客戶關系管理與網路營銷的關系

1、CRM和數字營銷的關系及兩者之間的區別

crm是個軟體，是客戶管理軟體，而數字營銷則是以互聯網為重要傳播渠道去執行營銷步驟像：網路調查、網類公關、網上論壇、E mail等其它營銷途徑。來吸引消費者，並實現盈利的目的，為什麼說CRM與數字營銷密不可以分呢？原因有以下幾點：
1、實施對象不同
crm系統是對現有的客戶進行管理、服務並二次開發挖掘，而數字營銷則是針對目前網路上現有的客戶，將他們吸引過來並用CRM進行管理，所以從群體面積來講，數字營銷大於CRM。
2、系統的開放性
crm客戶關系管理系統從名稱上就可以看出它是針對特定的利益群體提供服務的，而數字營銷則是面對全網大眾的，希望以此來吸引更多消費者的關注。
3、服務層次不同
CRM管理系統是提供精準服務的，其中包括服務定製、產品定製、售後定製，呼叫響應等服務，而數字營銷的服務層次是基本提供可以閱讀性的內容。
4、實施難點不等
CRM軟體的工作難點在於要集成企業內部所有會涉及的資源與人力來對現有的客戶進行調研比如客戶的年齡、職業、喜好、工作等信息挖掘，而數字營銷的難點在於需要對企業的外部資源做大量的工作。

2、網路營銷裡面通過哪些手段可以和客戶建立關系產生信任

企業的客戶關系類型或者說企業客戶關系管理的水平並不是固定不變的；企業客戶關系管理應該積極地在橫方向上向左推動。現在已經有越來越多的公司正在這樣做，效果明顯。網路營銷與其它營銷方式最大的差別在於技術本身。網上交易首要點就是信譽，要想在網路營銷中獲得成功這是最重要的一點，先積累自己的信譽等級，對於要營銷的物品，首先要針對其性能做好介紹，新手可以去百度下SEO十萬個為什麼.那裡可以給新手很多幫助

3、CRM和數字營銷的關系和區別在哪

CRM即是指客戶關系管理，是指對企業的細分客戶群進行全面的管理，並以客戶管理所獲得的結果，作為企業服務能力提升的改進方向。其內容主要包含客戶關系維護的管理以及客戶滿意度的評估、客戶細分方法的制定、客戶知識的管理等。並且客戶細分理念是其基礎，這三項內容的管理實現了對客戶關系的事前（客戶細分）、事中（客戶知識管理與客戶關系維護的管理）、事後（客戶滿意度評估）的全過程管理。
而數字營銷，指的是藉助於互聯網路、電腦通信技術等來實現營銷目標的一種營銷方式。數字營銷更多地利用先進的計算機網路技術，以最有效、省錢地謀求新的市場的開拓及新的消費者的挖掘。
數字營銷和CRM的不同點：
CRM是通過對客戶的有效管理和針對性服務等來提高客戶滿意度，發現潛在價值，進而為企業創造更大收益的管理系統。而數字營銷是一種網路營銷的手段；以客戶為導向的服務戰略，其根本是向不同細分客戶群提供針對性的服務內容，以提高客戶對企業服務價值的感知，提高客戶忠誠度，最終形成自身的差異化的服務競爭優勢。因此要提高整體服務能力，必須相應提高其客戶管理能力。

4、網路營銷為什麼要關注客戶關系管理

網路營銷當然要關注客戶關系了，即便是電商類的網站客戶群體也是非常重要的，沒有客戶何來的營銷啊。不論是市場營銷還是網路營銷，客戶就是市場，就是資源，你說客戶重不重要。
所以要經營好客戶關系，就需要更好的管理

