新媒體傳播中醫文化

1、羅大倫的媒體活動

羅大倫博士曾作為發起人之一創辦了北京電視台《養生堂》欄目並任主編，該節目一直被視為健康類節目的旗艦欄目。後曾兼任中央電視台《健康之路》欄目特邀策劃。
主持節目
2011年，羅大倫博士在中央電視台十套科教頻道的《百家講壇》欄目主講了《大國醫》系列，該系列深受電視觀眾的歡迎，對中醫文化的普及起到了較大的推動作用，中央電視台四套國際頻道曾對全球重播該節目。
2013年3月，羅大倫博士錄制的《百家講壇》第二個系列《名醫是這樣成名的》再次在中央電視台科教頻道播出，再次倍受關注。羅大倫博士也成為中醫界少有的登上央視《百家講壇》的專家。
同時，羅大倫博士曾經應邀在山東衛視的《養生》、北京電視台的《養生堂》等欄目主講中醫，是深受歡迎的中醫文化主講人。羅大倫博士認為中醫之道，即是生活之道，古代的中醫智慧，可以啟迪照亮我們的人生。
自從中央電視台《百家講壇》節目播出後，羅大倫博士常常應各地要求去演講和舉辦講座，包括國內一些著名的商學院，還有一些省市的政府、單位。羅博士不遺餘力地傳播中醫養生知識和國學智慧，深受大眾的歡迎。
羅博士在傳播中醫知識的同時，更將工作重心轉向養心，致力於將國學養心智慧傳播給公眾，他認為，養生的最高境界是養心。如果我們能以國學的智慧養心，那麼，國人的心靈會更加寧靜，身體會更加健康。如果我們能在工作中踐行養心的道理，那麼工作的過程將會變得充滿正能量，工作氛圍更愉悅，工作效率將會更高。
羅博士認為，國學中的儒、釋、道講述的「道」是一致的，只是表述角度各有不同，後世未能理解先賢真義，故導致歧義百出，各立門派。如果企業家能夠了解「道」的含義，貫通「悟道」、「修德」、「持法」的三境界，則企業家在生活和工作中將達到圓融無礙的境界，會獲得更大的經營格局。
現代社會中企業家的壓力都比較大，導致身體出現各種問題。但最根本的還是「心」的問題。因此，養心是首要任務。羅博士的課程從中醫對身心疾病的認識開始，以國學經典《道德經》為框架，串講儒、釋、道三家體系，結合現代企業的諸多案例，講述「道」可以令我們的經營變得從容堅定，圓融無礙。企業家可以從國學智慧中，汲取正能量，提升自己的經營境界。
近兩年，羅大倫博士應上海財經大學商學院、上海中歐商學院、清華大學經濟管理學院商學院、清華大學繼續教育學院、北京大學國際BIMBA商學院、北京大學繼續教育學院、長江商學院、上海交大安泰商學院、上海交大繼續教育學院等院校的邀請，為其EMBA、後EBMA學員講述國學中的「道」在企業管理中的應用課程，深受企業家的歡迎，一些商學院甚至將羅博士的課程安排在每屆EMBA開學的第一課。
傳播正能量，讓企業家從國學中汲取經營的智慧，為社會、為百姓謀求更大福祉，是羅大倫博士的真誠志願！

2、做葯品銷售怎麼樣做了七年的葯品銷售做葯品銷售好不好

對你這位同學，提出一些相關的建議或參考，對於新醫改政策文獻，必須結合醫葯營銷的專業知識，來全面分析對於市場營銷的考察與論證的主題為中心思想的內容。
如何在醫葯營銷過程中掌握顧客消費心理？
著重歸納總結以下幾點：
第一、在營銷過程中以顧客為中心層次，以了解顧客對於葯品的需求和需要，以及時做好葯品采購須知和詳細清單，以補全市場大眾化急需葯品上市、采購及銷售跟單。
第二、在營銷過程中以市場需求定量為出發點，以了解市場葯品的行情和市場因素，以考慮穩定的貨源和建立市場銷售渠道，以精心組織市場調研的團隊，以細分化市場銷售與執行。
第三、在營銷過程中以新媒體傳播營銷的方式，以藉助市場多元化的銷售渠道，為葯品市場建立組織化營銷的模式，以結合市場葯品的政策及方案措施，以採取市場葯品的長度及深度，以廣泛的為大眾化消費者群體而服務醫療。
第四、在營銷過程中以結合市場葯品的中成葯和西葯，以中西醫葯為主要組成部分，以葯監局嚴格監督葯品市場價格，以市場政策的扶持為導向，以葯監局的電子監管碼為市場信息統一平台和市場檢驗平台。
第五、以做到市場葯品公平、公正、公開的信息傳播發送渠道，為大眾化消費者群體提供了葯品市場的認可度和認知度，以傾力打造顧客可信賴的合作品牌，為顧客提供更方便、更快捷的便利服務和增值服務，以追求以「顧客就是上帝」為中心思想的理念，以全心全意為顧客著想，以及時為顧客排憂解難，以全心全力為顧客處理相關的問題和相關的要求，以面向基層做好服務醫療團隊建設，以面向群眾及消費者做到品質服務和用心服務。
謝謝！

3、當今社會要弘揚傳播傳統文化到底有多難？

我們傳統文化經歷了上下五千年的沉澱和積累，有著深厚的文化底蘊。在新媒體迅速崛起，網路信息發達的今天，傳播我們的傳統文化，並不是一件很難的事情，難傳播的難度在於，很很少人願意花時間去積累和傳承。

