網路營銷呼叫中心

1、當前網路營銷在中國發展的狀況？

當今互聯網的趨勢想必大家也非常清楚，中國乃是世界上人口最多的國家，互聯網行業也借著這龐大的人群，突飛猛進的發展，網名數已經增長到4億，而且還在不斷上漲，而這些網民大多數都是16-35歲的年齡階段，正處於一個毋庸置疑的、需要大量消費的時期。目前中國有4000萬家中小型企業，300萬個門戶網站，有100萬家網站已經步入網路營銷行業，而這些通過網路營銷的公司，在2009年上半年促使網上的成交額達到了1032.4億，同比2008年上半年增長了94.8%，看似一個多麼龐大的數字，但是請仔細分析一下，4億網民，一年中總體消費才達到1000多億，也就是說每個人平均下來年消費才達到200多元，這是一個讓網路營銷者看來多麼痛苦的一個數字。其實他們已經掌握到了互聯網行業的發展趨勢，已經從事了網路營銷這一動作，也已經取得了一小點的成功，那怎樣才能將市場深層次開拓？怎樣才能讓那4億網名都能在網上保持良好的交易？怎樣才能做到真正的網路營銷？這就是他們揪心的事情。在他們的帶動下，是不是有更多的個人企業將從事網路營銷，淋漓盡致的把網站運用起來，從此以後，另外的200萬個網站不再形同虛設，而是更大的去幫助企業挖掘客戶的價值，創造公司的利益。您看，這將是多麼大的市場！ 而大量從事互聯網行業的企業，尤其是網建公司，是否也都面臨著下面一系列頭疼的問題： 1、N多的競爭對手以殺價為手段造成的惡意競爭，讓大家利潤急劇下滑？ 2、備案監管的嚴厲，讓我們流失了個人和論壇這一片市場？ 3、互聯網急速的發展，造成產品價格透明度增高，在空間和域名上的收益逐日減少？ 4、百度、谷歌的調整，降低了我們的利潤點，用戶因推廣宣傳後不能得到很好的成交額，不在進一步續費，客情關系不好維護從而增加我們續費工作的難度？ 5、為了優化網站訪客的客戶體驗增加成交率，但第三方軟體並沒達到效果，用戶採用並不多？ 6、百度向所有使用他們推廣的用戶免費提供傳統客服系統，讓我們這部分的利潤消失？ 7、隨著物價上漲，人員成本開支增大，企業經營成本增加？ 在面臨著這些嚴峻問題的情況下，您是否感覺企業發展前途迷茫，不知道下一步應該從何入手？ 其實路仍是通過互聯網行業來展開。我們正缺乏一種東西來吸引客戶，來引導客戶，吸引大量的來自全國各地的互聯網用戶，都吸引到網上來，引導他們在滿目琳琅的互聯網行業網站上滿足他們的需求。 而我們「旺客」——網路營銷真人導購系統 就能完美的解決您的問題。 針對企業目前存在的問題，首先，我們可以通過選擇一個好的產品，結合公司自己業務，提升公司本身的競爭力。我們「旺客」就能完美的將您公司的銷售與服務一體化，對於網建公司來說，網站建設，推廣，優化，到下一步，優化客戶體驗，提高訪客與公司60%的成交率，更加周到的為客戶服務。 其次，我們需要增加利潤點，挖掘現有客戶的潛力，讓公司持續盈利。而我旺客的六大價值，企業通信門戶，呼叫中心，都是您增加利潤要點。 然後我們需要保障企業的良性發展，以便更好橫向縱向的發展。旺客的七大優勢，能夠抓住客戶的心裡，滿足客戶的需求，保障您公司的縱向發展。 最後我們還要增加老客戶對公司的粘性，旺客的企業通信門戶和呼叫中心，這些都是公司必備的通信工具，切入低廉的價格，讓客戶不斷到您公司續費，從而增加客戶對公司的粘性。 旺客的六大功能： 1： 對話無需彈窗，不遭用戶反感 無需彈出窗口，無需訪客點擊，只要進入網站，訪客即可與銷售或客服對話。 2： 對話響應速度超快 交流響應速度低於2秒，單機最大訪客並發可達10萬人。 3： 真人場景，如現場般體驗 真人視頻的立體交流， 圖片、視頻、文檔、網頁雙方均可同步觀摩，一起標注和修改 4： 溝通窗口跟隨，確保溝通流暢 當訪客切換網頁時，交流信息全程跟隨，確保溝通延續和流暢，准確答疑，讓導購員全程陪同。 5： 客戶全程精確管理 旺客配備的專業CRM（客戶關系管理系統）讓客戶基本信息、商談情況、訂單信息、產品信息、售後信息均可快速錄入和查找。 6： 企業網站實用的企業通信門戶 電話撥打、免費回呼、400熱線、呼叫中心、簡訊發送、傳真收發等多種輔助溝通方式，確保客戶與企業能以任何方式聯絡。 旺客的六大核心價值： 1 極具親和力的導購式銷售服務 2 極具吸引力的真人面對面銷售場景 3 全面深入的互動能力，讓訪客快速了解產品亮點和優勢，提高商談效率 4 詳盡的訪客數據分析，增強營銷的精準性 5 精確的客戶關系管理能力，提高銷售的成功率 6 強悍的統一通信能力，抓取更多商業機會

