處方葯網路營銷案例

1、太太口服液電子商務案例分析

SAP案例——太太葯業
讓健康永駐
——SAP為健康元葯業「當家」
健康元葯業集團股份有限公司（即原「深圳太太葯業」，於2003年12月更名為「健康元」，以下簡稱健康
元）成立於1992年，是國內大型制葯業綜合性集團。（網址：http://www.joincare.com/1024.htm）
它旗下擁有「太太葯業」、「麗珠制葯」， 「海濱制葯」、「健康葯業」、「山東健康」等眾多知名醫葯企業，
產品涵蓋處方葯、非處方葯及保健品三大領域，其銷售網路遍及全國200多個城市。
健康元從2002 年開始實施第一期信息化工程，至今年年初，已經完成了三期，成功的將FI、CO、MM、
SD、PP等5大模塊植入到遍布全國的50多個分支機構運營中，信息化建設已經初具規模。
曇花一現的同行預示著經營風險
保健品行業在中國有個著名的「5 年定律」——「輝煌5 年，銷聲匿跡」，並且，在過去10 多年裡，這一定律
還反復的被實例印證。
不過，這一定律也有被打破的時候——「太太葯業」 （健康元葯業集團的前身）不但沒有銷聲匿跡，還由一個
單一保健品企業發展成為擁有兩個GMP認證的現代化大型制葯及保健產品的工業基地，涵蓋處方葯、保健品、
OTC的綜合性制葯集團：健康元葯業集團，其「太太口服液」系列已經成為保健品中長盛不衰的著名品牌。
健康元的董事長朱寶國認為：健康元能走出這個定律，得益於三個層面上的卓有成效的工作：一個是管理，一
個是創新，還有一個是行業內的資源整合。其中，藉助信息化重塑現代化的管理流程和制度，藉助先進的信息
化手段進行管理，是健康元在這三個方面展開工作的基礎和源動力。
健康元是根據其自身發展的實際歷程得出這個結論的：
l 創業3 年後，隨著業務的不斷發展和延伸，健康元意識到需要改造原有的銷售管理體系：最初健康
元的銷售體系是與承銷商合作，以承包銷售量的形式進行銷售工作。承包銷售制度使得健康元在各
區域市場的運作顯得無序且雜亂，各承包商之間的資源爭奪和重疊現象很難避免，且不利於公司管
理。
l 其次，承包分銷制度使得各區域市場都由當地經理一手打理，客戶資源、銷售渠道，甚至連部分廣
告的投放都控制在當地經理手中，銷售經理手中掌握的資源無法轉化為公司資源。
l 第三，財務管理偏重於原始會計核算，管理會計、管理決策支持職能得不到發揮。這不但不利於公
司統一掌控，而且使得經營風險越來越大，規避風險的能力也越來越弱。
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l 最後，隨著業務的發展，健康元遍布全國的龐大的分銷網點使得跨地域管理成為了負擔——總部與
這些分支機構之間的信息傳遞主要是通過傳真和電話進行，總部不能及時了解各分支機構的實際運
行情況和需要，物流、客戶資源、庫存、應收賬款等重要經營信息都嚴重滯後，銷售部門和生產部
門溝通不流暢，供貨與需求不能夠很好吻合。而且，這些生產經營信息與財務信息的脫節現象嚴重，
造成了業務信息與財務信息的分離，財務報表不能准確及時地反映當前的業務狀況，決策層不能及
時的了解到最新的情況。
健康元認識到，只要這些問題存在，不但管理上混亂，創新效率低下，而且也別希望能通過整合同行業資源來
逐步完善其業務組成。
因此，健康元決心通過信息化來推動其管理流程的重組和再造，整合公司資源，為業務多元化的拓展，整合外
部資源的工作打下良好的基礎。
選型
在選用SAP之前，健康元曾經上馬了一套分銷管理業務系統，用來管理物流、客戶資源、庫存、應收賬款等方
面的信息流。
但這套系統相對比較簡單，適合規模較小、業務流程相對比較簡單的公司。對於健康元這樣經營網點較多，業
務數據量大、種類多，而且比較分散，產業鏈較長的企業來說，並不適合。因此這套系統給企業管理帶來的改
變並不大，並未能幫助企業實現內部完全的資源共享，各種信息流並未給規避決策風險提供應有的幫助。
有了這個經驗，健康元決定在信息化選型方面遵循這樣的一些原則：
l 能幫助健康元理順業務流程：不但能將分散的資源通過信息流變為企業資源，而且還能規范業務流
