sem推廣客服話術

1、如何對sem競價數據進行深層次的剖析

對於百度競價來說，網站主要存在著這三種現象：
高展現高點擊
高展現低點擊
低展現高點擊
其一，高展現高點擊。這自然是最理想的情況，說明我們的創意較為優質，有營銷力，能夠吸引用戶，並且排名穩定。但這並不代表我們就沒有優化的空間，我們可以在保持這種現狀的前提下，去優化用戶對於網站的體驗度，以及客服的話術，在一定程度上加大網站的轉化率。
其二，高展現低點擊。這種情況代表我們關鍵詞的出價和排名都沒有問題，但是創意卻不夠吸引消費者，或者沒有滿足消費者的需求。這就需要我們對網站目標人群進行更深層次剖析，根據訪客的需求點去優化創意。
其三，低展現高點擊。出現這種情況的原因一般是缺乏展現但是創意足夠吸引人。而此時，我們要做的是分析賬戶情況，查看關鍵詞沒有展現的原因。然後根據原因來優化賬戶，例如提價或者增加關鍵詞和創意的相關性來提升質量度，爭取實現高展現穩點擊。
如果說前兩項都沒有什麼問題的話，那我們就需要考慮網站的相關轉化情況。作為一個網站，最終的目的都是為了形成轉化，增加利潤。那麼首先我們就需要清楚消費者對於網站的轉化主要集中在哪幾點？
（1）落地頁。根據消費者行為習慣來說，關鍵詞的創意固然重要，但落地頁也是不可忽略的。比如：你的關鍵詞寫著「廣州愛搜客價格明細表」，用戶點開一看卻發現是一個公司介紹，這往往就是明顯的題文不符，消費者會有一種被欺騙的感覺從而關掉網頁。這就需要我們在注重頁面美觀的同時，也要注重迎合用戶的需求點，即增加頁面和關鍵詞的相關性。
（2）客服話術。在銷售戰場中，一個好的開場白是成功的一半。當用戶看到我們的網站並對產品進行咨詢時，這時就需要我們的客服去進行一個良好的引導，激發用戶的購買慾望。因此我們需要根據用戶的痛點去進行話術優化，爭取避免用戶在咨詢過程中的流失。
如何對sem競價數據進行深層次的剖析?
動圖 gif 分割線
總結來說，對於一個sem競價員，他的首要任務就是花最少的廣告費，賺最多的錢。而這就需要我們對用戶，對百度搜索，對數據有一個透徹的了解，同時在對競價賬戶進行優化的情況下，也要注意用戶的體驗性，這樣才有助於競價賬戶的長期發展。

2、名道團隊的《競價客服話術成交系統》怎麼樣？對競價操作新手客服話術工作有用嗎？

首先，我頂你的提問。
然後，我解釋一下：
名道團隊的《競價客服話術成交系統》針對競價新手操作競價，那是非常有幫助的，主要有幾個亮點：
一是，客服工作方式與內容
二是，客服話術基本技巧和對策
三是，客服話術營銷策略與對策
四是，客服話術攻心營銷策略與對策
五是，客服話術成交策略與對策

名道團隊的《競價客服話術成交系統》相對於網路上流傳的話術教程方面來說，是目前競價操作者所遇到的最齊全最全面最系統的客服話術教程。而且不貴。不像網路上那些售價上百上千的教程，讓人望而卻步。

