1、我的論文題目是《淺析中小企業如何開展網路營銷》， 本課題的研究意義以及國內外研究現狀分析？該怎麼寫？
一位客戶在大半年前還是一個百分之百的電腦盲，現在卻可以就網路營銷侃侃而談幾個小時。從她的談話中，筆者看到了部分有前瞻性的中小型企業管理者正在用他們自己的方法來接近網路營銷。企業走近網路，無疑是件令人鼓舞的事情；但是與此同時，對這個過程中的挫折和苦澀也無法視而不見。要幫助管理者們縮短這個痛苦的摸索過程，首先，就需要從消除對網路營銷的一些誤解開始。 三個誤區
隨著網路全面滲透到企業運營和個人生活當中，網路營銷也逐漸為越來越多的企業所認識與採用。然而，由於網路營銷是一種很新型的營銷手段，因此在實施的過程中，企業難免出現諸多誤區，造成投入與產出的效果總是未能如願，讓滿懷信心希望的企業受到打擊，也或多或少地影響了網路營銷這種21世紀最有發展前景的營銷手段的發展。
第一個誤解——「建網站幫企業賺錢」。這句話本身沒問題，錯就錯在大多數人把這句話理解成「有了網站就一定能夠賺到錢」。其實，企業建網站，只代表企業走出了開展網路營銷的第一步。有了網站，就有了通過互聯網路展示產品、展示服務的窗口。但在茫茫網海中，如何建立你的品牌，讓更多的人了解你的產品和服務，這才是網路營銷真正要解決的核心問題。
第二個誤解——「網上廣告就是網路營銷」。投放網站廣告，只是網路營銷體系中網路推廣的一種方式，僅僅是網路營銷體系的冰山一角。成功的網路營銷，不僅僅是一兩次網路推廣，而是集品牌策劃、廣告設計、IT技術、銷售管理和市場營銷等於一身的新型銷售體系。應該有完整周詳的策劃，加上准確有效的實施，才能夠得到期待的效果。
第三個誤解——「中小企業沒有實力做網路營銷」。恰恰相反，中小企業完全有實力做網路營銷，缺乏的只是意識。網路營銷相對於傳統的宣傳途徑來說，價格最低廉，如3721的網路實名最低價格在500元/年，正適合中小企業採用。今年初，廣州的一家普通的禮品公司，把自己的網站投入了3721的實名搜索產品，在上半年內，通過在3721中搜索「禮品」和「禮品公司」主動聯絡的潛在客戶每天都在10～15個。花費只有2000元/月，僅僅是登陸搜索引擎的半年的時間。
要開展網路營銷，首先自身要有暢通的網路通訊渠道，才能在營銷過程中保持信息來源的通暢，並能夠給客戶更迅速的反饋和跟進。這包括兩個大的方面：一是建立上網的環境，建立內部網路，並以高效安全的方式，實現公司內部與互聯網的連接，讓公司的銷售人員、客戶服務人員，能夠方便、緊密地與外部網路接觸；二是建立穩定安全的信息交流和接收系統，這里特指的是企業郵件系統，讓公司的員工可以通過電子郵件進行交流、互聯，也可以通過電子郵件接收到客戶的咨詢、訂單和投訴，並做出迅速、穩妥的反應和跟進。
有了以上的兩個預備，我們就可以開始第一階段的網路推廣了。
根據最新的調研報告，84.6%的互聯網用戶通過搜索引擎去找尋網站。通過搜索引擎進行推廣，絕對不只簡單地登記一下而已。同一行業、提供相同產品和服務的企業有很多，他們的網站也會登記在搜索引擎上，而且採用的關鍵字也很類似。而據統計，超過九成的搜索引擎用戶，只會閱讀並點擊第一、二頁所顯示的網站鏈接，排名越前，得到注意並點擊的機會越大。同一行業、提供相同產品和服務的企業有很多，要令自己網站的排名能夠更靠前，可以根據不同的搜索引擎的排名標准，改造網站以適應搜索引擎；另外，現在也可以選擇「3721搜索排名」給付一定的費用，就可以在許多3721合作的搜索引擎上得到最前面的排名。
網路信息搜集
信息搜集是網路營銷中很重要的一步，也比較容易為大家所忽視。中小企業在信息渠道方面往往都是依靠長期的傳統營銷中的經驗，其實互聯網就是一個信息的寶庫，只不過這些信息是散亂分布的。如果掌握了方法，完全可以利用互聯網找到大量的商業情報、目標客戶的信息和市場反映與投放效果等營銷信息。網路信息搜集的形式，主要包括前期的網上調查、中期的反饋跟進和後期的信息整理。
增值的網路營銷
對於有條件的中小型企業，也可以進一步開展建立增值的網路營銷，例如「一對一」網路營銷。以「一對一」的網路營銷方式為例：一個可能大家都很熟悉的規律就是，爭取一個新的客戶，要比維系一個舊客戶的投入高5倍。所以，在「一對一」網路營銷中，重要的並非是你對所有客戶了解多少，而是你對每位客戶了解多少。在傳統上，要實現與客戶相互的交流需要投入大量的資源，只有一些針對性很強的產品和服務，或者一些投入規模很大的企業，才會採用這種營銷的方式。但隨著網路的來臨，許多中小型企業，在先進的IT技術支持下，都有條件以較低的成本投入，開展起「一對一」網路營銷。「一對一」網路營銷的概念很寬廣，可以覆蓋前面所提到的網路營銷的每一個范疇：「一對一」的網站服務、「一對一」的網路推廣、「一對一」的市場調研……現在國際上，「一對一」網路營銷已經相當盛行，在國內，也正是方興未艾。中小型企業如果能夠適當地採取准確高效的網路營銷，就能夠在網路社會爭取自己的一席之地，出奇而制勝。
