1、網路營銷學 試題:寫出網路營銷市場細分的依據和條件
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市場營銷在全國大多數省市都有開考,各地都是由當地的大學開考的,比如福建的主考學校是福建農林大學。
市場營銷(獨立本科段)
1.專業代號:020208
2.學科門類:經濟學工商管理類
3.主考學校:福建農林大學
4.學歷層次和規格:
該專業為高等教育自學考試專科基礎上的本科層次,在專科畢業的基礎上,參加本專業考試計劃全國統一設置的13門課程考試,取得合格成績,獲得71學分,並完成規定的畢業論文、畢業實習及其他實踐性環節的學習任務,且取得合格成績,思想品德鑒定合格,發給本科畢業證書,國家承認其學歷。
本科畢業生的學業水平達到國家規定的學位條件,由有學位授予權的主考院校按照《中華人民共和國學位條例》的規定,授予教育學學士學位。
5.報考條件:
①市場營銷專業專科畢業生可直接報考本專業;
②經濟管理類非本專業專科畢業生報考本專業,須加考(以通過的課程可免考)0178市場調查與預測(6)、0058市場營銷學(5)、0179談判與推銷技巧(4);
③其他專業專科畢業生報考本專業,須加考(以通過的課程可免考)0009政治經濟學(財經類)(6)、0041基礎會計學(5)、0178市場調查與預測(6)、0058市場營銷學(5)、0179談判與推銷技巧(4)。
6.課程設置:
序號 代碼 課 程 名 稱
學分 教材名稱
編著者 出版社 版次
1 0004 毛澤東思想概論 2 毛澤東思想概論 羅正楷 武漢大學出版社 1999年版
2 0015 英語(二) 14 大學英語自學教程(上下冊) 高遠 高等教育出版社 1998年版
3 0021 高等數學(二) 9 高等數學(二)第一分冊.第二分冊 姚慕生
唐國興 武漢大學出版社 1999年版
4 0051 管理系統中計算機應用 3 管理系統中計算機應用 汪星明 武漢大學出版社 2003年版
5 0052 管理系統中計算機應用(實踐) 1
6 0055 企業會計學 6 企業會計學 方正生 中國財政經濟出版社 2004年版
7 0098 國際市場營銷學 5 國際市場營銷學 吳世經
曾國安 中國財政經濟出版社 1999年版
8 0149 國際貿易理論與實物務 6 國際貿易理論與實物務 冷柏軍 中國財政經濟出版社 2000年版
9 0150 金融理論與實務 6 金融理論與實務 周升業 中國財政經濟出版社 2000年版
10 0183 消費經濟學 4 消費經濟學
伊志宏 中國財政經濟出版社 2000年版
11 0184 市場營銷策劃 5 市場營銷策劃 楊岳全 中國財政經濟出版社 2000年版
12 0185 商品流通概論 5 商品流通概論 賀名侖 中國財政經濟出版社 2004年版
13 0186 國際商務談判 5 國際商務談判 劉園 中國財政經濟出版社 2000年版
14 6999 畢業論文 0
學分 71
加考課程 0009 政治經濟學(財經類) 6 政治經濟學原理 衛興華 經濟科學出版社 1998年版
0041 基礎會計學 5 基礎會計學 王俊生 中國財政經濟出版社 2004年版
0058 市場營銷學 5 市場營銷學 郭國慶 武漢大學出版社 2004年版
0178 市場調查與預測 6 市場調查與預測 車禮 武漢大學出版社 2000年版
0179 談判與推銷技巧 4 談判與推銷技巧 王洪耘 中國財政經濟出版社 2000年版
全國高等教育自學考試市場營銷專業(獨立本科段)「國際市場營銷學」課題統一命題大綱
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2005-05-08
全國高等教育自學考試市場營銷專業(獨立本科段)
「國際市場營銷學」課題統一命題大綱
高等教育自學考試是應考者獲得高等教育學歷的國家考試,命題是確保考試質量的核心工作。為做好市場營銷專業(獨立本科段)「國際市場營銷學」課程全國統一命題工作,特製定本大綱。
