即時信息網路營銷價值

1、網路營銷有什麼作用

網路營銷的作用（職能）

1.網路品牌

網路品牌建設是以企業網站建設為基礎，通過一系列的推廣措施，達到顧客和公眾對企業的認知和認可。在一定程度上說，網路品牌的價值甚至高於通過網路獲得的直接收益。
2.信息發布

網站是一種信息載體，通過網站發布信息是網路營銷的主要方法之一
3.銷售促進

大部分網路營銷方法都與直接或間接促進銷售有關，但促進銷售並不限於促進網上銷售，還可以有後續咨詢，跟蹤等後期服務。
4.高效的顧客服務

互聯網提供了更加方便的在線顧客服務手段，包括從形式最簡單的常見問題解答，到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時信息服務等。
5.穩定的顧客關系

顧客關系是與顧客服務相伴而產生的一種結果，良好的顧客服務才能帶來穩固的顧客關系。

網路營銷具體方法有很多，比如seo網站優化，網站推廣，網路廣告以及其他的網路營銷方式通過這些手段可以達到網站訪問量的增加，從而有一定的網站咨詢量，最後就會陸陸續續有一定的客戶上門量，最後達到營銷效果。

2、即時信息在電子商務中的作用

即時信息在網路營銷中的作用主要表現在下列五個方面：
（1）實時交流增進顧客關系。快速、高效是即使信息的特點，如果存在信息傳遞障礙可以及時發現，而不是像電子郵件那樣需要等待幾小時甚至幾天才能收到被退 回的消息。即時信息已經部分取代了電子郵件的個人信息交流功能，最近兩年來我國互聯網用戶收發電子郵件的數量持續下降的事實也說明了這一點。與此同時，即時信息已經成為繼電子郵件和搜索引擎之後的又一最常用的互聯網服務。即時信息的實時交流功能在建立和改善顧客關系方面具有明顯效果，尤其是一個網站內部中 的即時信息應用，成為企業與顧客之間增強交流的有效方式。
（2）在線顧客服務。隨著顧客對在線咨詢要求的提高，已經不能滿足於通過電子郵件提問幾個小時甚至幾天後才收到回復的狀況，許多顧客希望得到即時回復，即時信息工具正好具有這種實時顧客服務的功能。由於實時顧客服務對客戶服務人員提出了很高的要求，因此在一些企業中的應用還需要一個過渡過程。
（3）在線銷售中的導購服務。實現一個在線銷售流程需要多個環節，在完成訂單前就要經歷商品查詢、閱讀產品介紹、比較價格、了解交貨時間和退貨政策、最終選擇商品並加入購物車，然後還要經過訂單確認、在線付款等環節才能完成購物過程，在網上購物過程中只要有一個環節出現問題，這次購物活動就無法完成。
（4）網路廣告媒體。由於擁有眾多的用戶群體，即時信息工具已經成為主要的在線廣告媒體之一，並且具有與一般基於網頁發布的網路廣告有其獨到的優勢，如便 於實現用戶定位、可以同時向大量在線用戶傳遞信息等。
（5）病毒性營銷信息傳播工具。與電子書等網路營銷工具一樣，即時信息也可以作為一種病毒性營銷信息的傳播工具。

3、網路營銷可以給企業帶來什麼好處

一)網路營銷具有極強的互動性，可以幫助企業實現全程營銷的目標。
不論是傳統營銷管理強調的4p組合，還是現代營銷管理所追求的4C，都需要遵循一個前提，這就是企業必須實行全程營銷，即應該從產品的設計階段就開始充分考慮消費者的需求和意願。但是，由於企業和消費者之間缺乏合適的溝通渠道或溝通成本過高，使得這一理想無法很好地實現。消費者一般只能針對現有產品提出建議或批評，對策劃、構思、設計中的產品則難以涉足。此外，大多數中小企業也缺乏足夠的資本用於了解消費者的各種潛在需求，它們只能靠自身能力或參照市場領導者的策略，甚至根據遇到的偶然機會進行產品開發。