當然，真正的網路營銷范疇遠不止這些，但針對一般的中小型企業，這就是一個建立網路營銷體系的基本步驟。其實在這些步驟之前，都應該有一個專業的策劃服務，結合自己的行業特點和投入、現有資源，擬定一個整體策劃，在整個實施過程中，將會起到一個事半功倍的效果。在實施網路營銷的過程中，最後給大家兩個建議：
1.找專業的網路營銷策劃顧問公司。國內企業普遍不願意重視策劃和顧問，其實，一個專業的網路營銷顧問為你所做的發展策劃，往往可以節省許多後面的投入。就北京而言，紫博藍科技、龍拓互聯、天地先鋒、奇致互動等都是網路營銷方面的專業機構。
2.量力而為，循序漸進。不要以為網路營銷可以讓你一步登天，網路營銷雖然有反饋快的特點，但也是需要機遇和時間的配合。所以在投入網路營銷的同時，也要有量力投入、長期投入的准備。由於現在國內提供此種服務的公司良莠不齊，許多公司可能會為了自己的利益，盡力去說服企業做最大的一次投入，其實這對企業網路營銷體系的建立和發展並沒有好處，正確的發展方式應該是循序漸進，因勢而為的。
對於中小型企業而言，推廣資金有限始終是無法高效地形成規模營銷。網路營銷正為中小型企業帶來了一個能夠以較少的資金，得到更廣泛推廣范圍、更迅速反饋的營銷手段。一直以來，許多中小型企業會認為，網路這種新興的高科技事物，只有大企業才能夠掌握，於是對網路敬而遠之。現在，隨著網路逐漸的平民化，越來越多的中小型企業已經開始感覺到，網路並非一個很遙遠的東西，是到了該試試網路營銷的時候了。
2、畢業論文題目<網路營銷>.文字內容與成果研究
隨著網路營銷服務市場的競爭日益激烈，渠道的競爭將成為門戶或服務商之間技術之外的另一個競爭的主要方向，也成為了今後誰能主導中小企業市場的主要因素之一。簡要的說，把握渠道包含加強對整個網路營銷服務市場產業鏈的控制和加強營銷渠道的忠誠度和控制能力兩個方面。
隨著網路技術的快速發展，越來越多產品或業務形式出現，企業客戶的需要也在不斷深化，門戶或服務商應該更緊密地與產業鏈下游夥伴合作，以便在今後的激烈競爭中搶佔先機。
從營銷渠道和服務商的緊密程度來看，一般服務商的市場營銷渠道可以分為三個層次：第一個層次為核心營銷渠道，這種營銷渠道主要是指各大地區的核心代理或獨家代理；第二個層次為次級體營銷渠道，這種渠道主要是指在核心代理或獨家代理渠道下的分銷；第三個層次為外圍營銷渠道，這種主要是指特約營銷人員和遍布各處的代辦點等。
營銷渠道的忠誠度來自於合作者目前通過合作獲得的利益的多少和對未來合作前景的期望。所以，這種分層的營銷渠道除了核心層以外，其他層次的忠誠度都處於不穩定狀態，而第二和第三個層次的渠道就根本談不上忠誠度。而渠道忠誠度越低，控制力也就越為低下，主要的有利措施有：加大核心營銷渠道的建設力度，全面幫助提高核心渠道在區域市場佔有率和擴張速度，包括優惠渠道政策支持等；按區域嚴格劃分市場區域，避免核心渠道之間發生業務和利益上的沖突，盡量減少內耗；在整體營銷渠道全面建設和擴展的同時，不斷促使次級和外圍營銷渠道的升級，提高他們的忠誠度。
通過加大對營銷渠道的資源投入，嚴格挑選合作夥伴，整體營銷體系結構的改善等方法確實可以提升渠道的忠誠度和控制能力，但是服務商能夠進一步整合渠道資源，尤其是加大渠道的管理力度和政策支持力度，將會得到更大成效。
網路營銷渠道的管理分析
上游服務商對營銷渠道的管理實質上就是要通過一系列的管理手段和方法，比如增加渠道成員合作，防範渠道成員沖突，鼓勵渠道成員發展等，進而實現渠道成員之間關系和諧、渠道銷售能力增強和整個營銷體系功能最優、效率最大的目標。
2004年初一門戶網站授予上海一家實力網路營銷服務商為其搜索引擎上海地區獨家總代理，雙方攜手致力於打造引擎渠道示範模型，從而推廣到全國，來規范整個搜索引擎分銷渠道。從中我們可以看出渠道管理直接關繫到渠道營銷活動功能的發揮，服務質量等，營銷渠道的管理重點在於渠道政策管理和渠道激勵管理。
渠道政策對於渠道運作的規范與導向作用是不可忽視的，沒有好的渠道政策也就不會有成功的渠道可言。渠道政策實際上關系著整個渠道的健康發展。
