1、如何處理企業與消費者之間的關系
藉助顧客讓渡價值來處理企業與顧客的關系
顧客讓渡價值是總顧客價值與總顧客成內本之差，即顧客期望從容特定產品或服務中獲得的全部利益。顧客將從提供最高讓渡價值的公司購買商品，營銷就是提高顧客價值、建立一個卓越的顧客價值讓渡系統。企業應積極建立多種與顧客溝通的渠道，建立多種聯系管理，加強與顧客的溝通、互動，利用一切有利於加強關系的方法，如聯誼會、周年慶典會、顧客俱樂部、會員制等提高顧客價值。通過產品服務、人員與形象提高產品總價值，降低生產成本來降低顧客總成本。這樣顧客就會從獲得高的價值，就更願意與企業合作並保持良好的關系
2、網路經營與傳統營銷在溝通方式的轉變上有哪些
網路經營與傳統營銷在溝通方式上的轉變主要有以下幾點：
1、溝通限制的不同
傳統營銷中企業與消費者之間的溝通具有明顯的時空限制，但在網路營銷中，企業與消費者在任何時刻、任何地點都可以通過互聯網路進行交流，並且這種信息交流是實時進行的，以QQ、電話、傳真等工作為輔助。
2、溝通理念的不同
傳統營銷中的營銷人員在和消費者溝通時，更多的傾向於說服消費者接受自己的觀念和企業的產品。但在網路營銷中，由於企業的營銷理念從原來的以企業為中心轉變為真正的以消費者需求為中心，所以企業在和消費者溝通時，主要是從消費者的個性和需求出發，尋找企業的產品、服務與消費者需求之間的差異和共同點，並在適當時候通過改變企業的營銷策略來滿足消費者的需求。
3、溝通方式的不同
傳統營銷主要通過信函、電話、面對面、電視、廣播、書刊等方式進行溝通，企業通過它們將營銷信息推送給顧客和利益相關者，在溝通過程中，盡管在某些情況下企業與顧客之間有互動，但他們之間的互動通常非常有限，信息主要是從企業到消費者的單向流動;而網路營銷將互聯網路作為主要溝通方式，通常是由顧客在網站上搜索信息發起聯系，故網路是一種拉式媒介，與傳統溝通相比，營銷者沒有那麼多控制權。
另外，在互聯網路這個虛擬的世界裡，雙方都無法知曉對方的表情、語氣等交流信號，不能及時得知對方的反應，所以不能像傳統交流一樣及時調整交流策略。
3、網路營銷與傳統營銷的整合指的是什麼?
網路營銷與傳統營銷相比有許多的優勢，對於企業或顧客來說也有很多作用。這些作用體現在以下幾個方面。
（一）有利於降低成本
企業采購原材料是一項繁瑣、復雜的工作，而運用網路可以使采購產品與製造相結合，簡化采購程序。使用EDI（電子數據交換）進行無紙化辦公，通常可以為企業節省5%—10%的采購成本。「EDI是通過電子方式，採用標准化的格式，利用計算機網路進行結構化數據的傳輸和交換的一種信息技術。」③另外，傳統店鋪促銷需要投入很多的資金和人力進行市場調查，而採用網上促銷的成本是相當於直接郵寄廣告花費的1%，利用網路發布廣告的平均費用僅為傳統媒體的3%，這樣從成本和銷售方面可以很好地降低企業的成本。
（二）能幫助企業增加銷售商機，促進銷售
網路可以提供給企業全天候的廣告及服務，還可以把廣告與訂購連為一體，促成購買意願。此外，通過網路，企業與國際接軌，還可以減少市場壁壘，消除不同國家間的公司因時間、地域的障礙而影響銷售。傳統的店鋪銷售有著地域的局限性，人們只能上門購物，這樣制約了店鋪的發展規模，而進行網路營銷有著無時間限制的全天候經營，無國界、無區域界限的經營范圍、精簡化的營銷環節的特點，它就可以超越時空的限制。這樣通過網路的獨有特點，可以幫助企業更好的促進銷售，從而提高企業的市場佔有率。
（三）有極強的互動性，有助於實現全程營銷目標