在經濟快速發展的今天，很多人不願意花時間去做一些沒有價值的事情，追求的是「快餐」文化，因其更適合人們急功近利的心態。中國傳統文化的傳承是需要時間的，在原汁原味完全，還原和保留需要有一個積累和沉澱的過程，往往很多人在這個過程當中所付出的時間，跟經濟收入是不正比的，幾乎沒有人願意堅持的。

如我們傳統的中醫文化，講究的是「師帶徒」的中醫繼承，從入門的那一刻起，就需要系統的學習所有的中醫知識，從怎麼看病，怎麼抓葯，怎麼從病理到康復全部都要全程的學習，還有葯理的辯證，這些都是需要實實在在的本事，認認真真的學習，那麼在整個過程中需所經驗和理論知識，還有一個實踐的積累沒有個5年到10年是沒有辦法成為一個出色的中醫專家的。在我們日常中，願意付出時間去沉澱去積累的人很少，，能真正成為專家的人也是很少，大多都是半桶水就出師了。

今天在我們宣揚的工匠精神，但是很多人往往追求的是一些比較經濟快速達到目標的方法。榫卯是中國老鼠的一個智慧結晶的典型代表。但是目前社會上已經很少見到這種了，因為他耗時耗力，已經逐漸被釘子和膠水所取代，估計以後慢慢的也會消失。

4、南京慈安健康科技有限公司怎麼樣？

南京慈安健康科技有限公司是2017-04-06在江蘇省南京市鼓樓區注冊成立的有限責任公司(自然人投資或控股)，注冊地址位於南京市鼓樓區東寶路8號時代天地廣場1幢921室。

南京慈安健康科技有限公司的統一社會信用代碼/注冊號是91320106MA1NPU9X5K，企業法人李剛山，目前企業處於開業狀態。

南京慈安健康科技有限公司的經營范圍是：醫療器械、醫葯技術開發、技術咨詢、技術轉讓；化工產品及原料研發、銷售（不含危險化學品）；一類醫療器械、儀器儀表、建築材料銷售；市場信息咨詢，商務信息咨詢；市場調研；化妝品、消毒用品、衛生用品、保健用品、日用品的銷售及技術研發。（依法須經批準的項目，經相關部門批准後方可開展經營活動）。本省范圍內，當前企業的注冊資本屬於一般。

通過百度企業信用查看南京慈安健康科技有限公司更多信息和資訊。

5、如何做好一個葯品銷售人員，如何提高業績，有什麼

如何做一個優秀的銷售代表

銷售代表的首要任務是銷售，如果沒有銷售，產品就沒有希望，企業也沒有希望。同時，銷售代表的工作還有拓展，只有銷售也是沒有希望的，因為你銷售出去的是產品或服務，而只有不斷拓展市場，才能夠建立起長期的市場地位，贏得長期的市場份額，為企業的銷售渠道建立了重要的無形資產，為自己贏得了穩定的業績。
作為一個優秀的銷售代表，應當具備那些心態呢？

一、真誠

態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業務代表是企業的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，因此，業務代表的態度直接影響著企業的產品銷量。

二、自信心

信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。

要能夠看到公司和自己產品的優勢，並把這些熟記於心，要和對手競爭，就要有自己的優勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。

作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。

被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應聘汽車推銷員時，老闆問他，你推銷過汽車嗎？他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當然也能夠推銷汽車。

知道沒有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。

三、做個有心人

「處處留心皆學問」，要養成勤於思考的習慣，要善於總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什麼？做的不好，為什麼？多問自己幾個為什麼？才能發現工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。

機遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業的佼佼者。台灣企業家王永慶剛開始經營自己的米店時，就記錄客戶每次買米的時間，記住家裡有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時，就給客戶送過去。正是王永慶的這種細心，才使自己的事業發展壯大。

作為一個銷售代表，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生。

四、韌性

銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。「吃得苦種苦，方得人上人」。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

美國明星史泰龍在沒有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之後，終於有一家電影公司願意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。

銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒有。

五、良好的心理素質

具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整自己的心態，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知「樂極生悲」，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

六、交際能力

每一個人都有長處，不一定要求每一個銷售代表都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功。

七、熱情

熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動周圍的人去關注某些事情，當你很熱情的去和客戶交流時，你的客戶也會「投之以李，報之以桃」。當你在路上行走時，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。

八、知識面要寬

銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關注的話題和內容是不一樣的，只有具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。因此，要涉獵各種書籍，無論天文地理、文學藝術、新聞、體育等，只要有空閑，養成不斷學習的習慣。

九、責任心

銷售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒有責任感，你的客戶也會向你學習，這不但會影響你的銷量，也會影響公司的形象。無疑，這對市場會形成傷害。

有一家三口住進了新房，妻子見丈夫和兒子不太講究衛生，就在家裡寫了一條標語：講究衛生，人人有責。兒子放學回家後，見了標語，拿筆把標語改成「講究衛生，大人有責」。第二天，丈夫看見，也拿出筆，把標語改成「講究衛生，夫人有責」。

這雖然是一個笑話，但說明一個問題。責任是不能推卸的，只有負起責任，就象故事裡的那一家，怎樣才能夠讓家裡變的更衛生？首先，要自己講究衛生，不能推卸責任。作為一個銷售代表，你的責任心就是你的信譽，你的責任心，決定著你的業績。

