1、《網路營銷基礎與實踐》第四版的主要內容是什麼
在對風絡營銷實踐經驗進行歸納總結的基礎上，建立了系統的網路營銷理論和方法體系。全書包括三篇：第一篇是理論基礎，通過對網路營銷概念和職能以及網路營銷信息傳遞模型的研究，為理解網路營銷的框架和基本思想奠定了基礎：第二篇是網路營銷的方法體系，介紹了各種常用的網路營銷工具、方法及其在網路營銷中的應用，內容包括企業網站、搜索引擎、電子郵件等；第三篇是網路營銷的實踐與管理，是對網路營銷理論和方法體系的具體應用和總結。
2、第十章網路營銷服務 復習思考題.一，什麼是網路客戶服務？網路客戶有什麼特點
網路客戶服務：在網路營銷中，服務是構成網路營銷產品的重要組成部分。作為企業通過網際網路提供的服務產品，一種是屬於網路營銷整體概念中作為有形實體產品核心利益的附加或延伸利益的服務，它是網路營銷產品附加利益層重要的組成部分；另一種是獨立向消費者傳遞利益的網上服務，稱為網上服務產品。
網路客戶服務的特點：
1、增強客戶對服務的感性認識
2、突破時空不可分離性
3、提供更高層次的服務
4、客戶尋求服務的主動性增強
5、服務效益提高
3、網路營銷基礎的網路營銷基礎-趙文清
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