海爾網路營銷的層次

1、網路營銷產品的5個層次分別是？

這些所謂層次都是個人或者某個機構分出來的，不同的說法最少幾十種，但實際意義相差不大，沒有統一的標準的。

2、海爾企業是如何開展網路營銷的

海爾企業營銷策略
（一）營銷客體的改變：從「有形具體產品」到「無形企業整體形象」海爾人最初對營銷客體的認識很自然，也很簡單，那就是根據消費者的需求把每一件產品做好，滿足消費者對高質量產品的要求。這是因為海爾雖然是電冰箱行業國家 最後一個定點企業，但當時電冰箱既是奢侈品，又是緊俏商品，只要商品適銷對路且質量好，根本不愁賣不掉。在這種客觀社會經濟環境下，海爾人很自然地以「市場導向」為 核心內容的市場營銷觀念作為自己的經營管理指導思想，因此也便產生了海爾創建之初的一系列旨在提高產品質量的管理標准與措施
（二）品牌策略的改變：從「名牌產品戰略」走向「名牌企業戰略。雖然海爾人從一開始就把實施名牌戰略作為自己在市場競爭中的立足點和重要策略，但是今天我們所認識、熟悉，並認同和信賴的馳名海爾企業品牌實際上是海爾人經過十幾年痛苦的自我否定之否定，經過不斷完善，並伴隨著海爾人從「名牌產品戰略」逐步走向「名牌企業戰略」而逐步形成的名牌企業品牌，並最終成為海爾企業整體形象的物質載體和象徵的
（三）營銷對象的升級：「從目標市場」到「目標社會公眾。最初的海爾與許多企業一樣，在「市場營銷觀念」指導下，以具體產品為營銷客體，把營銷對象主要定位於目標市場的消費者身上。但是隨著海爾人因經營觀念變化而導致營銷客體變成無形的企業整體形象和名牌企業戰略實施的深入發展。從90年代開始，海爾人開始把營銷對象的選擇從目標市場的消費者擴大到目標社會公眾，在廣泛且可能對企業的經營目標產生影響的目標社會公眾中傳播、維護和完善目標企業形象，這是海爾經營觀念改變的必然結果。
四、網站推廣模式
為了是廣大的消費者可以從不同的地方的得到關於網站產品的信息，搜索引擎也成為海爾的首選推廣模式，提高了網站的知名度和影響力，這為企業網站帶來許多的潛在用戶。這樣海爾藉助其他的各大網站通過鏈接的方法，可以從任何一個網頁中搜索到。這種的推廣才能達到預期的目的，能更快讓用戶搜索到自己網站的頁面。然而海爾還通過其他的方法來做宣傳，例如郵件群發、博客推廣、黃頁和分類信息、社區(論壇)推廣、軟文、病毒性營銷等推廣方式。
五、網站的營銷產品策略
海爾採取三種不同的方式為商品營銷，其中有產品定價、定位及其品牌戰略 、（一）定價定位：「要麼不幹，要干就要爭第一」，海爾名牌戰略的核心思想就是要干最好的，爭最優、創最佳、追求卓越。海爾這個名牌並不是靠鋪天蓋地的廣告狂轟濫炸吹出來的，而是憑借高科技，以質量取勝。
（二）品牌戰略：所謂品牌戰略就是把品牌看成企業發展的第一要素，強調通過品牌樹立企業及產品的差異化形象。品牌使海爾集團在參與國內外的市場競爭中獲得了持續發展的競爭優勢，表現出強勁的競爭力。在缺乏誠信和好的服務理念的時期，海爾的策略更加關注於服務。這時期，海爾以其獨特性、差異性、價值性和延展性獲得了消費者的信賴。
（三）海爾品牌：除表現在產品質量、服務、信譽等方面外，更重要的是它獨特的成長過程。海爾品牌策略經歷了三個不同的發展階段，它們分別是--名牌戰略階段、品牌多元化戰略階段和品牌國際化戰略階段。作為最顯著的品牌個性，它在其產品質量、服務水平上表現出與其它產品的差異，它的獨到之處決定了企業贏得競爭優勢的關鍵。海爾品牌凝聚了高質量的產品、人性化的服務、迅速反應市場的能力和強大的市場整合力等一系列競爭資源及其資源的相互協調與融合，這也形成了海爾今天的品牌優勢。海爾憑借其高質量、人性化、「真誠到永遠」的服務贏得了廣大用戶的尊重和忠誠。其理念的領先水平的差距，也造就了海爾品牌與其他家電品牌的差距和差異。

3、海爾文化的七個層次那一層次是最關鍵、最重要的？

一、因應民族文化心理，改造利用儒家文化

（一）儒家文化價值觀的三個層次

1.注重群體價值、強化統一意識，「以和為貴」

「和」是孔子思想中佔有終極地位的概念。孔子追求的社會乃是以「和」為特質，人與人之間相互配合協調，各守其位：「不在其位，不謀其政」、各盡其責：「君君，臣臣，父父，子子」；個人還要與社會和諧一致，這種和諧是指個人的思想、行為與社會思想、行為之間的交互作用和協調一致。

儒家認為，社會是人群組合而成的集合體，每個人只有在群體中才能生存、發展，群體高於個體，個體利益應服從集體利益。儒家文化十分注意處理和調整群體內部的人際關系，群體內部有不同的等級區別，每個人只有恪守分位，安分守已，各司其責，各得其所，才能維系群體的穩定和實現自身的價值。孔子主張君臣父子的等級隸屬關系，孟子提出：「父子有親，君臣有義，夫婦有別，長幼有序，朋友有信」。，把社會人際關系，分為五個層次，不同身份的人具有不同的義務，並且相應地有一整套嚴密的等級規范，以維護封建等級秩序。

儒家追求「和為貴」的理想，滲透到了人們生活的方方面面：社會和諧、家庭和睦、性情和順、糾紛的和解與和好、協作中要和衷共濟、國家之間要和平相處等等，是儒家文化「和為貴」在社會生活各個層面的最高目標與追求。

2.主張人性本善、強調以仁為本，「仁者愛人」

儒家主張，人之初，性本善。「孟子曰：「人皆有不忍人之心。先王有不忍人之心，斯有不忍人之政矣。以不忍人之心，行不忍人之政，治天下可運之掌上。所以謂人皆有不忍人之心者，今人乍見孺子將入於井，皆有怵惕惻隱之心，非所以納交於孺子之父母也，非所以要譽於鄉黨朋友也，非惡其聲而然也。由是觀之，無惻隱之心，非人也；無羞惡之心，非人也；無辭讓之心，非人也；無是非之心，非人也。惻隱之心，仁之端也；羞惡之心，義之端也；辭讓之心，禮之端也；是非之心，智之端也。人之有是四端也，猶其有四體也。」

「孔子貴仁」，仁是孔子思想的核心，這已成為歷來學者和思想家的共識。仁的含義是什麼？仁的本質與基本內涵是「愛人」，孔子對子貢的解釋是：「夫仁者，己欲立而立人，己欲達而達人。能近取譬，可謂仁之方也已。」，「愛人」是儒家仁學的本質內涵，而「己所不欲，勿施於人」「己欲立而立人，己欲達而達人」即所謂「忠恕之道」是仁學的基本方法論；在實踐層面上，孝悌之道是為仁的起點，人人為仁做君子，則天下太平、社會和諧。

「仁」的含義包括以下三個要素及要求：

①血緣基礎

儒家學說的體系從「父慈子孝」、「兄友弟恭」的家庭倫理開始，通過類比、比擬，逐層向外，推延到朋友之間、君臣之間的。

費孝通在分析中西社會結構差異時認為，西方社會是團體格局，「西洋的社會有些象我們在田裡捆柴，幾根稻草束成一把，幾把束成一紮，幾扎束成一捆，幾捆束成一挑。每一根柴在整個挑里都屬於一定的捆、扎、把。每一根柴也可以找到同把、同扎、同捆的柴，分扎得清楚不會亂的。在社會，這些單位就是團體」。他將中國社會的結構命名為差序格局，「我們的格局不是一捆一捆紮清楚的柴，而是好象把一塊石頭丟在水面上所發生的一圈圈推出去的波紋。每個人都是他社會影響所推出去的圈子的中心。被圈子的波紋所推及的就發生聯系。我們社會中最重要的親屬關系就是這種丟石頭形成同心圓波紋的性質。不但親屬關系如此，地緣關系也是如此。中國傳統結構中的差序格局具有這種伸縮能力。在差序格局中，社會關系是逐漸從一個一個人推出去的，是私人聯系的增加，社會范圍是一根根私人聯系所構成的網路，因之，我們傳統社會里所有的社會道德也只在私人聯系中發生意義」。這是一種建立在血緣關系基礎上的倫理道德體系，本質上屬於私德范疇。中國文化中常見的「家文化」、「家長專制」、「親情文化」的根源即在於此。