十、談判力

其實業務代表無時不在談判，談判的過程就是一個說服的過程，就是尋找雙方最佳利益結合點的過程。在談判之前，要搞清楚對方的情況，所謂知己知彼，了解對方的越多，對自己越有利，掌握主動的機會就越多。

孫子曰，知己知彼，百戰不殆。談判力的表現不是你能夠滔滔不絕的說話，而是你能夠抓住要點，首先滿足客戶的需求，在滿足自己的需求，在雙方都有異議時，就看你平時掌握了客戶多少信息，那麼，你掌握的信息越多，你的主動權就有可能更好的運用。談判力的目的是達到雙贏，達到互惠互利。

一個業務代表要養成勤於思考，勤於總結的習慣，你每天面對的客戶不同，就要用不同的方式去談判，去和客戶達成最滿意的交易，這才是你談判的目的。

前國家足球總教練米盧說：心態決定一切！我相信幸運之門總是對天道酬勤的人敞開著，世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態度。作為一個銷售代表，只有用謙卑的心態，積極的心態去面對每一天的工作，成功一定在不遠處等著你我。

在做銷售的過程中，我發現一個奇怪的問題，對於一個新開發的市場，一個業務能力不強的銷售代表，但只要他准備的充分，他的業績一定高於一個業務能力比他強，但沒有準備的業務代表，為什麼呢？雖然在銷售的過程中，受很多相關的因素影響，但最主要的是你要明白你要做什麼？沒有一流的銷售員，只有一流的准備者。

也許銷售代表的工作周而復始，每天重復著昨天的工作內容，但是要明白，你每天所面對的客戶是不一樣的。海爾的張瑞敏曾說過這樣一句話：簡單的事情重復做，就能做成不簡單的事。要讓自己的每一天過的平凡，但不能平庸。

一個銷售代表從起床開始到上床休息，這一天都要做哪些事情呢？筆者把三年前的培訓筆記整理如下，也許對剛入行的朋友有所啟示。

1、上班之前准備工作

每天要按時起床，醒來之後要迅速起來。告訴自己，新一天的工作就要開始了，要充滿活力，可以適當的運動一下。

整理好儀容，檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品，如名片、筆、筆記本、產品資料等。

上班途中，能夠熱情的和認識的人打招呼，如果可能的話，可以看一下當天的報紙或者近期的新聞等。

盡量提前10——20分鍾到公司，主動參加公司上班前的掃除活動。

簡單的說，上班之前要有一個積極的心態，要有一個快樂的心情！

2、到公司簽到之後

向主管或有關負責人簡單匯報自己的工作計劃，明確當天的銷售目標和重點，並詳細擬訂拜訪路線，及補救措施，計劃越詳細越好。出門之前，先和預定的拜訪對象電話聯絡、確認，並檢查所帶的銷售工具是否齊全：

1）產品的目錄，定貨單、送貨單

2）和客戶洽談的相關資料：如名片、客戶資料、客戶記錄、價格表、電話本、記錄本、計算器、商品說明書、樣品、產品照片、產品的廣告以及其它宣傳資料等。

3、拜訪前的准備事項

1）了解被拜訪對象的姓名、年齡、住址、電話、經歷、興趣、性格、家庭情況、社會關系、最近的業務情況等。

2）要隨時掌握競爭對手的銷售情況及一般客戶對他們的評價，了解同行及相關產品的最新變動及產品信息。

3）做好嚴密的拜訪計劃，並配合客戶的時間去拜訪，設法發現有決定權的購買者，並想辦法去接近他。

4）准備好交談的話題，要做好心理准備，對於對方的詢問和殺價要有對策，做到心中有數。

4、見到客戶之後

1）有禮貌，清楚的做好自我介紹，態度要溫和、不卑不亢。

2）要認真聽取對方的講話，並表示關心，詢問對方時，口氣要平穩。

3）要懂得抓住客戶的心，首先自己要做到以下幾點：

① 要有信心

② 態度要真誠，爭取對方的好感

③ 在談話中，要面帶微笑，表情愉快

④ 用語要簡潔，不羅嗦，問話清楚，能夠針對問題

⑤ 注意對方的優點，適當的給予贊美

⑥ 在商談的過程中，不可與客戶激烈爭論

⑦ 誘導客戶能夠回答肯定的話語

⑧ 能夠為對方著想，分析帶給他的利益最大化

4）與客戶商談必須按部就班

①見到客戶，首先是問候，敬煙，接著聊天，贈送禮品

②進一步接近客戶，激發對產品的興趣

③告訴客戶產品能帶給他的利益 

④提出成交，促使客戶訂購或當即送貨

⑤收貨款

⑥一筆業務做成後，不要急於離去，要和客戶繼續交談，以期建立一種長期的合作關系，並告訴他，隨時能夠為他提供服務。

5、下班後，檢查每天的工作，總結得失

1）詳細填寫每天的業務日報表

2）檢查是否按計劃開展業務，是否按計劃完成任務

3）寫出每天的營銷日記，總結工作方法，對客戶提出的抱怨要及時處理，並做好備忘錄，及時匯報給上級主管。

4）營銷日記的內容包括：

①工作情況描述

②對工作得失的總結、意見及建議

③改進的方法

④客戶的意見及建議

⑤如何處理

⑥工作感悟及感受

6、列出第二天的工作計劃

1）對於需要緊急處理或特別重要的事情，列入第二天優先辦理的事項中。

2）確定工作重點，擬訂初步拜訪路線，排除不重要的事情。

3）需要預先約定時間的客戶，約好見面時間

4）銷售目標及所需公司其它部門的相關配合工作

對於銷售代表來說，能夠按照計劃完成一天的銷售，使自己的客戶滿意，這將是最大的欣慰。但對於一個成功的銷售代表來說，能否為客戶提供全方位的服務，將是他能否成功銷售的基礎。