一、課程性質和考試目標
(一)課程性質
國際市場營銷學」課程是全國高等教育自學考試市場營銷專業(獨立本科段)開設的一門專業課,是為培養和檢驗自學應考者的國際市場營銷基本理論、基本知識和基本技能而設置的。本課程具有環境適應性、理論系統性和應用靈活性等特點,把基礎市場營銷學原理與國際市場營銷實務緊密結合起來,立足中國與國際市場接軌,充分利用國內和國外兩種資源,開拓國內與國外兩個市場。在考試命題中將充分體現本課程的性質與特點。
(二)考試目標
通過本課程的學習考試,要求考生系統掌握市場營銷學的原理及其在國際市場營銷中的應用,全面了解國際市場環境變化發展趨勢,初步掌握進入國際市場經營和制定國際市場營銷組合策略的基本理論和基本方法,培養並提高正確分析和解決國際市場營銷活動中各種問題的能力。
二、考試內容(各章節重點內容)
本課程的考試內容和考核目標以課程考試大綱為標准,其主要內容為:
第一章,市場營銷和國際市場營銷、企業國際化經營。
第二章,國際市場經濟環境、文化環境、政治環境和法律環境。
第三章,國際市場信息系統和國際市場營銷研究。
第四章,國際市場營銷戰略及其規劃、國際市場細分、目標市場選擇和進入國際市場的策略與模式。
第五章,產品營銷理論和國際產品市場進入模式與營銷戰略。
第六章,國際技術經營形式、國際技術轉讓戰略與策略。
第七章,國際服務市場營銷組織。
第八章,跨國公司經營戰略和跨國公司經營國際營銷戰略。
第九章,國際市場商品價格、國際市場定價目標和定價方法。
第十章,國際促銷策略的方式與國際市場促銷手段。
第十一章,國際市場渠道策略決策和國際市場渠道管理。
三、考試命題的原則
(一)命題標准
「國際市場營銷學」課程是市場營銷學專業(獨立本科)開設的一門專業必考課程。命題標准參照一般全日制普通高校同專業、同層次、同課程的本科結業水平,並體現本課程培養層次的要求,體現自學考試以培養應用型人才為主要目標的特點,在題量上保證中等水平的考生能夠在規定的考核時間內完成全部試題的回答,並有適當的時間對答案進行檢查。
(二)考試依據和范圍
以全國高等教育自學考試指導委員會1995年4月頒布的《國際市場營銷學自學考試大綱》(以下簡稱大綱)為依據,以《國際市場營銷學》(全國高等教育自學考試指導委員會組編;吳世經、曾國安主編,中國人民大學出版社出版,1999年8月第一版)教材為命題范圍。
(三)知識與能力的關系
本課程有相當的知識性、理論性,又有較強的應用性。要求考生在掌握國際市場營銷基本知識的基礎上,能夠比較熟練掌握國際市場經營、管理的基本規則和技能。試題既體現對考生基本知識、基本概念的測試,又體現應用能力的測試。
(四)重點與覆蓋面的關系
試卷覆蓋到章,重點章節的權重比例大一些,次重點章節的權重比例小一些。單章考核分數不超過20%。
四、考試形式與試卷結構
(一)考試形式
「國際市場營銷學」課程考試形式為閉卷筆試,考試時間為150分鍾,評分採用百分制,60分為及格線。
(二)考試內容結構
試卷內容以第1、2、4、5、8、9、10、11章的重點內容為重點,其分值比例約為70%。第3、6、7章為次重點考核內容,其分值比例約為30%。《國際市場營銷學自學考試大綱》已明確不列為考核內容的不作試卷內容。
(三)試卷能力結構
能力考核分為「識記」「理解」「簡單應用」和「綜合應用」四個層次,考核不同能力層次的試題在試卷中的分數比例為:「識記」佔20%左右,「理解占」30%左右,「簡單應用」佔30%左右,「綜合應用」佔20%左右。
(四)試卷的難度結構
試題的難度分為「容易」「中等偏易」「中等偏難」和「難」四個層次,不同難度的試題在試卷中的分數比例約為:「容易」佔20%左右,「中等偏易」佔30%左右,「中等偏難」佔30%左右,「難」佔20%左右。
(五)試卷的題型結構
本課程考試採用的題型為單項選擇題、多項選擇題、簡答題、計算題、論述題、案例分析題等六種。
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2、什麼是網路市場細分?
