非營利組織網路營銷

1、學網路營銷之後能從事什麼工作？

1就業方向
網路營銷專業學生畢業後可在工商、外貿、金融、保險、證券、旅遊、房地產等企事業單位從事企業營銷管理、客戶資源管理、網路營銷管理、營銷策劃、營銷診斷、市場調查和咨詢等工作。
2就業崗位
營銷業務管理員、營銷方案策劃員、企業市場調查分析員、企業銷售代表、客戶服務管理員等。可在製造業、服務業、信息技術產業、金融貿易機構、非盈利機構和政府部門等從事市場研究、營銷管理、廣告策劃及其推廣實施以及相關管理工作，也可進一步攻讀研究生。
3基本職能
編輯

網路品牌
網路營銷的重要任務之一就是在互聯網上建立並推廣企業的品牌，以及讓企業的網下品牌在網上得以延伸和拓展。

網站推廣
網站推廣是網路營銷最基本的職能之一，是網路營銷的基礎工作。

信息發布
網站是一種信息載體，通過網站發布信息是網路營銷的主要方法之一，也是網路營銷的基本職能。

銷售促進
大部分網路營銷方法都與直接或間接促進銷售有關，但促進銷售並不限於促進網上銷售，事實上，網路營銷在很多情況下對於促進網下銷售十分有價值。

網上銷售
網上銷售渠道建設也不限於網站本身，還包括建立在綜合電子商務平台上的網上商店，以及與其他電子商務網站不同形式的合作等。

顧客服務
互聯網提供了方便的在線顧客服務手段，從形式最簡單的FAQ，到郵件列表等各種即時信息服務，顧客服務質量對於網路營銷效果具有重要影響。

顧客關系
良好的顧客關系是網路營銷取得成效的必要條件，通過網站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務的同時，也增進了顧客關系。

