網路營銷的銷售服務

1、網路營銷主要做哪些方面的事？

網路營銷工作 每天可以分為以下幾個大類：
網站推廣 工作：每天都要更新網站文章，原創文章越多越好
網路品牌推廣：問答平台、留言平台都可以用來做企業品牌，完善內容來寫出文章或做成問答。
在線客戶服務：關鍵詞排名要根據商務通和預約的關鍵詞來判斷，如果排名不好，則每天都需要調整關鍵詞和排名來分析數據。
銷售渠道工作：挖掘用戶如何搜索自己想要的東西，用戶需求那些有價值的信息。
關鍵詞的優化 方法：網站內部欄目優化、文章優化、外鏈優化。
註：網路營銷除了要全面整合地運用網路營銷工具開展網路營銷活動，還要細心用心地處理客戶對 網路營銷工作 的反饋意見，進行產品改善~

2、中小型企業如何做好網路營銷？

1、不要跟風搶「風口」2.質量第一，推廣第二!3、推廣最好不要外包4.選擇合適的推廣方式5.全員營銷，全員推廣6.網路推廣是個持續的過程

3、互聯網銷售迷茫呢

核心提示：對於大多數企業，互聯網市場營銷是其整個市場營銷的一部分，也可以是整個市場營銷流程的一個環節，也可以是整個市場營銷一個附加區域

第二派：公關派的：以陳墨為代表，其核心是講所謂的網路公關、網路炒作。

第三派：不知所雲派的：以馮英健為代表，其核心是理論抽象，對於用戶缺乏核心價值，如果說前兩派在一定程度上還有價值，第三派就是笑話百出了，原本徽劍對馮英健其人印象不錯，還推薦某商業網站去找其做SEO，結果看到了馮英健為該網站做的分析意見，當時徽劍的反應完全可以用目瞪口呆來形容，客戶是一個被IDG投資的商業網站，馮英健的建議書裡面有兩點，一是讓對方換掉域名，說這個域名曾經被封殺過，二是讓對方把網站架構條理化，重新寫。

徽劍看完當時直呼老天，人家是商業網站啊，你動不動就讓人家換域名啊？你以為是個企業網站換個域名這么簡單啊，比如讓騰訊、新浪換個域名看看？就為了SEO這樣的小事換域名？要知道在中國，哪個搜索引擎不可以另外操作的方式解決問題？徽劍前幾天還幫人通過谷歌中國解決了一個負面新聞的問題，比如增加搜索引擎搜索數量，清除負面內容，哪個不可以做到？至於要把一個商業網站域名換掉嗎？還有人家是個大型商業網站，頁面幾百萬，而且還是以每天幾萬的速度增加，讓人家把網站架構重寫？要知道那個大型網站的架構不是因為不斷增加新的欄目等而變得非常復雜？更改一次一個大型網站的時間和精力、成本、算過嗎？

是以徽劍將其劃分入不知所雲派，乍一看來頭頭是道，一到實際問題什麼都不是。

五、網路營銷需要解決的問題

《網路營銷基礎與實踐》（馮英健）中將網路營銷的職能歸納為八個方面：網站推廣、網路品牌、信息發布、在線調研、顧客關系、顧客服務、銷售渠道、銷售促進。

其實明顯的看出來這里明顯的拼湊痕跡，即將市場營銷和網站銷售范圍加以拼湊。

第一：網站推廣和信息發布，明顯重合，而且最為關鍵的是，「網路營銷」並不一定需要自己的網站。舉例來說，假如我手頭上有某些原材料，我完全可以去各種信息供求網站發布信息，而不需要所謂自己的網站。

第二，至於「顧客關系」、「顧客服務」更是牽強，從來顧客服務和顧客關系就是密不可分的，更多分析人士將顧客關系劃入「顧客服務」裡面。

第三，至於所謂的「在線調研」就非常滑稽，「通過在線調查表或者電子郵件等方式，可以完成網上市場調研，相對傳統市場調研，網上調研具有高效率、低成本的特點，因此，網上調研成為網路營銷的主要職能之一。」估計這是從傳統市場營銷的「市場調研」遷移過來的。

