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網路推廣電話銷售話術

發布時間:2020-12-16 16:58:54

1、網路產品電話銷售開場白+話術技巧

除了我們常見的電話銷售的電話銷售的「七種武器」:1、准確的客戶定位2、全面的資料3、敏銳的判斷能力4、靈活的提問形式5、禮貌的擺脫方式6、精確的人物判斷7、合理的訪問理由。我個人認為以下幾點是很重要的。A、勤奮,電話銷售中有一個「漏斗結構」的概念,意思就是你想成交的結果越多,在你資料充足的情況下,你需要在珍惜時間的給更多的客戶打電話。「漏斗結構」是什麼意思,通俗的講就是你打電話都裝入漏斗里,最後只有漏出的意向客戶才會多,意向客戶多,你的成功的機會就越大,勤奮不光是電話銷售中,在任何銷售里都是至關重要的。電話銷售是比較無味的銷售,同樣的話術你每天要說N次,你要需要堅持,需要耐力。這些都依靠勤奮支持的。B、挖掘客戶的能力,這里講挖掘客戶不是單指尋找客戶資料,而你在成交一個客戶後,建立起合作關系後,他這個客戶上通過他的介紹挖掘到更多的客戶,他的介紹比你打陌生電話成功機會要大一些。信任度要高一些。曾經一位電話銷售人員幫一客戶免費提供了服務,這個客戶有點不錯的資源,通過他的介紹最後拿到很多的訂單。C、必要時採取非常手段,一般來講,電話銷售要多用假設性的提問,如預約客戶時,你可以這樣說,XX先生,我剛才已經把我們產品等多方面說清楚了,假如可以話,您看貴公司在XX路上,我下午正好去那和客戶簽訂合同,你看我也去您哪拜訪一下吧?其實這樣的問題是把客戶願不願意接受你的這個產品或服務這個階段跳過去,直接到達拜訪,當他接受你的拜訪時你已經進一了一步,另外當面銷售更容量把握客戶,還有就是在電話里溝通以後,去拜訪有時候也會失敗,曾經我所在公司一位電話銷售人員,電話簡單溝通後,下著大雨坐車去拜訪客戶,原本對客戶成交信心不足,在到達客戶公司門口後,先讓大雨把自己衣服等淋濕,然後很狼狽的跑到客戶那裡,客戶被感動了,當然最後也成交了一筆大單。我說講的就為了銷售成功在守法的同時要想盡辦法必要時要採用非常規的辦法進行銷售。D、很好的把控機會,電話銷售中,經常會把一時客戶說動,這時候沒必要拖到以後再成交,要立即成交,一但冷下來後,客戶經常生會反悔,所以電話銷售人員要學會趁熱打鐵,不要讓機會流失。個人要做好電話銷售其實有著很多因素,需要多實踐,多觀察、多思考..... 摘自本人日誌<<關於電話銷售>>,

2、求一套電話銷售的話術

問候客戶,做自我介紹、寒暄贊美並說明意圖、面談邀約、拒絕處理。

1、問候客戶,做自我介紹。

接通電話後,首先要向客戶問好,如:「上午(下午)好」、「您好,是××先生嗎?」等問候語,然後做自我介紹:「××先生,我是北京時代光華管理培訓學院的小張,能否打擾您5分鍾做個電話訪問?

2、寒暄贊美並說明意圖。

如:「本人最近有機會為您的好友張先生服務,為他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中,他說您年輕有為、事業有成,而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷,我現在能不能利用5分鍾的時間跟您談談?」

3、面談邀約。

電話行銷不能急於推銷,應以了解對方狀況為主,你要「介紹」產品,見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談,才能充分了解對方,也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時,別忘了主動提出一個時間和地點,不然對方很難做出決定。

4、拒絕處理。

當准客戶拒絕電話約訪時,銷售人員應以禮貌話語回答。

比如:不好意思,也許我選了一個不恰當的時間,我希望找一個您較方便的時間來拜訪您,請問您(明天)有空,還是(後天)有空?

(2)網路推廣電話銷售話術擴展資料

注意

真正能成為你的客戶,與你進行合作的,一定是需要你的產品或者服務,你們之間是互相成全的關系。所以不要一味去討好迎合客戶,而是不卑不亢、專業嚴謹地表達你的產品和理念,為客戶提供你的價值,這樣才能贏得對方真正的尊重。

把自己當成客戶,或者找你的同事、朋友,假想如果自己是客戶,對你的開場、提問,以及一些介紹會是什麼反應。做越多的演練,越能提升你跟客戶的溝通效果。注意,在演練的時候盡量真實、認真!

