網路營銷條件下顧客忠誠度影響因素分析

1、網路營銷環境下對顧客忠誠管理的影響包括哪些方面

（一）產品質量。在市場經濟條件下，產品非常豐富，消費者選擇空間非常
大，
而消費者考慮最多的是產品的質量。
也就是說，
顧客所忠誠的更多的是企業
所提供的產品價值，
而不是企業本身。
產品價值是顧客對提供物的一種感知效用，
這種效用是產生於顧客自己的判斷，
是顧客所獲得利益與因獲得和享用該產品或
服務而付出的代價之間的比較。

（二）服務質量。服務作為產品整體概念中的一個重要部分，是整個產品銷
售中不可或缺的一環。
在網路競爭日趨激烈的情況下，
除了產品本身要有過硬的
質量外，
優質的服務也是影響顧客滿意的重要因素。
因為優質的服務除了能讓顧
客有舒服和滿意的感覺外，
也有力的起到了挽留顧客的作用。
網路服務質量的提
高，
可以改善網路顧客對產品的認識，
從而提高顧客總體滿意度，
繼而使得顧客
的購買傾向提高，如更強的重復購買意願、增加使用量、良好的口碑宣傳等，購
買傾向的提高又會導致忠誠行為，
最終帶來盈利和財務績效的提升。
高質量的服
務確是難以模仿和復制的，服務的不可替代性能夠大大的增強顧客的忠誠度。

（三）產品價格。消費者選擇網上購物大多是因為網上購物的價格相對於傳
統購物價格來說比較便宜，
人們永遠希望能夠買到物美價廉的產品。
花更少的錢
享受更多更好的服務是每個消費者的願望。
由於網路的便利條件，
許多消費者會
通過對各個商家的產品及其價格進行比較，
從而選擇更能提供符合自己要求的商
家。
如果競爭對手的產品價格比較優惠，
消費者就會選擇競爭對手的產品，
這也
就意味著你的顧客的忠誠度減低甚至顧客轉移。

（四）替代品。替代品吸引力是指客戶在消費市場中選擇競爭者產品的可能
性，
缺乏有吸引力的對手是保持客戶的一個有利條件。
如果現在公司的競爭者能
夠提供價廉、
便利和齊全的服務項目或者較高利潤的回報，
他們就有可能放棄現
在的公司而去選擇競爭對手的產品或服務。因此，當競爭性選擇吸引力減小時，
客戶滿意與客戶忠誠之間的轉換關系將會減弱。也就是說，替代者吸引力越小，
客戶忠誠度越高。

（五）購後評價。客戶忠誠是與客戶的消費經歷緊密結合在一起的。客戶多
次購買某產品或服務，
每次購買之後自身都有一個評價，
通過多次購買之後，
客
戶的消費經歷也對客戶忠誠有較強的影響。

（六）企業形象和情感傾向。良好的企業形象能給顧客留下深刻的印象，顧
客在情感上已經傾向於企業的產品和服務。
顧客一旦有了這種傾向，
就會很自覺
的購買該企業的產品，這就在一定程度上增強了顧客的忠誠度。

2、網路營銷環境中如何培育顧客的忠誠度

1、忠誠客戶指的是，那些會長期消費一個品牌的商品活習慣在一個賣場里購買，並且會在其周圍的人際圈內推廣宣傳這個品牌。
2、培養忠誠客戶就是消費者管理。可以建立一個檔案，定期給消費者發送產品信息和優惠信息，並且能在節日或其生日的時候送去祝福，體現公司對其的關注度，用最人文的手段得到商業利潤。
其次是激勵政策，這也是很常用的一種客戶管理方法，客戶在消費達到不同數量時，可到到不同等級的優惠，促進他的消費慾望。

3、產品的營銷方式主要有哪些

網路營銷（On-line Marketing或E-Marketing）

就是以國際互聯網路為基礎，利用數字化的信息和網路媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網路營銷就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的營銷活動。