網路市場細分是指企業在調查研究的基礎上,依據網路消費者的購買慾望、購買動機與習慣愛好的差異性,把網路營銷市場劃分成不同類型的群體,每個消費群體構成企業的一個細分市場。網路營銷市場可以分成若干個細分市場,每個細分市場都由需求和願望大體相同的消費者組成。在同一細分市場內部,消費者需求大致相同,不同細分市場之間,則存在明顯差異性。
網路營銷市場細分有以下幾個方面的作用:
1、有利於企業發掘和開拓新的市場
網路消費者尚未加以滿足的需求,對企業而言往往是潛在的,一般不易發現。在調查基礎上的市場細分,可以使企業深入了解網路市場顧客的不同需求,並根據各子市場的潛在購買數量、競爭狀況及本企業的實力的綜合分析,發掘新的市場機會,開拓新市場。
2、有利於制定和調整市場營銷組合策略
網路市場細分是網路營銷策略運用的前提。企業在對網路營銷市場細分後,細分市場的規模、特點顯而易見,消費者的需求清晰了,企業可以針對各細分市場制定和實施網路營銷組合策略,做到有的放矢。
3、有利於集中使用企業資源,取得最佳營銷效果
不管企業在網路營銷中試圖開展什麼工作或者最後總的目的是什麼,都將面對網路營銷中的主要和次要的目標市場。在網路營銷中,企業不僅要確定自己的目標市場在哪裡,還要確定哪些是主要的,哪些是次要的,從而選擇對自己最有利的目標市場,合理使用企業有限的資源,以取得最理想的經濟效益。
3、網路營銷下的市場細分
我覺得不管是網路市場,還是傳統市場都一樣可以根據市場細分來劃分,比較兩個領域面對的群體,時間,空間都差不多。
細分消費者市場的基礎
地理細分:國家、地區、城市、農村、氣候、地形
人口細分:年齡、性別、職業、收入、教育、家庭人口、家庭類型、家庭生命周期、國籍、民族、宗教、社會階層
心理細分:社會階層、生活方式、個性
行為細分:時機、追求利益、使用者地位、產品使用率、忠誠程度、購買准備階段、態度
4、網路營銷市場如何細分
我們來討論網路營銷中市場細分中的三大原則:
(1)可衡量性原則:
進行市場細分就是為對一部分市場進行全面和徹底的開發與運用,那麼在做細分市場時一定要考慮到可衡量性,也就是說要有可控性。主要表現為:對要明確了解到細分市場上消費者對商品需求的差異性的各項要求,通過產品或服務反映和說明讓消費感覺到你的差異。
對細分後的市場范圍清楚界定:如對生產資料市場進行細分,則可選擇最終用戶、用戶規模和生產能力、用戶地點等因素作為細分標准。
對市場容量的衡量:在細分市場後作為企業就要明確細分范圍內的市場容量是多大,因為細分市場就是為了對市場進行全面徹底的開發和利用。
對市場潛力的衡量:成功營銷最大的定律是就不斷開發新的有需求的市場,對於很一個商品來說不是所有的地區都有無限的市場,所以在細分市場時我們除了考慮到現在有的市場容量,還要考慮在將來的很長一段時間內,對於這個細分范圍內還有很多潛在的市場需求。
(2)可占據性原則:
不管多麼好的市場如果你的企業或是商品沒法佔據這塊市場,那麼再細分也是沒有意義,所以細分市場時一定考慮到企業進入這個市場有多大的一定量的銷售額。根據這一要求我們要從各個細分市場的規模、發展潛力、購買力等方面進行著手,通常說在企業對營銷策略和商品有絕對信心時,市場的規模、發展潛力、購買力等方面越大,那麼你的企業進入這個市場後占據性就會更強,銷售額就會更大。
