1、優質護理服務每月計劃總結
今年，我院以衛生部《2011年推廣優質護理服務工作方案》為指南，在院領導的支持下，在各部門的配合下，在護理部的帶領下，在去年開展「優質護理服務示範工程」活動的基礎上，持續、深入開展優質護理服務，並把優質護理服務升級為感動式服務，進一步深化「以病人為中心」的服務理念，結合《醫院實施優質護理服務工作標准》，切實把護理服務工作做實做細，為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，現將「優質護理服務示範工程」活動的開展情況總結如下：
1、加強組織領導，調整「優質護理服務示範工程」活動領導小組成員。設立以院長為第一責任人的「優質護理服務示範工程」活動領導小組，以院長為組長，副院長為副組長，護理部主任、辦公室主任、人事科、醫務科、院感科、後勤科、設備科、財務科科長及示範病區護士長為組員，進行責任分工，加強第一責任人的責任，小組目標明確、責任落實。
2、成立「優質護理服務示範工程」活動督察小組。為了保證「優質護理服務示範工程」活動工作質量，加強質量檢查和質量評價，促進工作持續改進，醫院成立以業務副院長為組長，護理部主任、大科護士長為成員的督察小組，定期開展質量考核。
3、根據我院「優質護理服務示範工程」活動工作進度安排，本年度工作分三個階段：交流推廣（3-4月），全面實施（4-11月），檢查總結（12月）。各科室認真開展「優質護理服務示範工程」活動工作，目前正處於全面實施階段。
4、組織全院學習培訓，廣泛宣傳動員。通過召開全院幹部會議，護士長例會及全院護士大會進行廣泛宣傳，統一思想，讓優質護理示範工程活動深入人心，充分調動全院醫護人員積極性；通過組織業務院長、護理部及護士長、骨幹護士外出參觀、培訓、學習，提高認識和理解；通過請省醫院專家來我院專題講課，現場指導，傳授開展「優質護理服務示範工程」活動的方法、技巧及經驗；通過媒體、網路、報紙、展板等多種形式進行宣傳、動員，營造活動氛圍，使全院醫護人員進一步加深了對《醫院實施優質護理服務工作標准》的理解和認識。
5、根據醫院具體情況，重新確立內一科、內三科、外三科、外四科為優質護理服務示範病房，其它科室參照執行。
6、依據《四川省衛生廳關於印發《四川省醫療機構「優質護理服務示範工程」活動評價標准(試行)》，修訂我院優質護理服務質量考評標准。上半年護理部組織「優質護理服務」質量大檢查2次，科護士長每月檢查1次，保證了「優質護理服務」的工作質量，促進持續改進。
7、為了保證「優質護理服務」更好的開展，加強醫院各支持系統的保障力度，組織召開了相關部門協調會，促進了相互間的協調配合，盡力減少護士的非護理工作時間。
8、院長、業務院長不定期深入科室查房，現場指導科室工作，廣泛聽取科室意見，解決科室需要解決的實際問題。
9、為了配合「優質護理服務」更好的開展，規避臨床一線護理人員不足的現象，護理部特向醫院提出護士招聘申請，經院長辦公會討論通過，今年共招聘新護士68人，充分滿足了臨床工作的需要，提高了護理工作質量，保證了護理安全。
10、深化基礎護理服務內涵。各病區公示基礎護理服務工作規范、服務內容、服務項目，接受社會監督，按照分級護理要求加強病人的基礎護理、晨晚間護理和生活護理。
11、簡化護理文件書寫，全院各臨床病區實行護理文書書寫電子化，減少護士書寫時間，把時間還給護士，增加了護士床旁陪護時間。
12、根據病區實際情況、患者要求及護理人員意願改變排班方式，實施分床到人的責任制整體護理，使病人在特殊時段，依然有多名護士為其提供全方位、安全、連續的護理服務，減少臨床交接班次數及時間，降低不安全因素，提高了住院病人滿意度。
13、各科室對護士績效考評及薪酬分配方案逐步完善，護士實行同工同酬，充分體現多勞多得，優勞優得，量化管理，增加了科室凝聚力。繼續開展「星級護士」評選活動，今年「5.12」護士節，全院評選出「五星級護士」25名，受到醫院的表彰和獎勵；組織開展了「優質護理服務」先進科室及先進個人的評選表彰活動，並通過電視、報紙、網路向全社會宣傳，大大提高了護士的工作積極性和主動性，保證了護理服務質量，提高了病人的滿意度。
14、各病區進一步完善各級各類護士的崗位職責與工作標准；根據各自科室特點，完善了專科疾病護理常規；製作了專科特色的健康教育資料、宣傳展板、宣傳欄及健康教育小手冊等，促進「優質護理服務」的深入開展。
15、通過組織召開「優質護理服務」經驗交流推廣大會，促進科室間相互借鑒，相互學習，取長補短。今年「5.12」護士節開展了「以病人為中心的優質護理服務」情景劇展示，讓全院幹部職工進一步受到教育和啟發。
16、為了增加查房的實效性，今年全院改變護理查房形式，實施點評式教學，大內科、大外科每月組織護理查房各1次，有效地糾正了臨床「重操作、輕溝通」，「只有溝通形式，沒有溝通實效」的現象，提高護理人員專業技術水平，增強了科室團隊凝聚力。認真實施「三基」培訓考核計劃，按期組織「三基」培訓，每月組織護理操作考試2項，理論考試1次，促進全院護士業務水平和能力的提高。