網路營銷師也叫網路營銷工程師，特指經中國電子商會網路營銷師認證專家委員會評審、工業信息化部下屬執行單位「網路營銷學院」項目組考核通過的復合型人才，他們能以互聯網為平台，搜集、查詢產品營銷所需的各相關信息，加以篩選、分析和研究，進而優化設計、架構出自身企業產品的網路營銷體系，並能依據市場因素變化對網路營銷體系內容做相應調整。

2.教育營銷

美容行業的營銷其實一直都和教育培訓息息相關。從90年代初期美容技術培訓的興起，90年代末期美容概念培訓的流行，到如今美容文化教育的膨脹，這種以培訓和講座為主要形式的營銷模式所涉及的對象和內容也發生了較大的轉變和提升。

從最初對美容師的技能培訓到如今對代理商、終端美容院的素質以及營銷管理能力的培訓，形式越來越活，內容也越來越多，逐漸走向多層次、全方位。眾多企業更是不遺餘力地試圖站在教育原點上對客戶進行營銷服務，一方面藉助這種形式大力推介企業文化、產品知識，另一方面更重要的是通過滿足客戶的學習需求，從而激發他們的簽單熱情，拉動銷售。

優劣勢分析：教育營銷不斷向受眾傳播產品知識、經營管理知識，增強了企業營銷的沖擊力和銷售力，也提升了行業人員的素質。所以從出發點和受眾心理上看，它具有得天獨厚的優勢。但如果真正想將該營銷模式運用到位，需要花費較長時間，企業必須具有長久發展的規劃和決心，以及實施企業良性循環長線發展戰略的魄力，同時還必須保證這種教育名副其實，體現引導的科學性、權威性，不能浮於表面。"教育搭台，招商唱戲"，否則將得不償失。

3.差異營銷

美容行業的同質化早已不容忽視，無論是產品概念、名稱、包裝還是促銷手段、營銷模式，無不顯現出雷同、跟隨的發展趨勢。然而當整個美容市場從賣方轉變為買方市場後，那種以生產者為中心的企業營銷體制、營銷理念已經發生了根本性的變革。企業需要憑借自身的技術優勢和管理優勢，生產出在性能、質量上優於市場現有水平的產品，或是在銷售方面通過有特色的宣傳活動、靈活的推銷手段。

優劣勢分析：真正的差異化營銷是在了解自己產品特性、流通渠道、功效技術、推廣資源等信息的基礎上，集中優勢資源，避開主流方式，以獨辟蹊徑的方式製造產品概念或者銷售通路，達到出奇制勝的效果。其成功運作最大的優勢是迅速獲得市場認知度、佔有率，而且容易形成資源優勢。但值得注意的是，容易被跟進者仿效從而淪為平庸，甚至成為培育市場的犧牲品。

4.公益營銷

企業做公益活動的目的性不是那麼明顯，回饋人類和承擔社會責任被一些人認為是一種賠本買賣，其實不然，從這種活動的性質來講，公益更像一種立意長遠的營銷 活動。通過公益等實際行動，既表達企業的社會責任感，又使社會受眾群體對本企業產生良好的印象，實際上是做了一次變相的企業形象廣告。

5.飢餓營銷

「飢餓營銷」，是指商品提供者有意調低產量，以期達到調控供求關系、製造供不應求「假象」、維持商品較高售價和利潤率，也達到維護品牌形象、提高產品附加值的目的。「飢餓營銷」是把雙刃劍，蘋果公司的「可控泄漏」戰略為其贏得了全球市場，而小米手機卻也因過分的「飢餓」讓用戶失去了耐心。

6.上門營銷

上門營銷是最常見的人員推銷形式。它是由推銷人員攜帶產品的樣品、說明書和訂單等走訪顧客，推銷產品。這種推銷形式，可以針對顧客的需要提供有效的服務，方便顧客，故為顧客所廣泛認可和接受。此種形式是一種積極主動的、名符其實的「正宗」推銷形式。上門營銷可以直接同顧客接觸，這就決定了人員推銷的優勢所在。

