星巴克社交網路營銷

1、星巴克的社交網路營銷能成功的創新性應用有哪些

（1）通過社交網路，進行線上品牌推廣，推動線下消費轉化
（2）通過網上社區，鼓勵線上反饋，改善線下服務
（3）通過免費網路，提供上網服務，吸引線下消費

2、星巴克怎麼鼓勵顧客消費的? 急需 謝謝

員工培訓的時候星巴克講的就很簡單就是通過顧客行為發現他們的興趣所在然後給他們推薦，要搭配銷售，比如買飲料就問要配什麼糕點么，買咖啡豆就問要不要買個法壓壺可以回家自己泡店裡可以免費磨豆。。。。

但是總的來說為了銷售一般每一季都有行銷手冊，裡面都有最新的活動，像聖誕節就會有聖誕節的飲料，每點三杯大杯的聖誕行銷飲料就可以積點，積得多就有禮物兌換，今年的是動物防塵塞和音樂盒，最近還有早餐活動十一點前買飲料陪固定的糕點享受折扣，他們還和各個銀行合作可以刷銀行卡積分。
另外一個重要的就是星享卡，就是會員卡的那種，雖然一張卡要賣88但還是很暢銷，因為裡面真的會送很多免費的券，只要你是常客經常消費真的很劃算。

3、管理學原理案例分析：星巴克成功的秘密。

1. 要有公司使命

星巴克有一個簡單的使命：激發和孕育人文精神——每人，每杯，每個社區，每次。

公司堅持實踐這一使命宣言已超過四十年，因為星巴克不僅僅是一個咖啡館，對於需要從瑣碎的日常工作中解脫出來的人們來說，它己經成為他們喜歡的一個好去處。它己經成為朋友小聚和商務人士開會的首選地點。

無論顧客們的年齡、職業，也無論星巴克咖啡館的位置，星巴克都希望提供給人們一種獨特的體驗：即，星巴克咖啡館是一個放鬆的地方，一個工作和社交的地方。

2.向你的客戶問問題

如果你曾經去過一家你不是經常去的星巴克，你可能就會注意到，員工有時會問你想要什麼。當談到客戶服務時，這是一種簡單而有效的技巧，並且也是營銷者們應該利用的技巧。

當你知道你的客戶想要什麼時，你就可以幫助他們做出最終的營銷決策。

3.要了解你的客戶和員工

說到了解你的客戶，如果你經常去星巴克，那麼你就一定知道，你最喜歡的咖啡師知道你的名字以及你想點什麼飲料。這一點小小的人情味會令你印象深刻，因為，為顧客提供這種令人難忘的個人體驗是可以讓顧客高興的一個最重要的因素。

同時，也要了解你的員工。你永遠不知道他們可能會給一桌客人帶來什麼。例如經典的星冰樂 (Signature Frappucino) 就是由一個叫迪娜•甘平(DinaCampion)的星巴克一線員工發明的。

4.要有創新性

星巴克盡量忠實於其傳統，但公司也非常具有創新性。例如，由於意識到客戶想在他們的位置上消磨更多的時間，星巴克2010年開始提供免費的Wi-Fi。由於意識到客戶希望他們在家享受他們的產品，星巴克推出了Via速溶免煮咖啡品牌和它自己的Verismo單杯咖啡烹煮機。該公司甚至允許客戶通過iPhone手機軟體購買他們的產品，並且是第一批進軍移動服務市場的公司之一。

所以要記住——雖然忠於你的傳統很重要，但是適應並且歡迎改變也很重要。

5.要勇於承擔責任

你在星巴克點飲料有沒有被弄錯的時候?如果有的話，當時的情形是什麼樣子的?毫無疑問，你一定會收到你想要的飲料。星巴克培訓員工每一次都為他們的客戶提供最好的體驗。這意味著他們要為任何差錯承擔責任。

我們都會犯錯誤。然而，差距的根本在於，坦白地承認這些錯誤並且以專業和及時的方式解決它們。

6.要有勇氣不按常理出牌

你可能會注意到，幾乎在每一個角落都有星巴克。星巴克是通過聚合(clustering)特意這樣做的。星巴克不只是關注交通模式，競爭位置，甚至客戶群體，而是更多地關注於覆蓋整個地區。雖然有人擔心這會導致自我蠶食，但是這種不按常理出牌的舉動使公司通過阻斷競爭而佔領了市場份額。