②心理情感原則

李澤厚認為，孔子把傳統禮制，直接歸結為親子之愛的生活情理，把禮的基礎直接訴之於心理依靠。這就把「禮」以及「儀」從外在的規范約束解說成人心的內在要求。

因為建立在這種感情性的心理原則上，孔子的政治經濟主張是既竭力維護上下尊卑的等級秩序，又堅決反對過分的、殘暴的、赤裸裸的壓迫與剝削。也就是所謂的「中庸」，也就是說，「仁的這一要素對個體提出了社會性的義務和要求，它把人（其當時的具體內容是氏族貴族）與人的社會關系和社會交往作為人性的本質和「仁」的重要標准。

③個體人格

「仁」的心理原則與血緣基礎，必須落實在個體人格的塑造之上。儒家強調「修身」作為「齊家治國平天下」的根本。孔子以身作則式地實踐了對這種具有歷史責任感的偉大人格的自覺追求。

3.強調道德修養，重視內向自律，「內聖外王」

在對待義與利的問題上，孔子主張義高於利，「君子喻於義，小人喻於利」君子做事要依義而行就是首先要看這件事是否合於道義，合於道義就做，否則不做，小人則唯利是圖，貪得無厭，甚至不擇手段、不計後果的去滿足利慾。孟子則更明確地提出：「生亦我所欲也，義亦我所欲也，二者不可得兼，捨生而取義者也」。肯定精神生活的價值高於物質生活的價值，道德價值高於生命價值。

孔子仁學認為，道德乃人類之本性，決非身外之物，可有可無，倘若無道德自覺，道德信念，則人不成其為人。儒學相信立德、立功、立言為三不朽。在儒家學者看來，就人與一般動物的根本區別來說是道德。道德應該是理想人格的最大價值。

儒家非常重視內向自律的修養方法，注重內向用功，律己甚嚴，儒家經典《大學》講「齊家治國平天下」，而其根本是「修身」；《大學》雲：「物格而後知至，知至而後意誠，意誠而後心正，心正而後身修，身修而後家齊，家齊而後國治，國治而後天下平」。體現了儒家所追求的「內聖外王」的理想人格。儒家為了實現自己的「仁愛」理想和「經世」抱負，不惜犧牲自己的寶貴生命，孔子要求「知者不惑，仁者不憂，勇者不懼」。這種「不惑」、「不憂」、「不懼」是君子對邪惡的外在力量的一種抗拒，是理想人格的自我控制和自我選擇。孟子也大力提倡「居天下之廣居，立天下之正位，行天下之人道；得志與民由之；不得志，獨行其道。富貴不能淫，貧賤不能移，威武不能屈，此之謂大丈夫」。

儒家認為，通過道德修養才能獲得群體和諧。就維護社會安定和群體關系來說，主要靠道德和刑罰，而二者相比，道德貴於刑罰，「道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格。」

在儒家學說中，所謂道德修養，就是要按照禮的規范，做到「君君，臣臣，父父，子子」，各安其分；修身的目的是通過追求「內聖」人格達到「外王」，講求個人修為，「修」（做人）是「為」（做事）的基礎。具體途徑是「修身齊家治國平天下」。

（二）以仁為本是儒家文化價值觀的核心特徵

梁漱溟認為，儒家文化是倫理本位主義。「個人對於集體、集體對於個人，互相以對方為重，是謂倫理本位主義。倫理本位雲者，既非以個人為本位而輕集體，亦非以集體為本位而輕個人，而是在相互關系中彼此時時顧及對方，一反乎自我中心主義。此蓋由人心通而不隔的自然情理。」

儒家文化價值觀，是一個以仁為本的倫理體系，以仁為本，以禮為用，以和為貴。通過層層推演，達成和諧社會之目的。

（三）儒家文化的心理積淀與行為表現

中國文化一直以來沒有建立西方式的法律體系。在社會生活與人際關系的調整過程中，受儒家文化浸染兩千餘年的中國人，始終在運用並依賴儒家文化價值觀念。可以說，儒家價值觀已經成為中國文化的文化基因，並被每一代人所傳承。

1.社會文化心理積淀

儒家文化價值觀並未隨著社會制度的變化而消失，這種文化價值觀已經影響了「漢民族的文化——心理結構」（李澤厚）。在今天的中國社會，這種影響表現在以下四個方面。

①以和為貴

強調「和」的重要性，「天時不如地利，地利不如人和」，群體利益與和諧至上。

②仁的標準是判定社會行為的最終心理依據

因為強調「仁治」的正當性、必要性，人們把社會清明的希望放在聖人身上，造成中國文化具有較強「人治」而非「法治」的現象與特徵。雖然這與現代社會追求法治的方向不符，但儒家文化價值觀的影響已經深入民族心理層面，這種價值觀仍在一系列社會事件與民意中反復體現。感動廣大民眾的主要集中表現為官員、醫生、教師等行業的英雄、模範的高尚人格，而非其職業操守、敬業精神，突出反映出「仁」的價值觀在中國社會中極其深遠的影響。

③社會互動中的「交互主義」心理原則

交互主義的含義，包括兩個方面：

首先，「和」的達成，依賴於雙方符合「禮」的互動。因為「仁」的價值觀是儒學的核心與根本，得到廣泛推崇，要求社會關系中強勢一方的行為首先要符合「仁」的要求，然後才能要求弱勢方的服從。

梁漱溟認為：「倫理社會所貴者，一言以蔽之：尊重對方。何謂好父親？常以兒子為重的，就是好父親。何謂好兒子？常以父親為重的，就是好兒子」，「一切都是這樣。所謂倫理者無他義，就是要人認清楚人生相互關系之理，而於彼此相互關系中，互以對方為重而已」。中國人常說「一個巴掌拍不響」，就是這種交互主義心理的直接表現。美國文化人類學家魯絲.本尼迪克特也認為：「在中國，忠孝是有條件的，忠孝之上還有更高的道德，那就是仁，父母必須具有仁」，「統治者如果不仁，人民可以揭竿而起，反對他。仁是忠義的先決條件」。所謂「禮」尚往來、「你不仁，別怪我不義」也是這種心理原則的形象說法。

其次，對社會互動雙方的要求，不是外在、明確的行為規范，而是歸結為基於倫理道德的心理體認，所以「交互主義」是一種社會交往與互動過程中的心理原則。

行為正確與否的判定依據不單在其中一方，而「仁」的要求是一種心理情感原則，並無明確外在規范、標准衡量，容易出現「公說公有理（禮），婆說婆有理（禮）」，社會行為的調整不是依據外在的法律、規章、崗位職責等進行，而是喜歡「講講理（禮）」。不良後果是推諉扯皮、責任不清等現象的廣泛存在。

④基於羞恥文化心理的控制機制

儒家文化的價值觀體系，建立在人人具有惻隱之心、羞惡之心、辭讓之心、是非之心等四心的人性假設基礎上。儒家認為社會關系與社會行為的調整應以道德自律為主要手段。通過教化與道德修養，使人們的行為符合仁的要求，自覺遵守禮的約束，可以達到「從心所欲不逾矩」。

這種高度重視道德自律的社會控制方式，有別於法家以嚴峻刑罰為特徵的社會控制手段。為了實現社會控制與社會和諧，儒學高度重視兩個方面。首先，高度重視教育的作用與必要性。在儒家的理論體系中，教育是啟發人們「仁之端」的必要過程與手段，而且必須貫徹教育在先、懲罰在後的原則，「不教而誅謂之虐」，是儒家極力反對的。其次，個體要不斷進行道德內省，追求至聖人格。「曾子曰：吾日三省吾身，為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？」

魯絲.本尼迪克特在《菊與刀》中認為，西方基督教文化是一種基於人們罪惡感心理的文化模式，深受儒家文化影響的日本文化是基於羞恥感心理的文化。

在個人主義價值取向的西方罪感文化中，個體行為向上帝與法律負責，如行為失誤，則受到法律制裁與負罪心理的壓迫，但對行為不當的處罰就事論事。而在群體主義價值取向的羞恥文化中，個體必須高度重視自我修養，防止個人行為失當。有子曰：「君子務本，本立而道生。孝弟也者,其為仁之本與?」，儒家認為，仁是為人之本。違反社會規范要求的行為錯誤會被追究到個體心理與人格層面，因為違反了「仁」的要求，被社會判定、標記為「不會做人」、「簡直不是人」，就失去了做人的資格，永遠被社會所排斥，這種懲罰是對個體整個人格的否定，是一種極大的羞恥與更大的懲罰。儒家文化中這種基於羞恥心的自律機制，一直是中國社會進行社會控制的主導機制，並已深入到了國民的社會心理與人格結構層面之中，羞恥感成為中國人人格結構中的一個重要維度。