5、如何轉變營銷理念及客戶關系管理方式

關系營銷模式
「關系營銷」的模式是通過建立個性化的關系紐帶來保持顧客的營銷方式。關系營銷就是吸引、保持以及加強客戶關系。吸引新顧客僅僅是營銷過程的第一步，鞏固關系、把一般顧客轉化成忠實顧客、像對待客戶一樣為顧客提供服務，都是關系營銷的范疇。
關系營銷建立、維持、加強、商業化顧客關系，以保證各參與方的目標得以滿足，這要通過相互交換和履行承諾來實現，彼此的信賴相當重要。對一個服務提供者來說，建立關系意味著給予承諾;維持關系意味著履行承諾;加強關系意味著在先前承諾履行的基礎上給予新的承諾;商業化關系意味著從長期來看，交易的成本一利潤比是正相關的。 客戶關系管理CRM
CRM (Customer Relationship Management)是「交易營銷」向「關系營銷」轉變的本質要求，是營銷管理的內在指向，是市場營銷觀念發展的必然產物。
CRM是一種以客戶為中心的經營策略，包括了一個企業判斷、選擇、爭取、發展和保持其客戶所要實施的全部過程。
CRM側重於對現有客戶的服務與挖潛。它與網路營銷是一個互動的循環過程，兩者之間的相互依賴性極強，一方的效率與成果直接、迅速不僅是一項技術，它更是企業競爭的主要利器。
正是由於互聯網的不斷普及，全球化市場的形成及技術變革的加速，圍繞新產品的市場競爭也日趨激烈。Internet及其它各種現代交通、通信工具的出現和發展使全球變成了一個地球村，企業與企業之間的競爭也就幾乎變成了面對面的競爭。要求企業能對不斷變化的市場機遇做出快速反應，源源不斷開發滿足用戶需求的、定帶而「個性化產品」去佔領市場以贏得競爭。因此，市場營銷管理也由傳統的生產導向、產品導向向市場和客戶導向轉變。客戶導向的市場營銷管理就是要提供良好的客戶服務，使客戶滿意，維系客戶的忠誠度。
觀念創新
CRM對核心理念的創新CRM充分體現了以客戶為中心的新營銷理念。
以往"以市場為中心"的營銷理念有過它輝煌的歷史。當時的歷史條件決定了企業為了使產品能夠順利地進入市場，必須從自身產品出發，"以市場為中心"進行市場細分、市場定位等。企業的營銷理念濃縮成為：生產以產品為中心、產品以質量為中心、質量以市場為中心、市場以用戶為中心。企業的宗旨與存在的價值，就在於企業提供的產品能滿足別人的需求，

企業所做的一切都是"以市場為中心"而展開的。
經濟發展的潮流推動著企業經營理念的變革，"以客戶為中心"正在代替"以市場為中心"成為企業新型的營銷理念。

其一、它不再以自身的產品為出發點來看待市場，不再把客戶作為自己的銷售對象，而是"以客戶為中心"把客戶作為企業的資源。企業將通過對客戶的深入分析來尋找客戶的需求，並滿足客戶的需求。同時，不斷地挖掘客戶的價值，不斷地完善的客戶服務，確保實現客戶的終生價值。
其二、"客戶滿意"的營銷指導思想成為是企業的整個經營活動綱領。要以顧客滿意為指針，從顧客的角度、用顧客的觀點而非自身的觀點來分析、考慮消費者的需求成為企業的行動指南。 策略創新
傳統的營銷管理是由一把手或少數幾個領導決定, 個人的能力對企業的發展起著決定的作用, 特別在一些任人唯親的企業, 領導們往往沒有什麼實際能力, 企業的發展僅僅靠國家的政策和機遇。而CRM的實施要求企業倡導全員營銷, 因為整個營銷管理過程絕不僅僅是營銷部門的任務, 當一個機構與任何市場發生聯系時, 這個機構便產生了市場營銷管理的問題。全員營銷包括營銷手段的整體性和營銷主體的整體性, 營銷手段的整體性是指企業對產品、價格、渠道、促銷等可控因素進行相互配合, 實現最佳組合,以滿足客戶的各項需求, 營銷主體的整體性是指企業的全體人員都參與到營銷管理中來, 而不是一把手或少數幾個領導。CRM系統建立了統一的客戶信息庫,並基於一定的平台讓全體員工來共享客戶信息, 這樣就可以讓企業跨部門、跨地區的員工都能及時了解和把握客戶的需求, 並盡量讓自己所負責的工作「以客戶為中心」, 從而使得全員營銷成為可能。 CRM的最大價值就在於為客戶提供差異化的服務。企業並非把所有的用戶都視為上帝, 企業重點關注的是那些能夠給企業帶來利潤的那部分客戶,對於那些不能給企業帶來利潤的客戶則不是企業關注的重點, 企業甚至根本不予以關注。相關研究表明:吸引一個新客戶的成本大約相當於保持一個現有客戶的5 倍, 如果客戶流失率降低5 %的話, 其利潤就能增加25 %左右。 因此客戶營銷管理首先提倡的是保持老客戶, 其次才是吸引新客戶。

