連鎖經營網路營銷相關參考文獻

1、淺談零售企業物流管理存在的問題的參考文獻怎麼寫？

【題 名】基於multi-Agent的連鎖企業物流配送
【作 者】李酷
【刊 名】集團經濟研究.2007(07Z).-189-189
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【題 名】連鎖超市物流配送模式及其選擇
【作 者】賈興洪
【刊 名】商場現代化.2007(07Z).-141-142
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【題 名】城市連鎖起市配送中心的發展及其規劃
【作 者】李翠芝
【刊 名】商場現代化.2007(07S).-124-125
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【題 名】連鎖商業配送中心規劃決策分析
【作 者】張毅[1,2] 李金輝[1] 邢占文[2]
【刊 名】江蘇商論.2007(4).-16-17
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【題 名】連鎖超市物流配送控制新方法
【作 者】顧淑紅
【刊 名】商業時代.2007(10).-17-18
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【題 名】農村連鎖超市物流配送策略研究
【作 者】楊國軍 鍾立群
【刊 名】商場現代化.2007(05S).-48-48
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【題 名】淺議物流配送在葯品零售連鎖企業中的應用
【作 者】趙興艷
【刊 名】中國市場.2007(2).-22-22
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【題 名】論新時期我國連鎖零售企業現代物流配送管理
【作 者】王穎
【刊 名】商場現代化.2006(12Z).-161-162
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【題 名】我國零售連鎖業中協作型直通配送研究
【作 者】但斌 孫家文
【刊 名】商業經濟與管理.2006(12).-14-17
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【題 名】連鎖門店選址與配送中心選擇聯合決策的f-MIGP模型
【作 者】關志民 陳兆春
【刊 名】控制與決策.2006,21(12).-1397-1401,1406
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【題 名】我國快餐連鎖企業配送中心建設思路
【作 者】劉致良
【刊 名】特區經濟.2006(10).-226-227
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【題 名】問題與對策：我國連鎖物流配送中心的建設
【作 者】李曙明
【刊 名】商場現代化.2006(07X).-92-93
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【題 名】汽修連鎖企業配送與相關財務會計問題的分析和思考
【作 者】張嵐
【刊 名】財會研究（甘肅）.2006(10).-38-39
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【題 名】用SuperMap Object開發基於GIS的連鎖店配送信息系統
【作 者】尹濤
【刊 名】計算機工程與設計.2006,27(17).-3189-3192
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【題 名】中式正餐連鎖配送與其他業態業種連鎖配送的比較
【作 者】付崗 廖洪柳 王常紅
【刊 名】集團經濟研究.2006(06X).-251-251
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【題 名】連鎖百貨業：配送方式亟待改變
【作 者】王彥嫣
【刊 名】中國物流與采購.2006(9).-44-45
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【題 名】考慮反向物流的連鎖經營配送路徑的優化設計
【作 者】江瑋璠 何建民
【刊 名】合肥工業大學學報：自然科學版.2006,29(5).-609-612
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【題 名】基於網格計算的商業連鎖企業物流配送信息處理
【作 者】伍汝祺
【刊 名】商業經濟與管理.2006(5).-32-35
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【題 名】Voronoi分割模式下連鎖企業物流配送系統的設計與實現
【作 者】嚴潔雲 石松 肖桂榮
【刊 名】計算機應用.2006,26(5).-1202-1204
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【題 名】連鎖企業物流配送策略分析
【作 者】陳剛
【刊 名】科技進步與對策.2006,23(4).-143-145
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【題 名】連鎖經營物流配送模式的選擇
【作 者】王楊
【刊 名】集團經濟研究.2005(12S).-156-157
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【題 名】基於電子商務的連鎖經營物流配送體系框架探討
【作 者】彭鴻廣
【刊 名】商業研究.2005(20).-203-206
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【題 名】基於GIS的連鎖企業商品配送服務
【作 者】王遠飛[1] 朱海燕[1] 葉雷[2]
【刊 名】測繪科學.2005,30(5).-62-64
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【題 名】2005年中國郵政在農村建7萬處農資連鎖配送點
【作 者】無
【刊 名】農葯.2005,44(6).-253-253
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【題 名】連鎖經營商品配送發展研究——以成都市為例
【作 者】向宏志
【刊 名】西南民族大學學報：人文社會科學版.2005,26(2).-161-163
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【題 名】7—11連鎖便利店物流配送體系研究
【作 者】許利華
【刊 名】商場現代化.2005(2).-84-85
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【題 名】訊寶科技部署WLAN企業移動解決方案——蘇果連鎖超市配送中心實現高效物流管理
【作 者】無
【刊 名】計算機與網路.2005(1).-50-50
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【題 名】連鎖經營的物流配送中心建設
【作 者】張玉剛
【刊 名】商業研究.2004(5).-168-170
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【題 名】連鎖超市配送決策支持系統的模型與實現
【作 者】歐廣宇 曹渠江
【刊 名】上海理工大學學報.2004,26(3).-271-274
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【題 名】試析我國連鎖企業配送中心面臨的問題及對策
【作 者】歐陽泉
【刊 名】價格月刊.2004(5).-35-36
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【題 名】配送中心建設及服務創新——我國連鎖企業經營戰略
【作 者】雷雯霏 王明明
【刊 名】商場現代化.2003(12).-42-43
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【題 名】突破瓶頸全面推進——雙匯集團實施商業連鎖配送系統體驗
【作 者】郭紅
【刊 名】商場現代化.2003(8).-10-11
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【題 名】連鎖書店配送系統的合理規劃問題
【作 者】吳贇
【刊 名】出版發行研究.2003(4).-36-38
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【題 名】論我國連鎖經營配送中心的構建
【作 者】陸淳鴻
【刊 名】商業研究.2003(5).-153-154
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【題 名】連鎖經營企業配送中心建設關鍵問題的探討
【作 者】霍紅[1] 霍岩[2]
【刊 名】商業研究.2003(4).-56-58
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【題 名】華夏陶瓷博覽城南國連鎖配送中心成立
【作 者】無
【刊 名】中國物流與采購.2003(4).-12-12
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【題 名】我國連鎖商業配送中心的沿革與發展
【作 者】王焰
【刊 名】商場現代化.2003(3).-19-21
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【題 名】連鎖業物流配送中心的問題及其對策
【作 者】劉培松
【刊 名】經濟管理.2003(11).-76-78
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【題 名】建好配送中心拓展連鎖經營
【作 者】邱堅
【刊 名】江蘇商論.2003(2).-14-15
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【題 名】國內外連鎖業配送中心的比較分析
【作 者】徐傑 汝宜紅
【刊 名】交通企業管理.2002(9).-28-29
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【題 名】論物流配送是連鎖經營成功的關鍵環節
【作 者】梁紅岩
【刊 名】生產力研究.2002(4).-50-52
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【題 名】突破連鎖配送瓶頸
【作 者】王焰
【刊 名】商業時代.2002(07A).-5-6
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【題 名】連鎖經營與物流配送中心建設
【作 者】韓曉莉
【刊 名】商業研究.2002(6).-141-143
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【題 名】全國經貿工作會議確定發展連鎖經營、物流配送是今年重中之重
【作 者】無
【刊 名】中國物流與采購.2002(6).-8-9
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【題 名】連鎖經營的商品配送模式分析
【作 者】王文蓮
【刊 名】商場現代化.2002(3).-18-20
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【題 名】超級專業店的連鎖經營與配送中心的配置決策
【作 者】龔樹忠[1] 張闖[2]
【刊 名】財經問題研究.2002(4).-69-71
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【題 名】管好物流配送發展連鎖經營
【作 者】李志峰
【刊 名】商場現代化.2001(7).-21-22
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【題 名】配送是圖書連鎖經營的基礎—關於上海圖書配送跨越發展的啟示
【作 者】蔡國誠
【刊 名】出版廣角.2001(12).-53-54

