網路營銷理論框架

1、網路軟營銷理論的二個重要概念

全球互聯網的發展給市場營銷帶來了機遇，也提出了新的要求。網路的某些特點對傳統營銷理論產生了影響和沖擊，本文從這個出發點入手結合現代個性消費復歸的趨勢提出網路營銷的三個理論基礎：整合營銷、軟營銷、直復營銷，並對這三點展開較為充分的論述；最後，根據本文提出的網路營銷理論框架概要地討論了網路營銷的主要內容。
網路經濟作為知識經濟的一種重要形式正受到社會各界的熱切關注，而網路營銷作為網路經濟的一個重要組成部分被譽為21世紀營銷界最大的課題。本文試圖從以下三個方面初步提出一種網路營銷的理論框架： 以上的這些特點能在多大程度上起作用，還取決於它帶來的這種影響是否能適應現代消費者需求特點的演變規律：個性消費的復歸。現代消費者需求特徵的演變規律實則是營銷理論不斷進化的內在動力，因為現代營銷學的根本出發點是滿足消費者需求。
在網路特點和現代消費者需求特徵演變規律的綜合作用下，我們認為網路營銷的理論基礎有以下三個：
（一）網路營銷是一種「整合營銷」
網路即時互動的特點使顧客參與到營銷管理全程成為可能；而個性消費的復歸使他的主動性大大地增強。這就迫使企業必須貫徹以消費者需求為出發點的現代營銷思想。將顧客整合到營銷過程中來。為此，企業就必須將顧客的需求和利潤最大化放到同等重要的位置。從顧客需求出發開始整個營銷過程，而且在整個營銷過程中要不斷地與顧客交互，每一個營銷決策都要從消費者出發，而不是像傳統的營銷管理那樣主要從企業的角度出發。傳統營銷管理的經濟學理論基礎是廠商理論，即企業利潤最大化，實際的決策過程是市場調研→營銷戰略→營銷策略→反向營銷控制這樣一個單向的鏈，沒有把顧客整合到整個營銷決策過程中去，它實質是將廠商利潤凌駕於滿足消費者需求之上，這種理論在大規模工業化大生產的賣方市場上是可行的，但在向買方壟斷演變的網路上卻註定要失敗。
以舒爾茲教授為首的一批營銷學者從顧客需求的角度出發研究市場營銷理論，提出所謂的4C組合：Customer(顧客的需求和期望)；Cost(顧客的費用)；Convenience(顧客購買的方便性)；Communication(顧客與企業的溝通)。
菲利浦·科特勒歸納說：「4P反映的是銷售者關於能影響購買者的營銷工具的觀點；從購買者的觀點來看，每一種營銷工具都是為了傳遞顧客利益。」他還認為4P與4C有著一一對應的關系(即Proct-Customer，Price-Cost，Place-convenience，Promotion-Communication)，那麼按科特勒的觀點4P應向顧客提供價值就是相應的4C。
根據這個經典論述，我們認為網路營銷的整合模式是通過企業和顧客的不斷交互，清楚地了解每個顧客個性化的4C需求後，從這個前提出發，作出相應的使企業利潤最大化的4P策略決策。我們認為不宜孤立地看待4C和4P(孤立地看至多是一種營銷的組合策略，而不是整合策略)，不是4C代替4P，而是4C前提下的4P決策，企業最終的操作還是4P，只是在整合營銷模式下的4P已經包含了4C的信息。只有這樣做，網路營銷才能實現滿足消費個性化需求和利潤最大化兩個目標。而且由於消費者個性化需求的良好滿足，及對企業的產品、服務形成良好的印象，那麼在第二次需求該類產品時，會對公司的產品產生偏好，優先選擇原來的產品；隨著第二輪的交互，產品和服務可能更好地滿足其需求，如此重復。一方面，顧客的個性化需求不斷地得到越來越好的滿足，建立起對公司產品的忠誠意識；另一方面，由於這種滿足是針對差異性很強的個性化需求，這就使得其他企業的進入壁壘變得很高，即其它生產者即使生產類似的產品也不能同樣程度地滿足消費者的個性化消費需求。這樣，企業和顧客之間的關系就變得非常緊密，甚至牢不可破，從而形成了所謂的「一對一」營銷關系。
從此我們可以看到，個性消費的復歸促使顧客需要和企業對話，使其了解他的個性需求，而企業必須把顧客整合到傳統營銷的過程中來，才能實現企業目標。這樣，個性化復歸的直接結果是需要整合營銷模式；而網路的即時交互為實現這種模式提供了物質基礎。所以在這兩者的作用下使整合營銷成為網路營銷的第一個理論基礎。
(二)網路營銷是一種「軟營銷」