3、電話銷售技巧和電話銷售話術

4、電話銷售話術

在營銷業務領域,尤其是銷售推銷領域,很多人都期望通過電話的方式來成交業務。電話營銷成為了他們的重要銷售方式。在電話營銷的過程同時也營銷了自己。要營銷好自己,當然離不開要調整和塑造自己的良好心態。其中三個方面的心態是比較重要的,至少這三個心態能為我們帶來福氣!

第一種心態:融入的心態。

也就是說,只有共同努力,互相幫助,大家才會一起發展。你踩我我踩你,必然每況愈下。

例如,在打電話的時候總是想:沒有關系,你不買我的產品,自然有人買。那我們就是一個產品都賣不出去的電話營銷人員。為什麼呢?因為我們沒有一顆融入的心。為什麼不這樣想:一定要讓他買呵,有了我的產品,我的客戶就會增加好多效益。他不買其實損失太大了,因為商場如戰場,別人有了而我的客戶卻沒有,損失會有多大啊?我一定要勸他買,一定不達目的死不罷休,他要是不買,我就找他們的主管領導,主管領導不管還有他老婆,不行還有丈母娘……(雖然有點誇張了)

有了這個心態我們才能感染人同你合作,這就是融入的心。

第二種心態:捨得的心態。

有很多參加過類似的電話營銷的學員花了很多的時間學習公司的電話業務,心想,哎呀,我花了這么多錢,三頓飯還自己管,學完了去做電話業務,還沒有多少固定的工資,還要看業務績效。怎麼算是怎麼賠。我們可不能這么算,如果有員工這樣想,我們就要勸他了,如果你不往銀行里存錢,又怎麼能取錢呢?即便是不存就能取(信用卡,還是要歸還債的)。為什麼這么說呢,如果你不是在公司里開展電話營銷,你怎麼能學到這些知識。你說你已經讀到大學本科畢業了,而且是名牌大學,那就可以告訴你了,公司為業務員做訓練和輔導的領導人都是精通業務的高手,都是有經驗的經理人、老師,最關鍵的是他們都是社會中營銷業務成果顯著的人士,因為他們是最會說話,最會電話溝通的人。他們就是要訓練我們如何說話溝通更有效果。所以,通過電話營銷業務,我們會學到書本中學不到的東西:

可以學到與人相處的能力;可以學到人際關系技能;可以學到怎樣做一個受歡迎的人;可以學到說話的藝術和技巧;可以學到克服障礙,贏得談判的技巧;可以學到怎麼在電話中打扮自己,營銷自己的技能……

做電話營銷學到東西,不僅會在公司里有用,有一天,到了縱橫四海的地步,這些與人談話的技巧,依然是我們的立身之本。所以怎麼算都不會虧,不會賠。因此要有捨得心。

第三種心態:實踐心態。

電話營銷業務不是一種學問,而是一種經驗事業。怎麼說呢?也許你去聽課學習電話營銷,老師在台上講,有些人會想,說些什麼啊,全都是人雲亦雲,我上去也講的出來,而且比他講的還好呢,還用學?

電話業務如果我們不拿起話筒,如果我們不逢遭幾次很受傷的拒絕,我們就不容易放下架子來學習和實踐這些看似小學常識一樣的東西。什麼是職業精神,就是職業者要潛心實踐起技能,直至技藝超群。這也是職業經理人的精神本質所在。需要不斷的實踐、實踐、再實踐。前面說到過,可以帶來福氣的心態,最起碼的是要實踐的心態來作為保障。

在電話營銷業務中,有兩種人比較容易成功:

第一種,單純的人。

女孩子比較多給人一種初入社會的小女孩的感覺。她們進入其中如入無人之境,一臉的天真、純朴、無辜、柔弱,讓有慾望的顧客誤以為她是需要他們保護的。

孩子就是這種成功銷售員的寫照。孩子一系列充滿情緒化、脅迫父母為他們購買零食和玩具的技巧就是如此,有時他們不用懇求,一個眼神就可以解決問題。他們推銷了自己的意願,是因為他們天真無邪。