2．組織管理中的具體表現與要求

①管理者要「仁」：愛人、節用；注重人格修養；能夠推己及人；主動承擔責任。

②被管理者要「忠」：各安其分、盡心盡職、服從領導、尊重上級。

③管理行為中的「交互主義」：在中國企業中，普遍存在的一個現象，即員工的努力程度與領導對下屬的態度有直接關系，這是交互主義心理的直接表現。

（四）以仁為本，是OEC制度得以落實的基礎

在海爾的斜坡球體論中，以OEC命名的基礎管理是企業管理與企業發展的止動力。許多企業到海爾參觀學習，希望借鑒OEC管理模式，但能夠成功的很少。究其原因，這些企業只是單純學習管理制度，沒有認識到：OEC管理制度的成功必須建立在企業文化價值觀的基礎上。

海爾的OEC管理制度是企業現場管理與細節管理的成功典範，體現著源於西方的科學管理精髓。這種管理制度要求員工嚴格遵守制度、絕對服從管理。由於中西文化的差異，按照社會互動的交互主義心理原則，員工對OEC制度的絕對遵守與貫徹，必須建立在管理方「以仁為本」的基礎之上。

海爾的OEC管理制度不是獨立的，與體現儒家「以仁為本」價值觀的其他做法結合在一起，保證了單調、枯燥、嚴格的OEC管理制度得以貫徹、保持。

在海爾，體現「以仁為本」價值觀的做法包括以下幾個。

1．「范萍事件」與80/20法則

1995年7月12日,海爾洗衣機有限公司公布一則處理決定:質檢員范萍由於責任心不強,造成選擇開關插頭插錯和漏檢,被罰款50元。海爾高層敏銳地意識到范萍漏檢所揭示出的哲學命題:偶然當中蘊含著必然。范萍漏檢是偶然的,但如果產品質量如美國GE產品那樣過硬,這種偶然就不會發生。而「必然',是什麼呢?答案是:管理漏洞!《海爾報》於1995年7月19日率先造勢,點名提出:「范萍的上級應負什麼責任?」此事引起全公司上下的巨大震動,大家紛紛發表評論,最後達成共識:企業要發展,關鍵在人才,而人的關鍵在於幹部的水平與作風。什麼是領導?「領導就必須承擔領導責任」,承擔領導責任不是口頭說說、不關痛癢地自我批評一下了事,而是要動真格的,要有切膚之痛的感覺。此事件最後,分管質量的負責人自罰300元,並做出深刻的書面檢查,由此也進一步奠定了海爾文化中的一個重要原則:80/20原則(即企業里發生的任何一件過錯,管理者都要承擔80%的責任)；對於廣大職工來說,對企業經營中的你中有我,我中有你,合作共利,連續不斷等理念也有了一個既形象又本質的認識。

關鍵的少數制約次要的多數。管理人員佔20%，是少數，也是關鍵的少數。管理要抓住關鍵的少數，也就抓住了系統，這樣就能整個企業有效地運轉。如何真正做到通過20%來管理80%呢？最重要的一條就是在員工出現責任時，管理人員也要承擔80%的責任。通過「株連」，使管理人員始終保持對下屬的嚴密監控。

在《詮釋海爾》電視片中，片中采訪海爾集團時任常務副總裁楊綿綿，她是這樣解釋「工人出錯，幹部受罰」的。她說：「我和張總有意見不一致的時候，那麼我就要聽他的；同樣，我和下級像柴永森吧，也會有意見不合的時候，作為下級，在沒有想通的時候，還是按照我的去做，出了錯，上級要負責任，出了錯誤，如果不是我來承擔責任的話，那他以後怎麼照我做，我還老是推到他身上去，上推下卸，就叫不負責任；上面推他的領導，下面推他的下級，那他干什麼了，他就等於沒有。」

因為儒家文化中社會互動的交互主義，經常造成工作過程中的推諉、扯皮等現象。一般的處理方法是「各打50大板」。海爾的80/20原則，要求管理人員必須負領導責任、主要責任，不但要挨打，而且是被打80大板。由於海爾中層管理人員要承擔較大的責任以及面臨更多的不確定因素（由下屬員工的過錯所帶來），因此，海爾的OEC嚴格管理不會遭到員工的抵制。

2.「三心換一心」與《排憂解難本》

張瑞敏喜歡引用的一句古語是：「上下同欲者勝。」企業領導人必須在琢磨人、關心人上下功夫。海爾講究「三心換一心」：「解決疾苦要熱心、批評錯誤要誠心、做思想工作要知心」，換來職工對企業的「鐵心」。

熱心

海爾有一個運轉體系，專門幫助職工及時解決生活上的實際困難。公司組織了自救自助形式的救援隊，員工人手一冊《排憂解難本》，如有困難，只要填一張卡或打一個電話，排憂解難小組會隨時派人解決。

誠心

10多年來，海爾的中層以上幹部實行紅、黃牌制度。在每個月的中層幹部考評會上，都要評出績效最好與最差的幹部，最好的掛紅牌（表揚），最差的掛黃牌（批評），並具體剖析情況，使受批評的幹部清楚錯在何處，明確努力方向。在海爾，人際關系是透明的，考核制度是公開的。

知心

知心體現在建立多種制度，了解員工心裡想什麼，希望企業做什麼。

①每半年一次的職工代表大會制度。讓員工了解企業，充分發表意見，參與企業的民主管理、監督。涉及員工切身利益的重大決策要經過職代會討論通過後方可實施。員工參加領導幹部的考評，每次考評幹部，工人在評委中所佔比例不少於1/3。

②各種形式的懇談會制度。集團規定各事業部每月舉行兩次懇談會，各公司、分廠和車間的懇談會隨時召開。員工與領導，開誠布公，暢所欲言。

③「心橋工程」。利用《海爾人》開辟「心橋工程」欄目，通過該欄目反映不願在公開場合說的話。

海爾的「三心換一心」與「排憂解難本」的理念與做法，具有突出的東方儒家文化價值觀的特徵，是家文化的典型體現。

3．羞恥文化與6S大腳印

「6S大腳印」是海爾在加強生產現場管理方面獨創的一種方法。海爾生產車間，在開班前、班後會的地方，有兩個大腳印，被稱為「6S大腳印」。如果有誰違反了6S（整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養）中的任意一條，下班開會的時候，就要站到大家面前的這兩個腳印上，自我反省，負責人說明情況並教育批評。會議結束大家都散走後，站6S的人在得到負責人的允許後方可離開。這種基於羞恥文化心理的管理制度通過負激勵，有效得規范了員工的行為。

企業管理水平的提高，依賴於管理者與被管理者雙方的表現與素質，除了按照80/20法則抓幹部素質之外，6S大腳印管理對規范員工的職業行為、提高員工素質，加強企業基礎管理促進很大。這種管理方法之所以有效，就在於此制度建立在中國員工特有的文化心理之上。

二、密切關注社會變遷，創新發展核心理念

（一）人本主義價值觀的起源與含義

在西文中，「人文精神」一詞應該是humanism，通常譯作人文主義、人本主義、人道主義。人本主義，首先起源於古希臘智者學派，他們提出了「人是萬物的尺度」這一觀點，這是西方思想史上人文主義精神的最初體現。這些思想對後來歐洲文藝復興運動的產生有著重要的影響。

在14-16世紀，隨著歐洲尤其是地中海沿岸的城市商業經濟發展，商人階級的經濟勢力開始發展壯大。但在商業發展過程中，受到了封建專制與神權制度的壓迫與束縛。為反對封建及神權專制，宣傳新興商人與資產階級價值主張，出現了文藝復興運動，其實質是借希臘、羅馬古典文化的復興闡述新興資產階級自己的主張，與其說是「復興」，不如說是「創新」。是當時社會的新政治、新經濟的反映，是新興的資產階級在思想和文化領域里的反封建斗爭。

文藝復興在歐洲歷史發展中佔有重要地位。是人的發現的開始。與中世紀對比，文藝復興在意識形態領域內帶來了一系列巨大的變化。最突出的變化是關於人價值觀念的轉變。在中世紀，理想的人應該是自卑、消極、無所作為的，人在世界上的意義不足稱道。文藝復興肯定了人的價值和創造力，提出人要獲得解放，個性應該自由。重視人的價值，要求發揮人的聰明才智及創造性潛力，反對消極的無所作為的人生態度，提倡積極冒險精神。重視現世生活，反對宗教禁慾主義。重視科學實驗，反對先驗論；強調運用人的理智，反對盲從；要求發展個性，反對禁錮人性；把人們從中世紀基督教神學的桎梏下解放出來，資產階級正是在這種精神的指引下創造近代資本主義世界的。否定了封建特權，宣揚平等觀念。

自此開始，資產階級追求平等、自由的要求先後通過法國思想啟蒙運動和德國的宗教改革運動被社會大眾廣泛接受。人是目的、人是中心、以人為本的人本主義思潮在西方社會逐漸隨著資產階級發展壯大而成為社會的主流價值觀，馬克思.韋伯認為，正是經過宗教改革後的新教倫理促進了西方資本主義精神的形成和工商業的發展