網上調研
網上調研不僅為制定網路營銷策略提供支持，也是整個市場研究活動的輔助手段之一。

2、寫一篇作文，題目是《崗位與成本》我的崗位是開行車，主要是抓四種原材料《鐵粉，磷渣，紅砂岩，煤矸石》

工商企業管理專業畢業論文參考題目

1、企業廣告策劃的主要問題及對策研究

2、管理人員選拔與培訓存在的問題與對策分析

3、國有企業資產重組的主要動因與途徑探索

4、企業市場營銷策略研究

5、淺談中小企業的人才戰略

6、企業如何進行網路營銷

7、我國轎車市場存在的主要問題及發展趨勢分析

8、我國民營中小企業生存和發展研究

9、企業多元化投資戰略探討

10、論企業產品成本的控制與管理

11、企業品牌策略研究

12、論我國企業如何應對經濟全球化浪潮的沖擊

13、加入WTO後我國零售業物流發展對策研究

14、論企業的綠色經營

15、多元化集團發展戰略研究

16、高等學校品牌經營策略研究

17、論我國農產品綠色營銷

18、論企業管理制度創新

19、中小企業股份化改制探討

20、名人廣告存在的主要問題及對策研究

21、中小型企業並購過程中應注意的問題探討

22、我國中小企業融資中存在的問題及原因探析

23、論企業的集團化發展策略

24、員工招聘與面試技巧探討

25、淺析企業管理中的風險控制

26、淺談負債經營

27、論企業高層管理人才的選拔與培養

28、論商業零售企業營銷戰略管理

29、關於合理利用外資策略研究

30、傳統管理模式與現代信息管理模式的比較分析

31、中國商業體制下連鎖經營面臨的問題與對策思考

32、國有企業知識型員工激勵機制的探討

33、論知識經濟時代的國有企業經營管理

34、對我國稅費改革的思考

35、論現代企業管理制度的創新

36、市場經濟條件下國有企業競爭力探討

37、論企業如何設施品牌戰略

38、國有企業核心人力資源開發研究

39、論體制轉換中的財政職能轉變

40、論企業文化建設

41、試論企業可持續發展中的員工培訓策略

42、論中國稅收改革

43、市場經濟條件下如何做好納稅服務工作探討

44、企業戰略並購研究

45、中小企業發展戰略研究

46、國有企業經營者激勵機制研究

47、企業並購中風險規避策略研究

48、論國有醫療機構改革

49、國有企業股份制改革若干問題探討

50、論國有企業創新機制建設

51、我國證券市場運行的供需矛盾分析

52、服務企業CIS的導入研究

53、論企業薪酬制度改革

54、現行稅收征管模式評析

55、社會保險制度改革探索

56、中國商品批發企業現狀與發展對策分析

57、現代商業連鎖經營問題分析與對策思考

58、現行增值稅制的問題與對策分析

59、企業品牌戰略實施中的主要問題及對策研究

60、國有企業高級人才流失的原因與對策研究

61、我國中小型企業技術創新的現狀分析與對策研究

62、關於進一步完善我國企業所得稅制度的探討

63、國有大型零售商業發展趨勢分析及對策研究

64、中國民營企業如何提高核心競爭力

65、中小企業股份制改革探討

66、網路營銷中的關鍵問題及對策研究

67、體驗營銷的主要策略研究

68、中國加入WTO後零售企業經營對策研究

69、中國綠色消費存在的問題與對策研究

70、關於中國名牌商品國際化的思考

71、當前我國物業管理存在的問題及對策

72、團隊激勵方法探討

73、企業產品創新機制研究

74、生命周期理論在產品創新中的運用研究

75、產品廣告策劃存在的問題及對策分析

76、試論滿足需要與創造市場

77、我國批發商的生存與發展問題（或零售商）探討

78、市場營銷道德問題分析

79、「假日經濟」營銷問題探討

80、對非營利組織營銷問題的思考

3、營銷分為哪幾種？

1、市場營銷

既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關者的利益而創造、傳播、傳遞客戶價值，管理客戶關系的一系列過程。市場營銷是計劃和執行關於商品、服務和創意的觀念、定價、促銷和分銷，以創造符合個人和組織目標的交換的一種過程。

2、活動營銷

是主辦方有明確的訴求，並以活動為核心載體，經過充分的市場研究、創意策劃、溝通執行等一系列科學流程，並通過整合相關社會資源、媒體資源、受眾資源、贊助商資源等構建的一個全方位的內容平台、營銷平台、傳播平台。

最終為主辦方及活動參與各方帶來一定社會效益和經濟效益的一種新型營銷模式，活動營銷是圍繞活動而展開的營銷，活動只是傳播訴求及溝通互動的載體。通過活動的舉辦可以使活動主辦方或參與者獲得品牌的提升或是銷量的增長。

3、網路營銷

產生於20世紀90年代，發展於20世紀末至今。網路營銷是指包括互聯網為傳播介質的其它所有媒體推廣後期所產生的一系列交易行為，是利用不同的渠道組建起強大的不平行的縱橫交織的載體信息覆蓋。

只不過這些覆蓋是隨著企業客戶的需求和發展策略在變化或有針對性的調整，通過這些傳播，再利用電話、郵件、在線即時通信軟體的溝通，最後通過在線支付功能實現交易的目的，這整個過程交錯結織成的網路最後形成的交易行為才是真正的網路營銷。

所以網路營銷是基於有形加無形的傳播網路為基礎平台，最後達到交易實現的，並不是單純的互聯網營銷。

(3)非營利組織網路營銷擴展資料:

網路營銷的特點:

特點是即時互動和即刻交易（下定單），網路營銷包括互聯網營銷（電子商務）。互聯網只是一個傳播的媒介，只不過這個媒介承載了其它媒介能做到的任何功能，所以我們不能片面的認為互聯網傳播+電子商務=網路營銷。

