舉例說明網路營銷服務個性化

1、(2)簡述個性化網路營銷服務的基本要求有哪些

1、網站建設前的定位（清晰自己的目標）
2、建設營銷型的網站（吸引、方便、信息）
3、網站內部的優化及必要的付費網路推廣
4、有一個班組來運行網路營銷的一系列動作。

2、舉例說明如何提供個性化服務

網路文庫
10個案例
http://wenku.網路.com/view/c60ed880ec3a87c24028c40c.html
7個案例
http://papers.meadin.com/document/detail/881c7252-d671-4847-aa2d-d7607ee38263

3、簡述實施網路營銷個性化服務應注意什麼

網路營銷指基於互聯網、移動互聯網平台，利用信息技術與軟體工程，滿足商家與客戶之間交換概念、交易產品、提供服務的過程；通過在線活動創造、宣傳和傳遞客戶價值，並對客戶關系進行管理，以達到一定營銷目的的新型營銷活動。
網路營銷活動指商家為發現、滿足和創造顧客需求，基於互聯網、移動互聯網平台，進行市場開拓、產品推廣、定價促銷、品牌宣傳等活動的總稱。
網路營銷具有整合性、交互性、成長性和經濟性等特徵，網路營銷已成為營銷方式中必不可少的營銷手段。
網路營銷產生於20世紀90年代，發展至今。90年代互聯網媒體，以新的方式、方法和理念，通過一系列網路營銷策劃，制定和實施的營銷活動，可以更有效的促成交易的新型營銷模式。
簡單地說，網路營銷就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定的營銷目的而進行的營銷活動。
隨著互聯網影響的進一步擴大，人們對網路營銷理解的進一步加深，以及出現的越來越多網路營銷推廣的成功案例，人們已經開始意識到網路營銷的諸多優點並越來越多地通過網路進行營銷推廣。
網路營銷不單單是一種營銷手段，更是一種文化，信息化社會的新文化，引導媒體進入一個新的模式。

4、簡述個性化網路營銷服務的基本要求有哪些

1.網路營銷不是孤立存在的

網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，網路營銷活動不可能脫離一般營銷環境而獨立存在，在很多情況下，網路營銷理論是傳統營銷理論在互聯網環境中的應用和發展。

2.網路營銷不等於網上銷售

網路營銷是為最終實現產品銷售、提升品牌形象的目的而進行的活動，網上銷售是網路營銷發展到一定階段產生的結果，但這並不是結果，因此網路營銷本身並不等於網上銷售。網路營銷是進行產品或者品牌的的深度曝光。

3.網路營銷不等於電子商務

網路營銷和電子商務是一對緊密相關又具明顯區別的概念，兩者很容易造成混淆。電子商務的內涵很廣，其核心是電子化交易，電子商務強調的是交易方式和交易過程的各個環節。網路營銷的定義已經表明，網路營銷是企業整體戰略的一個組成部分。網路營銷本身並不是一個完整的商業交易過程，而是為促成電子化交易提供支持，因此是電子商務中的一個重要環節，尤其是在交易發生前，網路營銷發揮著主要的信息傳遞作用。

網路營銷

5、什麼是個性化網路營銷模式

對於個性化的網路營銷模式簡單的來說就是展現自身的個性化，自己的特點。所以老漁哥認為可以從以下三個方面總結：

1、產品和服務的個性化：真正能夠得到用戶認可的一定是要細分再細分，讓產品和服務可以根據不同客戶需求進行定製化選擇。

2、營銷推廣方式的個性化：總的來說個性化的網路營銷方式需要良好的創意和精準的定位，然後專注的把部分營銷渠道和平台做到極致。

3、溝通方式的個性化：社交網路的普及，使人們的溝通方式更加多樣化、移動化、情景化，網路營銷中在選擇與客戶溝通的方式上一定要跟上潮流，盡可能的使用在線方式和社交軟體。