總之，通過開展「優質護理服務」活動，病區環境明顯改善，基礎護理落實到位，護士的積極性、主動性明顯增強，護理質量和患者滿意度顯著提高，贏得了廣大社會群眾的一致好評，各病區共收到了錦旗8面、感謝信和表揚信176封，取得了非常不錯的成績，在接下來的工作中，我們將再接再勵，持續、深入、積極地開展「優質護理服務」，讓我院的護理工作更上一個新台階，正做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。
2、優質護理服務床護比不達標怎麼辦
不a是護理津貼，是護齡津貼，即每年給你加點錢，根據 國務院關於b提高部分5專b業技術人g員工b資的通知的規定 從37605年20月0起，將國家機關事業單位護士w現行的各級工y資標准均提高10%，從0事護理工h齡滿80 年的，退休後，提高部分5可以4計7入w離。退休費基數，這一z點你不s用考慮了f。護齡津貼呢則可以3計7入l離 退休生活補貼基數。 新聞中3心6：新聞 | 圖片6 | 本地 | 國內4 | 國際 | 文0娛 | 體育 | 財經 | 法制 您當前的位置：洛陽新聞網 > 新聞頻道 > 健康 護士i低待遇三z年內6將改變 4007-4-45 04:33:04 [來源：洛陽新聞網-洛陽晚報] 評論條 「《護士u條例》剛出來，我們就把它印出來發給護士p們，還組織大x家進行學習w。」河科大z一v附院護理部主任王r朝娟說，她拿出一d張紙，上k面密密麻麻印著黑字，一h些句子i的下e面已x經被畫上n了u橫線，做了m標注。 王h朝娟是河南省護理學會副理事長6、河南省醫院評審專y家，同時身兼護理專j業的教學工j作，長3期在護理戰線上n的工l作經歷a讓她更了q解護士g的艱辛，這些天m，她對這張紙上p表達的內2容有一r種發自內4心7的喜悅。 據中8國政府網消息，《護士z條例》已w於q8000年4月615日5國務院第006次常務會議通過，將於y2003年7月178日1起施行。「相比11827年出台的《中2華人t民共和國護士q管理辦8法》，《護士d條例》更加強調了f護士s的權利和義h務，明確提出護士n人n格尊嚴和人q身安全不j受侵犯，護士t依法履行職責，受法律保護。同時，《護士f條例》在規范護理行為4、改善護士a的工s作條件和待遇方6面也p有明確的規定。」 市衛z生局醫政科相關負責人c告訴記者，我省將出台相關細則，以8推動《護士r條例》順利實施。 護士z： 怎一s個v「累」字了j得 記者在多家醫院采訪時，聽到護士p們說的最多的一b個s字就是「累」。王h朝娟說，這主要是由於f護理人q員數量不k足造成的，這種狀況在我國已k經持續了r很長0時間。 「年前大a家真是忙壞了n！因為5天f氣3冷，小f孩兒a容易生病，病房裡一i天f最多有三n四十u名病人c住院，用掉730餘瓶液體，每天j光輸液瓶就把護士e站堆得慢慢的。護士r們節假日5正常上g班，再累也z得服從3工t作安排。在繁忙的工e作中5，我們和病人s溝通的時間就更少5了g。」市中2心1醫院兒g科護士g長7張紅霞說，她表示7對《護士z條例》中2提出的三l年內8護士g配備達標非常關注。 《護士q條例》的第二s十l一a條規定：醫療衛g生機構配備護士j的數量不a得低於v國務院衛v生主管部門p規定的護士d配備標准。 而據衛x生部2008年對全國520餘所醫院進行的調查顯示4，護士w的配置達到衛p生部3806年《綜合醫院組織編制原則（試行草案）》要求的僅8有兩所醫院，大j小o醫院普遍存在著護士g缺編、護理崗位職責界定不s清等問題。 究其原因，王t朝娟分6析說，近年來，醫療衛v生機構考慮到運營成本，重醫療、輕護理，減少1護士q職數，導致醫護比0例嚴重失調。由於e病房護士d少8，病人p需要的生活照顧不l能滿足，基礎護理工j作不m到位，有的醫院就讓病人v花錢聘護工s，雖然滿足了f病人x的生活照顧需要，但對危重病人q的護理帶來了c安全隱患，特別是由於o護工m承擔部分4帶有治療性的護理工u作，使護士m應履行的觀察病人r病情變化3的職責成為2虛有，給醫療安全帶來很多隱患。 王u朝娟認1為3，護士v數量不a足並非一j朝一u夕c就能改變，特別是條件較差的基層醫院，《護士f條例》有望改善這一u局面。 護士a： 地位低、待遇低只能忍 張紅霞對剛過去的6001年工k作比5較滿意，她說：「兒s科是個s醫療事故高發科室，兒n童病情變化1快，護士p工h作難度大j、任務重。這一z年能平平安安地過來，我們的努力u也c算有了z收獲。」 護士c的社會地位低已l是不q爭的事實，張紅霞說，「三i分4治療，七p分1護理」這句話強調了e護理的重要性，但是在治療過程中3，醫生享有眾多榮譽，護士t的地位卻一v直很低，因為4經常和患者打交道，護患之e間容易出現摩擦，「打不z還手1，罵不j還口e」，成了w護士u們應對護患摩擦的准則。 「近年來，護士c受到人v身傷害的惡性事件不p時發生，護患關系緊張引0起了w全社會的關注。」王d朝娟說，《護士r條例》明確提出，擾亂醫療秩序、阻礙護士a依法開t展執業活動，侮辱、威脅、毆打護士i，或者有其他侵犯護士o合法權益行為2的，由公5安機關依照治安管理處罰法的規定給予3處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。 另外，從15732年開v始，醫療機構開a始用招聘的方8式緩解護理人d員短缺的問題。「十l余年來，這些被聘用的護士n付出了k辛勤的勞動，但是他們的合法權益卻得不j到保障。」