網路環境下，這種狀況將會有較大的改觀。不管是大型企業，還是中小企業，均可以通過電子布告欄、線上討論廣場(Discussion areas)和電子郵件等方式，以極低的成本在營銷的全過程中對消費者進行即時的信息搜集，而這在非網路環境下是中小企業所不敢想像的。同時，也為消費者有機會對產品的設計、包裝、定價、服務等問題發表意見提供了方便。通過這種雙向互動的溝通方式，確實提高了消費者的參與性和積極性。反過來，則提高了企業營銷策略的針對性，十分有助於實現企業的全程營銷目標。

(二)網路營銷有利於企業降低成本費用

對企業來說，網路營銷最具誘惑力的優點之一即是可以降低企業的交易成本。這可以從兩個方面進行考察。

1、運用網路營銷可以降低企業的采購成本。企業采購原材料往往是一項程序繁瑣的過程。通過電腦網路的商務活動，企業可以加強與主要供應商之間的協作關系，將原材料的采購與產品的製造過程有機地配合起來，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系。

目前，已經有一些大的公司通過商業增值網路使用EDI(電子數據交換)建立一體化的電子采購系統，帶來了勞動力，列印和郵寄成本的降低。有資料表明，使用EDI通常可以為企業節省5% -10%的采購成本，而采購人員也有更多的時間專心致力於合同條款的談判，並注重與供貨商建立更加穩固的購銷關系。如美國通用電氣公司的照明部，自從將大部分手工采購轉向在國際互聯網上進行電子采購後，產生了積極的效應，既改善了服務，又節省了勞力和原材料成本。

該部以往的手工采購程序是，每天需要對許多低值機械零件向公司采購資源部發送幾百份詢價申請，並且必須附上設計圖。而該設計圖要從公司技術資料檔案中檢索出來，拿到復印室復印。折疊後與詢價申請一起裝入信封寄出。上述程序一般至少需要7天的工作。由於程序繁瑣、耗費時間，公司采購資源部每次通常只將招標文件寄給兩三家供貨商。1996年，通用電氣公司啟動第一個網上在線采購系統，從此以後，采購資源部可以從內部客戶中通過網路接收電子詢價申請，並通過網際網路向全球供貨商發出招標文件。該系統自動檢索出准確的設計圖紙，並附在電子詢價單上，在采購資源部開始處理該采購過程的兩個小時內，全球的供貨商們就以電子郵件、傳真或EDI方式收到了詢價單。通用電氣公司在收到報價的當天就能完成評標工作並確定最終的中標人。

該公司宣稱，通過網路采購方式使采購人工成本節省30%。同時，60%的采購人員被重新安排了工作。采購資源部從大量的紙面、復印和郵寄工作中解脫出來，每月至少能騰出6天至8天的額外時間集中研究發展戰略問題。再有，因為新的采購方式使公司能在更廣泛的在線供貨商中進行選擇。激烈競爭使材料價格降得更低，比原來可節省20%。

2、運用網路手段，可以降低促銷成本。盡管建立和維護公司的網址需要一定的投資，但是與其他銷售渠道相比，使用網際網路的成本已經大大地降低了。首先是降低材料等費用。產品特徵、公司簡介等信息都存儲在網路里，可供顧客隨時查詢；所有的營銷材料都可直接在線上更新，無需反復，從而可以大大節省列印、包裝、存儲、交通等費用。其次，可以節省廣告宣傳費用。與傳統的廣告相比，無論是在宣傳范圍的廣度和內容的深度方面，網路廣告均具有無與倫比的優點，最主要的還是網路廣告的功效費用比。有研究表明，假如使用網際網路作為廣告媒介進行網上促銷活動，其結果是增加十倍銷售量的同時，只花費傳統廣告預算的1/10。該項研究還表明。一般而言，採用網上促銷的成本只相當於直接郵寄廣告花費的1/10；又一項研究認為，利用網際網路發布廣告的平均費用僅為傳統媒體的3%。再次，可以降低調研費用。在銷售過程中，往往需要進行廣泛的市場調查。互聯網路的運用，既為作市場調查提供了國際性的空間，而且空前地降低了調查的各種費用。最後，在提高售後服務效率的同時，大大降低了運作成本。傳統的售後服務主要運用電話，書信等手段，不但需要的人手多，還常常會造成延誤。使本有可能快速滿意解決的問題變成顧客的抱怨甚至退貨。在應用了網路營銷之後，企業可在網頁上提供精心設計的「商品注意事項」，「問題解答」、「使用程序」等資料，顧客可隨時查詢，幾乎不需要多少費用就能把小問題「扼殺在搖籃里」。大問題也能在低成本條件下及時得到解決。

