網路營銷個性化服務的含義

1、網路營銷的含義是什麼？

20世紀90年代以來，信息技術尤其是互聯網飛速發展，對各行各業都帶來了重大影響，並因之產生了新鮮的事物，網路營銷就是其中對企業發展帶來發展機遇和挑戰的一種。

國際權威營銷學者菲利普.科特勒認為，日益注重網上營銷是未來的營銷趨勢，網上營銷是21世紀的營銷；

國內營銷權威盧泰宏教授認為，eMarketing是21世紀營銷創新的焦點，都充分反映了國內外理論界對網路營銷在21世紀對於企業重要意義的肯定；

而在當今中國企業經營的實踐層面，從三大門戶網站、以8848和my8848為代表的電子商務網站等網路公司，到聯想、TCL等傳統企業，無不在從戰略到戰術，從市場推廣活動到品牌建立等各個方面，運用網站、網路廣告、電子郵件、消息組和公告牌、論壇等多種形式，積極探索網路營銷。網路營銷的發展，正方興未艾。

網路營銷的內涵

網路營銷，又有人稱之為互聯網營銷、網上營銷，在國內外，對其定義，都大同小異。 屈雲波認為，「網路營銷是藉助聯機網路、電腦通信和數字互動式媒體的威力來實現營銷目標」。也有人認為，網路營銷是以互聯網路為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，更有效促成個人和組織交易活動的實現。

在英文中，Cyber Marketing， Internet Marketing， Network Marketing， e-Marketing等等，都表示網路營銷，不過，內涵有一定的差異。

Cyber Marketing主要是指網路營銷是在虛擬的計算機空間（Cyber，計算機虛擬空間）進行運作；Internet Marketing 是指在Internet上開展的營銷活動；

Network Marketing 是在網路上開展的營銷活動，同時這里指網路不僅僅是Internet，還可以是一些其它類型網路，如增殖網路VAN.

目前，比較習慣採用的術語是e-Marketing，e-表示電子化、信息化、網路化的涵義，既簡潔又直觀明了，而且與電子商務（e-Business）、電子虛擬市場（e-Market）等相對應。

從國內外對網路營銷的不同表示方法、定義來看，對於網路營銷，有一個基本的要素：網路、互聯網。

沒有網路、互聯網，也就沒有網路營銷。

不過，營銷主體不限於網路公司、電子商務公司。也就是說，網路營銷並不是網路公司、電子商務公司的專利。

網路營銷的產生與發展

網路營銷的發展是伴隨信息技術、網路技術的發展而發展的。九十年代初，網路技術的發展和應用改變了信息傳播方式，在一定程度上改變了人們生活、工作、學習、合作和交流的方式，促使互聯網（Internet）在商業上得到大量應用，掀起全球范圍內應用互聯網熱，網路用戶規模不斷增長，商業效益越來越大。

據IDC的統計表明，目前網路上直接進行的交易額達380億美元，借用網路促成的交易額就更大，預計到2003年，互聯網路市場的規模可高達1.3兆億美元以上。

互聯網的出現與飛速發展，以及可以帶來的現實和潛在效益，促使企業積極利用新技術變革企業經營理念、經營組織、經營方式和經營方法，搭上技術發展的快速便車，推進企業飛速發展。

對於顧客、營銷者，網路營銷帶來的好處是顯而易見的。對於顧客而言，隨時隨地、全天候訂購產品的便捷性，公司、產品、競爭者、價格等方面無比豐富的可比信息，提供其他附加價值如不出門、不用排隊等待等；對於營銷者而言，

快速調整適應市場環境：公司可以迅速增加產品供應，更改價格和規格。

降低成本：通過互聯網路進行信息交換、溝通，可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節約水電與人工成本，可以減少由於迂迴多次交換帶來的損耗。

建立關系：網上營銷者可以與消費者對話，了解他們。

計算受眾規模：營銷者可以了解有多少人訪問他們的網站，多少人停在網站上的哪個部分。這種信息可以用來改善供給和廣告。而且，無論公司大小都可以運用網路營銷，網路廣告與平面媒體、廣播媒體的廣告相比，限制更少，網路上信息豐富而且更新更快。在這樣的歷史背景下，在網路平台上開展營銷，網路營銷應運而生。

