1、國外學者對汽車網路營銷的探討
Web2.0的營銷本質初探:4I模型。
MIND:是可衡量的效果(Measurability)、互動式的體驗(Interactive Experience)、精確化的導航(Navigation)和差異化的定位(Differentiation)的首個字母的縮寫,這是騰訊開發的先進方法論,中文名稱是「騰訊智慧」,針對當今廣告商最基本的共同關注事宜——廣告營銷的效率和效能。
AISAS:就是著名的4A廣告公司電通所提出的AISAS(Attention—注意,Interest—興趣,Search—搜索,Action—行動,Share—分享)理論。
SEO現在在國外基本成熟了,而且廣發應用,也算是網路營銷的一個方法。詳細資料網上一大堆,搜一下就知道了
4I模型:以「互動」為核心的Web2.0時代營銷2.0的「4I模型」是指:第一個「I」:Indivial gathering,個體的聚集;第二個「I」:Interactive communication,互動的溝通;第三個「I」:Inside 或in 在裡面;第四個「I」:就是I,即「我」的個性化。
2、國外學者網路營銷理論
(一)網路直復營銷
根據美國直復營銷協會(ADMA)為直復營銷下的定義,直復營銷是一種為了在任何地方產生可度量的反應和(或)達成交易而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場營銷體系。網路作為一種互動式的可以雙向溝通的渠道和媒體,它可以很方便為企業與顧客之間架起橋梁,顧客可以直接通過網路訂貨和付款,企業可以通過網路接收定單、安排生產,直接將產品送給顧客。基於互聯網的的直復營銷將更加吻合直復營銷的理念。這表現在以下四個方面:
首先,直復營銷作為一種相互作用的體系,特別強調直復營銷者與目標顧客之間的「雙向信息交流」,以克服傳統市場營銷中的「單向信息交流」方式的營銷者與顧客之間無法溝通的致命弱點。互聯網作為開放、自由的雙向式的信息溝通網路,企業與顧客之間可以實現直接的一對一的信息交流和直接溝通,企業可以根據目標顧客的需求進行生產和營銷決策,在最大限度滿足顧客需求的同時,提高營銷決策的效率和效用。
其次,直復營銷活動的關鍵是為每個目標顧客提供直接向營銷人員反應的渠道,企業可以憑借顧客反應找出不足,為下一次直復營銷活動作好准備。互聯網的方便、快捷性使得顧客可以方便的通過互聯網直接向企業提出建議和購買需求,也可以直接通過互聯網獲取售後服務。企業也可以從顧客的建議、需求和要求的服務中,找出企業的不足,按照顧客的需求進行經營管理,減少營銷費用。
第三,直復營銷活動中,強調在任何時間、任何地點都可以實現企業與顧客的「信息雙向交流」。互聯網的全球性和持續性的特性,使得顧客可以在任何時間、任何地點直接向企業提出要求和反應問題,企業也可以利用互聯網實現低成本的實現跨越空間和突破時間限制與顧客的雙向交流,這是因為利用互聯網可以自動的全天侯提供網上信息溝通交流工具,顧客可以根據自己的時間安排任意上網獲取信息。
第四,直復營銷活動最重要的特性是直復營銷活動的效果是可測定的。互聯網作為最直接的簡單溝通工具,可以很方便為企業與顧客進行交易時提供溝通支持和交易實現平台,通過資料庫技術和網路控制技術,企業可以很方便的處理每一個顧客的定單和需求,而不用管顧客的規模大小、購買量的多少,這是因為互聯網的溝通費用和信息處理成本非常低廉。因此,通過互聯網可以實現以最低成本最大限度的滿足顧客需求同時了解顧客需求,細分目標市場,提高營銷效率和效用。
網路營銷作為一種有效的直復營銷策略,說明網路營銷的可測試性、可度量性、可評價性和可控制性。因此,利用網路營銷這一特性,可以大大改進營銷決策的效率和營銷執行的效用。有關網路直復營銷理論的應用將在後面的網路營銷渠道策略中進行詳細介紹。
(二)網路關系營銷理論
關系營銷是1990年以來受到重視的營銷理論,它主要包括兩個基本點:首先,在宏觀上認識到市場營銷會對范圍很廣的一系列領域產生影響,包括顧客市場、勞動力市場、供應市場、內部市場、相關者市場,以及影響者市場(政府、金融市場);在微觀上,認識到企業與顧客的關系不斷變化,市場營銷的核心應從過去的簡單的一次性的交易關系轉變到注重保持長期的關繫上來。企業是社會經濟大系統中的一個子系統,企業的營銷目標要受到眾多外在因素的影響,企業的營銷活動是一個與消費者、競爭者、供應商、分銷商、政府機構和社會組織發生相互作用的過程,正確理解這些個人與組織的關系是企業營銷的核心,也是企業成敗的關鍵。
