1、網路營銷中需要注意哪些溝通技巧？
不管我們使用的是哪個平台，只要是使用即時溝通軟體與客戶溝通，我們就應該認識到如何通過網路跟客戶溝通是一個很重要的問題，因為網路銷售大體上分為兩大步驟：第一步：營銷、推廣；第二步：與顧客溝通；在第二步中有可以分為幾個小部分：1、溝通中多用感嘆詞；2、溝通中多使用表情； 3、溝通中多使用「勾引法」；
以上具體分析可以參考中國醫葯聯盟的
2、網路銷售中，如何跟客戶溝通【網路營銷提問】
我想首先我們要經常去關心我們的客戶,我們不僅要關心他的投資,他的錢,更要關心他們的生活及身體健康,這樣就可以從讓他對你感到親人般的溫暖,我想如果是已經到了親人的關系的話,他只要想購買一定會優先考慮你的產品,而且從中也可以建立良好的關系,為以後更多的業務來往打好人脈關系.其次要經常溝通,但同時也要尊重對方的時間,在溝通中多些幽默,可提議,可製造讓對方感受到溫暖的,感興趣的事情,從而讓自己和客戶構建朋友關系,當然在涉及到產品時,我們要以專業,一流的業務知識去面對客戶所問到的產品問題及知識,這樣可以建立起一種信任感,從而得到關系的升華,在需要的時候可以亮底,說出讓對方同感的真心話,讓雙方都感到真切,實在!還有一個比較好的溝通是在節日的時候,經常用即時通把准備好的節日圖片發給每位客戶,這也是溝通的最佳時機,所以不要錯過了,還可以用郵件發送,讓對方感受到你在一直關心他,有時可以讓一些比較難談的客戶在此時也會接受你的好意,並可能再次成為你的朋友.並成為你最好的客戶!銷售的過程也是溝通的過程。客戶與銷售人員雙方要互相交換信息，有了解、探測、挖掘，在信息的交換過程中雙方產生共鳴，尤其是客戶的認可。溝通的關鍵點是表達、詢問、傾聽。傾聽是溝通的基礎，在良好的基礎上充分運用三種表達、詢問技能，對銷售成交會有更大的促進作用。一、告知他的優點在馬斯洛需求層次理論中，尊重的需要是較高層次的需求，每個人都需要獲得他人的尊重、認可、贊揚。尊重、認可是雙向的，銷售人員想獲得客戶的尊重、認可，首先要表現出對客戶的尊重、認可。無論地位的高低，成就的大小，收入的多寡，每個個體均存在優點，這就需要銷售人員有細致入微的察言觀色發現客戶身上的優點，並真誠的告知客戶。在做木地板調研時，發現一個特徵，客戶進店後都是先快速巡視完店內的樣板，發現中意的後會上前伸手摸一下地板，這時一個優秀銷售常用的話術：您的手保養得真好！（針對女性客戶）您眼光真好，一眼就看上我們店裡賣得最好的一款！客戶的外部穿著打扮、審美眼光，均有優點，發現了，就告訴他。在溝通過程中，客戶表露出的信息也有優點。客戶：你這種地板防滑好不好？家裡有老人。銷售：您太有孝心了，您家裡的老人真幸福！家裡有老人，選地板一定要考慮防滑性，腳感也要好（客戶購買地板，考慮老人的安全，說明客戶是有孝心的人，告知客戶的優點後再講產品賣點，會有事半功倍的效果。）銷售：您真專業，一聽就知道您是木地板的專家，這種地板的環保等級是E0級，比自來水的甲醛釋放量還低！（一般客戶關注環保，但在問的時候都是問你這個地板環保嗎？這個客戶直接問是幾級，說明他對地板很了解。）告知客戶的優點，是在表明自己的立場，自己在很用心接待，很看重你這個客戶。告知他的優點，能減弱他的戒備心理，降低挑釁性。二、認同他的觀點溝通過程中，客戶會有自己的觀點表達，客戶的觀點有對有錯。有些銷售無法容忍客戶錯誤或偏激的觀點，總想與客戶辯論，就算你辯論贏了，那你也失去了這個客戶。