網路營銷的顧客價值

1、網路經濟中的市場營銷，營銷理念的改變在什麼方面

傳統市場營銷管理理念最核心的原則是用戶滿意原則，即是為了滿足用戶當前的需求，這樣的營銷理念只考慮將當前服務提供給用戶，忽略了用戶這一營銷的戰略資源在未來企業增長中的重要性。網路營銷管理理念則以用戶成功為原則，重視用戶的未來需求、增長源和未來成功。所以網路營銷管理相對於傳統營銷管理，派生出以下四個主要特點：

顧客的長期價值

網路營銷者必須正視消費者的長期價值，這種新觀念建立在兩個經濟學論據基礎上。其一：保持一個老顧客的費用遠遠低於爭取一個新顧客的費用。其二：信息服務業是網路經濟時代價值增值的核心產業。

企業與顧客的關系越持久，這種關系越能給企業創造價值。另外由於網路營銷是個性化的營銷方式，而且往往是點對點銷售，這也為企業與顧客建立長期的夥伴關系，企業了解顧客的長期價值提供了可能。

網路營銷是一種「整合營銷」

傳統營銷管理的營銷策略是4P（proct，price，place，promotion）組合，這一組合的經濟學基礎是廠商理論，即企業利潤最大化，實際的決策過程是市場調研——營銷戰略——營銷策略——反向營銷控制這樣一個單向鏈，沒有把顧客整合到整個營銷決策過程中去，其實質是將廠商利潤凌駕於滿足顧客需求之上。

網路營銷是一種「軟營銷」

網路經濟環境下，顧客不再像傳統營銷方式下被動地接受強勢廣告的信息，對於那些不遵循「網路禮儀」的不請自到的信息非常反感。與強勢營銷不同，「軟營銷」的主動者是顧客，個性化消費需求的回歸使顧客在心理上要求自己成為主動方，而互聯網的互動性、實時性和無居間性又使其實現主動方地位成為可能。顧客會在某種個性化需求的驅動下，自己到網上尋找相關的信息。從這一點出發，企業不能再把顧客看作可替代的商品，而應該和顧客建立起長期合作的夥伴關系，即所謂的「夥伴營銷」方式。重視顧客的長期價值，以適應「軟營銷」方式的要求。

網路營銷是一種「直復營銷」

僅從銷售的角度來看，網路營銷是一種直復營銷。直復營銷的"直"來自英文的"Direct"，即直接的縮寫，是指不通過中間分銷渠道而直接通過媒體連接企業和消費者，網上銷售產品時顧客可通過網路直接向企業下訂單付款；直復營銷中的"復"來自英文中的"Response"，即"回復"的縮寫，是指企業與顧客之間的交互，顧客對這種營銷努力有一個明確的回復，企業可以統計到這種明確回復的數據，由此可對以往的營銷效果作出評價。

2、DELL網路直銷中客戶價值和定價策略

Dell公司的網上直銷策略分析

在前幾年還處在虧損狀態的Dell公司(http://www.dell.com)，經過短短幾年的發展巳經成為全球第二大電腦供應商，在1999年第二季度結束後，Dell公司已經將一直全球第一的Compaq公司(http://www.compaq.com)的美國第一寶座趕下來，一舉成為美國銷售第一的PC供應商，而且正在咄咄逼近全球PC銷量第一的寶座。那是什麼原因使得曾經舉步維艱的Dell公司擺脫困境呢?原來Dell公司看到了Internet的優勢並在業界同行意識到這一點以前就開始研究如何利用Internet。早在1996年7月，Dell公司的客戶就能夠通過公司的站點直接配置和訂購計算機。在6個月內，Dell公司每天通過互聯網路銷售價值達l00萬美元的計算機產品。幾個月後就翻一番。Dell公司憑借這種創新的根據定單進行生產並直銷的營銷模式，使得傳統渠道種常見的代理商和零售商的高額價格差將會消失，同時Dell公司的庫存成本大大降低，與其依靠傳統方式進行銷售的主要競爭對手相比，Dell公司的計算機佔有10%～15%的價格優勢。