從其來源可以看出，人本主義是伴隨商品經濟發展出現的一種社會思潮與價值觀，強調自由、平等是人的「天賦權利」（盧梭）。西方人本主義後來演變為個人主義（indivialism），含義是以個人為本位，個人為自己的行為負責。是與集體主義對應的一種價值觀，發展的極端表現為極端利己主義。

李澤厚先生在《中國古代思想史論》中認為，中國儒家學說中「民為貴，社稷次之，君為輕」的觀點就是一種原始人道主義。通過比較儒家價值與人本主義我們發現，前者要求在等級制結構中各負其責，尊卑有序；後者重視法律面前人人平等。前者宣揚群體本位，後者宣揚個體本位；前者屬於自然經濟社會中的主流價值觀，後者則是商品經濟社會的主流價值觀。在儒家學說中並沒有西方意義上的人本主義價值觀的因素。

（二）社會轉型與人本主義理念的發展壯大

中國社會從20世紀80年代初期開始進行經濟改革與對外開放，逐漸從計劃經濟體制向市場經濟體制轉變。中國社會科學院哲學研究所楊學功在《略論我國社會轉型時期的價值觀》一文中認為，中國的改革開放和現代化建設，是一場帶有根本性的社會變革。這場變革不僅要改變落後的、不能促進生產力發展的經濟體制、政治體制、科技體制、教育體制、管理體制等等制度層面，而且也必然要求、必然帶來整個社會在價值觀念、情感心態等文化心理層面的一系列變革和更新。

楊學功認為，轉型時期價值觀念變革的主要趨向表現在以下幾個方面：1．社會秩序觀念。中國的社會轉型首先是社會結構秩序的轉型，表現為中國社會正在從自給半自給的產品經濟社會向市場經濟社會轉型從，鄉村社會向城鎮社會轉型，從封閉半封閉社會向開放社會轉型，從同質的單一性社會向異質的多樣性社會轉型，從倫理型社會向法治型社會轉型，等等。與社會結構秩序轉型相伴隨的，是社會運行機制轉軌、利益調整和觀念轉變等。2．主體意識。中國人的主體意識的變化表現為從「身份意識」向「契約意識」的運動。3．人生理想。中國人價值觀念的變化體現在人生理想上，是從「君子」型的人生理想向「能人」和「真人」型人生理想轉變。4．本位價值。中國傳統的「權力本位」正在被「實力本位」的觀念所取代。

伴隨著改革的發展與深入，人們的法律權利意識、身份平等觀念逐漸強化，原有計劃經濟體制下長期形成的服從、奉獻、被動等觀念被敢於冒險、積極主動、自我價值等具有鮮明人本主義的價值取向所取代。市場經濟發展促進了人們個體意識的覺醒，包括個體的責任意識、奮斗意識、獨立的思考精神、人格的平等。

（三）以人為本，是創新理念得以發揚的核心

1．「賽馬不相馬」的人才理念

開展公平、公正、公開競爭市場競爭說到底是人才的競爭。有什麼樣的人才，就有什麼樣的事業，誰擁有最多的高素質人才，誰就可以在競爭中取勝。海爾的人力資源開發自一開始就是「人人是人才」，「先造人才再造名牌」，率先轉變大多數企業幹部處的職能，人力資源開發中心不是去研究培養誰、提拔誰，而是去研究如何去發揮人員潛能的政策和機制。海爾給員工搞了三種職業生涯設計：一種是專門對著管理人員的，一種是對專業人員的，一種是對工人的，每一種都有一個升遷的方向。

海爾總裁張瑞敏認為，企業領導者的主要任務不是去發現人才，而是去建立一個可以出人才的機制，並維持這個機制健康持久的運行。這種人才機制應該給每個人相同的競爭機會，把靜態變為動態，把相馬變為賽馬，充分挖掘每個人的潛質，並且每個層次的人才都應接受監督，壓力與動力並存，方能適應市場的需要。

海爾的用人理念可以用總裁張瑞敏的一句話來概括：賽馬而不相馬。在當代世界經濟一體化程度越來越深化、各地經濟聯系越來越密切的今天，絕大多數企業在技術水平或經濟實力上已不再具備唯我獨尊的實力，他們的競爭對手?/ca>

4、海爾產品結構的五個層次是什麼？

海爾產品的整體概念的五個層次：

1、核心利益層次，是指產品能夠提供給消費者的基本效用或益處，是消費者真正想要購買的基本效用或益處。

2、有形產品層次，是產品在市場上出現時的具體物質形態，主要表現在品質、特徵、式樣、商標、包裝等方面，是核心利益的物質載體。

3、期望產品層次，就是顧客在購買產品前對所購產品的質量、使用方便程度、特點等方面的期望值。

4、延伸產品層次，是指由產品的生產者或經營者提供的購買者有需求的產品層次，主要是幫助用戶更好地使用核心利益和服務。

5、潛在產品層次，是在延伸產品層次之外，由企業提供能滿足顧客潛在需求的產品層次，它主要是產品的一種增值服務。

(4)海爾網路營銷的層次擴展資料

海爾主要包括創客、用戶、股東以及其他利益攸關方。網路化時代，海爾與全球創客、利益攸關方等共同組成生生不息的生態圈，共贏共享共創價值。只有海爾這個開放的平台生態圈中所有利益相關方持續共贏，海爾才有可能實現永續經營。

為實現這一目標，海爾不斷進行商業模式創新，逐漸形成和完善具有海爾特色的人單合一雙贏模式，「人」即具有兩創精神的員工；「單」即用戶價值。每個員工為用戶創造價值，從而實現自身價值，企業價值和股東價值自然得到體現，整個創業創新平台才能不斷自演進、自優化。

人單合一雙贏模式為員工提供機會公平、結果公平的機制平台，為每個員工發揮兩創精神提供資源和機制的保障，使每個員工都能以自組織的形式主動創新，以變制變，變中求勝。

5、簡述網路營銷實施的層次？急急啊 ，十分急啊 ，，，求回答

網路營銷的四個層次：

第1層次：企業建站
實施要點：企業獨立網站建設，企業自有域名，並進行備案，主機可以租用虛擬主機，網站主要展示企業的基本情況，和產品信息。
基本作用：提升企業形象，加大企業網路可信度，配合企業營銷推廣
適合企業：小型企業，無需在線實現銷售和服務功能

第2層次：企業建站+企業網站推廣
實施要點：在企業建站的基礎上，企業網站需要按照方便網站推廣和SEO的原則進行設計，推廣主要配合企業營銷目標有針對性的進行
基本作用：企業信息展示，企業客戶之間有限互動，提升企業和產品知名度，並可產生一定的網上銷售
適合企業：中小企業，主要通過傳統網上實施營銷計劃和目標以及客戶溝通

第3層次：企業站群+企業站群推廣
實施要點：企業主站進行企業信息展示，企業博客論壇進行客戶交流溝通和信息傳播，企業在線銷售服務平台直接進行網上銷售和服務等等，多渠道推廣展
示和營銷
基本作用：充分提升企業和品牌知名度，利用網路進行品牌傳播，直接通過網路營銷產生大量銷售和利潤，實現企業營銷計劃和目標
適合企業：有一定營銷整合能力的中小型企業，大量或主要通過網路實現企業銷售和利潤目標，有多層次與客戶溝通需求

第4層次：整合營銷
實施要點：充分整合企業線上線下資源，進行企業戰略規劃
基本作用：通過網路營銷推廣手段實現企業品牌推廣、產品銷售、客戶溝通等全方位企業營銷行為，並成為企業贏利的主要渠道和手段。
適合企業：企業具備戰略眼光和整合營銷意識，有通過網路建立和推廣企業品牌的需求

以上4個層次分類僅供參考，實際操作應當根據企業自身和當地服務商情況來制定，企業在了解自身應該選擇的大概層次之後再決定實施電子商務和網路營銷的方法和步驟：

第1第2層次只要找一般性企業建站服務商和網路營銷服務商即可完成，有實力和意識的企業可以建立1－3人的電子商務和網路營銷團隊配合實施。

第3第4層次的企業可以選擇電子商務和網路營銷外包，也可以選擇在專業電子商務和網路營銷服務商的指導下建立自己的電子商務和網路營銷專業團隊，人數3－5人以上。
。

6、海爾的七個層次中，哪個層次最關鍵，最重要？

①文化內核是最關鍵和最重要的部分，它直接形成企業的哲學與價值觀，並在這種哲學與價值觀的引導下確定企業的奮斗目標與經營理念及戰略，它是一台導航儀，所有的行動圍繞著它來運轉。

②在七個層次的海爾文化中，最關鍵和最重要的是「海爾文化內核」是企業精神，「敬業報國，追求卓越，海爾真誠到永遠，企業存在的目的是和社會融合到一體，推動社會進步．」在這個內核指引開展其餘6種層次文化，如經營理念，企業形象，奮斗目標等無不圍繞海爾文化內核而展開．

