不屬於網路營銷管理信息的是

1、簡述網路營銷管理主要包括哪些方面？

（1）網路品牌管理：網路品牌管理是指通過合理利用各種網路營銷途徑創建和提升品牌，主要內容包括網路品牌策略制定、網路品牌計劃實施、網路品牌評價等。例如，如何設計最適用網路品牌計劃，以及如何評價這些建立和提升網路品牌的方法獲得的效果。
（2）網站推廣管理：網站推廣的直接效果表現在網站訪問量的增加、品牌形象的提升、用戶數量的增長等多方面。網站推廣管理是網路營銷管理的基礎內容之一，主要包括：網站專業性診斷、網站搜索引擎優化狀況診斷、網站推廣階段計劃的制定、各種網站推廣手段管理、網站推廣效果的分析評價（Email營銷、搜索引擎營銷等）、網站流量統計分析、網站訪問量與效果轉化分析等。
（3）信息發布管理：信息發布包括網站的內容策略及內容管理、外部信息發布渠道管理、信息發布的效果管理等。
（4）在線顧客關系管理；包括用戶行為研究、用戶資料管理和有效利用、顧客關系營銷策略的效果評價等。
（5）在線顧客服務管理：在線顧客服務的基礎是有效利用在線服務手段，對各種在線服務手段的特點進行研究並制定適合用戶要求的顧客服務策略構成了在線服務管理的基本內容。
（6）網上促銷管理：針對不同產品/服務，制定不同階段的促銷目標和策略，並對在線促銷的效果進行跟蹤控制。
（7）網上銷售管理：主要內容包括在線銷售渠道建設，在線銷售業績分析評價，網上銷售與網站推廣、網上促銷等工作的協調管理。
（8）網上市場調研管理：包括在線市場調研的目標、計劃、調研周期管理，以及調查結果的合理利用和發布管理等。‍

2、小弟要寫論文，少些《網路營銷中的客戶信息管理》的資料望各位高人發點資料救救急！！

網路營銷中的客戶信息管理
（網路營銷教學網站 www.wm23.com 2005-03-22）

【摘要】：網路環境下傳統的營銷模式發生了巨大的變化,網路營銷的產生促進了以客戶為中心的營銷觀念的產生和發展。針對目前在網路營銷中對客戶信息處理的不完善性,提出了關於網路營銷客戶信息管理的實施策略

【關鍵字】：互聯網路 網路營銷 客戶信息管理

【本文來源】：情報科學 2003年4月
【本文作者】：侯 濤

1. 網路營銷與客戶信息組織
互聯網路的開通與不斷完善,為企業營銷帶來了新的契機,預示著一場營銷革命即將發生,網路營銷時代即將到來。網路營銷是利用網路資源展開營銷活動,是目標營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導向營銷、雙向互動營銷、遠程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、顧客參與式營銷的綜合。其實質是利用互聯網的技術和功能,通過信息的互動式流動,在虛擬的市場中實現交易。上網企業可以利用互聯網,以很低的成本進行國內外商品信息的查詢;對網上目標顧客進行產品測試與滿意調查,讓顧客自行設計產品,滿足個性化需求;可在網上發布有關信息,進行廣告、促銷活動;可利用網路渠道進行直接的網上交易(主要是諸如電腦軟體、電子圖書、電子資料庫等電子化產品,有的可使用電子貨幣) ,或配合傳統的送貨上門、結算完成交易過程;也可通過網路提供各種售後服務,建立顧客檔案,與顧客進行一對一的雙向互動溝通。由於渠道縮短,業務人員及管理人員的減少,企業內外部虛擬組織(如虛擬櫥窗布置、虛擬商品、虛擬經銷商、虛擬業務代表) 的採用而導致的經理、代理及分店、門市數量的減少或消失,「按單製造,及時送貨」所帶來的庫存成本及風險的減少,交易過程簡化所帶來的高交易效率與低交易成本,勢必會大大降低營銷成本,提高營銷效率、質量和效益。