2、滿意的追加50分！幫我寫6--7個有關我國網路營銷發展論文的參考文獻

隨著互聯網的迅速發展和貿易全球化進程的不斷加快，營銷發生了巨大的變化，網路營銷已成為一種新的重要的營銷方式，網路營銷是 21世紀企業競爭的焦點。但是，對網路營銷的績效 卻往往缺乏系統的評價與控制，即使進行評價也往往是側重某些方面，難以反映網路營銷績效的全貌。目前網路營銷已開始被我國企業採用，各種網路調研、網路廣告、網路分銷、網路服務等網路營銷活動，正異常活躍地介入到企業的生產經營之中去。
1 研究網路營銷的意義和目的網路營銷是企業營銷實踐與現代通信技術、計算機網路技術相結合的產物，是指企業以電子信息技術為基礎，以計算機網路為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱。
1.1互聯網革命中網路營銷的意義隨著互聯網的發展產生了電子商務網路營銷等新型的商務概念。網路是一種新媒介或新分銷渠道，可以代替或至少補充現存傳統的分銷方法。網路的演變是快速巨大的，網路營銷活動將使我們把市場營銷理解為「完整的價值提供過程，並超越公司內部傳統的分工界限」，網路同時還簡化和縮小了所有類型的組織，而且讓我們更進一步擴展市場營銷的概念，使其成為企業可以不斷改進和協作完成的一整套工作能力而非孤立的職能單位。
網路營銷已成為二十一世紀企業營銷的重要方式。在美國，有超過 40％的企業在利用互聯網開展營銷業務，美國《財富》雜志統計的全球 500強幾乎全部在網上開展營銷業務。全球互聯網上交易額1996 年為 30 億美元， 1997 年 134 億元美元，年為 313 億美元，預計 1999 年將達到 710億美元，2000 年將突破 2230 億美元，到 2010年網路貿易額佔全球貿易總額的比重將達到 42％。網路營銷極具發展前景，必將成為 21世紀的企業營銷主流。
互聯網意味著低成本，意味著機會，全球一體化，服務個性化，開放互動和平等，它引發人類社會最深刻而廣泛的變革。互聯網革命將使中國獲得與世界經濟發展齊頭並進的機會，而這場革命的遲到者將會徹底地喪失時機。這一點與工業革命可在不同國家先後演進截然不同。
1.2研究網路營銷的目的在網路飛速發展的今天，電子商務作為信息處理技術的一個飛躍，其影響不會僅僅停留在交易手段和交易方式上。由於某些因素的改變，尤其是供應鏈的縮短、市場核心的轉移、各方面管理成本的大幅度降低，這對企業來說是一個改革自身、重新適應新環境、迅速投入新環境的最佳契機，體現在電子商務中最直接的應用就是網路營銷，而網路營銷最直接地改變著傳統經濟形態，最深刻地改變著企業運作方式。電子商務的應用將使企業從網路中獲取巨大的資源和潛力，企業將擁有全球的市場，同時將面對世界范圍內的競爭和商業經營模式轉型帶來的沖擊、機遇和挑戰。
中國真正意義上的網上購物始於 1999年。這一年先是 8848網上超市震撼登場，接著是拍賣網站接踵而來，加上轟動一時的「網上 72小時測試」使人們真正感受到網上購物已走入網民生活，而起催化劑的是招商銀行一網通的推陳出新和有 70多家商戶加盟的招商網上商城的正式啟動；在 1998年，中國銀行便推出了網上購物服務，招商行的市場觸角和行動似乎更為敏銳和快捷，加上成功地市場宣傳和網上購物幸運抽獎活動，為 1999年的網上購物增添了絢麗的色彩；在 2000年中國政府和企業上網工程的全面啟動，無疑證明了政府及企業對網路的巨大資源和潛力有了一定的重視和開發。從這些實例中我們可以得出一個結論：目前網路營銷已開始被我國企業採用，網路營銷勢必將成為 21世紀中國經濟的發展主流。
研究網路營銷的目的就是要求企業把傳統經營模式與電子商務網路模式緊密地結合起來，揚長避短。以網路帶動我國經濟飛速發展，使人們的生活在 21世紀更方便、更快捷、更具有信息化的特徵，使網路成為我國與世界經濟交流的重要樞紐。
1.3網路營銷相對於傳統營銷的明顯優勢1.3.1網路媒體具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間版面約束、內容詳盡 ，多媒體傳送，形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點，有利於提高企業營銷信息傳播的效率，增強企業營銷信息傳播的效果，降低企業營銷信息傳播的成本。
1.3.2網路營銷無店面租金成本，且有實現產品直銷，能幫助企業減輕庫存壓力，降低經營成本。
1.3.3國際互聯網覆蓋全球市場，通過它企業可以方便快捷地進入任何一個市場。尤其是世貿組織第二次部長會議決定在下次部長會議之前不對網路貿易徵收關稅，網路營銷更為企業架起了一道通向國際市場的綠色渠道。
1.3.4在網上，任何企業都不受自身規模的絕對限制，都能平等地獲得世界各國各地的信息及平等地展示自己，這為中小企業創造了一個極好的發展空間。利用互聯網，中小企業只需花極小的成本，就可以迅速地建立起自己的全球信息網和貿易網，將產品信息迅速傳遞到以前只有財務雄厚的大公司才能接觸到市場中去，平等地與大企業進行競爭。從這個角度看，網路營銷為剛剛起步且面臨強大競爭對手的中小企業提供了一個強有力的競爭武器。
1.3.5網路營銷中公平、公正、公開的經營特色，體現在銷售和服務的價格、質量等方面。網路營銷能使消費者擁有比傳統營銷更大的選擇自由。消費者可以根據自己的特點和需求在全球范圍內不受地域、時間限制，快速尋找所需的商品，並進行充分比較，有利於節省消費者的交易時間與交易成本。
此外，互聯網還可以幫助企業實現與消費者一對一的溝通。
1.3.6准確高效的服務營銷。網路營銷並非只是通過網上直接銷售一種形式，利用網路開展服務和技術支持同樣是一種營銷形式，而且是極具魅力的一種營銷形式。比如在互聯網上企業提供與消費者直接對話的產品咨詢服務、顧客咨詢服務、技術使用指南、顧客意見收集和反饋、產品質量指標、質量監督等等服務。
2 我國網路營銷的發展現狀及存在的問題2.1我國網路營銷的發展現狀我國網路營銷的現狀 為，網路營銷起步較晚，直到 1996 年，才開始被我國企業嘗試。 1997年，江蘇無錫小天鵝利用互聯網向國際上八家大型洗衣機生產企業發布合作生產洗衣機的信息，並通過網上洽商，敲定阿里斯頓作為合作夥伴，簽定合同萬元；海爾集團 1997 年通過互聯網將 3000台冷藏冷凍冰箱遠銷愛爾蘭，至 1999 年 5 月 12日，該公司累計通過互聯網發布信息共 11298次，接受並處理用戶電子函件 3600多封，訪問人數由去年同期平均每天 2300 人次擴大到現在平均每天 27000人次，並有 20%的出口業務通過互聯網實現。北京、上海、廣州等地不少商業企業也紛紛在網上開設虛擬商店，全國網上商店已達 100家左右。目前網路營銷已開始被我國企業採用，各種網路調研、網路廣告、網路分銷、網路服務等網路管銷活動，正異常活躍地介入到企業的生產經營中。經國家信息中心有關統計數字表明，目前我國有 8萬余家企業已加人互聯網涉及網路營銷，其中以計算機行業、通訊行業、金融行業較為普遍，計算機行業占 34％，通訊行業為 23% ，金融行業為 11% ， 其他為 32%.盡管如此，與發達國家相比，我國網路營銷發展的總體水平較低，仍停留在起步階段，具體表現在：
第一，網路競爭意識不強，對網路營銷認識不清。絕大部分企業還只把競爭焦點定位於實體市場，沒有充分意識到知識經濟時代搶占網路信息這一虛擬市場對贏得企業未來競爭優勢的必要性與緊迫性，把網路看得過於神秘，總以為只有工程師、電腦技術人員才能使用這一高科技產物。
第二，上網企業數量少，分布不均衡。目前，國內企業上網總體雷聲大，雨點小，全國 560萬家企業（含鄉鎮企業）中，上網企業所佔的比例不足五 1.5％，且集中分布在北京、廣州、上海等幾個大城市。上網企業數量少，測覽的客戶就下降，網路給企業創造的效益就減緩，從而形成惡性循環。
第三，網路利用率不高，營銷方式單一。大部分上網企業的網路營銷只僅僅停留在網路廣告與網路宣傳促銷上，而且最終促銷也只是將企業的廠名、品名、地址、電話掛在網上而已。很少有企業擁有自己獨立的域名網址，並利用其對企業形象及產品作具體、系統介紹，網路利用率低。甚至有不少企業上網是為了趕時髦、追潮流，把網路僅當作一種方便快捷價廉的通訊聯絡方式。網路調研、網路分銷、網路新產品開發、網路服務等營銷活動，涉足者寥寥無幾，網路對企業營銷的巨大優勢與潛力遠遠沒有被挖掘出來。
第四，網路營銷產品少、范圍不廣。目前，我國企業網上營銷的產品主要集中於電腦及其配件、軟體、圖書、汽車等有限的幾類特殊產品，面向大眾的服裝、食品、日用品、家電等上網的商品甚少。
第五，網路營銷策略水平不高，效益不佳。對網路營銷這一特殊營銷方式的營銷策略缺乏系統研究，還處於實踐摸索階段，沒有形成一套適合我國國情的網路營銷策略。不少企業還只能沿用過去傳統實體市場營銷策略，網路營銷效益不高。據悉，目前全國開通網上購物的商業企業，迄今尚無一家盈利，不少網上商店開張不久即宣布倒閉，少數幾家也是依靠現時的實體商場的信譽而勉強維持。
2.2我國網路營銷中出現的問題2.2.1從整體看，網路營銷並未取得應有的效益從整體看，我國目前的網路營銷並未取得應有的效益。據有關人士分析，在中國開展網路營銷理應節省 76 . 59％的交易費用，但實際上只節省了11. 61％的交易費用。這說明中國網路營銷的效益潛力只發揮了 15.6%.在近幾年的電子商務熱中，我國興辦了不少電子商務網站。但相當一部分電子商務網站走的是「大肆炒作——吸引公眾——爭取廣告——上市圈錢」這樣一條路子，並沒有在扎扎實實地搞好商務上下功夫。由於網上交易量太少，其收入不足以維持日常的運轉，大多數網站不得不依靠外來的資金投入（俗稱「燒錢」）就是說，我國的電子商務中存在不少泡沫的成分。 2000年下半年以來，在美國納斯達克指數迅速下降的影響下，我國不少互聯網企業出現了生存危機，裁員、倒閉接踵而至。