（兩種說法都可以）
參考資料：http://bbs.xcdx.net/dispbbs.asp?boardID=25&ID=1210&page=4

一、因應民族文化心理，改造利用儒家文化

（一）儒家文化價值觀的三個層次

1.注重群體價值、強化統一意識，「以和為貴」

「和」是孔子思想中佔有終極地位的概念。孔子追求的社會乃是以「和」為特質，人與人之間相互配合協調，各守其位：「不在其位，不謀其政」、各盡其責：「君君，臣臣，父父，子子」；個人還要與社會和諧一致，這種和諧是指個人的思想、行為與社會思想、行為之間的交互作用和協調一致。

儒家認為，社會是人群組合而成的集合體，每個人只有在群體中才能生存、發展，群體高於個體，個體利益應服從集體利益。儒家文化十分注意處理和調整群體內部的人際關系，群體內部有不同的等級區別，每個人只有恪守分位，安分守已，各司其責，各得其所，才能維系群體的穩定和實現自身的價值。孔子主張君臣父子的等級隸屬關系，孟子提出：「父子有親，君臣有義，夫婦有別，長幼有序，朋友有信」。，把社會人際關系，分為五個層次，不同身份的人具有不同的義務，並且相應地有一整套嚴密的等級規范，以維護封建等級秩序。

儒家追求「和為貴」的理想，滲透到了人們生活的方方面面：社會和諧、家庭和睦、性情和順、糾紛的和解與和好、協作中要和衷共濟、國家之間要和平相處等等，是儒家文化「和為貴」在社會生活各個層面的最高目標與追求。

2.主張人性本善、強調以仁為本，「仁者愛人」

儒家主張，人之初，性本善。「孟子曰：「人皆有不忍人之心。先王有不忍人之心，斯有不忍人之政矣。以不忍人之心，行不忍人之政，治天下可運之掌上。所以謂人皆有不忍人之心者，今人乍見孺子將入於井，皆有怵惕惻隱之心，非所以納交於孺子之父母也，非所以要譽於鄉黨朋友也，非惡其聲而然也。由是觀之，無惻隱之心，非人也；無羞惡之心，非人也；無辭讓之心，非人也；無是非之心，非人也。惻隱之心，仁之端也；羞惡之心，義之端也；辭讓之心，禮之端也；是非之心，智之端也。人之有是四端也，猶其有四體也。」

「孔子貴仁」，仁是孔子思想的核心，這已成為歷來學者和思想家的共識。仁的含義是什麼？仁的本質與基本內涵是「愛人」，孔子對子貢的解釋是：「夫仁者，己欲立而立人，己欲達而達人。能近取譬，可謂仁之方也已。」，「愛人」是儒家仁學的本質內涵，而「己所不欲，勿施於人」「己欲立而立人，己欲達而達人」即所謂「忠恕之道」是仁學的基本方法論；在實踐層面上，孝悌之道是為仁的起點，人人為仁做君子，則天下太平、社會和諧。

「仁」的含義包括以下三個要素及要求：

①血緣基礎

儒家學說的體系從「父慈子孝」、「兄友弟恭」的家庭倫理開始，通過類比、比擬，逐層向外，推延到朋友之間、君臣之間的。

費孝通在分析中西社會結構差異時認為，西方社會是團體格局，「西洋的社會有些象我們在田裡捆柴，幾根稻草束成一把，幾把束成一紮，幾扎束成一捆，幾捆束成一挑。每一根柴在整個挑里都屬於一定的捆、扎、把。每一根柴也可以找到同把、同扎、同捆的柴，分扎得清楚不會亂的。在社會，這些單位就是團體」。他將中國社會的結構命名為差序格局，「我們的格局不是一捆一捆紮清楚的柴，而是好象把一塊石頭丟在水面上所發生的一圈圈推出去的波紋。每個人都是他社會影響所推出去的圈子的中心。被圈子的波紋所推及的就發生聯系。我們社會中最重要的親屬關系就是這種丟石頭形成同心圓波紋的性質。不但親屬關系如此，地緣關系也是如此。中國傳統結構中的差序格局具有這種伸縮能力。在差序格局中，社會關系是逐漸從一個一個人推出去的，是私人聯系的增加，社會范圍是一根根私人聯系所構成的網路，因之，我們傳統社會里所有的社會道德也只在私人聯系中發生意義」。這是一種建立在血緣關系基礎上的倫理道德體系，本質上屬於私德范疇。中國文化中常見的「家文化」、「家長專制」、「親情文化」的根源即在於此。

②心理情感原則

李澤厚認為，孔子把傳統禮制，直接歸結為親子之愛的生活情理，把禮的基礎直接訴之於心理依靠。這就把「禮」以及「儀」從外在的規范約束解說成人心的內在要求。

因為建立在這種感情性的心理原則上，孔子的政治經濟主張是既竭力維護上下尊卑的等級秩序，又堅決反對過分的、殘暴的、赤裸裸的壓迫與剝削。也就是所謂的「中庸」，也就是說，「仁的這一要素對個體提出了社會性的義務和要求，它把人（其當時的具體內容是氏族貴族）與人的社會關系和社會交往作為人性的本質和「仁」的重要標准。

③個體人格

「仁」的心理原則與血緣基礎，必須落實在個體人格的塑造之上。儒家強調「修身」作為「齊家治國平天下」的根本。孔子以身作則式地實踐了對這種具有歷史責任感的偉大人格的自覺追求。

3.強調道德修養，重視內向自律，「內聖外王」

在對待義與利的問題上，孔子主張義高於利，「君子喻於義，小人喻於利」君子做事要依義而行就是首先要看這件事是否合於道義，合於道義就做，否則不做，小人則唯利是圖，貪得無厭，甚至不擇手段、不計後果的去滿足利慾。孟子則更明確地提出：「生亦我所欲也，義亦我所欲也，二者不可得兼，捨生而取義者也」。肯定精神生活的價值高於物質生活的價值，道德價值高於生命價值。

孔子仁學認為，道德乃人類之本性，決非身外之物，可有可無，倘若無道德自覺，道德信念，則人不成其為人。儒學相信立德、立功、立言為三不朽。在儒家學者看來，就人與一般動物的根本區別來說是道德。道德應該是理想人格的最大價值。

儒家非常重視內向自律的修養方法，注重內向用功，律己甚嚴，儒家經典《大學》講「齊家治國平天下」，而其根本是「修身」；《大學》雲：「物格而後知至，知至而後意誠，意誠而後心正，心正而後身修，身修而後家齊，家齊而後國治，國治而後天下平」。體現了儒家所追求的「內聖外王」的理想人格。儒家為了實現自己的「仁愛」理想和「經世」抱負，不惜犧牲自己的寶貴生命，孔子要求「知者不惑，仁者不憂，勇者不懼」。這種「不惑」、「不憂」、「不懼」是君子對邪惡的外在力量的一種抗拒，是理想人格的自我控制和自我選擇。孟子也大力提倡「居天下之廣居，立天下之正位，行天下之人道；得志與民由之；不得志，獨行其道。富貴不能淫，貧賤不能移，威武不能屈，此之謂大丈夫」。

儒家認為，通過道德修養才能獲得群體和諧。就維護社會安定和群體關系來說，主要靠道德和刑罰，而二者相比，道德貴於刑罰，「道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格。」

在儒家學說中，所謂道德修養，就是要按照禮的規范，做到「君君，臣臣，父父，子子」，各安其分；修身的目的是通過追求「內聖」人格達到「外王」，講求個人修為，「修」（做人）是「為」（做事）的基礎。具體途徑是「修身齊家治國平天下」。

（二）以仁為本是儒家文化價值觀的核心特徵

梁漱溟認為，儒家文化是倫理本位主義。「個人對於集體、集體對於個人，互相以對方為重，是謂倫理本位主義。倫理本位雲者，既非以個人為本位而輕集體，亦非以集體為本位而輕個人，而是在相互關系中彼此時時顧及對方，一反乎自我中心主義。此蓋由人心通而不隔的自然情理。」

儒家文化價值觀，是一個以仁為本的倫理體系，以仁為本，以禮為用，以和為貴。通過層層推演，達成和諧社會之目的。

（三）儒家文化的心理積淀與行為表現

中國文化一直以來沒有建立西方式的法律體系。在社會生活與人際關系的調整過程中，受儒家文化浸染兩千餘年的中國人，始終在運用並依賴儒家文化價值觀念。可以說，儒家價值觀已經成為中國文化的文化基因，並被每一代人所傳承。

1.社會文化心理積淀

儒家文化價值觀並未隨著社會制度的變化而消失，這種文化價值觀已經影響了「漢民族的文化——心理結構」（李澤厚）。在今天的中國社會，這種影響表現在以下四個方面。

①以和為貴

強調「和」的重要性，「天時不如地利，地利不如人和」，群體利益與和諧至上。

②仁的標準是判定社會行為的最終心理依據

因為強調「仁治」的正當性、必要性，人們把社會清明的希望放在聖人身上，造成中國文化具有較強「人治」而非「法治」的現象與特徵。雖然這與現代社會追求法治的方向不符，但儒家文化價值觀的影響已經深入民族心理層面，這種價值觀仍在一系列社會事件與民意中反復體現。感動廣大民眾的主要集中表現為官員、醫生、教師等行業的英雄、模範的高尚人格，而非其職業操守、敬業精神，突出反映出「仁」的價值觀在中國社會中極其深遠的影響。