有時候你不得不與別人背道而馳並且做一些其他公司沒有做過的事。這樣做也許有點冒險，但是也可能為你的公司帶來效益。

7.要接受社交媒體

我們大多數人都知道，社會化媒體在公司的推廣和營銷過程中發揮著很大的作用，但是，你怎麼能完善你的社會媒體形象?星巴克使用圖片共享網站Instagram講述它的品牌故事。公司不僅使用這個基於圖像的社交網路展示產品，而且還通過共享客戶的圖片或者創建有吸引力的圖像來獲取人們對於其品牌的熱衷程度等信息。

有一個完善的社會媒體形象是非常重要的，但最重要的是，要為你的品牌找到合適的平台，並且一定要使你的客戶能夠接觸得到。

8.任何事情都是重要的

不要忽視小事情。要注重每一個細節。為什麼?因為任何事情都是重要的。

當會計師告訴公司，可以通過將兩層衛生紙換成一層衛生紙來省錢時，這個想法被拒絕了。星巴克覺得一層衛生紙不符合作為「買得起的奢侈品」的品牌形象，並且很難為4美元一杯的咖啡做出合理的解釋。

9.選擇合適的合作夥伴

多年來，星巴克選擇了一些合作夥伴以幫助其擴大業務。例如，1993年，星巴克公司與巴諾(Barnes & Noble)連鎖書店合作，在其全國的書店提供星巴克產品。還有什麼比一本書搭配一杯咖啡更好的呢?

星巴克最近的合作夥伴關系是與蘋果公司締結的。自2006以來，星巴克和蘋果一起合作，為客戶提供「咖啡館體驗」。這種合作夥伴關系使人們能夠在iTunes上購買他們在星巴克聽到的歌曲。

公司還與一些幫助服務和促進社區的組織合作。這些組織包括從美國紅十字會到美國拯救兒童全球綠色組織等所有相關組織。無論你與優勢互補的企業合作還是與非營利機構合作，這樣做是快速有效的將你的品牌引入市場的一種非常好的辦法。

10.品牌形象要連續一致

品牌形象連續一致是創造忠誠顧客最好的方法。如果你提供一流的客戶服務以及優質的產品或服務，人們就會總是期望從你的公司得到那些服務和產品。星巴克完成了一件非常出色的工作，為客戶提供穩定的產品質量及優質的服務。如果你走進一家位於紐約市的星巴克，點一杯摩卡拿鐵咖啡，那麼你也可以在西雅圖點到完全一樣的飲料並且期待獲得同樣質量的產品。

11.要適應地區環境

雖然有品牌形象連續一致的產品是很重要的，星巴克仍然做了大量的工作，以適應當地的環境。這意味著，雖然你可以期待從東海岸到西海岸都可以喝到相同的拿鐵咖啡，但是，星巴克的實際體驗卻是隨著區域的不同而變化的。例如，位於迪士尼加州冒險樂園(DisneyCalifornia Adventure)的星巴克和位於舊金山或者費城的星巴克看起來完全不同。就像馬克·特瓦特(MarkTewart)所指出的那樣，星巴克給人的印象是，比起全國性品牌，它更是一個地方性或區域性品牌——這與星巴克品牌的使命完全相符合。

12.要有合適的領導人

現在說起來真叫人難以置信，但是退回到2007年，星巴克正處在困境之中。在那個時候，作為董事長的霍華德•舒爾茨指出，該公司已經失去了它的發展方向。「對利潤的追求成了我們存在的理由，但是，這並不是經營星巴克的理由。我們所要做的是：超越客戶的期望」。

那麼，霍華德•舒爾茨做了些什麼?他讓1萬個管理人員到新奧爾良參加為期四天的會議，對他們進行激勵和挑戰。結果呢?這1萬個人帶著「潮水般的能量」離開了會議。截止2013年，星巴克實現了創紀錄的利潤。在每一個成功的企業中，有合適的領導人來重整旗鼓是另一種行之有效的策略。