客戶：聖象是老牌子了，就是價格高！銷售：您應該裝修過幾套房子吧？很關注地板行業，估計您對地板了解很多，買地板絕對不會盲目。聖象連續14年銷量第一！靠的是品質獲得客戶的認同購買。（客戶說出聖象是老牌子，說明客戶對地板關注過，不是盲目購買，這是客戶的優點，毫不猶豫的告訴他。聖象一直是第一，質量當然沒的說，通過質量化解價格高的觀點。）在認同觀點的同時，順便再化解異議，這就是技巧。也有沒技巧的說法：客戶：聖象是老牌子了，就是價格高！銷售：是的，便宜沒好貨，好貨不便宜！（雖然認同了客戶的觀點，但很生硬，一般人難以接受）客戶並是產品專家，他的觀點不能全是正確的。正確的要贊揚，錯誤的觀點先認同，先和客戶達成一致性，降低挑釁性後再迂迴引導。成交的心是迫切的，可以理解，但和客戶的溝通一定要有方法，直線應對雖然省時卻不省事，效果卻大打折扣，所以一定要養成曲線應對的表達方式。三、分解他的疑點分解客戶的異議，一是挖掘客戶問的本意，而是幫助客戶自己梳理問題。模糊的問題最難解答，明確問題後，才能針對性有效解答，讓客戶滿意。這三個核心技能組合使用，會讓溝通更順暢，客戶在不知不覺中產生共鳴，最後達成銷售。
3、作為一名網路銷售員，怎樣才能更好的與別人溝通？
接近客戶的方法現代營銷理論認為，推銷產品首先是推銷自己。如果顧客對銷售人員不信任，他就不可能相信你的產品，更談不上購買你的產品。在通常的印象中，能說會道總是推銷的最有利武器。多數公司熱衷於招聘口若懸河的銷售人員。事實上，口才與銷售成功與否並不存在正相關的關系。好的銷售人員懂得什麼時候該說，什麼時候該閉嘴。國內外許多研究報告中提出，人們對銷售人員的評價和看法，總是先入為主，有「首次印象效應」在起作用。如何接近客戶，給客戶留下良好的首次印象呢？綜觀五花八門的推銷活動，可歸納為八種接近顧客的方法：問題接近法這各方法主要是通過銷售人員直接面對顧客提出有關問題，通過提問的形式形式激發顧客的注意力和興趣點，進而順利過渡到正式洽談。有一位推銷書籍的小姐，平時碰到顧客和讀者總是從容不迫的、平心靜氣的提出兩個問題：「如果我們送給您一套關於經濟管理的叢書，您打開之後發現十分有趣，您會讀一讀嗎？」「如果讀後覺得很有收獲，您會樂意買下嗎？」這位小姐的開場白簡單明了，也使一般的顧客找不出說「不」的理由，從而達到接近顧客的目的。介紹接近法銷售人員與顧客聯系接近採用的形式，可分別有自我介紹、託人介紹和產品介紹三種。自我介紹法是指銷售人員自我口頭表述，然後用名片、身份證、工作證來輔佐達到與顧客相識的目的。產品介紹法也是銷售人員與顧客第一次見面時經常採用的方法，這種方法是銷售人員直接把產品、樣本、模型在顧客面前，使對方對其產品引起足夠的興趣，最終接受購買的建議。有時，銷售人員採用託人介紹的方法接近顧客，這種方法是銷售人員利用與顧客熟悉的第三人，通過電話、信函或當面介紹的方式接近顧客。這種方式往往使顧客礙於情面不得不接見銷售人員。求教接近法銷售人員利用顧客好為人師的心理來接近顧客，往往能達到較好的效果。在一般情況下，顧客是不會拒絕虛心討教的銷售人員的。好奇接近法這種方法主要是利用顧客的好奇心理來接近對方。好奇心是人們普遍存在的一種行為動機，顧客的許多購買決策有時也多受好奇心理的驅使。一位英國皮鞋廠的推銷員曾幾次拜訪倫敦一家皮鞋店，並提出要拜見鞋店老闆，但都遭到了對方的拒絕。