電話銷售經典話術拒絕話術
1,客戶:網路公司,不需要
我們:(情況a,客戶沒有直接掛電話),今天你不需要,明天還是會有人打電話給你,相信已經有人給你打過電話,我今天給你打電話,不是第一個,也不是最後一個,我打過來的目的是讓你更好的了解互聯網,更好的利用互聯網,賺更多的錢。
(情況b,客戶直接掛電話),重新打過去,問:你是這里的負責人嗎?為什麼掛電話(語氣要強硬點)
2,客戶:很忙。
我們:*總,我知道你很忙,但我講的也很重要,我覺得你有必要在百忙中抽出3-5分鍾,聽一些對企業發展非常有幫助的信息
3,客戶:(企業小)現在不想做
我們:a、*老闆,那你以後肯定還是要做的,是吧,可以現在先了解一下啊
b、*老闆,到底是什麼原因導致你不想做?(聽客戶講,分析不想做的原因)
c、怪不得我在網上找不到你們公司的產品資料,但你的同行**公司
4,客戶:現在網路公司太多了,我都接了十多個這樣的電話了
我們:a、*老闆,如果有這么多客戶打電話給你,我想你一定會很開心,那怎麼樣才能讓這么多客戶找到你呢?我們是專業做這一塊的,所以可以很快的找到你,但你的客戶不一定都很專業,很多時候就是要通過我們在網路上做宣傳,他們才能找到你。
b、*總啊,這東西有用才會有這么多人打電話給你,你想一下,現在還有沒有人向你推廣BP機呢?現在利用網路工具已經成為潮流了。
5,客戶:沒有效果,不想做
我們:*總,你是什麼時間做的呢?
做了哪些推廣?(幫助客戶分析為什麼沒有效果,看看是平台選的不對還是關鍵詞選的不對)
有沒有專人經常去維護網站,管理網站?(因為沒有的話,很多時候你的網站消息就會被其它網站的消息淹沒,這樣你的客戶就看不到你的網站了)
6,客戶:你找***,這個我不懂(客戶讓我們找下面的負責人)
我們:a、*總,像你這樣的老一輩企業家,也不用懂的太多,我只是想讓你知道一點:這個東西可以幫助你賺錢,不知道你沒有興趣。
b、*總,網路不會很復雜的,我可以過去和你簡單聊一下。。。
7,如果客戶說:「我們會再跟你聯絡!」那麼推銷員就應該說:「先生,也許你目前不會有什麼太大的意願,不過,我還是很樂意讓你了解,因為我很相信我公司製作的網站絕對讓你達到滿意的效果。」
8, 如果客戶說:「我再考慮考慮,下星期給你電話。」那麼推銷員就應該說:「歡迎你來電話,先生,我看這樣會不會更簡單些?我下星期三下午晚一點的時候給你打電話,還是你覺得星期四上午比較好?」
9,如果客戶說:「要做決定的話,我得和我的合夥人談談!」那麼推銷員就應該說:「我完全理解,先生,我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談?」
10, 如果客戶說:「我沒興趣。」那麼推銷員就應該說:「是,我完全理解,對一具談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情,你當然不可能立刻產生興趣,有疑慮有問題是十分自然的,讓我為你解說一下吧。星期幾合適呢?。。。。。」
11,如果客戶說:「我沒時間!」那麼推銷員應該說:「我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3 分鍾,你就相信,我們給你設計的網站絕對有優勢。。。。。」
12,如果客戶說:「我要先好好想想。」那麼推銷員就應該說:「先生,其實相關的重點我們不是討論過嗎?容我率真地問一問:你顧慮什麼?」

5、電話營銷的經典話術

案例一:突破"秘書"關的技巧
(秘書的含義:除董事長以外的所有接聽電話的人)
甲:"上午好,請問這是XX商務所嗎?"
乙:"是的,請問先生需要得到哪方面的幫助與支持呢?"
甲 :"請這位小姐幫我找XX教練,好嗎?"
乙:"請問你有什麼事呢?"
甲:"這件事情很重要,需要和XX先生直接電話溝通,希望得到你的幫助,好