(三)網路營銷能夠幫助企業增加銷售、提高市場佔有率

首先，在網路上可提供全天候的廣告及服務而不需增加開支。網頁的維護及運作是由網路服務公司負責的。除了專業設計的電腦軟體在不間斷地全自動處理往來信息、統計、存檔之外，還有電腦工程師在全天候監控系統的運作，處理突發情況。這種24小時不間斷的服務有利於增加企業與顧客的接觸機會，更好地發揮潛在的銷售能力。

其次，能把廣告與訂購連為一體，促成購買意願。傳統的廣告與訂購是分開的，雖然廣告媒體可能抓住了顧客的注意力，使顧客產生了購買意願，但需要顧客以另外的方式主動表白或親自去購買，這就有可能因顧客不便而減少營業額。而在「網頁」上，顧客可選擇印出訂購單，填妥寄回或直接在線上送回，這便為顧客提供了更快速、更直接的購買渠道。

再次，通過互聯網路，可以即時連通國際市場，減少市場壁壘。互聯網路創造了一個即時全球社區，它消除了不同國家的企業與客戶之間做生意的時間、地域障礙。同時，在網上做生意，宗教信仰、性別、公司規模的差別成了無關緊要的因素，關鍵在於是否能切實滿足消費者的需求，是否有獨特的創意。網路營銷的這一特點，減少了歧視和市場壁壘，帶來了更多的公平。尤其為中小企業，特別是發展中國家的企業帶來了更多的機會。

（四）通過互聯網路可以有效地服務於顧客，滿足顧客的需要

當今世界，買方市場已經形成，商業競爭日趨激烈。任何一家企業，要想取得競爭優勢，就必須充分考慮顧客的需要，正可謂「得顧客心者方能得天下」。網路營銷正是實現這一目標的極佳方式。

1、網路營銷是一種以顧客為導向，強調個性化的營銷方式。 網路營銷比起市場營銷的任何一個階段或方式，更能體現顧客的「中心」地位。顧客將擁有更大的選擇自由。他們可根據自己的個性特點和需求，在全球范圍內不受限制地尋找滿意的商品。如一家銷售戶外活動商品的商家，在網路上開展了定製旅行袋的業務，允許顧客利用自己的電腦和網路，自行設計或修改旅行袋的式樣、顏色、材料、尺寸、裝飾品和附件等，還可綉上自己的姓名或其他標志。接下來。只需等著商家把帶有自身風格的東西交來了。

2、網路營銷能滿足顧客對購物方便性的需求，提高顧客的購物效率。在傳統的購物活動中。顧客一般要經過引起需要——收集信息——看樣—— 選擇商品——確定所需購買的商品——付款結算——包裝商品—— 取貨 (或送貨)等一系列過程。這個過程中的相當部分是在售貨地點完成的，再加上購買者為購買商品所佔用的路途時間等，無疑使他們必須在時間和精力上有很大的付出。同時，擁擠的交通和日益擴大的店面更延長了消費者為購物所耗費的時間和精力。然而，現代社會的快節奏不可能給消費者在購物方面留下如此多的時間和精力，因為人們越來越珍惜閑暇時間，越來越希望多從事一些有益於身心健康的活動，充分享受生活。

網路營銷的優勢在於能夠改變這種局面。使購物過程不再是一種沉重的負擔。

（1）在銷售之前，通過網路向顧客提供豐富生動的產品信息及相關資料，如質量論證、專家品評，用戶意見等。而且界面友好清晰，有的甚至充滿親情，顧客在不受干擾的環境下，可以更為理智地比較同類產品的方方面面後，做出購買決定。