徽劍將「網路營銷」的職能分為四大塊。徽劍看來，真正的「網路營銷」需要解決四方面問題：第一個：了解市場問題—即「網路市場調研」

第二個：網路傳播問題—即「網路信息傳播」

第三個：網路輔助交易問題—即「網路銷售服務」

第四個：品牌和危機應對問題—即「品牌和公關」

這其實是網路環境下市場營銷的過程，第一步，通過各種手段，對網路環境進行調查，了解網路環境，進一步分析出自身產品或服務的目標群體的分布特徵、行為特徵等。為進一步的市場營銷做好准備。

這里需要解決的問題，就是「網路定位」，明白自己的顧客在哪裡，有一些什麼樣的網上行為？喜歡什麼樣的網上交流方式，了解自己的競爭對手採取了什麼樣的策略等。

具體做法是通過各種手段，對一定范圍內的網路環境進行監控，比如一定范圍內的產品供求網站、論壇、博客、IM等。分析這些平台上訪問者的行為和個體特徵。然後匯總分析。

所以這絕對不是馮英健說的那種「通過在線調查表或者電子郵件等方式，可以完成網上市場調研，」遠比這復雜。沒那麼簡單，「網路市場調研」跟傳統市場調研行為很類似，所不同的是調查范圍和對象有區別。

第二步，根據「網路市場調查」得到的數據，開展有針對性的「網路信息傳播」，比如廣告、公關等，達到將產品、服務等信息傳遞到目標受眾那裡。

這里需要解決的問題是兩個，一是如何讓客戶知道我，二是如何讓我找到客戶，第一個是客戶找過來的，第二個是主動找客戶的，具體做法是通過網路廣告、網路公關炒作的方式，將信息傳播到特定的目標受眾那裡。或者利用某些途徑讓特殊的受眾找到信息（比如搜索引擎）。

所以這裡面有一個有來有往的過程，也不是「網站推廣」、「信息發布」那麼簡單。

第三步，當受眾通過網路信息來源尋求產品和服務時，利用網路平台，開展銷售輔助業務，需要指出的是，就產品而言，絕大多數產品都不適合單純網路銷售平台可以解決的，網路僅僅利用網路通訊工具和網路展示平台、網路支付平台完成與客戶遠程溝通、完成客戶契約確認工作，更多的諸如發貨等還需要線下解決。

這里需要解決的問題是如何讓用戶最方便、最低成本、最快捷等方式與網路銷售人員溝通，同時網路銷售人員利用什麼樣的方式最方便、最低成本、最生動等的方式與客戶進行交流和溝通。直至完成交易。

具體做法目前已經討論的很多，但是有一點是徽劍必須指出的，那就作為網路銷售（一般是企業網站）不要搞什麼SEO型網站，需要的是用戶最大好感體驗的網站。一個好的企業網站應該讓訪問者產生信任和方便的感覺，比如打開速度快、網頁設計適合目標網民的習慣，產品展示形象生動，客戶交易方便等感覺。還有諸如客戶支持系統、經銷商管理系統，都是需要認真對待的。

第四步：利用第二步「網路信息傳播」和第三步「網路銷售服務」建立企業的品牌形象，同時做好面對各種網路突發公關的處理。

這里需要指出，徽劍認為，對於傳統企業而言沒有什麼「網路品牌」，企業的品牌無論線上線下，都是統一的，只存在企業品牌在網路上的展示方式，這裡面的問題包括企業品牌在網上的美譽度，企業品牌在網上的目標客戶到達率等。

至於危機公關，需要企業不斷監控網路環境，及時發現問題，及時處理。

網路炒作的優勢是如果利用好了，會炒作出很多很好的事件出來，這時會極大的吸引眼球，但是很高的曝光率。但是炒作需要天時地利人和，即被炒作事件的意義、網民的關注愛好、事件炒作的時機，缺一不可。芙蓉姐姐和天仙MM都只有一個，企業公關更多的需要是細水長流，偶爾有高潮最好，但是不要整天寄託在一兩次高潮上。

互聯網環境下的市場營銷，有他的獨特的地方，也有他跟傳統一樣的地方，不要一提網路就什麼都是新的，徽劍曾經說過：互聯網只是一個平台而已。

徽劍對「網路營銷」的定義：互聯網市場營銷既是一種組織在互聯網環境下的職能，也是為了組織自身及利益相關者的利益而利用互聯網環境下的一系列措施創造、傳播、傳遞客戶價值，管理客戶關系的一系列過程。

這個過程對於大多數企業不是孤立於互聯網的，而是與線下緊密結合的，也就是說，對於大多數企業而言，互聯網市場營銷只是其整個市場營銷的一部分。也可以是整個市場營銷流程的一個環節，也可以是整個市場營銷的一個附加區域。其主要構成為「網路市場調研」、「網路信息傳播」、「網路銷售服務」、「品牌和公關」幾大塊。

4、搜狐進行網路營銷所針對的產品和服務的銷售對象是什麼?