網路營銷的特點

組織和個人之間進行信息傳播和交換，是市場營銷中的本質，因而，互聯網路具有營銷所要求的某些特性，使得網路營銷呈現出跨時空、多媒體、互動式、個性化等特點。

1.跨時空。時間、地域的概念，對於網路營銷不再是限制，企業可每周7天，每天24小時隨時隨地地提供跨時間、地域的營銷服務。

2.互動性。互聯網路不僅可以展示商品信息、鏈接商品信息，更重要的是，可以實現和顧客互動雙向溝通，收集顧客反饋的意見、建議，從而切實的、有針對性地改進產品、服務，提供高效的客戶服務；

3.個性化。互聯網可以更便於收集用戶的信息資料，從而更能夠發現、滿足用戶的需求，通過信息提供與互動式溝通，可以實現一對一的個性化服務，促銷更具有針對性，更易於與消費者建立長期良好的關系。

4.多媒體。互聯網路上的信息，不再停留於文字，聲音、圖像、流媒體等都可在互聯網上實現並被提供，信息交換可以以多種形式存在和進行，營銷人員可以充分發揮創造性和能動性，以多種信息形式展示商品信息，打動消費者。

網路營銷，正在建立營銷領域新的游戲規則，如極端強調吸引顧客注意力和留住顧客，並成為營銷中壓倒一切的首要追求目標；全新地再造通路、物流、供應鏈的流程；顧客不再僅是對象或目標，而是參與者和控制者，顧客參與及互動合作的新的營銷理念正在形成；新的與顧客溝通和建立關系的方式、方法正在出現。

網路營銷對傳統營銷的沖擊、整合

網路營銷作為一種全新營銷理念和實踐活動，正在並將繼續對營銷理論、傳統營銷產生巨大沖擊。就理論而言，消費者的消費行為、習慣正在改變，營銷理論將隨之產生變化，網路營銷對傳統的營銷理論的沖擊，就體現於此。

首先，對市場細分標准與方法的沖擊。在網路營銷中，傳統的細分目標市場的標准已經不能完全適用，消費者的個性化需求導致細分更「細」，市場細分難度增大，表現在標準的變化以及細分的程度差異， 除了傳統的細分標准，還按是否上網、上網能力、上網時間、使用的語種等新的細分標准對目標消費者進行分群。

其次，對消費者的作用進行新的認識。傳統的現代營銷理論重視消費者，但網路營銷，對於消費者的作用，卻有更深刻的認識。因為，在網路營銷中，消費者不再是出於被動接受的地位。如果說傳統營銷理論的座右銘是「消費者請注意」的話，那麼網路營銷所倡導的格言即是「請注意消費者」。

雖然只是兩個詞之間位置的轉換，但其消費者在營銷過程中的地位發生了根本的改變，營銷策略已從消極、被動地適應消費者向積極、主動地與消費者溝通、交流轉化。在眾多的企業、產品信息中，交換過程變成由消費者發動和消費者控制，是消費者而不是營銷者認可並控制互動關系。消費者決定他們需要什麼信息，他們對什麼東西感興趣，他們願意支付什麼樣的價格。在很多方面，這種消費者啟動並控制的營銷完全改變了營銷實踐，從而改變營銷規劃、策略制訂、營銷控制等理論。

第三，深化差異化營銷理論。消費者行為個性化，不但不會趨同，需求差異還會進一步拉大。由於消費者行為顯著個性化，營銷學在互聯網環境和技術支持下，將深化差異化營銷的觀念和規則，同時更注重環境和消費者行為分析。

第四，創新市場調查研究方法。需要收集的信息更多，分析資料庫和客戶信息等方法也更加多樣化，如統計網頁點擊點、訪問次數、瀏覽時間、興趣、消費行為和習慣等。

第五，在營銷策略上，會更加註重研究互動的、整合的網路營銷。如何實現既要充分體現消費者參與營銷的思想，又要考慮把各類互聯網技術與新的營銷變數結合起來，達到與廣泛的利益相關者進行溝通的目的，是一項新的課題。