1.1 基於網路的營銷方式與營銷信息流的組織
我國目前網路營銷的主要方法有:

a. 網上頁面廣告。主要包括橫幅旗幟廣告(即Banner ,可以是靜態圖片或gif 動畫或Flash 動畫) ,標識廣告(即Logo ,它又分為圖片和文字2 類) ,文字鏈接以及分類廣告(Classified Ad. ) 等幾種形式。當訪問者看到網上廣告並對其感興趣時,即會點擊鏈接到廣告發布者的網站上。

b. 搜索引擎加註。經常上網的朋友都會熟悉這個名詞,搜索引擎收集了成千上萬的網站索引信息,並將其分門別類地存放於資料庫當中,當我們想在網上尋找某方面的網站時,一般都會從搜索引擎入手。有關機構的統計報告顯示,搜索引擎查詢已經成為上網者僅次於電子郵件的一種最常使用的網上服務項目,相信每一位網站建設者都希望自己的網站能被搜索引擎羅列出來,甚至排名靠前,這就必須進行搜索引擎加註。

c. 商業分類廣告。據統計,上網者查看分類廣告與查看新聞的比例不相上下。分類廣告是指按行業及目的等進行分類的各種廣告信息,它具有針對性強、發布費用低、見效快、交互方便及站點覆蓋廣等優點。目前網上提供這種服務的站點層出不窮,較常見的有阿里巴巴、經貿信息網及市場商情網等。 d. 電子郵件。歷年來世界各國的互聯網應用調查都顯示,電子郵件幾乎永遠是網路用戶的首要應用項目,各類專業的郵件營銷服務商已將服務深入到千家萬戶,作為一種全新的電子郵件Rich Email ,由於其具有的多媒體特性,正在受到越來越多客戶的關注。

e. 交換鏈接。如果說「鏈接」是互聯網站上最實用、最有特色的技術,那麼「交換鏈接」應當是開展網上營銷的最經濟、最便利的手段,網站之間通過交換圖片或文字鏈接,使本網站訪問者很容易到達另一個網站(對新網站尤其重要) ,這樣可以直接提高訪問量,擴大知名度,實現信息互通、資源共享。 以互聯網為載體的網路營銷呈現出勃勃生機。在這個過程當中客戶處於中心地位,而信息的獲取成為企業追逐的目標。而網路營銷中企業的信息活動主要表現為以企業為中心的信息流的運動。任何信息都是為了滿足某一特定企業的某一需求而產生的,任何企業又作為信息的生產者而存在。營銷信息流的出現很好地滿足了企業的需求。網路營銷作為企業經營活動的一部分,是信息的生產者。它產生了大量的無序雜亂信息,需要進行信息組織,以其更好的為企業服務,創造更多的價值。

1.2 網路營銷中的客戶信息組織
互聯網具有跨時空、交互性、擬人化、超前性、高效性、經濟性的特點,可以將企業和客戶緊密地結合在一起,真正實現了以客戶為中心的網路營銷觀念對企業服務的能動作用。在整個網路營銷環節中,客戶信息發揮著重要的作用。

a. 客戶信息是企業資源的組成部分。客戶不僅是普通的消費者,而且成為信息的載體,能有效為企業提供包括有形物品、服務、人員、地點、組織和構思等大量信息。而信息是不能脫離客戶而單獨存在,它成為企業爭奪的重要資源。在互聯網上,客戶的地位和作用正在發生著變化。客戶可以控制自己作為產品和服務的潛在購買者的價值。但是客戶卻沒有認識他們作為人口統計信息和交易史的價值,並沒有從他們的信息所創造的經濟價值中得利。另一方面,企業需要大量的投入以獲得客戶信息。雙方都缺乏對信息的正確認識,因為客戶信息不僅是企業資源,也成為個人的一部分價值。對企業而言,有效客戶信息的獲得成為他們開拓市場、取得成功的第一步。