(3)相對穩定性:
我想任何一個企業在做一項產品或服務時都想在進入市場後能夠有一個長期、穩定的市場。所以一定要考慮佔領後的目標市場要能保證企業在相當長的一個時期經營穩定,避免目標市場變動過快給企業帶來風險和損失,保證企業取得長期穩定的利潤的。
網路營銷市場細分的三大原則一定要追求精、准、可控。
5、網路營銷市場細分的作用有哪些
你好!很高興回答你的問題。
1、有利於企業發掘和開拓新的市場
網路消費者尚未加以滿足的需求,對企業而言往往是潛在的,一般不易發現。在調查基礎上的市場細分,可以使企業深入了解網路市場顧客的不同需求,並根據各子市場的潛在購買數量、競爭狀況及本企業的實力的綜合分析,發掘新的市場機會,開拓新市場。
2、有利於制定和調整市場營銷組合策略
網路市場細分是網路營銷策略運用的前提。企業在對網路營銷市場細分後,細分市場的規模、特點顯而易見,消費者的需求清晰了,企業可以針對各細分市場制定和實施網路營銷組合策略,做到有的放矢。
3、有利於集中使用企業資源,取得最佳營銷效果
不管企業在網路營銷中試圖開展什麼工作或者最後總的目的是什麼,都將面對網路營銷中的主要和次要的目標市場。在網路營銷中,企業不僅要確定自己的目標市場在哪裡,還要確定哪些是主要的,哪些是次要的,從而選擇對自己最有利的目標市場,合理使用企業有限的資源,以取得最理想的經濟效益。
不管以後網路市場怎樣的發展,首先都要對當今市場做下詳細的細分,做好一切准備的准備,以備急需。
希望能幫到你,請採納,如滿意給點贊一個哦
6、網路營銷論壇怎麼細分
可以從營銷本身去細分,比如有行業性質的論壇,也有綜合性質的,還有主題性質的。
7、求一段阿里巴巴營銷策劃介紹,目標客戶細分,網路銀行系統,寫論文用謝謝。
客戶細分是20世紀50年代中期由美國學者溫德爾·史密斯提出的,其理論依據主要有兩點。
(1)顧客需求的異質性
並不是所有顧客的需求都相同,只要存在兩個以上的顧客,需求就會不同。由於顧客需求、慾望及購買行為是多元的,所以顧客需求滿足呈現差異。
(2)企業有限的資源和有效的市場競爭
任何一個企業不能單憑自己的人力、財力和物力來滿足整個市場的所有需求,這不僅緣於企業自身條件的限制,而且從經濟效應方面來看也是不足取的。因為,企業應該分辨出它能有效為之服務的最具有吸引力的細分市場,集中企業資源,制定科學的競爭策略,以取得和增強競爭優勢。
客戶細分是指根據客戶屬性劃分的客戶集合。 它既是客戶關系管理(customer relationship management, CRM )的重要理論組成部分,又是其重要管理工具。它是分門別類研究客戶、進行有效客戶評估、合理分配服務資源、成功實施客戶策略的基本原則之一,為企業充分獲取客戶價值提供理論和方法指導。
顧客細分理論原理是:每類產品的顧客群不是一個群體,根據顧客群的文化觀念,消費收入、消費習俗、生活方式的不同細分新的類別,企業根據消費者的不同制定品牌推廣戰略和營銷策略,將資源針對目標顧客集中使用。
客戶細分包括:
確定應該收集的數據,以及收集這些數據的方法
將通常保存在分立信息系統中的數據整合在一起