6、網路營銷如何滿足個性化服務

很容易，現在做這種營銷簡直太多了，其實選出最好用網路營銷軟體就是最好的老師，選營銷軟體的時候還要看其功能好壞。要做到功能強大，那要說說來客易營銷軟體了。來客易是新一代產品營銷軟體，它集產品展示、傳播、交流、交易功能於一體，幫助企業持續鏈接客戶，獲取銷售線索，促進交易達成

7、網路營銷的特點是什麼（舉例說明）？

  網路營銷的特點，從概念開始到當下，時刻在添加著新的內容。為此，我們從基礎、延伸兩方面，來講述網路營銷特點的具體內容。

網路營銷

一、網路營銷基礎特點

1、資源共享性：有能者而得之

在如今的網路環境下，大多數資源幾乎都是屬於共享，例如關鍵詞權重、推廣渠道、流量等。所有企業在策劃活動之初，只要在相關方向上投入「足夠」的資源，都有能力享用這些所謂的「網路共享資源」。正是因為這種資源的共享性，任何有效的營銷推廣資源，大眾都有目共睹，但最終能夠有效利用這些資源，進行相應操作的企業，卻是鳳毛麟角。同樣，在如今的市場環境下，網路資源同樣也不會被一家獨占。就好比某企業占據了某關鍵詞下的top10排名，但也無法保證能夠獲取更多的流量。在網路資源環境下，影響流量的因素有很多。

2、廣泛傳播性：面向全體受眾

 網路營銷是通過網路環境，展開的營銷活動。因此，營銷活動對應的群眾是所有「有網」受眾。因此，網路營銷在從某種程度來講，它具備廣泛的傳播性質。

 比如，國慶長假剛過去時，假期火熱氣息，余溫未散。此前，在國慶尚未到來之際，微信推出「給我一面國旗」的活動，刷爆了朋友圈。此後，很多人都發現，在自己的好友列表當中，很多人的微信頭像都多了個小國旗頭像框。簡單的活動，卻是讓所有人的朋友圈形成了劇烈的躁動。在「請給我一面國旗」背後的營銷內涵，於此暫不分析，但其中的廣泛的傳播特性，卻是大家有目共睹的。

3、信息留存長效性：資料庫搭建

另外，由於信息檢索的存在，無形之中讓網路逐漸成為大眾的「雲端」資料庫。群眾很容易通過網路查詢很多之前發生過的事情，或者發表過的某些報道，並且，這些信息，在某種程度上，都可以被長久的留存下來。這邊是網路營銷的第三種基礎特性：信息留存長效性。

在沒有網路的時代，信息被覆蓋的頻率非常之高，很多事情發生之後，可以被在此利用起來的機會，也少之又少，同樣，這些事情所能取得效果，也相當有限。但在網路環境下，某些企業通過做出某些代表性事件或者取得某種成就之後，往往都可以長久的從眾獲得收益，這邊是網路信息留存長效性的作用所在。

比如2008年，王老吉的「豪擲一億元」援助汶川災區，如今依舊被人津津樂道，王老吉從眾所獲得的收益，至今也未停止。畢竟，群眾的消費習慣，一旦形成，就很難發生改變。

 同樣，海底撈是大眾公認的服務第一的火鍋品牌，另外，群眾對其食材衛生安全，也相當信任。但這樣的海底撈在一路發展夠來的時間里，也曾受到過一次次的食品衛生危機、食材安全危機等。伴隨著海底撈一次次成功的危機公關應對策略，讓這一次次事件成為該品牌宣傳自己的有利素材，至今，在網路上，相關報道也可以輕易檢索出來。

以前，過往的時間只是通過簡單的文字和圖鑒，寥寥幾筆的記錄下來，更多的是縱向遵循時間線，單線或雙線進行記錄。但如今，網路環境下，各項內容可以多維度的被長久的留存下來，利用數據的長效性，企業在後續的營銷推廣中，便可以利用「關鍵」，大做文章。