上海海佳吉快運公司是一家經國家交通佳吉物流、工商、稅務部門，簽發《道路運輸許可證》、《企業經營許可證》、《稅務登記證》的綜合性物流企業。公司專業從事上海轎車運輸，上海貨物運輸，上海行李托運等運輸公司業務,復印機。服務網路以佳吉物流托運上海為基點

輻射全國，國內設立30多家分公司及辦事機構，覆蓋80多個大中 型城市及周邊地區；擁有各類倉儲軟硬體設施服務於客戶；自備各種大中小型封閉車、半封閉車、高護欄車、平板車、保溫車、冷藏車100多輛。

5、四大類網路營銷方法是什麼

1、軟文營銷手段
軟文營銷就是指通過特定的概念訴求、以擺事實講道理的方版式使消費者走進企權業設定的「思維圈」，以強有力的針對性心理攻擊迅速實現產品銷售的文字模式。
2、病毒式營銷手段
病毒式營銷，常用於進行網站推廣、品牌推廣等，病毒式營銷利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯網上，這種「口碑傳播」更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒式營銷（病毒性營銷）成為一種高效的信息傳播方式。
3、QQ群營銷手段
這個是現在許多人都用過的。許多人做業務的時候用過QQ群發。
4、事件營銷手段
所謂事件營銷，是指企業通過策劃、組織和利用具有新聞價值、社會影響以及名人效應的人物或事件，吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關注，以求提高企業或產品的知名度、美譽度，樹立良好品牌形象，並最終促成產品或服務的銷售的手段和方式。由於這種營銷方式具有受眾面廣、突發性強，在短時間內能使信息達到最大、最優傳播的效果，為企業節約大量的宣傳成本等特點，近年來越來越成為國內外流行的一種公關傳播與市場推廣手段。

6、網路營銷相比傳統營銷有優越性的例子

隨著互聯網以及移動終端多元化發展，傳統意義上的銷售模式受到很大的沖擊。顧客從以前的到現場購買形式，逐步發展到網上購買；從單一選擇模式發展到現在的多元選擇模式。隨著互聯網以及移動終端多元化發展，傳統意義上的銷售模式受到很大的沖擊。顧客從以前的到現場購買形式，逐步發展到網上購買；從單一選擇模式發展到現在的多元選擇模式。

一、傳統營銷

傳統營銷是一種交易營銷，強調將盡可能多的產品和服務提供給盡可能多的顧客。經過長期的發展，已經形成比較扎實的理論和實踐基礎，消費者已經習慣這種固定的模式。消費者在消費過程中有很強的交流性，可以看到現實的產品並體驗購物的休閑樂趣，同時也更取得了大眾的信賴。

主要特點：
關注顧客體驗：傳統營銷關注的是顧客體驗。把公司和品牌與消費者的生活方式聯系了起來，而且把消費者的消費行為和購買場景放置到了更廣泛的社會環境之中。總之，體驗提供了感官、情感、認知、行為以及相關的價值，取代了功能性價值。
服務專注度：商鋪銷售注重服務，也是消費者關注的一點，在實體商鋪購買的產品，存在任何問題，都可以進行售後服務，同時服務有及時性，能讓顧客體會到踏實感。
總之，傳統銷售模式是一種比較穩定的銷售模式，無論未來科技如何發展，傳統銷售模式都不會消失，任何模式的發展都是建立在傳統銷售模式基礎上的。
二、網路營銷