就服務商而言，它的營銷渠道政策主要包含有市場區域劃分政策、主打產品宣傳政策、促銷政策、價格體系政策、客戶服務政策及渠道成員分成政策等，這些政策實際上形成一個整體的營銷政策體系。
渠道政策管理的關鍵在於兩點，一是制定科學的行之有效的渠道管理政策以保證整個營銷體系的高質量的運轉。二是對所有營銷渠道成員都必須堅決執行已經制定好的政策，以保證渠道的暢通和對外服務的一致性。
門戶或服務商首先要明確的認識到渠道代理商是獨立的經營實體，有自己的目標、利益和策略。代理商首先是客戶的采購代理，然後才是門戶或服務商的銷售代理，只有企業客戶願意購買網路營銷服務產品，代理商才有興趣經營。因此，上游服務商應根據代理商的這些特點，採取必要措施，對其進行合理的渠道激勵管理，以使整個營銷體系達到最優化：
根據代理商在營銷體系中所起的作用合理分配利潤。為提高代理商的積極性，可以制定便於量化管理的分級返點制度，便於加大對完成業務量較大者的激勵；
幫助代理商提高自身的發展能力，比如為代理商提供信息、技術咨詢和定期提供產品培訓，幫助代理商提高銷售服務能力等；
上游服務商和代理商之間保持穩定的長期夥伴關系。對一些業績良好、市場拓展能力強、忠誠度高、積極貫徹落實上游服務商政策的代理商加大扶植力度和資源支持，幫其做大做強。
從無到有，從小到大，在這幾年內，一批網路渠道企業的迅猛崛起，已經開始成為決定門戶競爭命運的關鍵力量之一。它正在改變著亟待信息化的中小企業的生存環境，影響著網路服務市場的營銷方式。「得渠道者得天下」，門戶或服務商的營銷網路建設，以及與渠道企業的關系即將面臨全新的調整與整合。
來源：營銷探討
3、論文題目：網路營銷中存在的問題 ——以淘寶網為例
觀念問題
長期的基於「現實世界」的傳統商務模式在社會大眾的商務行為意識中根深蒂固，人們對電子商務這種在「虛擬網路」環境下的電子交易方式心存疑慮，企業、公眾對電子商務的信心有待提高。
方面增強實效性，加大對非法行為的懲治力度；第四，鼓勵全民上網，普及計算機應用，形成社會發展基礎。只有電子商務系統更安全、更便利、無後顧之憂了，電子商務的主體對電子商務的可信度和可依賴度才能提高，電子商務才能迎來大發展。
信用問題
由於網路具有虛擬等特點，電子商務環境下的商業信用有了新的內容和要求，電子商務使社會信用問題更加突出，欺騙與欺詐行為、抵賴行為時有發生，社會信用環境岌岌可危，制約了電子商務的發展。
安全問題
一直以來，基於開放性網路的電子商務，由於電子線路的可竊聽性、電子信息的可復制性以及互聯網軟、硬體存在的一些缺陷，致使黑客攻擊、病毒侵害、網上欺騙、網上盜竊等非法現象時有發生，加之人們的安全防範意識還比較淡薄，電子商務的安全性(包括信息的保密性，完整性，有效性，不可抵賴性，交易身份的真實性)受到質疑，大大降低了大眾對電子商務的信賴程度，阻礙了電子商務的快速發展。
技術問題
信息技術的多樣化快速發展，致使電子商務平台的開發技術五花八門，造成電子商務平台彼此不能協調一致，甚至商務信息無法交流和傳輸。
隱私權的保護問題
因互聯網固有的開放性特性和現有網路安全技術的局限性，電子商務主體的隱私權得不到可靠的保證，侵權事件屢有發生。
基礎設施問題
信息基礎設施是電子商務發展的物質基礎和載體，受國情所限，我國不同地區經濟狀況差異較大，在信息基礎設施建設上的整體投入比例與國外相比還比較低，信息基礎設施還比較落後，導致上網速度低和上網費用高。
標准問題
電子商務的數字簽名、身份認證、協議與加密演算法等的不統一是制約電子商務跨平台、跨行業、跨地區，甚至跨國界運行的又一障礙。
人才問題
目前，我國高校中開設電子商務本科專業的有350多所、專科的有700多所，但是，由於電子商務是一個新興的學科，國家缺少必要的指導，致使教學計劃混亂、人才培養目標不明，相當比例的畢業生難以適應電子商務發展的需要，人才短缺局面得不到緩解。
政府引導問題
目前，不少研究機構和軟體開發商紛紛將注意力轉向電子商務，但由於缺乏政府及時、積極的正確引導，導致平台多樣化、規范標准不統一、大規模低水平重復開發等，致使電子商務不能朝著規范化、協調統一的方向快速發展。
電子商務的國際化問題
我國已經成為WTO的成員國，但是，目前國內很多中小企業甚至一些大企業，還沒有構建自己的電子商務平台，制約了走出國門，與國際交流和合作的機會，不能適應全球經濟一體化的大趨勢。
電子商務發展的切入點問題
雖然我國電子商務已經開展多年，但可以說尚處於「朦朧」的階段，表現為「一哄而上」，亮點不多，發展緩慢，成效不夠顯著。
物流不暢問題
