1、網路客服需要做什麼？
問答營銷具體的可以分為兩類，一類是文字性的問答方式，一類是對話性的問答方式。
第一類大家都知道，這里就簡單的提一下，互聯網的問答平台很多：百度知道，SOSO問問，天涯問答，搜狐問答，新浪知識人，雅虎知識堂，谷歌問答等一系列問答營銷平台，等你去開發利用。
第二類對話性的問答方式，其實就是網路客服人員，網路客服人員可以比作醫院對外的網路窗口，就像眼睛是心靈的窗口一樣的重要。網路客服不給力，所有的網路優化，網路推廣等都是浮雲。
網路客服人員必備的條件：
1、能屈能伸（溫和PK力度）：病人通過電話、第三方在線交流平台進行咨詢時，說明其有不懂的地方要向你詢問，在向其詢問問題時盡量溫和一些，一可以打消病人的緊張情緒，二可以給病人一個良好的第一影響，第一影響往往很重要，詳細詢問病人的具體情況，給病人以准確客觀的答復，對於一些比較特殊的情況，要向其講清利害關系，並給以良好的建議。不要急著問病人到醫院就診，我幫你預約下專家號，免掛號費（看病不在乎那些掛號費，在乎的物超所值）之類的。不要將所有的都預約成專家號，視具體情況而定，不要將一些小病也說預約給專家，這樣病人會這么想，也許有人會想：哎呀，你看多重視，都能看上專家號了。亦有人會想：這點小病就預約專家號，真的假的，那些不是專家的醫生在做什麼？適得其反，不值當。在你科學專業的解釋前提下，病人有就診意向的話，自然會問醫院的上班時間以及節假日的安排，這時你可以問問：
2、學習能力（學習+學習+再學習）：知識沒有盡頭。必須要有良好的學習能力，就算你在醫療方面很在行，可是每天要面對不同的群體，不同的病情，不同問題，你能保證百分百全部回答到位，不可能的事。大家都說：大學什麼都缺，就是不缺時間，白花花的時間，花都花不完。生活中什麼都缺，就是不缺老師，三人行必有我師（聖賢的話），百度，谷歌也是最好的老師。通過「老師」獲取更多的知識，活到老，學到老。
3、團隊意識：團隊協作不可少，既然是網路客服，就要和網路部門其他的同時相互配合，共同做好網路推廣工作。不要只掃門前雪，幹完工作就去做自己的事。網路客服沒有和其他部門協調好，解釋的不到位，網路部其他同事的努力都是浮雲，輕輕一吹，over。
呵呵，說了這么多感覺很牽強。這只是最近的感觸（我單位的客服性格太柔了），還希望各位多PP。
2、多年的互聯網搜索推廣客服（百度客服），辭職之後能做什麼工作？或者怎麼轉行？感覺客服這個崗位很局限性
如果你原來接觸的單位比較多，做人力資源比較好，或者獵頭顧問。換工作一定不要放棄之前的資源，不然從零開始是不太符合現實的。
3、競價推廣中在線客服系統有多重要？
很多傳統企業做競價推廣效果並不是非常好，主要是一系列的問題，引起了競價效果不是很明顯，這些問題決定了他們做不好競價，先不說競價賬戶內的情況怎麼樣，他們還沒有到這一步就已經註定了他們做不好競價，競價給他們帶來的幫助非常小甚至沒有任何效果，為什麼這么說呢?小腦袋智能競價軟體小編談談自己的看法 1.域名過期 我們最近連續發現2個傳統企業客戶的網站打開顯示域名已過期，但是競價推廣卻依然開著，不知道這樣的問題存在多長時間了，這樣的問題真是讓人無語，別說一個月花1萬了，就是花幾十萬也不會有任何效果，而這樣的問題是多麼容易發現呀，但是他們可能從來就沒有看過自己的網站。 2.網站經常打不開 傳統企業的網站經常打不開，或者速度特別的慢，這樣的問題也是很常見的，對於有些公司，可能連個網站管理員都沒有，他們的網站可能是幾年之前找一些小公司做的，現在早就找不到當時做網站的公司了，用這樣的網站做競價推廣，流失掉很多客戶也很正常，甚至很多傳統企業的網站已經被黑掉了。 3.