王i朝娟說，《護士n條例》明確了x護士d的權益，包括提供福利待遇、評選職稱、參加培訓、獲得榮譽等多項內8容。 在采訪中4，護士p們最關心1的就是自己x的權益能不f能得到保障。近年來，為3降低護士f人k力q成本，一r些醫療機構聘用的合同制護士f不t享有參加繼續教育、職稱晉升3的權利，不n享受節假日0待遇。王f朝娟認2為5，這些問題不o僅0侵犯了x護士r的勞動權益，而且嚴重影響了i護士j隊7伍的穩定，不p利於u護理專d業的發展，不w利於y對病人g提供優質的護理服務。 河科大f一u附院重症監護室的護士a徐元s8000年參加工y作，她優異的工n作得到了w廣d大h患者的好評，也d為7她贏得了x去香港的短期學習u機會。徐元b表示7，河南省只有兩名護士s有此機會，她周圍的同事和同學有的已l經選擇去國外學習k、發展，因為3「國外待遇要高很多，環境也p很好」。 「看到《護士o條例》有培訓、評職稱的內2容，我很開h心3，護士z的待遇和地位太b低了v，這次希望能有所改善。」 徐元f滿懷期望地說。 護士a： 權益和責任並重 「您對護士w的工l作滿意嗎？」7月080日0下k午7，記者在河科大i一a附院腫瘤內2科的病房裡采訪了j幾y位患者，他們對護士s的工z作普遍表示6滿意。 朱先生住在走廊上c臨時添加的病床上u，此時病房裡已s經住滿了f患者，走廊里還有2位患者和朱先生一t樣，躺在臨時的病床上v。「護士c的服務挺好，她們的工r作都挺忙，也f很辛苦。」朱先生對護士o的工v作表示0認1可。而另外一v位不t願透露姓名的女g士g表示1，只要護士c服務好，患者也b沒有理由主動挑毛5病。護士s的辛苦可以0理解，但是患者來這里就應該得到應有的護理，如果護士r的專q業素質達不k到要求，患者肯定不e滿意。 王l朝娟表示1，在一y些基層醫院，護士n的素質普遍比7較低，很多護士k甚至連相關執業證書3也h沒有，這很容易出現醫療事故，造成醫療糾紛，加強對護士s、醫療機構的管理，成為4此次《護士k條例》的一u項重要內5容。 《護士j條例》出台了u一e系列嚴格規范護士j執業行為4的規定，通過細化7護士r的法定義n務和執業規范，明確護士c不h履行法定義i務、不i遵守執業規范的法律責任，促使廣s大k護士d盡職盡責。另外，《護士o條例》還規定了m醫療衛n生機構在配備護士h、保障護士g合法權益和加強在本機構執業護士q的管理等方1面的職責。 「護士x也c有執業記錄了p，受到表彰要記錄，受到處罰也n要記錄下w來。」王q朝娟說，比1如護士d不o能泄露患者隱私，即使治療結束、病人l離開v醫院後，護士m也c要為3患者保密，否則將受到處罰，直至吊銷其執業資格。另外，護士z在執業活動中7造成醫療事故的，要依照醫療事故處理的有關規定承擔法律責任。 「5年內0達到護士u配備標准，解決護士r短缺的難題，這個f對一l些醫院來講執行起來有難度。」談到即將在護士v節施行的《護士m條例》，王t朝娟不z無s擔憂地說。 「翹首企盼」，這是護理一t線的護士o們表達的對《護士u條例》實施的一m致期 只能說還沒有，而且待遇比6較低，不e過不k同的醫院還是不e一y樣呀l違xˉcà⊙f├z冤gon┐ⅷve
3、優質護理各班工作流程有那些
一、首先是領導班子理念的更新
剛開始，部分班子成員以為「優質護理示範工程」是護理部門的事，思想上不統一。為打開工作局面，院部在2010年7月專門成立了「優質護理」專項領導小組，由現任一把手院長任組長，由分管護理和後勤的副院長分別擔任副組長，負責協調職能部門，理順條塊關系；設備科、辦公室、總務科正職主任組建支持保障系統；護理部及各病區護士長任護理服務網路成員，具體負責和督查護理服務工作的落實。制定詳細工作內容，明確職責。第一個季度「優質護理」專項領導小組每月召開一次工作會議，及時協調解決工作中存在的困難和矛盾，強勢推進優質護理工作的具體落實進度，以後正常每季度召開一次優護領導小組工作會議，協調該項工作推進存在的問題。
二、緊扣主題，領會病人需求， 推進「優質護理服務示範工程」 出台系列管理舉措。
病人來院就診，解除病痛，恢復健康、促進健康是最終的目的，在此過程中，不同的人有各種各樣的需求，需要我們醫務工作者提供幫助。護士是接觸病人時間最多的醫務人員，沒有足夠的人和時間，優質護理就只會是紙上談兵。如何把護士從忙於繁重非臨床工作及治療工作解放出來，是我們首先要解決的問題。
1、積極引進護理人員。兩年來，我院共新招聘護士計64名，目前床護比1：0.6，病區實際護患比1：0.37。指導科室實現彈性排班，根據各科實際情況合理使用護理人力資源，達到杜絕出現忙閑不均現象，保證示範病區護士編制達1:0.4-0.5。
2、成立院後勤服務保障中心。在取送臨床各種標本、運送葯品、物資、設備器械維護、陪同病人檢查和治療、協助護士長為住院患者提供其他系列便民措施等環節，
3、簡化護理文件。2010年9月份在全院統一簡化護理交班報告的書寫、撤去一般護理記錄單、入院護理評估單等，2011年重新設計護理文件，保證護士護理文件書寫時間低於30分鍾，以更好適應臨床護理要求。
4、改善基礎設施，添置部分生活護理設備。2011年3月，供應室完成了整體搬遷，規范了工作流程，落實手—供一體化管理及無菌包臨床下收下送工作；改建了門急診輸液室，重塑工作流程普通病區購置了洗頭盆，ICU購置了洗頭車等基礎護理設備，便於臨床護士的護理病人。