嗎?"
乙:"請稍等。"
甲 :"謝謝你的電話幫助。"
案例二:
索取準保手記號碼的表達方式
乙:"十分抱歉,XX教練被邀請到企業去演講了。"
甲 :"那太好了,祝願XX教練每場演講圓滿成功。"
乙:"你有什麼事情嗎?(你有什麼需要得到幫助和支持嗎?)"
甲:"這件事很重要,需要與XX教練直接溝通。請問小姐能告訴我XX教練的手機號碼,好嗎?"
案例三:
詢問"秘書"的姓名或姓氏
乙:"很抱歉,希望你能留下電話號碼方便嗎?"
甲:"那太好了,感謝你對我的幫助,請問您貴姓呢?"
乙:"我姓趙。"
2.電話營銷人員必須明白每一通電話想要達到的效果或目的。
3.所打的每通電話,應是通過市場細分的目標客戶群體(行業、領域),並准確無誤地將資訊 傳達給客戶。針求了解客戶的真實需求,判斷他是即刻需求型還是培養需求型。
4.使用標準的專業文明用語。(如您好:我是XX公司的XX,有一個非常好的資訊要傳遞給您,現在與您通話方便嗎?謝謝您能接聽我的電話等等。)
5.面帶微笑及訓練有素的語音、語速和語調。這是通過過程中傳達給客戶的第一感覺--信任感。增加客戶在電話交流時的愉悅感,樂意與你溝通下去的願望。NLP神經語言學強調過,語音、語速、肢體語言和面部微笑的表情在電話銷售中的積極性。微笑是一種有意識地放鬆、友好和禮貌的舉止,通過電話傳達給對方,讓其能夠感覺到你的真誠和可信度。微笑往往給人舒服、自然的感覺,電話銷售中,業務人員感到善意、理解和支持。
6.具有良好的語言溝通能力。溝通的能力要變成有效的能量,需要經過學習、組合,運用各方面的能力互相支援互補,其中最重要的能力是傾聽能力。良好 傾聽能夠准確地了解客戶的真實需求。
案例分析:
去年底,有一位老總到深圳聽取陳安之老師的總裁班課程時非常地激動,就很想把這種教育帶到當地,讓當地更多想成功的人盡快地成長起來。於是,他很快地組織一幫在當地銷售領域很優秀的人士,積極的投入到市場的運用中。首先,對市場進行電話咨訊、調查和調研,經過准確的分析後,發現,想做成功的人很多,都是困惑於非正確的方法。這下好了,他們決定請亞洲成功的權威陳安之先生到內地進行公開授課,他們向壽險業、廣告業銷售領域的朋友展開強烈的電話咨訊傳播攻勢。1000個聽課指標,電話營銷人員僅僅用了1 5天時間,就完成了,平均每人每天要打50通以上的電話。在業務人員僅有8人的情況下,電話帶給企業如此之高的工作效率,可見,訓練有素的專業人員所撥打的每一通高品質的電話,都能給企業帶來巨大的利潤。
電話銷售的關鍵在於電話銷售中的溝通表達方式。如何能夠在最短的時間段里了解到顧客的最大需求及是否為目標客戶,我們通常會採用設計對的問題,問對的問題,溝通進效性的問題,來發現目標客戶內在的深層的需求。在此基礎之上,銷售人員必須以"打對電話找對人的經營策略,在每天、每秒主動出擊,打出每一通高品質的電話來。所有的企業都應以高智能的態度,明智的選擇電話營銷。使電話成為企業--未來市場份額佔有率的重要生產力。向客戶不斷提問對的的問題,銷售時,問對問題,在適當的時候,就能獲取更大的利潤。
世界潛能大師安東尼·羅濱說過:"成功者與不成功者最主要的判別是什麼呢?一言以蔽之,那就是成功者善於提出好的問題,從而得到好的答案。"如果你想改變顧客的購買模式,那你就必須改變顧客的思考方式。提出一些好的問題,就可以引導顧客的思維。因為推銷員提出什麼樣的問題,顧客就會做出什麼樣的反應。問題能引導顧客的注意力,注意等於事實。專業的電話銷售人員從不告訴顧客什麼,而總是向客戶提問題。銷售行業的聖言是:"能用問的就絕不用說。"多問少說永遠是銷售的黃金法則。但是一定要問對問題。問一個有利有效的問題,問能夠穩定顧客思維方式的問題。在向客戶提問之前,一定要明確你的提問目的。
問對問題的原則:
問簡單容易回答的問題。問YES的問題。問小YES的問題。問幾乎沒有抗拒的問題。
怎樣才能問對問題?
A、"是什麼促使您決定跟我們聯系的呢?"--問潛在客戶一些關於"做"的問題,集中詢問他們的生活中發生了什麼變化。重點問對方設法完成什麼目標,眼下正在做什麼,或者過去做過什麼。
B、在提問題時顯出熱誠、饒有興趣。--顧客對你的問題回答得好壞,一定程度上取決於你的提問方式。
C、在電話溝通中,配合顧客的語速和關鍵詞語。
--如果你發現顧客在重復他自己說話的話,那麼很可能因為他覺得你沒有聽懂他所講的意思。這時你要把他說過的關鍵詞語再重復一遍。
D、在電話溝通中稱呼顧客的姓名,可以吸引顧客的注意力,讓他們感覺到營銷員對他(或她)的尊重。
E、電話溝通時使用通俗易懂的詞語。
--如果必須使用專業術語,一定要向客戶解釋清楚。
F、在電話溝通中,使用"我們"和"我們的"。
--可以使你在顧客的感覺中成為一個面臨相似局面和難題的同伴。
G、在電話銷售中,如有必要,提問時要先獲得對方的允許。
--"我可以問您一個問題嗎?"
7.如何具有良好的親和力
盡量和客戶保持語調和語速的同步,以及使用語言和文字組成的習慣相似。(比如口頭禪、術語等便於與客戶建立融洽的溝通氛圍,記住顧客的姓名。)