當然，銷售代表的工作充滿著變化，要能夠靈活的掌握時間，靈活的去面對客戶，靈活的運用銷售技巧。同時，要分清主次和輕重緩急，道理雖然是這樣，但要知道，這個世界上唯一不變的就是變化。用規范的行為准則要求自己，但不能象繩子一樣拴住自己的手腳，影響了發揮。

現在的市場，是一種開放型、同質化、多品種的市場。對於很多產品來說，它的同類，大部分功能相似，但賣點各有異同，在產品的本身不具有優勢時，該怎麼辦？如何完成銷售，並能夠持續發展？

我想，只有通過優質、完善的服務系統，為客戶提供更多的利益，達到他們的滿意。但僅有客戶的滿意只是完成了產品進入分銷渠道的第一步，產品的最終目的是為了達到消費者的滿意，完成銷售鏈條中產品向金錢轉變的驚險一跳，為了達成渠道經銷商和消費者的滿意，在這樣的一個過程中，只有通過高質量的服務來達到目的。

在20世紀90年代以前，企業的一線銷售人員多憑借其三寸不爛之舌，通過哥們兒義氣，請客、拉關系等手段，建立了穩固的客戶關系，只要與客戶關系拉的近，就有一定的銷量，那時的中國，是一種商品短缺的時代，是一種需求市場，產品只要源源不斷的送到客戶（經銷商）那裡，沒有銷售不出去的東西。經過十幾年的市場經濟洗禮，現在的市場情況和那時已有天壤之別，商品的極大豐富，滿足了商家和消費者的需求，雖然選擇的空間有更大，但同質化又讓客戶（經銷商）、和消費者無所適從。在這種情況下，僅僅靠感情聯絡是遠遠不夠的，需要的是一種規范的服務系統，最終達到一種廠家、經銷商、消費者三方多贏的局面。

作為市場基礎的銷售人員，其要服務的兩個群體分別為：客戶（或稱經銷商）和消費者。先談談如何對客戶（或稱經銷商）進行服務？

售前服務——良好的開端是銷售成功的一半

售前服務就是在產品還沒有到達經銷商的貨架上，在和他溝通、交流的過程中，引導經銷商，使之對你的產品有所了解，並產生興趣的過程。在這個過程中，要把握客戶的一些表現，這些表現能使你捕捉到經銷商的心理，能夠加速成交的機會。感興趣的客戶會有下面的幾種表現：

1、比較認真的聽你說話，很自然的和你聊天。這說明他對你有好感，願意和你交流，要把握機會，加深雙方的感情。

2、不斷的觀看產品，甚至拿著愛不釋手。這說明他對產品產生興趣，他看的目的是為了發現一些問題，看看有沒有不滿意的地方，這時要打消他的疑慮，增強他的信心。

3、想了解產品及公司更多的情況。他想更加全面的知道以後要經銷的產品的背景，這時要簡明扼要的介紹，他要求詳細介紹時在告訴他更多。

4、仔細的詢問價格以及經銷的政策、返利、優惠等，甚至會提一些反對意見，比如價格太高、包裝顏色太深、同類產品太多等。對這些問題要耐心的解釋，通過不同的對比，如價格高，但是量比同類產品多，消費者更樂意買實惠的產品，這樣，你不就賣的多了？賣的多，不久賺的多了！

對於客戶的種種表現，要及時把握，認真回應，解答客戶的疑問。同時，要能夠善意的理解別人，在適當的時候，可以向客戶提供一些好的建議，非同類產品的行情，擴大與客戶的交流范圍，增進感情。

在和客戶的交流過程中，要講究策略，不要把自己公司、產品等所有的優勢全部告訴他，使自己有一個迴旋的餘地，為能夠更好的誘導客戶創造條件。

客戶是生意人，往往會出於自我利益的保護，在沒有完全了解產品帶給他的利益或滿足自己的要求時，他就有可能拒絕。而做為銷售人員，就是要創造機會，最終達成銷售，該怎麼辦呢？

首先在心態上要保持冷靜，要能夠果斷的提出成交的信號。有一個簡單的三步成交法：

第一步：向客戶介紹產品的一個優點

第二步：徵求客戶對著一優點的認同

第三步：當客戶同意產品所具有的這一優點時，向客戶提出成交的要求

如果沒有成功，繼續向客戶提出新的優點，直至達成交易。當然，不是每一個客戶都要接受你的產品，接受你的服務。你可以結束這個客戶的拜訪，並為下一次拜訪留下話頭，以便有理由。

售中服務——良好的客情關系是業務持續發展的紐帶

當我們的市場銷售人員完成了市場推廣的第一步，即徵得了客戶的認可，已經成交，下面還要做什麼事情呢？對於我們已經建立的准客戶名單，要定期進行拜訪，對於進貨量小的客戶，但他那裡又有銷售潛力，就要增加拜訪次數，加深與客戶的印象，同時，要告訴客戶，其它地方銷量非常好。