b. 客戶信息是企業創新的合作夥伴。創新是企業生存的靈魂。企業創新的過程就是不斷研發新產品、開拓新市場的過程。而客戶信息提供了關於未來產品的價格和性能的變化趨勢,及時反映最新的市場動向,便於加強客戶和企業的聯系。客戶信息成為企業和市場的一座橋梁,熟練地運用客戶信息可以加快企業的
創新步伐。

c. 客戶信息是企業利潤的部分來源。隨著互聯網技術發展的成熟和互聯成本的低廉,信息傳播的速度加快,客戶與企業之間對信息的享有和發布具有對等的權利。客戶可以利用信息,根據企業的報價,選擇最具有吸引力的企業。而企業也將從中獲益。首先企業可以利用互聯網更容易地找到客戶,減少搜尋費用,而且還可以獲得關於這類產品的潛在客戶的信息。另外,在交易中企業的信息由客戶跨時空地傳遞,使得企業在全球范圍內擁有更多的客戶。在這個過程中,客戶信息間接地為企業創造了利潤。由於客戶信息自身的特點,以及企業對其認識不足,目前客戶信息的使用較為混亂,沒有統一的方法、高效的管理策略。主要的問題在於以商品物流為中心的閉環系統缺乏對客戶信息的足夠重視,不能及時反饋消費者的潛在需求和消費熱點,從而造成信息不對稱。客戶信息管理在現代企業中已顯得日益重要。

2. 網路營銷中的客戶信息管理及其實施
科學的客戶信息管理是凝聚客戶、促進企業業務發展的重要保障。客戶信息是一切交易的源泉。由於客戶信息自身的特點,進行科學的客戶信息管理是信息加工、信息挖掘、信息提取和再利用的需要。通過客戶信息管理,可以實現客戶信息利用的最大化和最優化。

2.1 客戶信息管理的內容
網路營銷中的客戶信息管理是對客戶信息進行收集、抽取、遷移、存儲、集成、分析和實現的全過程。具體內容如下:

a. 客戶信息的收集。客戶信息的收集是客戶信息管理的出發點和落腳點。客戶信息的收集可以廣泛地利用各種渠道和手段,最為有效的是網路營銷所提供的大量信息。但也不能忽視傳統的方式(例如電話咨詢和面對面交談) 發揮的作用,他們可以作為網際網路的有效補充,保證客戶信息的全面性。

b. 客戶信息的抽取和遷移。客戶信息的抽取和遷移也是在進行客戶信息的收集,但其不是直接面對客戶,而是利用已有的信息進行一定的加工。 因為各種行業所需的客戶信息是千差萬別,所以各個企業都佔有大量的為本企業所用的客戶信息。為了實現信息使用的高效率,有必要在各個行業之間推行一套客戶信息的使用標准,最大限度地取得信息的一致性。

信息的抽取機制是建立在不同行業的客戶信息基礎之上。它使用信息過濾和信息模糊檢索技術,在其他企業的客戶信息資料庫中取得所需的客戶信息。它強調兩個企業之間客戶信息數據的相似性,從共性出發,實現信息的抽取。信息的遷移機制是從客戶信息的整體角度考慮,在不同企業之間實現客戶信息的共享。信息在遷移過程中忽視細微的差別,重視整體的一致性,花費較少的精力取得較大的效果。

c. 客戶信息的存儲和集成。客戶信息的存儲和處理技術是客戶信息管理的核心技術,數據倉庫技術在其中佔有重要地位。因為客戶信息是十分巨大的數據,為了能夠實現數據使用的便捷高效,需要對使用的資料庫進行慎重選擇。建議採用大型的關系型資料庫管理系統,並帶有對並行處理、決策查詢優化的組件。客戶信息在存儲過程中應考慮冗餘問題,避免浪費大量有效的空間。客戶信息的集成是指客戶信息數據按照時間或空間的序列保存,並進行一定層次的劃分後存儲在資料庫中。用戶在查詢、統計中都使用集成後的數據,可以提高運行效率。

d. 客戶信息資料庫的設計。客戶信息資料庫是以家庭或個人為單位的計算機信息處理資料庫。針對不同的行業有不同的數據單元,而且客戶信息資料庫的更新頻率較高,數據處理量逐步增大。