大多數人奮斗的目標都是為了成功、成名、成家,可見人對自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代號、也可以說是一個人生命的延伸。如果電話營銷員想運用別人的力量來幫助自己,首先要記對方的姓名。
叫出客戶姓名是縮短推銷員與客戶距離的最簡單最迅速的方法。同理,叫不上或叫錯顧客的姓名則與自殺無異。
"是諾 伯爾·威斯哈爾先生本人在接電話嗎"--這樣的言語會使客戶感到快樂,他能立即感到自己被突出於人群之中。
8.養成良好的工作習慣
A、隨時記錄
在手邊放有紙和筆,隨時記下你所接聽或撥打的每一通電話信息(雙色鉛筆、計算器、便箋線、電話記錄本、客戶資料、備忘錄等)。
B、自報家門
無論是接聽還是撥打電話,都應及時報出公司和自己的全名,並詢問對方的公司、姓名和電話號碼,以及通信地址,以便於電話溝通中,不時地稱叫顧客的姓名、更好地了解顧客的真實情況。
案例分析:
(接聽電話)"喂,您好,這里是XX公司,我是XXX,請問,我能為您做什麼呢?"
"請問你們的銷售主管王先生在嗎?"
"對不起,他現在不在,請問怎麼稱呼您?"
"我姓王,我是他的一個客戶,有一件事要咨詢他,他什麼時候回來?"
"對不起,他可能在短時間內回不來,如果方便,請留下您的電話和您所要辦理事務的簡要內容,以便他回來及時回電給您"。
"我的電話是XXX"
"方便留下您的全名嗎?"
"好,我的全名是王XXX"
"確定是這些內容嗎?王女士,我一定及時將您的電話轉告給王主管,謝謝您來電。再見"。
(撥打電話)"喂,您好,我是XXX公司的XX,請問,您是XX公司嗎?XX小姐在嗎?麻煩您為我找一下,好嗎?"
9.積極的工作心態
電話營銷時,具備積極自信的心態尤其重要。因為電話對方的顧客沒有機會用自己的眼睛看到電話營銷員,而只能通過他的言談勾畫出對方的形象。電話營銷員對自己的信心,往往也是顧客對他們的信心。如果電話營銷員把自己看作重要人物,電話對方的客戶也會那麼看。
同樣做電話營銷,那些具備積極心態的營銷員在成交額上大大超過了其他人。
客戶關系的維護
一、各戶服務系統的管理
1.客戶服務系統的分類。
(1)已服務的客戶:實行客戶檔案分類細化管理,分期定時進行電話跟蹤。
(2)正在服務的客戶:從銷售開始進行電話跟蹤到客戶資料進入客戶檔案分類細化管理區。
(3)准客戶:對現行客戶進行分析並根據分析後的需求進入電話培養服務期,增強客戶對企業的信賴感,從而達成促成的效果。
(4)轉介紹的客戶:讓其感受優質的服務和科學的管理。
2.運用電話行銷表達方式對客戶進行跟蹤服務。
3.做客戶後績服務工作,通常有兩個主要目的。
對客戶的購買行為表示感謝,進行加強陳述過程中已建立起來的關系。售後的多種跟蹤服務及對客戶的一種"軟服務"。
下面是4種開展客戶後續服務工作的方法:
親自拜訪:
雖是高成本,卻可以產生最好的交果,能夠與客戶面對面進行雙向溝通的惟一方法。
聯系客戶的關心電話:如果你打算寄致謝卡或感謝信,在此之後可以打一個表示謝意的電話。
電子郵件:
很多時候,發一封電子郵件比打一個電話迅速得多。許多銷售人員說他們費了很多時間製作電話標簽。有些客戶更喜歡使用電子郵件,而且你如果不按他們喜歡的方式與其溝通的話,他們可能會很不高興。如果你知道哪個客戶不習慣總是查收電子郵件的話,最好還是打個電話以防萬一。如果不能確定,可以兩種方法一起使用。
感謝函及致謝卡:
給你的客戶寄感謝函是一種既方便又便宜的客戶服務方法。信函和卡片可以用於感謝客戶簽下定單並承諾繼續為其服務。致謝卡應先印好,在銷售結束後的一段時間內由銷售人員寄出。不過,這種致謝卡有一種很的缺陷:它們都是成批製作的,因而缺少產生客戶滿意的,非常重要的個性化色彩。一點點服務上的差異所帶來的效果真的格外不同。
訪問報告:
訪問報告是一種有助於客戶服務人員之間交流的報告形式。很大一部分的銷售人員都沒有什麼訪問報告,這說明他們缺乏製作銷售計劃,缺乏計劃就等於計劃失敗,不知道你是否同意?
你可以或獨立或綜合地使用上述這4種方法,你最終選擇的方法必須能夠:
(1)告訴客戶你很感謝他的購買;
(2)明確他們對購買是否滿意。
4.做讓顧客感動的服務
被你感動的顧客,才是最忠誠的顧客。
附加價值的開發:服務的附加價值就是指向顧客提供本服務之外,不需要顧客花錢的那部分服務。
現在顧客在意的是:
A、服務人員提供的服務是否有水平、有品質,服務人員行為是否得體,是否能讓顧客感到舒服。
B、產品或服務。你的產品或服務是否符合顧客的需求,同時是否超越了顧客的期望。
C、服務的流程。是否有一流的流程,能夠充分照顧到顧客的感受。
記住永遠要比別人"再多一點努力"、"再多一點關懷"、"再多一點服務"、"再多一點稱贊"、"再多一點打電話給客戶。"你不打那個電話,會有人打的,他們會搶走你的生意。
總之,在激烈競爭的市場競爭中,在電話與營銷相結合的快節奏時代,通過電話、傳真等現代通信技術進行銷售,成功的電話營銷能夠擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手段,實現利潤最大化。