4、資源整合性：驅力作用下，物以類聚，人以群分
同樣依託於信息資源內容，網路營銷還同時具備了另外一種特性：資源整合性。

網路營銷離不開相關的推廣渠道，推廣渠道想要獲得功效，就需要不斷被人打上清晰的「價值標簽」。這些「價值標簽」便就是網路資源整合特性的具象體現形式。

比如，類似於提問形式的「知乎」，如今逐漸成為群眾尋找問題解決方案的首選平台。一句「有問題，上知乎」，也逐漸被大眾認可。企業可以通過占據相關與行業有關問題的答案排名，可以有效的推廣企業信息，或者積累精準人群。

還有健身行業，在如今也得到了快速的發展。隨著90後逐漸邁入中年危機，健身、養生，在當下的市場環境下，逐漸壯大。其中keep成為很多健身愛好者的首選，其人群的精確性，不容懷疑。對於一些經營健身、養生行業的企業而言，這些人群便是最好的資源。

 同樣，類似於各種交友、社交app來說，同樣，也因為特殊的功能性，逐漸被特定人群所擁護。

 網路營銷，資源共享和留存時間長的基礎特性下，本來龐大且無屬性的群眾，也逐漸的被各類不同功能的網路平台，逐漸的分化、整合，在這種內在「驅動力」下，群眾逐漸形成了「物以類聚人以群分」的特性。這便是網路營銷的資源整合特性。

5、信息實時交互性（實時性）：知群眾之行，執應對之策，往來互通

 網路營銷給企業營銷策略帶來的特性，除了信息資源類特性之外，在實際的操作過程中，同樣特帶來了很多不同。

 以前，企業營銷策略，從實施到開展，往往都是企業單方面的向群眾傳輸訊息。這樣的操作環境下，企業所制定的營銷策略是否有效，往往要從最終的結果來判斷。

但在網路營銷的基礎下，營銷策略從制定到實施，在到實施過程中的細節調控，企業都可以做到根據群眾所表達的相關內容，進行對應的調整。這種實時的交互性，將網路營銷的效果充分的體現出來。

如果某些類型的營銷效果好，企業便可以通過群眾實時的反饋，在一定程度上延長原有的活動時間。比如天貓雙十一，一直都是電商行業年度重頭大戲。此前，雙十一的活動一般都是當天結束時候便就宣告停止了，但很多商家會利用活動大促的熱度，適當的將大促活動進行另樣的延伸，具體展現出來的活動形式就是「雙一返場」、「大促加倍」等。

 實時性和交互性，讓群眾與商家之間的距離變得更加的緊密。一方面商家可以更加明確群眾的愛好，將產品做到更加的投其所好。同樣，群眾可以通過對商家的進一步了解，讓商家不在是高高 在上的形象，有效的緩和以往的那種劍拔弩張的氣氛。

6、清晰目的性：營銷

網路營銷的終極基礎特性：營銷。

企業開展網路營銷，都是具有強烈目的性的，其表現形式就是營銷。所有的網路活動開展或營銷策略的實施，企業的根本目的都是為了營銷，這與傳統的營銷形式並沒有太大差距。雖然目的一致，但表現出來的形式卻是存在很大的差異。

 網路營銷雖然目的是為了獲得轉化，但在獲得轉化途徑中，卻是存在較為明顯的差異的。比如此前的營銷成功與否的標准，就是看最終的營業額為多少。但如今，文章閱讀量、信心轉載量、內容評論數與好評率等，只要其中任何一項，企業能夠獲得成功，那這場網路營銷，便可以稱為成功。或許短時間內，這類營銷效果並沒有轉化成具體的收益，但卻依舊被稱為實現了營銷目的。

資源共享性、廣泛傳播性、信息留存長效性、資源整合性、交互性與清晰的目的性，共同組成了網路營銷的基礎特性。但從這些特性出發，我們可以發現，網路營銷營銷其實還有一些延伸特性。並且，很多企業，通過靈活把握這些延伸特性，從中受益頗豐。