第六，建立新的營銷傳播理論。由於在網路信息傳播中，傳播成本費用低，甚至免費，信息傳播具有即時性、跨時空、個性化等新特徵，必將促使新的營銷傳播理論出現。誠如盧泰宏教授所說，傳統的整合營銷將進化為網路整合營銷（I2M），它整合產品和服務、公共關系、口碑、流行文化、廣告、個人體驗、標志、雇員、氛圍、甚至是電子垃圾等元素，提供一種與如此眾多的利益相關者群體溝通的方法。

在實踐層面，網路營銷對傳統營銷戰略、策略等都提出了挑戰。

對營銷戰略的影響

首先，對不同市場地位的企業的影響。互聯網具有的開放、平等、自由等特性，以及網路營銷的低成本，營銷的主體可以是大小企業，跨國公司擁有規模經濟的競爭優勢對小企業的威脅變小了，從而有利於小企業在全球范圍內參與競爭；如何適時獲取、分析、運用這些自網路上獲得的信息，分析、研究競爭對手的產品信息與營銷作為，對於競爭策略具有至關重要的作用；戰略、策略聯盟將是網路時代的主要競爭形態，如何運用網路來建立戰略、策略聯盟，並以聯盟所形成的資源規模創造競爭優勢，將是未來企業經營的重要手段。

其次，對企業全球營銷戰略的影響。網路的跨時空特點，雖然有利於企業的全球營銷，但另一方面，對於企業的全球營銷戰略，反而構成了巨大的挑戰。如何將差異化營銷運用於全球營銷戰略，如何解決全球化與本土化營銷策略的矛盾，包括產品與品牌上的矛盾，如何建構全球化的物流管理系統，都是企業要面對、解決的問題。

對傳統營銷策略的影響

——對傳統產品、品牌策略的沖擊。首先，是對傳統的標准化產品的沖擊。提供個性化的產品，將成為企業致力的追求目標，而怎樣達到目標，更有效地滿足個性化的需求，是每個上網公司面臨的一大挑戰。當然，互聯網也為滿足個性化需求提供了條件，如可以快速獲得關於產品概念和廣告效果測試的反饋信息，測試顧客的不同認同水平，從而更加容易地對消費者行為方式和偏好進行跟蹤，從而對不同的消費者提供不同的商品。其次，適應品牌的全球化管理。互聯網跨時空的特點，對上網企業的品牌管理提出了挑戰。企業必須靈活處理統一形象品牌策略和本地特點區域品牌策略，加強區域管理。　

　——對定價策略的影響。在互聯網上，價格採取的是「透明」策略，因而水平趨於一致。如何正確的定價，尤其是對於執行差別化定價策略的公司來說，不能不說是一個大問題。　

　——對傳統營銷渠道的沖擊。在網路營銷中，渠道不再意味著中間商、分銷商等概念，也不再意味著特約加盟店、連鎖店；由於企業可以通過互聯網實現與消費者的直接聯系、溝通、互動，中間商的重要性因此有所降低；建立新的營銷渠道管理模式，實現直銷、分銷的良性結合、互動，建立新的物流管理模式，對於企業而言，都是新的課題。　

——對傳統廣告方式的影響。首先，網路廣告不再具有時間、空間的限制，而且，表現形式更多樣化；其次，網路廣告的效果更易監測、檢驗，可以科學、准確的獲知廣告用戶的信息，可以便於及時修訂廣告計劃、方案、形式，更具針對性、實效性。

的確，互聯網對傳統經營方式產生巨大的沖擊，網路營銷正在形成新的營銷理念和策略，但是，必須認識到，這一過程，不是網路營銷將完全取代傳統營銷的過程，而是網路營銷與傳統營銷整合的過程。首先，網路營銷沒有改變營銷的本質。網路營銷與傳統營銷的整合，就是利用整合營銷策略實現以消費者為中心的傳播統一、雙向溝通，實現企業的營銷目標。

營銷的一些核心概念，如需要、慾望和需求，產品，價值、成本和滿意；交換和交易，關系和網路，市場，營銷者和預期顧客，同樣存在，同樣重要，並發生作用；營銷的一些基本原則，如通過質量、服務和價值建立顧客滿意，通過市場導向的戰略計劃贏得市場，分析消費者市場和購買行為、行業與競爭者，確定細分市場和選擇目標市場，依然沒有改變。