網路具有主動性與互動性的特點，並且可以無限延伸。傳統的店鋪銷售中，企業與消費者之間的溝通較為困難，而在網路環境下，企業可根據公告版、網站論壇、E-mail的形式，大大加強了企業與顧客之間的聯系，企業可以有效地了解顧客的需求信息，從而建立資料庫進行管理，利用這些信息，為企業所要進行的營銷規劃提供依據，這樣把消費者與企業間的互動性提高上來，幫助企業實現銷售目標。
（四）可以有效地服務於顧客，滿足顧客的需要
營銷的本質是排除或減少障礙，引導商品或服務從生產者轉移到消費者的過程。網路營銷是一種以顧客為主，強調個性化的營銷方式，它比起傳統市場營銷中的任何一個階段或方式更能體現顧客的「中心」地位。另外，網路營銷能滿足顧客對購物方便性的需求，提高顧客的購物效率，通過網路，顧客可以在購物前了解到相關信息，購物中可在家「遊逛」消去時間，購買後也可與廠家取得聯系。此外，網路營銷能為企業節省傳統營銷方式不得不花費的巨額促銷和流通費用，從而使商品成本和價格的下降成為可能。
（五）具有高效性
網路具有快捷、方便的特性，網路營銷結合網路的這個優勢，使商家進行營銷活動的效率提高了。把這種高效性充分運用到銷售活動的各方面，使許多對企業有用的信息綜合運用起來，為企業的發展起到了指導作用。網路的高效性更有利於進行網路營銷，使營銷的過程更加快捷和及時適應市場的發展要求。
以上就是網路營銷的優勢,還有缺點如下,優點和缺點就是兩者的區別.
適合網路營銷的產品有限;網路營銷渠道需要完善;進行網路營銷的支付問題;網路營銷意識不強，知識不足;網路營銷存在安全問題
4、網路營銷與傳統營銷相比有何優勢?
網路營銷與傳統營銷相比，優勢就是速度快，一般傳統的營銷都有一個時間延遲的，但是網路是實時、及時的，而且湖南億仁網路表示網路營銷可以根據不同人群來進行不同方式的營銷，並且可以減少無關營銷損耗。
5、傳統營銷和網路營銷的區別表現在那些方面
1.營銷理念不同
傳統市場營銷以顧客滿意為原則,其根本目標是通過滿足顧客的需求而實現企業價值,先有顧客的需求而後才有以需求為基礎的營銷活動,傳統營銷是滯後的。
2.營銷目標不同
傳統營銷策略的核心主要是圍繞產品、價格、銷售渠道和促銷展開,它強調的是企業利潤的最大化;而網路營銷更加關注顧客、成本、便利、溝通,強調以顧客為中心,通過滿足顧客需求,為顧客提供優質、便利服務而實現企業價值,通過滿足顧客的個性化需求,最終實現企業利潤。
3.營銷方式不同
傳統的營銷方式以銷售者的主動推銷為主,使得顧客與企業之間的關系變得非常僵化,甚至於一些傳統的營銷方式給顧客帶來很多不便利,這是不利於企業長期發展的;網路營銷方式更加強調消費者為中心,企業提供優質服務,而消費者在需求的驅動之下主動通過網路尋求相關信息,從而使企業與顧客的關系變為真正的合作關系,有利於長期發展。
4.營銷媒介不同
傳統的營銷活動主要是依靠營銷人員與顧客的直接接觸與通過廣告的形式對顧客進行轟炸,使顧客被動接受;而網路營銷主要是以網路為基本平台,可以通過計算機、手機、電視機等網路終端為顧客提供服務而實現營銷的目的。
6、網路營銷與傳統營銷相比有哪些優勢
這些作用體現在以下幾個方面：
（一）有利於降低成本
企業采購原材料是一項繁瑣、復雜的工作，而運用網路可以使采購產品與製造相結合，簡化采購程序。使用EDI（電子數據交換）進行無紙化辦公，通常可以為企業節省5%—10%的采購成本。「EDI是通過電子方式，採用標准化的格式，利用計算機網路進行結構化數據的傳輸和交換的一種信息技術。」③另外，傳統店鋪促銷需要投入很多的資金和人力進行市場調查，而採用網上促銷的成本是相當於直接郵寄廣告花費的1%，利用網路發布廣告的平均費用僅為傳統媒體的3%，這樣從成本和銷售方面可以很好地降低企業的成本。