後來他又來到這家鞋店，口袋裡揣著了一份報紙，報紙上刊登一則關於變更鞋業稅收管理辦法的消息，他認為店家可以利用這一消息節省許多費用。於是，他大聲對鞋店的一位售貨員說：「請轉告您的老闆，就說我有路子讓他發財，不但可以大大減少訂貨費用，而且還可以本利雙收賺大錢。」銷售人員向老闆提賺錢發財的建議，那家老闆會不心動呢？利益接近法買商品能獲得什麼利益，一五一十道了出來。從而使顧客引發興趣，增強購買信心。一位文具銷售員說：「本廠出品的各類賬冊、簿記比其人廠家生產同類產品便宜三成，量大不可優惠」這種利益接近法迎合了大多數顧客的求利心態，銷售人員抓住這一要害問題予以點明，突出了銷售重點和產品優勢，有助於很快達到接近顧客目的。演示接近法「我可以使用一下您的打字機嗎？」一人陌生人推開門，探著頭問。在得到主同意之後，他徑直走到打字機前坐了下來，在幾張紙中間，他分別夾了八張復寫紙，並把這卷進了打字機。「你用普通的復寫紙能復寫得這么清楚嗎？」他站起來，順手把這些紙分發給辦公室的每一位，又把打在紙上的字句大聲讀了遍。毋庸置疑，來人是上門推銷復寫紙的推銷員，疑惑之餘，主人很快被復寫紙吸引住了。這是出現在上海浦東開發區某家謄印社的一個場景。這是一種比較傳統的推銷接近方法。在利用表演方法接近顧客的時候，為了更好地達成交易，推銷員還要分析顧客的興趣愛好，業務活動，扮演各種角色，想方設法接近顧客。送禮接近法銷售人員利用贈送禮品的方法來接近顧客，以引起顧客的注意和興趣，效果也非常明顯。在銷售過程中，銷售人員向顧客贈送適當的禮品，是為了表示祝賀、慰問、感謝的心意，並不是為了滿足某人的慾望。在選擇所送禮品之前，銷售人員要了解顧客，投其所好。值得指出的是，銷售人員贈送禮品不能違背國家法律，不能變相賄賂。
4、電話銷售和網路營銷的區別在哪裡
電話銷售與網路銷售最大的區別是溝通方方式的不同！電話銷售主導力量是語言說服力，網路銷售的主體是書面表達能力和資料參考！兩者一個是神，一個是形！電話銷售最大的優勢在於你可以通過聲音來揣摩客戶的心裡狀況，包括心情的好壞，對你的產品的認可程度，價格方面是否合理都可以在語氣中做一個正確的判斷 這個是網路銷售中所難於達到的效果！往往有的事情用網路工具溝通很久 都沒有一個電話來得實在！電話銷售既是語言溝通！人類一直以來語言溝通沿用至今也是有原因的。因為它相比於其他的溝通方式。更有效 更快捷！
5、怎樣給陌生客戶溝通網路營銷更容易成交
題主這個問題我曾經多次遇到過。
首先，我認為，一切成交，都是基於客戶對我們的信任和價值認同。
其次，如何與陌生客戶溝通網路營銷可以更容易的成交呢？
最重要的一點就是你要深入去了解你的客戶，對於傳統生意人來講，互聯網始終披著一層神秘的外衣，他們的具體需求有時連他們自己都表達不出來，所以，如果你是一個網路營銷公司，或者你是一個網路營銷顧問，並且想通過網路營銷服務你的客戶，那麼你要做的就是要用他們傳統生意人「聽得懂」的語言去溝通。所以，除了他們的真實需求需要你著力去挖掘之外，客戶的背景、經歷、喜好等多方面的信息你都要相辦法了解。知己知彼，百戰不殆。
我自己本人也是網路營銷獨立顧問，服務過的很多客戶也是傳統企業，結合我自己的經驗來說，傳統企業客戶雖然不懂互聯網技術，但是對經營、營銷、成交、人性等其實都很精通，每個人都有每個人的生意經。我的經驗就是，不要一上來就跟他們說互聯網技術這些，要先聊他們擅長的，或者從生意的本質聊起，互聯網營銷對他們來講更多的是一種工具，而互聯網思維是要逐步培養起認知的。不管是網路營銷還是其他渠道的營銷，其核心永遠都是一個那就是-解決客戶的需求與沖突。