關系營銷的核心是保持顧客,為顧客提供高度滿意的產品和服務價值,通過加強與顧客的聯系,提供有效的顧客服務,保持與顧客的長期關系。並在與顧客保持長期的關系的基礎上開展營銷活動,實現企業的營銷目標。實施關系營銷並不是以損傷企業利益為代價的,根據研究,爭取一個新顧客的營銷費用是老顧客費用的五倍,因此加強與顧客關系並建立顧客的忠誠度,是可以為企業帶來長遠的利益的,它提倡的是企業與顧客雙贏策略。互聯網作為一種有效的雙向溝通渠道,企業與顧客之間可以實現低費用成本的溝通和交流,它為企業與顧客建立長期關系提供有效的保障。這是因為,首先,利用互聯網企業可以直接接收顧客的定單,顧客可以直接提出自己的個性化的需求。企業根據顧客的個性化需求利用柔性化的生產技術最大限度滿足顧客的需求,為顧客在消費產品和服務時創造更多的價值。企業也可以從顧客的需求中了解市場、細分市場和鎖定市場,最大限度降低營銷費用,提高對市場的反應速度。其次,利用互聯網企業可以更好的為顧客提供服務和與顧客保持聯系。互聯網的不受時間和空間限制的特性能最大限度方便顧客與企業進行溝通,顧客可以藉助互聯網在最短時間內以簡便方式獲得企業的服務。同時,通過互聯網交易企業可以實現對整個從產品質量、服務質量到交易服務等過程的全程質量的控制。
另一方面,通過互聯網企業還可以實現與企業相關的企業和組織建立關系,實現雙贏發展。互聯網作為最廉價的溝通渠道,它能以低廉成本幫助企業與企業的供應尚、分銷商等建立協作夥伴關系。如前面案例中的聯想電腦公司,通過建立電子商務系統和管理信息系統實現與分銷商的信息共享,降低庫存成本和交易費用,同時密切雙方的合作關系。有關網路關系理論的應用將在後面網路營銷服務策略中進行詳細介紹。
(三)網路軟營銷理論
軟營銷理論是針對工業經濟時代的以大規模生產為主要特徵的「強式營銷」提出的新理論,它強調企業進行市場營銷活動的同時必須尊重消費者的感受和體念,讓消費者能舒服的主動接收企業的營銷活動。傳統營銷活動中最能體現強勢營銷特徵的是兩種促銷手段:傳統廣告和人員推銷。在傳統廣告中,消費者常常是被迫的被動的接收廣告信息的「轟炸」,它的目標是通過不斷的信息灌輸方式在消費者心中留下深刻的印象,至於消費者是否願意接收需要不需要則不考慮;在人員推銷中,推銷人員根本不考慮被推銷對象是否願意和需要,只是根據推銷人員自己的判斷強行展開推銷活動。
在互聯網上,由於信息交流是自由、平等、開放和交互,強調的是相互尊重和溝通,網上使用者比較注重個人體驗和隱私保護。因此,企業採用傳統的強勢營銷手段在互聯網上展開營銷活動勢必適得其反,如美國著名AOL公司曾經對其用戶強行發送E-mail廣告,結果招致用戶的一致反對,許多用戶約定同時給AOL公司伺服器發送E-mail進行報復,結果使得AOL的E-mail郵件伺服器處於癱瘓狀態,最後不得不道歉平息眾怒。網路軟營銷恰好是從消費者的體驗和需求出發,採取拉式策略吸引消費者關注企業來達到營銷效果。在互聯網上開展網路營銷活動,特別是促銷活動一定要遵循一定的網路虛擬社區形成規則,有的也稱為「網路禮儀(Netiquette)」。網路軟營銷就是在遵循網路禮儀規則的基礎上巧妙運用達到一種微妙的營銷效果。有關網路軟營銷理論的應用將在網路營銷促銷策略中進行具體詳細介紹。
(四)網路整合營銷
在當前後工業化社會中,第三產業中服務業的發展是經濟主要的增長點,傳統的以製造為主的正向服務型發展,新型的服務業如金融、通訊、交通等產業如日中天。後工業社會要求企業的發展必須以服務為主,必須以顧客為中心,為顧客提供適時、適地、適情的服務,最大程度上滿足顧客需求。互聯網路作為跨時空傳輸的「超導體」媒體,可以為在顧客所在地提供及時的服務,同時互聯網路的交互性可以了解顧客需求並提供針對性的響應,因此互聯網路可以說是消費者時代中最具魅力的營銷工具。
互聯網路對市場營銷的作用,可以通過對4Ps(產品/服務、價格、分銷、促銷)結合發揮重要作用。利用互聯網路傳統的4Ps營銷組合可以更好的與以顧客為中心的4Cs(顧客、成本、方便、溝通)相結合。