市場營銷中最重要也最本質的是組織和個人之間進行信息傳播和交換,如果沒有信息交換,交易也就是無本之源。網路營銷的職能包括網站推廣、品牌展示、信息發布、在線調研、顧客關系，顧客服務、銷售渠道、銷售促進、在線交易共九個方面。

營銷的最終目的是佔有市場份額。互聯網具有的超越時間約束和空間限制進行信息交換的特點，使得脫離時空限制達成交易成為可能，企業能有更多的時間和更多的空間進行營銷，可每周7天，每天24小時隨時隨地提供全球的營銷服務。

4、我需要一個非營利組織的營銷策略論文

　　[摘 要]產品生命周期理論對於非營利組織在各個階段中的營銷戰略的選擇有重要影響。非營利組織可根據不同生命周期階段特徵選擇營銷戰略。
[關鍵詞]產品生命周期；營銷戰略

從某種意義上講，所有產品和服務都有生命周期。當產品和服務進入市場後，它們一般都要經過導入期、成長期，然後進入相對穩定的成熟期，最後是衰退期。一般情況下，產品生命周期呈S形曲線。非營利組織由於提供產品的無形性、不可分割性、易變性、易消失性，其產品的生命周期的研究便更具價值和意義。對於非營利組織來說，生命周期分析是一項十分重要的工作，有效的利用生命周期分析可以幫助非營利組織在生命周期的各個階段制定相應的營銷戰略。

一、導入時期的營銷戰略
計劃引進一個新項目的非營利組織必須決定何時開始實施，率先實施項目的非營利組織可以較容易獲得成功。拿營利組織的數據來舉例：一個研究報告發現，晚六個月進入市場且符合預算的公司在頭五年內平均減少33%的利潤，產品及時進入但預算超過50%的公司，僅減少4%的利潤。另一個研究報告也認為開拓者的優勢是：第二個進入市場的人只能獲得開拓者市場份額的71%，第三個只能獲得58%。市場開拓者的優勢在於如果消費者嘗試他們的產品並感到滿意，早期使用者便會偏好他們的組織，開拓者的產品還會成為其他同類產品的標准。在這一階段，非營利組織營銷的重點是促使公眾首次嘗試使用新產品。然而，由於這一時期的收入較少，且促銷費用較大，因此，非營利組織在開始時可能會面臨著銷售不暢，甚至是失敗的危險。為此，非營利組織應當加大促銷力度，以吸引人們的注意，並鼓勵人們嘗試使用新產品。當然，讓一個人某一次採取行動和讓他重復採取行動所採用的營銷策略是不同的。例如：讓一個人第一次獻血可能會很難，但是一旦越過這一次障礙，營銷工作就很容易開展。
促使嘗試對非營利組織很有用，非營利組織可以用以下方法去促使公眾採取第一次嘗試行為：宣傳索要營銷的產品及其特性，讓潛在顧客了解到產品的功能和作用；幫助顧客進行利弊分析，使其認識到接受產品比不接受產品更明智；可利用已嘗試者在生命周期各個階段的不同特性之間的相互關系來分析嘗試者的接受模式，對以後的工作打下基礎。