（2）在買賣過程中，顧客無需花費時間去商場購物，不必為聯系送貨而與商場工作人員交涉。在網路上，這一切將會變得簡單迅速，身在家中即可到虛擬商店遊逛，用電子貨幣結算，省卻了許許多多的麻煩。

（3）用戶在購買後若發生了問題，可以隨時與廠家聯系，得到來自賣方及時的技術支持和服務。

3、網路營銷能使企業節省傳統營銷方式下不得不花費的巨額促銷和流通費用，從而使商品成本和價格的下降成為可能。再加上顧客可以在全球范圍內尋找最優惠的價格，甚至可繞過中間商直接向生產者訂貨。因而有可能以更低的價格實現購買，這將較好地滿足價格重視型顧客的需求，爭取到這部分客戶，這對於像我國這樣的發展中國家尤其具有重要意義。

4、網路營銷具體有什麼作用？

網路營銷是指經營者以電子信息技術為基礎，以計算機網路為媒介和手段而進行的各種營銷活動（包括網路調研、網路新產品開發、網路促銷、網路分銷、網路服務等）的總稱。

網路營銷作為一種全新的營銷方式，與傳統營銷方式相比具有明顯的優勢。首先，網路媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間版面約束、內容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點，有利於提高營銷信息傳播的效率，增強營銷信息傳播的效果，降低營銷信息傳播的成本。

其次，網路營銷無店面租金成本，且有實現產品直銷，能幫助經營者減輕庫存壓力，降低經營成本。在網上，任何單位和個人都不受自身規模的絕對限制，都能平等地獲取世界各地的信息及平等地展示自己，這為中小投資者創造了一個極好的發展空間。

5、網路營銷 主要內容

「網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。」這是《網路營銷基礎與實踐》（馮英健著 清華大學出版社2002年1月第1版）中對網路營銷的定義，被各種網路營銷教材和網路營銷論文廣泛引用。

網路營銷概念的同義詞包括：網上營銷、互聯網營銷、在線營銷、網路行銷等。這些詞彙說的都是同一個意思，籠統地說，網路營銷就是以互聯網為主要手段開展的營銷活動。

網路營銷具有很強的實踐性特徵，從實踐中發現網路營銷的一般方法和規律，比空洞的理論討論更有實際意義。因此，如何定義網路營銷其實並不是最重要的，關鍵是要理解網路營銷的真正意義和目的，也就是充分認識互聯網這種新的營銷環境，利用各種互聯網工具為企業營銷活動提供有效的支持。這也是為什麼在網路營銷研究必須重視網路營銷實用方法的原因。
【網路營銷八項基本職能詳細介紹】

網路品牌。網路營銷的重要任務之一就是在互聯網上建立並推廣企業的品牌，知名企業的網下品牌可以在網上得以延伸，一般企業則可以通過互聯網快速樹立品牌形象，並提升企業整體形象。網路品牌建設是以企業網站建設為基礎，通過一系列的推廣措施，達到顧客和公眾對企業的認知和認可。在一定程度上說，網路品牌的價值甚至高於通過網路獲得的直接收益。

網址推廣。這是網路營銷最基本的職能之一，在幾年前，甚至認為網路營銷就是網址推廣。相對於其他功能來說，網址推廣顯得更為迫切和重要，網站所有功能的發揮都要一定的訪問量為基礎，所以，網址推廣是網路營銷的核心工作。

信息發布。網站是一種信息載體，通過網站發布信息是網路營銷的主要方法之一，同時，信息發布也是網路營銷的基本職能，所以也可以這樣理解，無論哪種網路營銷方式，結果都是將一定的信息傳遞給目標人群，包括顧客/潛在顧客、媒體、合作夥伴、競爭者等等。

銷售促進。營銷的基本目的是為增加銷售提供幫助，網路營銷也不例外，大部分網路營銷方法都與直接或間接促進銷售有關，但促進銷售並不限於促進網上銷售，事實上，網路營銷在很多情況下對於促進網下銷售十分有價值。