在我國，政府部門是信息的最大擁有者和最大使用者。而據調查，政府部門掌握的可公開信息中，有近 80%處於封閉狀態。雖然許多政府部門花費大量資金，開啟了政府網站，但相當數量的網站信息更新不及時，信息陳舊，特色欠缺，沒有充分發揮政府信息窗口的基礎作用。
2.2.2信息化基礎比較薄弱近年來，我國計算機網路雖然發展很快，但在許多方面（包括普及程度、技術管理、通訊速度、資費水平、安全保密等等）仍遠不適應電子商務的要求。據國家統計局調查， 1999年我國每百戶城鎮居民擁有的計算機只有 3.78台。由於家庭計算機普及率低，上網率更低，在家上網者主要是一部分知識分子和青少年學生，再加上我國的網路基礎設施差、線路少、費用高、速度慢，安全性不高。因此，難以形成對電子商務較大規模的最終有效需求。我國企業的信息化程度較低。據對重點企業的調查，我國重點企業普遍存在著信息管理水平低、信息機構不健全、信息化建設投入不足與建設成本過高、經營管理中運用計算機網路不充分等問題。
雖然有 74%的重點企業建立網站或在互聯網上建立了主頁，但網站質量較好的僅有 28%，且行業和地區發展十分不平衡。在企業信息化建設過程中，企業用於信息、技術和設備投資累計僅占總資產的 0.3%，與發達國家大企業 8 ％ -10%的水平相距甚遠。
我國信息產業整體技術落後，尤其是缺乏具有自主知識產權的信息產品和技術。據對國家重點企業的調查，在企業主要信息化裝備的配備中，境外品牌的產品和技術佔有絕對的市場壟斷地位。所有這些嚴重製約著信息產業與網路營銷在我國的發展。
2.2.3 社會公眾對網路營銷的安全與可靠性存在疑慮網路營銷本身的運行模式與傳統的企業管理模式和人們固有的消費與購物方式有較大的差異。由於國際互聯網本身的開放性和虛擬性，使網上交易面臨種種風險。目前，我國仍處在經濟轉型期，市場還很不成熟，社會信用體系很不健全。市場上假冒偽劣產品屢禁不止，坑蒙拐騙時有發生，互相拖欠相當普遍，交易行為缺少必要的自律和嚴厲的社會監督。在這種情況下，開展網路營銷有相當的風險。在網上交易中，如何保護企業的商務秘密，如何確定交易雙方的真實身份和可靠性，如何保證交易達成後的不可否認性和不可修改性，如何保證網上支付的安全？網上交易發生糾紛怎麼辦，如何取得滿意的售後服務等等。這些令人擔憂的問題在很大程度上影響了我國企業和消費者對網路營銷的信心和熱情。再加上傳統購物觀念對消費者的束縛，都會制約網路營銷的發展。
2.2.4物流配送體系不完善和金融體系支撐不足應當指出，即使在電子商務高度發達的條件下，單純依靠網路也無法完成商務活動的全過程。
這是因為，相當一部分實物商品必須藉助於其他運輸工具送到企業或消費者手中，才能滿足企業和消費者的需求。發達國家的貨物配送體系社會化程度高，從事電子商務的企業可以將配送任務交給專門從事快遞業務的企業去完成，既安全快捷，費用也比較低廉。在我國，目前貨物配送體系尚不完善，快遞業務尚未充分開展。不少從事電子商務的企業不得不自辦快遞業務，不僅無法覆蓋較為廣闊的區域，而且費用較高，配送所花費的時間較長，影響企業效益和消費者網上購物的意欲。網路營銷雖然縮小了企業之間的信息虛擬市場的競爭差距，但對企業的物流水平與能力提出了更高的要求。而目前，擁用全國物流能力的企業寥寥無幾，特別是廣大中小企業，物流能力不強，效率不高，不能及時與網路用戶實體交流，已成為阻礙其網路營銷發展的主要因素。高層次的電子商務還需要有相應的安全高效的電子化金融服務相配套。目前我國金融水平和電子化程度不高，現階段絕大部分的電子商務只能做到「在線瀏覽，離線交易」，無法進行「網上支付」。網路分銷也成了一種「網上訂貨、網下付款」的一種交易方式 ，極大地影響了網路分銷的效率。這對於提高電子商務和網路營銷的效益和水平是不利的。
3 發展我國網路營銷的主要對策3.1大力發展我國電子商務事業3.1.1大力推動企業信息化進程，搞好計算機信息網路建設必須更新企業經營觀念，改革企業經營管理，建立起市場經濟環境下的現代企業制度。同時政府要為企業信息化做好組織工作，制定好發展規劃。
開展電子商務的示範工程，積累經驗。首先，在一些管理特點比較適合電子商務發揮長處的領域中推行電子商務。試點工作應選擇條件成熟的行業，國家優先發展的行業，例如銀行、民航、證券、外貿、連鎖店、軟體、出版物和影視產品等。 讓這樣的行業先行動起來，獲得成功，在取得經驗的基礎上再去帶動其他的企業。其次，對那些經濟比較發達、信息化程度相對較高、領導重視、對電子商務有需求和有效益的地區，特別是一些有條件的沿海省市。以及內地的少數省會城市和中心城市，應鼓勵他們不失時機地發展各種方式的電子商務，發揮其示範效應。以便向其他地區推廣普及。第三。採取在電子商務和傳統商務的結合中逐步擴大電子商務比重的做法，電子商務解決不了的問題先由傳統商務解決，這樣電子商務的起步和發展將會容易一些。
3.1.2加強物流配送系統的建立發展網路營銷，必須物流先行。國外電子商務物流解決方面有著值得借鑒的成功經驗。物流中央化的美國物流模式強調「整體化的物流管理」，是一種以整體利益為主，突破按部門分管的體制，從整體進行統一規劃管理的模式。我們應該借鑒這些成功經驗，盡快建立起適合我國國情的、現代化的物流配送系統。根據市場需求，確定發展電子商務的方向和目標。重點發展 B to B（互聯網上商家到商家的電子商務模式），積極推動 B to C （互聯網上商家到顧客的電子商務模式 ）。企業應設計和建立適合自身情況的物流平台並對物流平台有科學的管理。鼓勵和倡導發展第三方物流。
3.1.3解決好網上支付問題網上支付問題解決的好壞是直接關繫到電子商務成敗的關鍵。我們認為主要有以下策略：①在技術標准上應該具有戰略眼光，不僅要建立全國統一的網上支付安全認證中心，而且努力和國際標准接軌。②及早立法，確定網上銀行的資格認定，規定網上交易的權利和義務，並嚴厲打擊黑客犯罪行為，將網上支付納入到一個安全的、可預測的法律框架之內。③由政府牽頭，各商業銀行、中介機構和社會各界積極參與響應，借鑒發達國家經驗，建立一套適合我國國情的信用體系。
3.2加快建立和建全網路營銷的政策法規加強對網路營銷的立法與監督，規范企業的網路營銷行為。在網路商場的市場准入制度、網路交易的合同認證、執行和賠償、反欺騙、知識產權保護、稅收征管、廣告管制、交易監督，以及網路有害信息過濾等方面的制定規則，為網路營銷健康有序快速的發展，提供一個公平規范的法律環境。制訂鼓勵、扶持網路營銷發展的優惠政策，為網路營銷的發展提供一個良好的經濟環境。同時，對網路營銷的發展也要科學的規劃，統籌安排，即要防止畏縮不前，又要避免不顧客觀現實條件的急躁冒進。
3.3為網路營銷創造一個寬松的環境加快電信產業的發展以打破電信行業壟斷經營的局面，充分引入市場競爭機制，改善電信服務質量，調低電信的資費標准，使網路消費與人們的收入水平相適應，使網路真正走進尋常百姓家，為網路營銷創造人氣基礎。加快改善網路硬體設施，改變低水平設施與高水平收費的現狀，在盡快打破制約網路營銷發展的技術瓶頸的同時，加強網路安全性方面的工作。為網路營銷創造一個寬松的環境。
3.4打破傳統購物觀念對網路營銷的制約千方百計打破傳統購物觀念對消費者的束縛。
網路營銷不僅是對企業經營理念的革命，而且也是對消費者購物觀念的革命。據調查 39%的人認為網上商品無實體感，對其質量不放心，而寧願選擇自己去市場中購買這。種眼見為實的傳統購物觀念在很大程度上束縛了消費者對網路營銷這一新事物的接受程度，也制約了網路營銷在我國的發展。所以必須強化對網路營銷在我國的輿論宣傳，提高社會與公眾對網路營銷的認識，消除他們對網路營銷的陌生感，神秘感，增強對網路營銷的信任感。引導廣大消費者改變過去眼見為實的傳統購物方式與購物習慣，使其從心理上接受網路營銷，以達到為網路營銷形成較大規模的最終有效需求的目的。
3.5真正認識到網路營銷對經濟發展的作用，充分發揮網路營銷的潛力效益充分認識發展我國網路營銷對經濟的發展作用及搶占網路信息市場的必要性和緊迫性，抓住有利時機，縮短我國與發達國家的差距。政府及企業必須對互聯網蘊涵的資源和潛力優勢有真正意義上的認識，從而加強網路技術研究，改善網路基礎設施，提高網路整體水平以強化我國的信息化基礎。
廣泛開展對網路營銷的學術研究，不斷開發適合我國國情的網路營銷新方式與新策略。企業和政府對互聯網路應進行深層次開發和應用：政府部門是信息的最大擁有者和最大使用者，要充分發揮政府信息窗口的基礎性作用；企業應盡快盡早地申請和注冊自己的網址域名，並加強對網址域名的宣傳，努力樹立網路形象，並要確定適合網路營銷的產品，採用低價的策略吸引消費者。網路營銷的成功離不開優質服務的支撐，所以企業要向顧客提供個性化服務，並建立服務質量信息系統，改進服務流程。
還要切實提高自身物流能力，大力培養網路人才。
同時要整合其他營銷手段，不斷提高網路營銷的水平和效益。
參考文獻：
[1] 王旗林，黎志成。網路營銷的策略探討 [J].科技進步與對策，2000（3）。
[2] 司林勝。網路營銷績效評價研究 [J].河南工業大學學報：社會科學版，2005（3 ） .
[3] 劉新武，祝偉明。網路營銷現狀及改進策略 [J].企業經濟，2005（1 1） .