二、成長時期的營銷戰略
產品在導入市場以後，接下來的階段就是成長期，進入成長期的主要標志是銷售迅速的增長。銷售的增長和新競爭者的加入，使非政府組織不斷的向市場大量的提供新產品。羅傑斯把產品成長中的採用過程分為五個階段，為此我們可以根據這五個階段進行相應營銷。(1)創新採用者。創新採用者在生命周期的導入期就進入市場，對這些人過多的營銷並沒有必要，因為他們富有冒險精神，品牌忠誠度很低，很快又會轉向其他類產品。(2)早期採用者。早期採用者是促使嘗試成敗的關鍵。這些人往往是社區內的「意見領袖」，比較受人尊重，如果不能贏得這些人的支持，導入期將會延長。因此，重要的是發現哪些人是意見領袖，哪些人具有一定的影響力，然後將營銷的重點集中於這些人，以此來帶動潛在購買者的大量採用。(3)早期大眾。隨著早期採用者的大量進入，加快了產品的採用過程，經過市場的增長和價格的下降，隨之而來的是早期大眾加入市場。早期大眾雖然不是意見領袖，但是他們喜歡在大多數人採用產品之前接受新思想。這些人是追隨者，他們一般以意見領袖為榜樣而採用新產品。為此，營銷者應對早期大眾說明早期採用者已經採用了新產品，並將其使用產品後的意見及對產品的評價進行宣傳，以此來證明產品的品質。(4)晚期大眾和落後採用者。這兩種類型的採用者對產品持懷疑態度，只有在大多數人採用了產品之後，他們才敢跟進。非營利組織就應據此立即改變其營銷方法，從以往所強調的「嘗試」，要立即轉移到更多地強調「重復使用」。該營銷方式的轉變的主要原因是：第一，已經實現了相當可觀的嘗試比率，此時競爭對手也將開始進入市場，並提供更好的產品；第二，當更多的產品進入市場後，晚期大眾顯然認這種產品已經為人們所接受，此時，營銷應使晚期大眾相信，使用該產品不會再有風險。

三、成熟時期的營銷戰略
當產品的銷售達到某一點時，其增長便會逐漸放慢。並進入相對穩定的成熟階段。此時，銷售的內部和外部環境均發生重大的變化，這種情況給非營利組織帶來了極大的挑戰：此時的新產品和服務已為市場所熟悉，目標客戶不會再有大規模的擴大；大量的競爭者加入到市場；非盈利組織內部也會出現一些問題。面對成熟的市場，非營利組織的管理者應積極調整自己的營銷戰略。
產品改進：非營利組織可以通過努力改進產品的特性以刺激產品的推廣。這主要通過對產品品牌的提升、產品多樣性的開發、產品創新的支持以及對附加產品的提供來實現。(1)提升產品品牌。品牌提升對於一個非營利組織的可持續性營銷有著極其重要的作用。在當今同類產品如此之多、競爭如此激烈的市場情況下，尤其是非營利組織的產品有時是對舊的行為方式的一種改變，這使得品牌營銷變得更為重要。(2)開發產品多樣性。非營利組織管理者可以根據不同的細分市場，設計開發更多種類的產品，以適應不同類型顧客的特殊需求。如大學開設種類繁多的課程以適應不同興趣愛好的學生的需要，博物館陳列更多的展品以迎合品味迥異的人群。(3)支持產品創新。任何一個組織包括非營利組織都必須把產品創新作為自己的重要任務之一，根據目標市場不斷涌現的新需求重新審視自己的產品組合是否合理，對產品的長度、寬度、深度、相關度加以重組。例如，一個不是很有名的大學可以結合社會熱點問題，開設某些新的課程或講座以吸引學生，醫院也可針對社會上新近出現的健康焦點問題開設一些新的服務。(4)提供額外的附加產品。附加產品包括產品的咨詢、安裝、售後服務、維修及質量保證等。如果沒有這些附加產品，顧客並不會感到太大的失落感，但是有了這些附加產品之後，顧客對非營利組織產品的滿意度就會增加，顧客忠誠度也隨之維持和加強。如醫院和博物館通過擴建停車場來提供新的服務項目。
營銷組合改進：非營利組織的產品營銷組合同樣是由產品、價格、分銷、促銷構成。我們可以通過調整價格、分銷創新以及密集廣告促銷來改善營銷組合。(1)調整價格。削價會吸引新試用者和新用戶嗎?或用提高價格來顯示質量較好的方法更為有利?這主要是根據目標市場的特性來決定的。如果目標市場里的客戶對產品的價格比較敏感，並且認為折扣的產品與不打折的產品完全一樣，這時降價策略比較可行。但如果目標市場的特性恰恰相反，這時提價不失為一個好的策略選擇。(2)分銷創新。由於技術的進步和溝通渠道的多樣化，產品的分銷渠道勢必要產生相應變化。如希望工程就通過網路和手機簡訊發送募捐信息，以此方式募集捐款。(3)密集促銷。在促銷的過程中，有關非營利組織的產品、服務、價格、員工、形象，以及各種措施等，都在無時無刻的對外進行著信息的傳遞。非營利組織對公眾進行溝通可利用的組合方式很多，如募捐組織普遍利用的募捐形式有：募捐會議、拍賣、義賣、音樂會、電視募捐、住戶勸捐、募款箱以及郵寄募款等等。