（二）能幫助企業增加銷售商機，促進銷售
網路可以提供給企業全天候的廣告及服務，還可以把廣告與訂購連為一體，促成購買意願。此外，通過網路，企業與國際接軌，還可以減少市場壁壘，消除不同國家間的公司因時間、地域的障礙而影響銷售。傳統的店鋪銷售有著地域的局限性，人們只能上門購物，這樣制約了店鋪的發展規模，而進行網路營銷有著無時間限制的全天候經營，無國界、無區域界限的經營范圍、精簡化的營銷環節的特點，它就可以超越時空的限制。這樣通過網路的獨有特點，可以幫助企業更好的促進銷售，從而提高企業的市場佔有率。
（三）有極強的互動性，有助於實現全程營銷目標
網路具有主動性與互動性的特點，並且可以無限延伸。傳統的店鋪銷售中，企業與消費者之間的溝通較為困難，而在網路環境下，企業可根據公告版、網站論壇、E-mail的形式，大大加強了企業與顧客之間的聯系，企業可以有效地了解顧客的需求信息，從而建立資料庫進行管理，利用這些信息，為企業所要進行的營銷規劃提供依據，這樣把消費者與企業間的互動性提高上來，幫助企業實現銷售目標。
（四）可以有效地服務於顧客，滿足顧客的需要
營銷的本質是排除或減少障礙，引導商品或服務從生產者轉移到消費者的過程。網路營銷是一種以顧客為主，強調個性化的營銷方式，它比起傳統市場營銷中的任何一個階段或方式更能體現顧客的「中心」地位。另外，網路營銷能滿足顧客對購物方便性的需求，提高顧客的購物效率，通過網路，顧客可以在購物前了解到相關信息，購物中可在家「遊逛」消去時間，購買後也可與廠家取得聯系。此外，網路營銷能為企業節省傳統營銷方式不得不花費的巨額促銷和流通費用，從而使商品成本和價格的下降成為可能。
（五）具有高效性
網路具有快捷、方便的特性，網路營銷結合網路的這個優勢，使商家進行營銷活動的效率提高了。把這種高效性充分運用到銷售活動的各方面，使許多對企業有用的信息綜合運用起來，為企業的發展起到了指導作用。網路的高效性更有利於進行網路營銷，使營銷的過程更加快捷和及時適應市場的發展要求。
7、網路營銷與傳統營銷有什麼不同？
網路營銷與傳統營銷的區別 在網路環境下，網路營銷較之傳統營銷，從理論到方法都有了很大的變化，這種變化表現在： （1） 營銷理念的轉變 傳統營銷中，不管是無差異策略還是差異化策略，其目標市場的選擇都是針對某一特定的消費群。但是從理論上來講，沒有任何兩個消費者是完全一樣的。因此，每一個消費者都是一個目標市場。網路營銷的出現，使大規模目標市場向個人目標市場轉化成為可能。通過網路，企業可以懼大量信息來反映消費者的不同需求，從而使企業的產品更能滿足顧客的個性化需求。（2） 溝通方式的轉變 1） 信息輸送的改變 2） 信息內容的局限性互聯網在理論上具有無限的信息儲存和傳輸空間，企業可以在網際網路上利用各種不同類型的方式，為用戶提供豐富詳實的產品信息以及所有與產品有關的其它信息，即使在一句十分簡短的廣告語中，企業也可以通過鏈接的方式很容易地將客戶帶到他所感興趣的，宣傳企業產品和服務的頁面上。（3） 營銷策略的改變由於網路營銷的雙向互動性，使其真正實現了全程營銷。傳統的營銷強調4P（Proct 、Price、Place、Promotion）組合，現代營銷管理則追求4C，不管是強調4P不是追求4C，任何一種觀念都必須基於這樣一個前提：企業必須實現全程營銷，即必須由產品的設計階段就開始充分考慮消費者的需求與意願。