1、網站建設,做電話推銷網站的話術誰有?
電話營銷沒有標準的話術,同樣的語言客戶聽的多了就煩了,你找的客戶可能是別的公司狂轟濫炸上百次的了,如何讓你的語言在最短的時間內讓客戶感興趣才是關鍵!有幾個要點一定要記住:
1.能找到負責人,你跟前台說半個小時還沒有和主管說一分鍾有價值,這個道理一定要懂,至於怎麼繞過前台,網上有很多話術可以參考。
2.熟悉自己的優勢,產品優勢和公司優勢,了解客戶的買點,你的優勢客戶並不是很在意,很多客戶只是注重一點,比如打開速度快、有排名等,著重介紹客戶關注的一點就可以。
3.欣賞和共鳴,很多人在開場的時候就失敗了,原因就是太商務的東西令人反感,誰都不希望別人把手伸進自己的口袋。贊美對方的網路意識或認同他的網路觀點可以很好的拉近你們的距離
太多了 不知道怎麼說 有機會HI吧
2、網路產品電話銷售開場白+話術技巧
除了我們常見的電話銷售的電話銷售的「七種武器」:1、准確的客戶定位2、全面的資料3、敏銳的判斷能力4、靈活的提問形式5、禮貌的擺脫方式6、精確的人物判斷7、合理的訪問理由。我個人認為以下幾點是很重要的。A、勤奮,電話銷售中有一個「漏斗結構」的概念,意思就是你想成交的結果越多,在你資料充足的情況下,你需要在珍惜時間的給更多的客戶打電話。「漏斗結構」是什麼意思,通俗的講就是你打電話都裝入漏斗里,最後只有漏出的意向客戶才會多,意向客戶多,你的成功的機會就越大,勤奮不光是電話銷售中,在任何銷售里都是至關重要的。電話銷售是比較無味的銷售,同樣的話術你每天要說N次,你要需要堅持,需要耐力。這些都依靠勤奮支持的。B、挖掘客戶的能力,這里講挖掘客戶不是單指尋找客戶資料,而你在成交一個客戶後,建立起合作關系後,他這個客戶上通過他的介紹挖掘到更多的客戶,他的介紹比你打陌生電話成功機會要大一些。信任度要高一些。曾經一位電話銷售人員幫一客戶免費提供了服務,這個客戶有點不錯的資源,通過他的介紹最後拿到很多的訂單。C、必要時採取非常手段,一般來講,電話銷售要多用假設性的提問,如預約客戶時,你可以這樣說,XX先生,我剛才已經把我們產品等多方面說清楚了,假如可以話,您看貴公司在XX路上,我下午正好去那和客戶簽訂合同,你看我也去您哪拜訪一下吧?其實這樣的問題是把客戶願不願意接受你的這個產品或服務這個階段跳過去,直接到達拜訪,當他接受你的拜訪時你已經進一了一步,另外當面銷售更容量把握客戶,還有就是在電話里溝通以後,去拜訪有時候也會失敗,曾經我所在公司一位電話銷售人員,電話簡單溝通後,下著大雨坐車去拜訪客戶,原本對客戶成交信心不足,在到達客戶公司門口後,先讓大雨把自己衣服等淋濕,然後很狼狽的跑到客戶那裡,客戶被感動了,當然最後也成交了一筆大單。我說講的就為了銷售成功在守法的同時要想盡辦法必要時要採用非常規的辦法進行銷售。D、很好的把控機會,電話銷售中,經常會把一時客戶說動,這時候沒必要拖到以後再成交,要立即成交,一但冷下來後,客戶經常生會反悔,所以電話銷售人員要學會趁熱打鐵,不要讓機會流失。個人要做好電話銷售其實有著很多因素,需要多實踐,多觀察、多思考..... 摘自本人日誌<<關於電話銷售>>,
3、網站銷售技巧和電話的話術
最基本的銷售無非電話銷售和掃街,而網站作為現在很普及的網路宣傳工具,客戶的認知度基本很高,如果你有自己的資源,那合理的利用自己的資源去聯系和維系客戶。如果是新客戶的開發,自己公司的網路宣傳,自己公司網站的優化很重要,然後網站銷售最常用的方式,就是電話銷售,電話銷售就簡單了,要注意的就是叫客戶知道,網站已經很普及,沒有做的你可以問一下,現在網路宣傳效果這么好,您怎麼還沒這方面的打算呢。要注意給客戶一個理念,網站普及了,做了我不保證你賺錢,但是不做你就比同行業落後一步。大致網站銷售的理念,前往別保證網站排名。或者保證網站給他掙錢,售後會很麻煩。有些客戶只是企業宣傳用,有些是為了推廣。用途不一樣,客戶的要求是不一樣的。
4、求網路電話銷售話術
精彩的電話銷售話術示例
銷售員:上了這個課你感覺可以持續用多久,你覺得可以在未來的日子裡讓你多賺多少錢?