希望我的回答能給予你價值，期待以後繼續溝通。
6、如何做好一名電話銷售和網路銷售？電話銷售該怎麼和客服溝通？
電話銷售都有固定的話術的，怎麼介紹，怎麼問問題等等，你先背熟再說，然後再請教老的師傅問問看有沒有什麼好的說辭，現在電話銷售不好做，也很累人。
7、網路營銷溝通技巧和它的好處
電子商務就是以電子化的方式實現商務交易過程。電子商務系統是互聯網時代計算機系統的主流應用，是集成了數據管理、事務處理、業務流程重組、系統安全管理等技術的復雜系統。
產品的電子商務一種特殊的產品營銷模式，可以稱之為網路營銷。網路營銷和傳統意義上營銷沒有本質區別，只需明白的是，產品電子商務是另外一種展業渠道，需要在一種叫做電子商務的技術平台上來實現。
產品電子商務策略層次的規劃主要有三個方面：管理團隊、運營模式和服務模式。管理團隊應該由業務人員和技術人員組成，培養產品網路專業營銷隊伍；運營模式可能涉及產品的研發、策劃、市場營銷、網路銷售、網路平台、技術手段等；服務模式把傳統的保險服務與網路服務結合，創造更先進更有效更人性化的「貼心」服務。電子商務策略上規劃可以吸收了傳統的經驗辦法，結合電子商務的特殊性，創造一種全新的保險類營銷模式。每個公司可以結合公司自己的經營文化和市場理念，形成自己所需的產品電子商務模式。
8、網銷之網上交談技巧？
共同交流！
有效的溝通的禁忌
1、 不良的口頭禪比如，一位賣家在討論問題時，喜歡說「你不懂」，所以在電話和顧客溝通時也會不經意說這句話。其實，「你不懂」這句話常常沒有任何含義，只是他表達不同意見時的一句口頭禪。但是，聽到他這句口頭禪時，顧客心理上的第一反應是：」我們什麼都不懂，只有你才懂，你是誰啊?」此時，溝通已不是在心平氣和下進行，很容易陷入無謂的爭執之中。
另外，書面溝通中也有些口頭禪，比如「我倒」、「我暈」之類。在同好友交流時，這類口頭禪會有些調節氣氛的作用。但在同顧客交流時，最好不要用這類口頭禪，避免「言者無心，聽者有意」，造成買賣雙方的誤解和沖突。
2、 使用過多的專業術語或夾雜英文
溝通是要對方清楚的了解你的意見。雖然專業術語能正確的表達一個定義完整的概念，但前提是你溝通的對象也能明確地知道專業術語的含義，否則你傳達給對方的信息是不完整的，無法讓人充份理解。除了溝通的效果大打折扣外，別人會先人為主的認為無法與你溝通，因為你是活在特殊專業領域的人。
另外，有些人不管談話的對象是誰，總喜歡在話語中或者文字中摻雜一些英文，好象英文才能正確表達他的意見，這樣也可能會引起對方的反感。因此，如果你有這種溝通習慣時，請留意控制，避免在和顧客交流過程中摻雜英文。
3、 只顧表達自己的看法
有些賣家在和顧客溝通時，不注意傾聽對方的意見，只顧表達自己的看法，試圖快點說服顧客購買。正所謂：欲速則不達。賣家這種單方的表達，不但不會激起顧客的購買慾望，反而因為不關注顧客的感受，而會讓顧客感覺厭煩。就象一些商家的促銷員，只知道誇誇其談，極力渲染自己的產品如何好，卻忘記傾聽顧客意見才是最為重要的。
4、只聽自己想要聽的
對於很多人，都習慣於「選擇性傾聽」，即聽自己想聽的部分。換言之，這種人對於他人之言選擇性吸收，只有他認可的立場或話題，他才能聽到，否則充耳不聞。