4、星巴克三至五年的工作與發展怎麼寫？

結合星巴克的工作理念，以及你對未來三年世界的發展，星巴克的發展想法，製作成PDP。具體還可以問問各位經理。

5、星巴克推出的「獨角獸」星冰樂長什麼樣子？

近日，星巴克推出了一款相當吸人眼球的限量新品--「獨角獸星冰樂」。不過遺憾的是，它將只在美國、加拿大和墨西哥的門店推出，並且供應時間只有5天--從4月19日至23日。

這款飲品主體部分為粉色，跟其他星冰樂一樣上面則是一層奶油，另外它還在上面灑了一點芒果糖漿和一些有點酸酸的藍色粉末。

按照星巴克官方的說法，這是一款顏色和口味漸變的新產品。它以白摩卡為基底，混搭了芒果糖漿，再撒上了粉色和藍色相間的粉末。當你攪拌時顏色也會從紫色到粉色過渡，味道從甜蜜的水果變成濃郁的酸味。

不過關於「獨角獸」這個充滿少女心的設定，其實早就有咖啡品牌嘗試過了。比如位於紐約布魯克林的咖啡館The End，以及一家位於時報廣場的咖啡館DRINK，都推出過藍粉色的獨角獸拿鐵。

顯然，星巴克這樣的咖啡巨頭不想錯過這個富有時尚感的創意。就像之前它擅長的營銷方式一樣，這款飲品也是從社交網路上流行起來的。先是在一周前放出傳言，讓一些粉絲先興奮起來，再由咖啡師把美美的照片曬上Instagram。對於那些喜歡嘗鮮的年輕消費者來說，為了在社交網路上被圍觀和點贊，跑一趟門店去購買這款限量新品，還是值得嘗試。