顧客:1000萬!
銷售員:未來5年多賺1000萬,那你願意出多少錢來提高這些能力呢?
顧客:××?(10萬)
銷售員:假如不用10萬,我們只要5萬呢?假如不用5萬,只需1萬?不需1萬,只需4000元?如果現在報名,我們只需要2000元你認為怎麼樣呢?可以用20年,一年只要100元,一年有50周,一周只要2元,平均每天只要投資0、3元 。0.3元/天,如果你連0.3元/天都沒有辦法投資,你就更應該來上課了,您同意嗎?
話術八:"經濟的真理"成交法
當顧客想要最低的價格購買最高品質的產品,而你的產品價格不能商量,怎麼辦?
銷售員:
××先生(小姐),有時候以價格引導我們做購買的決策是不完全正確的,對嗎?沒有人會想為一件產品投資過多的金錢,但是有時候投資太少,也有它的問題。投資太多,最多你損失了一些錢,但投資太少,你損失的可就更多了,因為你買的產品不能帶給你預期的滿足。
這個世界上,我們很少發現可以用最低價格買到最高品質的產品,這是經濟社會的真理,在購買任何產品時,有時多投資一點,也是很值得的,對嗎?
假如你同意我的看法,為什麼不多投資一點,選擇品質,比較好一點的產品呢?畢竟選擇普通產品所帶來的不是你能滿足的。當你選擇較好的產品所帶來的好處和滿足時,價格就已經不很重要了,你說是不是呢?
話術九:"十倍測試"成交法
當顧客對產品價值還沒有完全認識,不敢冒然決定的時候,你的產品或服務又經的起十倍測試的考驗,你可以用這個方法。
銷售員: ××先生(小姐),多年前我發現完善測試某件事情價值的方法,就是看這件事情是否經得起10倍測試的考驗。
比如,你可能投資在住宅、車子、衣物、珠寶或其它為你帶來快樂的事情上,但在擁有一陣子之後,你是否能夠肯定回答這個問題:你現在願不願意為這個產品支付比過去多10倍的價錢呢?
就象今天你上了一個課程,幫助你增加了個人形象和收入,或投資了某件產品改善了你的健康,那你所付出的就值得了。在我們日常生活中,有些事情我們認為我們享受所帶來的好處之後,我們願意付他10倍價錢?你說是嗎?
話術十:絕對成交心法
自我暗示:我可以在任何時間銷售任何產品給任何人!
吸引注意力的電話銷售開篇當你主動打電話給陌生客戶時,你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產品或服務。然而,大多數時候,你會發現,你剛作完一個開頭,就被禮貌或粗魯的拒絕。現在,就讓我們來看一下,怎樣有效組織開篇,來提高電話銷售的成功率。
。。一般來說,接通電話後的20秒鍾是至關重要的。你能把握住這20秒,你就有可能用至多一分鍾的時間來進行你的有效開篇,這其中包括:
1. 介紹你和你的公司
2. 說明打電話的原因
3. 了解客戶的需求. 說明為什麼對方應當和你談,或至少願意聽你說下去。
引起電話另一端客戶的注意
。。主動打出最重要的事莫過於喚起客戶的注意力與興趣。對於素不相識的人來說,一般人都不會准備繼續談話,隨時會擱下話筒。你需要准備好周密的腳本,通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。
。。能夠喚客戶注意力的引子通常有以下幾類.
1. 能激起興趣的通用說明
「我了解到你的部門的手機話費每月超過上萬元。我致電的目的是想讓您知道我們的資費計劃能使您的費用減少一半……」
2. 用問題來取得對方的注意力
「從您提供的信息上看,你的汽車保險保額為5000元人民幣。目前事故的平均修理、理賠費用為9300元,你的保額不夠時您是如何打算的呢?」
3. 由衷的贊揚
「如同貴公司在列印機領域的遠超競爭對手的領先地位,我們公司所提供的集團客戶的旅行間夜數去年占行業的38%,遠較第二名15%為高……」
4.提出問題的嚴重性
「張先生,我市房屋擁有者中每10個中有8人一旦遇到火災等自然災害房屋被毀時完全無法重建。如果你是8人中的一位,我建議您能了解一下我們推出的……」
+分享此帖給我的好友
5、電話銷售話術
在營銷業務領域,尤其是銷售推銷領域,很多人都期望通過電話的方式來成交業務。電話營銷成為了他們的重要銷售方式。在電話營銷的過程同時也營銷了自己。要營銷好自己,當然離不開要調整和塑造自己的良好心態。其中三個方面的心態是比較重要的,至少這三個心態能為我們帶來福氣!