顧客可以根據推銷員的描繪而形成一定的看法和印象。當然，這並不是意味著一個好的推銷員就一定可以獲得推銷的成功，但是，他可以留給顧客一個很重要的第一印象。至少，當他要購買時，他最先想起來的可能是這個推銷員，接下來是他所屬的公司。上門營銷在國外十分普遍，在我國還僅僅是開始，從長遠來說，人員推銷將成為營銷的一種重要方法。

(3)網路營銷條件下顧客忠誠度影響因素分析擴展資料：

營銷方式技巧有五種。

1.提供優質的顧客服務，提高銷售額

網路營銷的信息溝通是雙向互動性和信息閱讀可讀性，在這過程中同時具備選擇性與便捷性。在網上營銷過程中的企業可有效的針對性潛在客戶和目標顧客，提供優質售前和售後服務。從而建立起企業與顧客緊密相接的關系，留住原有的老顧客更能吸引新顧客購買產品。對於企業優質服務滿意的顧客自然是樂於購買和使用企業相關的產品，從而實現通過網上服務達到增加企業銷售額的目的。

2.更新產品信息。

挖掘購買者消費慾望,企業可以利用網路向顧客不斷地提供相關產品的信息，例如新產品使用信息，產品的新功能、新性能、節能、環保以及新穎時尚等信息，並且適時合度地更換產品新信息，保持企業網上站點發布信息的新鮮感、吸引力與親和力，以激發挖掘新老顧客潛在消費慾望，引導消費者去購買企業的產品，從而達到增加新產品銷售的目的。

3.方便顧客購買，降低銷售運營成本

利用網路實施直復式營銷(DIRECT-MARKETING)，對顧客而言最重要一點就是方便購買，從而使到顧客減少購物時間和精力上的支出與消耗。對於企業而言，實現簡單化的銷售渠道就能有效的降低銷售成本、減少運營管理費用的目的。

4.提高企業品牌知名度，建立忠誠的消費群體

企業可以通過網頁的個性設計，突出企業品牌宣傳，使到樹立整體的企業品脾形象更加個性化與人性化設計。建立顧客忠誠度是每個企業都必須所做事情，因實現顧客忠誠度是市場滲透前提，才能最終達到提高市場佔有率的目的。例如百事可樂公司，不是將網路作為媒介成為他們直復營銷的銷售工具，而是將網路作為增強品牌形象的工具，從而從個性化網站設計吸引住忠誠的消費群體。

5.引導顧客參與，建立顧客忠誠度

新聞媒體、出版商、電影製片商等企業，都可以通過其官方網站，使顧客或者潛在客戶能依據自己的興趣愛好形成有共同話題的「網路社區(BBS)」，在互聯網上互相交流，發表自己意見和感悟。以這種共同話題的網路社區能吸引或者引導顧客積極參與的結果，從而使企業品牌得到快速的傳播，挖掘出更多的忠實客戶。