物流配送是電子商務中主要環節之一，直接影響著交易的最終實現。而我國加工和存儲貨物的集裝箱、工廠、倉庫和中轉站配套不完善，公路鐵路和水運空運的運輸靈活性不夠，各運營地區地方保護主義的一些規章制約，給電子商務公司造成巨大的財政和效率壓力，制約了電子商務的發展。
電子商務的稅務問題
稅務是一個國家重要的財政來源。由於電子商務的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網路環境下進行，造成國家難以控制和收取電子商務的稅金。
4、電子商務論文題目，關於網路營銷
2009屆電子商務專業畢業論文選題(一)
序號 論文題目 指導教師 選題學生
1 淺談湖南本土企業信息化建設
2 論中小企業電子商務應用
3 電子商務C2C模式信任機制研究
4 傳統物流企業如何應對電子商務的挑戰
5 淺析電子商務中的法律問題
6 淺談電子商務時代的物流配送
7 淺析電子商務交易過程中的安全問題
8 湖南電子商務發展中存在的主要問題探析
9 農產品進行網路營銷的問題的研究
10 電子商務網站推廣的方法探討
11 基於電子商務的企業管理變革
12 淺談電子商務在種子企業的運用
13 淺析我國電子商務的信用體系建設
14 論電子商務對稅務的影響
15 電子商務信譽評價模式研究
17 電子商務下企業商業信息資源管理新模型
18 以電子商務為支撐，推進農業產業化進程
19 發展電子商務，提高民營企業競爭力
20 電子商務在線支付的安全性分析
21 中小企業有效利用電子商務的探討
22 B2C電子商務物流模式研究
序號 論文題目 指導教師 選題學生
23 制約電子商務在我國發展的因素分析
24 使用網路銀行的安全常識
25 電子商務的風險管理與控制
26 如何建立安全可靠的電子商務物流體系
27 中小企業電子商務應用研究
28 網上比較購物對電子商務發展促進作用
29 電子商務與供應鏈管理變革
30 淺談電子商務的發展優勢
31 搜索引擎在電子商務的運用
32 網路經濟與電子商務
33 電子商務誠信機制建立與管理
34 對我國物流企業發展的思考
35 電子商務與安全保障體系
36 電子商務的比較優勢
37 建設電子商務網站中應注意的問題
38 電子商務消費者子隱私問題研究
39 電子商務下消費者心理變化與企業營銷對策
40 新華書店的網路營銷策略
41 論電子商務對零售業的推動作用
42 電子商務中網路安全技術
43 電子商務信息安全的方法與研究
44 基於電子商務下的第三方物流策略
2009屆電子商務專業畢業論文選題(二)
2009屆電子商務專業畢業論文選題(三)
序號 論文題目 指導教師 選題學生
45 淺析中小企業如何開展網路營銷
46 網路營銷環境下消費者行為分析
47 論網路營銷條件下的客戶服務
48 基於網路營銷的品牌忠誠度研究
49 談談網路營銷中的價格策略
50 論網路營銷的效果評價與控制
51 中小企業如何在網路營銷環境中定位
52 網路營銷中企業網站建設的策略
53 中小企業進行網路營銷的戰略研究
54 中小企業網路營銷的競爭優勢
55 網路營銷中的渠道策略
56 網路營銷中的企業產品定位策略
57 網路營銷中文化的研究
58 如何建立網路營銷的評價標准
59 網路營銷與中小企業發展研究
60 網路營銷中個性化問題的探討
61 商業網站的網路營銷策略
62 我國商業銀行網路營銷策略的思考
63 網路營銷中的信用缺失也信用建設
64 網路營銷的定價過程與策略
65 企業網站的推廣策略
66 電子商務下的營銷管理
2009屆電子商務專業畢業論文選題(四)
序號 論文題目 指導教師 選題學生
67 網路市場與網路營銷
68 湖南企業網路營銷的現狀及對策
69 網路營銷的免費價格策略
70 淺論網路營銷和營銷整合
71 互聯網時代的新營銷理論
72 網路營銷條件下顧客忠誠及其培育
73 電子商務環境下的企業管理及策略
74 網路營銷促銷的探討
75 網路營銷成本管理探析
76 網路營銷中的顧客讓渡價值分析
77 網路營銷中的渠道策略
78 網路營銷中商品有效信息選擇研究
79 網路營銷服務策略
80 網路營銷對傳統營銷的沖擊及對策分析
81 網路營銷中定價策略
82 網上支付的類型及相關法律問題
83 電子商務中網上支付的安全問題
84 網上支付風險及其防範
85 企業網路廣告策略分析與探討
86 網上支付發展問題研究
87 網路廣告中企業定價策略研究
88 網上銀行的安全困擾及防範
常德職業技術學院
電子商務專業
2009年畢業論文選題書答案補充 2009屆電子商務專業畢業論文選題(五)
