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網路推廣如何與客戶溝通

發布時間:2021-01-16 08:28:53

1、如何做好網路推廣和地面推廣,大家一起來交流吧,謝謝!

網路推廣公司很多,沒有具體的衡量標準的。但是可以從幾方面去選擇:
1、有做了很多精明案例的
2、案例都是可以驗證方法的
3、只做網路推廣的,沒有做其他的
4、做的比較久的。

2、我是做網路推廣的 請問在QQ上該如何和客戶交流 互動 ?尤其是一開始該如何和客戶打招呼,交流下去?

真誠待人,謙遜而且禮貌。把網上客戶等同於現實中的客戶,認真去解答客戶的問題。
不說粗話,不厭煩,有耐心。三分專業知識加七分服務精神。
我也是做這個行業的,客戶大都不懂,耐心是最重要的,很多在你看來很簡單的知識客戶並不知道。

有時間咱們一起交流交流。

3、做網路推廣對於重點客戶的聯系頻率要怎樣掌握?

過高的拜訪頻率會使客戶經理疲於奔命,降低拜訪質量營銷員的工作核心是所屬片區的每一個點。一個營銷員所管轄的客戶有200戶左右,且客戶拜訪要到位,城鎮每戶月兩次,農村每戶月一次,這樣一來,一個營銷員每天平均要維護13-18戶客戶(這還沒除去在辦公室內勤、天氣等因素),加大拜訪頻率勢必要增加他們的工作量。而為了完成拜訪次數,只能縮短拜訪時間,如蜻蜓點水一般,如此一來,可能有些工作會不到位,或出工不出力,點個卯就走。純粹是無效勞動, 從而造成各種資源的浪費。 導致部分疏於管理雖然營銷員做的是點上的工作,但2:8定律同樣適用於針對客戶維護工作。一些批發及所謂的大客戶的銷量仍然占據區域銷售的大部分。而要根據公司的拜訪頻度要求及完成銷售指標,客戶在拜訪過程中就有點難於取捨。對批發及所謂的大客戶在正常的拜訪頻率時投入的時間、精力如果較多的話,勢必會影響到對覆蓋面更廣的C、D類客戶的拜訪質量。假如提高拜訪頻率,這種現象可能會更嚴重,形成剪刀差。長此以往,將會導致終端資源的流失。 拜訪頻率過密會讓客戶產生反感、抵觸心理為了保證轄區所有客戶都拜訪到位、節省營銷員的時間和精力等等因素之外,要制定實質有效的拜訪路線、拜訪頻率。現在的商家,普遍都較反感商家、廠家代表,他們現在幾乎每天都要接待好幾位商家、廠家代表,特別是處於銷售高峰時,店員忙於接待顧客,你去拜訪也會影響到他的生意及心情,同時即使商家後和你溝通,但也達不到預期的效果,這樣會造成無效拜訪。 在拜訪中巧妙增進客情關系一是用好人銷售其實就是人與人之間的溝通過程,人是決定一切的因素。因此,一個素質高、能力強的營銷員是做好銷售的保證。平時要注重對營銷員進行綜合素質的培訓,提高營銷員做事的條理性、計劃性。二是掌握正確的溝通技巧營銷員因為管轄的客戶多、區域廠、工作量大,每家店的拜訪時間相對較短,因此就需要迅速進入角色,快速拉近雙方之間的距離,所以營銷員的親和力要好、溝通能力要強,尤其是首次拜訪的客戶,開始的十分鍾盡量不要涉及業務范圍,而應該首先建立起朋友式的關系 ,客戶對你的第一印象好,下一步的工作就水到渠成了。營銷學上有句話叫做營銷先做人。只有對方接受你這個人,他才會接受你的產品。有一個朋友,是做代理產品的,有次去一家商店鋪貨,因為同類品種較多,又不是廣告產品,也沒有任何終端支持,老闆不願意接受。但是,他從老闆的口音里聽出是自己的同鄉,就轉移話題,和老闆閑聊家鄉的風土人情,聊到最後,老闆自己主動讓他把產品放到店裡試銷了。因此,在溝通過程中,找到正確的切入點會起到事半功倍的效果。 三是選擇正確的拜訪時間、拜訪對象、掌握恰當的談話時機 合理選擇正確的拜訪時間尤為重要,要盡量避開上午10-12點、下午4-7點的銷售高峰。假如有重要的事情需要與客戶溝通,可事先打電話預約。如果是在與目標店員的拜訪,在她接待顧客時不要與之交談,而要協助她說服顧客,達成交易。 四是提高客戶的認可度 現在市場的品牌拼殺已經進入了白刃戰階段,為什麼有些品牌的差價小而商家還願意銷售呢?一方面是有需求,另一方面也是因為他們的終端服務好,支持力度大,經常搞一些促銷活動,品牌出現問題後處理及時、妥善。 現在的客戶,熟客占據相當大的比例,假如客戶售出的產品出現了問題而不能及時解決,以大眾的口碑傳播速度,商店和你的產品的信譽就會喪失殆盡。 感悟客情的真正含義,此後與各個和客戶之間的感情紐帶更加緊密了。由此可見,單純的個人感情是可以彌補利益方面的不足之處的。六是管理到位,監督、檢核及時。 市場部主任、市場經理作為一線的管理者,應盡可能的抽時間協同營銷員拜訪客戶,一方面是傾聽終端客戶的聲音,發現問題,及時處理、解決,杜絕報喜不報憂情況的發生。同時可以平衡營銷員,避免管理者總是坐在辦公室里高高在上、發號施令的不滿情緒。七是制度完善,獎優罰劣。 每個人從骨子裡來說,都是有惰性的,而終端管理的大忌是無據可依,因此要有明確的制度來約束,雖然客情關系的評判標准無法具體量化,但從陳列、首推率、月銷量等方面是能夠體現出來,因此應間斷性地開展產品陳列、店員首推率活動,在考核時應由負責人根據抽查時店方對客戶經理的評價進行綜合評估。好的給與表揚或適當獎勵,差的限期改進或給予處罰。

