是生動化陳列;只有在寶潔,你才能深刻地感悟到什麼是嚴密的邏輯思維;只有在歐萊雅,你才能深刻地感悟到什麼是真正地運作一個品牌。而同樣的努力,同樣的時間,你在康師傅只是改變了你的語言習慣,把中國的渠道改叫「通路」,把市場策劃改叫氣(企)化。
傑出企業並不見得能提供最高的薪水,但是,這段經歷將影響你至深,並將改變你的思維模式,給你的職業道路打上深刻的烙印。
銷售經理的第二個原則是:一定要跟對上司
和選對公司是一個道理,跟對上司也是很重要的。好的上司,不僅在公司內部能給你很多的指導和鼓勵,也能隨著你的上司的升遷而讓你獲得更多的升遷機會。閻愛傑當年跳槽郎酒,很多跟過去的也是他當年在瑪氏北部的舊部。現在,他是」白酒終端第一人」了,他的很多舊部也因此獲得了更多的機會,很多區域經理拿的薪水在快速消費品行業已經是天文數字了。
然而不好的上司卻是一條攔路狗,業績好的時候,他會把所有的功勞都算在自己的頭上,業績差的時候,他會把所有的責任都推給手下。他不能教你任何東西,他也得不到提拔,並且,他得不到提拔的同時,意味著你的前途也是渺茫的,至少在這個公司里。
銷售經理的第三個原則:掏干老闆口袋裡的最後一個子
我們經常談起一個很實際的問題:究竟影響業績最大的東西是什麼?很多優秀的銷售經理都不約而同的說到兩個字:資源。
資源在誰的口袋裡?
資源在老闆的口袋裡!
怎麼辦?
掏干他口袋裡的最後一個子!
大多數的公司目前並不是利潤中心制的,大多都採用配額制度。所謂配額制度,就是你所有的資源——人員、促銷、費用等等,都等著老闆分配,然而,老闆分配起資源的時候一定是公允的嗎?顯然不是,那麼,怎麼辦呢?
叫!
在算業績的時候,永遠不會有人來問你資源的配比情況。完不成業績去怪資源不夠,往往會被人看成你在找借口。但是你再往深里想,如果你一開始就知道資源不夠,為什麼不向老闆去爭取呢?如果說服不了老闆,是不是也是你自己的問題呢?
懂得爭取資源絕對不是個人能力差的表現,相反的,懂得爭取的人往往是一個能乾的人,再能乾的銷售經理,也不可能做無米之炊。資源雖然不是萬能的東西,但是沒有資源去做事情卻是萬萬不能的東西。
中國人的古話永遠也不會錯,會叫的孩子有奶吃。
銷售經理的第四個原則:管理好你的老闆比管理你的下級更重要
但是,我們怎麼說服自己的老闆乖乖地把自己口袋裡最後一個子掏出來給你呢?一般情況下,你並不是你的老闆的惟一下屬,要資源也是要講究技巧的。
我們都知道管理好下級的重要性,但是卻很少有人提到管理好老闆的重要性。老闆也是需要管理的,如果他對你的信息的掌握大多數情況下不是來自於你自己,而是來自你的同事或者你的下級,那麼,你的處境可不會太妙。
老闆的時間是寶貴的,所以,你在和老闆做溝通的時候千萬不要太婆婆媽媽,要用簡明扼要的話去闡述你的觀點,當然,你同時也需要有充分的理由——沒有充分的理由,那就是你自己去找罵了。最重要的一點,是你要非常的自信,如果你都沒有自信,你的老闆自然對你就缺乏信心,對你缺乏信心,也就意味著對你的計劃(你的計劃是要拿到資源去做到你的銷售指標)更缺乏信心。
曾經有個朋友問過我這樣的一個問題:在一個銷售會議上,他的老闆提出了一個銷售計劃,制定了銷售目標,到了大家「表決心」的時候了,他的老闆問他:「有沒有信心啊?」但是,我這個朋友覺得他的老闆的這個計劃有些漏洞存在,於是,他回答到:「嗯嗯嗯……啊啊啊……」結果,這個會議氣氛頗為不融洽。他的問題是,究竟在這樣的場合要如何去應付老闆呢?