所以，如果你是一位準備從事競價行業的站長或者新手，我建議你馬上擁有，立該行動。因為機會只有馬上獲取，才會走得更遠，取得成功！

3、客服話術整理資料，回答的全面，內容豐富的就採納，最好是多點各種對話技巧話術

一丶 問候語
也叫做首次接入語：辣媽/奶爸您好！歡迎光臨新星newstars旗艦店，專業生產嬰兒推車20年，「一切為了寶寶的健康著想」是我們的服務宗旨！我是客服XXX,請問有什麼可以幫助您的嗎？
二丶 售前話術
1丶 這款車子質量怎麼呢？
您好，咱家的車子用的都是優質進口環保材料，功能的設計都是經過科學研究的；車子在出廠之前都經過多道環節的質檢，並有國家質檢機構提供的質檢證明。並且咱家的車子是支持30天無理由退換貨，三年免費維修的，免除您的一切後顧之憂；讓寶寶用的安全舒心，讓您買的放心！
2丶 車子都有貨沒？
您好，咱家的產品只要是能拍下來的都是有貨的哦！（飛吻表情）
3丶 還能不能便宜了？
您好，咱家的價格訂的都是最低價了哦，價格這一塊也都是公開的呢，親也可以比較一下同款同材質的車子我敢保證我們的價格一定是最低了；況且您也知道一分價錢一分貨的道理呢，優質的車子這樣才有利於寶寶的健康成長！您說是這樣理兒嗎？
4丶 還是太貴了，你便宜點我就買了
價格這塊真的已經是最低了，我也只是個小小的客服沒有權利決定這些的呢，並且天貓後台也是不能修改價格的；我看和您也挺投緣的，也想和您交了這個朋友；這樣好了，我去找領導申請一下多送您點禮品。您看這樣行不？
這個時候客戶一般都會回答說：好，你去吧 我等你的消息。
客服大概等待2分鍾左右再聯系客戶。
您好，不好意思讓您久等了。我剛剛去找領導申請了，把能申請下來的贈品都打包送給您也作為我們和您交朋友的誠意。
這個時候客戶一般會同意，即使不同意也會把自己心裡的想法和底線說出來；我們聽過後看看客戶的要求在不在我們的范圍之內，如果在的話就可以回答「親，這樣的價格我們是真的沒有賣過的，我也沒有權利決定這些的；不過我看您也是真的誠心購買的。我就冒著被領導批的風險答應您的要求了，但是您千萬不要告訴別的客戶了哈；我是把您當著朋友來對待的呢！」如果客戶提的條件超過了我們的底線，我們不能答應客戶的話可以這樣回答：「親親，實在抱歉哈！您說的這個價格比我們進價還低呢；我剛剛為您申請的那些贈品給經理講的是朋友購買才拿到的優惠（委屈的表情），還請親理解哈！況且您也知道一分價錢一分貨，咱們買的不僅是產品更是一份放心！
5丶 車子的售後有保證嗎？
您好，售後這點您放心我們的推車是30天不影響二次銷售的無理由退換貨的，在使用過程中出現任何質量問題我們也是免費維修的。（注意：7天無理由退換貨的來回運費問題，維修的運費問題）
6丶 車子是包郵的嗎？
您好，請問您發貨到哪裡呢？韻達快遞可以到嗎？（客戶回答之後然後客服去運費模板那看一下運費到底是怎麼樣的再進行回答）
如果是包郵地區就回答：您好，這款車子現在做活動是包郵的呢。喜歡的話盡快拍下方便我們為您安排發貨！
如果是不包郵地區就回答：您好，這款車子目前價格已經最低了沒有辦法給您包郵的呢。不過咱們現在有蚊帳贈送，購買還是很優惠的哦！
7丶 你們什麼時候發貨？