建立良好的客情關系是銷售服務的主要任務，你必須帶著你的想法，能夠促進客戶現在的銷售狀況，那怕是一點小小的建議，一定要站在客戶的角度，為他著想，運用自己的銷售經驗，去幫助你的客戶。

為了能夠長久的銷售，達到你的銷售目標，把產品送到客戶的貨架上之後，還有更重要的工作要做。

1、「教育」你的客戶

之所以說是「教育」，是因為很多客戶不能夠更科學的理解消費者的需求，要讓客戶知道消費者喜歡什麼樣的購物環境，進而改變自己的不足，改善購物環境，增加銷售量。

1）總的來說，消費者更願意到商品齊備的地方購物

◆有市場上的最新產品

◆有經常做廣告的產品

◆有齊全的日用小百貨

2）消費者更願意到服務好、氣氛好的地方購物

◆首先要對產品有很深的了解

◆能夠幫助和引導消費者購買

◆服務態度友善、親切，容易接近

3）消費者更願意到店面整潔的地方購物

◆貨物擺放要整齊，貨品上不能有灰塵

◆貨物擺放要分類，易於選擇

◆如果光線暗，要經常開燈

實際上，在你和客戶溝通、交流的過程，就是教育的過程，你可以把一些能夠提高他生意的內容告訴他，當然，首先要肯定你的客戶，這樣，他更容易接受你的觀點和忠告，最重要的是你能為客戶做什麼？ 

2）管理你的客戶

首先要明白，管理你的客戶的目的是為了增加銷售量，因此，在拜訪的過程中，用什麼方法去管理你的客戶呢？

管理需要通過一個渠道，運用一種方法。

一個渠道：通過《客戶管理卡》，詳細的了解客戶的陳列情況、進貨情況、銷售情況，以及客戶處的競品情況等。根據這樣的管理卡，對客戶的動態有一個清晰的認識。

一種方法：幫助客戶去做商品陳列的工作。這樣做的目的不但是為了能夠增進感情，更重要的是把產品放在明顯的位置，增加銷售機會，使客戶賺到更多的利潤。

通過「教育」和「管理」你的客戶，在整個產品到達消費者的過程中，你給客戶提供了更多的建議，幫助他實現了利潤的轉化，這就是對他最好的售中服務。

售後服務——每一次拜訪或者銷售的結束是下一次的開始

當銷售代表完成了銷售計劃，是不是銷售已經結束了呢？答案是否定的。根據推測，開發一個新客戶所需的費用是鞏固一個老客戶的十倍，因此，只有通過不斷的服務，才能夠留住客戶，使銷售更穩固。

1、及時補貨，保證客戶不能斷貨

在每次拜訪客戶時，銷售代表都要記錄銷售狀況，比如一周拜訪兩次，第一次拜訪時貨有多少，賣了多少，余多少，根據每周的平均銷售量，提醒客戶什麼時候該進貨了。如果對客戶的銷售情況不了解，造成缺貨，這樣不但客戶損失，企業也損失。

2、及時解決客戶反映的問題

其實客戶才是產品銷售鏈中最重要的一環，他們使產品轉換為貨幣，並獲取利潤。只有首先服務好客戶，才有可能更好的獲得消費者的認可。客戶是接觸消費者最多的一個群體，他們的意見和建議，很多都具有一定的價值，不可否認，他們有時會出於自己利益的目的，提出不合情理的要求，銷售人員要善於去偽存真，及時向上級主管匯報，時刻掌握客戶動態。當然，需要為客戶解決的問題，爭取在最短的時間內解決，以免使客戶產生不良的情緒，影響銷售。

如在產品使用過程中，給消費者造成不便，這時，要及時了解事情的真相，安撫消費者，避免事態進一步發展，影響銷售，同時，要向客戶解釋，達成諒解。

3、及時把公司的最新動態和政策告知客戶

告知客戶是為了更好的合作（屬於可公開的內容），保持公司與客戶的信息流通，增進交流，提高銷售。

通過對客戶的全面服務，提升產品的競爭力；通過為客戶出謀劃策，促使其更願意賣公司的產品，增加銷售額；通過有規律的拜訪客戶，及時掌握市場動態，為公司決策提供可靠的依據。

全面的服務客戶，是一個系統的工程，是一個長期的過程，所以，一個優秀的銷售代表要有心理准備，要把服務貫穿於整個銷售過程。因為，在21世紀，沒有服務，就沒有銷售。

服務篇（2）——沒有服務，就沒有持續的銷售力之顧客篇

銷售代表可分為兩種，一種是對經銷商的銷售型的銷售代表，他們以銷售產品為主；另外一種是對顧客的服務型的銷售代表，他們以服務顧客為主。經銷商和顧客，都可稱之為客戶。作為一個銷售代表，銷售的目的不僅是出賣商品，還包括顧客使用後獲得滿足的心理感受在內，也就是要提供服務。因此，無論對待那種客戶，優質的服務必不可少，爭取達到客戶滿意最大化是取得良好業績的保障。