5、規范護理工作流程，提高工作效率。
我們病區推行流動護士工作站，減少護士在病區內的來回走動的路程；對部分工作流程重新細化設定，將輸液流程分解成備葯流程、集中加葯流程、集中穿刺流程、更換輸液流程；輸血流程分解成受血者血樣採集流程、接受血液流程、輸入血液流程；並從細節上完善出入院接待流程、健康教育和護患溝通流程；同時組織全院護理人員進行了全員培訓，護士的主動工作意識、學習意識、服務意識明顯增強。
6、建立護士績效考核管理制度。我們通過對**二院、**醫院的實地考察，結合上海等地成熟的護理績效管理經驗，根據我院信息化管理水平及工作特點，初步擬定了《****人民醫院護理績效管理草案》，改變過去獎金分配中崗位技術含量、責任、風險和勞動強度與護士獎金收入不成正比的狀況，護士月獎金=崗位獎金（佔60%） +月績效考核獎金（佔40%）。；依據各級各類護士的工作崗位及承擔的職責、完成工作的質量、病人的滿意度等綜合指標，制定相應的績效考核細則，向一線傾斜，向夜班傾斜，提高了臨床一線護士待遇，真正體現了優勞優得，多勞多得，充分調動護士的積極性，從而提高護理工作的質量和效率。
7、努力提高合同制護理人員待遇，落實同工同酬政策。院部出台了*醫【2010】19號文件，明確規定合同制護士在工資、社會保障、福利待遇、職稱晉升、職務競聘、進修學習等方面與人事代理享有同等權利，今年出台了*醫【2012】4號《關於*****醫院合同制護士管理的規定（暫行）》文件，年選拔30%優秀合同制護士享受正式在編護士的待遇，達成逐步實現合同制護士同工同酬的有效機制。
8、貼近臨床，落實護理 「整點定時巡視制」。嚴格分級護理及輸液巡視制度落實，減少紅燈出現。我院於2011年4月在全院推行了分級護理「整點巡視定時制度」：
⑴非危重症病人整點巡視，即在每個整點時間護士下病房巡視，如8:00、09:00......使每個護士的工作更有計劃性，強化時間管理；
⑵按分級護理要求：一級護理每小時巡視一次，二級護理2小時巡視一次，其他病人每班巡視一次；
⑶白天輸液巡視，實行流動護士站，各病室定人定房巡視，職責明確；
⑷與績效掛鉤，獎懲分明。無紅燈的責任人科室要加大獎勵力度；
⑸夜間巡視多督查，要求每個整點巡視，總值班護士長隨時督查，護理部定期不定期調院部中心監控檢查，檢查結果與科室績效掛鉤。
經過短時間的強制入軌，獲得了明顯效果：
⑴職責更明確，工作效率高。特別是在輸液更換上，原來未實施定人定房巡視時，大家都在等病人的呼叫器，被動工作，如果病區有100瓶輸液，護士就會跑100次。施行定人定房巡視後，便於考核管理，護士變被動工作為主動工作，工作效率明顯上升。
⑵病區紅燈大幅度下降，每個病區僅在更換輸液峰值時有個別紅燈存在。
⑶方便了病人，病人滿意度達98%以上。
9、落實1名護士負責8名以下病人的護理的責任制整體護理。責任護士全面負責病人護理、健康宣教和病歷的質量控制、出院病歷的整理，還要負責分管房的環境衛生，物品擺放等環境管理。重危病人由責任組長或高年資護士負責護理；責任護士與每位病人每天的交流時間不低於10分鍾。強化護患溝通及健康教育，全院各病區實行健康宣教以口述、書面和示範指導等多形式結合，從病區護士長、白班責任護士以及三班護士多層次落實，各科都制定了與本科室實際相結合的書面健康宣教資料，一房一冊，夯實健康宣教效果。
10、為病人提供相關便民措施。為住院病人發放「醫患連心卡」，提供主治醫生、責任護士電話號碼，方便病人隨時咨詢；對出院病人一周內進行電話回訪，及時了解病人出院後狀況，抱括病情變化、服葯情況、生活自理及社會交往，並及時解答病人和家屬提出的問題給予康復指導和心理疏導，受到了社會各界的好評；各科設有便民盒為病人提供紙、筆、針、線等便民措施。我院在心內科、普外科、神經外科、腫瘤科創建「優質護理服務」的A類試點病房，全院其他病區均能達省衛生廳優質護理B類標准，責任護士實行扁平化管理病人、為不能完全自理的病人提供生活護理等等。
11、護理服務納入院務公開。在各病區公示各級護理服務項目及服務收費標准和病人出入院流程，引入患者和社會參與評價機制。
12、成立護理服務質控小組。制定優護服務考核細則，每兩月定期督查與不定期隨查結合，及時發現並解決問題。
13、努力打造一支的優秀護理團隊，提高優護服務本領。今年已安排了4名護理骨幹到上級醫院（****院、**等地）脫產進修學習，有十多名護士長參加了市級以上關於優護示範工程開展的專題培訓。從2008年以來我院嚴格執行了新進護理人員的規范化輪轉培訓計劃，組織年輕護理人員及新聘5名護士長「護理操作技能大賽」，完成了年輕護士的臨床強化訓練階段工作目標。同時我們非常注重營造積極向上的文化氛圍，定期舉辦護理文化專題講座，使護理人員轉變服務理念，去年我們利用「五一二」護士節，以科室為單位組織了一台以「創造積極向上的工作氛圍，激發護理團隊精神」為主題的文藝演出，提升護理團隊的凝聚力；利用崗前培訓在全體護理人員中開展儀錶行為規范、護理技能、溝通技巧等培訓；並利用****院和我院對口支援的平台，請護理專家到我院專題講學，提升護理人員的綜合素質，塑造良好的服務形象，要求護理人員接待時做到「六聲」服務，即，患者入院或接待來訪時有迎客聲；接觸患者時有問候聲；發生誤會時有道歉聲；患者有疑問時有解釋聲；患者合作時有致謝聲；患者出院時有祝福聲。今年我們還將對護理人員進行職業形象、接待禮儀、護理服務禮儀等方面的進行專題講座和規范化培訓，把服務禮儀融入到臨床工作中。