開發統計演算法或模型,分析數據,將分析結果作為對客戶細分的基礎
建立協作關系,使營銷和客戶服務部門能夠與IT經理合作,保證所有人都能明確細分的目的,以及完成細分的技術要求和限制
實施強有力的網路基礎設施,以匯聚、保存、處理和分發數據分析結果
雖然高級資料庫、營銷自動化工具和細分模型對客戶細分工作很重要,但各公司還必須擁有精通客戶細分的人才,這樣才能准確分析模型,最終制定出有效的營銷和服務戰略。
顧客細分的必要性
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顧客天生就存在差異,大量營銷策略在忠誠的世界裡根本就不適用,因為並不是每一個顧客都適於成為某品牌的品牌忠誠者。如果企業要最大化地實現可持續發展和長期利潤,就要明智地只關注正確的顧客群體,因為企業要獲得每一位顧客,先前都要付出一定的投入,這種投入只有在你能贏得顧客的忠誠後才能得到補償。因此,要通過價值營銷以獲得品牌忠誠重要的一步就是對客戶進行細分,找尋到哪些顧客是能為企業帶來贏利的,哪些顧客不能,並鎖定那些高價值顧客。只有這樣企業才能保證他在培育顧客忠誠的過程中所投入的資源得到回報,企業的長期利潤和持續發展才能得到保證。
顧客細分的方法
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1.根據人口特徵和購買歷史細分
在消費者研究中,一般通過人口特徵和購買歷史的調研可以找到顧客忠誠的蛛絲馬跡。一般而言,通過別人推薦而購買的顧客比因廣告影響而購買的人要更忠誠;以標准價格購買的顧客比以促銷價格購買的人更忠誠;有家的人、中年人、和鄉村人口更忠誠,高流動人口忠誠度低。找到了目標消費群就可以知道企業要把價值給誰,及到底要給什麼價值。比如美國USAA保險公司的顧客保留率達98%,簡直高得不可想像,因為該公司有一個穩定的顧客群:軍官。雖然軍官保險的利潤不是很高,但由於公司滿足了這一群體的特定需求,使得顧客保留率很高,維持的成本很低,公司的利潤也就很可觀。
2.根據顧客對企業的價值細分
我們有必要根據顧客對企業的價值來細分顧客。衡量顧客對企業的價值可以有很多方法,計算顧客的終身價值是一個切實可行的方法。所謂顧客終身價值是指顧客作為企業顧客的周期內為企業的利潤的貢獻的折現總和。影響顧客終身價值的最重要的兩個因素是計算周期和貼現率。一般而言,在貼現率不變的情況下,顧客成為企業顧客的周期越長,那麼納入計算的顧客價值就越多,顧客的終身價值就越大;計算周期一定的情況下,貼現率越高,未來的收益就越不值錢,則顧客終身價值就越小。
顧客終身價值的計算比較復雜,需要獲得以下信息:
①顧客作為某品牌的顧客的時間周期
②企業的貼現率
③每個時間周期內顧客購買某種品牌的頻數
④顧客購買該品牌產品的平均貢獻
⑤顧客購買該品牌的概率
⑥其他一些信息
隨著資料庫技術的發展,尤其是數據挖掘和數據倉儲技術的發展,使得顧客價值評估成為可能。相比較而言,金融服務部門、電信服務部門根據顧客價值進行市場細分的可能性就大一些。
細分有哪些方式
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一般來說,細分可以根據三個方面的考慮來進行.