索引的使用原則。使用索引可以提高按索引查詢的速度,但是會降低插入、刪除、更新操作的性能。因選擇合適的填充因子,針對客戶信息資料庫更新頻繁的特點,亦選用較小的填充因子,在數據頁之間留下較多的自由空間,減少頁分割和重新組織的工作。

數據的一致性和完整性。為了保證資料庫的一致性和完整性,可以設計表間關聯。這樣關於父表和子表的操作將佔用系統的開銷。為了提高系統的響應時間,有必要保證合理的冗餘水平。

資料庫性能的調整。在計算機硬體配置和網路設計確定的情況下,影響到系統性能的因素是資料庫性能和客戶端程序設計。資料庫的邏輯設計去掉了所有冗餘數據,提高了系統的吞吐速度。而對於表之間的關聯查詢,其性能會降低,同時也提高了客戶端的編程難度。因此物理設計對於兩者應折衷考慮。

數據類型的選擇。數據類型的合理選擇對於資料庫的性能和操作具有很大的影響。在該資料庫中應注意避開使用Text 和Image 欄位,日期型欄位的優點是有眾多的日期函數支持,但其作為查詢條件時伺服器的性能會降低。

e. 客戶信息的分析和實現。客戶信息的分析是客戶信息資料庫的落腳點,是直接為企業開展其他一系列工作服務的。客戶信息的分析是指從大量的數據中提取有用的信息,該信息主要可以分為直接信息和間接信息。直接信息是可以從數據中直接取得,價值量較小,使用范圍較小。而間接信息是經過加工獲得的較有價值的信息。分析過程主要包括基本信息分析、統計分析、趨勢分析、關聯分析等。基本信息分析是利用客戶的基本情況信息,分析本企業或產品的主要客戶的特點,包括年齡、性別、職業、工資狀況、學歷、地理位置等等。統計分析是利用所有的信息進行統計,分析企業或產品的銷售額、利潤額、成本量等經濟指標,也包括大客戶分析和業務流量分析。趨勢分析是利用本企業的信息和同行業其他企業的信息,並結合國民經濟的整體運行狀況,對長期和短期的業務狀況進行預測。關聯分析是利用客戶信息對產品信息、市場信息、企業信息進行分析,綜合評價企業的運行狀況和產品的供需比例。

2.2 客戶信息管理的實施
網路營銷中客戶信息管理的實施主要是指客戶信息資料庫的實現。在當前環境下,客戶信息資料庫技術中數據倉庫技術是企業使用的主流,該技術的實現也表明了當代客戶信息管理系統的走向。以數據倉庫系統為核心技術的數據倉庫型客戶信息管理系統的廣泛應用,為在技術實施以客戶為中心的個性化服務提供了可能,又極大影響了企業業務流程的轉變,使機構向「扁平化」方向發展。

數據倉庫是面向主題的、集成的、穩定的、不同時間的數據集合,用以支持經營管理活動中的決策制定過程。面向主題是指數據倉庫內的信息按照企業重點關心的數據(即主題) 進行組織,為按主題進行決策的信息過程提供信息;集成是指數據倉庫內的信息不是從各個業務系統簡單抽取來得,而經過系統加工、匯總和整理,保證數據倉庫內的信息是整個企業的全面信息;隨時間變化數據倉庫內的信息並不是關於企業當時或某一時刻的信息,而系統記錄了企業從過去某個時刻到目前各個階段的信息,通過這些信息,可以對企業的發展歷程和未來趨勢做出定量分析和預測;穩定是指一旦某個數據進入數據倉庫,一般情況下將被長期保留,也就是數據倉庫中一般有大量的插入和查詢操作,但修改和刪除操作比較少。