四、衰退時期的營銷策略
在經過了成熟期之後，當非營利組織的供應總量開始緩慢下降或迅速下降時，表明其產品已經進入了衰退期。導致非營利組織供應數量下降的原因有很多，如技術進步產生了新的產品形式和品牌，從而代替了原有的產品；供應方式和風格的轉變使得原有顧客的興趣發生轉移，造成顧客數量的明顯減少；競爭者加入市場，不斷推出新的產品和新的供應方式，使得市場競爭更加激烈等等。所有這些都會導致非營利組織的供應能力發生變化，組織只能維持在一個較低的運營水平上，甚至是無利可圖，最終進入衰退期。

除非有特定的理由，否則非營利組織不應維持一個衰退的市場。在中國，一些非營利組織的負責人不願承認某一產品的失敗，尤其是那些經由他們同意後執行的產品。這些產品很可能出於「面子」的原因繼續在市場中生存下來；邏輯也在起著作用，管理層相信，在營銷環境改善後，或營銷戰略修訂後，或產品被改進後，市場佔有率會上升。維持一個市場會使組織付出更高的成本，甚至血本無歸。而且還會給組織帶來許多風險和損失，其結果是削弱了組織的競爭力，並由此影響到組織的整體利益。
非營利組織在處理衰退期的產品時，面臨著如下決策：(1)識別衰退期產品。非營利組織應建立衰退期產品的識別系統：成立產品審查委員會，定期檢查產品組合中有哪些是衰退期的產品和供應，並提供每種產品的市場規模、市場份額、價格趨勢、成本等相關資料。經過分析，確定衰退期產品。(2)衰退期的營銷策略。當銷售下降時，有些非營利組織率先放棄市場，而留下來的組織則會繼續服務於該市場，它們會吸引已退出市場的組織所擁有的所有顧客，這樣會帶來銷售的暫時增長。現在面臨的問題是：非營利組織是及早撤出市場，還是繼續留在市場上?如果決定留在市場上，非營利組織應選擇他們的策略。在衰退期，非營利組織可選擇如下策略：持續策略。保持原有的細分市場、營銷渠道、價格及促銷，使組織維持在原有的供應水平上。集中戰略。將組織的所有資源集中在最強的細分市場上，放棄其他市場。收獲戰略。大量的縮減開支，增加現金收入，不過這種做法會加速銷售的衰退，最後導致供應的終止。放棄戰略。一旦組織決定取消某種供應時，就應考慮下列幾個問題：將該供應轉手給其他組織；從速放棄供應或緩慢放棄；減緩對原有顧客的服務。
總之，盡管產品的生命周期的形式和持續時間總是在變化，也缺乏活的有機體所具有的各個階段的固定順序和各個階段的固定長度，但是作為非營利組織產品營銷的一種分析工具，對於非營利組織的營銷戰略選擇還是有一定的控制和促進作用的。

5、誰幫忙做一下市場營銷學的判斷吖。。

1．有人的地方就有市場。( √ )
勞動分工使人們各自的產品互相成為商品，互相成為等價物，使人們互相成為市場；社會分工越細，商品經濟越發達，市場的范圍和容量就越擴大。

2．作為市場，僅僅有人口還不夠，構成市場的人必須有購買慾望和購買能力。( √ )
市場由一切具有特定的慾望和需求並且願意和能夠以交換來滿足此慾望和需求的潛在顧客組成。 市場＝消費主體×購買力×購買慾望