1.外在屬性
如客戶的地域分布,客戶的產品擁有,客戶的組織歸屬——企業用戶、個人用戶、政府用戶等。通常,這種分層最簡單、直觀,數據也很容易得到。但這種分類比較粗放,我們依然不知道在每一個客戶層面,誰是「好」客戶,誰是「差」客戶。我們能知道的只是某一類客戶(如大企業客戶) 較之另一類客戶(如政府客戶) 可能消費能力更強。
2.內在屬性
內在屬性行為客戶的內在因素所決定的屬性,比如性別、年齡、信仰、愛好、收入、家庭成員數、信用度、性格、價值取向等。
3.消費行為分類
在不少行業對消費行為的分析主要從三個方面考慮,即所謂RFM:最近消費、消費頻率與消費額. 這些指標都需要在賬務系統中得到。但並不是每個行業都能適用。在通信行業,比如說,對客戶分類主要依據這樣一些變數:話費量、使用行為特徵、付款記錄, 信用記錄、維護行為、注冊行為等。
按照消費行為來分類通常只能適用於現有客戶,對於潛在客戶,由於消費行為還沒有開始,當然分層無從談起。即使對於現有客戶,消費行為分類也只能滿足企業客戶分層的特定目的。如獎勵貢獻多的客戶。至於找出客戶中的特點為市場營銷活動找到確定對策,則要做更多的數據分析工作。
顧客細分後的分類
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企業根據潛在的忠誠顧客和顧客的終身價值可把顧客分為4類:
白金顧客(「頂尖」客戶),即與本企業目前有業務往來的前1%的顧客;
黃金顧客(「大」客戶),即與本企業目前有業務往來的隨後4%的顧客;
鐵顧客(「中等」客戶),即與本企業有業務往來的再隨後15%的顧客;
鉛顧客(「小」客戶),即所剩下來的80%的顧客。
7個客戶細分訣竅
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1、每個客戶只能歸入一個類別。否則,客戶可能因此陷入多種相互矛盾的產品信息而無所適從。
2、不要有渠道差異。客戶從不同渠道獲得的產品信息都應該是相同的。每個直接接觸客戶的員工都能夠隨時知道產品推薦信息並傳遞給客戶。
3、提供直接接觸客戶的員工有針對性的、可執行的對策。不要把仍需解釋的信息提供給他們。應准確地告訴他們對客戶來說哪種產品是最適合的。
4、在客戶細分之初,應給銷售人員提供最佳名單,確保高成功率。不斷抓住機會擴大消費者名單,並給出每個消費者的「購買可能性」評分,以幫助銷售人員了解客戶可能接受的程度。
5、每一細分類別由一位高級經理負責盈虧平衡。這樣做的目的是確保細分戰略的最大收益。
6、由高級管理人員負責推動客戶細分。若公司僅僅在一個產品線推行細分,公司就有可能忽略部分客戶的感受;若由總公司而不是某一部門負責,客戶細分就有可能不太受預算的制約。
7、自小處著手,再不斷擴大。開始把客戶粗略地分成幾個大類,然後再逐漸進行更細致、更准確地劃分。但是不要等到一切都盡善盡美了再去做,要先邁出第一步。
8、電子商務與網路營銷的聯系與區別是什麼?網路營銷可以細分為哪些版塊?
電子商務與網路營銷是一對緊密相關又具有明顯區別的概念,對於初次涉足網路營銷領域者對兩個概念很容易造成混淆。比如企業建一個普通網站就認為是開展電子商務,或者將網上銷售商品稱為網路營銷等,這些都是不確切的說法。在《網路營銷基礎與實踐》(馮英健著,2002年1月,清華大學出版社)關於網路營銷定義的說明中,認為「網路營銷不等於電子商務」,這主要是基於下列兩個方面的考慮:
(1)網路營銷與電子商務研究的范圍不同。電子商務的內涵很廣,其的核心是電子化交易,電子商務強調的是交易方式和交易過程的各個環節,而網路營銷注重的是以互聯網為主要手段的營銷活動。網路營銷和電子商務的這種關系也表明,發生在電子交易過程中的網上支付和交易之後的商品配送等問題並不是網路營銷所能包含的內容,同樣,電子商務體系中所涉及到的安全、法律等問題也不適合全部包括在網路營銷中。