第一種心態:融入的心態。
也就是說,只有共同努力,互相幫助,大家才會一起發展。你踩我我踩你,必然每況愈下。
例如,在打電話的時候總是想:沒有關系,你不買我的產品,自然有人買。那我們就是一個產品都賣不出去的電話營銷人員。為什麼呢?因為我們沒有一顆融入的心。為什麼不這樣想:一定要讓他買呵,有了我的產品,我的客戶就會增加好多效益。他不買其實損失太大了,因為商場如戰場,別人有了而我的客戶卻沒有,損失會有多大啊?我一定要勸他買,一定不達目的死不罷休,他要是不買,我就找他們的主管領導,主管領導不管還有他老婆,不行還有丈母娘……(雖然有點誇張了)
有了這個心態我們才能感染人同你合作,這就是融入的心。
第二種心態:捨得的心態。
有很多參加過類似的電話營銷的學員花了很多的時間學習公司的電話業務,心想,哎呀,我花了這么多錢,三頓飯還自己管,學完了去做電話業務,還沒有多少固定的工資,還要看業務績效。怎麼算是怎麼賠。我們可不能這么算,如果有員工這樣想,我們就要勸他了,如果你不往銀行里存錢,又怎麼能取錢呢?即便是不存就能取(信用卡,還是要歸還債的)。為什麼這么說呢,如果你不是在公司里開展電話營銷,你怎麼能學到這些知識。你說你已經讀到大學本科畢業了,而且是名牌大學,那就可以告訴你了,公司為業務員做訓練和輔導的領導人都是精通業務的高手,都是有經驗的經理人、老師,最關鍵的是他們都是社會中營銷業務成果顯著的人士,因為他們是最會說話,最會電話溝通的人。他們就是要訓練我們如何說話溝通更有效果。所以,通過電話營銷業務,我們會學到書本中學不到的東西:
可以學到與人相處的能力;可以學到人際關系技能;可以學到怎樣做一個受歡迎的人;可以學到說話的藝術和技巧;可以學到克服障礙,贏得談判的技巧;可以學到怎麼在電話中打扮自己,營銷自己的技能……
做電話營銷學到東西,不僅會在公司里有用,有一天,到了縱橫四海的地步,這些與人談話的技巧,依然是我們的立身之本。所以怎麼算都不會虧,不會賠。因此要有捨得心。
第三種心態:實踐心態。
電話營銷業務不是一種學問,而是一種經驗事業。怎麼說呢?也許你去聽課學習電話營銷,老師在台上講,有些人會想,說些什麼啊,全都是人雲亦雲,我上去也講的出來,而且比他講的還好呢,還用學?