3、求近三年關於營銷方面的參考文獻

營銷界必讀八本書1、《營銷管理》 作者：菲利浦

4、連鎖經營管理的目錄

第一章 導論
第一節 連鎖經營的起源
第二節 連鎖經營的基本特徵
第三節 連鎖經營的基本模式
第四節 連鎖經營的發展趨勢
本章小結
復習與思考
案例分析:「土掉渣兒燒餅」的流星命運
參考文獻
第二章 連鎖經營的戰略管理
第一節 連鎖企業戰略管理的概念、特點及過程
第二節 連鎖企業的戰略分析方法
第三節 連鎖企業的經營戰略選擇
第四節 連鎖企業的競爭戰略
本章小結
復習與思考
案例分析:廈門市本土零售業的戰略分析
參考文獻
第三章 連鎖經營的組織管理
第一節 連鎖經營的組織體系
第二節 連鎖經營企業組織的基本職能
第三節 連鎖經營企業的類型與組織結構設置
第四節 連鎖經營企業組織結構的維護與完善
本章小結
復習與思考
案例分析: 中品質協特許經營體系
參考文獻
第四章 連鎖經營的營銷策略
第一節 連鎖經營的品牌策略
第二節 連鎖經營的促銷策略
第三節 連鎖經營的廣告策略
第四節 連鎖經營的公共關系策略
本章小結
復習與思考
案例分析: 國美電器促銷策略
參考文獻
第五章 連鎖經營的商流管理
第一節 商流管理概述
第二節 連鎖經營商品采購
第三節 商品庫存管理與調配
本章小結
復習與思考
案例分析: 雀巢與家樂福供貨商管理庫存系統
參考文獻
第六章 連鎖經營的物流管理
第一節 連鎖經營物流系統
第二節 連鎖經營的配送
第三節 物流配送發展的新趨勢
本章小結
復習與思考
案例分析: 高效合理的聯華便利配送中心
參考文獻
第七章 連鎖經營的信息管理
第一節管理信息系統
第二節 連鎖企業管理信息系統
第三節 連鎖企業管理信息系統的運行管理
本章小結
復習與思考
案例分析: 以信息化建設促進連鎖經營快速發展
參考文獻
第八章 連鎖經營的財務管理
第一節連鎖企業財務管理的工作內容
第二節 連鎖企業的資金與資產管理
第三節 連鎖企業經營績效的財務評估
本章小結
復習與思考
案例分析: 零售連鎖企業如何實現集中財務監控
參考文獻
第九章 連鎖企業人力資源開發與管理
第一節 連鎖企業人力資源規劃
第二節 連鎖企業員工招聘
第三節 連鎖企業員工培訓與開發
第四節 連鎖企業員工績效考核
本章小結
復習與思考
案例分析: 百貨公司選拔總經理的情景面試
參考文獻
後記