序號 論文題目 指導教師 選題學生
89 網上支付中的法律責任探析
90 論網路廣告的優點、不足與對策
91 論信息構建與檔案網站建設
92 我國門戶網站建設的現狀與趨勢
93 中小型企業網站建設與推廣
94 農業綜合開發網站建設的構想
95 網站建設技術研究與實踐
96 論網站建設中資料庫的綜合運用
97 企業網站建設與企業形象建設
98 網上商店的網站建設
99 電子商務網站建設的安全問題研究
100 網路廣告的設計問題研究
5、論文的國內外研究還要參考文獻，幫我找10個參考文獻謝謝~~關於網路營銷模式的參考文獻
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6、論文題目：中小企業網路營銷策略的研究
經濟危機時期消費者行為和企業營銷策略研究
[摘 要] 探討經濟危機時期消費者行為較經濟繁榮時期的變化，指出企業營銷策略應該根據消費者行為變化進行相應的調整，最後結論是對於我國企業的三個重要的啟示。
改革開放以來，我國經濟持續高速發展，直至目前還不存在發生經濟危機的隱患，但是也要注意到我國目前經濟發展情況在某些地區和程度與經濟危機存在某些相似之處：多數產品供大於求，通貨緊縮，經濟發展不平衡，中西部很多地區經濟發展落後，某些群體（如：占人口大多數的農民，日漸增多的城市下崗或普通工人） 的經濟收入很低等。因而，進行經濟危機時期消費者行為變化以及企業營銷策略調整的研究，對於我國的企業會有一定的意義。
一、經濟危機時期的消費者行為
相對於經濟繁榮時期，經濟危機時期不但會對消費者造成諸如收入減少、失業等直接影響，更重要的是它影響了消費者的預期：比如收入會繼續下降，就業機會將更少，從而影響消費者的偏好，導致消費者調整和改變自己的消費策略以適應經濟形勢的發展。
1. 消費者的產品偏好經濟危機時期消費者的產品偏好主要有三個特徵：第一，消費者會注重節約，減少奢侈品的消費數量。據統計，亞洲金融危機時期，80 %的消費者減少了他們在休閑、購買衣服和請客的花費。在泰國，58 %的泰國人不再購買時裝，45 %和46 %的人不再購買whisky 和雜志。除了有形的奢侈品的消費數量下降以外，消費者還會減少在諸如旅遊、休閑等無形服務的花費。需要指出的是，人們在某些奢侈品消費可能並不是消失，而是轉移到次等的奢侈品上。比如，經濟危機時期，賓士、寶馬這些豪華車的銷量會遭到嚴重沖擊，而那些二線的產品比如現代、豐田等的銷量反而會上升。或者，人們會從一些別的奢侈品中去尋找安慰，比如高檔香煙和啤酒等。
相對於奢侈品而言，實用油、鹽等必需品的消費並不會減少，甚至有可能因為產品的替代性，某些必需品的需求還會上升。另外，由於文化和傳統的影響，東亞和東南亞國家的父母比較注重家庭和對孩子的培養，即使犧牲自己的一些需求也願意去滿足孩子的願望。因而，從某種意義上來說，孩子 需要的一些消費品，即使是奢侈品對父母來說也是必需品。同樣，亞洲金融危機時期，在泰國進行過一次品牌忠誠度的調查發現，營養品和牛奶的品牌忠誠度最高，分別為89 %和97 % ，而這兩者都是兒童食品。這也就是說，即使在經濟危機時期父母給孩子提供的食品也沒有改變和降低。
第二，消費者會轉換產品品牌。這有兩種可能。（1） 從外國品牌轉向本土品牌。一方面，大部分消費者都會認為本土品牌比起國外品牌具有相當的質量，而價格卻便宜很多；另一方面，經濟危機會激發人們的愛國主義熱情，消費者認為購買本國產品會挽救本國的經濟，因而會傾向於購買本國的產品。（2） 從相對高檔的品牌轉向普通品牌。這個過程一般會有兩個階段，首先轉向競爭對手的品牌，然後才是購買相對低檔的品牌。當然，對於某些產品轉換品牌並不那麼容易。比如，對於那些具有關鍵作用的產品，如果出現失誤則會導致災難性的後果，那麼轉換品牌的可能性就不會很大。
第三，消費者對產品的包裝大小會有偏好。在 1990～1991 年的美國經濟危機時期，美國的消費者都喜歡買大容積和大批量的產品，因為他們覺得這樣比較省錢。同樣的事情也發生在金融危機後的亞洲國家。但是值得注意的是，這些影響僅限於那些經濟受影響不大的家庭，而那些受經濟危機影響比較深的家庭卻比較偏好小型包裝的產品。這可以從兩方面來解析：一方面，消費者只買得起那些小型包裝的產品，而大容積的產品對他們來說太貴了；另一方面，從心理學上來講，人們認為買小型包裝的產品能減少使用時的浪費。
2. 消費者的價格偏好