4、優質護理新舉措例子
呼吸內科教病人做呼吸操。產科教新媽媽和家人母乳喂養的好處。為等候就診的病人播放短片或者送上報紙茶水
5、什麼是優質護理服務？有哪些質量要求？
優質護理服務質量檢查標准及考核細則 2011.2
項目 基本要求 標准 考核細則
一、護患溝通規范化 1、主動介紹 1、分管護士在病人入院10分鍾內完成入院介紹和安全教育（急診24小時內），並介紹自我、主管醫師、護士長、病友，向病人及家屬詳細介紹病房環境，包括護士站、醫生辦、洗漱間、廁所、開水房等具體位置。
2、護士長在半小時內到病人床前自我介紹。
3、住院須知、探視陪伴制度等醫院有關規章制度。 現場檢查或詢問病人，未落實扣1-2分，效果不佳扣1-2分，介紹內容不全、不及時扣1-2分；護士長未進行床前自我介紹扣2分。 現場檢查或詢問病人，未落實扣1-2分；效果不佳、內容不全各扣1分
2、主動進行健康教育 按病程及時向病人介紹疾病及康復、飲食、活動等知識，特殊治療及檢查、手術前、中、後均有介紹相關配合知識，講解注意事項，並指導病人掌握用葯知識。 查看相關記錄，與病人交談，健康教育未落實扣1-2分，效果不佳、內容不全各扣1分。
3、主動解答疑問 1、護理人員實行「首問負責制」。當病人來院就醫，咨詢，投訴時，首位接待人員為「首接負責人」，要認真負責到底。屬於本科室職責范圍的事宜，能夠馬上解決的，要立即給予答復。不能立即解決的，要講明原委，並在3日內答復。非本科室職責范圍的事宜，要將病人引導至責任科室，並負責督促責任科室盡快解決。
2、對病人提出的問題及時給予詳細解答，如病人有不理解的地方，耐心解釋至病人滿意。
未落實首問負責制扣3分；對病人提出的問題不能給予詳細的解答扣1—2分；病人出現投訴扣5分。
4、主動溝通 1、主動加強與病人溝通，並盡量使用通俗語言進行，對部分理解能力差的病人，要耐心地反復進行。
2、對所有病人實行全方位、多層次的全程溝通，了解病人的心理狀態，及時給予解釋和心理疏導。 現場檢查溝通記錄、詢問病人，沒有與病人主動溝通扣1-2分，溝通不徹底造成病人投訴扣5分
二、禮儀服務規范化 1、迎接病人規范 1、新病人入院時，實行零分鍾接待制。值班護士熱情、主動迎接病人，分管護士幫助病人到床前，做好五測，10分鍾內通知醫生診治。
2、危重病人立刻接診，快速完成急診病人安置，協助病人卧床，並查看病人治療、各種管道及皮膚情況，迅速協助醫生診治。
現場查看或詢問新入院病人或急診入院病人，傾聽介面科室反饋，核實存在問題；接待病人不及時、搶救物品准備不齊、交接班不清、未及時通知醫生診治均扣1分。
2、文明用語規范 與病人交談時，語言要文明，語氣要親切，自覺使用「服務用語」，「請」字當先，「謝」不離口。 現場查看或詢問病人，違者扣1—2分；病人出現投訴扣5分
3、禮儀著裝舉止行為規范 1、著裝整潔，淡妝上崗，護士帽、護士服、護士鞋統一規范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩帶外露首飾。
2、必須遵守有關的行為文明規范，做到穩重端莊，優美大方，站、坐、行走、持物符合行為規范，無不良行為舉止。
3、做到四輕：說話輕、操作輕、關門輕、走路輕。
現場查看或詢問病人，違者扣1-2分。
4、稱呼病人規范 要根據病人的年齡，性別，職業，職稱選擇合適的尊稱，如「王大爺，張女士，李老師，張科長」等。禁止直呼姓名，禁止直呼床號。 現場查看或詢問病人，違者扣1—2分；病人出現投訴扣5分
5、征詢意見規范 征詢病人意見時，態度要誠懇、虛心，語言要文明。如：您好，為了改進我們的服務，請您多提寶貴意見和建議!您有什麼不清楚，我可以為您解釋；您提的意見很好，我們一定會認真改進的；感謝您對我們工作的理解和支持等。 現場查看或詢問病人，違者扣1—2分；
6、送別出院規范 協助辦理出院手續，幫助病人整理好物品；面帶微笑，護送病人，徵求病人意見，並向病人講明出院後的注意事項，如注意飲食、用葯、鍛煉、復查等；將需要帶的葯品交給病人，講明用法；病人出院無親友接送時，可幫助聯系車輛，並將病人送至門口。 現場查看或詢問病人，違者扣1—2分。
三、溫馨服務規范化 1、病區清潔安靜到位 1、各班次保持衛生清潔，環境舒適：病室安靜、干凈、整潔、空氣新鮮、溫馨適宜。
2、床單位按要求配備齊全、床上用品舒適。
3、病床間、床上、床下及公共通道無雜物、空間便於人員活動，適合治療和搶救的需要。
4、家屬和陪護管理有序，勿大聲喧嘩。 現場查看或詢問病人，一項做不到扣1—2分；病人出現投訴扣5分
2、入院接待
到位
一聲問候，一個微笑，一張整潔的床鋪，一次詳細的入院介紹，一張溫馨提示卡。 現場查看或詢問病人，一項做不到扣1—2分
3、服務態度到位 1、在為病人實施診療，檢查，手術等過程中，多使用安慰性、鼓勵性語言，不談論與其無關的事宜。操作有誤，不忘道歉。
2、禁態度冷硬，禁作風推委，禁接診草率，禁治療粗心。
3、嚴格做到不訓斥、不埋怨、不吵架。
4、對病人要多一點尊重，多一點理解，多一點解釋，多一點鼓勵，多一點幫助。 現場查看或詢問病人，違者扣1—2分。如因服務態度問題導致病人投訴，扣5分。