程，建立現代企業的管理制度，提高管理水平和生產、組織效率；
l 有效的幫助企業規避經營風險：信息化後，不但企業業務流程應該在信息流中得到充分的反映，而
且市場上的變化也應該能通過業務流程的信息流，即時的在系統中反映出來，便於企業管理層根據
財務狀況、銷售狀況、生產組織等方面的情況對企業進行分析、管理，以幫助健康元作出最適合市
場環境和企業發展的決策，以有效的規避經營風險。
因此，健康元經過慎重考慮，最終選擇了SAP 的信息化解決方案。健康元的這個選擇，除了SAP 的方案能滿
足其上述企業訴求之外，還有以下的一些特點，這些特點大大增強了健康元成功實施信息化的信心：
l SAP 在業界具有很高的知名度，其R/3 軟體在當時是成熟的企業信息化控制平台；
l SAP 的解決方案在醫葯行業擁有很高的聲譽，同時在世界醫葯行業中擁有諸多的成功經驗；
l 國內、外領先的醫葯企業大都採用了SAP 的解決方案，因此SAP 的方案集成了很多的、世界先進的
管理經驗——使用SAP 的解決方案，更便於健康元與國際接軌。
實施與管理變革同步
在實施信息化之前，健康元曾經嘗試過若干次的管理流程改造，例如：在1996年，健康元將各區域市場的承包
制改為由公司統一劃撥費用進行運作的費用制，將其銷售隊伍全部轉為「正規軍」。健康元此舉是想加強「中央
集權」，將資源都牢牢的控制在集團公司的手中。雖然這次改制最終取得了相當的成功，但是原本在各銷售區域
就消化掉了的各種紛雜的經營信息和財務信息，現在由於要逐級上報、處理，從而形成了新的管理難題。
因此，健康元的最高領導層認識到：要想從根本上解決以往難以解決的管理流程上的問題，就必須在信息化改
造過程中再造管理流程，並決心將此作為本次信息化要完成的最重要的目標之一來完成。
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由此，健康元選取了SAP 的R/3系統作為平台，並根據自身的訴求和實際情況，制訂了相應的實施計劃，將整
個信息化進程自總部到全國分支機構分成三個實施階段，並為此成立了一個由資訊部牽頭、財務部門總監任主
管的實施隊伍，選擇了高維信誠與神州數碼作為項目實施顧問。目前，這三個階段的工作均已完成，並成功上
線運營。至此健康元在全國范圍內的五十多個分部的日常經營活動均已納入了公司的信息化系統，健康元的管
理和生產經營流程的再造也成功完成，搭建起了一個可在全公司范圍內使用的信息化經營平台。
l 從2002年3 月開始的第一階段，其主要任務是完成總公司和全國各個分部的信息化框架的搭建，並
自上而下的開始管理流程再造：偏重於業務流程使用層面的改造，主要目的是降低工作量、提高效
率，解決了一些原來解決不了的問題。一期項目的實施范圍主要是在健康元的深圳本部開展，實施
內容包括SAP R/3系統的FI(財務會計)、CO(管理會計)、MM(物料管理)、SD(銷售與分銷)、PP(生產
計劃與控制)等五個關鍵模塊。
l 第二階段從2003年開始，目的在於在整個健康元集團范圍內全面構築起一套完善的一體化信息平台，
實現集團總部與下屬各控股公司之間的信息共享，並通過信息化管理平台來規范各控股子公司的業
務流程。在流程上，開展對銷售管理體系的 「組織結構扁平化改造」，改革原有的大區經理制，以
省為單位重點進行銷售管理。
l 第三階段的主要任務是完善和補充，從2004 年開始，至2005 年年初全部完成。這一階段繼續補充
和完善五大模塊的應用，進一步規范了生產和經營流程，並將前兩階段中沒有納入ERP的分部加入
其中。
打破行業經營「定律」
到目前為止，健康元已經「健康的」的走過了其第十三個「生日」，並在不斷的發展壯大，「5 年定律」在健
康元身上並未應驗。
目前，經過企業信息化改造，不但打破了保健品行業的那個著名的「5年定律」，健康元還發展成為了一個成功
的綜合性制葯集團：目前健康元旗下不單擁有「太太葯業」，還擁有「麗珠制葯」，「海濱制葯」、「健康葯業」、
「山東健康」等多家制葯企業，而且各公司的業績都有了大幅度提高——光其旗下的美羅培南原料葯的出口就