4、網路營銷中怎樣增強顧客忠誠

顧客忠誠度是指由於質量、價格、服務等諸多因素的影響，使顧客對某一企業的產品或服務產生感情，形成偏愛並長期重復購買該企業產品或服務的程度。提高顧客忠誠度對企業的意義隨著市場競爭的日益加劇，顧客忠誠己成為影響企業長期利潤高低的決定性因素。以顧客忠誠為標志的市場份額，比以顧客多少來衡量的市場份額更有意義，企業管理者將營銷管理的重點轉向提高顧客忠誠度方面來，以使企業在激烈的競爭中獲得關鍵性的競爭優勢。提高顧客忠誠度對企業的意義如下：1、減少營銷成本、提升營銷效果企業為了提高品牌知名度或贏得忠誠顧客、增加產品的銷售必須投入大量人力、物力、財力。如果企業有足夠的忠誠顧客，則可以減少網路營銷方面的開支。對待忠誠顧客，企業只需經常關心忠誠顧客的利益與需求，為他們提供滿意的產品和服務，在售後服務等環節上做的更加出色就可留住忠誠顧客，既無需投入巨大的初始成本，又可節約大量的交易成本和溝通成本。當顧客對企業及其商品或服務感到滿意並產生認同後，他們會對周圍的人宣傳和推薦。由於顧客的宣傳，企業的知名度，品牌的美譽度必將得到提升，導致企業無形資產價值的增加。同時忠誠顧客的口碑效應會給企業帶來高效的、低成本的營銷效果，這種營銷效果相比網路廣告、搜索引擎更能促進顧客的信任與購買。2、有利於企業提高產品服務水平、鞏固現有市場在擁有大批的忠誠顧客的前提下，企業就可以集中自己的人力、物力、財力來研究開發顧客需要的產品和服務，使企業的產品和服務達到更高的水平，進而更進一步提升顧客的忠誠度。高顧客忠誠的企業對競爭對手來說意味著較高的進入壁壘，同時要吸引原有顧客，競爭對手必須投入大量的資金，這種努力通常要經歷一個延續階段，並且伴有特殊風險。這往往會使競爭對手望而卻步，從而有效地鞏固了現有市場。3、排除信息透明化帶來的負影響網路營銷時代，信息更加透明，互聯網的使用與普及，使得顧客獲得商品信息更加方便。如果顧客需要，只要通過網路搜索就可以得到同類產品的名稱、價格等相關信息，使得顧客的選擇更加多樣化。而忠誠顧客則不會輕易受信息的影響而轉換產品或服務的企業，從而排除了信息透明化給企業帶來的負影響。三、網路營銷模式下顧客忠誠度的特徵基於網路世界具有虛擬性、易變性、交互性和多樣性的特徵，決定了企業或網站品牌的顧客忠誠有著更難建立管理和更易建立管理的既矛盾又辯證統一的特徵。第一，在網路營銷背景下，顧客可以在電腦屏幕前輕輕一按滑鼠，幾秒鍾之內就可以獲得成千上萬條有關所需要產品的品牌、價格、形狀、功能、特徵等信息。這樣，顧客的搜尋成本很低，品牌轉換成本也很低，就可以輕而易舉地、頻繁地轉換品牌。由於網上有關商品種類與品牌的信息量很大，替代商品也較易獲得。因此，顧客很可能不停地轉換品牌以期獲得更大收益。另外，競爭的白熱化使得各個企業都在想方設法爭奪市場，爭取客戶。即使顧客對過去消費過的某個品牌感到滿意，但由於搜尋成本極低，也會嘗試尋求一個令自己更滿意的品牌。所有這些對企業培育忠誠顧客來說都是嚴峻挑戰，增加了培育的難度，降低了顧客的忠誠度。第二，網路技術對於企業是一把雙刃劍，同樣可以幫助企業更容易的獲得忠誠的顧客。藉助網路技術的應用，企業可以使用更多網路工具對產品和服務進行宣傳，也可以利用各種網路工具為顧客提供服務，增加顧客的滿意程度進而成為企業的忠誠顧客。另外，企業可以在任何時間(Any．time)、任何地點(Anywhere)與任何人(Anvcustomer)，無論是原有顧客還是潛在顧客，進行溝通、交流，網站暢通無阻。在這方面，在網路營銷時代建立和管理顧客忠誠將比以往任何時候都更加容易。