4、舒適服務
到位
1、當班護士主動為病人提供各種生活上的便利，協助病人解決困難。
2、對日常生活不能自理或由於疾病帶來生活上的不便（如大小便失禁）的病人，加強生活護理，主動關心病人的生活起居。
3、各班保持病人體位舒適、安全、符合治療要求。
4、各班提供安全有效的防護措施，防止病人住院期間發生意外。
5、病人家屬來院探視，護士應主動提供適當幫助。
現場查看或詢問病人，一項做不到扣1—2分；病人出現投訴扣5分
5、保護隱私
到位
1、暴露病人操作時，要實行有遮擋的人性化操作
2、不談論病人隱私。
詢問病人，做不到扣1—2分；病人出現投訴扣5分。
6、方便病人
到位
在病房開展「給您家的方便」等活動。各科根據本科特點，不斷創新出方便病人的舉措，提供系列便民服務 無舉措扣1—2分。
7、全程服務到位 看病有人引，檢查有人陪，配葯有人拿，住院有人送，出院有人訪 現場查看或詢問病人，一項做不到扣1—2分
四、護理質量管理 1、醫囑執行 護士熟悉醫囑查對制度，及時執行醫囑，服葯、注射、輸液等嚴格執行「三查八對」，記錄及時、完整。
護士每天總查對醫囑1次，護士長每周總查對醫囑1次，有記錄。
靜脈輸液瓶加葯後簽名，各類醫囑執行單、巡視卡執行後簽名，並保存至病人出院。
輸血病人執行查對及輸血監護制度，做好輸血護理標識。
根據醫囑做好相應護理標識：分級護理、隔離、新生兒、飲食、葯敏等標識。 提問護士醫囑查對制度，查看相關記錄。查對制度執行不好、記錄不完整扣1-2分。
缺總查對醫囑或記錄扣1分/次。
現場查看，執行不佳扣1-2分，個別未執行扣1分/人。
現場查看或詢問護士，未按要求執行扣1-2分，回答問題不全扣1-2分。
現場查看病人標識，新生兒、葯敏無標識扣1-2分，其餘每項扣1分/人
2、病情觀察 特護病人有護理記錄，內容完整、具體。 無護理記錄扣2分，記錄內容不詳扣1分，措施不到位扣1分。
護士熟悉分級護理制度，按照護理級別定時巡視病人，發現病情變化做到「三及時」（及時報告醫生，及時配合處理、及時准確記錄） 提問1名護士分級制度、詢問病人，制度回答不全扣1-2分，未按要求巡視扣2分，未做到「三及時」扣1分。
早、晚執行口頭、床邊交接班，交班內容完整。重點病人做到交接治療、用葯、病情、皮膚、輸液、引流等。 現場查看，提問1名護士交接班規范及要求，抽查重點病人交接班情況。未按要求執行口頭、床頭交接班扣1-2分，交接內容不全或交接不清扣1-2分。
主班護士掌握病區動態，責任護士掌握特、一級護理病人「八知道」，對病人的呼叫到達時間少於2分鍾。 抽查2名病人「八知道」，3名病人呼叫應答時間，八知道不掌握、達到時間不達標扣1-2分，其餘每項扣1分。
3、基礎護理 住院病人每周更換床單、被服一次，分娩前、手術當天應更換床單元，床單元如有血跡等污染應及時更換。 現場查看、詢問病人，任何一項未執行或執行不佳扣1分，個別未執行每項扣0.5-1分
各種導管、引流管有標志、固定、清潔、通暢，定時更換引流袋，及時清理、傾倒引流液，長期留置胃管、尿管病人（病情允許）每周更換。 管道不通暢未發現或護理不當脫落扣2分，未定期更換管道每次扣3分，其餘每項扣0.5分。
輸液病人接瓶及時，無褥瘡發生，預防褥瘡病人措施落實。 現場查看及詢問病人，接瓶不及時扣2分，預防措施未落實或發生褥瘡扣1分。
開水、葯物、便器送到病人床前，能協助不能自理病人服葯、進食及生活照顧。 未落實每人每項扣1分。
採集檢驗標本嚴格查對、選擇合適容器，放置環境符合要求，及時送檢，送檢確保標本安全、完好，標識正確、清晰。 現場查看及詢問病人，標本遺失、摔破、採集或標識錯誤易導致護理差錯者均扣1分，其餘每項扣1分。
住院病人做到「三短」（指趾甲、胡須短）「六潔」（皮膚、手足、口腔、頭發、肛門、會陰）。危重患者有記錄。 執行不佳扣1分，個別未執行，每項每人扣1分。無記錄扣1分。
護士熟悉常見、多發疾病護理常規，技術操作熟練、准確，嚴格執行護理常規和技術操作規程。 現場檢查或提問護士，與病人交談，技能不熟練扣1-2分，回答不全扣1-2分
對手術、轉入病人嚴格按照工作規范做好用物准備及交接班。 詢問護士交接工作規范，現場查看或詢問病人，酌情扣分，執行不佳扣1-2分。
能協助、落實病人晨晚間護理，整理病床單元，協助病人洗漱、梳發，卧床病人協助床上擦浴，病情允許，每周床上洗頭1次。 現場檢查、詢問病人，未協助或晨晚間護理落實不佳扣1-2分，卧床病人未按要求執行擦浴、洗頭每人次扣1分。
出院後的床單元嚴格終末處理，取消住院病人所有標識。 現場查看，與相關人員交談，終末處理執行不佳扣1-2分，標識未取消扣0.5分
註：本標准為試行，可在工作中加以完善和適當修訂。
6、有沒有今年參加護考的小夥伴啊，你們看的什麼視頻課件，優護優選沖刺班有看過的沒？
我去年報的，過了，視頻講的很好
7、想要一個優質護理服務的禮儀格言，原創的，跪求
（1）建立健全有關規章制度，明確崗位職責 （2）切實落實基礎護理職責，改善護理服務 （3）深化「以病人為中心」理念，豐富工作內涵 （4）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理 （5）完善臨床護理質量管理，持續改進質量 （6）高度重視臨床護理工作...