1.產品和服務以顧客為中心
由於互聯網路具有很好的互動性和引導性,用戶通過互聯網路在企業的引導下對產品或服務進行選擇或提出具體要求,企業可以根據顧客的選擇和要求及時進行生產並提供及時服務,使得顧客跨時空得到滿足所要求的產品和服務;另一方面,企業還可以及時了解顧客需求,並根據顧客要求組織及時生產和銷售,提供企業的生產效益和營銷效率。如美國PC銷售公司Dell公司,在1995年還是虧損的,但在1996年,它們通過互聯網路來銷售電腦,業績得到100%增長,由於顧客通過互聯網路,可以在公司設計的主頁上進行選擇和組合電腦,公司的生產部門馬上根據要求組織生產,並通過郵政公司寄送,因此公司可以實現零庫存生產,特別是在電腦部件價格急劇下降的年代,零庫存不但可以降低庫存成本還可以避免因高價進貨帶來的損失。
2.以顧客能接受的成本定價
傳統的以生產成本為基準的定價在以市場為導向的營銷中是必須摒棄的。新型的價格應是以顧客能接受的成本來定價,並依據該成本來組織生產和銷售。企業以顧客為中心定價,必須測定市場中顧客的需求以及對價格認同的標准,否則以顧客接受成本來定價是空中樓閣。企業在互聯網路上則可以很容易實現,顧客可以通過互聯網路提出接受的成本,企業根據顧客的成本提供柔性的產品設計和生產方案供用戶選擇,直到顧客認同確認後再組織生產和銷售,所有這一切都是顧客在公司的伺服器程序的導引下完成的,並不需要專門的服務人員,因此成本也極其低廉。目前,美國的通用汽車公司允許顧客在互聯網路上,通過公司的有關導引系統自己設計和組裝滿足自己需要的汽車,用戶首先確定接受價格的標准,然後系統根據價格的限定從中顯示滿足要求式樣的汽車,用戶還可以進行適當的修改,公司最終生產的產品恰好能滿足顧客對價格和性能的要求。
3.產品的分銷以方便顧客為主
網路營銷是一對一的分銷渠道,是跨時空進行銷售的,顧客可以隨時隨地利用互聯網路訂貨和購買產品。以法國鋼鐵製造商猶齊諾一洛林公司為例,該公司創立於8年前,因為採用了電子郵件和世界范圍的訂貨系統,從而把加工時間從15天縮短到24小時。目前,該公司正在使用互聯網路,以提供比對手更好、更快的服務。該公司通過內部網與汽車製造商建立聯系,從而能在對方提出需求後及時把鋼材送到對方的生產線上。
4.壓迫式促銷轉向加強與顧客溝通和聯系
傳統的促銷是企業為主體,通過一定的媒體或工具對顧客進行壓迫式的加強顧客對公司和產品的接受度和忠誠度,顧客是被動的和接受的,缺乏與顧客的溝通和聯系,同時公司的促銷成本很高。互聯網路上的營銷是一對一和互動式的,顧客可以參與到公司的營銷活動中來,因此互聯網路更能加強與顧客的溝通和聯系,更能了解顧客和需求,更易引起顧客的認同。美國的新型明星公司雅虎(Yahoo!)公司,該公司開發一能在互聯網路上對信息分類檢索的工具,由於該產品具有很強交互性,用戶可以將自己認為重要的分類信息提供給雅虎公司,雅虎公司馬上將該分類信息加入產品中供其它用戶使用,因此不用作宣傳其產品就廣為人知,並且在短短兩年之內公司的股票市場價值達幾十億美元,增長幾百倍之多。
3、列舉2011年國內外學者對網路營銷的觀點
我們出身於草根,卻從不甘於平庸。在新媒體領域的營銷競爭中,論資排輩解決不了企業的實際困難。我們不居廟堂之高,卻更加了解「民情民意」,所以以滿足客戶需求為最終目標。每天都在實戰中不停的磨練自己。因為任何一種網路推廣方法都有自己的優點和弊端。理論再好,也需要通過現實去檢驗和證明。艷影帝說的,大概也是2011年左右。
4、當前網路營銷國內外研究水平
網站優化已經成為網路營銷經營策略的必然要求。如果在網站建設中沒有體現網站優化和搜索引擎優化的基本思想,在網路營銷水平普遍提高的網路營銷環境中是很難獲得競爭優勢的。新競爭力提供最專業的網站優化分析建議與網站優化解決方案。新競爭力的網站優化思想:通過對網站功能、網站結構、網頁布局、網站內容等要素的合理設計,使得網站更好的向用戶傳遞網路營銷信息,發揮最大的網路營銷價值。網站優化是一項系統性和全局性的工作,包括對用戶的優化、對搜索引擎優化、對運營維護的優化。