作為消費者，即公司產品的顧客，誰為他們提供服務呢？任何一個產品，在21世紀，如果想做長久品牌，服務已成為營銷過程中不可缺少的一部分，並且已成為一種趨勢。家電業的海爾——用「真誠到永遠」的服務理念，滿足了消費者的需求（服務在家電業表現尤為明顯），銷售連年增長，品牌知名度不斷增高。近年來，醫葯保健品企業能夠撐起服務大旗的企業，也都取得了輝煌的成就。天年、珍奧核酸採用會議營銷，並加強售後的跟蹤服務，取得了令業界矚目的成就；肝葯第一品牌速立特的全程服務也使銷售屢上台階等。這些取得優良業績的企業，都把消費者作為公司最大的財富，視他們為衣食父母，因此，取得了發展。

筆者曾於2002年為河南某奶業公司（簡稱T奶業）建立了顧客服務系統，並取得了良好的業績。針對不同的行業，服務的方式略有不同，作為一個顧客，一個消費者，究竟需要什麼樣的服務呢？作為銷售服務人員，須具備什麼素質呢？

顧客服務就是為了滿足和超越顧客的期望。要想滿足顧客，銷售代表要具有過硬的基本功：

一、了解產品增強信心

首先要了解自己的產品，知道自己的優勢，包括競品的特點。T奶業公司的優勢是奶源來自當地的奶牛養殖基地，牛奶純正，新鮮營養。同時，鮮奶只賣當天生產，拒競爭對手於門外。競品雖然品牌知名度高，但價位稍高。顧客都是講究實惠的，雖然我們知名度不高，但我們更實惠。

同時，在銷售人員上崗前，要求其掌握產品知識，增強信心。

二、了解公司堅強後盾

任何一位員工，都需要歸屬感，對自己所在的企業，一定要詳細的了解，比如公司的歷史、公司的榮譽、公司的規模、公司的優勢。同時，要相信公司，要相信公司是最優秀的，無論在工作過程中，遇到什麼困難，都要相信公司是你的堅強後盾。

三、真誠待客滿意服務

21世紀不但是服務的世紀，也是誠信的世紀。中國有句古語是「童叟無欺」，講的就是誠信。在服務的過程中，很大程度是一種信息不對稱狀態，作為消費者，他不可能對自己用的所有產品都了解，而作為企業的銷售代表，就一定要對自己的產品了如指掌，只有如此，才能夠滿足顧客的需求。在服務質量上，一視同仁，所有的顧客都是你的服務對象，不能厚此薄彼。顧客的脾性不同，有態度好的，也有不好的，但無論是那種顧客，都要一如既往的為他們提供優質服務。

四、學習的心態

21世紀，不是贏在學歷上，而是贏在學習力上，要不斷學習，充實自己，提高自己。在服務的過程中，要能夠接受顧客的建議，不斷的改進服務內容，提高自己的專業技能，同時，要善於向同行、同事學習，提高服務技巧，以此來滿足不斷變化?

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6、浙江中醫葯大學濱江學院護理學專業怎麼樣

如果說就業率的話，這個專業算很好了。浙江中醫葯大學於2000年開始招收護理學專業本科學生，2005年取得護理學碩士學位授予權，是我省省屬高校中最早招收本科護理學專業的高校，也是最早招收護理學專業研究生的高校之一。學校培養的護理學專業畢業生受到用人單位的歡迎，歷屆畢業生一次性就業率為100％，其中有90%以上在三甲醫院，70%左右學生在杭州大醫院。

7、中醫發展現狀和前景是怎樣的？

三位中醫界權威人士談中醫的前景！

鄧鐵濤(廣州中醫葯大學終身教授，博士生導師，中華全國中醫學會常務理事，全國名老中醫)：

20世紀我國文化學術界有些人對傳統文化的評價與認識欠全面，認為要發揚中醫，必須用西醫的模式及理論去幫助中醫葯學。在這一觀點的影響下，中醫葯學無論醫、教、研，都借鑒西醫的模式，表現出來一個很強的傾向，就是把中醫導向西醫的評價體系和軌道當中。但由於中西醫是兩個不同的學術體系，西醫的模式給中醫葯學術帶來的束縛多於幫助，半個多世紀的歷史已經證明這一點，今天應該是覺悟的時候了。

西醫是微觀醫學，中醫是宏觀醫學，兩者都是科學。但現在大家只承認西方的科學模式才算科學，雖然中醫能治好西醫治不了的病，但是與該模式不符，便是「不科學」。不知道這是不是文化上的西方霸權主義？

所有的中醫都要溫習、鑽研、挖掘中醫的經典和文化精髓，這才是正確的中醫現代化的方向。千萬別搞錯了，誤以為把中醫改造成西醫就以為是中醫的現代化。也不要以為把中葯打入美國市場就是現代化、國際化，錯了，我們發展中醫葯不是為了讓西方接受。這不僅涉及民族的自尊，應該搞清楚現代化不是目的，服務人群才是目的。首先應該為13億人口著想，保護好中國人的健康就是我們對世界的貢獻。

游向前(澳大利亞墨爾本大學醫學博士、成都中醫葯大學中醫學博士)：

據我了解，目前國外醫學界一般認為醫學分主流醫學和替補醫學兩種。在中國，西醫目前已經取得了主流醫學的地位。主流醫學之所以承認替補醫學的存在，是因為人的生命有限，減輕病痛、延長生命是很現實的需要。西醫至少在目前還無法包打天下，在這種情況下，必然要在現有的人類與疾病斗爭的經驗中尋找其他方法。