4、網路推廣電話銷售技巧

電話營銷銷售溝通目標:電話營銷溝通字面含義是:通過電話進行的遠距離而非面對面的營銷溝通,所以任何使用電話推銷產品、服務或理念的人均可稱為電話營銷溝通者。我們的電話營銷溝通主要以推銷服務、活動為主。電話溝通者的形象:電話營銷溝通時,由於是「遠距離銷售」具有不可見的特性,電話營銷溝通者的形象要求比面對面營銷溝通者的形象要求更加重要。溝通者的形象訓練銷售技巧:
A行動一致:從問候到問題解決保持前後一致,連貫一致關繫到良好印象的建立與維持!
B通話風格:擁有學習的榜樣,用平實通俗的語言進行交流能提高您的通話效率!
C音質音調:明快、清晰、輕松的語調助你成功,音調音質占你所表達信息的84%。
強化語錄:「在2秒鍾內決定是否喜歡他們!」全世界每天撥打的電話超過5億次,每天都是樹立最佳形象的機會,關鍵是做到持之以恆。話音是傳遞信息的載體。就像運輸一樣,可以駕駛一輛咯咯響的破舊汽車,也可以駕駛一輛跑起來順暢和諧的汽車。兩者同樣到達終點,但運輸的質量則是大不相同的!所以練習柔和語調是必備的技能。
練一練:要點提示:准備 策劃 傾聽 推介 異議 達成 總結
第一步——准備:好的開始是成功的一半,俗話說不打無准備之仗,可見准備工作如此重要。
外部准備
准備環境:安靜整潔的環境可以創造出平和的心態,環境的准備必不可少;
准備鏡子:使用鏡子不僅可以端正儀容,在鏡子前練習微笑,還可以增強信心、增強感染力!看著鏡中微笑的表情,排除不良情緒讓每一個電話都是新的開始,笑一笑面對下一個客戶挑戰吧!
心理准備
恐懼心理:幾乎人人在某種程度上都害怕未知物,那種無形、未知的感覺就叫恐懼心理。
拒絕心理:認識到「不」沒有更深含義就行了,銷售是數字游戲,「不」是通往「是」的必經之路。
成功心理:態度也是一種思維方法,積極的去想,打消消極的想法,體現「我能做」的態度!
考考你:很多營銷人員第一次打電話且電話接通時最希望的是沒有人接電話,這反應了一種什麼心理?怎樣克服?
資料准備
A公司資料:成立日期、企業的愛心活動范圍內容、企業的文化。要完成這一步驟需要你熱愛且相信公司。
B專業知識:對物流的全過程有一個充分的認知。要完成這一步驟需要你用心、系統地進行學習。
C同行資料:大體了解物流公司,詳細了解同行的信息,迅速了解分析客戶需求點,反饋航線信息。
強化語錄:心中的障礙會築起最高的牆,不但會擋住自我視界、擋住去路,也會擋住成功的契機!
第二步——策劃:「當人們在許多事情上失敗時,總有一個借口;當他們在某些地方取得成功時,一定擁有一個計劃」!策劃一次理想的、高效率的通話你必須完成以下幾步:
A策劃目標:打靶之前要有一個目標,今天打電話數目?通過打電話你要干什麼?活動邀約?推銷產品?等。
B策劃開場白
主動寒暄:「您好」「早晨好」輕松活躍的開場白可以給回答的人進入時間狀態,准備聽你講話,要比單調的「喂」更讓人愉快! 確定目標:「麻煩您請***先生/小姐接一下電話」不卑不亢且禮貌的言談可以很快與別人接近並讓其相信,要比「喂!是***公司嗎?**先生/小姐在嗎?」這種問話方式在一定程度上簡化電話了程序。注意:1、最好通過職位來稱呼某人。「***經理」2、自報家門的方法「我是新圓新的商務顧問***」人名要報全稱。
