1、電子商務發展中的客戶關系管理的作用
CRM也就是客戶關系管理，在電子商務發展中起著不可或缺的作用。
首先，由於電子商務是在計算機技術、網路通信技術的互動發展中產生和不斷完善的，也就是說它的發展是一種在網路上的虛擬空間進行的，這就必不可免的會產生誠信問題，如何在這樣的條件底下消除消費者堆電子商務發展誠信的問題是CRM客戶關系管理必不可少，必須解決的問題。
其次，CRM客戶關系管理是以「客戶為中心」的。在電子商務的發展中，只有在網上交易的人數越多，才能促進電子商務的發展，所以電子商務的發展必然要考慮到與客戶消費者之間的關系，考慮應該怎樣在保留現有的客戶的前提下，去發展新的客戶，來加速電子商務的發展。
最後，一個電子商務企業應該而且必須配備一套CRM客戶關系管理系統，這樣才能發便的去處理分析與客戶之間的關系，及時地去處理、調整與客戶之間的關系。 你也可以到「同徽B2B電子商務研究中心」去了解看看啊，我不知道這里能不能發網站啊，所以你自己搜一下了呢，呵呵，我也是收藏著的，那裡有很多的電子商務方面的相關信息。呵呵，應該能對你有所幫助。
2、客戶關系管理的作用是什麼？
客戶關系管理來是對整個客戶關系源生命周期的管理，起始於與客戶的初次接觸即客戶開發。關於定義，那就有很多理解了，個人傾向於加總各家之言：CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。提煉幾個關鍵詞：「以客戶為中心」，「商業策略」，「市場營銷、銷售與服務流程」，「獲取、保持、增加」，「有價值客戶」。所以，具體環節沒有一定，不是死的，即「以客戶為中心」調整你的「商業策略」，在「獲取、保持、增加」上著力。另外，你可以選用一些輔助工具來加強管理，如CRM系統軟體，青禾新銳的CRM系統就很不錯。
3、客戶關系管理在企業中起什麼作用？
對於一個有底蘊的企業來說，客戶的價值是可以無限擴大的。並不只是一次成交以後就不在搭理的。
客戶關系的維護就是利用自己的有利條件和產品，在客戶身上無限的挖掘價值。
4、客戶關系管理在市場營銷過程當中的作用
客戶關系管理在市場營銷過程當中的作用是具有多方面的，總的來講我們從兩個方面來進行分析。
1.良好的客戶關系管理可以幫助企業形成市場營銷優勢
企業在市場當中的競爭歸根結底是對顧客的競爭，但隨著市場信息和市場資源的飽和程度日益提高，客戶在選擇產品時候的自主性也不斷提高，這些使得企業要想在市場當中繼續保持營銷優勢具有十分大的難度。良好的客戶關系管理可以有效提高企業在客戶心中的形象，同時還能夠幫助企業制定出符合顧客實際需求的營銷策略，為企業佔領市場打造良好的基礎。
2.可以幫助企業提高營銷過程當中的盈利能力
企業進行客戶關系管理能夠加強企業對客戶信息的了解，幫助企業與顧客之間建立良好的信用關系，進而降低企業的客戶開發和交易成本，幫助企業增強盈利能力。此外，良好的客戶關系管理還能夠幫助企業維系老客戶，提高其對企業自身品牌的忠誠度，同時還可以幫助企業挖掘潛在客戶，通過滿足客戶的個性化需求來促進企業的可持續發展。
（詳見正航軟體官方網站文章）
5、客戶關系管理系統的作用是什麼啊？
客戶關系管理系統（CRM）是以客戶數據的管理為核心，利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，並建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統，幫助企業實現以客戶為中心的管理模式。客戶關系管理既是一種管理理念，又是一種軟體技術。
客戶關系管理系統主要有高可控性的資料庫、更高的安全性、數據實時更新等特點，提供日程管理、訂單管理、發票管理、知識庫管理等功能。
6、客戶關系管理對企業的作用是？
客戶關系管理對企業的作用：
1、提高客戶忠誠度 很多企業通過促銷、贈券、返利等項目，期望通過「賄賂」客戶得到自己需要的顧客忠誠度，但往往事與願違。現在的顧客需要的是一種特別的對待和服務，企業如果通過提供超乎客戶期望的可靠服務，將爭取到的客戶轉變為長客戶，就可以實現客戶的長期價值。從市場營銷學的角度來說，企業培育忠誠顧客可以藉助於關系營銷。我們要樹立「客戶至上」的意識，通過與客戶建立起一種長久的、穩固的合作信任、互惠互利的關系，使各方利益得到滿足， 顧客才能成為企業的忠誠顧客。
2、建立商業進入壁壘 換句話說，CRM更看重的是客戶忠誠。促銷、折扣等傳統的手段不能有效地建立起進入壁壘，且極易被對手模仿。客戶滿意是一種心理的滿足，是客戶在消費後所表露出的態度；客戶忠誠是一種持續交易的行為，可以促進客戶重復購買的發生。對於企業來說，客戶的忠誠才是最重要的，滿意並不是客戶關系管理的根本目的。CRM系統的建立，使對手不易模仿，顧客的資料都掌握在自己手中，其它企業想挖走客戶，則需要更長的時間、更多的優惠條件和更高的成本。只要CRM能充分有效地為客戶提供個性化的服務，顧客的忠誠度將大大搞高。