總之，企業應根據企業的經營目標和細分市場，整合網路營銷和傳統營銷策略，以最低成本達到最佳的營銷目標。企業要以「請消費者注意」為指導，整合各種營銷工具和內部資源，以統一的傳播資訊向消費者傳達，即用一個聲音來說話（speak with one voice），保證消費者無論從哪種媒體所獲得的訊息都是統一的、一致的，建立、維持既有較高忠誠的顧客群，最終實現在企業與消費者之間建立長期的、雙向的、維系不散的關系。

其次，網路營銷與傳統營銷是相互促進和補充的。網路營銷同樣強調差異化營銷、服務營銷，傳統的分析行業與競爭者，確定細分市場和目標市場的原則，對於網路營銷而言，同樣適用，傳統營銷的新產品開發戰略、競爭戰略，依然具有指導意義。

再次，4C『s理論，依然是網路營銷的基礎和前提。①要以研究消費者的需求和慾望（Consumer wants and needs）為中心，賣消費者想購買的產品，而不是急於制定產品策略（Proct），賣你所能夠或喜歡生產、製造的產品；②研究消費者為滿足其需求所願付出的成本（Cost），而不是首先考慮定價策略（Price）；③考慮怎樣給消費者方便（Convenience）以購買到商品，至於渠道策略（Place），是第二位的；④加強與消費者的溝通和交流（Communication），然後考慮促銷策略（Promotion）。傳統企業如何面對網路營銷盡管全球學者對21世紀的營銷理論和實踐究竟會如何發展，看法並不完全一致，進而關注的焦點也並不集中。但網路營銷是適應網路技術發展與信息網路年代社會變革的新生事物，隨著網路的進一步發展、普及，用戶群體的日益擴大、廣泛，網路營銷必將成為跨世紀的營銷策略，值得中國企業高度重視。面對20世紀的「P」營銷戰略，將是21世紀的「E」營銷戰略和「p」營銷戰略的結合。首先，企業應該高度重視網路營銷，認識到網路營銷對於企業經營、發展的重要意義，盡早行動，採取相應對策。

第二、和網路公司、電子商務公司建立戰略、策略聯盟，大的公司可以建立自己的網站，小的公司可以與有關網路公司聯盟，在網上安一個「家」，建立自己的網路信息展示、發布渠道，搭上網路營銷的快車；

第三，建立消費者資料庫。消費者是企業的戰略財產，企業必須重視藉助網路收集、分析消費者信息，如注冊用戶的信息，用戶反饋的意見、建議，建立並管理消費者資料庫，發掘消費者的個性化需求，分析消費者的消費行為、習慣，建立與客戶發展長期的私人關系。鎖定網上消費者。一方面互聯網上的信息不斷激增，另一方面消費者的時間有限，企業必須開始吸引消費者上網並且促使他們多次訪問和長時間瀏覽企業網站的營銷策略。第四，強調個性化。為了贏得消費者依賴，企業必須把每個消費者看成是獨立的、不同的個體。當今消費者新的購物准則是：「要麼按我的要求提供產品，要麼我就不要」！公司的回答只能是：「按他們的要求做，否則就別打擾他們」

第五、重視差異化營銷、直銷。利用互聯網進行差異化營銷，大力開展包括E-mail營銷在內的直銷。

第六、建立快速的顧客回應機制。包括對客戶意見和建議、投訴和抱怨的快速回應，以及快速的物流機制。要最大限度地抓住每一次與客戶交流的機遇，盡可能快地提供滿足顧客特有的時間和交付要求的服務。

網路營銷不是「包治百病」的靈丹妙葯，不是每個公司的每種產品都適用。對於書籍和音樂、股票交易或新聞閱讀、汽車和計算機等產品與服務，目前的網路營銷實踐證明，是有成效的，而對於必須事先觸摸或檢查的產品就不太適用促進、達成直接購買，但可以利用網路營銷開展產品宣傳、品牌宣傳。