四、網路營銷模式下提高顧客忠誠度的方法與策略1、加強企業內部員工忠誠度的培養企業為顧客提供的產品和服務都是由內部員工完成的，他們的行為及行為結果是顧客評價服務質量的直接來源。一個忠誠的員工會主動關心顧客，熱心為顧客提供服務，並為顧客問題得到解決感到高興。因此，企業在培養顧客忠誠的過程中，除了作好外部市場營銷工作外，還要重視內部員工的管理，努力提高員工的滿意度和忠誠度。2、提供超過顧客期望的產品和服務顧客的期望是指顧客希望企業提供的產品和服務能滿足其需要的水平，達到了這一期望，顧客會感到滿意，否則，顧客就會不滿。所謂超越顧客期望，是指企業不僅能夠達到顧客的期望，而且還能提供更完美、更關心顧客的產品和服務，超過顧客預期的要求，使之得到意想不到的、甚至感到驚喜的服務和好處，獲得更高層次上的滿足，從而對企業產生一種情感上的滿意，發展成穩定的忠誠顧客群。所以企業應該研究分析顧客的期望，進而研究開發相應的不但能滿足而且超越顧客期望的產品，增加顧客對企業的忠誠度。3、正確對待網路顧客投訴網路消費者比普通消費者更注重受尊重的需要，希望自己被重視，如果企業對網路消費者的投訴不能有效的處理，則有可能失去一個忠誠的顧客。同時，由於網路是一個開放的平台，不滿的網路消費者可能在各種媒體上發布自己的不滿，給企業造成更大的損失。所以，要與顧客建立長期的相互信任的夥伴關系，就要善於處理顧客抱怨。4、建立顧客資料庫資料庫營銷能使企業更加充分地了解顧客的需要、為顧客提供更好的服務。顧客資料庫中的資料是個性化營銷和顧客關系管理的重要基礎。分析顧客需求行為，根據顧客的歷史資料不僅可以預測需求趨勢，還可以評估需求傾向的改變。市場調查和預測，資料庫為市場調查提供了豐富的資料，根據顧客的資料可以分析潛在的目標市場。5、利用電子郵件營銷增強顧客忠誠度在徵求顧客同意的前提下，利用電子郵件進行顧客的售後服務，建立和增強顧客忠誠度。顧客忠誠度提高所帶來的重復購買行為，不僅為企業的利潤率上升和服務成本下降做出重大貢獻，同時也大大降低了顧客的尋購風險。6、利用網路體驗營銷培育顧客忠誠體驗營銷的核心理念是：以顧客需求為出發點，以顧客忠誠為最終目的。即企業從消費者的真正需求出發，通過創造需求並滿足需求，增強了企業的主動性和積極性，按消費者所接受的方式，所需要的產品和服務來進行各方面的溝通。7、恪守信用，取信於顧客網路營銷環境下消費者面臨更大的購買風險，如果某個企業能夠在整個經營過程中誠實守信，向顧客傳遞真實信息，那就較易贏得顧客的信任，只有企業忠實於顧客，顧客才有可能忠誠於企業。8、網路社區營銷網路社區(Community)是網上特有的一種虛擬社會，社區主要通過把具有共同興趣的訪問者組織到一個虛擬空間，達到成員相互溝通的目的。在對顧客進行忠誠培育到忠誠增強後，運用網路社區可以讓每一個成員有一種歸屬感和親近感，凝聚人心，增加忠誠度。企業為顧客提供大量的信息，使消費者的個性和需求得到最大的尊重和滿足，同時贏得他們對網路企業的忠誠。9、提高安全保障、簡化購物流程網路營銷模式下顧客的購物風險和支付風險都比較大，企業應該採取各種技術手段保障顧客的購物安全和支付安全。同時，企業應該提高購物便利性，優化購物流程和系統操作。隨著現代人民生活水平提高、消費能力增強、服務意識興起的潮流，消費者越來越注重商品的服務品質和便利的感受。網路企業要根據顧客這一需求，在商品供應鏈的快速響應及購物便利性方面加強提高。五、結束語網路時代，企業之間的競爭更加激烈，企業之間的競爭歸根結底是爭取客戶的競爭。忠誠顧客是企業的生存之本，是企業的利潤源泉。網路營銷環境下，顧客忠誠度的培養具有自己的特點。企業應該充分利用各種方法與策略提高顧客的忠誠度。