6、與教育傳播理論有關的app

愛奇藝新業務拓展事業部總經理楊向華說過：「對於營銷人來說，智能手機的主流用戶群體可能普遍擁有較強的經濟購買能力，他們思想活躍，因而將廣告促銷或品牌信息投放到APP上效果可能會更顯著。」①企業將APP作為廣告和品牌推廣的新手段，利用這一新媒體搶占客戶，創造經濟效益，是順應社會發展趨勢的選擇。2012年2月14日，「星巴克中國」APP推出，這標志著星巴克在中國市場正式邁上APP營銷傳播之路。
APP營銷傳播的特點
APP指移動設備上的應用程序。APP營銷傳播指企業在App Store、Google Play等應用商店或者Web等渠道發布程序，吸引用戶下載，然後通過程序展開相應的營銷傳播活動。APP對企業而言是一個可移動的營銷窗口，利用APP不僅能進行產品和服務的宣傳，為用戶提供體驗和社交分享；還可進行產品推銷、在線購買，實現品牌推廣和管理。所有的營銷過程都在APP這個小埠中完成，既節約了成本，又提高了效率。
與傳統的移動營銷傳播相比，在傳播方式上，APP營銷屬於對用戶主觀行為的利用：用戶只要下載並安裝了該軟體，即可隨時隨地接收信息，比如新品推出或促銷活動的信息，用戶還可以瀏覽資訊甚至下單購買；而傳統的移動營銷大多是通過簡訊進行發布，屬於被動接受。在傳播形式上，APP有文字、圖片、視頻等多種表現形式，更加生動真實，創意空間大；傳統移動營銷一般是以文字為主，傳播效果差。在傳播周期上，很多用戶都會利用APP來打發碎片時間，企業可利用碎片時間與用戶長期接觸，這比單次告知的傳統營銷方式更有吸引力。
「星巴克中國」APP營銷傳播成功因素分析
星巴克在美國是家喻戶曉的品牌，在世界上早已名聲遠播。星巴克這一「多數人承擔得起的奢侈品」，擁有著收入稍高、忠誠度強的白領階層和「咖啡控」這些消費群體。
「星巴克中國」APP如同一個即時分享的社區，囊括了GPS定位、綁定星享俱樂部、記錄咖啡心情、產品查詢和同步社交網路等功能。星巴克的APP營銷模式不僅推廣了品牌，還為更多組織學習APP傳播提供了榜樣。
(一)個性化和人性化的APP營銷
品牌個性是企業在進行品牌營銷時首先考慮的環節。隨著人們價值觀念的多元化，只有不同個性、別具一格的品牌才能真正地吸引用戶。對於星巴克來說，它既提供產品也提供服務。「星巴克中國」APP作為星巴克在互聯網界的新成員，把星巴克的產品和服務有效融入其中。星巴克還針對不同的節日和人群推出不同產品，如在兒童節期間推出Mini版的「星冰粽」、為「酷酷小正太」推出伯爵茶味等，都實現了個性化的營銷創新。
「星巴克中國」APP的功能設置充分體現了人性化特點。「星巴克時刻」和「門店查詢」是此款APP初推時的重頭戲。「星巴克時刻」幫助消費者用來記錄咖啡心情，分享生活。「門店查詢」是利用GPS定位幫消費者尋找附近的門店。「星巴克中國」APP的個性化和人性化，別出心裁，清晰定位，為整個營銷活動開了個好頭。
（二）藉助APP創造與消費者的互動點
消費者一般不會購買不了解或了解很少的產品，互動是增強顧客與品牌間熟悉度的一個好方式。APP營銷互動性強的特點是傳統媒體所不能比的。2013年10月，為推廣新品早餐，星巴克在APP上推出了「早安鬧鍾」活動，即每天早晨7：00～9:00，在鬧鍾響後的1小時內到達附近的門店購買咖啡飲品，就可半價享受新品早餐。這一活動在微博上分享推廣後，吸引了大量粉絲關注。
優秀的企業必須致力於了解其顧客的消費行為和生活習慣，在增進與顧客聯系的同時，積極探索其內心中的深層需求。「早安鬧鍾」以創意的推廣方式給作為白領上班族的顧客帶來獨特體驗，讓每天早起不再痛苦。在活動推出後的四周內，「星巴克中國」APP下載次數超9萬次，超過50萬人設置了鬧鈴。
（三）利用APP實現營銷創新
1.通過APP實踐新型獎勵營銷。獎勵營銷即在消費者購買商品的同時，附送相關的獎勵作為回饋，一般以實物為主。星巴克利用APP進行虛擬物品獎勵，在APP的「星成就」欄目中，共有18個成就，完成一定的任務，就能得到相應獎勵。比如1個月內13:00～18：00到店購買3次下午茶，就能獲得「悠閑咖」成就。這一模式既通過獎勵來驅動用戶消費飲品、使用APP，還大大節約了營銷的成本。
2.巧用APP分享功能進行口碑營銷。傳統的口碑營銷以口頭傳播為主，而星巴克APP提供了將信息分享到新浪微博、微信朋友圈等的功能。使用者可以將「星消息」欄目中的促銷信息以及咖啡、食品等小知識快捷地分享給自己的粉絲和親友；「星成就」中獲得的成就也可以分享出去。借力微博、微信等新媒體來進行口碑營銷，吸引了更多人的目光。
（四）利用APP進行品牌管理
品牌管理，對企業內部來說，需要的是好的領導和優秀的工作團隊；對外部來說，則是處理好與消費者之間的關系，構建良好品牌形象。在移動互聯網時代，星巴克創始人舒爾茨把數字營銷和賣咖啡看得一樣重要，他主張積極創建第四空間來與顧客保持密切交流。
除了上述的分享功能外，使用者可通過APP中的星享俱樂部隨時查看自己消費和累積星星的情況。與其說「星巴克中國」APP是一個品牌APP,倒不如說它是企業與顧客、顧客與顧客之間的一個社交軟體。它能實現目標消費者對品牌的深度了解，鞏固其在消費者心中的品牌地位，促進品牌忠誠度形成。
「星巴克中國」APP營銷傳播的不足之處
首先，APP欄目的取捨不夠慎重
「星巴克中國」APP剛推出時，有一個「咖啡和飲品」欄目，消費者通過它能很方便直觀地了解店內出售商品的種類，在到達門店之前就確定自己所需之物。但在多次升級後，這個介紹性的功能被取消了，引來眾多用戶的不滿。
其次，APP功能有待繼續完善
「星巴克中國」APP可以考慮在現有基礎上拓展移動支付功能，通過二維碼掃描（與支付寶錢包、微信錢包等第三方合作）或NFC（近距離無線通信技術）來方便顧客付款，這也是近來移動互聯網的大勢所趨。
再次，APP服務精細化程度需提高
「星巴克中國」APP雖然能夠關聯新卡，但缺少一鍵切換活躍卡的功能，這樣會給一些多卡用戶在使用中造成不便。另外，「星巴克中國」APP的反饋功能也有待改善。
結 語
「星巴克中國」APP的營銷傳播，充分利用了移動APP的特性，其整個過程中關鍵點是用戶（也是其傳播對象）。首先，從用戶出發，了解用戶需要，針對性地設計APP來為之服務；其次，積極與用戶互動，建立情感聯系，並通過口碑營銷做大市場；最後，在此基礎上進行創意銷售，通過不斷創新來適應市場變化，並藉助APP平台對企業品牌進行有效管理。
星巴克跟其他外企一樣，在中國正接受著本土化的挑戰。在進軍中國市場時，只有充分了解中國用戶的媒介使用習慣和平台屬性，設計具有中國元素的營銷傳播活動方案，才會走得更遠。