這是因為，首先網路發展之初是杜絕商業行為的，網上居民對網上赤裸裸的商業行為有一種與生俱來的反感。其次，在網上提供信息必須遵循一定的規則，不允許類似傳統營銷的強勢廣告。這就要遵循「網路禮儀」(Eliquelle)，網路禮儀有其自身的系統，但最重要的基本原則是：不請自到的信息不受歡迎()。「軟營銷」的特徵主要體現在遵守網路禮儀的同時，通過對網路禮儀的巧妙運用以獲得一種微妙的營銷效果。軟營銷和強勢營銷的一個根本區別就在於：軟營銷的主動方是消費者，而強勢營銷的主動方是企業。個性化消費需求的回歸使消費者在心理上要求自己成為主動方，而網路的互動特性又使他實現主動方地位成為可能。他們雖不歡迎不請自到的廣告，但他們會在某種個性化需求的驅動之下自己到網上尋找相關信息和廣告。此時的情況是企業在那兒靜靜地等待消費者的尋覓，一旦消費者找到你了，這時你就應該使出渾身解數把他留住，設法取得他的忠誠。
(三)僅從銷售的角度來看，網路營銷是一種「直復營銷」
我們都知道，直復營銷中的「直」(其實是「直接」，Direct的縮寫)是指不通過中間分級渠道而直接通過媒體連接企業和消費者，利用網路進行銷售，顧客可通過網路直接向企業訂單付款；直復營銷中的「復」(其實是「回復」，Response的縮寫)是指企業與顧客之間的交互，顧客對這種營銷努力有一個明確的回復(是買還是不買)，企業可統計到這種明確回復的數據，由此對以往的營銷努力作出評價。網路上銷售最大的特點就是企業和顧客的交互，不僅可以訂單為測試基礎，還可獲得顧客的其它數據甚至建議，所以，我們認為，僅從網上銷售來看，網路營銷是一類典型的直復營銷。
網路營銷的這個理論基礎的關鍵作用是要說明網路營銷是可測試、可度量、可評價的。有了及時的營銷效果評價,就可以及時改進以往的營銷策略,以獲得更滿意的結果。所以,在網路營銷中,營銷測試是應著重強調的一個核心內容。
綜上,我們用圖1（見下頁）表示建立在上述理論基礎上的網路營銷理論框架。 （一）市場調研
在網路上可實現基於顧客和基於競爭者的兩類市場調研，可以展示尚未試制的虛擬產品（不像傳統調研中需要試制一小批樣品）減少新產品樣品開發的費用和風險；還可以利用互動的特性讓顧客自己設計他所需要的產品外形、結構等；另外，網路上的相關的網路論壇、郵件清單、新聞組等場所是獲得消費者對公司及競爭者評價的豐富的信息來源。網上豐富的市場調研信息還是進行資料庫營銷的基礎。
（二）網路營銷戰略
實施網路營銷不僅僅能為企業帶來直接的銷售增長，它還能給企業帶來很多或直接或潛在的效益，如提供更滿意的顧客服務來強化和顧客的關系；提高企業的知名度，企業的網站本身就是一個品牌財富；實現國際營銷，或營銷管理虛擬化等等，無論是哪種目標，最關鍵的是要搶占網路這個高科技領域的制高點，以免在以後的網路營銷浪潮中處於被動地位。
（三）網路營銷的策略組合
●網頁策略。網頁策略主要是從營銷的角度來研究企業網頁製作時應遵循的原則，以及何種結構，何種表現方式便於沖浪者獲取信息，還有最重要的一點是怎樣使企業的網站在茫茫的網頁之海中脫穎而出，留住飄泊的而又不耐煩的沖浪者，即所謂的網頁促銷（WebpagePromotion）技術。就目前情況來講，網頁設計中最主要的兩點是要做到易於導航和下載速度快。
●產品策略。目前網路營銷中產品策略的研究內容主要有：
———根據網上消費者的總體特徵確定最適合於在網路上銷售的產品。目前網路上銷售得較多的商品是書籍、電腦用品、CD、機票、股票交易服務等。
———利用網路上與顧客的交互，為顧客提供定製化產品服務；了解消費者對公司產品的評價，協助產品的研究開發改進。
———利用網路電視會議等工具與其他公司協作共同開發新產品，提高企業的競爭力和靈活性，減少企業本身開發新產品的復雜性和創新風險。
●價格策略。價格策略是迄今研究最不深入也是最為復雜和困難的問題之一。因為價格對企業、消費者乃至中間商來說都是最為敏感的問題，而網路上信息自由的特點使這三方對某產品的價格信息都有比較充分的了解，它的最終結果是使某種產品變化不定、且存在差異的價格水平趨於一致，這對那些執行差別化訂價策略的公司會產生重要的影響。
網路營銷的價格策略要設計兩個「系統」：
———自動調價系統。根據季節變動、市場供需狀況、競爭產品價格及其他因素，在計算最大盈利的基礎上，進行實際的價格調整。
———智慧型議價系統。與消費者直接在網上協商價格。這是兩種(Cost和Price)立場的價格策略的直接對話，充分地體現了網路營銷的整合特點。
●促銷策略。網路促銷策略的出發點是利用網路的特徵實現與顧客的溝通。這種溝通方式不是傳統促銷中「推」的形式而是「拉」的形式，不是傳統的「強勢」營銷而是「軟」營銷。
網路廣告：
———不是傳統廣告大面積播送(「推」)而是等候消費者自己的選擇(「拉」)，出現了標題廣告(Bannerads.)，電子贈券(E-coupons)，及給閱讀廣告的沖浪者付費型的專營網路廣告的站點(如GoldMail和CyberMail)等。
———網路廣告的空間限制消失，使廣告由「印象型」向「信息型