隨著網路和移動通信的發展，網路銷售模式開始影響到傳統銷售模式。網路銷售就是通過互聯網把產品進行銷售，實質就是以互聯網為工具進行銷售。與許多新興學科一樣，「網路營銷」同樣也沒有一個公認的、完善的定義，廣義地說，凡是以網路營銷為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動，都可稱之為網路營銷，也就是說，網路營銷貫穿於企業開展網上經營的整個過程。
搜索引擎營銷
搜索引擎營銷是目前最主要的網站推廣營銷手段之一,尤其基於自然搜索結果的搜索引擎推廣,因為是免費的,因此受到眾多中小網站的重視,搜索引擎營銷方法也成為網路推廣方法體系的主要組成部分。
搜索引擎營銷主要方法包括：雲排名推廣、關鍵詞排名優化、競價排名、B2B信息發布、分類網信息發布、營銷平台信息發布。
網路軟文營銷
網路軟文營銷,又叫網路新聞營銷,通過網路上門戶網站、地方或行業網站等平台傳播一些具有闡述性、新聞性和宣傳性的文章,包括一些網路新聞通稿、深度報道、案例分析等,把企業、品牌、人物、產品、服務、活動項目等相關信息以新聞報道的方式,及時、全面、有效、經濟地向社會公眾廣泛傳播的新型營銷方式。
網路知識性營銷
網路知識性營銷是利用百度的「知道「、「百科」或企業網站自建的疑問解答板塊等平台,通過與用戶之間提問與解答的方式來傳播企業品牌、產品和服務的信息。
網路知識性營銷主要是因為擴展了用戶的知識層面,讓用戶體驗企業和個人的專業技術水平和高質服務,從而對企業和個人的產生信賴和認可,最終達到了傳播企業品牌、產品和服務的信息。
網路營銷特點
網路營銷作為一種全新的營銷方式，具有傳播快、范圍廣、信息量大、交流方便、反饋迅速、邊緣成本低、變化多等特點。正是因為網路營銷既新鮮有迅猛，很多時候都沒有先例可循，因此，有賴於企業如何在熟悉各種營銷手段的基礎上，結合自己企業特點和產品特色，靈活應用各種網路手段，達到事半功倍的效果。

截止2017年，90%的企業選擇走進網路營銷、走進電子商務 ，每個企業都想藉助這個擁有7.84億的平台當中搶佔到自己的份額。網路營銷市場有巨大的挖掘潛力，遺憾的是，網路營銷人才稀缺，使很多企業不得其門而入。隨著中國企業對網路營銷人才的需求不斷加大，內容營銷相關崗位的需求與日俱增，未來3年內，伴隨企業對網路營銷人才的大量需求，將產生百餘萬就業崗位。隨之而來，為廣大求職者、就業者、企業者帶來巨大的從業機會的同時，也對從業者的技能有了新的要求。 鑒於此，課工場結合新的企業要求以及多年來對互聯網行業的探索 推出符合企業需求的互聯網營銷課程，旨在培養企業需要、技能過硬、高素質的互聯網營銷人才。

7、電子商務與網路營銷是什麼關系？

網路營銷不等於電子商務，但是兩者又密切聯系。

開展網路營銷不一定等於一定實現了電子商務，網路營銷本身不是一個完整的商業交易過程，二是為了促成交易提供支持，因此是電子商務的一個重要的環節，但是實現電子商務一定是以開展網路營銷為前提。網路營銷是電子商務的重要組成部門。

網路營銷與電子商務研究的范圍不同網路營銷與電子商務的關注重點不同。不過，電子商務與網路營銷是密切相關的，網路營銷是電子商務的組成部分，開展網路營銷並不等於一定實現了電子商務，但實現電子商務一定是以開展網路營銷為前提，因為網上銷售被認為是網路營銷的職能之一。

(7)網路營銷的銷售服務擴展資料：

網路營銷與電子商務研究的范圍不同。

電子商務的內涵很廣，其的核心是電子化交易，電子商務強調的是交易方式和交易過程的各個環節，而網路營銷注重的是以互聯網為主要手段的營銷活動。

網路營銷和電子商務的這種關系也表明，發生在電子交易過程中的網上支付和交易之後的商品配送等問題並不是網路營銷所能包含的內容，同樣，電子商務體系中所涉及到的安全、法律等問題也不適合全部包括在網路營銷中。

8、如何利用互聯網進行服務營銷

從四個方面進行了闡述：產品網路營銷需要給自己一個身份證——品牌形象點、提升品牌和快速開拓市場的最佳方法——產品統一性、專業指導是品牌的成功關鍵——運行的專業化、提升概念需要單一化——概念窄帶化。