2、網路營銷專業主要學什麼啊？

電子商務專業是融計算機科學、市場營銷學、管理學、法學和現代物流於一體的新型交叉學科。培養掌握計算機信息技術、市場營銷、國際貿易、管理、法律和現代物流的基本理論及基礎知識，具有利用網路開展商務活動的能力和利用計算機信息技術、現代物流方法改善企業管理方法，提高企業管理水平能力的創新型復合型電子商務高級專門人才。目前本專業有兩個專業方向：網站設計與程序方向、網路營銷編輯方向。
主要課程：計算機網路原理、電子商務概論、網路營銷基礎與實踐、電子商務與國際貿易、電子商務信函寫作、電子商務營銷寫作實務、營銷策劃、網頁配色、網頁設計、Web標准與網站重構、FlashAction Script動畫設計、UI設計、Asp.net電子商務網站建設、電子商務管理實務、ERP與客戶關系管理、電子商務物流管理、電子商務專業英語、新聞採集、寫作和編輯的基本技能。
學生畢業後，可從事企事業單位網站的網頁設計、網站建設和維護，或網路編輯、網站內容的維護和網路營銷（含國際貿易）、企業商品和服務的營銷策劃等專業工作，或從事客戶關系管理、電子商務項目管理、電子商務活動的策劃與運作、電子商務系統開發與維護工作以及在各級學校從事電子商務教學等工作。專科學生,還可以在呼叫中心從事電話營銷的工作。 網路營銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國際互聯網路為基礎，利用數字化的信息和網路媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。威柏認為網路營銷最直觀的認識就是以客戶為中心，以網路為導向，為實現企業目的而進行的一系列企業活動。
1、廣義的網路營銷
網路營銷概念的同義詞包括：網上營銷、互聯網營銷、在線營銷、網路行銷等。這些詞彙說的都是同一個意思，籠統地說，網路營銷就是以互聯網為主要手段開展的營銷活動。
網路營銷具有很強的實踐性特徵，從實踐中發現網路營銷的一般方法和規律，比空洞的理論討論更有實際意義。因此，如何定義網路營銷其實並不是最重要的，關鍵是要理解網路營銷的真正意義和目的，也就是充分認識互聯網這種新的營銷環境，利用各種互聯網工具為企業營銷活動提供有效的支持。這也是為什麼在網路營銷研究必須重視網路營銷實用方法的原因。
2、狹義的網路營銷
狹義的網路營銷是指組織或個人基於開放便捷的互聯網路，對產品、服務所做的一系列經營活動，從而達到滿足組織或個人需求的全過程。網路營銷是一種新型的商業營銷模式。
3、網路營銷的通俗定義：以互聯網為手段開展的營銷活動，即以互聯網為工具營造銷售氛圍的活動。
網路營銷不是網上銷售：銷售是營銷到一定階段的產物，銷售是結果，營銷是過程；網路營銷的推廣手段不僅靠互聯網，傳統電視、戶外廣告、宣傳單亦可。禹含網路認為網路營銷不僅限於網上：一個完整的網路營銷方案，除了在網上做推廣外，還有必要利用傳統方法進行線下推廣。這可以理解為關於網路營銷自身的營銷，就像關於廣告的廣告一樣。