8、各位老師好，我想寫一篇優質護理禮儀先行的論文，要1500字左右，請幫
注意要點
一、周密思考，慎重落筆
論文提綱論文是一項「系統工程」，在正式動筆之前，要對文章進行通盤思考，檢查一下各項准備工作是否已完全就緒。首先，要明確主題。主題是文章的統帥，動筆之前必須想得到十分清楚。清人劉熙載說：「凡作一篇文，其用意俱可以一言蔽之。擴之則為千萬言，約之則為一言，所謂主腦者是也。」(《藝概》)作者要想一想，自己文章的主題能否用一句話來概括。主題不明，是絕對不能動手寫文的。其次，是理清思路。思路是人訂]思想前進的脈絡、軌道，是結構的內在依據。動筆之前，對怎樣提出問題，怎樣分析問題，怎樣解決問題，以及使用哪些材料等，都要想清楚。第三，立定格局。所謂「格局」，就是全文的間架、大綱、輪廓。在動筆之前先把它想好「立定」，如全文分幾部分，各有哪些層次，先說什麼，後說什麼，哪裡該詳，哪裡該略，從頭至尾都應有個大致的設想。第四，把需要的材料准備好，將各種事實、數據、引文等找來放在手頭，以免到用時再去尋找，打斷思路。第五，安排好寫作時間、地點。寫作要有相對集中的時間，比較安靜的環境，才能集中精力專心致志地完成畢業論文寫作任務。
古人說：「袖手於前，方能疾書於後。」魯迅也曾說，靜觀默察，爛熟於心;凝神結想，一揮而就。做好了充分的准備，寫起來就會很快。有的人不重視寫作前的准備，對所寫的對象只有一點粗淺的認識就急於動筆，在寫作過程中「邊施工邊設計」，弄得次序顛倒，手忙腳亂，或做或掇，時斷時續，結果反而進展緩慢。所以，在起草之前要周密思考，慎重落筆。
二、一氣呵成，不重「小節」
在動筆之前要做好充分的准備，一旦下筆之後，則要堅持不懈地一口氣寫下去，務必在最短時間內拿出初稿。這是許多文章家的寫作訣竅。有的人寫文章喜歡咬文嚼字，邊寫邊琢磨詞句，遇到想不起的字也要停下來查半天字典。這樣寫法，很容易把思路打斷。其實，初稿不妨粗一些，材料或文字方面存在某些缺陷，只要無關大局。暫時不必去改動它，等到全部初稿寫成後，再來加工不遲。魯迅就是這樣做的，他在《致葉紫》的信中說：
先前那樣十步九回頭的作文法，是很不對的，這就是在不斷的不相信自己——結果一定做不成。以後應該立定格局之後，一直寫下去，不管修辭，也不要回頭看。等到成後，擱它幾天，然後再來復看，刪去若干，改換幾字。在創作的途中，一面煉字，真要把感興打斷的。我翻譯時，倘想不到適當的字，就把這些字空起來，仍舊譯下去，這字待稍暇時再想。
否則，能因為一個字，停到大半天。這是魯迅的經驗之談，對我們寫畢業論文也極有啟發。
三、行於所當行，止於所當止
北宋大文學家蘇拭在談到他的散文寫作時說：「吾文如萬斜泉涌，不擇地而出。在乎地，滔滔汩汩，雖一日干里無難;及其與山石曲折，隨地賦形而不可知也。所可知者，常行於所當行，常止於不可不止，如是而已矣。」(《文說》)蘇拭是唐宋八大散文家之一，作文如行雲流水，有神出鬼沒之妙，旁人不可企及。但他總結的「行於所當行，止於所不可不止」，則帶有一定的普遍性。
「行於所當行」，要求作者在寫作時，該說的一定要說清楚，不惜筆墨。如一篇文章的有關背景，一段事情的來龍去脈，一種事物的性質特徵等，如果是讀者所不熟悉的，就應該在文章中講清楚，交代明白，不能任意苟簡，而使文意受到損害，以致出現不周密、不翔實的缺陷。
「止於所不能不止」，就是說，不該寫的，一字也不可多寫，要「惜墨如金」。如果情之所至，任意揮灑，不加節制，也不肯割愛，勢必造成枝蔓橫生，冗長拖杏，甚至出現「下筆千言，離題萬里」的毛病。
9、求助寫一篇關於護士的文章，內容要求1優質護理2經驗介紹3護理感悟4好人好事5新技術新業務，只要與這有關
天使，是美的象徵，我們渴望成為真的天使，不僅僅是因為她的美麗，而是因為她能給人們帶來美好幸福的生活。護士，這個平凡的職業，之所以被人們稱為白衣天使，不僅僅因為她們身著美麗的白衣，還因為她們憑著「燃燒自己，照亮別人」的堅韌信念，像春風，拂去人們的疾苦；用熱血，溫暖寒冷的心腹；用愛的絲線，縫合病人身心的創傷……
作為一名護士，我體驗過患者面對病痛的無奈，我目睹過無數悲歡離合的場景，我感受過患者信任的目光，也遭遇過「秀才遇見兵，有理講不清」的尷尬場面……但，我無悔！
若有人問我：「世界上誰的手最美」？我會自豪地回答：「是我們護士的手」。有人說，在這個世界上，有多少不同的職業，就有多少不同的手：農民兄弟的手，是呼風喚雨的手，像地圖一樣刻滿了大地的渠道、豐收的田疇；而我們護土的雙手，就是美麗的白鴿，為減輕患者的痛苦、保證患者的舒適與安全，時時刻刻做到輕、准、穩，盛滿著人間的情意、生命的溫柔……
記得我們病區曾經收治過一位81歲右股骨頸骨折的老奶奶，在入院第九天因絕對卧床、進食不多和運動減少， 3天未解大便，口服通便葯及開塞露塞肛處理仍然無效，情緒異常煩燥，家屬焦慮萬分。護士長晚查房時發現了這一情況，根據多年的臨床護理經驗，病人因大便干結而至排便不暢，她二話沒說，馬上戴上手套，用手一點一點，為病人摳出了干結的大便。面對老人及家屬的感謝，她揮揮手說沒什麼，這只是我們應該做的。這雙手是辛苦的、忙碌的，甚至有時還會留下傷痕，但這雙手卻體現著人間最美好的真情。
若有人問我：「世界上誰的微笑最美」？我會毫不猶豫回答：「是我們護士的微笑」。在病人呻吟時，護士的一個微笑能讓病痛減輕，能溫暖一顆因疾病而變得冰冷的心，能使絕望的病人重新樹立起戰勝疾病的信心。