6、網路推廣電話銷售技巧

電話營銷銷售溝通目標:電話營銷溝通字面含義是:通過電話進行的遠距離而非面對面的營銷溝通,所以任何使用電話推銷產品、服務或理念的人均可稱為電話營銷溝通者。我們的電話營銷溝通主要以推銷服務、活動為主。電話溝通者的形象:電話營銷溝通時,由於是「遠距離銷售」具有不可見的特性,電話營銷溝通者的形象要求比面對面營銷溝通者的形象要求更加重要。溝通者的形象訓練銷售技巧:
A行動一致:從問候到問題解決保持前後一致,連貫一致關繫到良好印象的建立與維持!
B通話風格:擁有學習的榜樣,用平實通俗的語言進行交流能提高您的通話效率!
C音質音調:明快、清晰、輕松的語調助你成功,音調音質占你所表達信息的84%。
強化語錄:「在2秒鍾內決定是否喜歡他們!」全世界每天撥打的電話超過5億次,每天都是樹立最佳形象的機會,關鍵是做到持之以恆。話音是傳遞信息的載體。就像運輸一樣,可以駕駛一輛咯咯響的破舊汽車,也可以駕駛一輛跑起來順暢和諧的汽車。兩者同樣到達終點,但運輸的質量則是大不相同的!所以練習柔和語調是必備的技能。
練一練:要點提示:准備 策劃 傾聽 推介 異議 達成 總結
第一步——准備:好的開始是成功的一半,俗話說不打無准備之仗,可見准備工作如此重要。
外部准備
准備環境:安靜整潔的環境可以創造出平和的心態,環境的准備必不可少;
准備鏡子:使用鏡子不僅可以端正儀容,在鏡子前練習微笑,還可以增強信心、增強感染力!看著鏡中微笑的表情,排除不良情緒讓每一個電話都是新的開始,笑一笑面對下一個客戶挑戰吧!
心理准備
恐懼心理:幾乎人人在某種程度上都害怕未知物,那種無形、未知的感覺就叫恐懼心理。
拒絕心理:認識到「不」沒有更深含義就行了,銷售是數字游戲,「不」是通往「是」的必經之路。
成功心理:態度也是一種思維方法,積極的去想,打消消極的想法,體現「我能做」的態度!
考考你:很多營銷人員第一次打電話且電話接通時最希望的是沒有人接電話,這反應了一種什麼心理?怎樣克服?
資料准備
A公司資料:成立日期、企業的愛心活動范圍內容、企業的文化。要完成這一步驟需要你熱愛且相信公司。
B專業知識:對物流的全過程有一個充分的認知。要完成這一步驟需要你用心、系統地進行學習。
C同行資料:大體了解物流公司,詳細了解同行的信息,迅速了解分析客戶需求點,反饋航線信息。
強化語錄:心中的障礙會築起最高的牆,不但會擋住自我視界、擋住去路,也會擋住成功的契機!
第二步——策劃:「當人們在許多事情上失敗時,總有一個借口;當他們在某些地方取得成功時,一定擁有一個計劃」!策劃一次理想的、高效率的通話你必須完成以下幾步:
A策劃目標:打靶之前要有一個目標,今天打電話數目?通過打電話你要干什麼?活動邀約?推銷產品?等。
B策劃開場白
主動寒暄:「您好」「早晨好」輕松活躍的開場白可以給回答的人進入時間狀態,准備聽你講話,要比單調的「喂」更讓人愉快! 確定目標:「麻煩您請***先生/小姐接一下電話」不卑不亢且禮貌的言談可以很快與別人接近並讓其相信,要比「喂!是***公司嗎?**先生/小姐在嗎?」這種問話方式在一定程度上簡化電話了程序。注意:1、最好通過職位來稱呼某人。「***經理」2、自報家門的方法「我是新圓新的商務顧問***」人名要報全稱。
第三步——傾聽:多數人認為傾聽是一種與生俱來的技巧,錯將聽見某人說話認為成傾聽行為,而通常我們最多吸收25%的談話內容,良好的傾聽技巧是成功進行電話溝通的關鍵。
強化語錄:世界上的人分為兩類,一類善聽,一類好說;前者消化思考別人的話,後者總是忙於准備自己的對白而無暇聆聽對方的談話。好好想一想你做哪類人呢?
優秀傾聽者具備的素質
培養耐性:沒有聽完話就發表言論就會錯過很多機會,邊聽邊培養耐心是一筆值得的投資。
聚精會神:走神是影響傾聽效果的大敵,不專心聽別人講話而心存雜念損失最重的還是自己。兩耳一嘴
敞開心扉:另一個潛伏的危險就是頻繁猜測別人說的話,這樣會耗費大量傾聽的注意力。
傾聽障礙
外界因素:喧鬧嘈雜的環境會干擾你的傾聽和溝通能力。
內部因素:「個人偏見」會壓倒你傾聽慾望而「疲憊不堪」則會讓你似聽非聽。
克服障礙
作筆記:對話時記筆記可以減化反饋工作,因為反饋工作不僅是「嗯」「噢」,還意味著要用「如果我理解正確的話那意味著。。」等總結性的字句。
提問:有效的提問「誰」「為什麼」「哪裡」可以對聽速進行有效地緩沖,提高溝通效果。
不斷反饋核實信息:「呵我明白了」來鼓勵對方;「我理解您的感受」來肯定對方;「唉。。」來迎合對方;
讀一讀!想一想?在不正確的溝通行為前畫「?」
口 坐在椅子的後半部 口 言辭清晰准確 口 輕聲低語
口 必要時緊追不舍 口 直接對著話筒交談 口 先掛斷電話
口 用商量的口氣交談 口 對遭到拒絕有所准備 口 向鏡中微笑
口 聲音疲憊無力 口 向聽者致謝 口 漫談聊天
口 考慮顧客性格特徵 口 保持積極語調 口 談吐自信
口 將電話夾在下巴下 口 打電話時嚼口香糖 口 傾聽時記筆記
4、站起來打電話的效果。