3、案例分析紅孩子"目錄+網站+呼叫中心"的營銷模式紅孩子成功的原因是什麼

成功的原因：

1、價格優勢：紅孩子從一開始就將利潤率定在15％，比麗家寶貝26％的利潤率要低不少，低廉的價格贏得了用戶的歡心。

2、渠道優勢：紅孩子網與相當多的供應商保持了良好的合作關系，保證了產品的質量和供給；同時，擁有廣大的客戶群體，保證了銷售額的不斷增長。

3、產品優勢：作為家庭購物服務的持續領跑者，紅孩子網憑借自己豐富的客戶資源和業已成熟的銷售渠道做優質的母嬰用品，為所有的寶寶提供安全的產品，讓媽媽們放心。

4、目錄銷售：支撐紅孩子目錄銷售的是其在全國發行的98萬份母嬰產品目錄、近30萬份化妝品目錄以及超過20萬份的家居和健康目錄。

紅孩子不是第一個做目錄銷售的企業，但是它卻是發展最快的，也是規模最大的，能取得這樣的成就，還得歸功於它所採用的網路營銷策略。

網路營銷策略：

1、產品策略：母親孩子

紅孩子通過市場調查發現，全國沒有母嬰用品的一站式賣場，並且家長在嬰幼產品的選擇方面存在信息不對稱問題，更多是信賴朋友、品牌和渠道。

做過天使領域投資的徐沛欣認為信息不對稱正是互聯網企業發展的機會，於是他們把母嬰用品作為切入點，將目標受眾群定位在0－3歲的新生兒家庭，因為該用戶群比較集中，很容易把握。

如果一位母親將紅孩子的奶粉送到她孩子的嘴裡，那麼她對紅孩子的信任度絕對在90％以上，這樣紅孩子的品牌就建立起來了。

2、價格策略：從賠錢開始

紅孩子剛進入母嬰市場的時候，業內已有麗家寶貝、樂友等業績較好的企業。面對強大的競爭對手，紅孩子深知已經沒有了先入優勢，只有爭取在價格上獲取優勢，才能在市場站穩腳跟，於是紅孩子首先在行業內拉開了價格戰序幕。

然而供應商認為其破壞了行業的價格體系，拒絕為其供貨。為了滿足客戶需求，他們只能從超市買來再賠錢賣給顧客。紅孩子這種以顧客為重的做法雖然使其在初期喪失了短期利潤，但卻保證了公司的長期發展。

3、社區營銷：努力做好我們所推出的服務是最好的推廣，社區是網站的核心，全力經營紅孩子媽媽社區，推陳出新，倡導文化與交流，得到用戶首肯就是成功標志。

紅孩子社區是國內B2C網站中不多見的成功典型，聚攏了大量紅孩子的客戶，這非常有利於提高客戶粘度便於紅孩子發展B2F，即商家對家庭的戰略。紅孩子用戶的黏度很高，90％以上的用戶都有重復購買行為。紅孩子社區在中文母嬰論壇中排名第一。

4、信息發布：通過互聯網，不僅可以瀏覽到大量商業信息，同時還可以自己發布信息，最重要的是將有價值的信息及時發布在自己的網站上，以充分發揮網站的功能。

將紅孩子現有商業及商品信息直接登錄各大信息發布平台，既可以提高紅孩子認知程度，還可以直接尋找商機或傳統業務客戶和合作機會；同時也有利於產品的推廣，吸引更多的目標客戶。信息發布在網站推廣過程中扮演注意力營銷和實際營銷兩個角色。

(3)網路營銷呼叫中心擴展資料：

紅孩子，這個以電子商務平台快速發展起來的母嬰商城，對於我們並不陌生。它通過互聯網給許多用戶提供方便的購物方式和價廉物美的產品。雖然已經被蘇寧收購，但是紅孩子這個品牌依然被人們所熟悉。