起初最開始做電子商務營銷的可能都只是把產品放到網上，再進行一些網路策劃，就以為可以解決銷售的問題了，其實這種方式運作的市場殺傷力非常差，效果一般，時間長，起效慢。單一的平台營銷，其力量優勢不能說服中小企業組成集團型產品體系，也不能在平台上通過更多的整合方式，來吸引更多的消費者成為平台的常客。更不能讓專業的電子商務營銷公司為平台提出合理化的建議和對產品進行全面的個性突出傳播。

凱睿咨詢認為要真正地體現出網路營銷的平台優勢，必須整合出大的平台，讓更多的中小企業參與進來，使平台的產品系得到豐富體現，再通過統一的形象服務體系，使營銷平台成為電子商務營銷的一張基礎品牌，有了品牌，才能吸引更多的消費者來消費產品，達到電子商務營銷體系的立體化銷售。這樣的品牌，對於網路市場，更具有殺傷力和競爭力。

如何才能成就品牌呢？凱睿認為主要有以下四個方面。

第一、產品網路營銷需要給自己一個身份證——品牌形象點

我們先是要解決產品品牌形象，沒有一個參照物，就無法識別產品本身的價值。比如：一個女人說是長的非常漂亮，到底漂亮在哪裡，是鼻子？是嘴巴？還是身材？要是說女人每一個部位都漂亮，那麼也就告訴大家，這個女人什麼也不漂亮。所以給產品找一個品牌突出的形象，是電子商務營銷創立品牌的首要條件。

另外，要想讓更多的人知道，產品要有其特殊性，只有這樣才能突出所設定品牌的個性，我們要明確設定的主要目的是什麼，怎麼讓品牌出位。這就需要我們對經營焦點越集中越好，在初建品牌時，做到三集中原則：集中一個目標群，集中一個產品系，集中一個形象點。

第二、提升品牌和快速開拓市場的最佳方法——產品統一性

現在在C2C的網路經營中，大部分都是拿著別人產品復制過來後，再進行銷售，或是不管整個產品的質量怎麼樣，拿來產品就上網，造成後期銷售出現投訴，對網店的信用損害太大。

建立品牌為什麼產品也要統一性呢？這是許多從事網店經營的人員要問的問題。其實很簡單，如果一個網店剛開始什麼都賣，就是標志統一了，也會讓消費者搞不明白。一旦疑問出來，那麼消費者就會對此產生懷疑，開始有了不信任的想法，而網路上的消費者在購物時是非常慎重的，只要有一點搞不清楚，那麼就可能不會去消費。

第三、專業指導是品牌的成功關鍵——運行的專業化

有了目標，有了產品，有了形象，但要是沒有進行專業化的運行，最後還是會失敗的。

電子商務營銷運行需要巧妙的網路廣告傳播進行支撐，你的產品可能很多，但需要從中挑出更為突出個性的產品進行集中宣傳，在進行專業化策劃後，須要運用不同的網路特點進行整合性的傳播與宣傳，使個別產品先火起來。

只要其中有一個產品燃燒起來，那麼就會有第二個產品和第三個產品跟著火起來，整個品牌群系的效益才能全面的發揮出來。
第四、提升概念需要單一化——概念窄帶化

有了前面三者的基礎，品牌成功還需要做一件更為重要的事情，那就是對產品進行概念窄帶化的處理。

當今社會的分工越來越明確，其消費者的個性化也越來越突出，要是抓不住平台所提供產品的專業單一概念訴求，或是抓不住產品的目標消費群，那麼品牌、形象再好，也不會有更多的利益等待你去分享。

做好以上四個方面的基礎工作外，其實還有許多工作需要完善。

品牌建立容易，但要堅持並不容易，因為品牌建立後，後面還有許多困難想都想不到，如企業的平台聯合、產品平台展示和網路平台的運行等等，每一個新事物的產生，肯定會帶來了諸多的問題，作為網路平台，我們將如何通過品牌來讓更多的吸引上下兩者的各自需求？使平台品牌得到企業更多的支持，得到消費者更多的認可，讓品牌在網路營銷中更具有殺傷力，成為網路營銷的一種必然的整合趨勢。

9、論述網路營銷策略中產品營銷策略的主要內容

網路營銷或傳統營銷所針對的目的一致，沒有本質上的區別， 體現品牌個性，結合產品的特性指定消費群體開展銷售策略應該就是銷售策略的主要內容