第三步——傾聽:多數人認為傾聽是一種與生俱來的技巧,錯將聽見某人說話認為成傾聽行為,而通常我們最多吸收25%的談話內容,良好的傾聽技巧是成功進行電話溝通的關鍵。
強化語錄:世界上的人分為兩類,一類善聽,一類好說;前者消化思考別人的話,後者總是忙於准備自己的對白而無暇聆聽對方的談話。好好想一想你做哪類人呢?
優秀傾聽者具備的素質
培養耐性:沒有聽完話就發表言論就會錯過很多機會,邊聽邊培養耐心是一筆值得的投資。
聚精會神:走神是影響傾聽效果的大敵,不專心聽別人講話而心存雜念損失最重的還是自己。兩耳一嘴
敞開心扉:另一個潛伏的危險就是頻繁猜測別人說的話,這樣會耗費大量傾聽的注意力。
傾聽障礙
外界因素:喧鬧嘈雜的環境會干擾你的傾聽和溝通能力。
內部因素:「個人偏見」會壓倒你傾聽慾望而「疲憊不堪」則會讓你似聽非聽。
克服障礙
作筆記:對話時記筆記可以減化反饋工作,因為反饋工作不僅是「嗯」「噢」,還意味著要用「如果我理解正確的話那意味著。。」等總結性的字句。
提問:有效的提問「誰」「為什麼」「哪裡」可以對聽速進行有效地緩沖,提高溝通效果。
不斷反饋核實信息:「呵我明白了」來鼓勵對方;「我理解您的感受」來肯定對方;「唉。。」來迎合對方;
讀一讀!想一想?在不正確的溝通行為前畫「?」
口 坐在椅子的後半部 口 言辭清晰准確 口 輕聲低語
口 必要時緊追不舍 口 直接對著話筒交談 口 先掛斷電話
口 用商量的口氣交談 口 對遭到拒絕有所准備 口 向鏡中微笑
口 聲音疲憊無力 口 向聽者致謝 口 漫談聊天
口 考慮顧客性格特徵 口 保持積極語調 口 談吐自信
口 將電話夾在下巴下 口 打電話時嚼口香糖 口 傾聽時記筆記
4、站起來打電話的效果。
第四步——推介:許多人喜歡接聽電話,甚至是投訴電話而不願意打電話,因為人們懼怕打給陌生人的「冷線電話」!如何達到目標,打好冷線電話呢?
推介提問
「顧客不開口,神仙難下手」成功的銷售人員在銷售過程中話要比顧客少,最好情況是推銷人員講30%,顧客講70%,而讓顧客多說話的方法是進行有效地提問!
推介步驟
詢問情況:「***先生/小姐,不知道上次送給您的報價單或企業宣傳單頁您看後感覺怎樣?」
推介內容
公司情況、企業文化、公司在物流操作中的專業性,同時具有一定的價格優勢。
強化語錄
話多不明,卦多不靈。說出的話要想有效用,不在多,反而言多必失!
研究拒絕:「我考慮一下」遇到拒絕需要搞清楚拒絕的原因,要探詢客戶沒有說出的理由。
「是需要和領導商量?」 「是對我們公司心存懷疑?」 「是不打算更換產品銷售方式還是不想讓更多的客戶在互聯網上了解您們的公司及產品呢?」
應對拒絕:
採用測體溫法:引導客戶認同你的看法。
採用3F技巧:即「感覺、感受、發現」。
採用澄清技巧:不迴避問題,盡快解答顧客的疑慮,是成交的關鍵。「
強化語錄
人們會因遇到困難而不懈努力,也會因過於安逸而導致失敗。
處理要點
不要自暴自棄,不要輕言放棄,必要時可以把拒絕轉化為賣點。
回答盡量簡短,不要詳細闡述更多細節,以免節外生枝。
回答問題要誠懇,杜絕爭論,「解決爭論的最好方法是不爭論」
有些拒絕是不可避免的,例如客戶不是決策者,遇到這種情況最好的方法是收集信息以後再打。