第四步——推介:許多人喜歡接聽電話,甚至是投訴電話而不願意打電話,因為人們懼怕打給陌生人的「冷線電話」!如何達到目標,打好冷線電話呢?
推介提問
「顧客不開口,神仙難下手」成功的銷售人員在銷售過程中話要比顧客少,最好情況是推銷人員講30%,顧客講70%,而讓顧客多說話的方法是進行有效地提問!
推介步驟
詢問情況:「***先生/小姐,不知道上次送給您的報價單或企業宣傳單頁您看後感覺怎樣?」
推介內容
公司情況、企業文化、公司在物流操作中的專業性,同時具有一定的價格優勢。
強化語錄
話多不明,卦多不靈。說出的話要想有效用,不在多,反而言多必失!
研究拒絕:「我考慮一下」遇到拒絕需要搞清楚拒絕的原因,要探詢客戶沒有說出的理由。
「是需要和領導商量?」 「是對我們公司心存懷疑?」 「是不打算更換產品銷售方式還是不想讓更多的客戶在互聯網上了解您們的公司及產品呢?」
應對拒絕:
採用測體溫法:引導客戶認同你的看法。
採用3F技巧:即「感覺、感受、發現」。
採用澄清技巧:不迴避問題,盡快解答顧客的疑慮,是成交的關鍵。「
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人們會因遇到困難而不懈努力,也會因過於安逸而導致失敗。
處理要點
不要自暴自棄,不要輕言放棄,必要時可以把拒絕轉化為賣點。
回答盡量簡短,不要詳細闡述更多細節,以免節外生枝。
回答問題要誠懇,杜絕爭論,「解決爭論的最好方法是不爭論」
有些拒絕是不可避免的,例如客戶不是決策者,遇到這種情況最好的方法是收集信息以後再打。
第六步——達成:成交意味著結束,而結束實際上也是一種開始,結束是繼續聯系的開始。
達成目的:電話營銷溝通最終目的是——讓顧客接受我們的建議或答應我們進行上門拜訪。
達成話術
假設成交:「好吧」「 ***經理,您今天下午在公司嗎?」不能給其有選擇性的回答內容。
確定達成:「貴公司的具體地址我核對一下是********?好!***經理下午見」
達成要點
尋找平穩過渡:無論成功與否,唐突的結束通話帶來的負面影響是很大的。
態度不猶豫:毫無疑問,猶豫不決會使你的通話失敗,避免猶豫以下方法試一試:
a總結結束:總結「您的看法是」——反應「您也決定」——試探「那我就給您發一份公司的報價」
b復述結束:「那就這樣訂,我下午三點去貴公司」
c主動退出:「好的,耽誤您寶貴時間了,下次再聯系!有時間我們在練習。俗話說買賣不成仁義在」
第七步——總結:聰明的人以別人的經驗為起點,吸收別人的經驗成為自己努力的起點,才不會浪費時間,多走冤枉路,如此一代代傳,知識才能增加。
總結本次:設立總結表,通話中的優點和缺點,將其寫在紙上,反復分析。
勤於練習:「一回生、二回熟、三回倒背就如流」對著鏡子練習微笑,對著錄音機練習聲音,對著營銷人員練習講話,對著陌生人練習心態。
第三篇 電話中如何應對不同風格的客戶
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買方與賣方立場相反,但目標相同。
買賣雙方必需有共識才能成交,但這個共識卻建立在相反立場當中。
營銷人員要依據雙方對共同目標的了解,調和彼此認同上的落差來說服客戶達成目標。
專家型客戶
特點:對網路推廣、網站建設域名空間及企業郵箱、網址了如指掌;提問使您應接不暇;似乎對您講的話不感興趣;時常突然停止談話。
建議:激發他好奇心製造懸念「我建議您嘗試一下向對公司或產品進行網站建設推廣,我們在珠海已有9年歷史,對於你們產品同行客戶進行網站建設推廣企業銷量增大,收入利潤增加、還有知名度也大拉」
虛心型客戶
特點:友善親切彬彬有禮;是個出色的聽眾;若推介好他會感興趣;拒絕方式坦誠直接。
建議:保持友好態度,禮貌回答問題「噢!您是貴公司網路這方面的負責人吧!….」
膽小型客戶
特點:對您表示敵意,言談中甚至有恐懼;會委婉地拒絕你。
建議:聲音自信,盡量友好讓他安心「請放心沒問題的,我們公司在同行業中有良好的信譽」。
體會客戶的感受,企業信譽與行業中的良好形象充分向客戶宣傳。
理智型客戶
特點:珍惜自己時間很少接受陌生電話;固執己見堅持自己看法;有強烈控制欲;非常直率拒絕甚至無理。
建議:想方設法強調公司自身的優勢,不要唱反調盡量向他們表示崇敬之情
不滿型客戶
特點:喜歡責備、抱怨;喜歡表達受挫之苦。
建議:立即接受責備,贊同他們的抱怨,對他們的感受表示同情「是呀!如果我遇到這樣的事情,我也會。。」
想方設法贏得他們的肯定尋找共同點「那我建議您。。」
分析型客戶
特點:他們需要信息較多;需要獲取公司的詳細材料以及報價單。
建議:通過和善、堅定、自信的語氣盡量表現公司的專業性,成熟性。
威脅型客戶
特點:嗓門大舉止唐突;對您施加壓力控制整個談話;容易生氣。
建議:謙恭但不屈服,奉承但不低下「您說的非常對但是。。」以理服人將他們的願望和要求記心上。
成功者背後都有一段不為人知的過去,失敗者背後都會有一段風風光光的過去。