但在實際操作中這一點往往很難做到。原因在於消費者與企業之間缺乏合適的溝通或溝通費用太高。消費者一般只能針對現有的產品提出建議或批評，對尚處概念階段的產品無法涉足。另外，大多數的中小企業出缺乏足夠的資源用於了解消費者各種潛在的需求，它們只能從自身能力或市場策劃者的出發進行產品開發設計。（4） 方便性網路營銷比傳統營銷更能滿足消費者的購物方便的需求。網路營銷消除了傳統營銷中的時空限制，網路上的電子空間距離，使各方相隔的「時差」幾乎不復存在。由於網路能夠提供24小時報務，消費者可隨時查詢所需商品或企業的信息並在網上進行購物。查詢和購物程序簡便快捷，所需時間極短。這種優勢在某些特殊商品的購買過程中體現的尤為突出。如圖書的購買。網上書店的出現，使得廣大消費者不必在為一本書跑遍大小書店，只需上網進行查詢，就可以得到該書的詳盡信息，進行網上訂購即可。
8、傳統營銷和網路營銷的相同點和不同點
網路營銷與傳統營銷網路營銷作為一種新的營銷模式和手段，與傳統營銷同屬現代市場營銷理論，兩者既有相同點，又存在明顯的區別。有效整合網路營銷與傳統營銷策略和手段，更好地喚起顧客對產品的注意，滿足顧客需要，是企業營銷者必須研究的重要課題。
網路營銷與傳統營銷的相同點1．目標相同
作為現代市場營銷理論的重要組成部分，網路營銷和傳統營銷的目標都是通過發現需求並滿足需求來實現銷售，創造利潤。
2．活動范疇相同
網路營銷和傳統營銷的活動范疇都包括消費者需求調查、產品設計開發、產品定價、銷售、促銷、了解消費者的評價及反饋等，涵蓋從產品研發到消費結束的全過程。
3．圍繞中心相同
網路營銷和傳統營銷都以消費者為中心，圍繞消費者需求提供產品和服務，通過滿足消費者的需求實現企業的贏利和發展。網路營銷和傳統營銷都需要企業以滿足消費者需求為中心，通過市場調查發現、喚醒、引導、激發消費者的真正需求，然後有針對性地去滿足這些需求。
網路營銷是以互聯網為基礎展開的營銷活動，它與傳統營銷的區別主要表現在以下幾個方面。
1．營銷環境不同
市場營銷以工業經濟為基礎，而網路營銷除了工業經濟基礎外，還有網路經濟、網路技術和現代通信技術基礎。網路營銷以網路通信技術為基礎，通過互聯網和企業內部網路實現企業營銷活動的信息化、自動化與全球化，消除了傳統營銷中時間和空間的限制。
2．目標市場不同
在傳統市場營銷活動中，目標市場的選擇多是針對某一特定消費群體。網路營銷的目標市場則更多的是個性需求者。企業通過網路收集大量信息，了解不同消費者的不同需求，從每一個消費者身上尋找商機，並針對每一個消費者制定相應的營銷策略，為其提供個性化的產品或服務。
3．營銷策略不同
網路營銷是在虛擬環境下開展營銷活動，顧客只能通過網路了解產品信息，無法直觀感覺和試用，因此，在營銷策略上，企業也必須根據虛擬環境要求，設計產品及產品展示，制定相應的營銷策略。
(1)產品策略
在網路營銷中，消費者不能觸摸到產品的實體，企業利用多媒體技術將產品的外形、性能、特點、品質及為用戶提供的服務展示出來。理論上講，一般商品和服務都可以在網路上銷售。目前，適於在網上銷售的產品主要是比較直觀和容易識別的產品，如電子產品、音像製品、書籍等。企業在開展網路營銷時，必須結合網路特點，重新考慮產品的設計、開發、包裝和品牌策略。
(2)價格策略