銷售渠道。一個具備網上交易功能的企業網站本身就是一個網上交易場所，網上銷售是企業銷售渠道在網上的延伸，網上銷售渠道建設也不限於網站本身，還包括建立在綜合電子商務平台上的網上商店，以及與其他電子商務網站不同形式的合作等。

顧客服務。互聯網提供了更加方便的在線顧客服務手段，從形式最簡單的FAQ（常見問題解答），到郵件列表，以及BBS、聊天室等各種即時信息服務，顧客服務質量對於網路營銷效果具有重要影響。

顧客關系。良好的顧客關系是網路營銷取得成效的必要條件，通過網站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務的同時，也增進了顧客關系。

網上調研。通過在線調查表或者電子郵件等方式，可以完成網上市場調研，相對傳統市場調研，網上調研具有高效率、低成本的特點，因此，網上調研成為網路營銷的主要職能之一。

開展網路營銷的意義就在於充分發揮各種職能，讓網上經營的整體效益最大化，因此，僅僅由於某些方面效果欠佳就否認網路營銷的作用是不合適的。網路營銷的職能是通過各種網路營銷方法來實現的，網路營銷的各個職能之間並非相互獨立的，同一個職能可能需要多種網路營銷方法的共同作用，而同一種網路營銷方法也可能適用於多個網路營銷職能。
參考資料：http://bk.baidu.com/view/5422.htm

6、網路營銷信息收集是什麼

網路營銷信息收集，是網路推廣免費推廣的裡面的一個步驟，
一般指：
1、軟文信息收集。
2、行業平台信息，B2C信息收集。
3、論壇、博客信息收集，一般為了發外鏈。
網路營銷方式有：

1、搜索引擎營銷（SEM）。
2、搜索引擎優化（SEO）。
3、電子郵件營銷（郵件）。
4、即時通訊營銷（QQ）。
5、病毒式營銷（微博分享、轉發）。
6、BBS營銷（論壇發帖）。
7、軟文營銷(博客)。
8、微信營銷（微信公眾號）。
10、體驗式微營銷（大眾點評等）。

7、網路營銷有什麼好處？

一、網路宣傳是多維宣傳擁有最有活力的消費群體。

二、製作成本低，速度快，更改靈活，具有交互性和縱深性。

三、能進行完善的統計，受眾關注度高，傳播范圍廣、不受時空限制。

四、具有可重復性和可檢索性，具備極強的服務性，網路宣傳已是大勢所趨。

8、網路營銷所體現的價值，網路營銷能起到哪些作用

網路營銷可以通過多種信息發布工具，將信息傳播到世界任何一個地點。既可以增加信息覆蓋面，又可以形成地毯式的信息發布鏈。既可以創造信息的轟動效應,又可以發布隱含信息。信息的擴散范圍、停留時間、表現形式、延伸效果、公關能力、穿透能力都是最佳的。並且在網上信息發布以後，可以能動的進行跟蹤，獲得回復，可以進行回復後的再交流和再溝通。

網路營銷避免了傳統營銷方式下的經濟壁壘，地區封鎖、人為屏障、交通阻隔、資金限制、語言障礙、信息封閉等不利因素帶來的影響。快速的打通封閉的堅冰，疏通種種渠道，打開進擊的路線，實現和完成市場的開拓使命。

在網路營銷中，通過客戶關系管理，將客戶資源管理、銷售管理、市場管理、服務管理、決策管理融為一體。既可以跟蹤訂單，幫助企業有序地監控訂單的執行過程;規范銷售行為，了解新、老客戶的需求，提高客戶資源的整體價值;又可以避免銷售隔閡，幫助企業調整營銷策略。通過收集，整理、分析客戶反饋信息，全面提升企業的核心競爭能力。客戶關系管理系統還具有強大的統計分析功能，為企業決策提供必要的參考，以避免決策的失誤，為企業帶來可觀的經濟效益。