在2004年創造了七千萬的銷售額，五千五百萬的利潤。
目前，健康元整個集團的業務組成也變得更為健康，經過信息化整合後的企業整體資源優勢逐漸凸現出來，企
業的抗經營風險能力也大大加強，主要表現在：
1． 總部和各分支的業務流程處理效率方面：
ü 減少了手工工作量，把原有的主要辦公形式——辦公紙張變為計算機辦公形式，從而打破了分處各
地的分支機構與總部直接的時空距離，使總部與各分支機構之間的聯系更為緊密；
ü 通過SAP 系統自動對輸入的信息進行共享、存儲、計算和自動查錯，以及分類和匯總統計功能，使
得健康元整個運營工作進行的有條不紊，在減少了錯誤信息的發生的同時，還大大提高了整個企業
的整體的工作效率；
ü 實施後，由於系統中加強了對產品的生產配方清單（包括產品製造工藝流程和工藝路線）、原輔料
的采購活動、庫存點的設置、葯品批號以及生產工藝環節控制等過程的控制，使得管理者能夠及時
掌握生產計劃及其執行狀態的變化，以及各種物料從原輔料到中間體到產成品狀態變化的跟蹤與控
制。
2． 財務管理和決策支持層面：
ü 實施後，健康元的經營活動變得更具流程化、規范化。同時，對不同產品的成本核算設計了不同的
詳細解決方案，使企業對成本的管理由原來的每月底才能對產品進行最終結算，改進為從生產環節
與生產過程開始到對最終產品進行管理與核算實時的成本管理方式。
ü 通過SAP 系統中的獲利能力分析功能，健康元不但能及時、准確地對每種產品、銷售渠道及地區的
盈利能力進行分析，管理者還可以根據系統即時做出的盈利報告數據，做出最適合市場動向的決策。
這就使得健康元不必盲目生產，並能針對各銷售區域的市場實際情況做出正確的判斷——大大降低
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了企業的經營風險。
此外，SAP 的全球響應服務模式，也使健康元感到了來自SAP 的超值服務：
2004年年底，由於財務部門工作較忙，沒能及時輸入2005年初的預算，導致健康元的基金管理出現問題
——在系統中出現了無法過賬的情況。健康元於是立即通過SAP 的在線幫助系統——OSS-VPN 向SAP
上海求助，但因當時國內缺少基金方面的顧問，而SAP 新加坡也已經下班，於是求助信息轉到了SAP 德
國總部。
SAP 德國總部的咨詢專家在線接到求助後立即與健康元電話聯系，並通過SAP 的在線幫助系統——
OSS-VPN 登入其系統進行檢查，並在發現問題後將解決方法以書面形式發送給健康元，解了健康元的燃
眉之急。其中，德國方面從接到求助請求到解決問題用時僅僅十五分鍾，而此時距健康元向上海SAP 求
助信息的時間，也不過半天。
與國際接軌
本次信息化後，健康元還決定投資1億元資金建立創新葯物研究中心，並計劃到2010年，力求推出1 到2個擁
有自主知識產權、具有一定市場潛力的新葯，以迎接世界市場的挑戰。為此，健康元還計劃與國內外享有一定
聲譽的企業和科研機構合作，以引進國際著名制葯企業的，更為先進的創新葯物研究管理體制。
因此，信息化的管理方式將既是與海外同行合作接軌的「配套工程」，也是健康元未來著重培養的核心能力之
一。健康元認為：葯品研發和相應的知識產權、知識庫信息化管理將在未來成為其信息化改造工作的新重點，
健康元將力爭成為一個技術創新型的高新技術企業，而信息化管理將是企業達到這一目標的重要保障。
「健康元的信息化訴求與健康元的企業發展訴求是一致的。管理者、企業都只有把希望和夢想融入到更高的追
求、更高的目標中去，才有可能超越自身的缺陷。信息化就是賦予人們創造夢想、超越夢想的手段，我們要學
會靈活地應用它，而不是被它所束縛。」健康元已經決心藉助信息化這一手段，達到與國際接軌這一理想的彼
岸。
附錄：技術環境
硬體平台：
惠普 9000 L2000
軟體平台：
操作系統：
惠普UNIX
資料庫：
Oracle 8.17I
該項目中所用的SAP 模塊：
FI：財務會計；
CO：成本會計；
SD：銷售與分銷管理；
MM：物料管理；
PP: 生產計劃
受采訪人：
姓名：袁文波
公司：健康元葯業集團股份有限公司