3．生產觀念與產品觀念具有本質的區別。( X )
產品觀念是指企業不是通過市場分析開發相應的產品和品種，而是把提高質量、降低成本作為一切活動的中心，以此擴大銷售、取得利潤這樣一種經營指導思想。產品觀念不僅注重生產數量，還注重產品質量。這種以產品為中心的生產經營活動，其指導思想仍屬於傳統的生產觀念。

4．以市場營銷觀念作為企業營銷活動的指導思想就要求企業放棄贏利目標。
( X )
這個不做解釋了吧

5．企業營銷的外部環境只會給企業「製造麻煩」。( X )
風險與機遇是並存的

6．大多數營銷環境的因素都是企業可以控制的。( X )
許多營銷環境因素，是企業個體所無法掌控的，做為企業必須去適應環境。然後，根據企業的實力，可以在一定程度上，通過一定的方式，進行影響，從而創造有利於本企業發展的營銷環境。

7．企業要做好營銷管理，只需設計好營銷戰略與策略就行了。( X )
營銷管理是多方面的，除了本身的因素外，其他方面諸如人力、財務等因素也會對營銷管理產生影響。

8「恩格爾系數」越高，表明某一特定地區的生活水平也越高。( X )
反了

9.「適者生存」即是自然界演化的法則，也是企業營銷活動的法則。( √ )
如果企業不能很好的適應外界環境的變化，則很可能在競爭中失敗，從而被市場所淘汰。

10．消費者市場人多面廣，消費需求具有分散性、復雜性和多變性。( √ )
消費者市場從交易的商品看, 產品的花色多樣、品種復雜，產品的生命周期短；商品的專業技術性不強，替代品較多，因而商品的價格需求彈性較大，即價格變動對需求量的影響較大。從交易的規模和方式看，消費品市場購買者眾多，市場分散，成交次數頻繁，但交易數量零星。從購買行為看，消費者的購買行為具有很大程度的可誘導性。從市場動態看，由於消費者的需求復雜，供求矛盾頻繁。

11．消費者市場多數屬專家購買，消費者對大多數產品都具有專業知識。
( X )
消費者一般很難掌握各種商品知識和充分的市場信息，屬於非專家購買，因而他們在購買商品時常常需要賣方的宣傳、介紹和幫助。

12．消費者市場部分屬沖動型購買，因而具有可誘導性。( √ )
消費者在購買什麼商品以及何時、何地、如何購買等方面具有較大的選擇性和靈活性，容易受企業營銷活動及其他外部環境因素的影響

13．影響消費者市場的各種因素，同樣也制約著生產者市場的規模和發展。
( √ )
生產者市場的需求是派生需求。派生需求又叫引申需求，即生產者市場的需求是由消費者市場需求派生和引申出來的。消費品市場需求的結構性變化會引起生產者市場需求的一系列連鎖反應；受經濟規律的影響，消費品市場需求的少量增加與減少，會導致生產者市場需求較大幅度的增加和減少

14．生產者在購買決策中很少有感性因素夾雜其間。( X )
影響生產者購買決策的主要因素

(1)環境因素。企業外部環境因素，包括政治、法律、文化、技術、經濟和自然環境等。

(2)組織因素。企業本身的因素。如企業的目標、政策、業務程序、組織結構、制度等，都會影響生產者購買決策。

(3)人際因素。主要指企業內部人際關系。生產者購買決策過程比較復雜，參與決策的人員較多，這些參與者在企業中的地位、職權、說服力以及他們之間的關系都會影響他們的購買決策。

(4)個人因素。各個參與購買決策的人，在決策過程中都會摻入個人感情，從而影響參與者對要采購的產品和供應商的看法，進而影響購買決策。

15．生產者市場需求受價格影響較小，缺乏價格彈性。( √ )
生產者市場的需求一般都缺乏彈性。在生產者市場上，生產資料購買者對價格不敏感，一般不受市場價格波動的影響。