1、紅孩子有自己的品牌。

2、紅孩子的供應商全部是廠商和廠商指定的代理商和經銷商，售出的產品都是通過正規進貨渠道購進的正牌商品，在質量方面給消費者一個有力保正。

3、紅孩子擁有自己專門的客戶銷售團隊和自己的物流體系。並還對他們的服務人員和物流配送人員做了嚴格的專門的培訓，以真誠的心和積極熱情的態度為客戶提供優質服務為要求。

4、為確保客戶能夠隨時撥通訂購熱線，紅孩子建立了行業內最專業呼叫中。

4、網路營銷的問題？請各位高人指點

可行
中國的電子商務應用，經歷了從1996年以來的發展，已經具備了良好的條件和基礎。影響電子商務發展的主要環境因素網路基礎設施、配套的法律環境、安全的電子商務應用環境、完善的物流配送體系等四個方面已經得到良好的改進，這些必將大力推動國內電子商務的快速發展。
而2008年也是中國電子商務蓬勃發展的一年，淘寶B2C概念的引入，vancl（凡客）的迅猛發展，李寧、國美等傳統企業先後涉足電子商務，大量的中小企業也都從戰略的角度去審視並開始嘗試，國家相關的政策、法規相繼出台，…所以的這一切都表明，電子商務在中國已經進入了快速增長階段。
在這樣一個環境下，我們更應該慎重的考慮，沒有良好的上游合作渠道，沒有強大的運營團隊，沒有適合網上銷售的商品，盲目的做電子商務，最終的結果只能失敗。而這些，我們已經具備，我們有依託潮汕地區完整的服裝產業鏈，有多年電子商務運營經驗的專業人員，有最適合網上銷售的商品---服裝。我們所要做的就是：如何的整合這一切資源，讓他們發揮各自的優勢，產生1+1>2的效應。

案例分析

VANCL（凡客）
1)
發展背景及過程
VANCL是前卓越總裁陳年和前金山總裁雷軍兩人創辦，於2005年10月18日上線運營，成立不到一年，但是這段時間相當一個一般傳統企業的五、六年才能達到的規模。但是在VANCL的網站上面，我們可以清晰的知道VANCL 在上面銷售的產品及款式並不多襯衫才24款，褲子才8款，棉織背心4款；2008年的2月27日，當天訂單達到2700單，遠遠超出預料。2008年VANCL預計賣掉300萬件衣服。據陳年介紹目前 VANCL最近一天的銷量數字是：T恤15000件、短袖襯衣5000件、褲子3000件、長袖襯衣1000件。我們不難看出，VANCL是在走單一產品路線，並不是什麼產品都買，而是專一幾個產品在網上銷售。
2)
銷售模式

VANCL採用的是精準營銷，而且公司的流水線採用的是：設計開發集於一身，保留店面、呼叫中心，而配送中心百分之三十訂單用公司自己建立的子弟兵配送，其餘使用外包模式，剔除服裝車間生產流水線（交給浙江加工廠外包），保留把守質量一關；
VANCL的訂單量百分之八十來自於網上下單，其餘的百分之二十來自於客服；他的模式是：在推廣的時候是瞄準准客戶群進行投放廣告，建立起口碑，把品牌名稱打響，在線上取得一定成績後，立刻開始擴張線下渠道，分析網上客戶購物需求；在這方面上他跟媒體廣告達成合作協議，謀求雙贏的聯盟策略。
3)