第六步——達成:成交意味著結束,而結束實際上也是一種開始,結束是繼續聯系的開始。
達成目的:電話營銷溝通最終目的是——讓顧客接受我們的建議或答應我們進行上門拜訪。
達成話術
假設成交:「好吧」「 ***經理,您今天下午在公司嗎?」不能給其有選擇性的回答內容。
確定達成:「貴公司的具體地址我核對一下是********?好!***經理下午見」
達成要點
尋找平穩過渡:無論成功與否,唐突的結束通話帶來的負面影響是很大的。
態度不猶豫:毫無疑問,猶豫不決會使你的通話失敗,避免猶豫以下方法試一試:
a總結結束:總結「您的看法是」——反應「您也決定」——試探「那我就給您發一份公司的報價」
b復述結束:「那就這樣訂,我下午三點去貴公司」
c主動退出:「好的,耽誤您寶貴時間了,下次再聯系!有時間我們在練習。俗話說買賣不成仁義在」
第七步——總結:聰明的人以別人的經驗為起點,吸收別人的經驗成為自己努力的起點,才不會浪費時間,多走冤枉路,如此一代代傳,知識才能增加。
總結本次:設立總結表,通話中的優點和缺點,將其寫在紙上,反復分析。
勤於練習:「一回生、二回熟、三回倒背就如流」對著鏡子練習微笑,對著錄音機練習聲音,對著營銷人員練習講話,對著陌生人練習心態。
第三篇 電話中如何應對不同風格的客戶
強化語錄
買方與賣方立場相反,但目標相同。
買賣雙方必需有共識才能成交,但這個共識卻建立在相反立場當中。
營銷人員要依據雙方對共同目標的了解,調和彼此認同上的落差來說服客戶達成目標。
專家型客戶
特點:對網路推廣、網站建設域名空間及企業郵箱、網址了如指掌;提問使您應接不暇;似乎對您講的話不感興趣;時常突然停止談話。
建議:激發他好奇心製造懸念「我建議您嘗試一下向對公司或產品進行網站建設推廣,我們在珠海已有9年歷史,對於你們產品同行客戶進行網站建設推廣企業銷量增大,收入利潤增加、還有知名度也大拉」
虛心型客戶
特點:友善親切彬彬有禮;是個出色的聽眾;若推介好他會感興趣;拒絕方式坦誠直接。
建議:保持友好態度,禮貌回答問題「噢!您是貴公司網路這方面的負責人吧!….」
膽小型客戶
特點:對您表示敵意,言談中甚至有恐懼;會委婉地拒絕你。
建議:聲音自信,盡量友好讓他安心「請放心沒問題的,我們公司在同行業中有良好的信譽」。
體會客戶的感受,企業信譽與行業中的良好形象充分向客戶宣傳。
理智型客戶
特點:珍惜自己時間很少接受陌生電話;固執己見堅持自己看法;有強烈控制欲;非常直率拒絕甚至無理。
建議:想方設法強調公司自身的優勢,不要唱反調盡量向他們表示崇敬之情
不滿型客戶
特點:喜歡責備、抱怨;喜歡表達受挫之苦。
建議:立即接受責備,贊同他們的抱怨,對他們的感受表示同情「是呀!如果我遇到這樣的事情,我也會。。」
想方設法贏得他們的肯定尋找共同點「那我建議您。。」
分析型客戶
特點:他們需要信息較多;需要獲取公司的詳細材料以及報價單。
建議:通過和善、堅定、自信的語氣盡量表現公司的專業性,成熟性。
威脅型客戶
特點:嗓門大舉止唐突;對您施加壓力控制整個談話;容易生氣。
建議:謙恭但不屈服,奉承但不低下「您說的非常對但是。。」以理服人將他們的願望和要求記心上。
成功者背後都有一段不為人知的過去,失敗者背後都會有一段風風光光的過去。