7、星巴克的優勢

1、經營理念

星巴克之所以取得極大的成功，是因為其前所未有的投資理念：將咖啡館打造成社交場所。咖啡館不再只是去喝杯美味咖啡的去處，而是成了社交和談天論地的場所，尤其為學生和年輕的城市職場人員所青睞。星巴克既提供了相關服務，卻又與眾不同。它讓一種不起眼的產品變成了顧客們樂意接受的非常體驗。

2、打破常規思維

星巴克的優點在於其發現機會的能力，有時甚至不惜違背零售規律。星巴克超常規思維的能力是其它發展壯大的小型企業所共有的特點。

星巴克違反常規，追求集中分布，以此來增加總銷售量和市場份額。這種做法雖有風險，但已經見到成效：地毯式轟炸的開店模式使其迅速取得了市場優勢。這種策略也降低了供貨和各分店管理的成本。公司巨大的規模能夠化解新店開張時對其它分店銷售量的沖擊。

3、營造獨特的體驗

星巴克開創了一種獨特的零售體驗，怡人、舒適、輕松，讓顧客嚮往並吸引其一再光顧。在星巴克的店裡，有舒適的座椅、無線網路連接，甚至音樂也可自己選擇。

4、讓顧客滿意

星巴克的成功很大程度上源於其為顧客著想的態度。星巴克時刻信守這自己的承諾：隨時隨地為顧客提供最滿意的服務。公司的每項策略都是要讓顧客更滿意，從顧客走進任何一家分店的一刻，到點餐、喝到一杯香濃的咖啡，再到最終決定在星巴克放鬆一下還是繼續忙碌。

5、抓緊顧客的腰包

以咖啡作為主營產品的星巴克不斷推出新產品，以便顧客進行更多消費。星巴克知道，顧客喝咖啡的同時還需要點別的東西，於是推出了三明治和糕點。即便是許多店裡提供的無線上網服務，也是促使顧客增加消費、增長銷售量的隱而不露的妙招。

8、微信的發展歷史及其商業模式.微信營銷與社交網路有什麼關系

微信營銷的六大商業模式
1.訂閱模式——高質高效高針對性的客戶咨詢需求
微信上的信息資訊與微博不同，雖然都是關注，都是訂閱，然而「訂閱」這個動作，於微信而言，無論是客觀事件還是產品事實，所透露的客戶意願是能夠在這里獲得專業、全面的視角和觀點。而微博上的資訊是爭取共鳴、披露真實，這就是微信的內容價值。

2.推送模式——讓「訂閱」真正有價值
說起來就是這么神奇，微信的營銷模式是相輔相成的，例如訂閱量並不是單獨一個數據，而是與下面的營銷手段和模式息息相關的。如果訂閱量只是一個量化的數據，那麼訂閱便毫無價值可言，如果讓訂閱成為一個有價值的動作，那訂閱量就是一個質量的體現。
微信可以向用戶強制推送各種形式的廣告，文字、圖片、鏈接、圖文結合等等，退活動、推廣告、退內容、推APP......無論是那種形式的推廣，到達率都是100%！這也就實現了微信的廣告價值。