(2)網路營銷與電子商務的關注重點不同。網路營銷的重點在交易前階段的宣傳和推廣,電子商務的標志之一則是實現了電子化交易。網路營銷的定義已經表明,網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分,可見無論傳統企業還是基於互聯網開展業務的企業、也無論是否具有電子化交易的發生,都需要網路營銷,但網路營銷本身並不是一個完整的商業交易過程,而是為了促成交易提供支持,因此是電子商務中的一個重要環節,尤其在交易發生之前,網路營銷發揮著主要的信息傳遞作用。從這種意義上說,電子商務可以被看作是網路營銷的高級階段,一個企業在沒有完全開展電子商務之前,同樣可以開展不同層次的網路營銷活動。
以上兩個方面表明了電子商務與網路營銷的關系:網路營銷與電子商務研究的范圍不同網路營銷與電子商務的關注重點不同。不過,電子商務與網路營銷是密切相關的,網路營銷是電子商務的組成部分,開展網路營銷並不等於一定實現了電子商務(指實現網上交易),但實現電子商務一定是以開展網路營銷為前提,因為網上銷售被認為是網路營銷的職能之一。
就是大量的客戶通過互聯網搜索,找到某網站、商鋪,查看商品賣點,通過電話、郵件、QQ等方式聯繫到賣家或者廠家,將一個潛在客戶變成有效客戶的過程稱之為網路營銷。也可以理解成:網路營銷就是以企業實際經營為背景,以網路營銷實踐應用為基礎,從而達到一定營銷目的的營銷活動。其中,還可以利用E-mail營銷、博客與微博營銷、網路廣告營銷、視頻營銷等。
總體來說,凡是以互聯網為主要手段開展的營銷活動,都可稱之為整合網路營銷。
9、市場細分應該具備哪些特徵
在買方市場下,市場競爭日益激烈。依靠傳統的營銷手段,企業要想在市場中取得競爭優勢也越來越難。網路營銷的出現徹底地改變了原有市場營銷理論和實務存在的基礎,營銷和管理模式也了發生根本的變化。網路營銷是企業向消費者提供產品和服務的另一個渠道,為企業提供了一個增強競爭優勢,增加盈利的機會。在網路和電子商務環境下,網路營銷較之傳統市場營銷,從理論到方法都有了很大的改變。於是,如何處理好網路營銷與傳統營銷的整合,能否比競爭對手更有效的喚起顧客對產品的注意和需要,成為企業開展網路營銷能否成功的關鍵。
1 網路營銷中顧客概念的整合
傳統的市場營銷學中的顧客是指與產品購買和消費直接有關的個人或組織(如產業購買者,中間商,政府機構等)。在網路營銷中這種顧客仍然是企業最重要的顧客。
但是,網路社會的最大特點就是信息「爆炸」。在網際網路上,面對全球數以百萬個站點,每一個網上消費者只能根據自己的興趣瀏覽其中的少數站點。而應用搜索引擎可以大大節省消費者時間和精力,因此,自第一批搜索引擎投入商業運行以來,網路用戶急劇上升。面對這種趨勢,從事網路營銷的企業必須改變原有的顧客概念,應該將搜索引擎當作企業的特殊顧客,因為搜索引擎不是網上直接消費者,卻是網上信息最直接的受眾,它的選擇結果直接決定了網上顧客接受的范圍。以網路為媒體的商品信息,只有在被搜索引擎選中的情況下,才有可能傳遞給網上的顧客。既然搜索引擎成為企業從事網路營銷的特殊顧客。企業在設計廣告或發布網上信息時,不僅要研究網上顧客及其行為規律,也要研究計算機行為,掌握各類引擎的探索規律。
2 網路營銷中產品概念的整合
市場營銷學中將產品解釋為能夠滿足某種需求的東西,並認為完整的產品是由核心產品,形式產品和附加產品構成,即整體的產品概念。網路營銷一方面繼承了上述整體產品的概念;另一方面比以前任何時候更加註重和依賴於信息對消費者行為的引導,因而將產品的定義擴大了:即產品是提供到市場上引起注意、需要和消費的東西。