2、什麼是個性化網路營銷模式

對於個性化的網路營銷模式簡單的來說就是展現自身的個性化，自己的特點。所以老漁哥認為可以從以下三個方面總結：

1、產品和服務的個性化：真正能夠得到用戶認可的一定是要細分再細分，讓產品和服務可以根據不同客戶需求進行定製化選擇。

2、營銷推廣方式的個性化：總的來說個性化的網路營銷方式需要良好的創意和精準的定位，然後專注的把部分營銷渠道和平台做到極致。

3、溝通方式的個性化：社交網路的普及，使人們的溝通方式更加多樣化、移動化、情景化，網路營銷中在選擇與客戶溝通的方式上一定要跟上潮流，盡可能的使用在線方式和社交軟體。

3、什麼叫個性化網路營銷？什麼時候提出這個概念的？

個性化網路營銷服務是指企業或者服務人提供給顧客的，針對每個顧客不同需求及潛在需求的、有別於其他標准服務的、超出顧客想像之外的，具有附加價值的服務。它要求服務人能夠預知顧客的個性化需求及潛在需求，並能用有創意的方法來滿足顧客的這些需求，能讓顧客在每個時刻、每一個細微的環節都感受到專屬於自己的服務。個性化服務有別於標准服務，競爭者無法模仿，顧客無法比對。個性化服務是70-80年代歐美服務革命的產物，在這個時期激烈的競爭讓企業管理者們認識到不能僅僅關注質量，還應把重點放在如何使產品更好地滿足顧客隨時變化的需求上。

4、網路個性化服務 的概念?是什麼

淺談網路個性化信息服務

陳啟榆

摘要：本文對網路個性化服務的定義、產生背景及實現網路個性化服務所需要的一些必
要的技術支持作了論述，並結合

目前國內外網路個性化服務的現狀對其未來的發展走勢作出了分析。

關鍵詞：網路 個性化信息服務 信息服務 internet

一、個性化信息服務的定義及其產生背景

1、定義

所謂個性化信息服務是指能夠滿足用戶的個體信息需求的一種服務，即用戶可以按照自
己的目的和需求，在某一特定的網上功能和服務方式中，自己設定網上信息的來源方式
、表現形式、特定網上功能及其他的網上服務方式等或通過對用戶個性、使用習慣的分
析而主動地向用戶提供其可能需要的信息服務。

2、產生背景

任何新事物的出現都不是偶然的，個性化信息服務的產生也有其特定的背景，大致說來
主要有以下兩點：

1) 個人信息需求的有限性和互異性要求網路信息服務實現個性化

「internet是一個虛擬網路」，沒有任何人對網際網路上信息的有效性和有序性負責，隨
著網際網路上信息總量的爆炸性增長，在浩如煙海的混亂的信息世界中，人們逐漸迷失了
方向，面對這樣的現實，我們應該怎麼辦？我們應該提供怎樣的網路信息服務才能滿足
用戶的信息需求，才能讓每一個用戶都能滿意呢？這一切，只要我們能夠發現並利用一
個事實就有了希望，那就是：盡管網上信息總量很大，但每一個信息用戶，每一個人只
是對其中的一小部分感興趣，他們之間有著不同的興趣愛好，不同的信息需求。盡管設
計與實現能夠滿足用戶各自不同需求的系統具有一定的難度，但只有很好地利用這一點
，網路信息服務才會取得顯著的進步。在弘揚個性，倡導創造性的現代信息社會，個性
化服務也應該是網路信息服務業發展的方向。

2）現有搜索引擎的缺陷

大家知道，網路信息服務是以網路信息查詢為基礎的，網路信息查詢的特異性在於網路
環境下引起的資源分布化和數字技術帶來的信息資源多媒體化。大部分用戶上網通常是
利用搜索引擎來查找信息。在茫茫的信息海洋中，搜索引擎無疑是目前獲取和利用因特
網上信息的最佳途徑。但是，搜索引擎是否能讓用戶滿意、是否能徹底解決信息過量的
問題呢？我們經常會有這樣的經歷：通過搜索引擎查找了一整天，卻只查出一堆無關的
信息，有用的信息只是鳳毛麟角，甚至毫無收獲。search engine（如：yahoo，excite,
sohoo等）技術的不足，使得網路用戶的信息需求與現有的信息查詢技術之間的矛盾日益
尖銳。首先，在使用internet search engine時，如yahoo！，只要使用的關鍵詞相同，
所得到的結果就相同，它並不考慮用戶的信息偏好和用戶的不同，對專家和初學者一視
同仁，同時返回的結果成千上萬，良莠不齊，使得用戶在尋找自己喜歡的信息時有如大
海撈針。用戶需要個性化服務。其次，網路信息是動態變化的，用戶時常關心這種變化
，要獲得變化的信息，用戶只能不斷地在網路上查詢同樣的內容，這必然要花費用戶大
量的時間。