2、網路營銷的架構

基本配置如下5人：
推廣顧問1名：負責導入流量
咨詢師1名：負責把流量轉化為有效線索
銷售顧問2名：負責把線索轉化為訂單，2人競爭，放置線索被擱置，一人在規定時間內未轉化為有效線索，咨詢師回收，派給另一人
網路營銷主管1名：負責整個網路營銷部的運營和管理
標配10人：
推廣顧問1名；
咨詢師2名；
銷售顧問4人；
財務和商務各1人；
主管1名。

3、簡述傳統營銷的4P's組合理論和4C's網路營銷理論，謝謝

4P組合，即產品（Proct）、價格（Price）、渠道（Place)

以舒爾茲教授為首的一批營銷學者提出了4C的市場營銷理論，即消費者的需求和慾望（Consumer's wants and needs）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。

傳統營銷的好處：
1、因為傳統，所以在表現形式上更能為大眾所接受
2、因為傳統，所以在操作過程中更容易上手和控制
3、因為傳統，所以理論對其支持的力度更大，研究也更透徹。
傳統營銷的弊端：
1、因為傳統，所以同質率搞，對大眾的吸引力較低
2、傳統營銷成本高，日益增長的電視廣告費用就是明證
3、因為傳統，所以操作過程比較死板，缺乏足夠的彈性
4、因為研究比較透徹，所以營銷方式缺乏保護，很容易被他人復制