5、如何利用網路營銷提升客戶忠誠度

因素一、穩固的渠道

要保證客戶方便，快捷地得到公司的產品或服務，渠道的穩固至關重要。但值得注意的是，不同的企業發展時期，有不同的對渠道的政策，保持渠道通暢，保證渠道和廠家的共贏是永衡不變的黃金定律之一。

有些企業認為品牌影響力已經到了一個高度，從而忽視渠道利益，採取的是壓迫式的管理方式，導致渠道的利益的分配不合理，影響渠道的積極性，從而帶給客戶的是負面的，不便捷的體驗。

因素二、塑造好印象

形象是企業外在最好的名片，這里並不是指只有世界500強或國內大型企業才有良好的公司形象，中小型公司同樣可以擁有好形象。一個公司富有社會責任感、恪守社會道德准則、誠信經營、關愛職工的企業往往具有良好的外在企業形象。

因素三、跟著消費需求走

客戶的需求並不是一成不變的，這就要求企業必須建立精確的客戶需求和競爭狀況收集分析體系，分析企業的客戶群體的需求變化情況，提供相應的能帶給他們新的體驗的新的產品或服務，是提高企業競爭力的需要。但同時也要從提高忠誠度的角度考慮，具有持續創新力的企業和品牌，在客戶的心中才是活力無限，值得長期依賴的對象。

因素四、建立標准

盡量建立自己的標准產品體系和服務指標；一方面這些體系和指標能夠烘托和渲染企業的獨特個性，另一方面，讓客戶的轉換產品或服務的成本加高，可以建立起相當有效的一道壁壘。

因素五、引導、
教育
客戶

忠誠的客戶也是需要培養和教育的。企業可以通過公關活動和傳媒來傳遞相關信息，達到培養和教育客戶的目的，一些免費的培訓項目也是一種有效的公關互動活動。

因素六、給客戶讓利

企業品牌管理部門和企業決策者們必須測算顧客的終生價值，為持續消費企業產品或服務的客戶提供更多的優惠、更多的回報。以航空公司為例，不同的航空公司為經常光顧自己公司的客戶提供累計的積分，當積分達到一定的標准時可以升級為VIP會員享受頭等艙的服務、還可以兌換免費的機票；採用會員制的企業，對VIP客戶提供新品試用、免費升級、折舊換新等活動。

因素七、重視客服中心

現實當中很多實際情形是，不滿意的客戶中只有20%到10%左右的客戶會採取投訴的方式來表達自己在消費產品或接受服務的不滿，而90%至98%的不滿意的客戶從不採取抱怨投訴的方式，他們一般就以轉換產品品牌或企業來表達自己的不滿。