銷售時注意的地方
銷售的時候，細節與執行力的微小元素往往成為成敗分水嶺的關鍵點。比如影響服裝品質感的線頭問題，傳統服裝在店面銷售時就處理了，而電子商務必須在送貨前進行檢查；比如服裝照片，要通過平面營造質感，VANCL請來了PPG的攝影師；在銷售的過程VANCL特別注重配送流程，他抓住了消費者的心裡，（在網上下單的消費者，十分期待能馬上見到產品，）所以造就了客戶流量劇增等等。這一些造就了回頭客，打響了品牌的口碑。
2.2.2
紅孩子案例分析1）
發展背景
嬰幼商品是一個很傳統的行業，但李陽卻把這么一個勞動密集型的行業，用傳統的物流、目錄銷售和時興的電子商務結合起來，創造了一個商業上的奇跡。
在交了不少學費之後，李陽挺過最艱難的時期，從此，「紅孩子」一發不可收。李陽說，「當時的想法是穩步發展，但一做起來後，發現市場根本不會等你來完善，只能在競爭中快速成長」。
2）
模式簡單有效
除了精美的目錄手冊之外，網站也是准媽媽們必不可少的選擇渠道之一。北京有位媽媽在自己的網路日誌（Blog）上寫道：「都說撫養孩子是一件既費神又費錢的事情。費神沒有辦法，但是錢可以在保證寶寶生活品質的同時通過比較而節省。為此我總在網上買寶寶的生活必需品，一是網上的價格比外面的便宜；二是由於很多父母都選擇網路購物，從網上買的產品送貨快且生產日期較近；三是用網路下訂單免去了出門購物的煩惱。」 這說明網上購物和目錄直銷結合成了流行時尚，不少年輕媽咪都很難抽出時間去商場購物，而她們又依賴於互聯網，從而造就了電子商務這個商機。
3）
配送是關鍵
說到網站之間的競爭，除去價格戰這個讓人傷腦筋的話題外，大家也都有清醒和理性的認識。他們會非常關注同行的做法，然後比對自己的優缺點，進行總結學習。
在送貨的過程，每個媽咪都希望，剛在網路上訂購的東西，能馬上出現在面前；其實這是每個購物者都希望的事情，當購物者下單購買後，他們都覺得時間過得怎麼那麼慢，希望能快點見到購買的物品；不少成功的電子商務網上零售商店都抓住了客戶的這個心裡，從而造就了成功。
4）
IT日趨重要
在IT投入方面，商家的策略也是不同的。有的以大手筆見長，著力構築宏觀架構，為未來公司發展打好地基；有的雖然投入不大，但卻根據自己的特點制訂了小巧而頗具針對性的舉措。
在這里我們可以參考PPG和VANCL在推廣進行一個鮮明對比：PPG營銷是燒錢策略，VANCL不是。PPG創造一些概念，比如說YES PPG，比如說各個廣告主題等，都基本是平面媒體為主，眾所周知，在EDM，DM，網路推廣，報紙，雜志和電視媒體中，電視媒體，戶外廣告和雜志是比較貴的。網路推廣和EDM及DM及報紙是相對便宜的。舉例說明，你找航美傳媒做一周的15秒的廣告，沒有二三十萬是下不來的，這錢夠在相對便宜的媒體上花半年。結果是，燒錢的取得了一定成功。不燒錢的也取得了一定成功。從邏輯思維的角度說，燒不燒錢都能成功，可以這么下個結論。PPG每月燒一千萬是一種方式，VANCL精打細算也是一種模式。都能取得成功。
5）
發展的空間
紅孩子在發展的過程中，走的是單一產品路線，當單一產品走出來後，繼而發展多樣化產品線如：剛開始專注於銷售孩子用品，當銷售路子打通後接下來發展孕婦用品，繼而發展老人的用品，保健品。在這裡面他給了我們這么一個啟示，我們在發展電子商務的時候，走單一產品路線，成功後，再以成功的方式繼續發展下一下產品銷路，這樣他不僅減輕了企業的負擔（庫存壓力，產品線多負責人員混亂，銷路復雜，產品銷售方針模糊等等），而且企業發展起電子商務道路受阻不通等等。

如何開展2.3.1
經營策略鑒於目前的實際情況，此電子商務平台的開展採取分布投資、精準投入、逐步擴大的策略。整個站點的運營和推廣小投入的進行，注重高的投資回報率，不像PPG、Vancl等大規模的投入，快速的發展，因為快速的增長必然要求有龐大的資金鏈支持，業務的快速膨脹對企業的管理、運營也會提出更高的挑戰，我們採用更為穩健的發展思路，因為我們有非常好的成本優勢和價格優勢，即，我們的投入小，相對對銷售額的要求就小，只要有單，就可以保證持續的零投入,能有持續的投入保障我們就能在這全新領域佔有一定的先機,分享電子商務頭啖湯.