2、下列哪一項商品可以在網上營銷?A:處方葯品B:菜刀C:電子煙D:花炮

當然是處方葯品了，這個大人小孩兒都知道的一個道理。

3、[求助]在網上銷售處方葯品屬於怎麼違法?怎麼才能合法?

你要是想完全正規化，到工商部門注冊一家公司3萬元就可以，如果注冊一人有限公司需要10萬。不過審批手續可多了，而且銷售葯品審批就更多了，得同時接受好多行政部門的監管。工商、稅務、消防、衛生、葯監... 多長時間能辦下來就不好說了，號稱構建和諧社會加快政府辦事效率，由管理型政府向服務型政府過渡呢。你得有工商營業執照，銷售葯品的許可證，還有其它證件。還得每年年檢，合法納稅。要有公司章程，會計制度。總之還有好多問題，很麻煩。
正規操作的話處方葯是不可能不用處方就銷售的，那都是違規操作。只是因為太多了，管不過來。一般也就是抽查，抓兩個倒霉的，或者你的葯吃死人了，不管不行了。或者你有關系，可以保證不惹事，但嚴格說都是違法的。

4、[求助]在網上銷售處方葯品屬於怎麼違法?怎麼才能合法??

樓主,據我所知,國家就不允許在網上銷售處方葯,所以以前賣的處方葯如果沒有人追究的話就問題不大,至於以後,我想暫時國家不批准此種銷售方法,大概就不能獲得合法的銷售渠道

5、處方葯如何銷售？

都跑跑咯

6、處方葯要如何做宣傳？

對於葯品這個特殊的產品而言，要找一個新聞點應該不是什麼難事。不一定非得要業界或社會上的重大事件才算新聞，一個新的數據、專家的一個觀點都足以幫助你做一篇文章。處方葯商家都會掌握一定的專家資源，只要找一位專家提出一個有利於你宣傳的產品的觀點或言論，再利用良好的媒體關系進行處理，效果也就達到了。
不過千萬不要把這種新聞做得太軟。現在老百姓由於對虛假醫葯軟文廣告不堪其擾，看到太軟的新聞會產生一種下意識的反感，尤其是涉及疾病和葯品的新聞。所以尺度一定要把握好。

7、[求助]在網上銷售處方葯品屬於怎麼違法?怎麼才能合法?`

違法是肯定的
處方葯不可能賣的，保健類還說的過去。
網上賣葯的目前只有4家店鋪是有合法手續的，具體哪4家，忘了。。。。。
合法手續是去國家葯品監督****局辦2個證件，具體什麼證件，忘了。。。。
不過違法的處分不太嚴重，怕毛！只要不是假冒的葯品，
一般是取消你的賣葯資格，本來就沒什麼資格
嚴重點，，，，，好象沒什麼規定，吼吼，自己和衛生具葯品局的搞好關系，這些都是小事，
有事的話（被人舉報什麼的）准備兩紅報就OK，不行找我