電話業務如果我們不拿起話筒,如果我們不逢遭幾次很受傷的拒絕,我們就不容易放下架子來學習和實踐這些看似小學常識一樣的東西。什麼是職業精神,就是職業者要潛心實踐起技能,直至技藝超群。這也是職業經理人的精神本質所在。需要不斷的實踐、實踐、再實踐。前面說到過,可以帶來福氣的心態,最起碼的是要實踐的心態來作為保障。
在電話營銷業務中,有兩種人比較容易成功:
第一種,單純的人。
女孩子比較多給人一種初入社會的小女孩的感覺。她們進入其中如入無人之境,一臉的天真、純朴、無辜、柔弱,讓有慾望的顧客誤以為她是需要他們保護的。
孩子就是這種成功銷售員的寫照。孩子一系列充滿情緒化、脅迫父母為他們購買零食和玩具的技巧就是如此,有時他們不用懇求,一個眼神就可以解決問題。他們推銷了自己的意願,是因為他們天真無邪。
電話銷售經典話術拒絕話術
1,客戶:網路公司,不需要
我們:(情況a,客戶沒有直接掛電話),今天你不需要,明天還是會有人打電話給你,相信已經有人給你打過電話,我今天給你打電話,不是第一個,也不是最後一個,我打過來的目的是讓你更好的了解互聯網,更好的利用互聯網,賺更多的錢。
(情況b,客戶直接掛電話),重新打過去,問:你是這里的負責人嗎?為什麼掛電話(語氣要強硬點)
2,客戶:很忙。
我們:*總,我知道你很忙,但我講的也很重要,我覺得你有必要在百忙中抽出3-5分鍾,聽一些對企業發展非常有幫助的信息
3,客戶:(企業小)現在不想做
我們:a、*老闆,那你以後肯定還是要做的,是吧,可以現在先了解一下啊
b、*老闆,到底是什麼原因導致你不想做?(聽客戶講,分析不想做的原因)
c、怪不得我在網上找不到你們公司的產品資料,但你的同行**公司
4,客戶:現在網路公司太多了,我都接了十多個這樣的電話了
我們:a、*老闆,如果有這么多客戶打電話給你,我想你一定會很開心,那怎麼樣才能讓這么多客戶找到你呢?我們是專業做這一塊的,所以可以很快的找到你,但你的客戶不一定都很專業,很多時候就是要通過我們在網路上做宣傳,他們才能找到你。
b、*總啊,這東西有用才會有這么多人打電話給你,你想一下,現在還有沒有人向你推廣BP機呢?現在利用網路工具已經成為潮流了。
5,客戶:沒有效果,不想做
我們:*總,你是什麼時間做的呢?
做了哪些推廣?(幫助客戶分析為什麼沒有效果,看看是平台選的不對還是關鍵詞選的不對)
有沒有專人經常去維護網站,管理網站?(因為沒有的話,很多時候你的網站消息就會被其它網站的消息淹沒,這樣你的客戶就看不到你的網站了)
6,客戶:你找***,這個我不懂(客戶讓我們找下面的負責人)
我們:a、*總,像你這樣的老一輩企業家,也不用懂的太多,我只是想讓你知道一點:這個東西可以幫助你賺錢,不知道你沒有興趣。
b、*總,網路不會很復雜的,我可以過去和你簡單聊一下。。。
7,如果客戶說:「我們會再跟你聯絡!」那麼推銷員就應該說:「先生,也許你目前不會有什麼太大的意願,不過,我還是很樂意讓你了解,因為我很相信我公司製作的網站絕對讓你達到滿意的效果。」
8, 如果客戶說:「我再考慮考慮,下星期給你電話。」那麼推銷員就應該說:「歡迎你來電話,先生,我看這樣會不會更簡單些?我下星期三下午晚一點的時候給你打電話,還是你覺得星期四上午比較好?」
9,如果客戶說:「要做決定的話,我得和我的合夥人談談!」那麼推銷員就應該說:「我完全理解,先生,我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談?」
10, 如果客戶說:「我沒興趣。」那麼推銷員就應該說:「是,我完全理解,對一具談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情,你當然不可能立刻產生興趣,有疑慮有問題是十分自然的,讓我為你解說一下吧。星期幾合適呢?。。。。。」
11,如果客戶說:「我沒時間!」那麼推銷員應該說:「我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3 分鍾,你就相信,我們給你設計的網站絕對有優勢。。。。。」
12,如果客戶說:「我要先好好想想。」那麼推銷員就應該說:「先生,其實相關的重點我們不是討論過嗎?容我率真地問一問:你顧慮什麼?」
6、求挖掘機電話銷售話術~
1。開場復白:你好!制上午好!節日好!等等
2。介紹:分2種,一種不是要找的人:我找XXX。或XXX在嗎?幫我轉下謝謝。(轉就轉了,不轉你就要動腦再想辦法找到目標) 另一種,接電話就是你要找的人:闡明意圖,簡單扼要。了解需求.這裡面分的細要分楚好多種情況,不過簡單來講就是2種:1,需要 2,不需要 (有時候好的業務員和好的溝通能力可以把不需要的客戶說成要考慮的客戶,把本來要考慮考慮的客戶說成非買你產品不可的客戶!這要看個人能力!
3。結束語:要麼簽單拿錢,要麼約見,要麼下次再電話
當然了,網路推廣話術是一個電話銷售最基本的吃飯傢伙。因為電話銷售人員就是靠張嘴說話吃飯的。不出力,不風吹,不雨打!當然這裡面也會有很多的壓力,情緒的起伏,思想的波動!因為每個客戶都不一定是你想像的那樣,這世界上因為有各種人的存在,所以每個人才會與眾不同,這裡面的東西只有你自己去慢慢體會,慢慢感知,慢慢熟悉,慢慢老練!!