③社會互動中的「交互主義」心理原則

交互主義的含義，包括兩個方面：

首先，「和」的達成，依賴於雙方符合「禮」的互動。因為「仁」的價值觀是儒學的核心與根本，得到廣泛推崇，要求社會關系中強勢一方的行為首先要符合「仁」的要求，然後才能要求弱勢方的服從。

梁漱溟認為：「倫理社會所貴者，一言以蔽之：尊重對方。何謂好父親？常以兒子為重的，就是好父親。何謂好兒子？常以父親為重的，就是好兒子」，「一切都是這樣。所謂倫理者無他義，就是要人認清楚人生相互關系之理，而於彼此相互關系中，互以對方為重而已」。中國人常說「一個巴掌拍不響」，就是這種交互主義心理的直接表現。美國文化人類學家魯絲.本尼迪克特也認為：「在中國，忠孝是有條件的，忠孝之上還有更高的道德，那就是仁，父母必須具有仁」，「統治者如果不仁，人民可以揭竿而起，反對他。仁是忠義的先決條件」。所謂「禮」尚往來、「你不仁，別怪我不義」也是這種心理原則的形象說法。

其次，對社會互動雙方的要求，不是外在、明確的行為規范，而是歸結為基於倫理道德的心理體認，所以「交互主義」是一種社會交往與互動過程中的心理原則。

行為正確與否的判定依據不單在其中一方，而「仁」的要求是一種心理情感原則，並無明確外在規范、標准衡量，容易出現「公說公有理（禮），婆說婆有理（禮）」，社會行為的調整不是依據外在的法律、規章、崗位職責等進行，而是喜歡「講講理（禮）」。不良後果是推諉扯皮、責任不清等現象的廣泛存在。

④基於羞恥文化心理的控制機制

儒家文化的價值觀體系，建立在人人具有惻隱之心、羞惡之心、辭讓之心、是非之心等四心的人性假設基礎上。儒家認為社會關系與社會行為的調整應以道德自律為主要手段。通過教化與道德修養，使人們的行為符合仁的要求，自覺遵守禮的約束，可以達到「從心所欲不逾矩」。

這種高度重視道德自律的社會控制方式，有別於法家以嚴峻刑罰為特徵的社會控制手段。為了實現社會控制與社會和諧，儒學高度重視兩個方面。首先，高度重視教育的作用與必要性。在儒家的理論體系中，教育是啟發人們「仁之端」的必要過程與手段，而且必須貫徹教育在先、懲罰在後的原則，「不教而誅謂之虐」，是儒家極力反對的。其次，個體要不斷進行道德內省，追求至聖人格。「曾子曰：吾日三省吾身，為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？」

魯絲.本尼迪克特在《菊與刀》中認為，西方基督教文化是一種基於人們罪惡感心理的文化模式，深受儒家文化影響的日本文化是基於羞恥感心理的文化。

在個人主義價值取向的西方罪感文化中，個體行為向上帝與法律負責，如行為失誤，則受到法律制裁與負罪心理的壓迫，但對行為不當的處罰就事論事。而在群體主義價值取向的羞恥文化中，個體必須高度重視自我修養，防止個人行為失當。有子曰：「君子務本，本立而道生。孝弟也者,其為仁之本與?」，儒家認為，仁是為人之本。違反社會規范要求的行為錯誤會被追究到個體心理與人格層面，因為違反了「仁」的要求，被社會判定、標記為「不會做人」、「簡直不是人」，就失去了做人的資格，永遠被社會所排斥，這種懲罰是對個體整個人格的否定，是一種極大的羞恥與更大的懲罰。儒家文化中這種基於羞恥心的自律機制，一直是中國社會進行社會控制的主導機制，並已深入到了國民的社會心理與人格結構層面之中，羞恥感成為中國人人格結構中的一個重要維度。

2．組織管理中的具體表現與要求

①管理者要「仁」：愛人、節用；注重人格修養；能夠推己及人；主動承擔責任。

②被管理者要「忠」：各安其分、盡心盡職、服從領導、尊重上級。

③管理行為中的「交互主義」：在中國企業中，普遍存在的一個現象，即員工的努力程度與領導對下屬的態度有直接關系，這是交互主義心理的直接表現。

（四）以仁為本，是OEC制度得以落實的基礎

在海爾的斜坡球體論中，以OEC命名的基礎管理是企業管理與企業發展的止動力。許多企業到海爾參觀學習，希望借鑒OEC管理模式，但能夠成功的很少。究其原因，這些企業只是單純學習管理制度，沒有認識到：OEC管理制度的成功必須建立在企業文化價值觀的基礎上。

海爾的OEC管理制度是企業現場管理與細節管理的成功典範，體現著源於西方的科學管理精髓。這種管理制度要求員工嚴格遵守制度、絕對服從管理。由於中西文化的差異，按照社會互動的交互主義心理原則，員工對OEC制度的絕對遵守與貫徹，必須建立在管理方「以仁為本」的基礎之上。

海爾的OEC管理制度不是獨立的，與體現儒家「以仁為本」價值觀的其他做法結合在一起，保證了單調、枯燥、嚴格的OEC管理制度得以貫徹、保持。

在海爾，體現「以仁為本」價值觀的做法包括以下幾個。

1．「范萍事件」與80/20法則

1995年7月12日,海爾洗衣機有限公司公布一則處理決定:質檢員范萍由於責任心不強,造成選擇開關插頭插錯和漏檢,被罰款50元。海爾高層敏銳地意識到范萍漏檢所揭示出的哲學命題:偶然當中蘊含著必然。范萍漏檢是偶然的,但如果產品質量如美國GE產品那樣過硬,這種偶然就不會發生。而「必然',是什麼呢?答案是:管理漏洞!《海爾報》於1995年7月19日率先造勢,點名提出:「范萍的上級應負什麼責任?」此事引起全公司上下的巨大震動,大家紛紛發表評論,最後達成共識:企業要發展,關鍵在人才,而人的關鍵在於幹部的水平與作風。什麼是領導?「領導就必須承擔領導責任」,承擔領導責任不是口頭說說、不關痛癢地自我批評一下了事,而是要動真格的,要有切膚之痛的感覺。此事件最後,分管質量的負責人自罰300元,並做出深刻的書面檢查,由此也進一步奠定了海爾文化中的一個重要原則:80/20原則(即企業里發生的任何一件過錯,管理者都要承擔80%的責任)；對於廣大職工來說,對企業經營中的你中有我,我中有你,合作共利,連續不斷等理念也有了一個既形象又本質的認識。

關鍵的少數制約次要的多數。管理人員佔20%，是少數，也是關鍵的少數。管理要抓住關鍵的少數，也就抓住了系統，這樣就能整個企業有效地運轉。如何真正做到通過20%來管理80%呢？最重要的一條就是在員工出現責任時，管理人員也要承擔80%的責任。通過「株連」，使管理人員始終保持對下屬的嚴密監控。

在《詮釋海爾》電視片中，片中采訪海爾集團時任常務副總裁楊綿綿，她是這樣解釋「工人出錯，幹部受罰」的。她說：「我和張總有意見不一致的時候，那麼我就要聽他的；同樣，我和下級像柴永森吧，也會有意見不合的時候，作為下級，在沒有想通的時候，還是按照我的去做，出了錯，上級要負責任，出了錯誤，如果不是我來承擔責任的話，那他以後怎麼照我做，我還老是推到他身上去，上推下卸，就叫不負責任；上面推他的領導，下面推他的下級，那他干什麼了，他就等於沒有。」

因為儒家文化中社會互動的交互主義，經常造成工作過程中的推諉、扯皮等現象。一般的處理方法是「各打50大板」。海爾的80/20原則，要求管理人員必須負領導責任、主要責任，不但要挨打，而且是被打80大板。由於海爾中層管理人員要承擔較大的責任以及面臨更多的不確定因素（由下屬員工的過錯所帶來），因此，海爾的OEC嚴格管理不會遭到員工的抵制。

2.「三心換一心」與《排憂解難本》

張瑞敏喜歡引用的一句古語是：「上下同欲者勝。」企業領導人必須在琢磨人、關心人上下功夫。海爾講究「三心換一心」：「解決疾苦要熱心、批評錯誤要誠心、做思想工作要知心」，換來職工對企業的「鐵心」。

熱心

海爾有一個運轉體系，專門幫助職工及時解決生活上的實際困難。公司組織了自救自助形式的救援隊，員工人手一冊《排憂解難本》，如有困難，只要填一張卡或打一個電話，排憂解難小組會隨時派人解決。