3、創造雙贏的效果 CRM系統之所以受到企業界的廣泛青睞，是因為良好的客戶關系管理對客戶和企業均有利，是一種雙贏的策略。對客戶來說，CRM的建立能夠為其提供更好的信息，更優質的產品和服務；對於企業來說通過CRM可以隨時了解顧客的構成及需求變化情況，並由此制定企業的營銷方向。
4、降低營銷成本 過去每個企業的業務活動都是為了滿足企業的內部需要，而不是客戶的需要，不是以客戶為核心的業務活動會降低效率，從而增加營銷成本。現在企業實施CRM管理系統，通過現有的客戶、客戶維系及追求高終身價值的客戶等措施促進銷售的增長，節約了銷售費用、營銷費用、客戶溝通成本及內部溝通成本。另處CRM系統的應用還可以大大減少人為差錯，降低營銷費用。
7、客戶關系管理的意義有哪些？
客戶是企業的根本，如何能更好的管理客戶是每個企業避不開的話題，而在當下這個信息技術飛速發展的時代，各個企業都在嘗試新的技術來管理客戶，發展自身。隨著CRM軟體在國內的不斷發展，大多數的企業都在應用CRM軟體來服務自己的企業，並且取到的效果也是不錯的,也許有的人可能不太了解，CRM客戶關系管理系統對企業具體的重要性作用呢？以下我們列舉幾項較為突出的作用：
一、提升企業管理
在當今的市場激烈競爭中，更好地去管理客戶無疑是最根本的問題。CRM系統中擁有強大的自動化管理的能力，可以詳細記錄客戶的信息，包括地址，電話，聯系人，訂單記錄，瀏覽情況，銷售業務等具體的信息，避免了客戶信息的混亂，提高了客戶管理的效率。通過了解的信息，可以對客戶進行分類管理，了解各種類型的客戶，忠實客戶，潛在客戶還是一般客戶等。根據具體客戶可以採取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時間成本，提高銷售成功率。
二、大大降低銷售運營成本
CRM系統與其說是客戶管理，不如說是帶來客戶的策略。CRM的主要目標是縮短銷售周期，減少銷售成本，提高銷售的成功率，進而增加企業收入。
CRM系統可以建立、查詢客戶線索，線索的資料可以通過CRM內部的功能轉化為客戶的信息資料，這樣也可以避免以後遇到這樣的情況。不用人為的記錄，縮短了時間的投入，更方便簡潔的了解客戶的需求，系統可以根據客戶的需求變化得出最佳的銷售客戶的時間以及價格。這種策略為企業更好地保留老客戶，增加新客戶做好了基礎。銷售費是記錄每一個項目的費用，每一個業務人員的費用，進而加以管理，銷售成本縮減，銷售管理成本就變得容易起來。
三、防止客戶流失
在傳統方式下，企業的客戶資料都集中在銷售員手中，銷售員如果中途離職，且沒有與公司內部其他業務員做好工作內容的對接，那麼公司就有可能會因損失了重要的客戶資料而導致了經營利潤的降低。
使用CRM系統，客戶的數據都存儲在CRM客戶管理系統中，包括基本信息、客戶來源，歸屬人等。即使員工離職，客戶信息還是在系統之中，管理員只需通過CRM系統，便可輕輕鬆鬆地與同事完成客戶方面的工作內容交接，有利於防止客戶的流失。
以上這些就是CRM軟體能夠為企業帶來的價值。CRM客戶關系管理是一個企業發展的根本，更好管理客戶、了解客戶、贏得客戶、維系客戶，幫助企業獲得顯著的效益。
8、網路營銷所體現的價值，網路營銷能起到哪些作用
網路營銷可以通過多種信息發布工具，將信息傳播到世界任何一個地點。既可以增加信息覆蓋面，又可以形成地毯式的信息發布鏈。既可以創造信息的轟動效應,又可以發布隱含信息。信息的擴散范圍、停留時間、表現形式、延伸效果、公關能力、穿透能力都是最佳的。並且在網上信息發布以後，可以能動的進行跟蹤，獲得回復，可以進行回復後的再交流和再溝通。
網路營銷避免了傳統營銷方式下的經濟壁壘，地區封鎖、人為屏障、交通阻隔、資金限制、語言障礙、信息封閉等不利因素帶來的影響。快速的打通封閉的堅冰，疏通種種渠道，打開進擊的路線，實現和完成市場的開拓使命。
在網路營銷中，通過客戶關系管理，將客戶資源管理、銷售管理、市場管理、服務管理、決策管理融為一體。既可以跟蹤訂單，幫助企業有序地監控訂單的執行過程;規范銷售行為，了解新、老客戶的需求，提高客戶資源的整體價值;又可以避免銷售隔閡，幫助企業調整營銷策略。通過收集，整理、分析客戶反饋信息，全面提升企業的核心競爭能力。客戶關系管理系統還具有強大的統計分析功能，為企業決策提供必要的參考，以避免決策的失誤，為企業帶來可觀的經濟效益。
9、網路營銷中客戶關系管理存在的問題
網路營銷主要重點在市場營銷的精準性，目的性。同時呢客戶需求，行為，價值的分析都是非常重要的。
10、客戶關系管理在營銷中的作用主要有哪三個方面？
回答
客戶關系管理在營銷中的作用主要有哪三個方面？
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