二、網路營銷延伸特徵

網路營銷延伸特點，是從其基礎特性上進行挖掘，從而整理出來的一些營銷特性，並且可以為企業帶來更加有效的營銷效果。

 杜蕾斯曾經策劃了一場 經典的事件營銷「有杜蕾斯回家不濕鞋」。

 事件概述：6月23日，北京暴雨，嚴重影響群眾出行。在這樣的環境下，杜蕾斯通過發布一張用杜蕾斯套住鞋子的照片。隨後通過數個大號進行快速轉發，一時間引爆微博。關於「有杜蕾斯，回家不濕鞋」的相關話題，也成功登上了熱搜。事件從發生到最後登上熱搜，僅花了20分鍾左右的時間。

從該事件營銷中，我們可以發現，網路營銷是具備以下一些延伸特徵的。

1、強關聯性：發散思維，萬物皆可關聯

 「暴雨」與「杜蕾斯」品牌之間，其實並沒有什麼關聯。但通過「戴套」的鞋子，直接讓兩者之間，產生了緊密的聯系。因此，在網路營銷中，只要 擁有足夠的創意，萬物皆可自然而然的產生關聯。

2、聚焦性：形散意合，拋「光」而聚

有人說，隨著網路的快速發展，群眾的注意力越來越匱乏，這種說法其實並沒有錯誤。但從杜蕾是事件營銷中，我們不滿發現，從群眾注意力匱乏，到大范圍關注杜蕾斯，中間貌似明沒有進行太多的操作。群眾對該事件的高關注度，在大眾眼裡，自然而然。

這邊是網路營銷另外一種衍生特性，看似群眾注意力分散，其實內在是一個緊密整體的，只要在這個環境下拋出一個具有高關注的「光」，便可以肯快的將群眾的注意力聚集起來。

3、慣性（自傳播性）：造勢而為，群起而趨之

另外，網路營銷中，我們會發現，很多信息在經過一些前期推廣預熱之後，很容易進行二次傳播。 這種現象就好比我們使用壓水泵取水的時候，只要往泵裡面倒入一點點水，便可以源源不斷的抽出井裡的水。

 這邊是網路營銷的自傳播性，也可以成為傳播慣性。當企業對某些信息進行一定的造勢之後，便很容易讓其獲得快速傳播。當然，慣性或者自傳播產生的前提是，目的信息需要具備足夠的吸引力。

 網路時代，內容為王。

4、爆發性：迅雷不及掩耳之勢

 有杜蕾斯回家不濕腳，從無到千萬人知曉，僅花費了20分鍾左右的時間。其爆發力，一目瞭然。因此，網路營銷，為當下企業發展提供了更多的可能。很多企業在資源足夠的情況下，利用網路，或許可以快速發展起來，這類發展爆發力，是網路營銷衍生特性。

8、網路個性化服務的主要策略有哪些

個性化服務包括有三個方面：服務時空的個性化，在人們希望的時間和希望的地點得到服務；服務方式的個性化，能根據個人愛好或特色來進行服務；服務內容個性化，不再是千篇一律，千人一面，而是各取所需，各得其所。互聯網可以在上述三個方面給用戶提供個性化的服務。
網上個性化服務是一種非常有效的網路營銷策略，但網上個性化服務是一個系統性工作，它需要從方式上、內容上、技術上和資金上進行系統規劃和配合，否則個性化服務是很難實現的。

① 個性化服務是眾多網站經營手段中的一種，是否適合於您的網站應用，應用在網站的哪個環節上，是需要具體情況具體分析的。

② 應用個性化服務首先要做的是細分市場，細分目標群體，同時准確地確定不同群體的需求特點。這幾個方面的因素決定著個性化服務的具體方式，也決定著個性化服務的信息內容是什麼。

③ 市場細分的程度越高，需要投入到個性化服務中的成本也會相應提高，而且對網站的技術要求也更高，網站經營者要量力而行。

9、請舉例說明服務人員如何實施個性化服務？

針對性的服務，一對一的那種