3.語音信息載體——電台互動模式
語音信息是微信強大的一個信息功能，雖然聲音信息簡化了短時溝通的方式，隨便拿起手機就能說一兩句，但這似乎更適用於非常日常的對話。 而對於未認證的公眾賬號，每天的群發消息僅有一條，如果要發布語音消息的話，一定是20秒以上的，而且信息量很大，用詞不一定口語化，人「聽」的理解能力遠低於「看」的理解能力，因此聲音的閱讀難度遠高於文字圖片。 語音消息很適合用來做互動，就如電台模式，親切直接，一問多答。另外，微信的語音功能，對於電台媒體來說，是一個精彩片段重溫的絕好平台。

4.二維碼——不用說的秘密
二維碼的應用的有主讀和被讀的概念。國外，二維碼的平台式服務指的是有一個平台來供你生成二維碼，並在那後面附上圖片、文字、視頻等各種各樣的信息。本質上，二維碼的內容是指向一個地址。所以二維碼平台式服務屬於被讀的領域。
而二維碼在微信當中的應用，是我們每個人的專屬標志，是私密性質的，可是其可讀性，也不可避免地成為了一個公開的秘密，並且將隱私和公開完美結合。
瀏覽商家官方網站，活動主題頁面快速跳轉，掃碼即可瀏覽商家所有產品及信息， 讓用戶快速了解廣告完整所有信息。瀏覽商家微博，省去輸入查找的繁瑣過程，快速關注，累積粉絲新渠道，時時瀏覽商家微博新產品動態。部分實體商城商品一拍即買，手機上實現購物，無論實物商品還是虛擬商品，均可一拍即購，多種支付方式，讓手機購物更為便捷，折扣券、積分大禮，掃碼即有。

二維碼應用有以下三大優勢：
a. 整合營銷（二維碼結合傳統媒體無限延伸廣告內容及時效；消費者便捷入網，手機實時查看信息）;
b. 即時互動（企業可發布調查、投票、會員注冊；個人參與調查、信息評論、活動報名、手機投票、參與調查）;
c. 立體傳播（二維碼是移動互聯網最便捷的入口，消費者時刻進行線上和線下的信息傳播；社會化媒體傳播的便捷工具）;

5.CRM工具
與微博不同，微信是一種非常強大的CRM工具。以前我們的CRM工具以email、簡訊、人工call center為主，而現在則增加了微信。從某種意義上來說，微信甚至可以把前三種工具都替代掉。微信的富媒體屬性，可以讓它變身成為email、簡訊、call center的任何一種形態。你可以發一條純文字信息給用戶，也可以發一篇帶有照片和鏈接的文章給用戶，當然你也可以直接發語音和視頻，所有都取決於你的需要。品牌還可以利用微信進行客服，這在以前多數是通過call center來完成的， 那真是噩夢一樣的體驗，首先用戶要祈禱自己的電話能打得進去，其次要忍受很長一段時間的自動回復（類似「國內機票請按1，國際機票請按2」），然後還要忍受一些說不清楚話的接線員。而利用微信，一切會很方便，你不用等待什麼，直接發文字或者語音給品牌的官方微信，用攝像頭把發票、保修單、破損的商品拍照下來，發送過去，然後等著官方微信的回復就ok了。
微信公眾平台還具備了對用戶進行分組功能，你完全可以對訂閱用戶進行分組，這與CRM工具對客戶的分類整理功能也是相似的。
6.自動回復——企業專屬的才藝展示區
企業微信的自動回復功能十分經常和強大，能夠吸引眾多粉絲，可是微信公眾平台關鍵字自動回復的規則，卻不盡如人意。那個規則主要是需要自己根據用戶給你的信息關鍵字自動回復的，效果不好。現在都是用相關軟體實現智能回復，直接下載軟體進行設置就可以智能答復問題了。
現在市面上這樣的軟體很多，比如小黃雞可愛的形象深入人心，小Q機器人也為大家所熟知，這些都是比較成功的例子了，雖然還有缺點，可是微信智能機器人還是在不斷完善中，並且已經在用戶大中小企業中開始應用了。例如微信牽手招行，促成了首個銀行智能客服平台上線；杜蕾斯陪聊式對話微信；星巴克《自然醒》互動式推送微信等等，這些都是微信智能回復應用的好例子。