誠心

10多年來，海爾的中層以上幹部實行紅、黃牌制度。在每個月的中層幹部考評會上，都要評出績效最好與最差的幹部，最好的掛紅牌（表揚），最差的掛黃牌（批評），並具體剖析情況，使受批評的幹部清楚錯在何處，明確努力方向。在海爾，人際關系是透明的，考核制度是公開的。

知心

知心體現在建立多種制度，了解員工心裡想什麼，希望企業做什麼。

①每半年一次的職工代表大會制度。讓員工了解企業，充分發表意見，參與企業的民主管理、監督。涉及員工切身利益的重大決策要經過職代會討論通過後方可實施。員工參加領導幹部的考評，每次考評幹部，工人在評委中所佔比例不少於1/3。

②各種形式的懇談會制度。集團規定各事業部每月舉行兩次懇談會，各公司、分廠和車間的懇談會隨時召開。員工與領導，開誠布公，暢所欲言。

③「心橋工程」。利用《海爾人》開辟「心橋工程」欄目，通過該欄目反映不願在公開場合說的話。

海爾的「三心換一心」與「排憂解難本」的理念與做法，具有突出的東方儒家文化價值觀的特徵，是家文化的典型體現。

3．羞恥文化與6S大腳印

「6S大腳印」是海爾在加強生產現場管理方面獨創的一種方法。海爾生產車間，在開班前、班後會的地方，有兩個大腳印，被稱為「6S大腳印」。如果有誰違反了6S（整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養）中的任意一條，下班開會的時候，就要站到大家面前的這兩個腳印上，自我反省，負責人說明情況並教育批評。會議結束大家都散走後，站6S的人在得到負責人的允許後方可離開。這種基於羞恥文化心理的管理制度通過負激勵，有效得規范了員工的行為。

企業管理水平的提高，依賴於管理者與被管理者雙方的表現與素質，除了按照80/20法則抓幹部素質之外，6S大腳印管理對規范員工的職業行為、提高員工素質，加強企業基礎管理促進很大。這種管理方法之所以有效，就在於此制度建立在中國員工特有的文化心理之上。

二、密切關注社會變遷，創新發展核心理念

（一）人本主義價值觀的起源與含義

在西文中，「人文精神」一詞應該是humanism，通常譯作人文主義、人本主義、人道主義。人本主義，首先起源於古希臘智者學派，他們提出了「人是萬物的尺度」這一觀點，這是西方思想史上人文主義精神的最初體現。這些思想對後來歐洲文藝復興運動的產生有著重要的影響。

在14-16世紀，隨著歐洲尤其是地中海沿岸的城市商業經濟發展，商人階級的經濟勢力開始發展壯大。但在商業發展過程中，受到了封建專制與神權制度的壓迫與束縛。為反對封建及神權專制，宣傳新興商人與資產階級價值主張，出現了文藝復興運動，其實質是借希臘、羅馬古典文化的復興闡述新興資產階級自己的主張，與其說是「復興」，不如說是「創新」。是當時社會的新政治、新經濟的反映，是新興的資產階級在思想和文化領域里的反封建斗爭。

文藝復興在歐洲歷史發展中佔有重要地位。是人的發現的開始。與中世紀對比，文藝復興在意識形態領域內帶來了一系列巨大的變化。最突出的變化是關於人價值觀念的轉變。在中世紀，理想的人應該是自卑、消極、無所作為的，人在世界上的意義不足稱道。文藝復興肯定了人的價值和創造力，提出人要獲得解放，個性應該自由。重視人的價值，要求發揮人的聰明才智及創造性潛力，反對消極的無所作為的人生態度，提倡積極冒險精神。重視現世生活，反對宗教禁慾主義。重視科學實驗，反對先驗論；強調運用人的理智，反對盲從；要求發展個性，反對禁錮人性；把人們從中世紀基督教神學的桎梏下解放出來，資產階級正是在這種精神的指引下創造近代資本主義世界的。否定了封建特權，宣揚平等觀念。

自此開始，資產階級追求平等、自由的要求先後通過法國思想啟蒙運動和德國的宗教改革運動被社會大眾廣泛接受。人是目的、人是中心、以人為本的人本主義思潮在西方社會逐漸隨著資產階級發展壯大而成為社會的主流價值觀，馬克思.韋伯認為，正是經過宗教改革後的新教倫理促進了西方資本主義精神的形成和工商業的發展

從其來源可以看出，人本主義是伴隨商品經濟發展出現的一種社會思潮與價值觀，強調自由、平等是人的「天賦權利」（盧梭）。西方人本主義後來演變為個人主義（indivialism），含義是以個人為本位，個人為自己的行為負責。是與集體主義對應的一種價值觀，發展的極端表現為極端利己主義。

李澤厚先生在《中國古代思想史論》中認為，中國儒家學說中「民為貴，社稷次之，君為輕」的觀點就是一種原始人道主義。通過比較儒家價值與人本主義我們發現，前者要求在等級制結構中各負其責，尊卑有序；後者重視法律面前人人平等。前者宣揚群體本位，後者宣揚個體本位；前者屬於自然經濟社會中的主流價值觀，後者則是商品經濟社會的主流價值觀。在儒家學說中並沒有西方意義上的人本主義價值觀的因素。

（二）社會轉型與人本主義理念的發展壯大

中國社會從20世紀80年代初期開始進行經濟改革與對外開放，逐漸從計劃經濟體制向市場經濟體制轉變。中國社會科學院哲學研究所楊學功在《略論我國社會轉型時期的價值觀》一文中認為，中國的改革開放和現代化建設，是一場帶有根本性的社會變革。這場變革不僅要改變落後的、不能促進生產力發展的經濟體制、政治體制、科技體制、教育體制、管理體制等等制度層面，而且也必然要求、必然帶來整個社會在價值觀念、情感心態等文化心理層面的一系列變革和更新。

楊學功認為，轉型時期價值觀念變革的主要趨向表現在以下幾個方面：1．社會秩序觀念。中國的社會轉型首先是社會結構秩序的轉型，表現為中國社會正在從自給半自給的產品經濟社會向市場經濟社會轉型從，鄉村社會向城鎮社會轉型，從封閉半封閉社會向開放社會轉型，從同質的單一性社會向異質的多樣性社會轉型，從倫理型社會向法治型社會轉型，等等。與社會結構秩序轉型相伴隨的，是社會運行機制轉軌、利益調整和觀念轉變等。2．主體意識。中國人的主體意識的變化表現為從「身份意識」向「契約意識」的運動。3．人生理想。中國人價值觀念的變化體現在人生理想上，是從「君子」型的人生理想向「能人」和「真人」型人生理想轉變。4．本位價值。中國傳統的「權力本位」正在被「實力本位」的觀念所取代。

伴隨著改革的發展與深入，人們的法律權利意識、身份平等觀念逐漸強化，原有計劃經濟體制下長期形成的服從、奉獻、被動等觀念被敢於冒險、積極主動、自我價值等具有鮮明人本主義的價值取向所取代。市場經濟發展促進了人們個體意識的覺醒，包括個體的責任意識、奮斗意識、獨立的思考精神、人格的平等。

（三）以人為本，是創新理念得以發揚的核心

1．「賽馬不相馬」的人才理念

開展公平、公正、公開競爭市場競爭說到底是人才的競爭。有什麼樣的人才，就有什麼樣的事業，誰擁有最多的高素質人才，誰就可以在競爭中取勝。海爾的人力資源開發自一開始就是「人人是人才」，「先造人才再造名牌」，率先轉變大多數企業幹部處的職能，人力資源開發中心不是去研究培養誰、提拔誰，而是去研究如何去發揮人員潛能的政策和機制。海爾給員工搞了三種職業生涯設計：一種是專門對著管理人員的，一種是對專業人員的，一種是對工人的，每一種都有一個升遷的方向。

海爾總裁張瑞敏認為，企業領導者的主要任務不是去發現人才，而是去建立一個可以出人才的機制，並維持這個機制健康持久的運行。這種人才機制應該給每個人相同的競爭機會，把靜態變為動態，把相馬變為賽馬，充分挖掘每個人的潛質，並且每個層次的人才都應接受監督，壓力與動力並存，方能適應市場的需要。

海爾的用人理念可以用總裁張瑞敏的一句話來概括：賽馬而不相馬。在當代世界經濟一體化程度越來越深化、各地經濟聯系越來越密切的今天，絕大多數企業在技術水平或經濟實力上已不再具備唯我獨尊的實力，他們的競爭對手?/ca>