一般來講，金融危機時期消費者會變得更加理性和冷靜，對產品的價格（包括購買價格和使用過程中可能需要的維護費用） 會更加敏感。1973 年美國石油危機期間，88. 6 %的消費者承認自己比以前更關注產品價格（Shama ，1978） .他們在做出消費決策前，會進行特別仔細的調查和比較，而在購買過程中還會有特別激烈和反復的討價還價行為。同時，也會重點考慮到產品的功效、耐用性等，即產品的性價比。具體來說就是具有多種功能的產品會比單一功能的產品好賣。而那些耐用而且比較容易維修的產品更會受歡迎。比如，美國經濟危機時期，有廠商推出一種新式口紅，這種口紅兩頭都可以用，可以塗兩種不同顏色，結果很受歡迎。消費者對產品的性能和價格的感知和判斷受經濟危機影響程度的不同而不同。如果經濟危機不是特別嚴重，消費者會比較注重產品的性價比， 並且受自身的偏好影響比較大；如果經濟危機特別嚴重，比如俄羅斯經濟危機以後，人們極度貧困，因而消費者對產品的惟一判斷標准就是價格，對於耐用性、功能可能根本不會去考慮，因而很多購買行為都是考慮性價比以後才實現的。
3. 消費者的促銷偏好經濟危機時期由於嚴重的經濟壓力和心理壓力，消費者對於廠商的一些促銷方法的反應會變得跟以前不一樣。比如，對於廣告，經濟危機時期，消費者非常努力、非常緊張地收集購買方面的信息， 因而會更加看重廣告所傳遞的產品性能方面的信息：用途、耐用性和方便性等等，而對於那些僅僅是為了提升產品形象方面的廣告，消費者會認為那是一種浪費，進而懷疑其產品的性價比，甚至會由此激發一種逆反心理：認為企業缺乏對消費者的一種必要的同情，使得其產品形象大打折扣。
而對於企業的一些具體的促銷措施消費者的偏好也會發生變化。此時的消費者特別理性，在購買某個產品的時候，總是會仔細地計算廠商可能從他那裡獲得的利益，如果廠商不能夠讓消費者很有信服地感受到產品的價值時，消費者就不會購買。比如，此時的消費者可能會寧願用較低的價格買某個產品而不用較高的價格買一些能夠獲得贈品的產品（MarkPlus International ，1998） .在金融危機下的印尼消費者的這個比例是92 %.而對於一些抽獎機會，消費者可能興趣也會減弱，因為他們不喜歡這樣的不確定性。
4. 消費者的渠道偏好經濟危機時期的消費者的渠道策略有兩個明顯改變。（1） 消費者購物的頻率明顯增加。1973 年美國石油危機期間，83 %的消費者承認自己比以前更經常地購物（Shama ，1978） .這主要有兩方面的原因：一方面，消費者為了獲得更多的關於產品的信息；另一方面，購物本身也是一種相對比較便宜的娛樂活動。（2） 消費者購物的渠道發生了變化。因為此時的消費者相對偏好一些低價格的品牌，因而購物的地點一般來說也會由以前相對高檔的商店轉向比較大眾化的商店，比如，大型超市、折扣店和直銷店等。1973 年美國石油危機期間
，79. 7 %的消費者去批發商和折扣店購物的次數明顯增加（Shama ，1978） ，而那些位於市中心的高檔購物中心就不會太受歡迎，即使有人去逛，但真正購物的人會變得越來越少。
二、經濟危機時期的企業的營銷策略
經濟危機時期大部分產品的銷量和利潤都會迅速下降，競爭也會進一步加劇，因而企業必須根據消費者行為偏好的變化，轉換營銷策略，以適應經濟環境，使企業能夠繼續生存並獲得發展。
1. 企業的產品策略經濟危機時期市場疲軟，產品（尤其是奢侈品） 的需求量下降，大部分企業會出現利潤下降，資金周轉困難等問題，那麼這部分企業應該從三個方面來調整自己的產品策略。（1） 從薄弱的市場退出， 縮減產品線的寬度，鞏固和加強企業已有的強勢市場。企業的強勢市場指企業的產品擁有領先或強力挑戰者地位的市場，對該市場來說，企業擁有核心競爭力：最好的品質和最低的價格等。一般說來，企業的強勢市場獲得的利潤佔了企業經營利潤的大部分，而且相對穩定。經濟危機時期企業的核心競爭力往往會凸現，因而更加容易增加市場佔有率，這對於企業渡過難關是相當重要的。因而此時企業應該從自己的弱勢市場退出，把自身有限的資源（人力資源、資金和營銷渠道等） 集中用到維護和加強自己強勢產品的推廣上。而實際上1973 年的石油危機使得76 %的美國企業縮減了其產品線 （Shama ，1978） .（2） 管理好並保護好企業的核心品牌，適時地根據環境改變產品的定位，但必須要立於產品的核心競爭力的基礎上。Zipoc 將其生產的食品袋的定位由經濟危機前的「密封袋」轉變為「保存剩餘食物的密封袋」；Volvo 在經濟危機時期將其生產的汽車的定位由「安全」轉變為「將你的資產放在一個安全的地方」，這些都是很成功的例子。（3） 經濟危機時期的消費者會逐漸轉向比較便宜的品牌，因而企業會陷入提高市場份額和保持品牌形象的兩難境地。解決辦法就是企業推出一些跟一線品牌具有相當的質量，但價格要相對便宜的二線品牌，這樣既保護了原有品牌的形象，又有助於打擊一些邊緣品牌，保持和增加市場份額，一舉兩得。 1990 年南斯拉夫經濟危機期間，24 %的企業推出了替代產品（Shama ，1992） .當然企業也可以根據消費者的偏好將產品的包裝改小，這樣也可以降低產品的價格，使消費者更容易接受。1998～1999 年俄羅斯經濟危機期間，吉列公司為了適應消費者收入減少的實際，減少了每個包裝袋的刀片數量。