Dell公司的網上直銷站點還提供技術支持與訂購信息，也括直接從站點下載軟體。該站點每周回答12萬個技術問題。Dell公司90%的銷售收入來自企業，10％來自普通客戶。但在線銷售則是90%銷售收入來自中小企業和普通個人用戶，Dell公司的大客戶則主要通過站點查詢產品信息、定單情況和技術幫助，並不直接從網上訂購。為吸引大客戶進行網上來購和網上服務，Dell公司設置專門"客戶首頁"提供針對大客戶的個性化服務，客戶只需要通過客戶首頁直接進行折扣采購。這些客戶也通過網上直接采購降低采購費用，如Dell公司的大客戶MCI公司通過與Dell公司合作進行統一采購，MCI公司的采購成本降低了15%左右，而且公司的采購周期由4-6周縮短到24小時以內。

Dell公司是如何開展網上直銷的呢?圖3-3是DeU公司為中國大陸小型企業提供的定

制服務，客戶只需要點擊其中圖表就可以購買想要產品，同時還可以直接在網站獲得技術支付與服務。為方便客戶在網上購買，Dell公司將客戶分成大型企業(1500人以上)、中型客戶500～1499人)和小型企業(499人以下)，以及一般的消費者。圖3-3是專門針對小型企業提供客戶服務主頁，客戶可以根據自己需要選擇Dell公司提供的各種台式機、筆記本電腦、工作站和伺服器，Dell公司提供這些產品是專門針對小企業進行設計和定做的。客戶購買時，可以查看網站中對各種型號電腦的詳細介紹和提供的有關技術資料，客戶可以不出門就可以對電腦的性能進行深入了解。Dell公司作為一個國際性公司，為更好滿足不同市場需要，在網上直銷時專門針對不同區域市場推行特定網上直銷方式，如專門針對中國大陸市場客戶提供直銷服務時，網站設計時用的是中文而且考慮到中國人的習慣，允許通過電話聯系定貨。可見Internet作為新的信息溝通渠道和媒體，它改變了傳統營銷的手段和方式，而且在Internet上開展網路營銷所具有的價格競爭優勢，將推動網路營銷開創劃時代的革命性的營銷新紀元。

3、網路營銷是什麼意思啊？

2019.8.15

一、網路營銷的定義：

網路營銷就是指組織或個人基於開發便捷的互聯網路，對產品、服務所做的一系列經營活動，從而達到滿足組織或個人需求的全過程。

二、網路營銷目的：

1、吸引新客戶；2、增加客戶粘性；3、提高轉化率。

三、網路營銷的營銷方式：

搜索引擎營銷；搜索引擎優化；電子郵件營銷；即時通訊營銷；病毒式營銷；BBS營銷；博客營銷；微博營銷；微信營銷；視頻營銷；軟文營銷；體驗式微營銷；O2O立體營銷。

網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上藉助於互聯網特性來實現一定營銷目標的營銷手段，任何脫離企業整體營銷的網路營銷都是偽營銷。

4、網路營銷定價策略知多少

記得採納，謝謝

我喜歡使用這個定義：「價值基準定價法是一種定價方式，根據這種方式，企業會針對特定顧客群，計算自家產品相對於競爭對手，可創造多少產品差異化的價值，並設法賺取那個價值。」
為了解價值基準定價法如何運作，我們以即將推出一款新LED電視的A品牌為例。A品牌想要估計它的新款65吋LED電視的價格，這項產品是當時市場上最大的熒幕尺寸。該公司的主要競爭對手B品牌，最近以799美元的售價推出一款60吋電視。這兩款電視的其他功能特性都類似，包括內建無線上網功能、相同的解析度、相同的高畫質多媒體介面（HDMI）輸入數量、相同的更新率等等。
現在，讓我們仔細考慮價值基準定價法定義的每一部分，來應用這種定價法：
1)
聚焦於單一顧客區隔。關於價值基準定價法，要了解的第一件事是，它一定是參考某一特定的顧客區隔。（以企業對企業產品而言，可以是指單一客戶）。A品牌只專注於大熒幕電視買家，而非全部的電視買家。除非行銷人員有特定的顧客區隔，否則他們不能使用價值基準定價法。如果他們有許多顧客區隔，就必須針對每一個區隔決定一個適當的價值基準定價法。
2)