客服首先要熟悉我們的貨品，清楚哪款是有貨可以及時發走的哪款是需要等待的。然後看一下當天的時間在下午4:30點之前就告知當天可以發走如果不在就告知第二天發貨
當天可以發走的情況：親，您現在拍我們當天就可以為您安排發貨的；這樣您也可以盡早收到產品方便寶寶早點用上哦！
當天不能發走的情況：親，今天的快遞已經取件走了呢。不過您現在拍我們明天一早就會為您安排發貨的，咱們這邊是按照付款的先後順序發貨的。
8丶 你們發什麼快遞？
親，咱們合作的快遞是韻達哦！請問您那邊韻達快遞可以到嗎？
（如果不能到的話就問客戶什麼快遞可以到達，然後提醒客戶進行適量郵費的補加；具體情況客服根據具體情境分析解答）
9丶 幾天可以收到？
分兩種情況：第一是客戶已經拍下來了這個時候客服要看一下客戶的地址然後根據收貨地區來進行判斷；第二是客戶沒有拍呢，這個時候先問客戶收貨地區是哪裡的然後再進行判斷回答。切記不要跟客戶承諾任何絕對的話，回答的話術上面帶上「應該可以的，大概是」等等模稜兩可的話術。
10丶關於產品的具體問題
這塊的內容需要客服根據我發你們的產品詳細資料進行熟背記牢，不知道的不確定的話不要隨便回答。產品詳細資料這一塊的考核我們會記入客服的KIP考核；每周我會根據你們的學習任務出考卷大家進行統一考試評比。
11丶 核對地址
凡是在店鋪裡面拍下訂單的人都要進行收貨地址的核對，防止發錯地址造成不必要的損失。
三丶 售後話術
1丶 車子收到了，配件被壓碎了
您好，很抱歉給您造成困擾。麻煩您拍個圖片給我看看好嗎？（一般客戶都會按照這個進行的）看過之後確實的壞了就可以這樣回答：「親，可能是快遞運輸途中被壓壞了的，真的不好意思給您帶來麻煩，我這邊馬上聯系倉庫幫您補發一個。
然後看看客戶的反應，一般情況下都會同意的；如果這個配件是無關緊要的東西客戶要求直接進行補償，客服就根據具體情況和客戶進行協商。
2丶 你們到底發貨了沒怎麼看不到物流信息，物流信息怎麼顯示已經簽收了，或者是物流信息顯示跑到別地方了
遇到這種情況先和倉庫聯系看是否真的已經發貨了，如果貨確實發走了核對物流單號填寫是否正確，如果一切都是正常的就聯系快遞詢問具體的情況，然後再安撫客戶。切記：千萬不要不知道原因就瞎編糊弄客戶，這樣你說了一個謊就要無數的謊話來圓。和客戶解釋的時候盡量把責任推到快遞身上然後傳達自己的努力解決用情感來打動客戶。例如：親，您好我剛剛已經聯系倉庫和快遞那邊了，您拍的當天我們這邊已經安排貨發走了，不過剛聯系快遞因為雨雪天氣快件被擠壓嚴重，物流信息更新比較緩慢。請您耐心等待一下哈，在收貨期間有任何問題都可以隨時過來找我們咨詢的。
3丶 收到產品不滿意進行退換貨
親，咱家是支持不影響七天無理由退換貨的；請問您對產品有哪裡不滿意嗎？（然後根據客戶的具體情況我們具體分析解決）
我們這個類目進行退換貨是比較少的，最多的是賠償；這個需要我們客服根據當時的具體情況來進行資金的賠償。不過客戶要問到可以進行退換貨嗎?一定要答應客戶是可以進行的。
四丶 結束語
感謝辣媽/奶爸對新星XXXXX旗艦店的支持！您在收貨過程和使用過程中有任何的問題都可以隨時過來咨詢XXX的。您的支持是新星XXXXXX旗艦店前進的動力！（玫瑰花表情）