7、網路營銷電話銷售開場白
電話銷售現在說實在的大家都比較抵觸的,甚至很反感的情緒,我個人覺得已經落伍了,不過也看什麼產品吧,我們公司主要找人做的搜索引擎的各種關鍵詞排名推廣,比如xxx品牌哪個好?這樣的搜索關鍵詞下面有我們做的口碑問答或者軟文媒體等正面推廣信息,鋪墊了上千個這樣的搜索關鍵詞,流量是很可觀的,當初和是推一手公司合作的,他們的效果不錯,價格也不貴。
8、網上的保險電話銷售話術哪個好
保險小編幫您解答,更多疑問可在線答疑。
您好!想要把電話保險銷售做成功,從業人員就應該掌握好保險電話銷售話術,進而促進自身業績的提高。至於哪個好,您則要根據自身實際情況選擇。
網上的保險電話銷售話術哪個好
聚米網是目前最為專業的保險代理人推廣平台,它擁有包括保險電話銷售話術在內的多種銷售資料,您可以根據自己具體的情況從中選擇適合自己的,往往適合自己的才是最好的。以下是摘選的保險電話銷售材料:
第一,順應緊張快捷的生活工作方式
在今天的中國,人們的生活和工作節奏正在逐漸加快,緊張、忙碌的氛圍使人們希望通過簡便的手段盡量縮短處理問題的時間以便留有更多的休閑娛樂的空間。因此人們逐步習慣於通過電話解決日常生活中的諸多事宜,電話營銷正好迎合了目前這種快節奏的生活工作方式。
在保險行業,以往各保險公司為了搶占市場,在代理人及其他代理機構的爭奪上競爭激烈。這種對銷售渠道的爭奪也因為渠道資源的有限性,使保險公司處於一種被動的局面。一方面是保險代理人忠誠度及專業素質難以控制,另一方面代理機構「客大欺主」。而電話行銷為保險公司提供了一種更自主的、可控性更強的、更加扁平化的銷售方式。
第二,高效集成的企業資源管理的要求
以往最為國內保險公司看重的代理人制,在員工管理、客戶資源整合、商業信用以及成本構成等方面的弊端早已顯露無疑,另外由於代理人制很大程度上是在依靠業務代表的人際傳播能力,整個銷售過程缺乏良好的控制環境和手段。大量的潛在客戶數據散落在眾多保險業務代表的手中,對保險公司來說也造成了資源的巨大浪費。而利用基於現代化網路及通訊技術的電話營銷中心,進行以電話營銷為代表的精確營銷,恰恰為保險業提供了經濟、便捷、高效的銷售手段、一種有力的競爭工具,也使上述那些弊端得到有效的改善。
第三,實現服務和形象上的統一
作為一個與客戶交流的平台,電話營銷中心為消費者提供了一個明確且統一的對話窗口。經過專業培訓的電話營銷代表,既能夠通過規范的語言應用、良好的交談禮儀、相對統一的問題應答使消費者享受到標准化的服務,也能夠通過對消費者問題的及時響應使其感受到個性化的支持。對於保險公司來說,企業良好的服務會給保險客戶留下良好印象,極大地提升客戶滿意度和市場美譽度。
第四,只通過電話交流,避免人為設置的障礙
由於一些不良社會現象的存在,許多人對推銷人員的信任度都不高,另外許多的寫字樓、居民小區都禁止推銷員進入,給保險代理人設置了不少障礙。而用電話銷售保險就不存在這些問題,不用與客戶見面僅通過電話就可以向其介紹保險產品。
要想了解更多保險電話銷售話術方面的常識和信息,可以登陸聚米網,它是國內發展規模較大的保險代理人交流平台,歡迎您前來學習和交流。
9、求網路電話營銷話術
別人說的是一回事,要真正在實際業務中應用還需要自己的琢磨,一下是六個比較經典的開場白,你看下有沒能幫到你。
一、請求幫忙法
如: 電話銷售人員:您好,李經理,我是××,××公司的,有件事情想麻煩一下您!或有件事想請您幫忙! 客 戶: 請說!