經營思路從以上兩個案例可以看出，一個成功的電子商務平台在實際的運營過程中應注意的關鍵點或者應具備的前提條件：

選擇一個網上銷售的產品選擇的產品對電子商務的成功與否有非常重要的影響。網上銷售產品必須要求商品具有不易損壞、容易運輸、附加值高的特點，而結合中國電子商務市場和國內網民的實際情況，快速消費品類的商品在網上更加容易銷售。此類商品客戶需求量大，容易迎合80、90一代的購物喜好。
而休閑服裝在這一點上非常符合網上銷售產品的特點，休閑服裝目前已經演變成一種「快速消費品」，需求大，目標客戶有非常好的上網習慣。網站運營所關注的不再是如何培養客戶忠誠度，而是如何通過新穎的款式、低廉的價格刺激消費者的購買決定，產生「沖動型」消費，之後再靠產品的質量、良好的配送、售後服務來培養客戶。

正確的運營方式電子是工具，商務是根本，選擇一個好的商品，一個好的電子商務平台之後，如何將商品賣出靠的是強大的運營團隊，好的運營思路。
通常意義上，電子商務站點的推廣都會以網路推廣為主，例如搜索引擎營銷，博客營銷，論壇營銷等等，這些雖然可以帶來非常大的流量並迅速打開知名度、影響力，但真正能夠做到精準營銷的並不多，即，沒有辦法來來訪的流量轉化成訂單甚至是注冊會員；同時，這樣一種推廣方法要想獲得成功必須有非常大的資金投入，並擁有良好的媒體資源和渠道，所以我認為這不是真正的傳統商家能夠做的最好的營銷辦法。
從國內市場的實際情況和大量的網民調查資料來看，將一些傳統的營銷方法「E」化並結合正確的營銷思路，往往可以打開局面，以最小的成本創出最大的市場，以下提出幾個較好的營銷方式：
1.
DM、EDM

DM的典範當屬麥考林，其成立初期就是通過這種簡單的小冊子，吸引了大批的客戶，即使到現在，DM派發也是麥考林最主要的銷售渠道，通過這種低成本、直觀、豐富的小冊子，受眾可以很方便的了解到麥考林各種各樣的產品和促銷信息，閱讀者可以通過電話、網路隨時訂購自己心儀的商品。
另外，這種DM派發的形式也緊密迎合了上班族、白領的生活習慣，閑暇、休息之餘隨手翻開小冊子就能了解非常多的信息，而這些對於品牌創立初期的電子商務站點尤為重要，至少可以使我們以非常低的成本讓受眾知道我們，了解我們，培養我們的潛在客戶。
而當DM派發取得一定成果，網站已經有一些會員積累的時候，處於對成本的考慮，我們可以減少DM派發的數量，進而通過EDM的形式進行推廣，即，網站來訪者可以直接在網站下載線下所派發的DM冊子，甚至可以選擇訂閱EDM，當有新的DM冊子推入市場時，客戶可以第一時間通過郵箱收到這樣的E冊子。
2.
引入呼叫中心體統，提升購物體驗，提高購物車轉化率
上面一點闡述了在電子商務站點創建初期如何以最低的成本找到我們的潛在客戶，當然，方法可能有很多，這需要我們認真的思考並實踐，最終總結出一套行之有效的方法。而現在我們想要闡述的是當我們找到的潛在客戶的時候如何將這些潛在客戶變成有效客戶的問題。
來訪客戶能否成功下單的主要影響因素出來產品本身、價格、促銷/折扣等外，更重要的是信任度和購物便捷性、購物體驗問題，而這些問題也就是購物車遺棄問題，如果提高購物車轉化率，避免購物車遺棄是電子商務站點首先需要解決的問題。
快速消費品類型的產品在信任度上相對於其他產品要求較低，所以關鍵的我們能夠把握的影響因素就歸於便捷性和購物體驗上，而我認為能夠有效提高這些的辦法是引入呼叫中心系統。
呼叫中心系統在國外的應用應該可以追溯到上世紀90年代電子商務的初期，為了有效的提高客戶對網站的信任，並最大程度的降低客戶下單的過程，呼叫中心便與購物網站結合了起來，通過呼叫中心，來訪者可以詢問到關於網站、產品的所有問題，而不用一頁一頁的尋找，更重要的，呼叫中心也實現了代客下單功能，當客戶不接受繁瑣的小單流程的時候，只需要打個電話告訴客服人員相關的信息，幾天後就可以收到自己訂購的商品。而呼叫中心還可以承擔售後等一系列服務，而其投入成本卻是相對較低的。
3.
同城先收貨後付款服務
與呼叫中心的引入目的一樣，同城先貨後款服務也可以最大程度的降低購物車遺棄，根據權威的調查顯示，95%以上的網上購物者在下單過程中最為關心的兩個問題是：我的支付是否安全？我什麼時候能收到貨？如果能夠解決這兩個問題，必將大大提高購物車轉化率。
而先貨後款服務正是解決了第一個「我的支付是否安全的問題」，無論是哪種支付方式，即使是成熟的支付寶，客戶在支付的時候也會存在懷疑，「到底我付了錢能不能收到貨」，「如果貨物不滿意錢已經交了，怎麼辦？」先貨後款從本質上側地的打消了客戶的疑慮，讓客戶可以選擇先收到貨物滿意了再付錢，完全沒有任何擔憂。
4.
X小時到貨服務保障
及時的物流配送也是電子商務站點成功的一個重要保障，它很好的解決了第二個問題「我什麼時候能收到貨」，這不僅僅是售後服務的范疇，如果在購物前期客戶就能看到這樣一個服務保障，那對提高購物車轉化率會非常的有幫助。Vancl的成功也有很大的原因歸於此。