7、電話銷售話術開場白

電話銷售已經成為了現代比較流行的銷售方式,拿起電話每個人都會,但是如何通過電話與對方良好的溝通,並達成銷售意向,可並不是一件簡單的事情了。
成功的電話銷售開場白,銷售員要在30秒鍾內清楚地讓客戶知道下列三件事:
1、我是誰,我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什麼?
3、我公司的產品對客戶有什麼用途?
開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖,因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論,而且客戶關心的是這個電話是干什麼的,能夠給他帶來什麼,沒有用處的電話對任何人來說,都是浪費時間。例如:您好,張總,我是早上果業有限公司XXX,我們公司主要是做各種高檔水果、乾果產品配送,還有各種乾果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您可以作為員工福利、節日禮品發放,還能提供給您的客戶,維護好您的客戶關系。註:不要總是問客戶是否有興趣,要幫助客戶決定,引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮,放棄,最主要是約客戶面談。

8、互聯網行業,電話營銷的話術

互聯網電話營銷話術,其實很多時候還是需要自己摸索的,我這邊有好幾份電話營銷話術範本,我個人覺得只對新人有用,做久的人還是自己摸索出來的話術最好,如果需要的話,可以給個郵箱,我發給你參考一下!

9、網路營銷電話銷售開場白

電話銷售現在說實在的大家都比較抵觸的,甚至很反感的情緒,我個人覺得已經落伍了,不過也看什麼產品吧,我們公司主要找人做的搜索引擎的各種關鍵詞排名推廣,比如xxx品牌哪個好?這樣的搜索關鍵詞下面有我們做的口碑問答或者軟文媒體等正面推廣信息,鋪墊了上千個這樣的搜索關鍵詞,流量是很可觀的,當初和是推一手公司合作的,他們的效果不錯,價格也不貴。

與網路推廣電話銷售話術相關的知識