很多民族都有自己的傳統醫學，而中醫把醫術與中國的哲學思想結合在一起，用哲學化的語言表述病症，用理論指導治療過程，是替補醫學中最系統最悠久的一門方法，可以說是生命力最強的古老醫學。去年成功治療「非典」就是一個極具說服力的例子。

鄧鐵濤：「非典」是溫病的一種，而中醫治療溫病歷史悠久，積累了大量成功的經驗。去年廣州中醫葯大學兩個附屬醫院以中醫為主治療「非典」，療效顯著。廣州中醫葯大學一附院收治的36例「非典」患者，無一例死亡，醫護人員無一人被感染。絕大多數患者痊癒出院，沒有任何後遺症。患者平均退熱時間2.97天，平均住院天數8.86天(不計自動出院者)。

這些病例均用西醫方法確診為「非典」，用中醫葯治療後，再用西醫方法確認痊癒，均有嚴格的病案記錄。

我們國家重西輕中的現象嚴重，西醫有點小成績就宣傳，中醫有點成就，先說「不知道是不是可靠」；即使被證實了，還要想方設方去否認。其實像出血熱之類比「非典」更厲害的病，國家七五攻關項目—流行性出血熱，由南京中醫葯大學周仲瑛研究組治療，中醫組的死亡率是1.11％，西醫組的死亡率則為5.08%。

劉立紅(南京中醫學院醫學博士，廣西中醫學院基礎醫學院教授)：

中醫落到這樣一個地步，不能不令人生疑。記得我剛畢業的時候，在一家中醫院搞臨床，這家中醫院有一條明文規定，發熱病人用中醫治療，如果3日內不退燒，就一定要上西葯。為什麼中醫院不規定用西葯退燒3天不退，必須上中葯呢？難道真正的中醫就是我們現在看到的這個樣子嗎？

近10年來，中醫界提得最多的一個問題就是為什麼臨床療效上不去？中醫理論已經形成2000多年，會不會因為理論落後所以不能為臨床提供有效指導呢？於是就有人提出中醫理論滯後於臨床的問題。我想問的是你真正弄通中醫理論沒有？把原因錯誤地歸結到理論落後上，那我們就會形成真正的倒退和落後。問題並不出在理論上，而是出在我們的認識上。

在西醫里，理論和應用之間有一個龐大的技術中介，整個現代科學包括物理學、化學、生物學都在為這個中介服務，這使得醫學理論的應用非常方便。而中醫沒有這個中介，完全靠醫生自己把握。在現代科學面前，精英是可以復制的。而中醫沒有這個方便，理論再好，如果你不能把握還是零。中醫的落後就落後在這個環節上。中醫的現狀就出在我們自身對理論的領悟和運用技巧上面。這個理論不但適用以往，而且能夠解決21世紀的問題，非典就是一例。

《內經》將醫生分上工與下工，張仲景說「上工不治已病治未病」。而現在大多數人對中醫的認識，都是從已病的層次上去認識；我們採用的現代中醫教育路子，只是一條培養下工的路子。

游向前：的確，由於自然科學的進步，在西醫里各種先進的科技應用速度很快，所以西醫診斷的技術進步很快，但其治療的進步比診斷要慢得多。很大的原因是葯物的發現慢。西醫的葯物發明通常都是發現肌體或缺或多某種物質，然後化學合成近似物彌補，先在動物體上做實驗，然後在人體上試用，出現問題後再改進，或減少其副作用，或停止使用。

中葯一開始就是以人體為基礎進行實驗，有幾千年的實驗基礎。而西醫的發展歷史並不長，尤其是葯物治療史只有200多年，在這個意義上我們說中葯是安全的有效的。並不是說中葯就沒有副作用，但是中醫很早就認識到葯物的毒性，通過不同葯物的配伍和炮製過程減少毒性對人體的損害。國外時常發生根據中醫復方葯中的某一味葯物屬於有毒物質而禁止使用的情況，因為西醫根本沒有配伍用葯的概念。

鄧鐵濤：現在的問題是國內的有關部門也在用西葯的方法管理中葯。很好的葯在葯檢部門卻無法通過，比如牛黃安宮丸，讓昏迷了3個月的鳳凰衛視的記者劉海若蘇醒過來，但是因為裡面含有重金屬，現在卻不能批准生產。

國外從動物到人的實驗經過了很長的時間，而我們卻要倒過來，原來已經有了幾千年的在人身上的臨床實踐，現在居然行不通了，要回過頭來讓「老鼠點頭(小白鼠實驗)」才能通過。

在早期我國從事葯審的人很多還是很有經驗的老中醫，當他們走向年邁，逐漸退出歷史舞台後，新一輩的葯審人員大多接受的是西醫教育。脫離中醫葯理論和經驗來管理中葯，恐怕將來准許用的中葯會越來越少。

為什麼大家會對中醫沒有信心，因為很多人都認為必須要改造中醫才能走向現代化。現在需要的是用臨床的療效和新科技結合來實現中醫現代化，需要很多「鐵桿中醫」，就是有深厚的中醫理論基礎，臨床過硬，並且能夠治療疑難病症的醫生。中醫葯在一片繁榮景象的後面，埋伏著後繼乏人乏術的衰亡危機！