7、海爾公司網路營銷的分銷渠道

給你篇聯想公司的渠道文章參考一下！

案例：聯想電腦的渠道建設

1998年渠道一詞的走熱，使渠道從幕後走到前台，渠道的神秘面紗被揭開，多少反映了中國IT市場的一種走勢。中國計算機市場經過幾的的拓展，計算機已開始逐步普及，市場和用戶的需求正發生著巨大的變化，從單純的追趕潮流購買到如何應用的問題，象聯想也提出了應用電腦和功能電腦的概念，正是基於市場和用戶需求的變化，渠道也是如此。國內廠商和進口廠商在經過前些年激烈的市場搏殺之後，市場格局已相對固定，除了產品策略和市場策略之外，廠商對渠道策略也進行了調整，這種調整也是基於市場的變化而進行。
進口廠商也已開始更多地關注面向最終用戶的渠道，同時也開始轉向邊緣城市和邊緣市場。在渠道的管理、組織上，很多廠商都成立了相應的渠道管理部門，國內廠商象方正都開始進行渠道建設，把分公司從銷售部門轉變為管理部門，盡量壓縮短渠道。另外還有來自DELL的直銷沖擊，都促使廠家開始對渠道進行調整。

國內經銷商群體經過幾年的演變，也經歷著由少到多、從多層次向高層次的轉變，市場上產品的豐富使得經銷商群體也越來越趨於細化。開始走上專業化發展的道路。用戶需求的變化、廠商的調整和經銷商的成熟導致了1998年廠家的渠道變化較大，加上媒體的引火燒油。1998年專門關注渠道的媒體增加了好幾家，使得1998年成為名副其實的渠道年。許多廠家紛紛透過媒體介紹自己的渠道政策。推廣自己的渠道觀念。隨著許多IT企業越做越大，許多廠商開始關注象渠道、管理、技術研發等一些深層次的問題。渠道的市場覆蓋率、渠道結構的扁平化、渠道的控制能力和可管理性的渠道的力量也成為眾多廠商關注的問題。

傳統的渠道主要是指代理分銷制，對於中國的大多數廠商來說，代理分銷制度依舊是主流，除了直銷的環境不夠成熟之外，另一個重要原因是，對一個廠家來說，如果您在市場上獲得較好的地位和較大的市場份額。它的渠道必需很豐滿，很有實力，必須先在渠道上依靠，否則，產品很難占據市場。聯想作為國內電腦市場的佼佼者，之所以能獲得15.2％的市場份額，與聯想的渠道實力是分不開的。

傳統渠道的理念中廠家和代理商、分銷商之間的關系常常不外乎兩種：買賣關系和合作夥伴關系。第一種關系比較簡單，只是單純的交易行為，雙方責、權、利的約束性不強，第二種合作夥伴關系更進一步，但許多情況下，都是不穩固的聯盟關系，而且雙方的關系是鬆散型的，缺乏一致的目標和利益，常常最後淪為「無疾而終」。為了進一步完善渠道政策和渠道的層次提升，聯想提出了渠道的大聯想計劃，把廠商和經銷商的關系提升為一體化的聯盟關系。其中廠家作為原始產品的生產者和供應者，它通過渠道來出貨，代理商則是廠家的銷售隊伍，作為廠家的一部分，跟廠家的生產部門、研發部門、製造部門一樣，這種渠道相當於廠家的銷售部門。以這種眼光來看待代理，聯想在選擇代理時會更加嚴格和慎重，代理商則會更有安全感和歸屬感。

在「大聯想」的內涵方面，聯想歸納為四個「納入」，把代理商納入聯想的銷售、服務、培訓和分配體系，對於代理商進行統一設計、統一考慮。首先，在銷售方面，聯想通過渠道規劃來進行，聯想會分析在銷售環節中尋找怎樣的渠道，用戶會喜歡什麼樣的渠道，每種渠道要准備什麼樣的條件，什麼樣的職責，具備什麼樣的權力和義務，就像一個單位的崗位責任制一樣，渠道架構怎樣、組成成員有哪些、成員的責任權利，都會統籌安排，這種規劃會充分發揮每個代理商的特長，比如是更適宜做商用PC，還是家用PC等等，不同的代理商都有自己的發展方向。

培訓方面，聯想成立了大聯想學院對代理進行專業培訓，培養代理的綜合素質，如管理、營銷、產品、技術等等。分配上聯想重新設計了新的分配體系，除了常規的銷售獎勵之外，聯想還設立了包括返點、培訓、形象支持等在內的合作夥伴獎、超過三年合作期的風雨同舟獎等等。服務渠道方面，聯想結合用戶在售後服務方面的要求和變化、產品特點和現有代理商的銷售渠道進行了調整。

為了保證大聯想機制的健全和這一計劃的不斷推進，聯想還建立了一系列的監督、保障機制，成立了專門的大聯想顧問委員會，從代理商中推選了近30家代表做顧問，他們分布在全國28個省份，都是當地的佼佼者，大聯想渠道中的一些重大問題、前瞻性問題和亟待解決的問題都會在顧問委員會中討論，廠家和代理商一起來商量和決定。除此之外，聯想在每個季度進行代理商的意見調整，設立總經理接待日等等，這些都已形成制度。

目前，聯想PC在全國200多個城市擁有2000多家經銷商。1999年聯想PC將進一步完善其現在的渠道體系及其保障體系，提高渠道整體的的專業化水準，使各種渠道進一步細化。聯想認為，直銷在國內的環境還不成熟，聯想還是繼續發揮已有渠道的優勢。同時關注直銷在中國的發展。

聯想對直銷問題的認識：渠道和時代階段也有很大的關系。大家可能都知道，象直銷或者短渠道的風潮在IT產業界非常流行時，認為只有這樣才能降低成本，因為高科技產業尤其是電腦技術更新比較快，價格下降得比較快。如果渠道長了，供貨時間長了，成本就高，用戶肯定不能夠接受。 由於你運籌不好，就會給用戶、代理帶來額外的負擔，DELL在美國之所以非常的風行，中國的企業之所以在過去幾年戰勝國外的電腦企業，在中國市場上取得領先的地位，跟渠道短、運籌快有很大的關系。但是這件事情是不是帶有一定的階段性?聯想覺得是可以做探討的。過去我們可能沒有分析的原因在於PC工業，各個部件、各個零主件，都變得越來越標准化，用戶自己都知道他要什麼東西，用戶自己可以點我要多少內存，我要多少顯示器，我要多少硬碟，只要把這些點清楚，馬上就可以給你定做一台電腦，這種產品適合做直銷，大家才都競爭在價格上面，競爭在運籌上而，沒有在其它的方面去競爭。所以這是一個非常重要的因素。但是，未來的發展趨勢是不是還是這樣呢?我們認為未必是這樣。尤其在中國更加值得我們來反思。這就是我們最近一直在倡導和宣傳的，電腦要更加面向應用，更加面向功能，以前要求客戶對電腦有專門的，豐富的知識，自己知道如何購買電腦，再如何去配軟體，再去實現想要的功能和應用。但是，事實上不是所有的用戶都有豐富的電腦知識，不是所有的用戶都有自己選配軟體和實現功能的能力。其實這是對產業界一個新的課題、新的挑戰。光做標准化的東西是不是就行?是不是應該更加面向能夠給用戶直接提供能夠馬上就用的，馬上就能夠實現所需功能的最終產品，而不是中間產品。所以這個渠道跟這個時代，其實是有關系的。因為如果是這樣的產品變成未來的趨勢，那種直銷的方式可能又不適合。即使是代理的方式，大家的競爭，廠商的競爭也不需要只在快速的運籌上面，更主要的競爭是我能不能提供用戶比較適合，比較好用的這些功能和應用。如果是這樣，用戶所希望得到的更多的是知識服務，咨詢購買一個什麼樣的電腦比較適合自己，這台電腦裡面有什麼樣的功能、什麼樣的應用等等。所以，正是這樣的一些變化，可能會帶來渠道方面比較大的重新整合。為什麼聯想在現在推銷1＋1專賣店的形式，這個專賣店依然是代理銷售的一種。不是自己來做，而是想發動代理商一起來做，是加盟方式。但是要制定出統一的形象標准，統一的銷售產品，統一的服務，統一的價格，統一的布局，統一的管理我們有「六個統一」在這個渠道上面。從更深層次上面來講，就是為了迎接PC產業從根本上發生變革的時候對於渠道新的要求。

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8、網路營銷的層次有哪些？

在網路營銷中，產品整體概念可分為五個層次。
（1）核心利益層次。是指產品能夠提供給消費者的基本效用或益處，是消費者真正想要購買的基本效用與益處。
（2）有形產品層次。是產品在市場上出現時的具體物質形態。
（3）期望產品層次。即購買者在購買產品時期期望得到的與產品密切相關的一整套屬性和條件。
（4）延伸產品層次。是指由產品的生產者或經營者提供給購買者的，主要是幫助用戶更好地使用核心利益的服務。在網路營銷中，對於物質產品來說，延伸產品層次要注意提供滿意的售後服務、送貨、質量保證登。
（5）潛在產品層次。是在延伸產品層次之外，由企業提供的能滿足顧客潛在需求的產品層次，它主要是產品的一種增值服務。它與延伸產品的主要區別是顧客沒有潛在產品層次仍然可以很好地使用顧客需要的產品的核心利益和服務。