數據倉庫的特點可以描述為主題突出的集成性的信息管理系統。它由源數據、倉庫管理和分析工具組成。數據倉庫的數據來源於多個數據源,包括本企業的內部數據,也有來自外部的相關數據。網路營銷中源數據主要從開展網路營銷的實踐中獲得,包括企業所關注的關於客戶的各類信息。倉庫管理是根據信息需求的要求進行數據建模,從數據源到數據倉庫的數據抽取、處理和轉換,確定數據存儲的物理結構等。這一階段是進行客戶信息管理的基礎,因為大量的源數據經過倉庫管理進行了初步的處理。分析工具指完成決策所需的各種信息檢索方法、聯機分析方法和數據挖掘方法。這一階段是針對企業的客戶群服務的,它直接與客戶發生聯系,因為企業的產品企劃就是在這里完成。數據倉庫型客戶信息系統繼承了以往信息管理系統的一切手法,並以其強大的數據檢索和分析功能,為企業提供了綜合性的及時信息服務手段,成為客戶信息管理系統發展的主流(如圖1) 。

客戶信息管理在各個方面的運用,已經顯示出了強大的生命力。特別是在當今企業以網路營銷為支撐來開展業務的情況下,由於網路信息的復雜性和多樣性,開展信息管理迫在眉睫。客戶信息管理已經也必將會成為企業生存取勝的重要一環。

參考文獻

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8.Samlik Coskun. Information - driven Marketing Decision Development of Strategic Information Systems. Greanwood Publishing Group ,2001

3、網路營銷專員具體是做什麼的？

網路營銷員的工作職責

1、 在招商經理的領導下，負責網路市場的市場開發、客戶維系以及客戶檔案管理工作。（即宣傳產品，通過網路郵件，發布供求信息，論壇發帖，QQ交流、sns推廣、郵件宣傳等網路宣傳手段宣傳產品）；

2、負責網路市場價格方案的確立以及執行工作，及時向銷售經理反映市場反饋情況（即企業產品網站或服務網站管理與維護以及優化．網站推廣，搜索引擎優化）；

3、負責受理網路客戶投訴與建議並做好記錄工作，及時向銷售經理提交網路客戶投訴與建議的書面（即與客戶交流，做好新老客戶的交流溝通工作．開發新客戶，維護老客戶）。

作為電子商務的研究者，網路營銷實在是必修之課。

(3)不屬於網路營銷管理信息的是擴展資料：

網路營銷員的基本要求

1.文字表達能力

很多網站對用戶希望了解的問題其實都是沒有說清楚的。

2.資料收集能力

收集資料主要有兩個方面的價值：一是保存重要的歷史資料;二是盡量做到某個重要領域資料的齊全。如果能在自己的工作相關領域收集了大量有價值的資料，那麼對於自己卓有成效的工作將是一筆巨大的財富。

3.用戶體驗能力

需要實踐體驗，這樣才能理解網路營銷。網路營銷學習最好的實踐方式之一是建設一個個人網站。因為通過個人網站建設和維護，會對網站建設、網站推廣、網站效果評估等方面的知識有更深刻的認識，而且這是一項可以自行控制的網路營銷實驗。

4.自己動手能力

要深入網路營銷了解其中的各種問題，緊靠一般的體驗是遠遠不夠的，還需要自己動手、親自參與網路營銷過程中的各個方面。

很多時候，一些問題不是自己動手是很難有深刻體會的，有些問題也只有自己動手去操作才能發現，並且找到解決的辦法。網路營銷學習過程中自己動手的地方越多，對網路營銷的理解就會越深刻。

參考資料：網路——網路營銷員

4、學軟體開發和學網路營銷哪個更好一些？

應該結合自身實際考慮，兩者都可以學 ，推薦學後者，更好。。 到

首沃網路營銷學院 ，通過系統性的有邏輯性的學習，可以很好的訓練互聯網思維能力、網路信息捕捉能力、網路營銷技能。。。。

5、學網路營銷是不是很苦

幸不幸苦就看你是不是真的喜歡網路營銷，我從事網路營銷5年，中間有過幸酸，也有過迷茫，但是我還是一如既往的喜歡網路營銷，我堅持了下來，自己喜歡的就該堅持。選擇網路營銷，就要喜歡上它。下面給介紹一下網路營銷，