5、求與物流論文《連鎖經營企業物流配送問題研究》相關的參考文獻帶目錄？

1/48
【題 名】基於multi-Agent的連鎖企業物流配送
【作 者】李爽
【刊 名】集團經濟研究.2007(07Z).-189-189
2/48
【題 名】連鎖超市物流配送模式及其選擇
【作 者】賈興洪
【刊 名】商場現代化.2007(07Z).-141-142
3/48
【題 名】城市連鎖起市配送中心的發展及其規劃
【作 者】李翠芝
【刊 名】商場現代化.2007(07S).-124-125
4/48
【題 名】連鎖商業配送中心規劃決策分析
【作 者】張毅[1,2] 李金輝[1] 邢占文[2]
【刊 名】江蘇商論.2007(4).-16-17
5/48
【題 名】連鎖超市物流配送控制新方法
【作 者】顧淑紅
【刊 名】商業時代.2007(10).-17-18
6/48
【題 名】農村連鎖超市物流配送策略研究
【作 者】楊國軍 鍾立群
【刊 名】商場現代化.2007(05S).-48-48
7/48
【題 名】淺議物流配送在葯品零售連鎖企業中的應用
【作 者】趙興艷
【刊 名】中國市場.2007(2).-22-22
8/48
【題 名】論新時期我國連鎖零售企業現代物流配送管理
【作 者】王穎
【刊 名】商場現代化.2006(12Z).-161-162
9/48
【題 名】我國零售連鎖業中協作型直通配送研究
【作 者】但斌 孫家文
【刊 名】商業經濟與管理.2006(12).-14-17
10/48
【題 名】連鎖門店選址與配送中心選擇聯合決策的f-MIGP模型
【作 者】關志民 陳兆春
【刊 名】控制與決策.2006,21(12).-1397-1401,1406
11/48
【題 名】我國快餐連鎖企業配送中心建設思路
【作 者】劉致良
【刊 名】特區經濟.2006(10).-226-227
12/48
【題 名】問題與對策：我國連鎖物流配送中心的建設
【作 者】李曙明
【刊 名】商場現代化.2006(07X).-92-93
13/48
【題 名】汽修連鎖企業配送與相關財務會計問題的分析和思考
【作 者】張嵐
【刊 名】財會研究（甘肅）.2006(10).-38-39
14/48
【題 名】用SuperMap Object開發基於GIS的連鎖店配送信息系統
【作 者】尹濤
【刊 名】計算機工程與設計.2006,27(17).-3189-3192
15/48
【題 名】中式正餐連鎖配送與其他業態業種連鎖配送的比較
【作 者】付崗 廖洪柳 王常紅
【刊 名】集團經濟研究.2006(06X).-251-251
16/48
【題 名】連鎖百貨業：配送方式亟待改變
【作 者】王彥嫣
【刊 名】中國物流與采購.2006(9).-44-45
17/48
【題 名】考慮反向物流的連鎖經營配送路徑的優化設計
【作 者】江瑋璠 何建民
【刊 名】合肥工業大學學報：自然科學版.2006,29(5).-609-612
18/48
【題 名】基於網格計算的商業連鎖企業物流配送信息處理
【作 者】伍汝祺
【刊 名】商業經濟與管理.2006(5).-32-35
19/48
【題 名】Voronoi分割模式下連鎖企業物流配送系統的設計與實現
【作 者】嚴潔雲 石松 肖桂榮
【刊 名】計算機應用.2006,26(5).-1202-1204
20/48
【題 名】連鎖企業物流配送策略分析
【作 者】陳剛
【刊 名】科技進步與對策.2006,23(4).-143-145
21/48
【題 名】連鎖經營物流配送模式的選擇
【作 者】王楊
【刊 名】集團經濟研究.2005(12S).-156-157
22/48
【題 名】基於電子商務的連鎖經營物流配送體系框架探討
【作 者】彭鴻廣
【刊 名】商業研究.2005(20).-203-206
23/48
【題 名】基於GIS的連鎖企業商品配送服務
【作 者】王遠飛[1] 朱海燕[1] 葉雷[2]
【刊 名】測繪科學.2005,30(5).-62-64
24/48
【題 名】2005年中國郵政在農村建7萬處農資連鎖配送點
【作 者】無
【刊 名】農葯.2005,44(6).-253-253
25/48
【題 名】連鎖經營商品配送發展研究——以成都市為例
【作 者】向宏志
【刊 名】西南民族大學學報：人文社會科學版.2005,26(2).-161-163
26/48
【題 名】7—11連鎖便利店物流配送體系研究
【作 者】許利華
【刊 名】商場現代化.2005(2).-84-85
27/48
【題 名】訊寶科技部署WLAN企業移動解決方案——蘇果連鎖超市配送中心實現高效物流管理
【作 者】無
【刊 名】計算機與網路.2005(1).-50-50
28/48
【題 名】連鎖經營的物流配送中心建設
【作 者】張玉剛
【刊 名】商業研究.2004(5).-168-170
29/48
【題 名】連鎖超市配送決策支持系統的模型與實現
【作 者】歐廣宇 曹渠江
【刊 名】上海理工大學學報.2004,26(3).-271-274
30/48
【題 名】試析我國連鎖企業配送中心面臨的問題及對策
【作 者】歐陽泉
【刊 名】價格月刊.2004(5).-35-36
31/48
【題 名】配送中心建設及服務創新——我國連鎖企業經營戰略
【作 者】雷雯霏 王明明
【刊 名】商場現代化.2003(12).-42-43
32/48
【題 名】突破瓶頸全面推進——雙匯集團實施商業連鎖配送系統體驗
【作 者】郭紅
【刊 名】商場現代化.2003(8).-10-11
33/48
【題 名】連鎖書店配送系統的合理規劃問題
【作 者】吳贇
【刊 名】出版發行研究.2003(4).-36-38
34/48
【題 名】論我國連鎖經營配送中心的構建
【作 者】陸淳鴻
【刊 名】商業研究.2003(5).-153-154
35/48
【題 名】連鎖經營企業配送中心建設關鍵問題的探討
【作 者】霍紅[1] 霍岩[2]
【刊 名】商業研究.2003(4).-56-58
36/48
【題 名】華夏陶瓷博覽城南國連鎖配送中心成立
【作 者】無
【刊 名】中國物流與采購.2003(4).-12-12
37/48
【題 名】我國連鎖商業配送中心的沿革與發展
【作 者】王焰
【刊 名】商場現代化.2003(3).-19-21
38/48
【題 名】連鎖業物流配送中心的問題及其對策
【作 者】劉培松
【刊 名】經濟管理.2003(11).-76-78
39/48
【題 名】建好配送中心拓展連鎖經營
【作 者】邱堅
【刊 名】江蘇商論.2003(2).-14-15
40/48
【題 名】國內外連鎖業配送中心的比較分析
【作 者】徐傑 汝宜紅
【刊 名】交通企業管理.2002(9).-28-29
41/48
【題 名】論物流配送是連鎖經營成功的關鍵環節
【作 者】梁紅岩
【刊 名】生產力研究.2002(4).-50-52
42/48
【題 名】突破連鎖配送瓶頸
【作 者】王焰
【刊 名】商業時代.2002(07A).-5-6
43/48
【題 名】連鎖經營與物流配送中心建設
【作 者】韓曉莉
【刊 名】商業研究.2002(6).-141-143
44/48
【題 名】全國經貿工作會議確定發展連鎖經營、物流配送是今年重中之重
【作 者】無
【刊 名】中國物流與采購.2002(6).-8-9
45/48
【題 名】連鎖經營的商品配送模式分析
【作 者】王文蓮
【刊 名】商場現代化.2002(3).-18-20
46/48
【題 名】超級專業店的連鎖經營與配送中心的配置決策
【作 者】龔樹忠[1] 張闖[2]
【刊 名】財經問題研究.2002(4).-69-71
47/48
【題 名】管好物流配送發展連鎖經營
【作 者】李志峰
【刊 名】商場現代化.2001(7).-21-22
48/48
【題 名】配送是圖書連鎖經營的基礎—關於上海圖書配送跨越發展的啟示
【作 者】蔡國誠
【刊 名】出版廣角.2001(12).-53-54

6、連鎖經營管理論文？

這些我搜到的資料，如果需要我把整篇發給你。

連鎖經營——未來零售業的主流
鄧竟成 文獻來自：財貿研究 1995年 第03期 [CAJ] [PDF] <正> 一、零售商業連鎖經營的來歷和發展 零售商業連鎖經營最早起源於美國,至今已有130多年的歷史。世界第一家連鎖店,是由紐約市一家小茶葉店首創。1859年這家商店作為同一資本的所有者,在全國各地開辦了自己的分店,實行統一管理,統一經營,在激烈的市場競爭中依靠薄利多銷、擴大與消費者的接觸面和經營規模求得發展。今天,開辦連鎖店、實行連鎖經營的方式使該店已發展成全美最大的超級市場連鎖店之一——大西洋和太平洋茶葉公司(A&P公司)。從此,商業連鎖經營在美國逐漸發展起來。開始主要流行於專業商店,以後又擴展到百貨商店...

快照...一、零售商業連鎖經營的來歷和發展 零售商業連鎖經營最早起源於美國,至今已有130多年的歷史。世界第一家連鎖店,是由紐約市一家小茶葉店首創。1859年這家商店作為同一資本的所有者,在全國各地開辦了自己的分店,實行統一管理,統一經營,在激烈的市場競爭中依靠薄利多銷、擴大與消費者的接觸面和經營規模求得發展。今天,開辦連鎖店、實行連鎖經營的方式使該店已發展成全美最大的超級市場連鎖店之一—大西洋和太平洋茶葉公司(A&P公司).從此,商業連鎖經營在美國逐漸發展起來。開始主要流行於專業商店,以後又擴展到百貨商店、飲食服務...

文獻引用 - 相似文獻 - 同類文獻

發達國家連鎖經營的發展趨勢及其啟示
劉志遠 文獻來自：財經研究 1997年 第05期 [CAJ] [PDF] 發達國家連鎖經營的發展趨勢及其啟示劉志遠連鎖經營一般是指流通領域中若干同行業店鋪，以共同進貨或授予特許權等方式聯結起來，實現服務標准化、經營專業化、管理規范化，共享規模效益的一種現代經營方式和組織形式。本文就發達國家連鎖經營的發展趨勢及其對我國的啟示...

