1、在網路推廣之電話營銷中，怎麼和客戶很好的溝通？
電話營銷技巧
隨著電子商務的發展，電話已不僅僅是通訊的工具，更已成為市場營銷、商務拓展的重要工具。如何在電話訪談中有效引導客戶，獲得你想要的信息，實現銷售，這里是一些小技巧。
一、1. 首先，你必須明確此次電話訪談的目的，要知道你想通過此次電話訪談得到什麼。
打電話的目的是找一個見面的機會。客戶答應的話，及時確定見面的時間和地點。收線之前，再重復時間和地點以確實。如果您在電話里什麼都講清楚了，客戶還想見您嗎？
千萬不要談得太多，更不要在電話里口若懸河地演說。談得太多是銷售人員的大忌，切記切記。
2. 在撥打電話之前，應該對達到預期目標的過程進行設計，可以准備一張問題列表，並對可能得到的答案有所准備。
凡事預則立，不預則廢。
3. 可以給一個公司或組織的不同部門打電話，這不僅可以幫你找到正確的對象，還可以幫助你了解該公司的組織運行模式（例如項目的決策過程、采購流程等）。如果你需要給許多類似企業打相同的電話，這些信息就會大有幫助。人力資源部、總裁辦、培訓部、外聯部等都是可以進行首次接觸的部門。
4. 選擇一家公司的較高行政部門（例如總裁辦）開始打電話是一個較好的選擇。因為公司總裁或總裁秘書通常會清楚的知道公司中哪個部門或誰負責這些工作。考慮到他們的工作很忙，開門見山地提出問題是一個好的選擇，例如："請問貴公司由誰負責……工作？"
5. 如果你從一個較高職位（例如從總裁辦）獲得一個較低職位的聯系信息，在開始訪談時，你應該說出較高職位人的姓名或職位，以提高訪談的可信度和重要性。例如："貴公司王總讓我打電話給您，了解一下……"。
6. 在進行完你個人和公司的簡短介紹後，應首先征詢受訪者的許可，然後再進入電話訪談的正式內容。
7. 如果受訪者此時很忙，盡可能與受訪者約定下次訪談的時間。約定時應採用選擇性的問題，如使用"您看我們的下次訪談定在明天上午還是下午呢？"，"是下午二點還是下午三點呢？"。
8. 電話訪談進行中要注意傾聽電話中的背景音，例如：有電話鈴聲、門鈴、有人講話等，此時應詢問受訪者是否需要離開處理，這表明你對受訪者的尊重。
9. 提高你提問和聽話的能力。通過提問去引導你們的電話訪談，在聽取受訪人回答時正確理解客戶的意圖，包括話外音。
10. 最後一點，也是最重要的。一定要有信心和恆心，堅持下去，你一定能夠找到那個向你提供信息或者合作的人。
二、Cold-call找客戶的要訣
打電話雖然不難，但也有些方法是要注意的。我們在這里列舉一些，供大家參考。
A 要避免的習慣：
·切勿在電話里介紹產品，更不能向客戶介紹產品的效果。一定要保持神秘感，見面再談，千萬不能在電話里說得太詳細。
·切勿在電話里分析市場大事，哪家公司長哪家公司短，更不要在電話里進行批評，無論是優點還是缺點，都避免在電話里提及。
·千萬不要和客戶發生爭執，更不要教人做事的方法。
用贊美的方式化解客戶的抗拒：您很忙?您這么忙都是為了您的生意吧?您一定是個工作非常投入的人,您公司有現在的成績一定是全靠您熱心的工作!