6、如何在網路營銷戰略中培養顧客忠誠度？求解

顧客忠誠度是指由於質量、價格、服務等諸多因素的影響，使顧客對某一企業的產品或服務產生感情，形成偏愛並長期重復購買該企業產品或服務的程度。提高顧客忠誠度對企業的意義隨著市場競爭的日益加劇，顧客忠誠己成為影響企業長期利潤高低的決定性因素。以顧客忠誠為標志的市場份額，比以顧客多少來衡量的市場份額更有意義，企業管理者將營銷管理的重點轉向提高顧客忠誠度方面來，以使企業在激烈的競爭中獲得關鍵性的競爭優勢。提高顧客忠誠度對企業的意義如下：1、減少營銷成本、提升營銷效果企業為了提高品牌知名度或贏得忠誠顧客、增加產品的銷售必須投入大量人力、物力、財力。如果企業有足夠的忠誠顧客，則可以減少網路營銷方面的開支。對待忠誠顧客，企業只需經常關心忠誠顧客的利益與需求，為他們提供滿意的產品和服務，在售後服務等環節上做的更加出色就可留住忠誠顧客，既無需投入巨大的初始成本，又可節約大量的交易成本和溝通成本。當顧客對企業及其商品或服務感到滿意並產生認同後，他們會對周圍的人宣傳和推薦。由於顧客的宣傳，企業的知名度，品牌的美譽度必將得到提升，導致企業無形資產價值的增加。同時忠誠顧客的口碑效應會給企業帶來高效的、低成本的營銷效果，這種營銷效果相比網路廣告、搜索引擎更能促進顧客的信任與購買。2、有利於企業提高產品服務水平、鞏固現有市場在擁有大批的忠誠顧客的前提下，企業就可以集中自己的人力、物力、財力來研究開發顧客需要的產品和服務，使企業的產品和服務達到更高的水平，進而更進一步提升顧客的忠誠度。高顧客忠誠的企業對競爭對手來說意味著較高的進入壁壘，同時要吸引原有顧客，競爭對手必須投入大量的資金，這種努力通常要經歷一個延續階段，並且伴有特殊風險。這往往會使競爭對手望而卻步，從而有效地鞏固了現有市場。3、排除信息透明化帶來的負影響網路營銷時代，信息更加透明，互聯網的使用與普及，使得顧客獲得商品信息更加方便。如果顧客需要，只要通過網路搜索就可以得到同類產品的名稱、價格等相關信息，使得顧客的選擇更加多樣化。而忠誠顧客則不會輕易受信息的影響而轉換產品或服務的企業，從而排除了信息透明化給企業帶來的負影響。三、網路營銷模式下顧客忠誠度的特徵基於網路世界具有虛擬性、易變性、交互性和多樣性的特徵，決定了企業或網站品牌的顧客忠誠有著更難建立管理和更易建立管理的既矛盾又辯證統一的特徵。第一，在網路營銷背景下，顧客可以在電腦屏幕前輕輕一按滑鼠，幾秒鍾之內就可以獲得成千上萬條有關所需要產品的品牌、價格、形狀、功能、特徵等信息。這樣，顧客的搜尋成本很低，品牌轉換成本也很低，就可以輕而易舉地、頻繁地轉換品牌。由於網上有關商品種類與品牌的信息量很大，替代商品也較易獲得。因此，顧客很可能不停地轉換品牌以期獲得更大收益。另外，競爭的白熱化使得各個企業都在想方設法爭奪市場，爭取客戶。即使顧客對過去消費過的某個品牌感到滿意，但由於搜尋成本極低，也會嘗試尋求一個令自己更滿意的品牌。所有這些對企業培育忠誠顧客來說都是嚴峻挑戰，增加了培育的難度，降低了顧客的忠誠度。第二，網路技術對於企業是一把雙刃劍，同樣可以幫助企業更容易的獲得忠誠的顧客。藉助網路技術的應用，企業可以使用更多網路工具對產品和服務進行宣傳，也可以利用各種網路工具為顧客提供服務，增加顧客的滿意程度進而成為企業的忠誠顧客。另外，企業可以在任何時間(Any．time)、任何地點(Anywhere)與任何人(Anvcustomer)，無論是原有顧客還是潛在顧客，進行溝通、交流，網站暢通無阻。在這方面，在網路營銷時代建立和管理顧客忠誠將比以往任何時候都更加容易。四、網路營銷模式下提高顧客忠誠度的方法與策略1、加強企業內部員工忠誠度的培養企業為顧客提供的產品和服務都是由內部員工完成的，他們的行為及行為結果是顧客評價服務質量的直接來源。一個忠誠的員工會主動關心顧客，熱心為顧客提供服務，並為顧客問題得到解決感到高興。