快照...發達國家連鎖經營的發展趨勢及其啟示劉志遠連鎖經營一般是指流通領域中若干同行業店鋪，以共同進貨或授予特許權等方式聯結起來，實現服務標准化、經營專業化、管理規范化，共享規模效益的一種現代經營方式和組織形式。本文就發達國家連鎖經營的發展趨勢及其對我國的啟示作些探討。一、發達國家連鎖經營的發展趨勢連鎖經營產生於19世紀中葉的美國，以後傳入歐洲、日本，在20世紀50年代後得到迅速發展，如今在發達國家已成為流通領域中重要的組織形式，顯示了強大的生命力和廣闊的發展前景。就目前態勢來看，發達國家的連鎖經營呈現如下幾方面發展...

文獻引用 - 相似文獻 - 同類文獻

經濟全球化與中國連鎖經營對策探析
龍鎮輝 文獻來自：肇慶學院學報 2001年 第04期 [CAJ] [PDF] 經濟全球化給中國連鎖經營帶來了機遇和挑戰，中國連鎖經營與國外存在較大差距，在宏觀調控對策上要改革體制、完善機制、制定規劃、健全法制和發展中介組織策略；在微觀經營對策上，中國連鎖經營是否成功，關鍵在於市場定位策略是否正確，並提出規模定位集團化、業態定位多元化、業種定位多樣化、商品定位大眾化以及經營定位科技化和品牌化策略。

快照...連鎖經營被稱為零售業的第三次革命，專家預計，今後五至十年，它必將成為中國經濟發展新的增長點。經濟全球化是指一個過程，是科學技術生產力發展的必然趨勢。商業作為流通領域，在我國對外開放中，將不可避免地被卷人經濟全球化的大潮之中。目前跨國公司在更加開放的中國市場中的競爭日益激烈，特別在連鎖經營中更為突出。這種競爭是錯中復雜的，有國外與國內連鎖之間的競爭，有國外與國外連鎖之間的競爭，也有國內與國內連鎖之間的競爭。中國連鎖業只有迎合這一發展趨勢，才能在世界經濟的不斷變化和國際竟爭中立於不敗之地，任何迴避都是沒有出路的...

文獻引用 - 相似文獻 - 同類文獻

我國中小零售業的發展方向——走專業店連鎖經營之路
吳飛美 文獻來自：福建商業高等專科學校學報 2002年 第01期 [CAJ] [PDF] 專業店連鎖經營是中國大型零售業連鎖經營之後出現的又一次新浪潮,也是中國零售業多業態發展的必然趨勢之一。本文分析了發展專業店連鎖經營的優勢,提出了我國中小零售業的發展方向,應走專業店連鎖經營之路,推進我國流通產業向現代化邁進。

快照...市場經濟建設時期,我國把提高流通企業的組織化作為推動本國流通產業現代化的主要措施,鼓勵零售業發展連鎖經營。如今,大型零售業已以超級市場實現了連鎖經營的突破,但如果完全依靠這樣的大型超市及綜合商店來提高商業組織化水平,不僅不能滿足消費者的需求,反而更會導致社會資源的浪費、市場的壟斷及中小商業企業的破產和倒閉,以至於不能實現社會的組織化。要實現組織化,就必須解決好規模經營與提高市場競爭力的問題。在我國,還存在許多中小商業企業行為和利益私人化傾向,在經營中會有許多不規范的市場行為,造成流通秩序的不穩定和混亂,這也...

文獻引用 - 相似文獻 - 同類文獻

連鎖經營的物流組織系統分析與設計
張正祥,姚小濤 文獻來自：西安交通大學學報 1997年 第S1期 [CAJ] [PDF] 論述連鎖經營的物流組織系統，對物流組織過程進行了分析，提出了設置配送這一連鎖經營的物流組織機構，並對物流中心進行了設計，建立了物流中心的選址模型

快照...連鎖經營的物流組織系統分析與設計張正祥姚小濤（西安交通大學，710049，西安）摘要論述連鎖經營的物流組織系統，對物流組織過程進行了分析，提出了設置配送這一連鎖經營的物流組織機構，並對物流中心進行了設計，建立了物流中心的選址模型．關鍵詞連鎖經營物流組織系統分析設計中國圖書資料分類法分類號F27現代市場經濟的一個顯著特徵就是社會化大生產以及社會化的大流通，這種市場經濟形態要求改變傳統的那種獨立、分散的小規模生產，消除其流通環節不連貫、流通渠道不暢通、流通費用較高等局限性，建立一種能將生產、流通和消費等多個環節...

參考資料：CNKII

7、有關家電銷售的參考文獻

亞洲是全世界家電銷售增長最快的地區，而中國，即是規模宏大的生產製造基地，又是蘊藏著巨大潛力的消費市場，在這種雙重角色下，中國家電銷售正在上演著中國傳奇。

家電銷售額增長迅速，有三個因素構成了市場增長的驅動力，推動著各大家電的更新換代。首先，隨著生活水平的提高，消費者希望選擇容積更大的產品，如更大容量的冰箱和洗衣機。其次，消費者喜歡使用更便捷的產品，融入了新技術、新概念、新設計的產品吸引了消費者。此外，隨著消費者節能環保意識的不斷增強，能效高的家電產品變得更受歡迎。

家電銷售市場競爭行情

在全球家電銷售市場的整體增長趨勢下，中國家電銷售正在以競爭的方式來完善擴容這個市場。

渠道參與下的競爭

一般產品的競爭，基本上都是產品企業之間的競爭，品牌，技術，價格等各個方面，但是在這個家電銷售市場，流通渠道也參與到了競爭行業之中，且日益明顯，蘇寧、國美、大型商場、專業家電賣場、單個家電專賣店及批發市場等多種業態共同呈現，互相競爭，為家電企業提供了良好的平台，但是，在家電銷售渠道多元化的今天，要好取得好成績，家電企業要考慮好各個方面，選擇適合自己的銷售渠道。

之差異化競爭

價格戰一直是國內家電銷售的主要手段，且威力巨大。價格的競爭有力促進家電銷售市場的發展與壯大，眾多的企業也在殘酷的價格競爭中被除名，但價格競爭並沒有因此退出市場，而是進一步催生眾多品牌在價格的壓榨下開始尋求差異化競爭手段進行突圍。這種差異化競爭思想讓市場不斷細分，並不斷的使市場更加豐富，也讓部分的家電企業找到了自己的市場優勢，擺脫了低級競爭。

套裝銷售

家電套裝銷售是近年來的新趨向，它是品牌、價格、服務和品質消費的必然產物，對家電企業的設計創新能力等提出更高的要求，同時也逐漸成為不論是生產企業還是流通企業取得競爭優勢的砝碼，近年家裝家電超市在市場的快速成長，亦從事實上證明了家電套裝銷售的新趨向和強大發展潛力。

技術和創新

在家電銷售這個大市場里，技術跟創新能力依然是企業產品決勝的基礎，且是重要因素。由於產品特色明顯，銷售情況遠比其它以價格做為手段的企業。這種能力再結合品牌效應，就強者愈強，弱者更弱，加速了市場的優勝劣汰。

家電銷售員銷售原則

（1）滿足需要的原則。

現代的推銷觀念是推銷員要協助顧客使他們的需要得到滿足。推銷員在推銷過程應做好准備去發現顧客的需要，而應極力避免"強迫"推銷，讓顧客感覺到你在強迫他接受什麼時你就失敗了。最好的辦法是利用你的推銷使顧客發現自己的需要，而對你的產品正好能夠滿足這種需要。

（2）誘導原則。

推銷就是使根本不了解或根本不想買這種商品的顧客產生興趣和慾望，使有了這種興趣和慾望的顧客採取實際行動，使已經使用了該商品的顧客再次購買，當然能夠讓顧客開口代我們宣傳則會更為成功。這每一階段的實現都需要推銷員把握誘導原則，使顧客一步步跟上推銷員的思路。

（3）照顧顧客利益原則。

現代推銷術與傳統推銷的一個根本區別就在於，傳統推銷帶有很強的欺騙性，而現代推銷則是以"誠"為中心，推銷員人顧客利益出發考慮問題。企業只能戰勝同行，但永遠不能戰勝顧客。顧客在以市場為中心的今天已成為各企業爭奪的對象，只有讓顧客感到企業是真正由於消費者的角度來考慮問題，自己的利益在整個購買過程中得到了滿足和保護，這樣企業才可能從顧客那裡獲利。