B 要做的准備：打電話找生意，好像上戰場一樣，越有準備，越有結果。要如何准備呢？
·所有準備撥電話給某人要說的資料准備妥當。打完電話之後，將談話的資料記下，例如客戶剛剛患了感冒，嗓子沙啞了，或者情緒不好等等，方便他日傾談之用，如果您能夠巧妙地引經據典般提及客戶的往事，他一定會以您為知己。
·將所有打電話時要用的文具准備妥當，方便隨時應用，例如一支簽字筆，一本筆記本，用以記下客戶的資料。甚至一份教您打電話的說話次序等等資料。對於初嘗試的朋友，在未念熟對白之前，是很難開口的。如果照著講詞去讀，便比較方便一些。
·在單獨進行打電話這個步驟時，要耐得住寂寞，因為任何一個外人，都會令您緊張和分心，切勿讓旁觀者騷擾您。
·挑選適當的時間去找客戶。
·要有準備。將要說的內容操練純熟，直到掌握氣氛，投入自己的情緒，說話才可以產生效力。如果只是照單宣讀，便會失去一種感情，很難打動別人。
C 訂立一個工作時間表：每個電話時間，以不超過3分鍾為限，每天撥電話時間總和以2小時為限。如果工作過長的話，自己的嘴巴會疲累，口舌打結，反應遲鈍。通常前面半個小時比較生疏，慢慢才能進入狀態。
三、如何克服打電話前的恐懼心理
1.還不習慣，電話打多了，自然也就不緊張了；
2.一定要進行充分的准備，充分的准備可以讓人忘掉恐懼（恐懼人人都有）
3.一定要清楚產品及合作對客戶的好處，心中有底。這一點要重復強調。
4.很好地准備開場白，直到脫口而出；
5.打電話前不要考慮太多，不要管電話效果的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼也就越多；
6.一定抱著幫人的態度，我們是合作，對對方有益。而不是求人的態度；
原一平的經驗之談
•推銷成功的同時，要使該客戶成為你的朋友。
•任何准客戶都有其一攻就垮的弱點。
•對於積極奮斗的人而言，天下沒有不可以的事。
•越是難纏的客戶，他的購買力也就越強。
•當你找不到路的時候，為什麼不去開辟一條。
•應該使准客戶感到，認識你是非常榮幸的。
•要不斷認識新朋友，這是成功的基石。
•成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標。
•只有不斷找尋機會的人，才會及時把握機會。
•不要躲避你所壓惡的人。
•忘掉失敗，不過要牢記從失敗中得以的教訓。
•過分的謹慎不能成大業。
•世事多變化，准客戶的情況也是一樣。
•推銷的成敗，與事前准備用的功夫成正比。
•光明的未來就是從今天開始。
•失敗其實就是邁向成功所應繳的學費。
•若要收入加倍，就得有加倍的准客戶。
•在沒完全氣餒之前，不能算失敗。
•好的開始就是成功的一半。
•空調的言論只會顯示出說話者的輕淺而已。
•錯過的機會是不會再來的。
•只要你說的話有益於別人，你將到處受歡迎。
•「好運」光顧努力不懈的人。
•儲藏知識是一項最好的投資。
四、這樣可以提高打電話的效率!
站起來打電話；
微笑著打電話；
記錄談話內容。
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標題：· [營銷管理] 電話營銷手冊 2007-07-31
希望你能通過學習獲得成功~~~
2、網路推廣和電話銷售最大的區別是什麼呢
網路推廣和電話銷售最大的區別就是，網路推廣是通過一些方式，在網路上布置線索，讓需要的客戶主動聯繫到我們；電話銷售是自己搜索大量的人群電話，這些人裡面有的可能是潛在客戶，但大部分都是無效客戶，電話銷售的就是不管這些人是否是有效客戶還是無效客戶，主動電話聯系。
網路推廣是讓客戶主動，電話銷售是商家主動，這應該是最明顯的區別了！另外就是方法上的不同了。
3、網路推廣和業務員 電話營銷有什麼區別呀
區別不是特別大
網路推廣是利用相關的網路渠道進行互相宣傳,有點像廣告傳媒體之類的
業務員和電話營銷都是上門拜訪和電話拜訪的方式進行客戶銷售的.
都是與陌生的或是相識的與本公司行業銷售產品有關聯的相關合作夥伴.