16．調研工作務必須先是「做正確的事」，然後才是「正確地做事」。( √ )
來源於管理學的命題，「做正確的事」是指首先要決策正確，找對方向與目標，「正確的去做事」是指方法選擇正確，要有效率。如何理解二者的關系是本命題的關鍵，應該是「做正確的事」是基礎和前提，也就是說只有先找到了正確的事去做，然後才是選擇正確的方法去做。

17．調研問題定得越大越好。( X )
市場調研，是指為了提高產品的銷售決策質量、解決存在於產品銷售中的問題或尋找機會等而系統地、客觀地識別、收集、分析和傳播營銷信息的工作。市場調研的前提是找准調研要解決的問題，即調研目標，並不是純粹以的「大問題」為依據

18．為有效利用企業內外現有資料和信息以降低成本，首先應該盡量利用實地調研的方法。( X )
為有效利用企業內外現有資料和信息以降低成本，首先應該盡量利用文案調研：主要是二手資料的收集、整理和分析。

19．調研報告應盡可能地詳盡全面。( √ )

20．二手資料調研應注意資料的精確性。( √ )
二手資料調研具有可獲性、時效性、可比性、相關性、精確性。
精確性:在很少的情況下、一些由別人公布的第二手資資料會全面、精確地論述市場調研人員所要調查的主題，但多數情況並不如此。特別是得不到直接切題的第二手資料時，市場營銷調研人員可能只得利用代用資料，因此要適當地對這些代用資料作一些修改或補充。要提高資料的精確度，市場營銷調研人員還應當深入研究製作這類第二手資料時所用的方法，推敲一下它們是否能經得起科學的考驗。比如，有些國家提供的數據只是估計數，准確性不高。

21．實地調研可及時准確地得到所需信息，信息的針對性強。( √ )
在一些情況下，文案調研無法滿足調研目的，收集資料不夠及時准確時，就需要適時地進行實地調研來解決問題，取得第一手的資料和情報，使調研工作有效順利地開展。

22．當今信息社會，信息已成為企業的第四大資源。( √ )
企業資源，現代管理學意義上，企業經營所需要的資源。企業所控制或擁有的要素的總和。即企業的「人」、「財」、「物」，信息已成為企業的第四大資源

23. 消費者評價和選擇商品一般會以產品的讓渡價值作為衡量標准，消費者都期望獲得盡可能大的讓渡價值。（ √ ）。
「顧客讓渡價值」是指顧客總價值（Total Customer Value）與顧客總成本（Total Customer Cost）之間的差額。理性的顧客能夠判斷哪些產品將提供最高價值, 並作出對自己有利的選擇。在一定的搜尋成本、有限的知識、靈活性和收入等因素的限定下, 顧客是價值最大化追求者, 他們形成一種價值期望, 並根據它作出行動反應。然後, 他們會了解產品是否符合他們的期望價值, 這將影響他們的滿意程度和再購買的可能性。顧客將從那些他們認為提供最高顧客讓渡價值的公司購買商品

24. 中間商市場較生產者市場對價格的敏感性較強。（ √ ）
中間商往往從產品價格、質量、售後服務、付款條件、交貨速度等方面來評價供應者

25. 市場定位不是對產品做什麼，而是對潛在消費者的心做什麼。（ √ ）
定位是指企業根據競爭者現有產品在市場上所處的位置，針對顧客對該類產品某些特徵或屬性的重視程度，為本企業產品塑造與眾不同的，給人印象鮮明的形象，並將這種形象生動地傳遞給顧客，從而使該產品在市場上確定適當的位置。市場定位並不是你對一件產品本身做些什麼，而是你在潛在消費者的心目中做些什麼。市場定位的實質是使本企業與其他企業嚴格區分開來，使顧客明顯感覺和認識到這種差別，從而在顧客心目中佔有特殊的位置。

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