（4）創造魅力。

一位推銷員在推銷商品之前，實際上是在自我推銷。一個蓬頭垢面的推銷員不論他所帶的商品多麼誘人，顧客也會說："對不起，我現在沒有購買這些東西的計劃。"推銷員的外形不一定要美麗迷人或英俊瀟灑，但卻一定要讓人感覺舒服。那麼在准備階段你能做到的是預備一套干凈得體的服裝，把任何破壞形象、惹人厭惡的污穢排除，充分休息，准備以充沛的體力、最佳的精神面貌出現在顧客面前。

語言是一個推銷員的得力武器，推銷員應該仔細審視一下自己平日的語言習慣。是否有一些令人不快的口頭禪？是否容易言語過激？有沒有打斷別人講話的習慣等等。多多反省自己，就不難發現自己的缺點。

隨著微利時代的到來，市場的透明度越來越高，百貨商場這種業態已經不能適應家電大規模銷售的要求。相比之下，統購分銷的連鎖超市卻能夠憑借數量巨大的訂單拿到相當高的利潤返還，且經營成本更低，在競爭中處於領跑地位。據統計，在廣東，銷售額領先的家電經銷商是海印、高塘、易發等專業電器市場；在山東臨沂也有全國聞名的市場；在浙江寧波有江東、城隍廟兩個著名的家電城，全部由個體工商戶組成。

眾所周知，中國家電行業的競爭越來越激烈，甚至達到了白熱化的程度，而從世界各國企業之間的競爭來看，最終將集中於品牌的競爭和銷售網路的競爭。對於家電企業的銷售工作來說，網路的建設是至關重要的。網路的開發、建設和管理本身是一個不斷變化的過程，這主要取決於兩個因素：一是生產廠家和社會需求的發展變化。隨著社會供求平衡的變化，商品由賣方市場向買方市場轉變，企業的網路開發和建設也應該不斷調整；二是特定市場環境流通領域的變化。以前沒有超市和平價市場，現在超市出現了，平價商場也有了，流通領域變化了，所以家電企業網路的設計、開發、管理也要相應發生變化。

當前我國家電流通領域發生了如下的變化：

在大中城市的零售領域　以前大中城市家電零售傳統網路基本是大中型商場一統天下，但目前正發生著變化。據有關方面估算，百貨公司的零售總額大致在70％左右，另外30％被新興的專業家電城和各種專賣店挖走。全國的家電城、家電專賣店發展勢頭非常迅猛。盡管全國各大城市不盡相同，但總的來說，家電城、專賣店的發展是一個趨勢。其實，在歐美發達國家，家電產品的絕大部分是由家電城、專賣店、連鎖超市進入用戶終端的。

通過以下專業家電城、專賣店與百貨公司的競爭對比，我們可以發現，百貨公司的沒落與家電城、專賣店的崛起是一種必然。

在品種、經營成本、交通運輸等方面，百貨公司無法與專業家電城和家電專賣店相比。百貨公司的家電品種沒有專業市場齊全，經營成本沒有家電城低，而且百貨商場大多位於鬧市，交通不便，運輸服務方面也沒有專業家電城快捷。國家正強力啟動經濟，實行適度的通貨膨脹政策，大商場的員工要增加工資福利待遇，要擴大管理費用的支出，而百貨公司之間、工業企業之間過度競爭，打價格戰，使百貨公司經營成本上升的同時，還不得不降低家電產品價格，導致家電產品銷售毛利率不斷下降。而且，家電產品的特殊性使百貨大樓的商業信譽優勢得不到發揮。一般來說，家電產品不存在假冒偽劣，家電城或專賣店出售的家電產品與百貨商場「百年老店」出售的產品處在相同的起點上，由於家電產品的售後服務基本上都由工業企業自己承擔，因此百貨商場的服務優勢難以體現出來。百貨公司往往還有自身歷史痼疾的束縛，這使其在兩大網路的競爭中處於劣勢。所以，百貨公司家電銷售量下降不是暫時和偶然的。

當然，百貨公司在競爭中也不是鐵板一塊。有些百貨公司以積極的姿態參與競爭，包括實行股份制、上市、合資甚至進入家電城或與工業企業聯辦一些專賣店和連鎖店，有些商場為了降低經營成本，開辦了倉儲式的平價商店，有的通過擴大自身規模降低經營成本，這些都取得了很好成效。然而多數百貨公司是以消極的、保守的姿態參與競爭，要麼改變樓層，要麼將損失轉嫁給工業企業，大量拖欠、佔用工業企業的資金，長此以往，將給商業企業自身帶來不可估量的損失。首先，百貨公司的商業功能退化，造成人才流失，經營隊伍萎縮。其次，破壞了工商關系。轉嫁危機致使工業企業的市場、銷售費用上升，很多工業企業紛紛在傳統網路之外開發新的渠道，加速了百貨公司家電經營業務的衰亡。

在二、三、四級市場的零售領域　二、三、四級市場的零售網點近年也發生了巨大變化，家電經營的百貨公司零售業務情況更糟。就數量上的估計，百貨公司經營的家電業務在30％左右，其他大部分份額被家電個體戶和家電專業市場瓜分。表明中國家電的經營業務二、三、四級市場零售終端發生了根本性變化，家電個體戶和專業市場已經上升為主體，這種變化帶來的影響是：

第一，導致家電的批發系統發生變化。傳統的批發系統以五交化站和百貨公司為主，由於家電個體戶和專業市場上升為零售終端的主體，現在的批發大戶將被新的批發系統取代。

第二，零售終端的行為方式發生變化。主要包括：1.規模小，零售半徑有限。因為我們的產品還沒有豐富到各種規格款式都有，所以這樣的零售終端不容易直接向工業企業進貨，他們需要在不同品牌、不同家電產品之間進行配貨。2.利潤動機增強，而產值、銷售額的動機淡化，因此對價格特別敏感。交易方式出現變化，往往以現金為主。3.交往的方式發生變化。

8、求連鎖經營物流方面的參考文獻

1、 分店比較多，辦公地點分散，導致各分店協調和配合比較困難，如何找到方便專、快捷、屬廉價的通訊工具？
2、 分店匯報月目標，及每日完成日標，如何能夠及時的讓總部及領導每日的進展情況，實施有效管理和有效溝通，形成富有戰鬥力的團隊？
3、 如何與老客戶保持良好關系，如何拓展更多新客戶？
4、分店人員難管理，各店的經營目標、促銷價格、領導的激勵、優秀分店的業績突破的重要信息很難及時傳達銷點。導致分店無法凝聚團隊精神，成為富有戰鬥力的團隊。
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9、連鎖業的發展

發展現狀與主要特點：
(一) 迅猛擴張，市場份額急劇擴大

連鎖經營在我國首先出現在大中城市和沿海發達地區，至今已有十多年的發展歷程。其發展經歷了兩個明顯的階段：初始期：(80年代末至90年代初)國內市場疲軟，銷售不暢，商業企業為了求生存、求發展，借鑒國外規模效益的經驗，開始探索連鎖商業的方式，企業自發地按照連鎖方式進行經營運作。成長期：(1995年至今)1993年國家正式提出要把發展連鎖經營作為帶有方向性的一項流通體制改革。由於政府的強力推動與企業市場化內在發展需求相結合，我國連鎖業快速步入成長期，每年以40%左右的速度擴張，僅用10多年就基本完成了歐美歷經百年的零售業革命。從上海、廣東、北京等地連鎖經營的發展情況看，連鎖經營適合中國現階段國情和生產力發展水平，顯示出強大的生命力和競爭力，具有很大的發展潛力。連鎖經營的領域也由最初的零售行業開始向服務業拓展，超市、便民店、各類品牌專賣店、專業連鎖店等作為新的購物形式，已受到消費者的普遍認同，並日益深入百姓生活。據統計，到2001年底，全國連鎖企業已有1124家，店鋪數2.2萬個，零售總額1549億元，連鎖商業零售額占社會消費品零售總額的比重從1993年的0.7%上升到目前的4.1%。一些大中城市連鎖業的零售額已佔社會消費品零售總額的12%以上，增長幅度超過了傳統的百貨零售商店，如上海已達21.7%，北京達13.7%。連鎖經營覆蓋的領域和范圍不斷擴大，已拓展到零售業、餐飲業、服務業三大行業的50多個業種。連鎖商業的市場輻射力不斷增強，成為開拓市場、擴大需求新的增長點，充分顯示了連鎖經營對改造傳統商業模式、促進流通現代化，推動現代流通業發展的重要作用。