網路營銷首先是市場營銷的INTERNET替代了報刊、郵件、電話、電視等中介媒體，其實質是利用Internet對產品的售前、售中、售後各環節進行跟蹤服務，它自始至終貫穿在企業經營全過程，包括尋找新客戶、服務老客戶，是企業以現代營銷理論為基礎，利用Internet技術和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利為目標的經營過程。它是直接市場營銷的最新形式，是由Intern客戶、市場調查、客戶分析、產品開發、銷售策略、反饋信息等環節。

網路營銷只是電子商務的基礎。電子商務是利用Internet進行的各種商務活動的總和，必須解決與之相關的法律、安全、技術、認證、支付和配送等問題。而這些問題中的有些Internet在中國發展的瓶頸問題，而網路營銷則對之需求不高，因此發展網路營銷不存在障礙。國際上實施網路營銷有許多成功的範例，一些知名的企業都建有自己的網站，這些網站以自己各具特色的站點結構和功能設置、鮮明的主體立意和網頁創意開展網路營銷活動，給這些企業帶來了巨大的財富。如耐克公司（www.nike.com）將企業定位於全球體育事業，以鮮明的形象、精良的產品和巨額資金熔鑄在體壇明星上，再利用喬丹等英雄們的光環效應為其品牌升值，產品獲得不盡的市場擴張能力，品牌價值一再飆升，其營業增幅超過微軟等高科技新貴。

對於食品行業這個特定的產業來說，由於其本身的特殊性和重要性，僅有企業自身的網站對於網路營銷來講，必須藉助行業特定的力量，如行業網站等。

網路營銷：認清幾個概念

Internet帶來的不僅是一場信息革命，更重要的是它將引起人類經濟活動方式的深刻變革。我國的網民人數正以每半年就翻一翻的速度急劇增長，截止1999年底上網人數已達890萬。隨著上網人數與網上交易的急速增加，互聯網正在成為一個真正的全球的"新興市潮。在世界經濟多極化、區域化、一體化和國際貿易自由化的今天，任何公司想在激烈競爭的市場中形成並保持其競爭優勢，都不得不加入Internet.而隨著網路技術和電子商務的發展，其對傳統的企業的組織形式、管理模式、經營方式和營銷觀念等方面都提出了有力的挑戰。雖然在網路中有許多不確定的因素，但是企業界與學界都承認網路營銷將會是未來網路經濟中最具潛力，更有廣泛適用性的發展方向。本文選擇了網路營銷中幾個主要的概念進行介紹，希望讀者能從這些概念中對網路營銷有一個整體的認識。

一、網路營銷

市場營銷作為一門學科，於20世紀初誕生於美國，它經歷了以生產為導向的營銷觀念、以產品為導向的營銷觀念、推銷觀念、以市場為導向的營銷觀念以及社會營銷觀念等五個階段。近年來，營銷理論又有了較大的發展，這主要表現在隨著互聯網的普及，使得市場營銷環境有了根本性的改變，從而對市場營銷策略和理念產生了巨大的沖擊。作為一種全新的信息溝通與產品銷售渠道，互聯網改變了企業所面對的用戶和消費者、虛擬市場的空間以及競爭對手，企業將在一個全新的營銷環境下生存。菲利普。科特勒將營銷定義為"個人和集體通過創造、提供並同他人交換產品價值，以獲得其所需所欲物的一種社會和管理過程".也就是說，營銷是以滿足人類各種需要和慾望為目的，通過市場變潛在交換為現實交換的活動總稱。而網路營銷（Cybermarketing）是指藉助於互聯網路、電腦通信技術和數字互動式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式。從這兩個定義來看，網路營銷與傳統的市場營銷並沒有根本的區別，它們都要實現其營銷的目標，即將潛在的交換轉化為現實的交換。

二、網路市場調研

市場調研是指以科學的方法，系統地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場有關的信息，特別是有關消費者的需求、購買動機和購買行為等方面的市場信息，從而提出解決問題的建議，以作為營銷決策的基矗傳統的市場調研一方面要投入大量的人力物力，如果調研面較小，則不足以全面掌握市場信息，而調研面較大，則時間周期長，調研費用大；另一方面，在傳統的市場調研中，被調查者始終處於被動地位，企業不可能針對不同的消費者提供不同的調查問卷，而針對企業的調查，消費者一般也不予以反應和回復。