4、求一套客服電話營銷話術

銷售打電話注意事項1：打電話要理清思路

給他人打電話時，切忌沒有任何准備。當你要撥號之前，對於自己所要表達的事項應先理清思路;而且，對方也肯定會問你一些問題，所以你應該事先准備好如何作出回答。如果可以的話，你可以先 在自己的腦海中設想一下這次要談的話題或草草記下想說的事情，這就要求你要養成隨時記錄的習慣。在你的辦公桌上，應時時放有電話記錄用的紙和鉛筆，便於你一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄下 重要的事情。

銷售打電話注意事項2：打電話表明自己的身份

打電話時，首先報出自己的身份，然後以問候作為談話的開場白，這樣可以迅速拉近通話雙方的距離。

銷售打電話注意事項3：確認通話時間是否適宜

銷售打電話該怎麼說?當你給他人打電話時，也許對方正十分忙碌。因此，你應當徵求對方現在通話是否方便。杭州新勵成卡耐基學校小編舉例：如詢問對方，「您現在接電話方便嗎?」「您現在忙 嗎?」「您現在有時間同我談話嗎?」「這個時候給您打電話合適嗎?」「您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎?」等等。

銷售打電話注意事項4：打電話給對方足夠的時間作出反應

即便你想迅速解決某一緊急的事務，也應該給對方足夠的時間，讓他(她)們對你的要求作出反應。如果你拿起電話像機關槍一樣說個不停，那會使對方誤以為 你正在朗讀材料呢。

銷售打電話注意事項5：打電話避免其他事務的干擾

當你打電話時，如果你中途與身邊的其他人談話，這是極不禮貌也不合適的行為。吃東西也是不允許的，那隻會讓人覺得你對他(她)們不夠尊重。你萬一這時有一件 更加重要的事情需要處理，你應該向對方道歉，並講明理由，然後以最短的時間處理完這些事情，不要讓對方久等。如果你預計到對方等候的時間可能會長，你可以向對方道歉，然後過一會兒再打過去 。但在你打電話時，最好要避免這種情況的發生。

電話行銷的步驟

第一、問候客戶，做自我介紹。

接通電話後，首先要向客戶問好，如：「上午(下午)好」、「您好，是××先生嗎?」等問候語，然後做自我介紹：「××先生，我是北京時代光華管理培訓學院的小張，能否打擾您5分鍾做個電話訪問?」講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

第二、寒暄贊美並說明意圖。

如：「本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用5分鍾的時間跟您談談?」

第三、面談邀約。

電話行銷不能急於推銷，應以了解對方狀況為主，你要「介紹」產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。

第四、拒絕處理。

當准客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術：

(1)「不行，那時我會不在。」

應對話術：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您(明天)有空，還是(後天)有空?

(2)「我對你們的產品沒有興趣。」

應對話術：因為您對培訓的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(後天)在單位。

(3)「我很忙，沒有時間。」

應對話術：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那麼，約(明天)或(後天)是不是會好一點。

(4)「你把資料寄過來，讓我先看看再說。」

應對話術：那也行，不過呢，您這么忙，看這些資料會佔用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(後天)比較合適。

(5)「我門公司規模小，現在還不具備建網站的能力。」

應對話術：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，並不一定要您買網站給你;而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網站時，再買也是一樣的。如果(明天)或(後天)方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯網知識也不錯啊。

(6)「我有個朋友也在網路公司。」

應對話術：您的朋友在網路公司，那您一定對互聯網有所了解了。但做網站不一定要向朋友買，而要看這個業務員夠不夠專業，可不可以為您設計出最好的互聯網計劃，給我一個機會試試行嗎?如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙於情面。請問您(明天)有時間，還是(後天)有時間?