一般情況下,在剛開始就請求對方幫忙時,對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。
二、第三者介紹法
如: 電話銷售人員:您好,是李經理嗎? 客 戶: 是的。
電話銷售人員:我是××的朋友,我叫××,是他介紹我認識您的,前幾天我們剛通了一個電話,在電話中他說您是一個非常和藹可親的人,他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前,他務必叮囑我要向您問好。 客 戶: 客氣了。
電話銷售人員:實際上我和××既是朋友關系又是客戶關系,一年前他使用了我們的產品之後,公司業績提高了20%,在驗證效果之後他第一個想到的就是您,所以他讓我今天務必給您電話 。
通過「第三者」這個「橋梁」過渡後,更容易打開話題。因為有「朋友介紹」這種關系之後,就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性,很容易與客戶建立信任關系,但如果技巧使用不當,將很容易造成以下結果:
三、牛群效應法
在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑時,它們一定是很有規律地向一個方向跑,而不是向各個方向亂成一片。
把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中,就產生了所謂「牛群效應法」,它是指通過提出「與對方公司屬於同行業的幾家大公司」已經採取了某種行動,從而引導對方採取同樣行動的方法。
如: 電話銷售人員:您好,王先生,我是××公司的××,我們是專業從事電話銷售培訓的,我打電話給您的原因是因為目前國內的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是採用電話銷售的方式來銷售自己的產品的,我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢?……
電話銷售人員在介紹自己產品的時候,告訴客戶同行業的前幾個大企業都在使用自己產品的時候,這時「牛群效應」開始發揮作用。通過同行業前幾個大企業已經使用自己產品的事實,來刺激客戶的購買慾望。
四、激起興趣法
這種方法在開場白中運用得最多、最普遍,使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多,只要我們用心去觀察和發掘,話題的切入點是很容易找到的,具體參看以下案例。
如:約翰•沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員,是暢銷書《高感度行銷》的作者,他曾被美國牛津大學授予「最偉大的壽險業務員」稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下:
約翰•沙維祺:「哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語,他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛,他的研究材料不是從外面找來的,而是由肚裡吐出來的,這種人叫蜘蛛式的學問家;第二種人好比螞蟻,堆積材料,但不會使用,這種人叫螞蟻式的學問家;第三種人好比蜜蜂,采百花之精華,精心釀造,這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生,按培根的這種比喻,您覺得您屬於那種學問家呢?」
這一番問話,使對方談興濃厚,最終成了非常要好的朋友。
五、巧借「東風」法
三國時,諸葛亮能在赤壁一戰中,一把火燒掉曹操幾十萬的大軍,借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發現身邊的「東風」,並將之借用,往往能起到「四兩拔千斤」的效果。
如:冰冰是國內一家大型旅行公司G的電話銷售人員,她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡,如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時,可獲得折扣優惠。這張卡是免費的,她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處,然後去使用它,這樣就可以產生業績。剛好她手裡有一份從成都機場拿來的客戶資料,看一下她是怎樣切入話題的。
電話銷售人員:您好,請問是李經理嗎? 客戶:是的,什麼事?
電話銷售人員:您好,李經理,這里是四川航空公司客戶服務部,我叫冰冰,今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持,謝謝您! 客戶:這沒什麼!
電話銷售人員:為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持,公司特贈送一份禮品表示感謝,這禮品是一張優惠卡,它可以使您在以後的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣,這張卡是川航和G公司共同推出的,由G公司統一發行,在此,請問李經理您的詳細地址是……?我們會盡快給您郵寄過來的。 客戶:四川省,成都市……
六、老客戶回訪
老客戶就像老朋友,一說出口就會產生一種很親切的感覺,對方基本上不會拒絕。
如: 電話銷售人員:王總您好,我是G旅行公司的小舒,您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店,今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持,另外有件事情想麻煩一下王總,根據我們系統顯示您最近三個月都沒有使用它,我想請問一下,是卡丟失了,還是我們的服務有哪些方面做的不到位? 王總: 上一次不小心丟了。
從事銷售的人都知道,開發一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3倍。
據權威調查機構調查的結果顯示,在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右,為了減少顧客的流失率我們要時常採取客戶回訪方式與客戶建立關系,從而激起客戶重復購買的慾望。
通常在做客戶回訪時電話銷售人員可以採取交叉銷售,給顧客介紹更多的產品,供客戶選擇。電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點:
1.在回訪時首先要向老客戶表示感謝; 2.咨詢老客戶使用產品之後的效果; 3.咨詢老客戶現在沒再次使用產品的原因; 4.如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉;
一樓的,話不可以這么說,做業務員怎麼了,說這話的是吃飯不知道柴米貴,要是可以順利推銷的話誰還願意走街串巷啊。