與傳統的市場調研相比，網路市場調研雖然也存在這樣那樣的問題，但其優勢也是非常突出的，主要表現在以下幾個方面：一是它的互動性，這種互動不僅表現在消費者對現有產品的發表意見和建議，更表現在消費者對尚處於概念階段產品的參與，這種參與將能夠使企業更好地了解市場的需求，而且可以洞察市場的潛在需求；二是網路調研的及時性，網路的傳輸速度快，一方面調研的信息傳遞到用戶的速度加快，另一方面用戶向調研者的信息傳遞速度也加快了，這就保證了市場調研的及時性；三是網路調研的便捷性和經濟性，無論是對調查者還是被調查者，網路調查其便捷性都是非常明顯的。調研者只要在其站點上發布其調查問卷，而且在整個調查過程中，調研者還可以對問卷進行及時修改和補充，而被調查者只要有一台計算機、一個MODEM、一部電話就可以快速方便地反饋其意見。同時，對於反饋的數據，調查者也可以快速便捷地進行整理和分析，因為反饋的數據可以直接形成資料庫。這種方便性和快捷性大大地降低發市場調研的人力和物力耗費。

三、4C與網路整合營銷

傳統的市場營銷策略是由邁卡錫教授提出的4P組合，即產品（Proct）、價格（Price）、渠道（Place）和促進（Promotion）。這種理論的出發點是企業的利潤，而沒有將顧客的需求放到與企業的利潤同等重要的地位上來。而網路的互動性使得顧客能夠真正參與整個營銷過程，而且其參與的主動性和選擇的主動性都得到加強。這就決定了網路營銷首先要求把顧客整合到整個營銷過程中來，從他們的需求出發開始整個營銷過程。據此，以舒爾茲教授為首的一批營銷學者提出了4C的市場營銷理論，即消費者的需求和慾望（Consumer's wants and needs）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。因此網路營銷的模式是從消費的需求出發，營銷決策（4P）是在滿足4C的要求的前提下的企業利潤最大化，最終實現的是消費者需求的滿足和企業利潤最大化。在這種新營銷模式之下，企業和客戶之間的關系變得非常緊密，甚至牢不可破，這就形成了"一對一"的營銷關系（One-to-one-Marketing），這種營銷框架稱為網路整合營銷，它始終體現了以客戶為出發點及企業和客戶不斷交互的特點。

四、網路直復營銷

僅從銷售的角度來看，網路營銷是一種直復營銷。直復營銷的"直"來自英文的"Direct"，即直接的縮寫，是指不通過中間分銷渠道而直接通過媒體連接企業和消費者，網上銷售產品時顧客可通過網路直接向企業下訂單付款；直復營銷中的"復"來自英文中的"Response"，即"回復"的縮寫，是指企業與顧客之間的交互，顧客對這種營銷努力有一個明確的回復，企業可以統計到這種明確回復的數據，由此可對以往的營銷效果作出評價。

五、MIS

市場營銷的MIS（Management Information System）是企業或組織整體MIS的一部分。MIS是一個信息系統，它通過程式化的程序從各種相關的資源（公司外部和內部的都包括）收集相應的信息，為經理們提供各層次的功能，以使得他們能夠對自己所應該負責的各種計劃、監測和控制活動等做出及時、有效的決策。這個表明MIS的本質是一個關於內部和外部信息的資料庫，這個資料庫可以幫助經理們做分析、決策、計劃和設定控制目標。因此重點是如何使用這些信息，而不是如何形成這些信息。

最有效的MIS能夠反應隨著時間的推移和內部程序的改變，外部的變數如何改變，也就是說，時間和內部變數是否會對外部的變數產生影響。這就建立了一個強大而且有效的知識庫，它可以幫助進行預測。雖然建立和維MIS是非常耗時和昂貴的，但是與其帶來的潛在利益和對決策准確性的提高相比，對一個組織來說這還是值得的。Internet為建立和維護MIS提供了一個理想的工具，而MIS也是網路營銷中的一個重要的內容。