經濟危機給部分實力比較強大的企業提供了一個很好的擴大領先地位的機遇。一方面，經濟危機時期市場上很多公司難以為繼，由於嚴重貶值， 此時企業可以用比較低的價格進行兼並和收購，以提高自己的市場佔有率，擴大自身的競爭優勢；另一方面，這些公司可以根據企業的長遠規劃，繼續推廣新的產品。當然，企業需要給顧客提供更多的保證，以使顧客相信此時購買產品是劃算的。比如，1998 年新加坡的民眾普遍認為地產價格將繼續大幅度降價，而李嘉誠設在新加坡的地產發展集團因為給顧客許諾其地產在五年以後起碼升值 10 %而提高了銷量。
2. 企業的價格策略經濟危機時期消費者對價格相對更加敏感，更加註重產品的性價比，因而企業必須讓消費者感覺到自己的產品是最劃算的。此時，企業一般有三種價格策略可以選用。（1） 以相同的價格提供質量更好的產品，比如提高耐用性，增加一些顧客需要的功能。這樣做的結果是企業保留了那部分忠誠度和購買力都比較高的顧客，而另一部分顧客很可能會轉向競爭對手或者低價格的品牌，因而短期內企業的盈利能力和市場份額都會下降。但是由於企業的產品保持了一種高質量的品牌形象，當危機結束，企業很容易通過擴展產品線提高市場佔有率和盈利能力。（2） 以較低的價格提供相同的產品，這種策略意味著企業的利潤率會大幅下降，但同時卻有可能使企業保持甚至增加市場份額，這種策略比較適合那些很難增加市場份額的行業。比如，某些工業產品，市場份額對於它們來說是非常重要的。而由於競爭非常激烈，企業一旦失去了其市場份額，想要重新佔領是一件非常困難的事情，所以企業往往不惜犧牲其利潤，也要保持自己在市場中的地位。這種策略的風險在於當經濟復甦的時候企業卻很難再提高產品的價格。因此，企業可以考慮以價格折扣、低利息貸款、免費維修等這些隱性降價策略代替純粹的降價。（3） 以較低的價格提供質量較差的產品。經濟危機一般會導致了一個巨大的大眾產品市場，這種策略在危機時期容易使企業獲得成功：增加市場份額和利潤。但是這種策略會給消費者造成一種次品的形象，長遠看來，當經濟復甦即使企業重新提高產品質量，也可能無法改變消費者已經形成的這種印象，因而對一些產品來說可能是災難性的。
3. 企業的促銷策略廣告是企業廣泛應用的一種促銷工具。經濟危機時期人們的購買力下降，企業需要正確地調整其廣告策略。在這種情況下，很多企業首先會想到的就是降低廣告預算，因為在他們看來廣告是一種 成本而非投資。這種做法實際上是缺乏遠見的。根據美國的一項商業調查顯示：那些在危機時期沒有降低廣告預算的企業在經濟復甦以後，平均銷售額翻倍，利潤增加75 %.相比之下，那些降低了廣告預算的企業的銷售額和利潤的增長要少30 %～ 44 %.可見，經濟危機時期持續進行廣告宣傳，其效果是相當明顯的。因為一方面危機時期廣告價位會比以前更低，而艱難度日的媒體為了保住自己的客戶，往往會給企業提供較以前更好的服務。另一方面，危機時期競爭對手的廣告量減少，而且顧客也願意花更多的時間去獲取信息，因而會更加容易被顧客注意和接受。企業此時在進行廣告宣傳時，應該注意適時地改變廣告訴求的核心和方式， 經濟危機時期消費者更加看重廣告所傳遞的產品性能方面的信息，那麼企業的廣告應該更加側重於產品利益的傳遞和訴求上。而且因為此時的消費者關注的信息較以前不一樣，企業必須找准其目標消費者所關注的內容、節目，以便有針對性地選擇廣告媒體，使廣告效果最大化。比如，危機時期很多人關注工作方面的形勢，因而適當地加大這類版面的廣告投放會取得較好效果的。
經濟危機時期，消費者會問銷售人員更多的關於產品的信息。因此企業應該加強銷售人員的培訓，使他們能夠詳細地回答顧客詢問，並且善於分析和比較產品的性能，以鼓勵消費者購買。因而企業應該授權銷售人員使得他們有更多的決策權去完成交易。1973 年石油危機期間，64. 5 %的美國企業擴大了銷售人員的自主權（Shama ，1987） ，而1990 年南斯拉夫經濟危機時期， 這個比例是80 % （Shama ，1992） .