6、網路營銷中客戶關系管理存在的問題

網路營銷主要重點在市場營銷的精準性，目的性。同時呢客戶需求，行為，價值的分析都是非常重要的。

7、電子商務/網路營銷：客戶關系管理是（）？

我給的答案應該是選擇2、4

8、客戶關系與管理

1、客戶關系管理（Customer Relationship Management,CRM）的理論基礎來源於西方的（ B ）理論,在美國最早產生並得以迅速發展。
A經濟學 B市場營銷 C管理學 D運籌學

2、客戶在購買了產品或服務後依然無法評價的某些特徵和屬性（原因在於客戶難以具備這方面的專業知識或技巧），這屬於客戶關懷評價的（ C ）。
A尋求特徵 B體驗特徵 C信用特徵 D個性特徵

3、( C ) 進一步完善了市場營銷理論的基本結構，提出了6P組合，即在4P組合的基礎上加入了政治權力（Political Power）和公共關系（Public Relations）,構建了一個「大市場營銷組合」的模式。
A博登 B 麥卡錫 C科特勒 D馬斯洛

4、CRM軟體系統的業務功能通常包括市場管理、銷售管理、客戶服務和支持三個組成部分。其中（ A ）是管理各類市場活動（如廣告、展覽、促銷等），對市場活動進行跟蹤、分析和總結，以便改進工作。
A市場管理 B銷售管理 C客戶服務和支持 D不確定

5、客戶價值在( B ) 生命周期階段中, 客戶關系處於上升的階段，客戶利潤快速增加，而隨著客戶關系的逐步建立和客戶忠誠度的提高，客戶流失率會逐漸減少。
A考察期 B形成期 C穩定期 D衰退期

6、分析型CRM的（ A ）功能可以讓CRM對所進行的銷售活動相關信息進行存儲和管理，將客戶所發生的交易與互動事件轉化為有意義、高獲利的銷售商機。
A促銷管理 B個性化和標准化 C客戶分析和建模 D客戶溝通

7、關系營銷的核心是（ C ）。
A網路營銷 B產品質量 C客戶服務 D服務質量

8、( C )的意義體現在增加企業的盈利、降低企業的成本、提高企業的信譽度和美譽度等方面。
A客戶關懷 B客戶聯盟 C客戶保持 D客戶忠誠

9、( D )是企業在獲得客戶品牌信賴與忠誠的基礎上，通過聯合銷售、提供市場准入、轉賣等方式與其他市場合作獲取的直接或間接收益。
A客戶口碑價值 B客戶信息價值 C客戶知識價值 D客戶交易價值