5、客服話術

10086文件

6、SEM的工作內容有哪些

對於一名SEMer而言，最需要掌握的能力不過兩種：時間管理和專業能力。

時間管理，指自身對日常工作內容的一個掌控。

專業能力，指自身工作能力，像數據分析、賬戶優化等。

很多競價員都對於競價的工作流程處於一個模糊的狀態，認為競價不過就是調調價格、看看網址，聊會QQ，順便調戲下競爭對手的妹子。

對此，小編表示很憂心啊。所以，為了讓大家更高效地完成工作，也使賬戶效果更完美，小編今天便來分享下百度競價員日常工作流程。

9:00~9:30統計數據

統計數據是每天首要、必要的工作。

只有將數據統計完善，才能跟昨天的賬戶效果做對比，確定今天賬戶的優化方向。

通常，可通過營銷流程表對展現、點擊、點擊率、平均點擊價格、對話等進行統計，並結合《搜索詞報告》、《關鍵詞報告》等一些數據表進行數據分析。

比如下圖，是一個營銷流程表的模板，我們可以利用excel上的功能對數據更好地進行分析。

9:30~10:30——分析數據

統計完數據後，就需要對數據進行分析。通常可利用Excel中的數據透視功能對各個指標進行對比。

通過分析，將賬戶中存在的問題進行羅列。

比如：點擊率低、展現數據出現波動、抵達率變低、訪問時長變短等等。

只要有異常的數據，全部進行篩選，並根據問題的輕重緩急、見效程度進行分類，這樣在解決問題時，便不會一頭霧水，可優先解決那些比較重要、見效比較快的問題。

10:30~12:00——解決問題

這個時間段是解決問題的時間。根據上述羅列的問題，確定其優化方案，包括但不限於：關鍵詞優化、創意優化、頁面布局、客服話術等等。

比如展現量低，可通過更改某類關鍵詞的匹配方式或拓展關鍵詞解決;若成交量低，那就需要和客服進行溝通，確定是否需要進行優化話術等。

建議這段時間先對那些較為重要的進行優化，並做好效果監控。

比如提升關鍵詞價格後，我們就需要對排名進行監控，確保它是一項行之有效的操作手法。

13:00~13:30——學習交流

上午的優化工作，可以讓你清晰的明白自己對賬戶操作的掌握程度有多少。如果自身能力有比較薄弱的地方，可以趁這段時間和同事或者主管一起溝通探討一下，補充自己的不足之處。

就拿創意舉例， 如果實在寫不出符合訪客需求的創意，找同事一起來討論訪客需求，如何針對訪客需求來進行創意的撰寫，做到最好。

這樣既增加了自己對賬戶的優化能力，又拉近了同事之間的關系。兩全其美。

13：30~14：00——效果檢測

剛開始上班，腦子可能處於不清醒的狀態，可先對上午的操作進行檢測，確定其每項操作正在向一個積極的方向發展。

注意：檢測經過調整後的賬戶，有任何變化 ，都要寫在修改問題里。

比如在進行創意優化後，效果並沒有改觀，那你就需要思考是文案不夠戳心還是需要進行其他操作等。

如果你的效果都在往好的方面發展，比如：點擊提升、對話增加等等，這說明你的修改起了效果，而且一切都向良好的方向發展，證明你上午的工作是有效的。

14：00~15:30——優化賬戶

接下來，可根據上午羅列的問題，著重處理那些不太重要的操作。

比如否詞，可利用下午時間，將賬戶內無效的關鍵詞進行否定。

這段時間，也可以對中午和同事交流的競價技巧進行小范圍的測試。所謂學以致用，才能提升的更快。

15:30—16:30——分析對手

當自己的帳戶優化做完後，一天的基本工作也就做完了。此時，就要關注一下你的競爭對手。

通常可從以下幾點進行關註：

推廣時間，做一個表格記錄一下競爭對手是在什麼時候開始推廣，什麼時候停止。我們可通過對競爭對手的推廣時間分析，來進一步確定自己的賬戶主推方向。

頁面分析，像頁面排版、文案撰寫等等，都需要我們去學習，另外還有競爭對手是否有在進行活動，以此來確定自身應對方案。

客服話術，同樣的關鍵詞，競爭對手的話術是否會比我們更好?相對，我們也可以通過了解對手的話術，與自身相結合，使其更加完美。

16:30~17:30——工作對接

在快下班時，可對今天一天的工作進行總結。

1. 我今天做了哪些工作?效果如何?

2. 羅列明天需要著重注意的事項

3. 對今天的疑難雜症進行整理

17：30~18：00

這個時候呢，馬上就要下班，心情可能有點躁動。但還是建議你收收心哈。

此時最重要的就是學習!畢竟小編尊崇的是：工作時間就是工作，就要全身心投入到工作中。

這段時間建議你去搜集些競價知識，或網路營銷理論，利用僅僅30分鍾的時間，提升一下自身能力。

當然，也可以偶爾幻想下自己升職加薪，從此走上人生巔峰，身邊美女環繞……

總結來說，上述只是一個大概的工作流程，但整體方向是沒有錯的，各位看官可根據自身情況進行小的修改。

最後的最後，小編要再向你們分享一個小技巧「如何將自身工作效率最大化」!

那就是在工作時，將相關QQ群、微信群等進行屏蔽，並將水杯備好，把一切可以影響你工作的事情都給提前弄好，然後再開始一天的工作!

努力起來吧!騷年們，競價前途很光明的，努力才是你前行之路的墊腳石。

7、推廣客服是做什麼的？需要會哪些?具體怎麼做？

利用網際網路免費資源拓展招商工作，將招商訊息廣為張貼於各入口網站的貼吧、招商網、同城活動、論壇等。依照各網站要求注冊賬號及密碼後，標題或關鍵字中輸入關鍵詞，並將招商內容、地址、電話、E-mail、QQ等詳細填寫，便於查詢者聯系。