4、網路推廣電話銷售技巧
電話營銷銷售溝通目標：電話營銷溝通字面含義是：通過電話進行的遠距離而非面對面的營銷溝通，所以任何使用電話推銷產品、服務或理念的人均可稱為電話營銷溝通者。我們的電話營銷溝通主要以推銷服務、活動為主。電話溝通者的形象：電話營銷溝通時，由於是「遠距離銷售」具有不可見的特性，電話營銷溝通者的形象要求比面對面營銷溝通者的形象要求更加重要。溝通者的形象訓練銷售技巧：
A行動一致：從問候到問題解決保持前後一致，連貫一致關繫到良好印象的建立與維持！
B通話風格：擁有學習的榜樣，用平實通俗的語言進行交流能提高您的通話效率！
C音質音調：明快、清晰、輕松的語調助你成功，音調音質占你所表達信息的84％。
強化語錄：「在2秒鍾內決定是否喜歡他們！」全世界每天撥打的電話超過5億次，每天都是樹立最佳形象的機會，關鍵是做到持之以恆。話音是傳遞信息的載體。就像運輸一樣，可以駕駛一輛咯咯響的破舊汽車，也可以駕駛一輛跑起來順暢和諧的汽車。兩者同樣到達終點，但運輸的質量則是大不相同的！所以練習柔和語調是必備的技能。
練一練：要點提示：准備 策劃 傾聽 推介 異議 達成 總結
第一步——准備：好的開始是成功的一半，俗話說不打無准備之仗，可見准備工作如此重要。
外部准備
准備環境：安靜整潔的環境可以創造出平和的心態，環境的准備必不可少；
准備鏡子：使用鏡子不僅可以端正儀容，在鏡子前練習微笑，還可以增強信心、增強感染力！看著鏡中微笑的表情，排除不良情緒讓每一個電話都是新的開始，笑一笑面對下一個客戶挑戰吧！
心理准備
恐懼心理：幾乎人人在某種程度上都害怕未知物，那種無形、未知的感覺就叫恐懼心理。
拒絕心理：認識到「不」沒有更深含義就行了，銷售是數字游戲，「不」是通往「是」的必經之路。
成功心理：態度也是一種思維方法，積極的去想，打消消極的想法，體現「我能做」的態度！
考考你：很多營銷人員第一次打電話且電話接通時最希望的是沒有人接電話，這反應了一種什麼心理？怎樣克服？
資料准備
A公司資料：成立日期、企業的愛心活動范圍內容、企業的文化。要完成這一步驟需要你熱愛且相信公司。
B專業知識：對物流的全過程有一個充分的認知。要完成這一步驟需要你用心、系統地進行學習。
C同行資料：大體了解物流公司，詳細了解同行的信息，迅速了解分析客戶需求點，反饋航線信息。
強化語錄:心中的障礙會築起最高的牆，不但會擋住自我視界、擋住去路，也會擋住成功的契機！
第二步——策劃：「當人們在許多事情上失敗時，總有一個借口；當他們在某些地方取得成功時，一定擁有一個計劃」！策劃一次理想的、高效率的通話你必須完成以下幾步：
A策劃目標：打靶之前要有一個目標，今天打電話數目？通過打電話你要干什麼？活動邀約？推銷產品？等。
B策劃開場白
主動寒暄：「您好」「早晨好」輕松活躍的開場白可以給回答的人進入時間狀態，准備聽你講話，要比單調的「喂」更讓人愉快！ 確定目標：「麻煩您請***先生/小姐接一下電話」不卑不亢且禮貌的言談可以很快與別人接近並讓其相信，要比「喂！是***公司嗎？**先生/小姐在嗎？」這種問話方式在一定程度上簡化電話了程序。注意：1、最好通過職位來稱呼某人。「***經理」2、自報家門的方法「我是新圓新的商務顧問***」人名要報全稱。
第三步——傾聽：多數人認為傾聽是一種與生俱來的技巧，錯將聽見某人說話認為成傾聽行為，而通常我們最多吸收25％的談話內容，良好的傾聽技巧是成功進行電話溝通的關鍵。
強化語錄：世界上的人分為兩類，一類善聽，一類好說；前者消化思考別人的話，後者總是忙於准備自己的對白而無暇聆聽對方的談話。好好想一想你做哪類人呢？