9、供求信息平台是怎樣來為企業網路營銷服務它有哪些優點和獨特之處？

網路廣告是主要的網路營銷方法之一，在網路營銷方法體系中具有舉足輕重的地位，事實上多種網路營銷方法也都可以理解為網路廣告的具體表現形式，並不僅僅限於放置在網頁上的各種規格的BANNER廣告。相對於傳統廣告形式，網路廣告呈現出一些自身的特點，了解這些特點，是把握網路廣告營銷策略實質的基礎。 在對網路廣告現狀進行充分分析研究、並對目前已廣泛傳播的網路廣告一般特點重新歸納總結的基礎上網路廣告所具有的四個本質特徵： 1、網路廣告需要依附於有價值的信息和服務載體 用戶是為了獲取對自己有價值的信息來瀏覽網頁、閱讀電子郵件，或者使用其他有價值的網路服務如搜索引擎、即時信息等，網路廣告是與這些有價值的信息和服務相依賴才能存在的。因此，在談論網路廣告的定向投放等特點時應該正確認識這個因果關系，即並非網路廣告本身具有目標針對性，而是用戶獲取信息的行為特點要求網路廣告具有針對性，否則網路廣告便失去了存在的價值。網路廣告這一基本特徵表明，網路廣告的效果並不是單純取決於網路廣告自身，還與其所存在的環境和依附的載體有密切關系，這也說明了為什麼有些形式的網路廣告可以獲得較高的點擊率。 2、網路廣告的核心思想在於引起用戶關注和點擊 由於網路廣告承載信息有限的缺點，因此難以承擔直接銷售產品的職責，網路廣告的直接效果主要表現在瀏覽和點擊，因此網路廣告策略的核心思想在於引起用戶關注和點擊。這為網路廣告效果的准確測量帶來了難度，而且某些網路廣告形式如純文本的電子郵件廣告等本身也難以准確測量其效果。網路廣告這個特徵也決定了其效果在品牌推廣和產品推廣方面更具優勢，而其表現形式以新、大、奇等更能引起注意，這也說明了為了解決網路廣告點擊率不斷下降的困境，網路廣告形式不斷革新的必然性。 3、網路廣告具有強制性和用戶主導性的雙重屬性 網路廣告的表現手段很豐富，是否對用戶具有強制性關鍵取決於廣告經營者而不是網路廣告本身。早期的網路廣告對於用戶的無滋擾性也使其成為適應互聯網營銷環境營銷手段的一個優點，但隨著廣告商對於用戶注意力要求的擴張，網路廣告逐漸發展為具有強制性和用戶主導性的雙重屬性。雖然從理論上講用戶是否瀏覽和點擊廣告具有自主性，但越來越多的廣告商採用強制性的手段迫使用戶不得不瀏覽和點擊，雖然這些廣告引起用戶的強烈不滿，但從客觀效果上達到了增加瀏覽和點擊的目的，這也使得網路廣告與傳統廣告一樣具有強制性，而且表現手段越來越多，強制性越來越嚴重。 4、網路廣告應體現出用戶、廣告客戶和網路媒體三者之間的互動關系 網路廣告具有交互性，因此有時也稱為互動式廣告，在談論網路廣告的交互性時，通常是從用戶對於網路廣告的行為來考慮，，這種交互其實並沒有反映網路廣告交互的完整含義。事實上這種交互性也很少得到有效的體現，大部分的網路廣告只是被動地等待用戶的點擊。網路廣告交互性的真正意義在於體現了用戶、廣告客戶和網路媒體三者之間的互動關系，也只有建立了三者之間良好的互動關系，才能實現了網路廣告最和諧的環境，才可以讓網路廣告真正成為大多數企業都可以採用的營銷策略，網路廣告的價值也才能最大限度地發揮出來。 來源：網麒科技 網站建設專家 上海網站建設品牌企業 八年上海網站製作經驗 提供最具創意的上海網站設計 本文引用地址： http://www.netkey.com.cn/service/wangzhanjianshe_display-1597.htm

10、什麼是網路營銷，什麼是SEO？