各種不兼容 你會經常遇到這樣的問題，打開一個傳統企業的網站，發現頁面是變形的，圖片、文字排版完全混亂，他們的網站甚至只兼容ie6，即使你對他們的產品非常感興趣，但是自己的直覺告訴你他們不可信，還是換一家吧，咱們暫且不管網站的美觀度如何，但至少應該讓客戶看到的頁面是正常的吧。 4.沒有在線客服 對於互聯網企業或者在嘗到競價推廣甜頭的企業來說，在線客服太重要了，恨不得一天24小時讓客服在線，生怕丟掉任何一個客戶，但是，這對於很多傳統企業來說，卻並不是什麼大不了的事，或者網站根本就沒有在線客服系統，或者安裝了百度商橋卻一年365天沒有任何客服在線，更讓你無語的是，部分傳統行業的網路客服盡管在線，但卻是設置的自動回復，有哪個客戶能忍受這樣的客服，連著問了3句，客服問答卻還是，“您好，我現在正在忙碌”，我看還是去別家看看吧。 當你看到居然有些企業網站還存在這樣愚蠢級別的問題，你簡直不敢相信，但是事實情況是，真的很多傳統企業網站存在這樣的問題，像養雞籠、水果加工設備、蔬菜清洗設備、糧食加工機械等傳統行業，有一天你發現了他們的問題，然後好心告訴他們，他們似乎滿不在乎，沒事，我們自己有人管理呢。 競價做不好其實與很多因素都是有關系的，從網站自身問題到客服再到競價賬戶，甚至與企業領導的重視程度也有關系，我們曾有一個傳統企業客戶，他們公司同事中午11點半就全部出去吃飯，直到下午1點回來，期間沒有任何人值班(很多行業客戶喜歡中午咨詢)，下午5點下班以後同樣沒人值班，但是競價他們卻開到晚上七點，通過我們查看聊天記錄，一個月中最少有10條是在中午時間咨詢的，但是因為沒有任何客服回答造成客戶跑掉，要知道他們行業每天的點擊也不過50次左右，咨詢的本來就少，平均每天也就咨詢2個左右，但是卻因為自己的問題導致每個月丟掉百分之15的客戶，真是太可惜了。
4、網路客服做什麼
網路客服需要做什麼？
問答營銷具體的可以分為兩類，一類是文字性的問答方式，一類是對話性的問答方式。
第一類大家都知道，這里就簡單的提一下，互聯網的問答平台很多：百度知道，SOSO問問，天涯問答，搜狐問答，新浪知識人，雅虎知識堂，谷歌問答等一系列問答營銷平台，等你去開發利用。
第二類對話性的問答方式，其實就是網路客服人員，網路客服人員可以比作醫院對外的網路窗口，就像眼睛是心靈的窗口一樣的重要。網路客服不給力，所有的網路優化，網路推廣等都是浮雲。
網路客服人員必備的條件：
1、能屈能伸（溫和PK力度）：病人通過電話、第三方在線交流平台進行咨詢時，說明其有不懂的地方要向你詢問，在向其詢問問題時盡量溫和一些，一可以打消病人的緊張情緒，二可以給病人一個良好的第一影響，第一影響往往很重要，詳細詢問病人的具體情況，給病人以准確客觀的答復，對於一些比較特殊的情況，要向其講清利害關系，並給以良好的建議。不要急著問病人到醫院就診，我幫你預約下專家號，免掛號費（看病不在乎那些掛號費，在乎的物超所值）之類的。不要將所有的都預約成專家號，視具體情況而定，不要將一些小病也說預約給專家，這樣病人會這么想，也許有人會想：哎呀，你看多重視，都能看上專家號了。亦有人會想：這點小病就預約專家號，真的假的，那些不是專家的醫生在做什麼？適得其反，不值當。在你科學專業的解釋前提下，病人有就診意向的話，自然會問醫院的上班時間以及節假日的安排，這時你可以問問： 你看有沒有必要，我這邊幫你預約一下，你可以根據你的而時間安排一下。這樣病人的就診率會是90%以上，病人若對你的解釋不是很認同，沒有就診意向，你卻一再的詢問人家什麼時候到醫院就診，這樣人家就會很反感的。
2、學習能力（學習+學習+再學習）：知識沒有盡頭。必須要有良好的學習能力，就算你在醫療方面很在行，可是每天要面對不同的群體，不同的病情，不同問題，你能保證百分百全部回答到位，不可能的事。大家都說：大學什麼都缺，就是不缺時間，白花花的時間，花都花不完。生活中什麼都缺，就是不缺老師，三人行必有我師（聖賢的話），百度，谷歌也是最好的老師。通過「老師」獲取更多的知識，活到老，學到老。