5、如何學習網路推廣啊?

6、如何電話邀約客戶來公司參加網路推廣交流會

無利不起早,對於這些老闆來說,他們的時間是很緊張的,如果你的交流會沒有足夠的吸引性的話,他們是不會來的。所以在你打電話之前你要對這些老闆的公司有個初步的了解,他們的市場方向是怎樣的,在推廣方面可能會遇到什麼問題,你們能幫助他們解決什麼樣的問題,用你們的專業來戳中他的痛點,他就會很感興趣了。

7、網路推廣怎麼和客人溝通!

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8、網路營銷 網路推廣的方式 方法

1、軟文推廣方式


軟文推廣不僅能很好的幫助企業樹立品牌,還能幫助企業做宣傳企業口碑,更能幫助企業帶來潛在的客戶,這種內容能夠長期持續的幫助企業提高曝光度。軟文這塊最重要的就是文案,一定要做好營銷文案撰寫,根據用戶需求、用戶關心的問題進行撰寫,只有圍繞用戶需求,解決用戶問題,才會有更多用戶喜歡看,既然是好內容,自然用戶也會主動的轉載,幫助企業宣傳。


2、問答推廣方式


問答推廣互動性非常強,也是一種口碑的宣傳方式,通過以用戶的方式去提問,然後以專家的角度去回答,在設置問題與回答的時候,都需要考慮SEO,融合關鍵詞,同時一定要多問、多回應,才更能展示真實用戶的提問,切勿直接廣告形式回答。現在有很多的問答平台,比如百度知道、知乎等,如果能夠進行企業認證,直接權威回答,百度知道只要被收錄,就能獲得好的排名。


3、B2B推廣方式


現在有很多的B2B平台,這些平台既可以發布產品,又可以發布軟文,相比較其他的渠道,其基礎影響力也是很大的,很多B2B平台做的很多,有很多的用戶群體,在這些平台發布,既能達到網站優化效果,還能為企業帶來精準的潛在客戶。找B2B平台,一定要找與行業相關,並且高權重,這樣發布才能達到最佳效果。


4、視頻營銷推廣


視頻能夠更加的形象化,把用戶帶入真實場景,更具有說服力,相比看一片片文字,要舒服多了,並且看視頻用戶能夠更快、更全面獲得想要的信息,視頻的受眾面積非常廣,這也是電視廣告費用高。我們做視頻推廣不要求在電視上,在網路上宣傳也是可以,處理一些相關視頻,加入企業信息,上傳到視頻網站,利於推廣企業品牌,獲得潛在用戶。


5、自媒體推廣


自媒體推廣方式是現在的非常火的推廣模式,這種推廣方式包括很多推廣平台,比如訂閱類的:微信、微博,系統推薦類的:今日頭條、一點資訊、搜狐自媒體、百家號等等,這些推廣方式更多的是在移動端,傳播速度快,傳播范圍廣,這類的渠道跟軟文直接溝通,需要優質的內容,需要一個精準的定位,才能吸引更多潛在客戶關注。

6、搜索引擎推廣

通過搜索引擎優化,搜索引擎排名以及研究關鍵詞的流行程度和相關性在搜索引擎的結果頁面取得較高的排名的營銷手段。主要以百度搜索引擎,搜狗搜索引擎,360搜索引擎,神馬搜索引擎四大主流平台。

找學習資料去B站把,不要就是一些付費課程了。

與網路推廣如何與客戶溝通相關的知識