實際上,在這樣的「團結的、勝利的」大會上,老闆要的最重要的也還是一個氣氛,他比你還聰明呢,自然知道計劃肯定比不上變化。計劃可以修改,但是,如果這個會議的氣氛搞糟的話,你的在老闆心中的信用就要差很多了。氣氛,需要你幫助老闆去營造,問題,你可以在事後單獨地和老闆提出。首先,你要收集足夠的信息,提出完整的方案,而且是要有選擇的兩套以上的方案,然後,表明你的個人傾向性。要記得,千萬不要給老闆沒有答案的問題。老闆是只做選擇題不做問答題的,如果你什麼事情都要老闆解決,自己卻沒有主見,請問要你拿薪水是干嗎的呢?
銷售經理的第五個原則:別把村長不當官
在一個公司裡面——無論是大公司還是小公司,銷售永遠都只是一個部門,現在如此,未來也是如此。
銷售經理要完成銷售業績,離不開各個部門的配合。你的銷售才能再高,但是如果沒有財務、營運、運輸、生產各個部門的配合,你再能幹也是沒有用的。
有人的地方就有「階級斗爭」,銷售經理必須面對這個事實,並在錯綜復雜的人際關系中游刃有餘。
銷售喜歡把自己當作公司里最重要的部門,但是這並不是事實,公司越大越官僚,銷售受到的限制也越多。負責定單的部門雖然也知道那些定單是他們發薪水的保證,但是,他們卻往往希望定單少點好,那樣能做的輕松一點。
在組織中建立自己的人際關系是很重要的,要把這些「村長」當成自己的客戶一樣的來對待。學會對他們說「謝謝」——雖然這些本來就是他們的工作,學會對他們說「我的計劃是……」——雖然這些東西本來是要他們來計劃。
這些「村長」能幫你的很多忙,在官僚體系中,我們要學會尋找漏洞來抵禦官僚習氣為銷售帶來的負面影響。否則,這些村長對你說的會是這些話:
「啊,按照程序是這樣的……」
「啊,這個事情不是我們部門的事情……」
銷售經理的第六個原則:經銷商說的都是鬼話
客戶是上帝?
哦?
在經銷商銷售這個領域里,我們和直接銷售行業不一樣的是直接銷售賣的僅僅是產品。但是,通過經銷商渠道做的銷售類型,我們賣的不僅僅是產品,更是一種利益。
中國目前的經銷商還處在一個變革階段,信用不佳,喜歡「搗漿糊」是他們的共性。如果你不分青紅皂白地都把他們當作上帝處理,那麼,不被他們當肥肉斬才怪。
經銷商喜歡做些什麼事情呢?他們喜歡把進場費重復地向你的公司申請報批,批了這家再去批那家;他們喜歡把所有的人員費用都算在你的頭上,然後再去拿別的公司的費用;他們喜歡把庫存補差價的貨物一說成是二,二說成是四,多拿你們公司的補償。這個時候他還是上帝嗎?
銷售經理彷彿是在走鋼絲,一端要平衡的是公司的利益,一端要平衡的是經銷商的「漿糊」。如果完全是公事公辦,不懂得變通,那也不對。公司的政策往往是官僚機制的產物,不見得一定是切合實際情況的,但是,你不能因為這點就去承認經銷商「搗漿糊」的必然性,不能去相信了經銷商的那些鬼話。
分辨哪些是人話哪些是鬼話是需要很多的經驗累積的。但是你要假設的前提是他講的都是鬼話,然後,以鬼話為基礎再去分辨他哪些話還有些人話的味道,有人話味道的話還可以再考慮考慮……
銷售經理的第七個原則:狠!狠!狠!
銷售指標是一把槍,究竟是讓你的老闆把槍對著你好呢?還是你把槍對著你的隊伍,對著你的經銷商好呢?
應該沒有人想被槍對著吧?
不要給你的銷售隊伍,你的經銷商任何完不成業績的借口。「成功者找方法,失敗者找理由。」你要做的,是把他們的借口狠狠的往下剖析,凡事就怕認真兩個字,他喜歡執拗的找借口,你就執拗地打破沙鍋問到底,看看到底是真的有問題呢?還是你的銷售隊伍,你的經銷商有問題?
銷售經理需要很良好的職業嗅覺,一眼就能發現銷售業績問題的本質在哪裡,該殺頭的就殺頭,該處理的就處理,猶猶豫豫的,早就被市場一腳給躥了。
所有的這些原則造就了優秀銷售經理的個性,果敢,敏銳,懂得說服老闆,懂得如何處理好人際關系,管理好同事,懂得爭取。懂得分析問題的本質。最重要的是,懂得如何把業績做到100%達標。