1、SEM競價部門如何跟客服部銜接，方便我們做數據分析？
客服給你提供的數據有成交客戶的姓名等基本信息，由於客服軟體中可以備注客戶的基本信息，所以客服軟體中導出來的表可以跟客服提供的表對接上啦
2、SEM客服的主要工作內容是什麼？
工作內容：
1、負責建立客戶關系管理的各項制度，並監督各項制度的落實、執行；
2、制定客戶關系維護的工作計劃並組織實施。為下級定製月度、季度任務，通過有效的管理保證客戶關系工作的高效開展，圓滿完成；
3、負責組織制定客戶信息管理方案，並指導下屬員工做好客戶信息的整理、分析等工作；
4、協助相關部門，提供客戶需求、意見、反饋信息數據，制定客戶服務工作流程與標准，提升客戶滿意度；
5、定期對客戶關系分析，對客戶關系進行評價，對客戶關系異常狀態預警；
6、制定並實施應對策略為企業避免或減輕危機所帶來的損害和威脅；
7、組織下屬員工的培訓工作，為下屬員工的日常工作提供指導和支持；
8、完成領導交辦的其他工作事項。
3、專科電子商務專業就業方向
網站前端設計：網頁設計、網頁美工、網站前台代碼優化等；（技能需求：html，div+css，javascript，dreamweaver，photoshop，等）
網站後台設計：網站建設和維護；（技能需求：前端開發的技能和一門網站編程語言如PHP、ASP、ASP.net、JSP、Java、C#等，一般熟練掌握一門語言即可）
網站運營：網路編輯、網站策劃、網路客戶服務（即客服）、網站數據監控和數據挖掘、網站CRM（客戶關系管理）；（技能需求：軟文寫作能力，內容策劃能力，溝通交流能力，數據分析能力等）
網路營銷：SEO（搜索引擎優化）、SEM（搜索引擎營銷）、網路廣告投放、網路整合營銷、企業營銷策劃、國際貿易（網路方向）等；（技能需求：基本網站建設技術、SEO技術、SEM競價廣告知識、基本網路市場營銷技能等）
網路銷售：電話營銷、產品營銷顧問等；（技能需求：市場營銷能力、溝通交流能力等）
電子商務運營：電子商務項目管理、互聯網產品經理、第三方電子商務平台管理（如管理企業的阿里巴巴店、淘寶店、天貓店、京東店等）、電子商務活動的策劃與運作；（技能需求：三年以上工作經驗，從底層做起的電子商務從業者）
電子商務就業崗位：
1.網路營銷專員（如SEO專員、SEM專員、網站推廣）
SEO專員（搜索引擎優化專員）：負責網站的關鍵詞分析、內容優化、網頁代碼結構優化、內外鏈接建設、站群建設、軟文寫作等優化方案設計及優化效果評估；
SEM專員（搜索引擎營銷專員）：負責企業產品或服務的搜索引擎競價廣告推廣和廣告聯盟推廣等；
網路營銷顧問：負責企業產品和服務的推廣銷售，聯系和發展客戶；
電話營銷專員：同上，主要以電話聯系為主要方式；
網路推廣專員：利用B2B平台、企業網站、黃頁、博客、論壇、微博、貼吧、SNS社交網站、問答系統、百科網站等幫助企業實施營銷推廣活動；
高級網路營銷專員：網路營銷數據挖掘、網路營銷效果分析、網路營銷方案設計和實施、競爭對手營銷分析。
2.網站策劃/網路編輯
網路編輯：熟悉電子商務網站運營與操作流程，了解電子商務的發展方向；對企業網站有比較深的理解，熟悉企業網站的功能要求；有較強的中文功底和文字編輯能力，具有一定的網站欄目策劃、運營管理知識；具有較強的選題、策劃、采編能力、歸納能力；熟悉電腦操作，掌握基本網路知識。
3.網站後台開發人員
網站開發工程師（PHP開發專員、ASP開發專員、.NET開發專員等）
4、網站前台開發設計
網站美工：能熟練的應用Flash、Fireworks、Photoshop、Coreldraw等平面設計軟體，設計各種類型網站頁面效果圖；具備一定的視覺傳達設計功底，擅長廣告創意、設計在網路廣告、傳統媒體廣告上的應用；（一般也會要求會一定的網頁語言如HTML、DIV+CSS）.
網頁設計師：除掌握網站美工的技能外，還能熟練的應用Dreamweaver、FrontPage等網頁編輯軟體，能夠承擔種類網站頁面設計；熟悉HTML、DIV+CSS、JavaScript等網頁前台語言，了解網站程序實現原理，有與程序員配合的經驗；對網站建設有一定的經驗，具有溝通、合作精神，有創造力。
5、網站運營經理/主管
電子商務主管：熟悉網路營銷常用方法，具有電子商務全程運營管理的經驗；能夠制定網站短、中、長期發展計劃、執行與監督；
網站運營經理：能夠完成整體網站及頻道的運營、市場推廣、廣告與增值產品的經營與銷售；能夠完成網站運營團隊的建設和管理，實現網站的戰略目標、流量提升與盈利。
6、電子商務國際貿易
外貿經理/主管：要求英語水平較好；負責維護如阿里巴巴國際站等外貿電子商務平台的外貿客戶管理；外貿網路渠道采購；建立和維護網路外貿分銷渠道。
7、電子商務物流
本專業畢業生主要面向工商企業、物流企業、運輸倉儲服務企業，從事物流系統籌劃、運作、管理等第一線的管理工作。如:
（1）第三方物流企業的業務人員
（2）從事物流業務處理的客戶服務人員
（3）從事物流業務處理中的制單、審單等工作的表單作業人員
（4）現代物流企業中進行商品配送、運輸調度的計劃調度人員
（5）從事商品資料、配送客戶資料等工作的檔案管理人員
（6）從事商品流通加工管理與操作的管理人員
（7）從事進貨、理貨、發貨等工作的管理人員
（8）從事儲位、庫存管理工作的管理人員
（9）現代物流企業的報關員
（10）電子數據交換系統的操作人員
8、電子商務客服
電子商務呼叫中心電話客服：主要負責電商網站售前、售中、售後接受信息咨詢，反饋，答疑等工作；
網路客服：又稱在線客服，如淘寶旺旺客服；其他即時通訊軟體客服；網頁在線客服。
4、百度客服需要懂sem嗎
百度的產品非常多，你做的是那一塊的客服呢，如果是大搜SEM這一塊的客服的話肯定是需要了解sem知識的
5、SEM客服是做什麼的
主要是通過聊天軟體和客戶進行溝通的，使用的聊天軟體一般有百度商橋、網站商務通等，溝通的主要目的以介紹產品和獲取客戶的有效線索為主，有效線索一般是指手機和微信。QQ現在不常用了，同時也需要接聽一些電話，至於客服需不需要充當線上的銷售功能看每個公司的職位定義了，有的公司SEM客服不需要承擔銷售功能的，因為有專人去做，有的公司需要充當銷售的，網路銷售。