經濟危機時期，消費者更加註重的是促銷活動帶給他們的經濟利益。因此企業應該有選擇地進行一些促銷活動，如贈送優惠券、現金獎勵或價格折扣等，使得消費者能夠感覺到價格實惠，以刺激其購買慾望。日本的連鎖零售商Ito2Yokado 和 Daiei 曾進行過一次促銷活動，他們給顧客提供5 % 的價格折扣，而這正好是顧客需要支付的稅收。這項促銷活動後來取得了巨大的成功。
當然，企業不但要積極地給顧客提供經濟刺激，也應該加大對經銷商的鼓勵，比如給他們提供更多的現金返還，使得他們能夠在困難時期仍然保持積極性。總之，企業應該根據自身的情況進行一些其他促銷策略的調整，盡可能地趨利避害，降低經濟危機對企業的沖擊。
4. 企業的渠道策略經濟危機時期，大部分消費者的購物渠道會轉向那些低價格的商店。企業必須根據消費者的行為特點，對營銷渠道做相應的調整。（1） 轉換營銷渠道。將更多的產品通過倉儲式超市、折扣店、直銷商店銷售以降低價格。但是必須處理好新的銷售渠道與原有的銷售渠道之間的關系。（2） 尋找新的市場機會，擴展營銷渠道的覆蓋范圍。一方面， 企業應該從本國去尋找新的市場機會。經濟危機時期產品價格大幅度下降，因而農村可能比城市蘊涵著更大的市場機會。另一方面，企業應該將眼光投到國際市場。一般說來經濟危機會導致本國貨幣貶值，但這恰恰提高了企業的國際競爭力，因而是企業擴大出口，消化過剩生產力的一個很好的時機。當然，企業在尋找新的市場機會的時候，應該牢記的一個前提就是：企業在這個市場機會會擁有核心競爭力。切忌不顧實際盲目擴張。
三、結論
本文綜合論述了經濟危機時期消費者偏好和行為的變化，以及企業應該採取的營銷策略。雖然文中所得出的結論都是源自於其他國家發生的事實，但可對於我國企業有三個重要的啟示。第一， 我國的企業應該要勇敢而積極地進入國際化，開辟國際市場，這樣才有可能更好地規避市場風險；第二，企業應該圍繞企業的核心能力和資源進行擴張，而不是盲目地多元化，否則危機到來之時，就可能是企業倒閉之日；第三，企業在進入國際化的時候，應該盡可能地使自己本土化，尤其是品牌的本土化，這樣才能夠提高當地消費者的忠誠度，減少經濟危機可能帶來的沖擊。當然，經濟危機的類型不同、地區不同和行業不同，使得企業在面對經濟危機時所採取的措施不同。但正如老子所說「福禍相倚」，經濟危機對企業來說既是挑戰，也是機遇。因而企業應該以一種長遠的眼光來看待並積極地採取恰當的措施趨利避害，化害為利。
[參考文獻]
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7、畢業論文：基於網路營銷的品牌忠誠度研究 怎麼寫？誰能幫我列個提綱啊或把小標題大致說一下啊！謝謝了！
大綱： 1、什麼是客戶忠誠度，培養客戶忠誠度的重要性和意義 2、電力行業在客戶忠臣度上出現了什麼問題，引發這些問題的原因在那裡 3、針對以上原因提出策略如 1加強電網的基礎建設，普及電力公司電網覆蓋面 2減少電網故障，努力保障客戶利益，不無故斷電，無故停電等 3從市場出發，公布成本，和價格，讓顧客了解實際情況 4提高客戶服務，不定期的進行客戶回訪，採納顧客意見，及時維修客戶使用過程當中出現的故障 5…………