優秀傾聽者具備的素質
培養耐性：沒有聽完話就發表言論就會錯過很多機會，邊聽邊培養耐心是一筆值得的投資。
聚精會神：走神是影響傾聽效果的大敵，不專心聽別人講話而心存雜念損失最重的還是自己。兩耳一嘴
敞開心扉：另一個潛伏的危險就是頻繁猜測別人說的話，這樣會耗費大量傾聽的注意力。
傾聽障礙
外界因素：喧鬧嘈雜的環境會干擾你的傾聽和溝通能力。
內部因素：「個人偏見」會壓倒你傾聽慾望而「疲憊不堪」則會讓你似聽非聽。
克服障礙
作筆記：對話時記筆記可以減化反饋工作，因為反饋工作不僅是「嗯」「噢」，還意味著要用「如果我理解正確的話那意味著。。」等總結性的字句。
提問：有效的提問「誰」「為什麼」「哪裡」可以對聽速進行有效地緩沖，提高溝通效果。
不斷反饋核實信息：「呵我明白了」來鼓勵對方；「我理解您的感受」來肯定對方；「唉。。」來迎合對方；
讀一讀！想一想？在不正確的溝通行為前畫「？」
口 坐在椅子的後半部 口 言辭清晰准確 口 輕聲低語
口 必要時緊追不舍 口 直接對著話筒交談 口 先掛斷電話
口 用商量的口氣交談 口 對遭到拒絕有所准備 口 向鏡中微笑
口 聲音疲憊無力 口 向聽者致謝 口 漫談聊天
口 考慮顧客性格特徵 口 保持積極語調 口 談吐自信
口 將電話夾在下巴下 口 打電話時嚼口香糖 口 傾聽時記筆記
4、站起來打電話的效果。
第四步——推介：許多人喜歡接聽電話，甚至是投訴電話而不願意打電話，因為人們懼怕打給陌生人的「冷線電話」！如何達到目標，打好冷線電話呢？
推介提問
「顧客不開口，神仙難下手」成功的銷售人員在銷售過程中話要比顧客少，最好情況是推銷人員講30％，顧客講70％，而讓顧客多說話的方法是進行有效地提問！
推介步驟
詢問情況：「***先生/小姐，不知道上次送給您的報價單或企業宣傳單頁您看後感覺怎樣？」
推介內容
公司情況、企業文化、公司在物流操作中的專業性，同時具有一定的價格優勢。
強化語錄
話多不明，卦多不靈。說出的話要想有效用，不在多，反而言多必失！
研究拒絕：「我考慮一下」遇到拒絕需要搞清楚拒絕的原因，要探詢客戶沒有說出的理由。
「是需要和領導商量？」 「是對我們公司心存懷疑？」 「是不打算更換產品銷售方式還是不想讓更多的客戶在互聯網上了解您們的公司及產品呢？」
應對拒絕：
採用測體溫法：引導客戶認同你的看法。
採用3F技巧：即「感覺、感受、發現」。
採用澄清技巧：不迴避問題，盡快解答顧客的疑慮，是成交的關鍵。「
強化語錄
人們會因遇到困難而不懈努力，也會因過於安逸而導致失敗。
處理要點
不要自暴自棄，不要輕言放棄，必要時可以把拒絕轉化為賣點。
回答盡量簡短，不要詳細闡述更多細節，以免節外生枝。
回答問題要誠懇，杜絕爭論，「解決爭論的最好方法是不爭論」
有些拒絕是不可避免的，例如客戶不是決策者，遇到這種情況最好的方法是收集信息以後再打。
第六步——達成：成交意味著結束，而結束實際上也是一種開始，結束是繼續聯系的開始。
達成目的：電話營銷溝通最終目的是——讓顧客接受我們的建議或答應我們進行上門拜訪。
達成話術
假設成交：「好吧」「 ***經理，您今天下午在公司嗎？」不能給其有選擇性的回答內容。
確定達成：「貴公司的具體地址我核對一下是********？好！***經理下午見」
達成要點
尋找平穩過渡：無論成功與否，唐突的結束通話帶來的負面影響是很大的。
態度不猶豫：毫無疑問，猶豫不決會使你的通話失敗，避免猶豫以下方法試一試：
a總結結束：總結「您的看法是」——反應「您也決定」——試探「那我就給您發一份公司的報價」
b復述結束：「那就這樣訂，我下午三點去貴公司」