因此，企業在培養顧客忠誠的過程中，除了作好外部市場營銷工作外，還要重視內部員工的管理，努力提高員工的滿意度和忠誠度。2、提供超過顧客期望的產品和服務顧客的期望是指顧客希望企業提供的產品和服務能滿足其需要的水平，達到了這一期望，顧客會感到滿意，否則，顧客就會不滿。所謂超越顧客期望，是指企業不僅能夠達到顧客的期望，而且還能提供更完美、更關心顧客的產品和服務，超過顧客預期的要求，使之得到意想不到的、甚至感到驚喜的服務和好處，獲得更高層次上的滿足，從而對企業產生一種情感上的滿意，發展成穩定的忠誠顧客群。所以企業應該研究分析顧客的期望，進而研究開發相應的不但能滿足而且超越顧客期望的產品，增加顧客對企業的忠誠度。3、正確對待網路顧客投訴網路消費者比普通消費者更注重受尊重的需要，希望自己被重視，如果企業對網路消費者的投訴不能有效的處理，則有可能失去一個忠誠的顧客。同時，由於網路是一個開放的平台，不滿的網路消費者可能在各種媒體上發布自己的不滿，給企業造成更大的損失。所以，要與顧客建立長期的相互信任的夥伴關系，就要善於處理顧客抱怨。4、建立顧客資料庫資料庫營銷能使企業更加充分地了解顧客的需要、為顧客提供更好的服務。顧客資料庫中的資料是個性化營銷和顧客關系管理的重要基礎。分析顧客需求行為，根據顧客的歷史資料不僅可以預測需求趨勢，還可以評估需求傾向的改變。市場調查和預測，資料庫為市場調查提供了豐富的資料，根據顧客的資料可以分析潛在的目標市場。5、利用電子郵件營銷增強顧客忠誠度在徵求顧客同意的前提下，利用電子郵件進行顧客的售後服務，建立和增強顧客忠誠度。顧客忠誠度提高所帶來的重復購買行為，不僅為企業的利潤率上升和服務成本下降做出重大貢獻，同時也大大降低了顧客的尋購風險。6、利用網路體驗營銷培育顧客忠誠體驗營銷的核心理念是：以顧客需求為出發點，以顧客忠誠為最終目的。即企業從消費者的真正需求出發，通過創造需求並滿足需求，增強了企業的主動性和積極性，按消費者所接受的方式，所需要的產品和服務來進行各方面的溝通。7、恪守信用，取信於顧客網路營銷環境下消費者面臨更大的購買風險，如果某個企業能夠在整個經營過程中誠實守信，向顧客傳遞真實信息，那就較易贏得顧客的信任，只有企業忠實於顧客，顧客才有可能忠誠於企業。8、網路社區營銷網路社區(Community)是網上特有的一種虛擬社會，社區主要通過把具有共同興趣的訪問者組織到一個虛擬空間，達到成員相互溝通的目的。在對顧客進行忠誠培育到忠誠增強後，運用網路社區可以讓每一個成員有一種歸屬感和親近感，凝聚人心，增加忠誠度。企業為顧客提供大量的信息，使消費者的個性和需求得到最大的尊重和滿足，同時贏得他們對網路企業的忠誠。9、提高安全保障、簡化購物流程網路營銷模式下顧客的購物風險和支付風險都比較大，企業應該採取各種技術手段保障顧客的購物安全和支付安全。同時，企業應該提高購物便利性，優化購物流程和系統操作。隨著現代人民生活水平提高、消費能力增強、服務意識興起的潮流，消費者越來越注重商品的服務品質和便利的感受。網路企業要根據顧客這一需求，在商品供應鏈的快速響應及購物便利性方面加強提高。五、結束語網路時代，企業之間的競爭更加激烈，企業之間的競爭歸根結底是爭取客戶的競爭。忠誠顧客是企業的生存之本，是企業的利潤源泉。網路營銷環境下，顧客忠誠度的培養具有自己的特點。企業應該充分利用各種方法與策略提高顧客的忠誠度。

7、怎麼寫一篇關於網路營銷中顧客忠誠度的開題報告

提升網路營銷的顧客忠誠度，是企業長期盈利與存在的戰略。網路營銷的客戶來自全國各地，甚至全世界各地，因為互聯網的高覆蓋率，跨地域性，高效率，講究的是粉絲經濟，這是網路營銷忠誠度的體現。題名應簡明、具體、確切，能概括論文的特定內容，有助於選定關鍵詞，符合編制題錄、索引和檢索的有關原則。 2.命題方式 簡明扼要，提綱挈領。 3.英文題名方法 ①英文題名以短語為主要形式，尤以名詞短語最常見，即題名基本上由一個或幾個名詞加上