和次佳替代選項作比較。只有當鎖定的顧客區隔可以改買特定競爭對手產品時，這個定價方法才會管用。價值基準定價法的支持者總是會問這個問題：「如果我沒有產品可提供，這個顧客區隔會購買什麼產品？」對目標顧客而言，這種「次佳替代選項」是計算價值基準定價的必要比較點。對全新的產品來說，沒有替代選項，價值基準定價法就不會順利運作。
3) 了解差異化的價值。下一個任務是了解哪些產品特性是獨特的，也就是與競爭對手產品的差異。以我們的案例來說，A品牌的唯一差異化特性是它有較大的熒幕尺寸。
4)

訂定差異化價值的金額。在計算價值基準定價上，最後、同時也可說是最困難的一步是，估計差異化特性的實際價值。對我們而言，這歸結到一點：「大熒幕電視買家會為增加的5吋熒幕支付多少錢？」然後將該金額（比方說150美元）加上799美元，799美元是B品牌的價格。如此計算得來的A品牌電視的價值基準定價法是949美元。為完成這一步，行銷人員通常會使用聯合分析（Conjoint
analysis）或質性顧客訪談等研究方法。
關於價值基準定價法，還有一個最後的重點。差異化價值為150美元，並不表示企業會全數得到。在許多情況（例如購屋或租屋）中，會有協商過程，行銷人員可能必須與顧客分享差異化價值。

5、網路營銷可以提供哪些顧客的讓渡價值

1. 顧客讓渡價值決定顧客購買行為
理性的顧客能夠判斷哪些產品將提供最高價值， 並作出對自己有利的選擇。在一定的搜尋成本、有限的知識、靈活性和收入等因素的限定下， 顧客是價值最大化追求者， 他們形成一種價值期望， 並根據它作出行動反應。然後， 他們會了解產品是否符合他們的期望價值， 這將影響他們的滿意程度和再購買的可能性。顧客將從那些他們認為提供最高顧客讓渡價值的公司購買商品。
2. 顧客讓渡價值是市場營銷活動的核心
營銷導向的最終目的是實現企業利益的最大化， 但其區別於其他企業經營導向的本質特徵在於： 營銷強調通過滿足顧客需求來實現企業利益的最大化。而如何才能滿足顧客需求呢？ 滿足顧客需求的最佳辦法是向顧客提供高顧客讓渡價值。市場營銷強調以顧客需求為中心展開整個企業的經營活動， 所有營銷組合策略的制定均應圍繞著顧客需求這個中心， 具體而言， 圍繞著顧客需求， 實際上就是要使每一個因素都有能成為顧客讓渡價值增加的驅動因素。企業採用任何一個營銷組合策略， 包括產品策略， 渠道策略， 促銷策略和價格策略等， 如果不能起到直接或間接增加顧客讓渡價值的作用，則都是不成功的。廣而言之， 企業內部的各項活動的開展， 也應圍繞增加顧客讓渡價值， 形成價值優勢這一中心展開。建立和強化顧客讓渡價值優勢，是營銷導向的本質要求， 是營銷觀念的真正體現。
3. 顧客讓渡價值需要企業與顧客共同創造
盡管企業在顧客讓渡價值的創造過程中處於主導地位， 但企業為顧客所帶來的顧客讓值並不一定完全由企業單獨創造。在顧客以特式參與到企業的生產經營過程之中後， 顧客能的利益的大小除了取決於企業所提供的產品務的質量等因素外， 還取決於顧客的配合程度其是在網路營銷中， 企業與顧客的溝通與配合方便和有效了。
4. 顧客讓渡價值與4C 理論
對顧客讓渡價值的考察， 必須從顧客角度出發。企業為顧客所帶來的潛在利益帶有一定的客觀性， 但這種具有一定客觀性的潛在利益的實現程度卻取決於顧客的評價。有鑒於此， 勞特朋提出了有別於傳統4P （Proct， Price， Place， Promotion）理論的4C （Customer， Cost， Communication，Convenience） 理論。4C 理論是對4C 理論的補充和完善。1） 瞄準顧客（Customer） 需求， 即根據顧客的現實和潛在需求來生產和銷售產品， 而不是考慮企業能生產什麼產品； 2） 了解消費者的成本（Cost） ，即消費者為滿足其需求和慾望， 願意付出多少錢，而不是企業從自身利益出發， 先給產品定價， 向消費者要多少錢； 3） 消費者的便利性（Convenience） ，即考慮如何方便顧客購買， 顧客最願意、最容易接近的渠道是什麼； 4 ） 與消費者溝通（Communication） ， 即通過互動， 溝通等方式， 將企業內外營銷不斷進行整合， 把顧客和企業雙方的利益無形地整合在一起。
希望對你有幫助
請採納 謝謝