有些賣家在回答顧客問題的時候，答非所問或者選擇性回答，這都是選擇性傾聽的結果。顧客在得到賣家這樣的回答之後，要麼繼續追問賣家避開而不談的問題，要麼選擇安靜的離開。比較好的回答方式：「這款鞋是歐版的，對於對歐版的傳言都沒有被證實都是留言，我們是廠家質量是很值得信賴的，請您放心選購！」
5、被購買商品的價格、第一印象左右
有些賣家會根據商品的價格來決定對顧客的態度，對於購貨價格高的顧客熱情周到，對於購貨價格低的顧客愛答不理；還有些賣家會被第一印象不好的顧客很容易產生溝通沖突。
6、過分以自我為中心
只相信自己的意見、想法是最好的，強要求別人接受。賣家非要把自己的想法強加到顧客的身上，會給顧客很多壓力，讓他們感覺不舒服，從而影響溝通。給顧客思考的餘地，讓顧客自己做決定，這樣的交易才能讓顧客滿意而歸。
7、不被信任
當賣家無法贏得顧客的信任時，顧客心中自然會產生防衛的心理，往往不能坦誠溝通，同時容易誤解對方的話語。
我也是從網上找來的。希望對你有用。
9、我是電話銷售的互聯網裝修 電話里應該跟客戶怎麼溝通先能讓他進店？
通常，電話銷售人員需要了解的客戶資料的具體內容包括：
1.客戶姓名
電話銷售人員必須要准確無誤的獲得客戶的姓名，這樣方可使日後的電話、信函甚至見面交流順利進行，尤其是具有購買決策權的客戶，一定要想辦法獲得其姓名，這對銷售人員來說很重要，因為他們才擁有是否購買其所銷售產品或服務的決定權。
2.職務
在電話中了解接線人的職務是很有必要的，因為只有了解對方的具體職務才能確認他的作用、判斷他是不是最終決策人。如果既了解了接線人的職務又知道了決策人的聯系方式，下次電話就有章可循了。
3.公司名稱
除了要了解客戶公司的名稱，如果清楚的了解客戶整個公司的情況，如決策人的想法、公司規模、結構組織、人員構成、銷售模式、流通渠道等，將會使銷售人員在整個行銷過程佔有絕對優勢。
4.地址郵編
不論客戶是誰，規模較大的公司客戶也好，實力稍遜的個人客戶也好，電話銷售人員都應把對方的地址郵編記好，這對日後的聯系是必不可少的。
5.電話號碼
客戶的電話號碼，電話銷售人員一定要記全，除了手機號，可能的話還應記下對方的辦公電話和住宅電話。
6.通話的適宜時間
打電話時，要以客戶的時間安排為轉移。如春節前後的購物旺季，超市老闆忙的不可開交；午餐、晚餐時間，餐飲業經營者會忙不過來.......此時，打銷售電話無疑是不適宜的。
7.E-MAIL
群發E-MAIL可以在較短的時間內讓許多客戶收到郵件。「看完這封E-MAIL，你可以找到一種提升工作效率的有效方式，它完全可以用在你的工作上，幫助你成為業績最優秀的人......」這樣的主題可以立即鎖定用戶的注意力，讓客戶對產品或服務產生興趣。但在發電子郵件的時候，給各位客戶的每一封信往往都要抄送一份給另一位客戶，若使用抄送功能，抄送的郵件會附有其他收件人的地址姓名，會使客戶發現銷售人員一次把信息發給許多人，這會讓客戶覺得自己沒有被你尊重。為避免這種情況，銷售人員最好使用「暗送」功能，它能夠隱藏其他收件人的地址。
8.網址
現在大多數的企業客戶都有自己的網址。通過瀏覽網頁可以幫助銷售人員詳細的了解客戶的業務內容、公司的定位，以及客戶的其他信息，發現客戶的需要。
9 客戶的業務范圍及類型
客戶之所以要購買產品或服務，是因為產品或服務能夠解決他們的問題，滿足他們的需要。因此，要賣給客戶產品或服務，就要充分了解客戶的業務范圍及類型，從而滿足他們的需要。如做廣告，客戶的版面位置、怎麼排版、什麼策略、什麼價位、上版時間、客戶強調的業務特點，銷售人員都要登記清楚，要知道電話銷售事實上就是要為客戶解決問題。