5、電話營銷的發展方向

電話營銷的應用范圍相當廣泛,而今已經從狹義的電話營銷轉向了廣義的電話營銷。

電話營銷受到諸多因素的影響,並沒有得到很好的發展,但潛力巨大,尤其是在金融保險領域,未來市場相當可觀。,電話營銷也會在其它領域有類似的成長,實際上,除了電信、保險、銀行、投資等金融行業飯店及各式俱樂部之外,其它如報紙、郵購、健康食品、圖書、招聘、軟體、國際快遞、租賃、保養品、裝飾設計等領域,都適合通過電話營銷開展營銷活動。

電話營銷最有用的還是金融保險領域，其次是服務行業（泛指第三產業都可以）都是未來電銷的應用領域。

6、呼叫中心相關專業有哪些?就業前景如何?目前有哪些高校開設了呼叫中心相關專業?

相關專業：電子商務、網路營銷、呼叫中心管理
PS:(……這位是經貿的同志否……)

7、網路營銷，對於深圳訊呼信息技術的電話營銷系統，呼叫中心系統等的營銷業績提升有幫助嗎？

能啊。我們公司是以電話營銷為營銷模式的貿易公司。沒上系統之前，全是手工撥打，撥一個畫一個，撥一個畫一個，常常是打過之後不知道哪個是撥通了，哪個是沒撥通的，哪個是撥過了哪個是沒撥過的，經常遭遇客戶說「你剛剛不是打過了么，怎麼還打啊」的尷尬。上網查資料才知道原來人家國外早就開始用電話營銷系統了。還好國內也已經有系統開發商也引進了這種技術。當時我們找的是深圳市訊呼信息技術根據我們公司營銷特點開發出來的一套適合我們的訊呼電話營銷系統。
系統有個預撥號功能，可以自動識別「錯號、空號、忙音」等情況，撥打過了的號碼就不會在重復出現，同時接通了有效電話也會分配到相應的文件夾里，方便我們對客戶進行跟進。大大提升了營銷效率，也避免了上面所遭遇的尷尬。凡是有個量的提升，質的飛躍也就不成問題了。客戶的拜訪量增加了，成交的單自然也跟著上升了。