6、什麼叫網路營銷

網路營銷是以現代營銷理論為基礎，藉助網路、通信和數字媒體技術實現營銷目標的商務活動，是科技進步、顧客價值變革、市場競爭等綜合因素促成；是信息化社會的必然產物。網路營銷根據其實現方式有廣義和狹義之分，廣義的網路營銷指企業利用一切計算機網路進行營銷活動，而狹義的網路營銷專指國際互聯網營銷。
也是指組織或個人基於開發便捷的互聯網路，對產品、服務所做的一系列經營活動，從而達到滿足組織或個人需求的全過程，網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上藉助於互聯網特性來實現一定營銷目標的營銷手段。
網路營銷可以定義為：網路營銷是基於互聯網路及社會關系網路連接企業、用戶及公眾，向用戶及公眾傳遞有價值的信息和服務，為實現顧客價值及企業營銷目標所進行的規劃、實施及運營管理活動。網路營銷不是網上銷售，不等於網站推廣，網路營銷是手段而不是目的，它不局限於網上，也不等於電子商務，它不是孤立存在的，不能脫離一般營銷環境而存在，它應該被看做傳統營銷理論在互聯網環境中的應用和發展。
廣義地說，企業利用一切網路（包括社會網路，計算機網路；企業內部網，行業系統專線網及互聯網；有線網路，無線網路；有線通信網路與移動通信網路等）進行的營銷活動都可以被稱為網路營銷。
狹義的說，凡是以國際互聯網為主要營銷手段，為達到一定營銷目標而開展的營銷活動，稱為網路營銷。
2016年的概念為：網路營銷是基於互聯網和社會關系網路連接企業，用戶及公眾，向用戶與公眾傳遞有價值的信息和服務，為實現顧客價值及企業營銷目標所進行的規劃，實施及運營管理活動。
與2015年之前傳統的網路營銷定義相比，網路營銷定義（2016）體現了一些新的特點：
（1）體現了網路營銷的生態思維：網路營銷以互聯網為技術基礎，但連接的不僅僅是電腦和其他智能設備，更重要的是建立了企業與用戶及公眾的連接。連接成為網路營銷的基礎。
（2）突出了網路營銷中人的核心地位：通過互聯網建立的社會關系網路，核心是人，人是網路營銷的核心，一切以人為出發點，而不是網路技術、設備、程序或網頁內容。
（3）強調了網路營銷的顧客價值：為顧客創造價值是網路營銷的出發點和目標，網路營銷是一個以顧客為核心的價值關系網路。
（4）延續了網路營銷活動的系統性：網路營銷的系統性是經過長期實踐檢驗的基本原則之一，網路營銷的內容包括規劃、實施及運營管理，而不僅僅是某種方法或某個平台的應用，只見樹木不見森林的操作模式是對網路營銷的片面認識。
網路營銷的信息傳遞特點：
（1）信息傳遞效率更高
（2）信息傳遞方式多樣化
（3）信息傳遞渠道多種渠道
（4）信息傳遞方向雙向交互
（5）信息傳遞雜訊傳遞屏障