10.客戶的偏好
決策人的偏好是客戶購買的決定性動機之一。所以，電話銷售人員只有充分了解了拍板人的偏好，才能充分調動他購買的積極性。
11.客戶特殊的語速和語調
每一位客戶都有各自不同的語速和語調，銷售人員進行電話銷售的關鍵就是要運用和客戶同步的正確的語速和語調，和客戶做有效的溝通。
二 客戶資料的獲得渠道
電話銷售人員在職業生涯中，開發客戶是重點工作。這就需要銷售人員掌握多種客戶資料的獲得渠道。
一般來說，客戶資料的獲得具體包括以下渠道：
1.交換名片
電話銷售人員在約見客戶時，要養成隨時隨地獲取別人名片的習慣；同時，要主動把自己的名片贈給別人，這樣就能獲得很多人際資源。
積極思考的銷售人員，即使在客戶沒有帶名片的時候，也能得到客戶的信息。例如： 「王先生，您好！這是我的名片。」
「哦，不好意思，我沒有帶名片。」
「沒關系，非常好，我能有機會得到您親筆寫的名片」
有時，也可給客戶一張自做的空白名片，「我這有張名片紙，請您填好。」90%的客戶不會拒絕填寫他的姓名、電話號碼。
這樣，電話銷售人員在獲得了客戶名片的同時，也加深了客戶對自己的印象，甚至有心的銷售人員還能從客戶手寫的字體里分析客戶的性格。
2.參加專業研討會和聚會
參加俱樂部、研討會、公司的會議活動、朋友的生日聚會、酒會、專業聚會、可以結識更多的社會名流，交換更多的名片，也可以獲得更多的可撥打的陌生的電話名錄。而專業俱樂部和會所可以提供給你最佳的人選和最好的名錄。這就有助於日後業務的開展了。
3.與同行互換資源
和同行交換資源是獲取客戶名錄非常有效的方法。注重和同行保持交流並參與他們的活動，這樣既能獲得新的培訓知識，還能獲得大量准客戶。
4.善用匯編資料
匯編資料包括統計資料、名錄類資料、報章類資料等。其中，統計資料是指國家有關部門的統計調查報告、行業協會或者主管部門在報刊上面刊登的統計調查資料、行業團體公布的調查統計資料等。名錄類資料是指各種客戶名錄、同學錄、會員名錄、協會名錄、職員名錄、名人錄、電話黃頁、公司年鑒、企業年鑒等。
5.報紙雜志
無論綜合性的娛樂類雜志還是行業性的報紙雜志，上面都含有大量的信息與資料，如各類廣告宣傳、搬遷信息、相關個人信息、行業動向、同行活動情形以及國際行業信息等。這些信息給銷售人員提供了聯系潛在客戶的線索，使銷售人員可以隨時隨地把握挖掘客戶的機會。
6.向專業電話名錄公司購買
現在有許多家裝公司的電話銷售人員聰明的向大型的房地產商購買客戶名錄。因為房地產樓盤中心登記了所有購買樓盤的客戶姓名，他們在剛買房後自然要裝修，這些名錄上都是非常有價值的目標客戶。
7.網路收集
網路時代賦予現代人新的生活方式，互聯網上幾乎有電話銷售人員所需的全部信息，如客戶情況、大公司信息、行業分類信息等。因此，要想成優秀的電話銷售人員，還應充分的利用這個龐大的信息資源，掌握先進的信息技術，利用高效的工具，結合秒秒鍾商務溝通管理專家的快速導入模塊，從而更有利於電話銷售工作的順利開展。
8.利用現有的關系網
即使親戚和朋友不會成為銷售人員的客戶，也要和他們常常聯系。雖然他們不是潛在客戶，但他們認識的人也許就是潛在客戶。因此，永遠不要覺得聯系他們是沒有必要的。
9.客戶介紹
一個客戶後面大約有20個准客戶，如果銷售人員能提供一流的服務且能讓這位客戶為其轉介紹，將是找到新客戶最便捷的方式。