劉立紅：現在有幾個能上北大清華的學生會報考中醫學院？我看沒有。「奈何以至精至微之道，傳之以至下至淺之人，其不廢絕，為已幸矣。」

所謂的現代中醫教育，其實是模仿了西醫的一種教育。分科越來越細，培養出來的學生也很多，但教學質量如何呢？這些年一直有大四的學生請我在實習前做講座，題目就是《如何學好中醫》。為什麼呢？因為學了4年還是不清楚用什麼去對付實習。

我們提倡科研、提倡現代中醫教育，完全是在用現代科學的篩孔對中醫進行過濾，濾去的都是中醫的精華。當前中醫出現的問題，原因就在於教育傳承上出了問題。現代教育模式里，只有工具式的老師，卻沒有師父。要想學好中醫，一定要有「師傳」。這門學問沒有現代科學的通透性，特別在技術應用上並不通過技術中介來實現，而必須靠人去用功。所以在教育過程中確實需要言傳身教。

至於實驗，《黃帝內經》裡面，我們並沒有看到黃帝問岐伯，你的陰陽理論是怎麼發現的？是不是通過小白鼠實驗發現的？中醫確實沒有現代意義上的運用人體之外的東西進行的外證實驗，但是在傳統文化里存在著細微精深的內證實驗。正是內證實驗和理性思考的結合，才構建了中醫理論。經絡、穴位這些東西光憑思考你能思考出來嗎？

現在中醫界有一個可怕的怪現象，就是對中醫經典的教育在逐步減弱。大多數中醫院校都已將經典改成選修課。一個支持經典選修的依據就是搞民意調查，許多人認為經典意義不大，打了「×」。你認為經典沒什麼，恰恰說明你在經典中沒有學到東西。只允許中醫搞現代化，不允許中醫搞傳統化，我看這個中醫很快就會完蛋。

游向前：對於中醫葯的現代化，不同的人可能有不同的態度。

葯廠為了便於製造、銷售，希望開發更多的片劑等方便服用的葯品，傾向於簡化配方；研究機構可能希望盡快搞清中葯的葯理，用西醫的科學標准解釋清楚中葯的療效；而很多中醫院都願意配置更多的現代科技儀器和器械，希望自己什麼病都能治，什麼手術都能做。

這3個方面都屬於中醫現代化的一部分，但是並不是中醫現代化的核心部分。中醫現代化應該在保留中醫本質(辨證施治)的同時滿足人們的現代需求。提高治療的重復性、可測性、方便性，也應該是中醫現代化的目標。

鄧鐵濤：中醫院的出路在於有沒有高水平的中醫人才。培養真正的中醫人才才是當務之急，轉向是沒有出路的。把全國的中醫院都變成二流的西醫院，對中國對世界的衛生事業有什麼幫助呢？

解放前我國有40～50萬的中醫，如今這個數字沒有增加，而西醫卻從不到3萬人，增加到現在的500多萬。從大學來看，西醫大學有多少？中醫又有多少？拿廣東講，現在只有一所中醫葯大學，其他都是西醫大學。以前有實實在在的師徒班，現在這種關系反而是不被承認了，也就根本沒有了這種師徒教育制度，喪失了一種最有價值的中醫傳承。

美國的醫療費用1996年達到1035.1億美元，占國內生產總值的14%以上。西方這樣的醫療模式，以中國的人口規模能承受得了嗎？中國要解決人人有醫療保健的權利，我認為非大力發展中醫葯事業不可

8、做葯品營銷需要學習什麼知識，從基礎開始

答復：如何在葯品營銷過程中掌握顧客消費心理？
著重歸納總結以下幾點：
第一、在營銷過程中以顧客為中心層次，以了解顧客對於葯品的需求和需要，以及時做好葯品采購須知和詳細清單，以補全市場大眾化急需葯品上市、采購及銷售跟單。
第二、在營銷過程中以市場需求定量為出發點，以了解市場葯品的行情和市場因素，以考慮穩定的貨源和建立市場銷售渠道，以精心組織市場調研的團隊，以細分化市場銷售與執行。
第三、在營銷過程中以新媒體傳播營銷的方式，以藉助市場多元化的銷售渠道，為葯品市場建立組織化營銷的模式，以結合市場葯品的政策及方案措施，以採取市場葯品的長度及深度，以廣泛的為大眾化消費者群體而服務醫療。
第四、在營銷過程中以結合市場葯品的中成葯和西葯，以中西醫葯為主要組成部分，以葯監局嚴格監督葯品市場價格，以市場政策的扶持為導向，以葯監局的電子監管碼為市場信息統一平台和市場檢驗平台。
第五、以做到市場葯品公平、公正、公開的信息傳播發送渠道，為大眾化消費者群體提供了葯品市場的認可度和認知度，以傾力打造顧客可信賴的合作品牌，為顧客提供更方便、更快捷的便利服務和增值服務，以追求以「顧客就是上帝」為中心思想的理念，以全心全意為顧客著想，以及時為顧客排憂解難，以全心全力為顧客處理相關的問題和相關的要求，以面向基層做好服務醫療團隊建設，以面向群眾及消費者做到品質服務和用心服務。
謝謝！

9、河南中醫葯大學新媒體中心的微信公眾號

關於中醫葯的話微信錢包打開。 微信城市F務不僅是單純的吃喝玩樂這些大眾的便捷，還有微信城市F務是政F政務民生服務在微信上的服務平台，市民可以在這里便捷地辦理、交通、交管、社保、公積金、出入境、公安戶政、教育等業務。