10、一個完整的CRM應用系統包括業務操作管理、客戶合作管理、數據分析管理和（ D ）四個系統。
A工作環境布置 B客戶服務平台 C硬體技術支持 D信息技術管理

1、客戶關系管理的產生是企業管理模式更新、企業核心競爭力提升以及電子化浪潮和信息技術的支持等四方面背景所推動與促成的。（ 對 ）
2、影響客戶行為的因素是易變的，各種因素共同對客戶的行為發揮作用，所以企業必須及時掌握客戶信息，有針對性地採取有效措施管理客戶關系。（ 錯 ）
3、按照80/20法則對客戶進行分類管理和服務，企業可以把無限的資源集中到為最有價值的客戶服務上，剔除不能為企業創造利潤的無效客戶。（ 錯 ）
4、客戶滿意=實際感知效果━期望值。如果可感知效果低於期望值，客戶就不會滿意。（ 對 ）
5、客戶關系生命周期管理的目的主要是根據不同的客戶不同的生命階段合理配置企業資源。（ 對 ）
6、運營型CRM，也稱為「後台」或「戰略」CRM，是指理解發生在前台的客戶活動。（ 錯 ）
7、無論從客戶角度還是從公司角度來看，客戶關懷的程度是很難衡量與評價的。（ 對 ）
8、一個優秀的CRM軟體系統，應該能夠很好地處理客戶的數據，具有平台、接觸、商業智能三大層面的功能。（ 錯 ）
9、CRM系統有大量有關客戶和潛在客戶的信息，企業應該充分地利用這些信息，對其進行分析，使得決策者所掌握的信息更完全，從而更及時地做出決策。（ 對 ）
10、CRM軟體系統支持營銷、銷售和服務過程，使得對客戶和所謂的封閉環節過程有一個全方位的視角。其作用是由業務功能和技術功能兩方面共同決定和完成的。（ 對 ）

9、如何進行日常的客戶關系管理和維護

1、了解客戶

企業必須考慮：客戶處於哪個個消費區間，是價值客戶、潛力客戶、遷移客戶，還是冰點客戶；客戶有哪些顯性需求與潛在需求；他們希望通過哪些渠道以怎樣的方式來滿足；企業有哪些資源能夠讓客戶滿意的得到滿足；驅動客戶產生購買的因素有哪些；如何提高客戶滿意度。

2、內部變革

客戶關系的一個效應是員工忠誠度，員工提供給客戶價值的同時，自身價值也會實現，形成員工滿意度和客戶滿意度共同提升的良性循環，而這個循環的結點是利潤。變革從直接接觸客戶的服務或者銷售部門開始，然後以客戶為中心實現的財務、人力資源和研發管理等多部門整合，建立起以客戶為導向的企業。

3、兩個層面

戰略層面：用財務利益維系靠的是客戶得到優惠或照顧，見效快，但是容易被跟進模仿，不能長期持續；財務利益和社會利益雙管齊下則可以通過了解需求，讓服務更加個性化和人性化，能有效減少客戶「跳槽」，缺點在於這種方式並不牢固，而且成本較大。

最為有效的方式是在前兩種方式上，加上結構性聯系，即提供以技術為基礎的客戶化服務，從而為客戶提高效率和產出。

戰術層面：建立信任，用真誠和友善打動客戶；出奇制勝，用新奇的產品或服務吸引客戶；保持一致，讓客戶能夠得到需要的滿足，並能預測之後的好處；雙腿走路，用關系帶銷售，用銷售養關系；文化滲透，形成品牌文化鏈；時時維護，保持交往頻率和強度，防止競爭對手見縫插針。

真實可靠，價值的交換才能讓關系牢不可破。

(9)客戶關系管理與網路營銷的關系擴展資料：

客戶關系具有多樣性、差異性、持續性、競爭性、雙贏性的特徵。它不僅僅可以為交易提供方便，節約交易成本，也可以為企業深入理解客戶的需求和交流雙方信息提供許多機會。

透過營銷的表象看其本質，網路營銷繁榮的背後，也必然帶來了一場網路營銷理論的變革，這可以從傳統營銷的發展得出結論。

在供大於求的時候， 網路營銷只需要把產品信息、服務信息告訴大家，然後就能促成交易；但是在競爭全面化以後，客戶可以選擇的空間大大增加，也就是說產品在進入同質化競爭以後，迫使網路營銷也開始朝著客戶關系營銷的方向發展。

活躍在2006年網路營銷舞台上的網庫強調了以「客戶」為核心這一概念，無論是企業的上游、下游，凡是有生意來往都離不開「交流」以及關系的維護，而這種新一代的網路營銷網站提供的就是這種「客戶關系營銷」概念。

參考資料：網路-客戶關系