8、網路營銷的7種模式

第一步：

B2B平台營銷（阿里巴巴，慧聰，馬可波羅等一千多家平台）
通過這些平台去發布你公司的產品信息，為什麼要通過這些呢？因為這些平台的權重高，本來他的用戶體驗度就高，一個B2B平台裡面的用戶就有很多，上百萬，千萬的，我們把這些信息發進去，讓你客戶，通過平台內部就能搜索到你，而且最主要的就是，我們通過這些平台，發出的信息，能夠把產品關鍵詞排上百度首頁，你現在百度上搜索下「紗布」、 「紗布廠家」、「河北紗布」「保定紗布」「漂白紗布」「橋一芳紗布」等，有太多關鍵詞在百度首頁，我們就是這樣排上去的，並且一個關鍵詞搜索結果有多個排名，這樣大大增加了曝光率，點擊率。
第二步
信息平台營銷（58，趕集，易登網等）
也是一樣的通過這些平台去發布你公司的產品信息，我相信各位老闆都逛過58同城，趕集，易登網等這樣類似的網站，這些平台的流量都是非常高，也能讓你的客戶通過58內部平台找到你，同樣最後的目的也是要讓產品關鍵詞排上百度首頁，增加了曝光率，及產品知名度。
第三步：
視頻營銷（56，優酷，土豆等）
視頻營銷的影響里是最大的，通過視頻，可以展現你公司的具體情況，及你產品的最新介紹，讓你的客戶進一步了解到你，視頻也不是簡簡單單的做個視頻傳上去，也是一樣通過做關鍵詞排上百度首頁，通過視頻，把你公司最新一面展現出來，包括我自己公司網站上及各大平台都用我們轉化率很多的相關視頻，這樣子，我的客戶通過文字內容可以了解到我，也可以通過視頻了解到我。
第四步：
互動營銷（百度知道，天涯問答，SOSO問問，愛問等）
我相信在座的各位都了解百度知道，在這些平台，通過問答的方式達到了一個很好的口碑營銷，能夠做到公司在網上好形象的傳播，我用這種方式去做互動營銷，而且百度知道這類的關鍵詞同樣可以排上百度首頁，因為這是百度自己的產品，排名會更好。
第五步：
論壇營銷（阿里商人論壇、新浪論壇、天涯論壇、百度貼吧等等）
論壇的流量是非常大的，就拿天涯來說吧，天涯都是這樣給自己打廣告的，有遠見的人都在天涯，所以我們要不要去這些地方發帖，讓更多的人了解到你公司產品，就是不斷在這些行業論壇里去發帖，頂帖，提升你公司形象，增加帖子的瀏覽量，增加你的美譽度，讓更多的人了解到你，愛上你的產品。需要注意的是要做到「兩心」「三不」：用心發帖，真心回帖。不政治，不淫穢，不廣告。
第六步：
博客營銷（阿里、新浪、雅虎、搜狐、百度空間、騰訊空間等等）
博客本來的一個權威就是很高，我要怎麼去給你做這個博客營銷呢？我相信各位，都有自己的博客，對不對，博客都有一個名字對不對，我們就把你這個博客的名字，改成你的產品關鍵詞。讓你的產品博客，公司博客覆蓋，整個中國核心城市，然後在每個博客里，發布你公司的產品介紹，等等，就算是博客關鍵詞沒有排上百度首頁，你這么多博客，博客隨機訪問，都能找到你，轉到你這里來，在去了解你，達到進一步的在網上曝光。
第七步：
SEO營銷 網站優化
為什麼這么說呢？一個網站關鍵詞要排名好，穩定，首先外部要紮根，內部要堅持更新，網站的核心關鍵詞，就等於是一棵樹的樹干，樹干要長大，外部就要紮根，就是我們前面所做的六劍做的，因為我們每發一個信息，就會帶你公司網站的鏈接，發出去的這些鏈接就是你網站的根，扎的越多越好，外部根扎穩了，網站內部收錄多了，穩定了，網站核心關鍵詞，就會慢慢的排上百度首頁，靠前面六把劍支撐這第七劍，不斷上升，永遠不倒，只會上升，上升到百度前三頁，首頁，首頁前十名，甚至第一名。
彈奏好這七步曲，可以讓你在網路營銷的道路上，無堅不摧。