網路營銷的特點有兩個方面:一方面是基於互聯網，以互聯網為營銷介質；另一方面它屬於營銷范疇，是營銷的一種表現形式。企業網路營銷包含企業網路推廣和電子商務兩大要素，網路推廣就是利用互聯網進行宣傳推廣活動，電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方無需謀面地進行各種商貿活動。網路營銷與傳統營銷一樣都是為了實現企業營銷目的，但在實際操作和實施過程還是有較大的區別。

1、搜索引擎營銷：
即SEM（通常以PPC為代表），通過開通搜索引擎競價，讓用戶搜索相關關鍵詞，並點擊搜索引擎上的關鍵詞創意鏈接進入網站/網頁進一步了解他所需要的信息，然後通過撥打網站上的客服電話、與在線客服溝通或直接提交頁面上的表單等來實現自己的目的。
2、搜索引擎優化：
即SEO，是通過對網站結構、三要素描述、高質量的網站主題內容、豐富而有價值的相關性外部鏈接進行優化而使網站為用戶及搜索引擎更加友好，以獲得在搜索引擎上的優勢排名為網站引入流量。
3、電子郵件營銷：
是以訂閱的方式將行業及產品信息通過電子郵件的方式提供給所需要的用戶，以此建立與用戶之間的信任與信賴關系。
4、即時通訊營銷：
利用互聯網即時聊天工具進行推廣宣傳的營銷方式。
5、病毒式營銷：
病毒營銷模式來自網路營銷，利用用戶口碑相傳的原理，是通過用戶之間自發進行的，費用低的營銷手段。
6、BBS營銷：
這個應用的已經很普遍了，尤其是對於個人站長，大部分到門戶站論壇灌水同時留下自己網站的鏈接，每天都能帶來幾百IP。
7、博客營銷：
博客營銷是建立企業博客或個人博客，用於企業與用戶之間的互動交流以及企業文化的體現，一般以諸如行業評論、工作感想、心情隨筆和專業技術等作為企業博客內容，使用戶更加信賴企業深化品牌影響力。
8、微博營銷：
微博營銷是指通過微博平台為商家、個人等創造價值而執行的一種營銷方式，也是指商家或個人通過微博平台發現並滿足用戶的各類需求的商業行為方式。
9、微信營銷：
微信營銷是網路經濟時代企業營銷模式的一種創新，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網路營銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信後，可與周圍同樣注冊的「朋友」形成一種聯系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產品，從而實現點對點的營銷，比較突出的如體驗式微營銷。
10、視頻營銷：
以創意視頻的方式，將產品信息移入視頻短片中，被大眾化所吸收，也不會造成太大的用戶群體排斥性，也容易被用戶群體所接受。
11、軟文營銷：
軟文廣告顧名思義，它是相對於硬性廣告而言，由企業的市場策劃人員或廣告公司的文案人員來負責撰寫的「文字廣告」。與硬廣告相比，軟文之所以叫做軟文，精妙之處就在於一個「軟」字，好似綿里藏針，收而不露，克敵於無形。
等到你發現這是一篇軟文的時候，你已經冷不盯的掉入了被精心設計過的「軟文廣告」陷阱。它追求的是一種春風化雨、潤物無聲的傳播效果。如果說硬廣告是外家的少林功夫，那麼，軟文則是綿里藏針、以柔克剛的武當拳法，軟硬兼施、內外兼修，才是最有力的營銷手段。
12、體驗式微營銷：
體驗式微營銷以用戶體驗為主，以移動互聯網為主要溝通平台，配合傳統網路媒體和大眾媒體，通過有策略、可管理、持續性的O2O線上線下互動溝通，建立和轉化、強化顧客關系，實現客戶價值的一系列過程。體驗式微營銷（Has experience marketing）站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯（Relate）五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。
此種思考方式突破傳統上「理性消費者」的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費時、消費後的體驗，才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。體驗式微營銷以SNS、微博、微電影、微信、微視、微生活、微電子商務等為代表新媒體形式，為企業或個人達成傳統廣告推廣形式之外的低成本傳播提供了可能。
13、O2O立體營銷：
O2O立體營銷，是基於線上（Online）、線下（Offline）全媒體深度整合營銷，以提升品牌價值轉化為導向，運用信息系統移動化，幫助品牌企業打造全方位渠道的立體營銷網路，並根據市場大數據(BigData)分析制定出一整套完善的多維度立體互動營銷模式，從而實現大型品牌企業全面以營銷效果為以全方位視角，針對受眾需求進行多層次分類，選擇性地運用報紙、雜志、廣播、電視、音像、電影、出版、網路、移動在內的各類傳播渠道，以文字、圖片、聲音、視頻、觸碰等多元化的形式進行深度互動融合，涵蓋視、聽、光、形象、觸覺等人們接受資訊的全部感官，對受眾進行全視角、立體式的營銷覆蓋，幫助企業打造多渠道、多層次、多元化、多維度、全方位的立體營銷網路。
多謝採納

