網路營銷客服管理

1、網路營銷客服是干什麼的

這個工作首先是客服的工作，然後才是網路營銷客服的工作，不同公司具體工作內容不一樣。

2、網路營銷專員具體是做什麼的？

網路營銷員的工作職責

1、 在招商經理的領導下，負責網路市場的市場開發、客戶維系以及客戶檔案管理工作。（即宣傳產品，通過網路郵件，發布供求信息，論壇發帖，QQ交流、sns推廣、郵件宣傳等網路宣傳手段宣傳產品）；

2、負責網路市場價格方案的確立以及執行工作，及時向銷售經理反映市場反饋情況（即企業產品網站或服務網站管理與維護以及優化．網站推廣，搜索引擎優化）；

3、負責受理網路客戶投訴與建議並做好記錄工作，及時向銷售經理提交網路客戶投訴與建議的書面（即與客戶交流，做好新老客戶的交流溝通工作．開發新客戶，維護老客戶）。

作為電子商務的研究者，網路營銷實在是必修之課。

(2)網路營銷客服管理擴展資料：

網路營銷員的基本要求

1.文字表達能力

很多網站對用戶希望了解的問題其實都是沒有說清楚的。

2.資料收集能力

收集資料主要有兩個方面的價值：一是保存重要的歷史資料;二是盡量做到某個重要領域資料的齊全。如果能在自己的工作相關領域收集了大量有價值的資料，那麼對於自己卓有成效的工作將是一筆巨大的財富。

3.用戶體驗能力

需要實踐體驗，這樣才能理解網路營銷。網路營銷學習最好的實踐方式之一是建設一個個人網站。因為通過個人網站建設和維護，會對網站建設、網站推廣、網站效果評估等方面的知識有更深刻的認識，而且這是一項可以自行控制的網路營銷實驗。

4.自己動手能力

要深入網路營銷了解其中的各種問題，緊靠一般的體驗是遠遠不夠的，還需要自己動手、親自參與網路營銷過程中的各個方面。

很多時候，一些問題不是自己動手是很難有深刻體會的，有些問題也只有自己動手去操作才能發現，並且找到解決的辦法。網路營銷學習過程中自己動手的地方越多，對網路營銷的理解就會越深刻。

參考資料：網路——網路營銷員

3、網路營銷的八大職能是什麼？

網路營銷的八大職能：
一：網路品牌
二：網址推廣
三：信息發布
四：銷售促進
五：銷售渠道
六：顧客服務
七：顧客關系
八：網上調研

4、簡述網路營銷管理主要包括哪些方面？

（1）網路品牌管理：網路品牌管理是指通過合理利用各種網路營銷途徑創建和提升品牌，主要內容包括網路品牌策略制定、網路品牌計劃實施、網路品牌評價等。例如，如何設計最適用網路品牌計劃，以及如何評價這些建立和提升網路品牌的方法獲得的效果。
（2）網站推廣管理：網站推廣的直接效果表現在網站訪問量的增加、品牌形象的提升、用戶數量的增長等多方面。網站推廣管理是網路營銷管理的基礎內容之一，主要包括：網站專業性診斷、網站搜索引擎優化狀況診斷、網站推廣階段計劃的制定、各種網站推廣手段管理、網站推廣效果的分析評價（Email營銷、搜索引擎營銷等）、網站流量統計分析、網站訪問量與效果轉化分析等。
（3）信息發布管理：信息發布包括網站的內容策略及內容管理、外部信息發布渠道管理、信息發布的效果管理等。
（4）在線顧客關系管理；包括用戶行為研究、用戶資料管理和有效利用、顧客關系營銷策略的效果評價等。
（5）在線顧客服務管理：在線顧客服務的基礎是有效利用在線服務手段，對各種在線服務手段的特點進行研究並制定適合用戶要求的顧客服務策略構成了在線服務管理的基本內容。
（6）網上促銷管理：針對不同產品/服務，制定不同階段的促銷目標和策略，並對在線促銷的效果進行跟蹤控制。
（7）網上銷售管理：主要內容包括在線銷售渠道建設，在線銷售業績分析評價，網上銷售與網站推廣、網上促銷等工作的協調管理。
（8）網上市場調研管理：包括在線市場調研的目標、計劃、調研周期管理，以及調查結果的合理利用和發布管理等。‍

5、網路營銷專員工作職責是什麼

1、制訂公司網站網路營銷計劃，制訂網路宣傳發展目標。
2、建立公司網站與其他
相關網站的友好聯系，以提升流量。
3、負責與搜索引擎有關的一切工作。
4、負責網路宣傳相關工作目標、計劃的制訂與落實。
5、負責公司網站的日常維護及更新
6、負責公司網站的優化
7、負責相關競爭對手、
相關行業的信息收集，
按周製作信息通報。
8、分析市場，圍繞「中佳勘察全國品牌連鎖」制定網路營銷方案。
9、收集客戶資料，在網
站上尋找資源為公司提供業務來源
10、配合其他部門做好中佳勘察的推廣工作。
11、負責完成上級領導交辦的其他的事宜。
12、網路營銷部員工崗位職責
13、 按照部門的領導的安排，
制訂個人的工作目標，
圍繞著工作目標制訂本人工作計劃。
我建了個交流群，裡面有很多和你一樣的萌新小白，也有大咖不定時分享經驗，可以進來一起互相交流，有不懂的也可以進來問一下：首先是八六o，中間是五六五，最後是oo8
14、圍繞工作目標，
學習業務知識，
開展工作計劃。 
15、及時更新公司網站動態及博客，使客戶在第一時間內知道我們的新活動新項目。
16、 收集市場信息，反饋客戶需求。
17、負責客戶咨詢工作
18、收集客戶資料，在網站上尋找資
源為公司提供業務來源
19、負責完成上級領導交辦的其他事宜

6、網路客戶服務和網路營銷的關系

網路客戶服務只是網路營銷的一部分，為你公司的產品售前或售後等提供網路的客戶服務的一個窗口。
如果一個公司重視自己的網路營銷的話，也應該重視網路客服這個方面。