傳統營銷中制定產品價格重點考慮產品成本和企業目標利潤。藉助於互聯網雙向溝通技術，網路營銷中企業採取雙贏的定價策略對產品或服務進行定價。一方面充分考慮目標消費者的接受能力，另一方面利用互聯網降低成本與費用，與消費者分享因成本降低帶來的價值增值。
(3)渠道策略
傳統營銷的銷售渠道策略取決於營銷各主體間的空間距離及交通條件，產品銷售採取庫存和中間環節（分銷商）的迂迴模式來實現。網路營銷主體利用互聯網與顧客直接溝通，實現直銷，藉助於第三方物流減少對庫存和中間環節的依賴，降低流通費用和交易費用；無形產品則可以直接通過網路進行配送。
(4)促銷策略
傳統營銷運用廣告、人員推銷、公共關系、銷售促進等各種促銷手段。在網路營銷中，人員推銷作為直銷的手段難以採用，網路廣告是網上促銷的主要手段，並且促銷內涵和實現方式更為豐富。
促銷的實質是信息溝通，網路營銷使傳統的單向信息溝通轉變為互動式信息溝通，提高了消費者的參與度和積極性。
4．溝通方式不同
傳統營銷中交易雙方往往以直接面對面的方式接洽。網路營銷中交易雙方通過網站、E-mail、BBS等進行信息交互溝通。影資料鏈接
網路經濟下的消費者行為模式比較
在網路經濟下，作為媒體的互聯網逐漸成為企業營銷推廣的重要工具。
首先，從用戶的角度看，互聯網尤其是上網搜索改變了用戶的消費行為模式。根據中國互聯網路信息中心調查顯示，有77%的互聯網用戶在購買產品前會上網搜索信息。根據圖中的AISAS模型，搜索作為整個消費行為最重要的瓶頸，搜索結果的有無、搜索結果的好壞會直接對消費行為造成影響，通過分享成倍擴散。網路上的信息、評論對購物決策的影響已經逐漸超過傳統媒體。
其次，網路營銷的效果優於其他媒體。基於用戶資料庫的分析，網路營銷能夠實現精準投放。同時，互聯網是唯一一個能夠集問題識別、信息搜集、評價選擇、決策購買和購後評價這一系列消費者行為為一身的媒體平台。大大提高了用戶的購物效率，能夠使營銷直接產生購買效果。
最後，網路對其他媒體的融合使得用戶的媒體消費習慣越來越集中於網路。這必然導致廣告資源流向互聯網，網路廣告相對於其他媒體廣告將在較長時間內保持較快的增長速度。
9、傳統營銷與網路營銷有何區別？
傳統營銷與網路營銷的主要區別主要體現在以下幾點：
營銷理念的不同；傳統的市場營銷觀念，如生產觀念，產品觀念，推銷理念等，以企業的利益為中心，未能充分考慮消費者的需求，網路營銷具有傳統營銷無法比擬的優勢。不只大企業可以利用，中小企業也可以利用此發掘商機、進行商業活動，把小企業做大；
信息傳播模式和內容的轉變；傳統營銷爭取客戶的手段是單向的信息傳播方式(如廣告宣傳)，消費者處於被動地位，他們只能根據企業提供的固定信息來決定購買意向，有疑之處無法反饋。網路營銷的互動性極強，有助於實現企業的全程目標，除了便於與消費者雙向溝通，還使企業了解國際市場同類產品的相關信息，收集到消費者的即時信息；
網路營銷的一個突出特點是網路消費者個性化日益突出，同傳統營銷相比，網路營銷更關注消費者的變化，把握消費者的需求；
網路營銷使消費者在消費過程中更加容易、理智。足不出戶便可了解道所需要商品豐富的相關信息，扭轉了傳統模式中消費者的劣勢位置，選擇到更適合更滿意的產品；
營銷競爭方式的差異；傳統營銷是在現實空間中廠商進行面對面的競爭，游戲規則就像是「大魚吃小魚」，而網路營銷則是通過網路虛擬空間進入到企業、家庭等現實空間，游戲規則像是「快魚吃慢魚」。後者不在以雄厚資金作為唯一優勝者，後者使得各中小企業更有望實現全球營銷的同時，還能有效降低企業的成本費用，增加競爭優勢；