二、實現個性化信息服務所需要的技術支持

1、智能代理技術

個性化信息服務的實現很大程度上取決於信息搜索的智能化程度。也即智能代理技術的
發展程度。Agent指人工智慧領域發展起來的一個概念，它是指具有感知能力，問題求解
能力和與外界進行通訊能力的一個實體。作為具有自主性的一種抽象實體，它能作用於
自身和環境，並能對環境做出反應。從外部特徵看，Agent具有獨立性，自主性交互性。
智能Agent更具有代理性和主動性。它能代表用戶工作，遵循承諾採取行動，引導，代替
用戶訪問資源，成為用戶通達資源的中介。

提供基於Agent的個性化主動信息服務需要解決三方面的問題：獲得用戶的信息需求，搜
集網路信息和信息過濾演算法。我們可以以用戶的Bookmark作為獲得用戶信息需求和接受
用戶信息反饋的載體，使用戶可以方便地表達自己的信息需求和進行信息反饋，通過用
戶信息需求的表達和信息反饋形成並訓練用戶的Agent，Agent根據其內部狀態，通過第
一代搜索引擎搜集網路信息，並進行信息過濾。該技術解決了第一代搜索引擎的不足：
用戶的Agent是根據用戶的偏好和反饋訓練出來的，從而實現個性化服務。Agent自主運
行，及時獲取用戶喜歡的最新信息，從而實現了主動信息服務。Agent之間進行交互和合
作，為用戶找到志同道合者，幫助用戶之間建立聯系，如告訴對方的e－mail地址，同時
也與機器進行信息過濾形成互補。

2、個性化伺服器和客戶端智能瀏覽器的開發

個性化伺服器和客戶端智能瀏覽器是指能夠按照用戶的興趣（如體育、電腦、影視等）
來過濾和篩選信息的伺服器和瀏覽器。它克服了關鍵詞檢索瀏覽中，由於一詞多義等無
法避免的因素造成信息反饋不準確的缺陷，從而改善了因為互聯網信息爆炸帶來的信息
獲取困難的問題。其中伺服器提供的個性化信息服務，可以過濾掉用戶不感興趣的內容
，從而提高檢索和推送的准確率。而智能瀏覽器應能夠識別用戶的興趣、進行智能搜索
、推送和用戶查詢等個性化服務。

三、個性化信息服務的現狀及其未來發展趨勢

1、現狀

早期的個性化web信息服務主要由新聞剪裁，股票報價和目錄推薦等內容組成，這些內容
都是通過瀏覽器的cookie文件和一些信息服務商提供的智能後端工作實現的，目前比較
流行的個性化信息服務主要是網站為用戶建造創立和管理自己的信息或興趣群組。

個性化信息服務的思想在國外網站設計與發展中已經盛行，例如，Yahoo網站提供的My
Yahoo！（http://my.yahoo.com）功能，讓訪問者可以在所提供的多個新聞來源中，按
照自己的興趣和要求來設定新聞實現方式和選擇新聞的來源；選擇自己常用的搜索引擎
；查看自己的免費Email郵箱等。在這里，還可以對這個頁面的風格作出某些相關的設定
，在一系列的選擇完成後，產生的頁面就是你自己在Yahoo站點中的起始頁面，在下一次
再來到My Yahoo！連接時，這個被設定好的頁面就顯示出來。提供這項服務的其他國外
站點還有My Excite、My DejaNews等等。

國內也有少數幾個站點提供了個性化的信息服務，如中文在線服務商ChinaByte 在搜索
客（http://my.cseek.com）中開通了名為「我的搜索客」的個性化服務，這是國內首家
推出個性化信息服務的網站；網易也開通了個性化的「我的網易」(http://my.163.com)
。圖1來自「我的搜索客」網站提供的定製個性化服務的頁面。