網路營銷主張以更加細膩的、更加周全的方式為顧客提供更完美的服務和滿足。因此,網路營銷在擴大產品定義的同時,還進一步細化了整體產品的構成。它用五個層次來描述整體產品的構成:核心產品,一般產品,期望產品,擴大產品和潛在產品。在這里,核心產品與原來的意義相同。擴大產品與原來的附加產品相同,但還包括區別於其他競爭產品的附加利益和服務。一般產品和期望產品由原來的形式產品細化而來。一般產品指同種產品通常具備的具體形式和特徵。期望產品是指符合目標顧客一定期望和偏好的某些特徵和屬性。潛在產品是指顧客購買產品後可能享受到的超乎顧客現有期望、具有嶄新價值的利益或服務,但在購買後的使用過程中,顧客會發現這些利益和服務中總會有一些內容對顧客有較大的吸引力,從而有選擇的去享受其中的利益或服務。可見,潛在產品是一種完全意義上的服務創新。
3 網路營銷中營銷組合概念的整合
網路營銷過程中營銷組合概念因產品性質不同而不同。對於知識產品,企業直接在網上完成其經營銷售過程。在這種情況下,市場營銷組合發生了很大的變化(與傳統媒體的市場營銷相比)。首先,傳統營銷組合的4P中的三個——產品、渠道、促銷,由於擺脫了對傳統物質載體的依賴,已經完全電子化和非物質化了。因此,就知識產品而言,網路營銷中的產品、渠道和促銷本身純粹就是電子化的信息,它們之間的分界線已變的相當模糊,以至於三者不可分。(若不與作為渠道和促銷的電子化信息發生交互作用,就無法訪問或得到產品。)其次,價格不再以生產成本為基礎,而是以顧客意識到的產品價值來計算。第三,顧客對產品的選擇和對價值的估計很大程度上受網上促銷的影響,因而網上促銷的作用倍受重視。第四,由於網上顧客普遍具有高知識、高素質、高收入等特點。因此,網上促銷的知識、信息含量比傳統促銷大大提高。
對於有形產品和某些服務,雖然不能以電子化方式傳遞,但企業在營銷時可利用INTERNET完成信息流和商流。在這種情況下,傳統的營銷組合沒有發生變化,價格則由生產成本和顧客的感受價值共同決定(其中包括對競爭對手的比較)。促銷及渠道中的信息流和商流則是由可控制的網上信息代替,渠道中的物流則可實現速度、流程和成本最優化。因為網上簡便而迅速的信息流和商流使中間商在數量上最大限度的減少甚至成為多餘的。
綜合以上兩種典型的情況,在網路營銷中,市場營銷組合本質上是無形的,是知識和信息的特定組合,是人力資源和信息技術綜合的結果。在網路市場中,企業通過網路市場營銷組合,向消費者提供良好的產品和企業形象,獲得滿意的回報和產生良好的企業影響。
4 網路營銷對企業組織的整合
網路營銷帶動了企業理念的發展,也相繼帶動了企業內部網的發展,形成了企業內外部溝通與經營管理均離不開網路作為主要渠道和信息源的局面。銷售部門人員的減少,銷售組織層級的減少和扁平化,經銷代理與門市分店數量的減少,渠道的縮短,虛擬經銷商、虛擬門市、虛擬部門等內外組織的盛行,都成為促使企業對於組織進行再造工程的迫切需要。
在企業組織再造過程中,在銷售部門和管理部門中將衍生出一個負責網路營銷和公司其他部門協調的網路營銷管理部門。它區別於傳統的營銷管理,主要負責解決網上疑問,解答新產品開發以及網上顧客服務等事宜。同時,企業內部網的興起,將改變企業內部運作方式以及員工的素質。在網路營銷時代到來之際,形成與之相適應的企業組織形態顯得十分重要。
網路營銷的產生和發展,使營銷本身及其環境發生了根本的變革,以Internet為核心支撐的網路營銷正在發展成為現代市場營銷的主流。長期從事傳統營銷的各類企業,必須處理好網路營銷與傳統營銷的整合。只有這樣,企業才能真正掌握網路營銷的真諦,才能利用網路營銷為企業贏得競爭優勢,擴大市場,取得利潤。
(1)制定網路營銷策劃,為企業在網路上進行宣傳和推廣;
(2)企業網站欄目和內容的編寫與策劃;
(3)會用搜索引擎優化技術對企業網站進行優化推廣;
(4)利用互聯網對市場進行調查,並統計分析數據;
(5)通過網路廣告投放對產品進行銷售;
(6)定時與客戶交流溝通,了解客戶要求。