3、團隊意識：團隊協作不可少，既然是網路客服，就要和網路部門其他的同時相互配合，共同做好網路推廣工作。不要只掃門前雪，幹完工作就去做自己的事。網路客服沒有和其他部門協調好，解釋的不到位，網路部其他同事的努力都是浮雲，輕輕一吹，over。
5、做競價推廣選擇什麼樣的在線客服系統？
很多傳統企業做競價推廣效果並不是非常好，主要是一系列的問題，引起了競價效果不是很明顯，這些問題決定了他們做不好競價，先不說競價賬戶內的情況怎麼樣，他們還沒有到這一步就已經註定了他們做不好競價，競價給他們帶來的幫助非常小甚至沒有任何效果，為什麼這么說呢?小腦袋智能競價軟體小編談談自己的看法 1.域名過期 我們最近連續發現2個傳統企業客戶的網站打開顯示域名已過期，但是競價推廣卻依然開著，不知道這樣的問題存在多長時間了，這樣的問題真是讓人無語，別說一個月花1萬了，就是花幾十萬也不會有任何效果，而這樣的問題是多麼容易發現呀，但是他們可能從來就沒有看過自己的網站。 2.網站經常打不開 傳統企業的網站經常打不開，或者速度特別的慢，這樣的問題也是很常見的，對於有些公司，可能連個網站管理員都沒有，他們的網站可能是幾年之前找一些小公司做的，現在早就找不到當時做網站的公司了，用這樣的網站做競價推廣，流失掉很多客戶也很正常，甚至很多傳統企業的網站已經被黑掉了。 3.各種不兼容 你會經常遇到這樣的問題，打開一個傳統企業的網站，發現頁面是變形的，圖片、文字排版完全混亂，他們的網站甚至只兼容ie6，即使你對他們的產品非常感興趣，但是自己的直覺告訴你他們不可信，還是換一家吧，咱們暫且不管網站的美觀度如何，但至少應該讓客戶看到的頁面是正常的吧。 4.沒有在線客服 對於互聯網企業或者在嘗到競價推廣甜頭的企業來說，在線客服太重要了，恨不得一天24小時讓客服在線，生怕丟掉任何一個客戶，但是，這對於很多傳統企業來說，卻並不是什麼大不了的事，或者網站根本就沒有在線客服系統，或者安裝了百度商橋卻一年365天沒有任何客服在線，更讓你無語的是，部分傳統行業的網路客服盡管在線，但卻是設置的自動回復，有哪個客戶能忍受這樣的客服，連著問了3句，客服問答卻還是，“您好，我現在正在忙碌”，我看還是去別家看看吧。 當你看到居然有些企業網站還存在這樣愚蠢級別的問題，你簡直不敢相信，但是事實情況是，真的很多傳統企業網站存在這樣的問題，像養雞籠、水果加工設備、蔬菜清洗設備、糧食加工機械等傳統行業，有一天你發現了他們的問題，然後好心告訴他們，他們似乎滿不在乎，沒事，我們自己有人管理呢。 競價做不好其實與很多因素都是有關系的，從網站自身問題到客服再到競價賬戶，甚至與企業領導的重視程度也有關系，我們曾有一個傳統企業客戶，他們公司同事中午11點半就全部出去吃飯，直到下午1點回來，期間沒有任何人值班(很多行業客戶喜歡中午咨詢)，下午5點下班以後同樣沒人值班，但是競價他們卻開到晚上七點，通過我們查看聊天記錄，一個月中最少有10條是在中午時間咨詢的，但是因為沒有任何客服回答造成客戶跑掉，要知道他們行業每天的點擊也不過50次左右，咨詢的本來就少，平均每天也就咨詢2個左右，但是卻因為自己的問題導致每個月丟掉百分之15的客戶，真是太可惜了。
6、網路在線客服客服現狀及末來展望
經過傳統網路營銷的發展由從域名主機、自助建站的初級階段，到版搜索排名、實權名網址等諸多方式的網路推廣階段。以往我們僅僅關注於如何為企業網站帶來流量。
這種營銷模式由於網站訪問者「來無影去無蹤"的特點，得到的是電話反饋：1%，郵件、傳真、上門拜訪反饋0.1%，使得企業與大量潛在客戶失之交臂，企業無法捕捉訪問者的個性化需求和聯系方式，直接導致網路商機的大量流失，大大降低了網路營銷的實用價值和性價比。