(二)經營主體多元化，非公有制企業發展勢頭強勁

2001年在全部限額以上連鎖零售企業中，國有及國有控股企業為366個，佔全部連鎖零售總店的比重為42.1%；其它非國有經營形式如私營企業、港澳台和外商投資企業、股份合作制、聯營、集體企業所佔比重為57.9%。在國有及國有控股零售連鎖企業中，連鎖門店數占總店數的59.4%，營業面積佔48.8%，從業人數佔47.6%，零售額佔58.4%。數據表明，我國連鎖經營多種經濟成分共同發展的格局已基本形成。
(三) 地區發展不均衡
現階段我國連鎖經營發展中的一個突出問題是地區發展不平衡。連鎖經營企業主要集中在東部沿海地區和大城市。雖然中西部地區和中小城鎮也有所發展，但相比而言，上海、北京、廣東、山東、江蘇、浙江等地的連鎖發展速度、規模和水平要明顯高於其它地區。如在限額以上零售企業和餐飲企業中，北京市2001年實行連鎖經營的企業有129個，門店2123個，實現零售額218.7億元，佔全市消費品零售總額的13.7%；上海市2001年有連鎖企業82個，門店5394個，實現零售額404億元，占當年全市消費品零售總額的21.7%，成為連鎖經營發展最快的地區。但西部部分省份的連鎖企業年銷售額不足3億元，與發達地區相距甚遠。
(四)內資連鎖業占據主導地位，外資連鎖業零售額僅佔一成
盡管實力雄厚的外資連鎖企業紛紛湧入中國，加劇了市場的競爭，促進了我國市場國際化和現代化程度，但從總體上看，目前我國內資連鎖業仍占據主導地位。2001年我國內資零售、餐飲連鎖企業998家，佔全國連鎖總店數的88.8%；實現零售額1221.9億元，占連鎖業零售總額的78.9%。外資連鎖業所佔比重不大。2001年外商及港澳台投資的零售連鎖店為50個，占連鎖總店數的5.7%，其中連鎖門店數為760個，佔4%，零售額佔全部連鎖店零售總額的9.7%。世界著名跨國商業巨頭沃爾瑪、家樂福、普爾斯馬特、麥德龍等紛紛進入中國市場，在華設立倉儲式商場、連鎖超市等，推進了中國流通現代化的發展。據統計，近10年來經國家批准設立的外商投資商業企業實際對華投資達到30多億美元，全球50家最大的零售商已有半數進入中國市場。其它外資零售企業也紛紛來華投資，其中包括好又多、萬客隆、大潤發、吉之島、樂購、易初蓮花、伊藤羊華堂、百安居、歐倍德、7-Eleven、羅森、百盛、太平洋等。但從總體看，外資連鎖業所佔比重仍處於次要位置。

(五)聯合、並購、加盟成為連鎖企業規模擴張的重要方式
近年來，連鎖商業擴大規模的主要方式，一是對國有商業進行連鎖化改造；二是通過租賃、購買，新建網點實現網路的擴張。這兩種方式均屬單一資本的擴張。黨的「十五大」以後，連鎖企業加大了資本經營的力度，通過聯合、購並、加盟等方式，加速了規模化發展的進程。各級政府和行業主管部門在此過程中發揮了積極作用，通過扶優扶強，加快培育龍頭企業，使一些優勢企業的經營規模迅速擴大。2001年初，上海華聯與北京西單、超市發牽手組成新公司，實現了跨地區的強強聯合；上海聯華經過對北方市場的調研後，又轉而在廣東積極開拓，尋求合作夥伴和發展機會；北京華聯在原有22家的基礎上，今年擬准備以西部為主新開16家大賣場。種種跡象表明，兼並、重組已成為近兩年連鎖業發展的主旋律。
(六)超市、便利店成為消費者購買日常生活必需品的主要場所
在經濟發展較快，人均收入水平較高的地區，連鎖超市、便利店已成為消費者日常購物的主要場所，傳統的消費習慣開始轉變。在一項消費者購買動機的比較分析資料中，反映了消費者的購買行為中，對傳統菜市場或集貿市場和到超市或便利店的選擇意向。一方面顧客到傳統農貿市場采購鮮肉、水產品、蔬菜、水果四類商品的購買動機依次為：26%、25%、25%和14%，而其它食品和南北干雜貨僅有10%。另一方面，到超市食品區或便利店采購的顧客，購買目的主要傾向於肉類生鮮品、水產品、蔬菜類產品、冷凍調理食品和水果類產品，購買動機依次為：14.5%、14%、10%、9.1%和2.1%，而其它包裝食品、飲料、家庭日用品等比重則為50.3%。從以上數據中可以發現，超市和便利店通過生鮮食品、包裝食品和家庭日用品的合理配置，將顧客的購買行為及趨向進行了有效的引導和轉化，同時由於連鎖網路的便利性和集中采購形成的價格優勢，使其對大中城市傳統商店及農貿市場形成了相當大的沖擊，連鎖企業在大中城市商品流通中的地位顯著提高。
(七)連鎖企業呈現出集中化、大型化特徵
近年來，大型連鎖企業快速發展，企業平均經營規模比上年有大幅度提高。2001年連鎖百強年平均銷售額16.2億元，平均擁有連鎖店131.2個，百強中前10名企業的銷售額達到718.4億元，佔百強銷售總額的44%。企業進入百強名單的銷售規模的底線為2.68億元，比上年增加了1.44億元。這些連鎖企業以資金雄厚、規模大、機制靈活上的優勢，通過加盟、控服等多種形式發展店鋪，在科學的管理體制和企業運行機制上開拓市場，在連鎖企業重組新建中起到了龍頭作用。
(八)連鎖經營方式向更多行業和業態延伸
目前，連鎖經營的發展已從超市和便利店迅速擴展到商業的其他業態，基本涵蓋商業和服務業的方方面面。由於消費需求的多樣化和個性化，專業連鎖店將得到較快發展。倉儲式商店成為連鎖經營中被廣泛採用的一種業態，特別是在經濟發達地區發展更快，其中外資開設的倉儲式商店佔有很大比重，入世後這一比重進一步增加。同時，連鎖超市的主體業態主要體現為：生鮮型超市、百貨型超市、綜合性超市、大賣場、主題型購物中心、便利型超市。連鎖專業店范圍從家電、服裝、鞋業擴展到葯品、汽車、建材、房屋等產品，尤為突出的是：可能引發中國三大消費高潮，即汽車進入家庭、家庭購買商品房、醫療制度改革後葯房的市場需求。在這三大消費高潮的帶動下，汽車專業連鎖店、連鎖型健康葯房、連鎖型房產服務將得到高速發展並使得我國連鎖業態由此而形成突破性的發展。
為滿足居民生活節奏加快的需求，一些營業面積較大的超級市場發展迅速。從數量上看，在全部限額以上連鎖企業的門店中，超級市場和專業店成為主力業態。2001年超級市場341家，占連鎖零售企業總數的39.2%；專業店325家，佔37.4%，兩者所佔比重已達76.6%。與此同時，在一些中小城市，連鎖業態也從超級市場、百貨店向便利店、專業店、專賣店、大型綜合超市、家居廣場發展，進一步擴大了市場份額。

(九)餐飲業連鎖經營發展較快
近年來，餐飲業快速改變多年沿用的單店經營模式，積極發展連鎖、配送和網路經營，在全國涌現了一大批多業態的餐館、快餐連鎖企業。連鎖經營成為餐飲業普遍應用的經營方式和組織形式，顯示出強大的生命力和發展潛力。餐飲業的連鎖經營、網路營銷、中心廚房、集中采購、統一配送等現代經營方式顯示出強勁的發展勢頭，各地都涌現了各具特色的連鎖餐飲企業。
2001年全國連鎖餐飲業為254家，實現零售額138.3億元，比上年增長74.1%，拉動全國消費品零售總額1.4個百分點。其中正餐153個，零售額45億元，占連鎖餐飲業的32.5%；快餐89個，零售額91.5億元，佔66.1%。
餐飲業成為國內消費需求中發展速度最快、增長幅度最高的行業，也是目前消費市場的一大亮點。
(十)連鎖企業效益明顯好於非連鎖企業
發展之初，由於企業規模不夠大，經營手段不夠靈活，管理不夠科學，大多數連鎖企業的效益並不理想。經過不斷規范和完善，2001年連鎖企業的效益狀況有了明顯好轉，限額以上連鎖商店實現利潤總額比上年增長6.8倍，新增利潤總額4.1億元，實現整體扭虧為盈。而佔全部限額以上零售企業78.2%的非連鎖商店經營業績明顯遜於前者，實現利潤總額僅比上年增長0.6%，新增利潤總額0.1億元。