8、互聯網可以銷售處方葯了，不知道科創集團會不會發展電商之路？

國家食品葯品監督管理總局正在對中國醫葯電子商務政策法規的修訂進行調研，雖然目前還僅是很小范圍，但總局透露出來的信息是以非常開放的姿態來推動醫葯電子商務發展。類似只有連鎖葯店才能申辦網上交易資質的條款及一些前置性的審批條款或將被改變，同時醫療器械在分類管理原則下，其申辦B2C電子商務業務或將可獨立申請。發展趨勢擋不住，專業化發展是必然。

9、網路營銷技術

一、個人信息收集與整理(運用網路收集個人信息，對象:全國地市網路媒行業從業人員及愛好者)
2.通過社交網站：如QQ、MSN、開心網、人人網、51.com、58同城 等大型社交網路收集個人或企業信息
3.通過郵箱運營平台：如網易、QQ企業郵箱、搜狐、搜狗、雅虎等郵箱
4.通過通信運營商查詢企業黃頁獲得傳媒企業相關信息
5.通過大型行業交流會收集個人或企業信息

二、前期宣傳
1.將邀請函發送給收集的全部聯系人（紙制郵寄、電子郵箱發送）
2.指定時間以免費入會的方式吸引一部分人入會
3.在各大網站投入免費植入式廣告進行宣傳（篩選RP值高的詞彙編入網頁工具欄,便於知名網站的收錄）
4.以贈送獎品的形式吸引入會(獎品可以找贊助商贊助)

三、深度開發客戶
1.定期與已入會的會員交流，做客戶調查。確保為客戶提供優質的
服務，建立互信便於開發客戶背後的潛在客戶
2.通過登門拜訪意向客戶，建立互信關系，讓客戶入會
3.舉辦一些客戶交流會、開展一些客戶活動促進客戶交流，穩定客戶量，不讓客戶流失
4.在各地區做幾個成功案例，擴大自己知名度，逐步完善服務網點，
擴大業務范圍
5.及時處理客戶意見,根據客戶意見適當調整服務項目的內容,讓
顧客滿意(將欄目信息打包銷售或肯幫銷售)

四、以優質、專業的服務獲得客戶認同，避免客戶流失
客戶的會員俱樂部是體現公司服務的一個窗口，體現在整個會員活動的方方面面：客服中心的咨詢、投訴處理、獎品遞送、獎品質量、活動現場服務水平、客戶溝通等等。劣質的服務會起到非常惡劣的作用，不僅不會增強客戶忠誠度，反而會把客戶趕走。因此，保證優質的服務建立客戶信賴是不讓客戶流失最好的保障方法。

10、從事網路銷售葯品需要辦理什麼手續？

從事網路銷售葯品需要辦理葯品經營許可證管理辦法，且不能在網路上向公眾銷售處方葯。

根據《葯品流通監督管理辦法》第十七條　未經葯品監督管理部門審核同意，葯品經營企業不得改變經營方式。葯品經營企業應當按照《葯品經營許可證》許可的經營范圍經營葯品。

第十八條　葯品零售企業應當按照國家食品葯品監督管理局葯品分類管理規定的要求，憑處方銷售處方葯。經營處方葯和甲類非處方葯的葯品零售企業，執業葯師或者其他依法經資格認定的葯學技術人員不在崗時，應當掛牌告知，並停止銷售處方葯和甲類非處方葯。

(10)處方葯網路營銷案例擴展資料：

《葯品流通監督管理辦法》第二十一條　葯品生產、經營企業不得採用郵售、互聯網交易等方式直接向公眾銷售處方葯。

第二十八條　醫療機構不得採用郵售、互聯網交易等方式直接向公眾銷售處方葯。

第四十二條　葯品生產、經營企業違反本辦法第二十一條、醫療機構違反本辦法第二十八條規定，以郵售、互聯網交易等方式直接向公眾銷售處方葯的，責令改正，給予警告，並處銷售葯品貨值金額2倍以下的罰款，但是最高不超過3萬元。