隨著企業網站的興盛，我們的下一階段的熱點是「如何最終通過網路營銷最大程度的獲得訂單：，也就是「把網站的瀏覽量變成訂單」。365wos在線客服系統模式突破了網路營銷的又一階段，365wos在線客服系統具備同時等待在線洽談和即時通訊功能，只要有新訪客到來時，都會有提醒功能給您的客服人員，並且還可以主動發起詢問訪客，了解訪客想要了解的信息，實現與網站訪客之間的洽談，第一時間抓住每個潛在客戶，
讓365wos在線客服系統來幫您實現流失的「訂單」吧，365wos與您同在！
7、好多網路銷售工作或是線上客服工作的招聘都要求會推廣，只有網店客服工作經驗的是不是不太適合啊
網路銷售的工作，包括在線聊天成交，另外也會有電話銷售。整個工作流程，就是通過網路聊天工具解答客戶問題，獲取客戶聯系方式，然後進一步的跟進維護，然後成交，用到的專業的推廣方式不多，有網店客服經驗還是比較適合的。
8、免費的在線客服可以提高網站咨詢轉化率？
在線客服系統如何提高網站的咨詢轉化率呢？
1、使用全渠道在線客服系統，不管用戶來自哪個渠道，都可以實時引流到客服端，和客戶及時溝通對接。
2、在網站上多曝光在線客服的推廣，讓客戶能快速了解到在線客服的便利。
3、為客戶著想，以客戶需求為先，做自定義設置，給予用戶足夠的自主權，讓用戶自主選擇自己想了解的內容，不強制要求
4、開啟主動發起的自動邀請功能，開啟主動發起的自動邀請功能，主動聯系客戶，讓客戶感受到貼心極致的服務，快商通的使命用技術和產品服務全世界30億人。
5、設置恰當的自動邀請彈出時間，開啟自動邀請功能，給予用戶思考考慮的時間，並且把自動邀請的時間恰當，從而大大提高訪客的點擊率。
6、增加企業網站的流量，進入企業網站的訪客越多，帶來的商機也就越多。因此加強企業的網路推廣也是提高咨詢量的一個重要環節
7、企業客服人員的專業，要保證能及時解決客戶問題，高效快速。
9、網站做了百度推廣，需要用一款在線客服軟體，方便客戶和我們取得聯系，請問現在哪些比較知名？
百度就有在線客服溝通軟體.聯系百度客服給你把代碼發過來,找做網站的給安裝上就好了,祝你成功
10、網站在線客服系統
客服系統是一套支持客戶與企業人員在線進行即時交流的工作平台，它是圍繞服務展開的，核心理念是客戶滿意度和客戶忠誠度，是通過取得顧客滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現營銷績效的改進。同時通過優質服務塑造和強化公司良好的公共形象，創造有利的輿論環境，爭取有利的政府政策，最終實現公司的長期發展。
客服系統的應用有效解決企業與客戶之間的即時交流以及合作關系的社交維護，而樂盈通客服系統是客服系統的一個應用代表，其具備了客服系統應用的功能，在服務理念與工作流程體驗上都趨於完美，樂盈通是國內第一家引入ACD自動分配模型，基於互聯網商業前線的網站實時交流系統，完善的大數據服務分析，完美對接企業營銷部門售前售後流程，掌握客戶的每一個需求，讓客服專員更迅速有效的接待客戶。重力推出讓企業溝通更便捷、快速解決客戶問題、溝通橋梁多樣化等特色功能，讓客服專員和企業客戶隨時隨地進行互動，快速有效的獲取客戶的信任以及滿意度。
1、客服中心
客服中心是為客服人員量身定製的多功能咨詢接待平台，客服人員可隨時隨地掌握訪客的每一個行為，實時了解訪客需求，並採用多重對話模式，整合各大社交流量接入，富媒體多樣化的溝通方式讓客服人員以最有優秀的服務接待訪客，獲得更多的流量轉化率，提高企業銷售額。
2、管理中心
管理中心是為客服主管及領導層量身定製的網路銷售部門工作考量以及客戶數據分析的管理後台，強大的資料庫系統和網路防火牆以及雙重數據傳輸加密技術，確保系統數據的安全、可靠。
網站使用哪個客服系統，在功能上區別其實都不大，因為企業在線客服的需求就在這里，就看哪家做得更精，我推薦樂盈通客服系統。