6、工商管理與網路營銷的關系

工商管理（互聯網＋領域）：網路營銷和電子商務的關系

電子商務、網路營銷是當代信息社會中數據處理技術、電子技術及網路技術綜合應用於商貿領域中的產物，或者說它是當代高新信息於段與商貿實務和營銷策略相互融合的結果。電子信息和網路化環境徹底震撼和改變了傳統商貿業務及實務操作賴以生存的基礎，引發了信息社會中商貿實務和營銷策略研究領域中一場深刻而激動人心的革命。在此背景下，探討網路營銷與電子商務之間的關系對於促進二者的發展，有一定的積極作用。

一、相同點

1.藉助的工具是一樣的。網路營銷是以互聯網為營銷環境，傳遞營銷信息;而電子商務是在網際網路等網路上進行的，通過網路完成核心業務，改善售後服務，縮短周期，從有限的資源獲得更大的收益。二者均需藉助於互聯網，產生的網路基礎都是互聯網路的崛起。

2.網路營銷與電子商務都具有無形化的特點。(1)書寫電子化，傳遞數據化。營銷雙方無論身在何處，都可在世界各地進行交流、訂貨、交易，實現快速准確、雙向式數據的信息交流。(2)經營規模不受場地限制。網路可使經營者在"網路店鋪"中擺放任意多的商品，而且可以方便地在全世界范圍內采購、銷售形形色色的商品。(3)支付手段高度電子化。現已使用的形式主要有信用卡、電子現金、智能卡等等。

3.網路營銷與電子商務都能實現低成本。(1)距離越遠，在網路上進行信息傳遞的成本相對於信件、電話、傳真而言就越低。此外，時間的縮短與減少重復的數據錄人也降低了信息成本。(2)沒有庫存壓力。互聯網使買賣y$.方及時溝通供需信息，使無庫存生產和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本接近零或降為零。(3)很低的作業成本。網路具有極好的促銷能力，其"貨架上"的商品同時又有廣告宣傳的作用，經營者不需要再負擔促銷廣告費用，而且，可以利用伺服器，將多媒體化的商品信息動態存儲起來，既可以主動散發，又可以隨時接受需求者查詢。

4. 網路營銷與電子商務都能改觀企業內部的運作方式。

由於Intemet大大縮小了時間和空間的距離，企業內部部門和員工之間的溝通模式將有很大變化。在內部工作和業務流程的控制方面，企業將會主動地大量採用網路營銷或電子商務模式進行交流。元論該項業務涉及的員工或經理是否在同一物理位置或網路上，業務的處理都將會同樣順利進行。