c主動退出：「好的，耽誤您寶貴時間了，下次再聯系！有時間我們在練習。俗話說買賣不成仁義在」
第七步——總結：聰明的人以別人的經驗為起點，吸收別人的經驗成為自己努力的起點，才不會浪費時間，多走冤枉路，如此一代代傳，知識才能增加。
總結本次：設立總結表，通話中的優點和缺點，將其寫在紙上，反復分析。
勤於練習：「一回生、二回熟、三回倒背就如流」對著鏡子練習微笑，對著錄音機練習聲音，對著營銷人員練習講話，對著陌生人練習心態。
第三篇 電話中如何應對不同風格的客戶
強化語錄
買方與賣方立場相反，但目標相同。
買賣雙方必需有共識才能成交，但這個共識卻建立在相反立場當中。
營銷人員要依據雙方對共同目標的了解，調和彼此認同上的落差來說服客戶達成目標。
專家型客戶
特點：對網路推廣、網站建設、域名空間及企業郵箱、網址了如指掌；提問使您應接不暇；似乎對您講的話不感興趣；時常突然停止談話。
建議：激發他好奇心製造懸念「我建議您嘗試一下向對公司或產品進行網站建設推廣，我們在珠海已有9年歷史，對於你們產品同行客戶進行網站建設推廣企業銷量增大，收入利潤增加、還有知名度也大拉」
虛心型客戶
特點：友善親切彬彬有禮；是個出色的聽眾；若推介好他會感興趣；拒絕方式坦誠直接。
建議：保持友好態度，禮貌回答問題「噢！您是貴公司網路這方面的負責人吧！….」
膽小型客戶
特點：對您表示敵意，言談中甚至有恐懼；會委婉地拒絕你。
建議：聲音自信，盡量友好讓他安心「請放心沒問題的，我們公司在同行業中有良好的信譽」。
體會客戶的感受，企業信譽與行業中的良好形象充分向客戶宣傳。
理智型客戶
特點：珍惜自己時間很少接受陌生電話；固執己見堅持自己看法；有強烈控制欲；非常直率拒絕甚至無理。
建議：想方設法強調公司自身的優勢，不要唱反調盡量向他們表示崇敬之情
不滿型客戶
特點：喜歡責備、抱怨；喜歡表達受挫之苦。
建議：立即接受責備，贊同他們的抱怨，對他們的感受表示同情「是呀！如果我遇到這樣的事情，我也會。。」
想方設法贏得他們的肯定尋找共同點「那我建議您。。」
分析型客戶
特點：他們需要信息較多；需要獲取公司的詳細材料以及報價單。
建議：通過和善、堅定、自信的語氣盡量表現公司的專業性，成熟性。
威脅型客戶
特點：嗓門大舉止唐突；對您施加壓力控制整個談話；容易生氣。
建議：謙恭但不屈服，奉承但不低下「您說的非常對但是。。」以理服人將他們的願望和要求記心上。
成功者背後都有一段不為人知的過去，失敗者背後都會有一段風風光光的過去。
5、現在做網路推廣，會不會是電話營銷
網路推廣和電話營銷是不同的兩個概念。網路推廣是利用互聯網的平台來宣傳和推廣產品和服務，比如說網路廣告、搜索推廣等，而電話營銷，是需要人員電話推廣，這種方式更直接，但是很多人比較反感。
6、本人做網路推廣的，打電話聯系負責人談成生意的那種，為什麼一天天打電話老是打不出意向客戶，是我打錯了
你怎麼推銷的？現在的人對陌生電話都有防範。。所以想推銷到最好還是見面推銷，當然就算是見面推銷也要看你的本事了。。換了你打給我的話我一聽是推銷的。。我會直接就掛了。。我相信你也遇到過這種情況
7、網路推廣和業務員 電話營銷有什麼區別呀
區別不是特別大
網路推廣是利用相關的網路渠道進行互相宣傳,有點像廣告傳媒體之類的
業務員和電話營銷都是上門拜訪和電話拜訪的方式進行客戶銷售的.
都是與陌生的或是相識的與本公司行業銷售產品有關聯的相關合作夥伴.
8、做網路營銷一定要打電話嗎
不需要哦，當然有的是需要打電話可以更有效果。大部分都是通過微信微博等各種社交軟體來做自己的推廣，偏向於文字圖片式的較多。