新競爭力對網站優化思想及網站優化方法有深入的研究,發表了大量廣為傳播的網站優化研究文章和針對多個行業的網站優化狀況研究報告,無論對新網站的優化策略還是運營中網站的優化升級均有獨到的認識和豐富的實踐經驗。新競爭力網路營銷管理顧問為國內外眾多網站提供了針對性的網站優化解決方案並取得了顯著效果(其中包括多家知名B2B電子商務網站、B2C網站、行業門戶網站、WEB2.0網站和各類企業網站)。
新競爭力的網路營銷專家團隊是網站優化思想的締造者(在馮英健專著《網路營銷基礎與實踐》第二版有詳細描述),同時新競爭力也是中國互聯網協會網站建設指導規范的發起單位,承擔中國互聯網協會網站建設指導規范的制定工作。新競爭力的網站優化方案遵照國際WEB標准和中國中國互聯網協會網站建設指導規范制定,居於國際領先地位。新競爭力網站優化解決方案是從網站運營策略層面對網站進行的整體優化,是關繫到網站運營成效的全局性的工作,是其他片面的搜索引擎優化和SEO排名所無法相提並論的。系統的網站優化可以達到最好的、持久的搜索引擎優化效果,並且可以為用戶提供最有價值的信息和服務,而單純的搜索引擎排名僅僅是為了搜索引擎檢索,其效果是局部的、短暫的,也可能是後患無窮的。
新競爭力網路營銷管理顧問(www.jingzhengli.cn)建議,如果您正在或者將要建設一個新的網站,最理想的情況是在網站策劃階段就將網站優化的基本思想融入到網站建設方案中,並在網站建設過程中貫徹實施。這樣可以讓新發布的網站直接從高起點開始運營,可以大大提高網站運營的效果,也節省了網站優化改造的費用。 如果您的網站在運營推廣中遇到網站訪問量增長的瓶頸等方面的問題,新競爭力建議您盡可能早的實施網站優化策略,以免造成無法彌補的損失。如果不能比競爭者早一步,至少也不應該落後太多。
5、求網路營銷國內外研究現狀
網路營銷是企業營銷實踐與現代信息通訊技術、計算機網路技術相結合的產物,是指企業以電子信息技術為基礎,以計算機網路為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱。
網路營銷的發展是伴隨信息技術、網路技術的發展而發展的。九十年代初,網路技術的發展和應用改變了信息傳播的方式,在一定程度上改變了人們的生活、工作、學習、合作和交流的方式,促使互聯網在在商業上得到大量的應用,掀起全球范圍內應用互聯網熱,網路用戶規模不斷增長,商業效益越來越大。互聯網的出現與飛速發展,以及可以帶來的現實和潛在效益,促使企業積極利用新技術變革企業經營理念、經營組織、經營方式和經營方法,搭上技術發展的快速便車,推進企業飛速發展。
21世紀是個信息化的時代,網路技術的發展以及應用改變了人們欣喜接受和分配方式,可以說網路的觸角已經到了人們生活的每個角落。企業也利用網路新技術來改變經營理念、經營組織、經營方式。網路營銷正是適應網路技術發展和網路時代社會變革的新生事物,已經變成眾多企業特別是中小企業的營銷策略。網路營銷最大的特點「小企業變大,大企業變小」,由於網路營銷的低成本,無論大小企業都能讓自己的產品最大幅度的覆蓋市場。又由於當今網路的普及性,再大的企業的點滴變化都難以逃過消費者的眼睛。雖然網路中有許多不確定因素,但是企業界與學術界都承認網路營銷將會是未來網路經濟中最有潛力的、最有廣泛適用性的發展方向。對於企業而言,網路營銷是企業營銷中無法抗拒的一種既經濟且見效快的營銷方式。網路營銷已經成為企業營銷戰略非常重要的組成部分,對於一些中小型企業甚至已經成為了主要的營銷模式。
6、國外網路營銷
國際網路市場實戰:
一、國際網路市場營銷機會分析:
1,國際商品交易或者服務支持產品在特定的時間,國別和地域,國際法律,國際公約,國際金融,國際經濟的支持,針對國際網路消費客戶群體或者某種潛在的消費趨勢而定位的商品或者服務。
2,這種跨國企業或者背景,國際區域分支機構,代表和代辦處,其他形式的國際組織和團體相對的產品和服務輸入和輸出。
3,國際產業結構調整,國際或者跨國技術合作和共享,信息資源,人力資源,資本資源,物流資源等全球供應鏈系統。趨向外來市場本地化發張的戰略布局。
4,根據企業提供產品或服務,企業戰略發展計劃,人力資源和資本資源,利用網路工具進行營銷,定位國際市場國別和區域,在產品和服務展示和網路消費趨向和目標特殊客戶群體或企業實施營銷.