5、網路個性化服務的主要策略有哪些

個性化服務包括有三個方面：服務時空的個性化，在人們希望的時間和希望的地點得到服務；服務方式的個性化，能根據個人愛好或特色來進行服務；服務內容個性化，不再是千篇一律，千人一面，而是各取所需，各得其所。互聯網可以在上述三個方面給用戶提供個性化的服務。
網上個性化服務是一種非常有效的網路營銷策略，但網上個性化服務是一個系統性工作，它需要從方式上、內容上、技術上和資金上進行系統規劃和配合，否則個性化服務是很難實現的。

① 個性化服務是眾多網站經營手段中的一種，是否適合於您的網站應用，應用在網站的哪個環節上，是需要具體情況具體分析的。

② 應用個性化服務首先要做的是細分市場，細分目標群體，同時准確地確定不同群體的需求特點。這幾個方面的因素決定著個性化服務的具體方式，也決定著個性化服務的信息內容是什麼。

③ 市場細分的程度越高，需要投入到個性化服務中的成本也會相應提高，而且對網站的技術要求也更高，網站經營者要量力而行。

6、簡述實施網路營銷個性化服務應注意什麼

網路營銷指基於互聯網、移動互聯網平台，利用信息技術與軟體工程，滿足商家與客戶之間交換概念、交易產品、提供服務的過程；通過在線活動創造、宣傳和傳遞客戶價值，並對客戶關系進行管理，以達到一定營銷目的的新型營銷活動。
網路營銷活動指商家為發現、滿足和創造顧客需求，基於互聯網、移動互聯網平台，進行市場開拓、產品推廣、定價促銷、品牌宣傳等活動的總稱。
網路營銷具有整合性、交互性、成長性和經濟性等特徵，網路營銷已成為營銷方式中必不可少的營銷手段。
網路營銷產生於20世紀90年代，發展至今。90年代互聯網媒體，以新的方式、方法和理念，通過一系列網路營銷策劃，制定和實施的營銷活動，可以更有效的促成交易的新型營銷模式。
簡單地說，網路營銷就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定的營銷目的而進行的營銷活動。
隨著互聯網影響的進一步擴大，人們對網路營銷理解的進一步加深，以及出現的越來越多網路營銷推廣的成功案例，人們已經開始意識到網路營銷的諸多優點並越來越多地通過網路進行營銷推廣。
網路營銷不單單是一種營銷手段，更是一種文化，信息化社會的新文化，引導媒體進入一個新的模式。

7、如何評價網路營銷的個性化產品和服務

現在的市場屬於買方市場很多商家擠破了腦袋想把自己的產品銷售出去，然後同質化的產品或服務很難立足。客戶面對一摸一樣的東西已經失去了興趣，因此獨特有個性的產品才能得到消費者青睞。同時，面對客戶需求也要不斷細分，因為客戶需求逐漸趨於個性化，每個個體不同，需求自然有差別。所以真正能夠得到用戶認可的一定是要細分再細分，讓產品和服務可以根據不同客戶需求進行定製化選擇。

8、網路個性化服務的內涵是什麼

悄然而至的互聯網時代讓一些公司既愛又恨。一部分曾經名不見經傳的小公司因為互聯網聲名鵲起，贏得了大量顧客的青睞；一部分讓人如雷貫耳的大公司卻犯愁了，客戶在流失，顧客在減少，他們不明白，到底是怎麼了？ 想要將顧客流失的原因單一劃歸為...

9、個性化服務是什麼

在網路環境下，個性化服務是一種網路信息服務的方式，這種服務方式的實現主要是根據用戶的設定，藉助於計算機及網路技術，對信息資源進行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關信息，以滿足用戶對信息的需求。開展圖書館網路個性化服務是提高圖書館信息服務質量和信息資源使用效益的重要手段，突出了信息服務的主動性，開拓了圖書館信息服務的新思路。從整體上說，個性化服務打破了傳統的以館藏資源為主的被動文獻服務模式，能夠充分利用網路資源的優勢和各種軟體支持，主動開展以滿足用戶個性化需求為目的的全方位服務。