5.二者的交易效率都很高。由於互聯網將貿易中的商業報文標准化，使商業報文能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自動處理，將原料采購、產品生產、需求與銷售、銀行匯兌、保險、貨物托運及申報等過程無須人員干預而在最短的時間內完成。

二、不同點

1.概念不同。網路營銷，是指藉助於聯機網路、電腦通信和數字互動式媒體來實現營銷目標的一種市場營銷方式，有效地促成個人和組織交易活動的實現。而電子商務是指系統化地利用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的全過程。

2.實現的目的有所不同。網路營銷是企業為實現其營銷目標的一種市場營銷方式，而電子商務實現的是企業與企業之間、企業與消費者之間的各類商貿活動。網路營銷的目的除了商貿活動，還在於能夠加強與客戶的關系，形成良好的口碑，擁有穩固的顧客資源。

3.原理不同。進行網路營銷的原理如下圖所示:

而電子商務進行的原理如下圖所示:

綜合兩圖，還可以發現電子商務涉及的關系方有五家:消費者、商家、銀行、信用卡公司和認證中心，而網路營銷主要涉及的關系方是企業與客戶(現實客戶和潛在客戶)兩家。

4.是否有交易行為發生是網路營銷與電子商務的主要分界線。網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，無論傳統企業還是互聯網企業都需要網路營銷，但網路營銷本身並不是一個完整的商業交易過程。IBM公司認為電子商務是採用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業務活動，比較強調交易的基礎。盡管IBM公司等對電子商務的定義側重各有千秋，但最基礎的一點就是交易方式的電子化或稱為電子交易。可見，為最終產生網上交易所進行的推廣活動屬於網路營銷的范疇;而僅當一個企業的網上經營活動發展到可以實現電子化交易和程度，就認為是進入了電子商務階段。

5.發展的環境有所不同。互聯網的市場營銷環境與企業的現實環境共同構成了企業網路營銷活動的二元環境。而電子商務發展的環境則要苛刻得多，包括安定的社會政治環境、法律環境、市場經濟環境、安全認證體系、協同作業體系、網路運行環境、人文環境和國際環境。

三、聯系

1.從Intemet的商業應用類型上講，電子商務覆蓋了網路營銷。網路營銷不僅僅是營銷部門的市場經營活動方面的業務，它還需要其它相關業務部門如采購部門、生產部門、財務部門、人力資掠部門、質量監督管理部門和產品開發部門與設計部門等的配合。因此，局限在營銷部門的Intemet的商業應用已經不能適應Intemet對企業整個經營管理模式和業務流程管理控制方面的挑戰。電子商務是從企業全局出發，根據市場需求來對企業業務進行系統的重新設計和構造，以適應網路經濟時代數字化管理和數字化經營的需要。

2. 網路營銷作為促成商品交換的企業經營管理手段，是企業電子商務活動中最基本的重要的Intemet上的商業活動。國際數據公司(IDC)的系統研究分析指出，電子商務的應用可分為這樣幾個層次和類型:第一個層次是面向市場的以市場交易為中心的活動，它包括促成交易實現的各種商務活動和網上展示、網上公關、網上洽談等活動，其中網路營銷是其中最主要的網上商務活動;同時還包括實現交易的電子貿易活動，它主要是利用EDI)ntemet實現交易前的信息溝通、交易中的網上支付和交易後的售後服務等;南者的交融部分就是網上商貿，它將網上商務活動和電子貿易活動融合在一起，因此有時將網上商務活動和電子貿易統稱為電子商貿活動。第二個層次是指如何利用Intemet來重組企業內部經營管理活動，與企業開展的電子商貿活動保持協調一致。最典型的是供應鏈管理，它從市場需求出發利用網路將企業的銷、產、供、研等活動串在一起，實現企業網路化、數字化管理，最大限度適應網路時代市場需求的變化。

7、市場營銷和網路營銷是不是一起學的？

不一樣，市場營銷有的只講的是傳統意義上的市場營銷學，而網路營銷是網路意義上的市場營銷，是與當今互聯網結合在一起的市場營銷學。