二、國際網路市場營銷優勢分析:
1,商業產品或服務,技術,信息,資本等在特定區域或者國家的消費狀況和絕對和相對優勢。
2,商業產品或服務,在供應鏈建設,成本優勢,人力資源和信息資源優勢,或供應企業和節點的物流服務優勢。
3,產品或服務的目標客戶群體消費,戰略計劃,生產需求,消費能力,消費趨向,特殊要求,等市場細分體驗。積極參與企業提供的服務或者產品本地化,區域文化的相互融合。
4,結合產品或服務提供相應的網路營銷工具,網路營銷策略,網路營銷廣告,網路產業展示,提供與利於國際產品或服務的良好體驗效果和使用習慣。
三、國際網路市場營銷弱勢分析:
1,國際市場定位不明確,國別或者區域文化,消費市場分析不足,嚴重匱乏國際市場宏觀概念和微觀常識,信息資源相互不能配套,不能最大的優化和共享,相互反應遲鈍,時間TIME概念比較滯後,國際服務和商品常識學習不對稱。
2,國際商品或服務人力資源不足,信息共享,科學技術等相互共享能力差,人力資源和商品或服務相互缺乏優質的統籌協調,在利用國際商務信息資源,人力的相互接力點存在缺失,針對性比較差。
3,企業提供的產品或服務,技術,信息,人力,物流,增值項目等在內部的消耗過大,導致對外失去平衡,國際理解力差,國別,區域的存在定的文化,地理,運輸,信息傳送,金融支付和收付,法律保護和國際政府政策支持等資源需要更近的專業化,准確化,及時化,共享和反應能力和相互學習和支配的統籌。
4,國際環境的突發事件或者重大變化的應變能力,由於在人才,信息,物流,溝通協調,物流配送,運輸支付,使用網路工具和網路平台的選擇和配置,國際法律和政策性限制等及時處理和對策能力不足,沒有思路或實際的分析能力。
四、國際網路市場營銷威脅分析:
1,國際競爭對手的佔率較高,科技能力強大,資本實力和人力支持,跨國本土化強勢表現突出。主要體現在國際市場的細分和把握,憑借技術,成本,國際專業人才,資本支持等有利優勢使競爭更加激烈。
2,國際網路平台和工具的使用的國際接軌,國際網路平台雖然相對比較虛擬化,但在使用的當,工具的熟練程度,市場培育,信息資源和服務共享方面有著無法代替的作用,滿足國際網路市場的需求或者消費群體的體驗要求和服務就顯得更加勢在必行。
3,國際市場的宏觀調控,理解營銷,網路營銷前提支出和短期收益之間的矛盾與平衡,體現與國際性人力的組織能力,和企業發展和營銷策略不協調,顧此失彼,冰山效應過於嚴重。
4,在短期和長期之間的工作的市場營銷的有效評價,工作人員和包括參與國際營銷的企業供應鏈和節點之間的協調。尤其是在基於時間和信息共享的成本和收益矛盾。
7、國外網路營銷發展現狀
多數國家已進入信息時代,網路接入和先進的終端設備給互聯網營銷提供了一個良好的發展環境。下面舉幾個例子來解釋下國外網路營銷的現狀:
美國也在不斷地完善互聯網營銷的法律法規體系來給消費者創造一個良好的網路購物環境。
新加坡不僅及時制定相關政策法規,引導企業進行信息化基礎設施建設,還積極推動網路營銷的發展,消除電子商務發展的安全障礙,並確保網上交易者獲得全面、安全和高質量的服務。
以電子產品著稱的日本也正在積極實施互聯網營銷, 而這對於加大電子產品在全球的市場佔有份額,促進企業轉型,助推經濟增長起到了關鍵性的作用。
由於互聯網營銷因不受空間、地域、時間限制的優勢, 也逐漸成為重要的市場交易模式,網路營銷已成為經濟最具有活力的增長點。