六、網上服務工具（FAQ）

FAQ（Frequently Asked Questions）是網上顧客服務的重要內容之一，它為顧客提供有關公司產品與服務等方面的信息。面對眾多公司能夠提供的信息以及顧客可能需要的信息，最好的辦法就是在網站上建立顧客常見問題解答（FAQ）。FAQ主要是為提供有關產品、公司情況，它既能夠引發那些隨意瀏覽者的興趣，也能幫助有目的的顧客迅速找到他們所需要的信息，獲得常見問題的現成答案。

4、什麼是網路營銷的4P理論?

產品（proct）：注重開發的功能，要求產品有獨特的賣點，把產品的功能訴求放在第一位。
價格 (price)： 根據不同的市場定位，制定不同的價格策略，產品的定價依據是企業的品牌戰略，注重品牌的含金量。
分銷 (place)： 企業並不直接面對消費者，而是注重經銷商的培育和銷售網路的建立，企業與消費者的聯系是通過分銷商來進行的。
促銷(promotion)：企業注重銷售行為的改變來刺激消費者，以短期的行為（如讓利，買一送一，營銷現場氣氛等等）促成消費的增長，吸引其他品牌的消費者或導致提前消費來促進銷售的增長。
4p營銷理論的意義

4p的提出奠定了管理營銷的基礎理論框架。該理論以單個企業作為分析單位，認為影響企業營銷活動效果的因素有兩種：
一種是企業不能夠控制的，如政治、法律、經濟、人文、地理等環境因素，稱之為不可控因素，這也是企業所面臨的外部環境；
一種是企業可以控制的，如生產、定價、分銷、促銷等營銷因素，稱之為企業可控因素。企業營銷活動的實質是一個利用內部可控因素適應外部環境的過程，即通過對產品、價格、分銷、促銷的計劃和實施，對外部不可控因素做出積極動態的反應，從而促成交易的實現和滿足個人與組織的目標，用科特勒的話說就是「如果公司生產出適當的產品，定出適當的價格，利用適當的分銷渠道，並輔之以適當的促銷活動，那麼該公司就會獲得成功」（科特勒，2001）。所以市場營銷活動的核心就在於制定並實施有效的市場營銷組合。
希望對你有幫助。
美國營銷學學者傑瑞.麥卡錫教授在20世紀60年代提出了著名的4P營銷組合策略，即產品（Proct）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）組成的營銷手段。4P營銷理論為企業的營銷策劃提供了一個有用的框架。不過，它是以滿足市場需求為目標的，重視產品導向而非消費者導向，代表的是企業立場而非客戶的立場。在4P的基礎上，後來又加上政治權力（Political Power）與公共關系（Public relation）形成新的6P營銷策略組合。

5、網路營銷4P'S的理論有哪些？

4P組合，即產品（Proct）、價格（Price）、渠道（Place)

以舒爾茲教授為首的一批營銷學者提出了4C的市場營銷理論，即消費者的需求和慾望（Consumer's wants and needs）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。

6、「網路營銷」知識的系統框架是怎樣的

【網路營銷含義一：】

網路營銷就是讓潛在的客戶通過互聯網，找到企業的信息，然後聯繫到企業，將潛在客戶變成有效客戶的過程。

【網路營銷含義二：】

網路營銷就是以企業實際經營為背景，以網路營銷實踐應用為基礎，從而達到一定營銷目的的營銷活動。

【網路營銷特點】

1、以互聯網為營銷介質
2、屬於營銷范疇，是營銷的一種表現形式

【網路營銷目的】

1、宣傳企業品牌
2、吸引新客戶
3、增加客戶粘性
4、提高轉化率。
5，明確地認識網路營銷

7、怎麼樣去搭建網路營銷的框架？

邏輯基本是這樣的，但是往往很多時候制定計劃，計劃是好好地，但是在執行方面很多細節依然沒辦法做的很好吧，