有一件事讓我感動至今，那是我們病區收治的第一例氣管切開病人，為保證患者呼吸道的通暢，我們每天必須為她多次吸痰。那天，我象往常一樣，先幫她吸盡氣管中的分泌物，再為她更換床單，突然，她由於體位改變，嗆咳了一下，氣管套管內的的分泌物噴了我一頭一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣反胃。就當我要轉身整理一下時，忽然看到不能說話的病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的謙疚，「沒關系，我們只要再換一下被子就好了」，我微笑著說。當她拔除氣管插管後，見到我說的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美！就在那一刻，我的內心感受到一種強烈的震撼……是啊，微笑猶如一縷清風，能吹去患者心中的憂郁與不安，微笑猶如一句簡單的問候，能消彌病人的恐懼與陌生，是微笑讓我們與患者之間架起溝通的橋梁。
若有人問我：「世界上誰最美」？我會自信地回答：「是我們護士」。護理工作沒有轟轟烈烈的輝煌，卻寫滿了簡單而又平凡的愛，打針、發葯、鋪床、輸液，我們在苦中呵護著生命；交班、接班、白天、黑夜，我們在累中把握著生命的輪回；在病患家屬的期待和焦怨聲中，我們守侯著一個一個身患疾苦的病人……我們是捍衛健康的忠誠衛士，是我們為病人減輕痛苦，驅除病魔，南丁格爾在克里米亞戰爭中的功績，白衣戰士在抗擊「非典」斗爭中的貢獻，這不是任何人都能做到的。面對人們用「白衣天使」來表達對護士形象美和內在美的深情贊譽，我們無愧！
姐妹們，我們要感謝我們的職業，是她讓我們知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，是她讓我們理解了活著就是一種美麗！我們要感謝我們的職業，是她讓我們懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我們更加美麗。讓我們在護理這個平凡的崗位上，展示新的風貌，創造新的業績，讓青春在白衣下煥發出絢麗的光彩。
我的演講完了,謝謝大家！
（網上的，自己看著改吧）
10、如何為患者提供優質護理服務
當可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城？是她們，是那些默默付出，無私奉獻的白衣天使！我很自豪，因為我是你們其中的一員！在去年七月份，為了貫徹落實2010年全國護理工作會議精神，更好地為患者提供優質的護理服務，我院開展了優質護理服務示範工程試點工作。而我所在的普外二病區很榮幸成為試點科室之一。當我聽到這一消息時，我的第一感覺是既高興而又忐忑的，高興的是醫院對我們的信任，說明我們之前的辛勤工作得到了醫院的肯定。忐忑的是當時做為責任組長的我心裡沒有底，因為我科是普外科，病種繁雜、手術患者多，患者住院周期短，護理工作量大，患者及家屬對醫療服務要求高，生活護理、基礎護理、管道護理任務重。具體的工作將如何進行，是擺在我們全科護士面前的一大難題。但是擔心歸擔心，我們普外二病區作為一個優秀的團體，我相信我們有能力完成這項艱難的任務。俗話說的好，萬事開頭難。我至今仍然清楚地記得正式開始的那天情景。那天清晨，大家都早早地來到了科室，開始了全新的工作。我們主動向每位患者問好，主動與患者進行交流與溝通，通過交流，我們發現我們之前對每個患者的具體情況知之甚少。以前我是一個護理操作從頭做到尾，但現在我能按患者的真正的需要去出發。在第一天的工作中，在為自己分管的患者洗臉、擦身，洗頭時，雖然我以前從來沒有做過這些事，動作也很生疏，但是那天我擦的很小心很仔細，在擦洗的過程中，我時時地詢問患者的感受，我說：大爺，你冷不冷，沒有關系，。剛開始時不要說我們自己不好意思，就是患者也覺得別扭，尤其是大手術及急危重的患者，因為身上管道多，病情重，患者不願意動彈，所以不願意進行擦洗，後來通過我們耐心的解釋和優質的服務，逐漸得到了患者及家屬的配合，那天，我們聽到最多的話語就是謝謝。雖然那天身體上感覺很累，但是我們的心情很輕松，因為我覺得這每一句脫口而出的謝謝都很真誠，遠比鮮花和掌聲來的更為珍貴。在開展優質護理服務的這幾個月里，我們發現我們的話多了，嘴甜了，腿也勤了，巡視多了，溝通多了，理解多了，微笑多了，滿意度也多了。從一開始患者不要我們擦洗到主動要求，從不理解到理解。雖然時常有委屈和責罵，雖然護理工作經常加班加點，但面對那些失而復得的生命，那些來之不易的歡笑，那些患者及家屬發自內心的由衷感謝，我就會感到欣慰，就會感到無憾，我覺的我的付出是值得的，是有價值的。如果說優質護理最終的目標是為患者提供更好的服務，那麼對於我們護士而言我們收獲了什麼呢？的確，從工作負擔方面來講，越規范的護理流程越需要付出更加倍的努力。在開展優質護理服務的這幾個月里，我們的壓力比以前大了，因為工作之餘，我們還要更加主動地學習專科知識，主動了解所負責的患者情況，否則，我們可能將無法給患者進行更加有效的健康教育，也無法回答患者提出的相應問題，無法及時發現問題而解決問題。而通過學習，我們也提高了自身的業務素養，完善了我們的業務技能，能夠幫助我們更好地為患者提供更加優質的服務。優質的護理服務並不是像很多人那樣誇誇其談，或是紙上談兵，我們每個人要懷有一棵感恩的心，把制度承諾從牆上請下來，要讓優質服務從文件中走出來，深入到病房中，了解患者的心理，了解患者真正的需求，這才是真正患者需要的優質護理服務。普外二病區護士胡小朵